Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•621 views
Na weboch a e-shopoch sa opakujú dokola tie isté chyby. Jan vám vo svojej prezentácii ukáže, ako sa týmto chybám v rámci UX a CRO vyvarovať a ako nerobiť vlastné. Poznajte svojich používateľov, robte web/e-shop priamo pre nich a nenechajte sa oberať o zisk a mieru konverzie.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
Similar to Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní (20)
More from Pricemania Academy
More from Pricemania Academy (12)
Jan Kalianko: UX a CRO chyby, ktoré za vás urobili iní
- 2. #UX a #CRO chyby, které ostatní udělali za vás, aneb jak na to u e-shou správně JAN KALIANKO | E-SHOP KONZULTANT
- 3. Kdo tedy jsem Jan Kalianko - Konzultant se zaměřením na e-shopy a e-commerce projekty - Specializace na UX, CRO a uživatelská testování • Twitter: @eshopkonzultant • Google+: http://www.google.com/+JanKalianko • Facebook: https://www.facebook.com/jan.k.kali
- 4. @eshopkonzultant Všichni kteří vydrží do konce získají bonus
- 5. Co je to? UX CRO @eshopkonzultant - User Experience Uživatelský prožitek vyjadřuje celkovou míru spokojenosti uživatele s produktem, službou, webem, e-shopem… Pokud je prožitek dobrý, jsou uživatelé spokojení. - conversion rate optimization Optimalizace webových aplikací, které mají za důsledek zvýšení konverzního poměru při stejných vstupních podmínkách (návštěvnosti apod.).
- 6. Kdo si myslíte, že znáte zákazníky svého e-shopu? OPRAVDU DOKONALE? @eshopkonzultant A KDO JE POZNAL VÝZKUMEM?
- 9. Kam umístit bankomat, aby měl co nejvíce výběrů? Zdroje: http://osvetleni.exx.cz/files/2013/11/1438090803093623_YBIA.jpg, http://www.nyhabitat.com/blog/wp-content/uploads/2013/01/Times-square-manhattan-new-york-nyc-crossroads-world.jpg, https://im.novinky.cz/536/135364-original1-btvs3.jpg, @eshopkonzultant
- 10. Zdroje: https://www.devilpage.cz/wp-content/uploads/2012/11/cesko-slovensko.jpg @eshopkonzultant
- 13. Sázkové kanceláře ČR a ve světě Zdroje: http://www.betarena.cz/obrazek/5654536497736/crop-2461-sazkovakancelarzlatohlavek.jpg @eshopkonzultant
- 15. Jak to tedy udělat dobře? @eshopkonzultant
- 16. Jak to tedy udělat dobře? Udělám si to sám Oslovím někoho, kdo to udělá pořádně @eshopkonzultant
- 17. Co mám dělat nebo poptávat? Uživatelský výzkum Zjištění problémů webu/e-shopu Definování problémů a návrhů řešení Nasazení změn na web/e-shop Testování změn Vyhodnocení změn @eshopkonzultant
- 18. A jak to vypadá ve skutečnosti u českých e-shopů? @eshopkonzultant
- 19. @eshopkonzultant
- 20. @eshopkonzultant
- 21. @eshopkonzultant
- 22. @eshopkonzultant
- 23. @eshopkonzultant
- 24. @eshopkonzultant
- 25. @eshopkonzultant
- 26. @eshopkonzultant
- 27. @eshopkonzultant
- 28. @eshopkonzultant
- 29. @eshopkonzultant
- 30. @eshopkonzultant
- 31. @eshopkonzultant
- 32. @eshopkonzultant
- 33. @eshopkonzultant
- 34. @eshopkonzultant
- 35. @eshopkonzultant
- 36. @eshopkonzultant
- 37. @eshopkonzultant
- 38. @eshopkonzultant
- 39. @eshopkonzultant
- 40. @eshopkonzultant
- 41. @eshopkonzultant
- 42. @eshopkonzultant
- 43. @eshopkonzultant
- 44. @eshopkonzultant
- 45. @eshopkonzultant
- 46. @eshopkonzultant
- 47. @eshopkonzultant
- 48. @eshopkonzultant
- 49. @eshopkonzultant
- 50. @eshopkonzultant
- 51. @eshopkonzultant
- 52. @eshopkonzultant
- 53. @eshopkonzultant
- 54. @eshopkonzultant
- 55. Ale ani off-line není bezchybný @eshopkonzultant
- 56. @eshopkonzultant
- 58. Pár příkladů, jak to jde dělat i dobře… @eshopkonzultant
- 59. @eshopkonzultant
- 60. @eshopkonzultant
- 61. @eshopkonzultant
- 62. Co si tedy dnes odnést? @eshopkonzultant
- 63. Co si tedy dnes odnést? Poznejte důkladně své uživatele, než začnete něco měnit @eshopkonzultant
- 64. Co si tedy dnes odnést? Dobře vše měřte, protože statisticky neprůkazná data = žádná data @eshopkonzultant
- 65. Co si tedy dnes odnést? Testujeme proto, abychom pochopili uživatele webu a pomohli jim dosáhnout cíle webu @eshopkonzultant
- 66. Co si tedy dnes odnést? Nekopírujte, ale pouze se inspirujte @eshopkonzultant
- 67. @eshopkonzultant Poukaz na slevu 70 % na moji E-shop knihu Kód poukazu: PRICEMANIA Platnost jen do pátku 23.9.2016 Děkuji za pozornost
Editor's Notes
- Děkuji všem za hlasy
- Poděkování za hlasy!!!
