Báo cáo thực tập khoa kinh tế và quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA HAØ NOÄI
Khoa Kinh teá vaø Quaûn lyù
--------------- o0o ----------------
BAÙOCAÙOTHÖÏCTAÄPTOÁTNGHIEÄP
Ñòañieåmthöïctaäp:CoângtytövaánduhoïcquoácteáICED
Hoïvaøteânsinhvieân:HoaøngTuøng
Lôùp : K45-QTDN
Ngöôøihöôùngdaãn : ThS. Nguyeãn TieánDuõng
HAØ NOÄI

COÄNG HOAØ XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM
Ñoäc laäp – Töï do – Haïnh phuùc
----- o0o -----
XAÙC NHAÄN CUÛA CÔ SÔÛ THÖÏC TAÄP
Coâng ty tö vaán du hoïc quoác teá ICED coù truï sôû taïi:
Soá nhaø ............. Phoá ....................................................
Phöôøng .................. Quaän (Thò xaõ, TP) .................... Tænh (TP): ...........................
Soá ñieän thoaïi: ...................................... .Soá fax: .....................................................
Trang web: ..............................................................................................................
Ñòa chæ e-mail: ........................................................................................................
Xaùc nhaän
Anh (chò ): Hoaøng Tuøng
Sinh ngaøy: ........................................................... Soá CMT: ..................................
Laø sinh vieân lôùp: ................................................. Soá hieäu SV: .............................
Coùthöïctaäptaïicoângtytrongkhoaûngthôøi giantöøngaøy........ñeánngaøy............Trong
thôøi gian thöïc taäp taïi coâng ty, anh (chò) ñaõ chaáp haønh toát caùc quy ñònh cuûa coâng ty vaø
theåhieäntinhthaànlaømvieäcnghieâmtuùc,chaêmchævaøchòukhoùhoïchoûi.
Ngaøy ... thaùng ... naêm .......
Xaùc nhaän cuûa coâng ty
(coù chöõ kyù cuûa ñaïi dieän coâng ty
vaødaáutroøn cuûacoângty)

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC BAÙCH KHOA HAØ NOÄI
Khoa Kinh teá vaø Quaûn lyù
COÄNG HOAØ XAÕ HOÄI CHUÛ NGHÓA VIEÄT NAM
Ñoäc laäp – Töï do – Haïnh phuùc
PHIEÁUTHEODOÕIQUAÙTRÌNHTHÖÏCTAÄPCUÛASINHVIEÂN
Hoï vaø teân: ............................................................. .....................................................
Lôùp: .................................................. Ngaønh: ...........................................................
Ñòa ñieåm thöïc taäp: ....................................................................................................
Ngöôøi höôùng daãn: ......................................................................................................
TT
Ngaøy
thaùng
Noäi dung coâng vieäc
Xaùc nhaän cuûa
GVHD
1
2
3
4
5
Ñaùnhgiaùchungcuûangöôøihöôùngdaãn: ...........................................................................
...........................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Ngaøy ... Thaùng ... Naêm ......
Ngöôøi höôùng daãn
(kyù vaøghiroõhoïteân)

MỤC LỤC
Nội dung Trang
PHẦN 1: Giới thiệu khái quát chung về Công ty tư vấn du học quốc tế (ICED) 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm tư vấn du học quốc tế ICED 1
1.2 Chức năng và nhiêm vụ của ICED 2
1.3 Công nghệ dịch vụ tư vấn du học 3
1.4 Kết cấu sản xuât của ICED 3
1.5 Hình thức tổ chức của ICED 13
PHẦN 2: Phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 15
2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ và hoạt động marketing của doanh nghiệp 15
2.2 Phân tích công tác lao động và tiền lương 26
2.3 Phân tích quản lý vật tư và tài sản cố định 29
2.4 Phân tích chi phí giá thành 30
2.5 Phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp 30
PHẦN 3: Đánh giá chung và định hướng đề tài tốt nghiệp 34
3.1 Đánh giá chung về các mặt quản lý của doanh nghiệp 34
3.2 Định hướng đề tài tốt nghiệp 35
Kết luận 36
Tài liệu tham khảo

