USER-CENTRIC ANALYTICS
Jan Tichý, Medio Interactive

NEBOJTE SE TWEETOVAT
• Osobní twitter: @jantichy
• Firemní twitter: @mediocz

Web 1 Web 2
Chrome
iPad Safari
Safari
iPhone
Chrome
+420123456789 Jan Tichý
Chrome
tichy@medio.cz
iPhone
Callcentrum
CRM
Kamenný obchod

TAK TO MÁTE DNES
• Sledujeme prohlížeče, ne uživatele (více zařízení, prohlížečů, reinstall, mazání cookies)
• Naproti tomu více uživatelů na jednom počítači
• Ztrácím historii uživatele, kontext, multichannel, Customer Lifetime Value
• Dokonce i tak sledujeme jen návštěvy, ne návštěvníky
• Chabé měření napříč více weby
• Nemám v GA individuální data konkrétního uživatele
• Žádná nebo slabá vazba na další data a systémy
• ROPO efekt, storna a vratky
• Dopad na remarketing, personalizaci, e-mailing, customer care
• Analytika, multichannel, efektivita kampaní

Web 1 Web 2
Jan Tichý
tichy@medio.cz
+420123456789
!
Chrome
Safari
iPad
iPhone
!
CRM ID: 123456
Věrnostní karta: 789
Callcentrum
CRM
Kamenný obchod

V IDEÁLNÍM SVĚTĚ
• Multichannel funnels a vyhodnocování kampaní
• Historie nákupů, chování, zvyklostí, Customer Lifetime Value
• ROPO efekt
• Segmentace
• Retargeting
• E-mailing
• Personalizace a doporučování

JAK POZNAT UŽIVATELE
• Představí se sami – přihlášení, zadání kontaktů
• Vložení slevového kódu, zákaznické karty
• Proklik z e-mailové rozesílky
• Ex-post získání kontaktů na callcentru či pobočce
• Data třetí strany – Google, Facebook přihlášení
• Heuristiky, pravděpodobnosti, hinty

GOOGLE ANALYTICS USER-ID
• Musím si sám poznávat uživatele
• Musím si informaci sám držet a pokaždé posílat
• Vázané na cookie a prohlížeč
• Nepřepočítává se zpětně! Až od identifikace dál
• Individuální data se špatně dostávají ven z GA

VLASTNÍ COOKIE
• Vygeneruji si ji hned na začátku první návštěvy uživatele
• Posílá se s každým hitem do vlastní dimenze v GA
• Uložím si ji do e-shopu společně s objednávkou a dalšími kontaktními údaji
• Mohu využít pro segmentaci, remarketing, zpětný data import do GA,
získání všech dat o konkrétním uživateli z GA…
• Jen na prohlížeč – neumí více zařízení, domén, smazané cookies, více uživatelů na
jednom počítačí
• Nemám přehled přes veškeré aktivity uživatele
• Stále ztrácím drtivou většinu užitečných informací a kontextu

A TO JE TAK VŠECHNO,
CO DNESKA UMÍME.

ONE MORE THING…

USER CENTRIST
User Centrist
Browser: 123
GA: abc
1.2.3.4
tichy@medio.cz
Browser: 345
GA: xyz
5.6.7.8
+420123456789
CRM: 789
tichy@medio.cz
jantichy@jantichy.cz
+420123456789
Jan Tichý
jantichy@jantichy.cz
Hash: oijoehjveorhdw
Browser: 123, 345
GA: abc, xyz
1.2.3.4, 5.6.7.8
tichy@medio.cz
jantichy@jantichy.cz
+420123456789
CRM: 789
Hash: oijoehjveorhdw
Jan Tichý

USER CENTRIST
• Výdej a evidence BrowserId cookies
• Párování všech prohlížečů a zařízení
• Párování uživatelů mezi všemi zdroji dat
• Heuristické a pravděpodobnostní odhadování

USER CENTRIST
• Data z GA o uživateli napříč zařízeními a histiorií
• Zobrazení přímo v eshopu nebo CRM
• Import uživatelských dat z CRM do GA
• Upload offline konverzí uživatele do GA
• Historie chování pro personalizaci a doporučování na webu i v e-mailech
• RFM a jiné segmentace
• Retargeting ve všech prohlížečích
• Rozpoznání uživatele podle zaslaného mailu

USER CENTRIST
• Chytřejší párovací algoritmy, fuzzy logika, pravděpodobnost, časová okna
• 3rd party cookies
• cross-domain tracking bez linkeru
• uživatele rozpoznaného na jednom webu znám všude
• Evercookie
• Socdemo
• Konektor do RTB systémů pro retargeting

DÍKY ZA POZORNOST!
Jan Tichý, Medio Interactive