Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Integrace zákaznických dat skrz napříč

3,056 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Integrace zákaznických dat skrz napříč

  1. 1. Integrace zákaznických dat skrz napříč Klub WebTop100 3. 10. 2013
  2. 2. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 2 Události On-page eventy Aplikace Formuláře a kalkulátory Feedback Dotazníky, ankety ??? CRM Off-line transakce / interakce Kampaně Imprese z adservingu Data collection (on-site) Data integration (off-site) Analytická cirkulárka © Optimics, 2013
  3. 3. Události Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 3  Události, které vznikají v rámci návštěvy a v rámci jednotlivých stránek  Zejména s rozvojem dynamického webu: – video, karusel, overlay, popup, mouseover, …  Ale i stavy aplikací a formulářů  Specifickou kategorií událostí jsou konverze
  4. 4. Události Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 4 Jakidentifi kovatanás ledněrem arketovat zákazníky svysokou 1/3 2/3 3/3 pravděpodobnostínák upu?
  5. 5. Události Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 5 Remarketing v Google Analytics
  6. 6. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 6 Už žádné výmluvy – nastavení eventů Google Analytics je jednoduchá klikačka v novém Adobe Dynamic Tag Management
  7. 7. Aplikace Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 7  Aplikace, kalkulátory, formuláře  Typický příklad: nákupní košík  Vyžadují vstup uživatele, logika je často řízena serverem (back-end), který zpracuje vstup a předává dále do interních procesů firmy
  8. 8. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 8 20 : 1 Běžná banka tady sbírá jedinou metriku = pageview. Chytrá banka sbírá minimálně dalších 20 údajů!
  9. 9. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 9 Jaký je podíl affluent* segmentu? * Affluent segment definován jako domácnost s čistým měsíčním příjmem vyšším než 60 tisíc Kč
  10. 10. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 10 Affluent segment ve vyhledávačích Google: 12% Seznam: 8%
  11. 11. Analýza Co dělá zákazník na webu Co si myslí zákazník Feedback Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 11
  12. 12. Zákaznická spokojenost se službami na webu v affluent segmentu Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 12
  13. 13. Kampaně Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 13  Kanály: display, search, social  Více impresí/interakcí vede k prokliku  Více návštěv vede ke konverzi  Od jednoduchého atribučního modelu (last- click) ke složitějšímu, který lépe reprezentuje skutečnost  Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy
  14. 14. Kampaně Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 14 Jednoduchý (a zjednodušující) report kampaní v Google Analytics
  15. 15. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 15 Které imprese si zaslouží kredit za nového zákazníka?
  16. 16. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 16 Data-driven attribution v Google Analytics Premium Integrace s Google Display Network v Google Analytics
  17. 17. CRM Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 17  Kontakty z webu jdou do interního CRM – B2B, finanční služby, utility apod.  Online data x offline data  Offline events v Universal Analytics  Data sources v Adobe Analytics  Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy ↔ lead ↔ call centrum ↔ smlouva
  18. 18. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 18 Top stránky klientů, kteří skutečně podepíšou smlouvu
  19. 19. Analytik šikula Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 19
  20. 20. Děkuji za pozornost :-) Jiří Brázda jiri.brazda@optimics.cz (+420) 602 345 620

×