1
BCTTTN Hoàng Tùng K45-QTDN
PHẦN 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC (ICED)
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm tư vấn du học quốc tế
ICED
- Hiện nay ICED đặt văn phòng chính của trung tâm tại khu K làng quốc tế
Thăng Long - quận Cầu Giấy – Hà Nội.
- ICED thành lập năm 2001, theo quyết định số 217/QĐ/KHVN của trung ương
Hội Khuyến học Viêt Nam.
- Thời điểm ban đầu thành lập ICED chỉ gồm 3 thành viên và đặt văn phòng tại
số 5 Quốc Tử Giám – Hà Nội, sau một thời gian phát triển ICED đã có thêm một văn
phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 4 năm 2003 với 2 nhân viên làm
việc tại văn phòng đại diện này.
- Giám đốc sáng lập ICED là bà Lê Thị Yên Bình – Phó tổng thư ký Liên hiệp
Tư vấn du học Viêt Nam viêt tắt là VIECA. Do vậy ICED có một đội ngũ nhân viên
cũng như công tác viên của ICED tập hợp được khá những người có nhiều năm kinh
nghiệm trong việc tổ chức tuyển sinh tư vấn du học và đào tạo quốc tế.
- Tháng 11 năm 2002 ICED chính thức gia nhập VIECA sau hai năm hoạt động,
với việc gia nhập tổ chức này ICED có điều kiện tham gia các hoạt động của VIECA
như hội thảo triển lãm du học quốc tế với vai trò thành viên chính thức và có các
quyền lợi và nghĩa vụ cụ thể.
- Tháng 5 năm 2003 ICED bắt đầu có các quan hệ hợp tác chính thức với các sở
giáo dục các tỉnh để triển khai các chương trình giáo dục và du học của trung tâm đến
các tình khác ngoài Hà Nội.
- Cho đến thời điểm hiện nay ICED đã có trên 100 học sinh đi du học thông qua
ICED với nhiều hình thức trong đó có trên 30 người đi học tại các cấp bậc PTTH, Đại
học, Cao học và tiến sĩ (bao gồm cả học bổng và du học tự túc). Số còn lại là đi học
theo các chương trình như các tour du lich hè thăm quan cắm trại hay đi theo hình
thức giáo lưu văn hoá bậc PTTH.
Quy mô hiện tại của doanh nghiệp:
- Bắt đầu từ ngày thành lập với 3 nhân viên và có thể đưa học sinh đi du học tới
40 trường tại 7 quốc gia trên thế giới hiện nay với một văn phòng chính tại Hà Nội và
một văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh cùng các quan hệ sâu rộng tại các
sở giáo dục các tỉnh, đội ngũ nhân viên của ICED đã lên tới 6 người cùng với trên 15
cộng tác viên trong đó có 3 tại Hà Nội, 2 tại thành phố Hồ Chí Minh số còn lại tập
chung tại các tình thành ngoài bắc, ICED đã có thể đưa học sinh tới trên 200 trường
tại hơn 26 quốc gia trên thế giới. Hiện nay với tổng nguồn vốn vào khoảng 1 tỷ vàthu

2
nhập 200 triệu mỗi năm có thể nói quy mô hiên tại của ICED là quy mô của một
doanh nghiếp sản xuất dịch vụ nhỏ.
1.2. Chức năng và nhiêm vụ của ICED
- ICED là một thành viên của tổ chức liên hiệp tư vấn du học Việt Nam hoạt
động chủ yếu trong lĩnh vực du học quốc tế ( cả du học tự túc và học bổng). Với
phương châm “ hết sức nghiêm túc trong việc đem lại thành công cho các bạn” ICED
là nơi để những người muốn đi du học có thể tin tưởng khi có ý muốn du học tại một
quốc gia trên thế giới.
- ICED được thành lập với mục đích chính là giúp các bạn học sinh, sinh viên có
nhu cầu đi du học để trau dồi kiến thức và nâng cao hiểu biết của bản thân từ đấy các
bạn có thể tự tạo lấp được cho mình môt tương lai theo ý muốn thông qua con đương
du học. Lĩnh vực hoạt động chính của ICED là :
 Tổ chức du học quốc tế cho các đối tượng học sinh, sinh viên tại
các quốc gia trên thế giới với các cấp bậc : PTTH, Đại học và sau Đại
học…
VD: đưa các học sinh học hết lớp 12 đi học theo bậc đại
học, các sinh viên đã có chứng chỉ tốt nghiệp đại học có thể làm
thạc sĩ tại các quốc gia trên thế giới thông qua ICED.
 Tổ chức các Tour du lich và cắm trại hè cho các học sinh cấp bậc
PTCS nhằm giúp các em làm quen với lối sống tự lập và tăng cường khả
năng ngoại ngữ cho các em.
VD: Hàng năm các trường tại các nước như Canada, Singapore đều
có các chương trình cắm trại hè kéo dài từ 2 đến 4 tuần dành cho
các học sinh PTCS, đây là dịp tốt để các em có điều kiện hoà nhập
với một nền văn hoá khác, có ý thức về một cuộc song tự lập và
nâng cao khả năng ngoại ngữ.
- Ngoài ra ICED còn có nhiều hình thức liên kết đào tạo ngắn hạn trong nước được
kết hợp giữa các trường nước ngoài với các tổ chức trong nước nhằm tạo điều kiện
cho những người không có khả năng nâng cao trình độ của mình tại nước ngoài.
- Với khả năng của mình ICED hoàn toàn có thể giúp cho các học sinh, sinh viên
tìm được các trường thích hợp tại các quốc gia mà họ muốn du học. Tại đây với sự
giúp đỡ của ICED học sinh có thể nhanh tróng hoàn thành các thủ tục để ổn đinh
cuộc sống và bắt đầu việc học tập của mình.
- Trong suốt quá trình học tại nước ngoài các học dinh này đều nhận được sự
theo dõi sát sao của ICED về tình hình học tập cũng như ăn ở, nếu học sinh có những
vấn đề trong quá trình học thì hoàn toàn có thể liên hệ với
IECD để có được sự giúp đỡ cần thiết về mọi mặt, như chương trình học điều kiện ăn
ở nếu cảm thấy không hợp lý có thể có ý kiến với nhà trường thông qua ICED để cải