- Abyste mohli začít, musíte poznat své zákazníky
- U toho, kdo nedělal výzkum si myslím, že své nezná. Pouze si to myslí. A zkusím Vám to dokázat.
- Malý příklad z off-line světa.
- Platební karty >> pracujete v bance a umísťujete bankomaty >> kam je umístíte, aby měly co nejvíce výběrů?
- Jaký postup, aby to bylo správně, vás napadá?
- Dvě adresy – jedna fakturační, druhá dodací, ale která je která, když nejsou nadepsané?
- Použijte dotazový systém…
- A zkuste mi tam najít, kde bych tam našel „plynový vařič“ Další: Jak to vypadá na mobilu
- Další: Najdi zaškrtnutí „chci odebírat newsletter“
- Najdi, kde je přihlášení se k odběru novinek Další: Vyhledávání – vyber si jednu ze 3 částí, kde chceš hledat
- Při hledání si vyber jednu ze tří kategorií – proč? Další: OK co není vidět
- OK u chybové hlášky Další: Povinné položky (přihlášení), které nejsou povinné
- Povinná položka přihlásit se, která vlastně ani povinná není… Další: Mail schovaný za java scriptem
- E-mail za java skriptem Další: „Brilantní“ zpracování oznámení na webu mBank
- Provizorní řešení na více jak měsíc… Další: Najdi zadání počtu kusů a vlož do košíku
- Najdi zadání počtu kusů v detailu produktu Další: Tlačítko vložit do košíku
- Najděte tlačítko koupit Další: Tlačítko vložit do košíku
- Tlačítko koupit je kde? Další: Tlačítko vložit do košíku
- Přidat do košíku? Další: Najdi informaci o skladové dostupnosti
- Najdi info o skladové dostupnosti Další: Extra pecka – najdi košík – kde na stránce je?
- Najdi, kde se dostaneš do nákupního košíku Další: Najdi nákup bez registrace
- Najdi nákup bez registrace Další: Najdi najdůležitejší informaci – že platba neproběhla!
- Neprovedené přesměrování na platební bránu. Další: Nesmyslný výpis – moc místa kolem - zbytečné
- Nevhodné rozložení stránky – hromada volného místa Další: Ještě lepší výpis
- Výpis zboží v kategorii Další: A výpis s katalogem
- Výpis s katalogem Další: Daňový portál – najdi tlačítko zjistit (je to napsané v těle stránky)
- Kde je tlačítko „Zjistit“? Kdyť o tom programátor píše (návod) v těle stránky přece… Další: Pošleme vám barvy na mail
- Objednávka byla zaslána na email – fakt? Barvy poslány na mail? Další: Žádná chybová hláška při nepotvrzení obchodních podmínek
- Odeslání objednávky bez „souhlasu s OP“ nevyskočí žádná hláška a nic to neudělá… Je shop rozbitý? Další: Najdi vložit do košíku
- Najdi tlačítko vložit do košíku Další: Platbu kartou „připravujeme“
- Platba kartou > Připravujeme Další: Doprava zdarma, co tak moc zdarma není
- Poštovní zdarma – a nebo vlastně asi ne… Další: Jak se to dává do košíku?
- Zkuste dostat zboží do košíku… Další: Proklik jen z názvu produktu
- Proklik na detail produktu jen z nadpisu a ne z popisku, bloku nebo fotky… Další: Super velké obrázky – proč je tam náhled?
- Hoover s fotkou, když je takhle malá? Další: Tweety, když je tam jeden a 2 roky starý?
- Jeden tweet z roku 2014? Fakt? Další: Stránka značky - shoemaker
- Stránka značky – a kde jsou ty boty? Další: Doprava ZDARMA (ale je tam stejně 45 Kč)
- Prý doprava zdarma – jasně, ale co balné? WTF? Další: Stejně doprava zdarma není
- A kolik stojí to zdarma v dalším kroku? Další: Hlasování u shopcamp.cz
- Najít hlasování bylo umění… Další: Vyhledávání na ShopTet.cz webu v nápovědě
- Další: Off-line
- Hezká navigace v košíku