Воркшоп, проведенный Олегом Вайнбергом, охватывает ключевые аспекты эффективной коммуникации и управления конфликтами, включая стратегии создания конструктивных решений и защиты своих границ. Участникам предлагаются методики для оценки позиций сторон и разрешения недопонимания через позитивные намерения и открытое общение. Обсуждаются важность понимания карт мира и применение различных позиций восприятия для достижения успешной коммуникации.

1. Что должен уметь
руководитель #6
Санкт-Петербург - Brisbane, 23 августа 2019
www.OBS.ru
Запись воркшопа на канале
https://www.youtube.com/c/OlegVaynberg

2. Открытая школа бизнеса
▪ 27 лет, с 1992 года, помогает менеджерам и
владельцам бизнеса
▪ Предоставляет обучение менеджменту, управлению
проектами и коучингу, как в индивидуальном, так и в
корпоративном формате
▪ Обучено более 5000 топ-менеджеров и владельцев
бизнеса из более чем 500 организаций
▪ https://www.obs.ru/

3. Олег М. Вайнберг, Австралия, Брисбен
▪ MBA, тьютор OBS
▪ 18 лет в совете директоров
федеральной компании
▪ Профессиональный коуч, НЛП-
мастер
▪ Три опубликованные книги по
менеджменту (ссылки на сайте)
▪ Более 350 исследованных
организаций
▪ Более 500 обученных топов и
владельцев
▪ Более 2000 участников
тренингов
▪ www.ovaynberg.com

4. ▪ Тренинг «Офисное НЛП» 2-3 октября, Санкт-
Петербург.
https://www.ovaynberg.com/event/officenlp/
▪ On-Line курс «Офисное НЛП» - 6 ноября – 25
декабря.
https://www.ovaynberg.com/event/nlp_1_1/
Ближайшие встречи

5. О чем мы сегодня поговорим

6. Стратегия хорошей коммуникации.
Адаптировано из Айкидо
▪ Создавай коммуникацию сам. Цель коммуникации –
создание хороших решений и отношений.
▪ Сохраняй границы. Сохраняй свои границы, сохраняй
чужие границы. Сохраняй свое пространство. Сохраняй
чужое пространство.
▪ Не вовлекайся в конфликт. Всегда есть больше чем 2
варианта решения. Ищи варианты, делай шаг в сторону.
▪ Будь в центре. Учитывай свои интересы. Учитывай
чужие интересы. Не ищи компромисс, компромисс - это не
центр. Это две половинки. Ищи общий центр, это
решение win-win.
6

7. Прежде всего, в коммуникации надо
хорошо понимать состояние окружающих

8. Без контакта нет контроля

9. Зафиксируйте свою цель на бумаге.
Сделайте это честно
Прежде чем идти «коммуницировать»,
возьмите лист бумаги и запишите СВОЮ
цель в следующим формате:
▪ Min – меньше чего я не пойду ни при
каких обстоятельствах
▪ Max – что я считаю просто
великолепным результатом
▪ Well enough – то, что меня вполне
устроит

10. Петля обратной связи в коммуникациях

11. У каждого взрослого своя картина
мира…
1122.09.2019

12. Определите свою карту. Определите
чужую карту
12

13. Общение – это взгляд на мир из двух карт

14. Если мы не видим чужих убеждений, рано или поздно
мы вляпаемся. И, несмотря на цвет, это будет не
шоколад.

15. 15

16. Если все же
конфликт
произошел
▪ Позитивное
намерение. Зачем
мне конфликт?
Зачем им конфликт?
▪ Пирамида Дилтса
▪ Рефрейминг
▪ Трехпозиционка
16

17. Смысл коммуникации в реакции, которую
она вызывает
17

18. Тип конфликта
▪ Непонимание – это неспособность понять друг друга или ошибка в
понимании. В этом случае необходимо :
▪ максимально открыто и полно излагать свою позицию от первого лица.
▪ прояснять позицию другого.
▪ Несогласие – это нежелание идти на уступки. Оно может быть вызвано
разнообразными причинами, в том числе мировоззрением, жизненной
позицией, желанием получить выгоду и т.д. В этом случае необходимо:
▪ Заставить оппонента сделать первый ход и высказать свою позицию.
▪ НЕ ЗАДАВАТЬ СЕБЕ ВОПРОС: «Что нужно сделать?».
▪ ПРАВИЛЬНЫЙ ВОПРОС: «Что сделать, чтобы другой поступил так, как нам
нужно?».
▪ Если это конфликт несогласия – бессмысленно убеждать в своей правоте.
Что он готов отдать в обмен на то, что хочет получить?
▪ Прогнозировать реакцию оппонента. Думать только о том, чтобы выжать из
него свое - опасная ошибка.
18

19. На самом деле хочу:
▪ …………………………..
▪ …………………………..
▪ …………………………..
На самом деле хочет:
▪ ……………………………
▪ ……………………………
▪ ……………………………

20. Позитивное намерение системы
Что для человека проблема, то для
системы – решение!
▪ Зачем этот конфликт организации?
▪ Чего он позволяет добиться?
▪ От чего он позволяет защититься?
▪ На что он указывает?