3
H×nh 1.1 Vai trß cña ICED
Đối tượng muốn
đi du học
Các trường trên
thế giới
ICED
thiện tình hình sao cho hợp lý nhất, kể cả việc nếu khoá học không đúng với yêu cầu
đặt ra ban đầu học sinh có quyền thay đổi khoá học hay đòi bồi hoàn tiền học để có
thể học tại một trường khác nhưng tất cả các việc trên đều phải được giải quyết thông
qua ICED.
1.3. Công nghệ dịch vu tư vấn du học
- Dịch vụ du học là một dịch vụ đặc biệt do mỗi cá nhân đều có các yêu cầu riêng
khác nhau cho các nhu cầu của mình nên các dịch vụ đều được tạo ra dưới hình thức
đơn chiếc.
- Dịch vụ du học là việc ICED tư vấn và kết nối cho các đối tượng muốn đi du
học với các trường trến thế giới.
- Trong quá trình này người muốn được đi du học sẽ thông qua ICED để có được
các thông tin cần thiết về nơi họ sẽ đến như:
Văn hóa.
Mức sống.
Điều kiện sinh hoạt, học tập,
Giá cả.
từ đó đưa ra các quyết định cho việc du học của mình.
- Ngược lại về phía trường nước ngoài học cũng thông qua ICED để biết các
thông tin về đối tượng sẽ tham gia học tập và đào tạo tại trường như:
Trình độ học vấn.
Khả năng ngoại ngữ.
Điều kiện tài chính.
Các thông tin cá nhân.
từ đó có quyết địng nhận hay không nhận đối tượng này.
- Tuy nhiên đóng vai trò quan trọng nhất là ICED, ICED phài làm sao để đáp ứng
được đòi hỏi của cả hai bên, tức là phải làm sao để nhà trường và
học sinh có thể chấp nhận các điều kiện của nhau từ đó mới có thể bắt đầu một quá
trình tư vấn du học.
1.3.1. Kêt cấu sản xuất của dịch vụ du học
- Trong dịch vụ tư vấn du học thì bộ phận chính là các công việc tìm kiếm học
sinh sau đó nhận tư vấn giúp cho học sinh có thể lựa chọn chính sác các môn học,
ngành học, trường học và quốc gia đến học sau đó thông qua dịch vụ du học ICED sẽ

4
đưa các học sinh này đến đúng nơi mà học sinh yêu cầu để bắt đầu ổn định cuộc sống
và học tập.
- Ngoài ra còn có các bộ phận phụ khác như làm các thủ tục VISA, học ngoại
ngữ, dịch hồ sơ, công chứng hồ sơ.... là các bộ phận phụ, còn sau đó là các bộ phận
kèm theo như mua vé máy bay, chuyển tiền.... là các bộ phận kèm theo.
- Để làm được tất các các công việc như đưa học sinh đi du học, chăm sóc học
sinh tại nước ngoài... ICED đều phải thông qua mối quan hệ chặt chẽ với các trường
tại nhiều quốc gia trên thế giới.
- Ngoài ra còn có các quan hệ với các đại sứ quán cho việc xin VISA , các trung
tâm Tiếng để giúp học sinh trong việc nâng cao trình độ ngoại ngữ trong nước cũng
như sau khỉa nước ngoài.
- Và còn nhiều mối quan hệ với các ngân hàng trong nước cũng như quốc tế để
phục vụ cho các hoạt động chuyển tiền qua lại giữa gia đình học sinh với nhà trường.
- Để thực hiện được tất cả các công việc trên đòi hỏi ICED phải có các mối quan
hệ chặt chẽ với các trường tại nhiều quốc gia trên thế giới, ngoài ra kèm theo đó là
các quan hệ với các đại sứ quán của Việt Nam tại nước ngoài, có các cộng tác viên
(Có thể là các học sinh đã đi du học với ICED) tại nơi mà ICED muốn đưa học sinh
đến du học.

5
Kết thúc quá trình dịch vụ khi học sinh
trở về nược và có chứng chỉ quốc tế về
khoá học mà học sinh theo học.
Chăm sóc học sinh
tại nước ngoài
Đưa học sinh đi du
học tại nước ngoài
Chuyển hồ sơ sang
trường quốc tế
Hoàn tất hồ sơ
Nhận hồ sơ
Tư vấn du học
Các hoạt động tìm
kiếm học sinh
H×nh 1.2 KÕt cÊu dÞch vô du học cña ICED

6
Tạo mối quan hệ với các trường
và trung tâm ngoại ngữ:
Đưa các học sinh của
ICED học ngoại ngữ
tại các trung tâm này
Tạo các mối quan hệ
với các trường và các
trung tâm ngoại ngữ
Xây dựng các hoạt
động quảng cáo
Xây dựng các chương
trình du học
Xây dựng các mối quan
hệ với các sở giáo dục
Xây dựng các câu lạc
bộ ngoại ngữ giưới sự
bảo hộ của ICED
Tạo đội ngũ công tác
viên tại các trường hoặc
các trung tâm ngoại ngữ
1.3.2. Hoạt động tìm kiếm học sinh
- Đây là khâu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thành công hay thất bại của
một văn phòng. Việc tìm kiếm học sinh thực chất là việc thực hiện các hoạt động
MARKETING.
H×nh 1.3 C¸c ho¹t ®éng t×m kiÕm häc sinh
a.Tạo mối quan hệ với các trường và trung tâm ngoại ngữ: đây là thị trường chính nơi
ICED có thể tìm được các học sinh - sinh viên có nhu cầu du học tự túc và họcbổng.
Hình 1.4 Các hoạt động tại các trường và trung tâm ngoại ngữ
Tìm kiếm học sinh

7
Treo bron
Phát tờ rơi
Quảng cáo trên các
phương tiện thông tin
- Việc đưa các học sinh – sinh viên của ICED vào học ngoại ngữ tại các trung
tâm sẽ tạo dươc các quan hệ có lợi cho cả hai bên, về phía các trung tâm ngoại ngữ họ
sẽ có thêm học sinh còn ICED sẽ có thể thông báo các chương trình du học và triển
lãm, hội thảo của minh tới dược các đối tượng muốn đi du học một các nhanhchóng.
- Tạo đội ngũ cộng tác viên tại các trường và các trung tâm ngoại ngữ (đây sẽ là
những người quản lý các câu lạc bộ ngoại ngữ có sự bảo hộ của ICED) giúp ICED có
được các thông tin cần thiết về các đối tượng tiềm năng và đội ngũ này cũng là những
người chuyền đạt các thông tin của ICED đến học sinh – sinh viên tham gia trong câu
lạc bộ và trong toàn trường.
b.Xây dựng các hoạt động quảng cáo: các hoạt động quảng cáo chủ yếu nhằm nâng
cao uy tín của ICED và khuyếch chương hình ảnh của ICED đến được với các đối tựng
co nhu cầu du học.
Hình 1.5 Các hoạt động quảng cáo
- Việc tổ chức hội thảo và tổ chức triển lãm là việc lam quan trọng nhằm nâng cao
hình ảnh của ICED. Đây là một hoạt động cần thiết và hết sức quan trọng, vì thông
qua đây ICED có thể tiếp xúc được với các đối tượng có mong muốn trực tiếp và
cũng có thể giới thiệu được các chương trình du học của mình tới mọi người.
- Phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, treo bron thực
chất là các hoạt động để thu hút học sinh – sinh viên đến với các triển lãm, hội thảo
của ICED. Hoạt động này cũng nhằm vai trò đưa các chương trình mới của ICED đến
được với học sinh.
c.Xây dựng các chương trình du học: từ các chương trình này mà ICED có thể phân
chia các đối tượng một cách cụ thể để từ đó có các hoạt động MARKETING hợp lý và
hiệu quả cho từng chương trình cụ thể.
Tổ chức triển lãm
Tổ chức hội thảo
Thực hiện các hoạt
động quảng cáo