21. Системная цель конфликта
▪ Положите на пол 3 листа бумаги для позиций «Я»,
«Другой», «Организация»
▪ Встаньте на позицию «Я», проговорите, что важного,
нужного, ценного дает Вам сам факт конфликта. Сойдите
с листка, посмотрите в окно. Найдите птичку ☺
▪ Встаньте на позицию «Другой», проговорите, что важного,
нужного, ценного дает Вам сам факт конфликта. Сойдите
с листка, посмотрите в окно. Найдите облачко ☺
▪ Встаньте на позицию «Организация». Посмотрите на
участников конфликта. Что важное, ценное, нужное Вы,
как организация, получаете от этого конфликта?
▪ Сойдите с листочка. Что изменилось в Вашем восприятии
конфликта?

22. ▪ «Конфликт возникает в ситуациях, где нам
жизненно важно договориться».
▪ «Когда вас двое – это две точки зрения. Чтобы
понять, где заканчивается одна и начинается
другая, нужна 3-я позиция. Она нужна, чтобы
понимать, что происходит между двумя
сторонами независимо! Позиция наблюдателя
нужна, чтобы видеть безоценочно».
▪ «3-я позиция – единственная отправная точка для
изменений в системе. Ни из 1-ой, ни из 2-ой
позиции это невозможно. От доступа к 3-ей
позиции зависит, можно ли что-то в этой системе
поменять».
А.Кёниг

23. Использование пирамиды Дилтса.
Конфликт легко разрешить, поднявшись на уровень
вверх
23

24. Классическая схема работы с
конфликтом – «трехпозиционка»

25. Манипуляции - стремление изменить
восприятие или поведение других людей
при помощи скрытой, обманной и
насильственной тактики. Википедия

26. Роберт Чалдини, «Психология
влияния».

27. Людям нравится иметь причины для того,
что они делают.
▪ «Простите, у меня пять страниц. Могу я
воспользоваться ксероксом без очереди?»
▪ 63% согласилось.
▪ «Простите, у меня пять страниц. Могу я
воспользоваться ксероксом, потому что я спешу?»
▪ 94% согласилось.
▪ «Простите, у меня пять страниц. Могу я
воспользоваться ксероксом, потому что мне надо
сделать несколько копий?»
▪ 93% согласилось

28. Комплексные эквиваленты
Часто в речи случаются такие моменты,
когда несколько словосочетаний
употребляются вместе. У
слушающего создается впечатление,
что они обозначают одно и то же.
9/22/2019 28

29. Манипуляция комплексными эквивалентами.
Комплексные эквиваленты часто используют для
манипуляции. Например:
▪ «Что, краснеешь?! Стыдно!»
▪ «Вы не знаете ответ на мой вопрос потому, что вы
некомпетентны»
▪ «Вы не хотите работать сверхурочно, значит Вам не
дорога наша фирма»
▪ «Вы требуете прибавки к зарплате, потому что Вы
думаете не о деле, а о деньгах».
29

30. Манипуляция смешением уровней
А
Б

31. Как справляться с манипуляциями?
1. Определить свою цель
2. Перейти в позицию «взрослый»
3. Понять позитивное намерение манипулятора
4. Проверить, насколько это соотносится с
поставленной целью
5. Если не соответствует, посмотреть на
манипулятора как на «взрослого».
6. Если это безопасно – сделать манипуляцию явной
или воспользоваться какой либо лингвистической
техникой (см. Роберт Дилтс, «Фокусы языка»)

32. Подытожим
• Если вы не можете разрешить конфликт - по крайней мере не
усугубляйте его;
• У каждого своя карта мира, но карта – это не территория;
• Основа любого поведения, даже самого негативного - позитивное
намерение;
• Три позиции восприятия. Хочешь другой реакции - сделай что-
нибудь по другому;
• Лингвистика
• Нейрологические уровни. Конфликт может быть разрешен на
уровне, превышающим тот, на котором он проявился.
32

33. ▪ Тренинг «Офисное НЛП» 2-3 октября, Санкт-
Петербург.
https://www.ovaynberg.com/event/officenlp/
▪ On-Line курс «Офисное НЛП» - 6 ноября – 25
декабря.
https://www.ovaynberg.com/event/nlp_1_1/
Ближайшие встречи

34. Ваши вопросы….
Олег М. Вайнберг, o.Vaynberg@gmail.com
FB: oleg.vainberg
FB Group:
https://www.facebook.com/groups/AustralianSystemicCoaching/
Для информации по программам Открытой Школы Бизнеса
(Санкт-Петербург, Некрасова 60) можно обратиться к Сергею
Федорову - s.fedorov@obs.ru +7 921 931-13-00 (whatsApp) или в
FB - https://www.facebook.com/fsbpiter
Запись воркшопа на канале
https://www.youtube.com/c/OlegVaynberg