8
Hình 1.6 Các bước xây dựng các chương trình du học
- Các chương trình du học tự túc dành cho các đối tượng có nguyện vọng và khả
năng kinh tế có thể đi du học tự túc, việc du học này hoàn toàn do ICED đảm nhận từ
lúc bắt đầu nhận hồ sơ của học sinh cho đến khi học sinh hoàn thành khoá học đã
đănh ký với ICED. ICED pahỉ có trách nhiệm trong việc học tập của học sinh này
trong suốt quá trình học, chính vì vậy mà việc ký các hợp đồng trách nhiệm là một
việc làm không thể thiếu nó đảm bảo cho việc hoàn thành quá trình học tập của mỗi
học sinh tại nơi mà học đến du học thông qua sự liên hệ của ICED.
Học sinh – sinh viên đi theo chế độ học bổng chính phủ thì ICED chỉ giúp hoàn thành
thủ tục hồ sơ tại Việt Nam và không thu phí dịch vụ vì vậy sẽ không chịu trách nhiệm
về việc học tập của các đối tượng này. Còn các đối tượng đi theo học bổng của ICED
hoặc của các tổ chức, công ty thì sẽ tương tự như học sinh đi du học tự túc, chỉ khác
họ sẽ có lợi hơn về mặt tài chính.
d.Xây dựng các mối quan hệ với các sở giáo dục: việc này nhằm thu hút các đối tượng
có nguyện vọng đi du học tại các tỉnh khác thông qua các sở giáo dục địa phương.
Ngoài ra có thể phối hợp cùng các sở giáo dục các tỉnh tôt chức hội thảo hoặc triển lãm
nhằm giới thiệu cho các đối tượng co nhu cầu du học có thêm các hiểu biết cần thiết về
vấn đề du học, cũng như hiểu biết về các trường hay các quốc gia mà học sinh – sinh
viên có mong muốn được học tập. Đây là một hoạt động nhằm phát triển thị trường
nâng cao khả năng hoạt động của ICED.
Các học bổng của
các tổ chức, công ty
Xây dựng các chương
trình du học
Hội đàm với các
trường đối tác
Các học bổng
chính phủ
Các chương trình
học bổng
Ký các hợp đồng
trách nhiệm với các
trường tại các nước
Các chương trình
du học tự túc

9
Tổ chức học
ngoại ngữ
1.3.3. Nhận và hoàn tất thủ tục cho người du học
Hình 1.7 Thủ tục cho một học sinh đi du học
- Thông qua công đoạn này ta có thể thấy được khả năng của ICED vì việc hoàn
tất hồ sơ đóng vai trò vô cùng quan trọng cho việc phỏng vấn xin VISA, hồ sơ được
chuẩn bị tốt thì cơ hội được đi VISA của học sinh sẽ càng cao (việc này lại càng quan
trrọng hơn với các học sinh đi du học tự túc)
- ICED sẽ nhận hồ sơ của sinh viên bản gốc băng tiến việt sau đó sẽ dịch thuật và
gửi sang trường đối tác của ICED, nếu được trường chấp nhận học sinh sẽ có được
giấp gội học và hóa đơn thanh toán tiền học của kỳ đầu tiên (nếu cần có thể thêm giai
đoạn học ngoại ngữ tại trường hoặc các trường ngoại ngữ ở nước ngoài).
Liên hệ với trường
Nhận và hoàn
tất hồ sơ
Nhận và hoàn tất
thủ tục du học
Dịch thuật hồ sơ
Gửi hồ sơ sang
trường
Phỏng vấn
xin VISA
Ổn định sinh hoạt
và học tập Mua vé máy bay
Giữ liên lạc với học sinh và nhà trường để có được tình hình học tập
và sinh hoạt của học sinh một cách cụ thể và nhanh nhất

10
- Song song với quá trình này ICED sẽ tổ chức học ngoại cho các học sinh có hồ sơ
nộp sang trường để tạo điều kiên thuận lợi cho học sinh trong việc phỏng vấn xin
VISA.
- Sau khi có được giấy gọi học và giấy thu tiền học, thì các giấy tờ này sẽ được nộp
cùng với hồ sơ của học sinh (đã được dịch thuật) vào đại sứ quán của quốc gia mà
sinh viên sẽ đi du học để xin phỏng vấn lấy VISA.
- Sau khi có được VISA, ICED sẽ giúp các học sinh hoàn tất nốt các công việc
chuẩn bị ở Việt Nam như: mua vé máy bay, chuẩn bị đón ở xân bay bên kia, ổn định
cuộc song mới, nhanh chóng hoà nhập và bắt đầu học tập.
- Sau khi ổn định cuôc sống và học tập cho học sinh tại nước ngoài ICED vẫn tiếp
tục giữ liên lạc viới học sinh và nhà trường để có thể theo dõi tình hình học tập của
học sinh sau đó ICED sẽ có trách nhiệm thông báo các tình hình này với gia đinh học
sinh, ngoài ra ICED còn chịu trách nhiệm chuyển tiền của gia đình sang sang cho học
sinh. Vì vậy ICED co thể phối hợp với gia đình và nhà trường trong việc quản lý học
sinh rất cụ thể và chính sác. Đây là việc không thể thiếu trong quá trình cung cấp dịch
vụ tư vấn du học của ICED, vì điều này có thể đảm bảo 100% vêh sự thành công của
khoá học mà học sinh đi du học thông qua ICED nhận được và cũng là thước đo đánh
giá về tính trách nhiệm cũng như uy tín của ICED.
1.3.4. Xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các trường trên thế giới
- Công việc này đòi hỏi ICED phải hết sức thận trọng và thường thì việc nãy sẽ
nhân được sự hỗ trợ của đại sứ quán hai nước để đảm bảo cho sự thành công của việc
du học (của học sinh).
- Sau khi hai bên đã có sự hiểu biết nhất định về nhau thì sẽ co thể cùng nhau hợp
tác tổ chức hội thảo hoặc triển lãm để giưới thiệu về trường và các chương trình học
của trường đến các đối tượng quan tâm đến du học.
- Sau đó hai bên sẽ ký các hợp đồng trách nhiệm và thông qua đó ICED có thể
đưa học sinh của mình sang học tại trường mà có thể yên tâm về việc bảo đảm điều
kiện học tập và sinh hoạt của học sinh.

11
Hình 1.8 Xây dựng các quan hệ với đối tác
1.4. Kết cấu sản xuât của ICED
- Do đây là một doanh nghiệp nhỏ hơn nữa dịch vụ mà ICED cung cấp cho thị
trường chỉ có thể là dịch đơn chiếc cung cấp cho các cá nhân khác nhau vì các yêu
cầu của các cá nhân này là không giống nhau, do đó có thể chia kết cấu sản xuất dịch
vụ của doanh nghiệp theo ba bộ phận:
 Bộ phận sản xuất chính: chịu trách nhiệm mở rrọng thị trường,
tìm kiếm học sinh cho ICED sau đó tư vấn và đưa học sinh đi nước ngoài
bằng các chương trình học của ICED.
 Bộ phận sản xuất phụ: sẽ thực hiện các hoạt độngcòn lại như
công chứng giấy tờ, in ấn, chuyển phất hồ sơ, chuyển tiền…
 Bộ phận sản xuất phụ trợ : là các bộ phận như bảo vệ, dọn dẹp,
chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết...
Ký hợp đồng
trách nhiệm
Tổ chức triển lãm
Đưa các học sinh của
ICED sang du học
Tìm kiếm các trường có
thể xây dựng quan hệ
Tổ chức hội thảo

12
Hình 1.9 Kết cấu sản xuất của ICED
Đưa sinh viên đi du học và trở về nước
với chứng chỉ sau khi kêt thúc khoá học
Quảng cáo
tuyên truyền
Bộ phận MARKETING
(Tạo và cung cấp nguồn sinh viên)
Tổng hợp các
thông tin
Tìm kiếm nhà ở
cho sinh viên tại
nước ngoài
Thực hiện các
công việc chăm
sóc học sinh
Bộ phận phụ
Bộ phận sản xuât chính
xuất phụ
Bộ phận sản
Bộ phận văn phòng
(Hoàn tất các thủ tục hồ sơ)
Bộ phận tư vấn
(Cung cấp các dịch vu du học)
Tìm kiếm thông
tin về các rường,
các khoá học
Công chứng giấy
tờ, chuyển phát
hồ sơ, tiền….
Lập các chương
trình du học
Phân tích
thị trương
trợ
Dọn dẹp
vệ sinh
Bảo vệ
bảo hành
sữa chữa
các trang
thiết bị của
công ty
Cung cấp
văn phòng
phẩm và
các trang
thiết bị
khác khi
cần thiết

13
Giám đốc
điều hành
Bộ phận tư vấn
Bộ phận
MARKETING
- Qua sơ đồ trên ta có thể thấy bộ phận sản xuất phụ và bộ phận phụ trợ là các bộ
phận cung cấp thông tin cũng như các trang thiết bị và điều kiện làm việc giúp cho bộ
phận sản xuất chính hoàn thành công việc của mình là cung cấp dịch vụ du học cho
học sinh đến với ICED.
1.5. Hình thức tổ chức của ICED
- Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ICED là mô hình quản lý trực
tuyến.
Hình 1.10 Cơ cấu tổ chức của ICED
- ICED hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và được chỉ đạo bởi giám đốc
điều hành, giám đốc điều hành là người sẽ đưa ra các quyết định cuối cùng và cũng là
người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận năng của ICED để các bộ phận này
thực hiện các hoạt động của mình, hiện tại ICED được chia ra làm 3 bộ phận chính là
bộ phận văn phòng, bộ phận tư vấn và bộ phận MARKETING, tuy nhiên khi cần thiết
các bộ phận này vẫn có thể hỗ trợ lẫn nhau.
 Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm chủ yếu liên hệ với các trường đối
tác, các đại sứ quán, các câu lạc bộ tiếng anh hay đội ngũ cộng tác viên của
ICED. Công việc này nhằm đảm bảo sự liên tục và chính sác của các thông
tin từ đó có thể giúp lập các kế hoạc MARKETING, ngoài ra nó cũng giúp
ICED duy trì các quan hệ vốn có và tạo thêm các quan hệ mới. Ngoài ra đây
cũng là bộ phận phải chịu trách nhiệm về tình hình của học sinh của ICED
đang du học.
 Bộ phận MARETING là bộ phận có nhiệm vụ tổng hợp các thông tin
được bên văn phòng thu thập và từ đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm
và thu hút học sinh, hay cũng có các thông tin về mở rộng thị trường đưa
sang cho bộ phận văn phòng sử lý từ đây bộ phận văn phòng có thể tạo thêm
các quan hệ cho ICED.
Bộ phận văn phòng

14
 bộ phận tư vấn nhận trách nhiệm tổng hợp số học sinh mà ICED có được
để theo dõi và tư vấn theo các tài liệu mà văn phòng cung cấp cho họ để từ
đó học sinh có thể đưa ra các quyết định đúng đắn nhất cho tương lai của
mình như:
 Du học về chuyên ngành gì.
 Du học tại quốc gia nào.
 Học tại thành phố nào.
 Học tại trường nào.
Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải hoàn tất các thủ tục du học của học sinh.
- Do việc các bộ phận luôn có các thông tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt động
độc lập nhưng lại hoàn toàn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu sự chỉ
đạo chung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại cang đạt hiệu quả cao hơn
- Hơn nữa đây là một doanh nghiếp nhỏ nên việc phân cấp quản lý là không có,
ngoài việc các quyền quyết định cao nhất thuộc về giám đốc điều hành thì các bộ
phận còn lại không có quyền can thiệp vào các công việc của các bộ phận khác, vì
các bộ phận trong ICED là hoạt động theo nguyên tắc vệ tinh xoay xung quanh giám
đốc điều hành và có thể tự đưa ra các quyết định khi cần thiết.

15
PHẦN II
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Phân tích tình hình tiêu thụ và công tác marketing của doanh nghiệp
2.1.1. Giới thiệu các loại dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp
- Như đã nêu ở phần I thì ICED là một trung tâm tổ chức dịch vụ du học quốc tế
lĩnh vực kinh doanh của ICED là trong lĩnh vực cung cấp dich vụ du học. Dịch vụ du
học mà ICED cung cấp cho học sinh có thể coi là một sản phẩm hoàn chỉnh và được
cung cấp đơn chiếc cho các đối tượng có nhu cầu đi du học. Có việc cung cấp đơn
chiếc này là do nhu cầu của mỗi người du học là khác nhau nên không thể cung cấp
cho mọi người dịch vụ giống nhau.
Sản phẩm của ICED là dịch vụ tư vấn du học tự túc:
- Đây là một dịch vụ chính của ICED dịch vụ này giúp ICED tồn tại và phát
triển.
- Du học tự túc là dịch vụ tổ chức cho các đối tượng muốn đi du học quốc tế bằng
kinh phí của bản thân. Dịch vụ này giúp các đối tượng có điều kiện về kinh tế có thể
du học ở nước ngoài để nâng cao kiến thức và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân.
- Du học tự túc giúp cho người đi du học có nhiều cơ hội việc làm hơn khi về
nước hoặc có thể ở lại làm việc và sinh sống tại nước ngoài.
- Đầu tiên ICED có một dịch vụ tư vấn tốt để giúp học có được các chọn lựa
đúng đắn cho việc du học của bản thân, đây là cốt lõi của dịch vụ tư vấn du học. cụ
thể hơn sau khi nhận được sự tư vấn từ phía ICED các học sinh sẽ được giới thiệu các
chương trình mà ICED có được thông qua các mối quan hệ với các trường nước
ngoài từ đó học sinh có thể chọn cho mình ngành học, khoá học... mà các chương
trương trình học này đều có được sự đảo bảo
về mặt quốc tế về bằng cấp, và trình độ đào tạo cũng như trình độ của học sinh sau
khi kết thúc khoá học. Cuối cùng sau khi học sinh đã lựa chọn được cho mình một
khoá học cụ thể thông qua ICED thì ICED sẽ chịu trách nhiệm đưa học sinh đi du học
và đảm bảo cho học sinh trong các điều kiện ăn ở và học tập như yêu cầu của học
sinh cho đến khi học sinh kết thúc khoá học và nhận bằng. Với các yếu tố nêu trên có
thể khăng định dịch vụ mà ICED cung cấp cho học sinh đi du học là là một dịch vụ
hoàn chỉnh.
- Dịch vụ tư vấn du học phải giúp được các học sinh có mong muốn đi du học có
thể tìm được cho mình khoá học phù hợp thoả mãn các điều kiện của học sinh, sau đó
đưa các học sinh này đi du học theo các yêu cầu của họ.
- Với dịch vụ này phải đảm bảo các học sinh đi du học sẽ có nhiều cơ hội chọn
lựa các chương trình học thích hợp cho bản thân và có được sự đảm bảo chắc chắn

16
hơn trong quá trình du học tại nước ngoài về cả chất lượng học tập và các điều kiện
ăn ở. Vì vậy có thể nói dịch vụ tư vấn du học là một dịch vụ tốt và rất có ích cho
những ai thật sụ có mong muốn được đi du học để nâng cao trình độ vầ khả năng của
minh chuẩn bị cho công việc tương.
- Trong suôt quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn của ICED kể từ khi học sinh bắt
đầu có sự tự vấn, nộp hồ sơ đi du học cho đến khi về nước học sinh đều được có sự
theo dõi sát sao của ICED. Điều này đảm bảo cho chắc chắn cho sự thành công của
học sinh trong suốt quá trình học và cũng để hạn chế tối đa các sai sót đángtiếc.
- Tuy nhiên để làm được điều trên tức là đưa dịch vụ của mình thành một sản
phẩm hoàn hảo thì đòi hỏi ICED phải có những quan hệ chắc chắn và phải chủ động
được trong các mỗi quan hệ của mình. Tất cả các trường mà ICED đặt quan hệ hợp
tác đều được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua bộ giáo dục Việt Nam và đại sứ quán Việt
Nam tại nước đó, việc này đảm bảo cho tính nghiêm túc và uy tín của ICED nên được
triển khai hết sức cẩn thận.
- Ngoài ra ICED còn có cá cộng tác viên tại nhiều quốc gia trên thế giới nên có
thể đảm bảo việc ổn định cuộc sống của học sinh tại môi trường mới một cách nhanh
tróng. Hơn nữa nếu trong quá trình học tập của học sẩy ra vấn đề từ phía nhà trường
ICED hoàn toàn có khả năng chuyển trường cho học sinh hoặc kấy lại tiền mà học
sinh đã đóng cho khoá học.
2.1.2. Kết quả tiêu thụ dịch vụ
- Do mức độ hiểu biết về du học của mọi người ngày càng cao nên số người du
học cũng tăng lên vì vậy việc cung cấp dịch vụ tăng theo đáng kể, nhưng cũng chính
vì vây mà dẫn đến tình trạng bão hoà trong dịch vụ du học bởi sự gia tăng nhanh
chóng của các công ty tư vấn.
- Nhưng việc tăng nhanh về mặt số lượng của các công ty phần nào cũng làm
ảnh hưởng đến thị trường, bởi có nhiều công ty là việc khong hiệu quả dẫn đến việc
trượt VISA của học sinh tăng lên đáng kể vì vậy cũng phần nào lảm dảm long tin của
học sinh vào các công ty tư vấn du học, ngoài ra khả năng tự kiên hệ trường của học
sinh bay giờ cũng khá tốt nên nhiều người không chọn cách đến các công ty tư vấn để
xin tư vấn.
- mặc du vậy với uy tín và chất lượng dịc vụ tốt thị trường của ICED vẫn duy trì
ổn định và phát triển mặc dù số lượng không không lớn. Cụ thể trong 3 năm trở lại
đây tình hình học sinh du học thông qua ICED như sau (đây là các học sinh đi học
thông qua ICED ở cấp PTTH, đại học, cao học và tiến sĩ):

17
Bảng 2.1 Thu nhập của ICED năm 2001
Kết quả tiêu thụ thị trường của ICED năm 2001
Số học sinh đi du học
thong qua ICED
Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc
3 3 1 2
Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 $500
Tiền hoa hồng $1000 $1600 $1250 $1200
Tổng cộng $4500 $6300 $1750 $4600
Tổng thu nhập ICED $17150
thông qua ICED
2 5 0 1
Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500
Tiền hoa hồng $1100 $1500 $1700
Tổng cộng $3200 $10000 $2200
thông qua ICED
4 4 2 1
Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 $500
Tiền hoa hồng $1000 $1700 $1500 $1500
Tổng cộng $6000 $8800 $4000 $2000
thông qua ICED
5 4 4 2
Tiền phí dịch vụ $500 $500 $500 $500
Tiền hoa hồng $1000 $1600 $1700 $1200
Tổng cộng $7500 $8400 $8800 $3400
- Ngoài ra ICED còn một số thu nhập từ việc tổ chức các tour du lịc và cắm trại
hè, giao lưu văn hoá bậc PTTH nhưng đây khong phải là hình thức kinh doanh chủ

18
yếu mà chỉ là hình thức khinh doanh nhằm nâng cao uy tín và tên tuổi của ICED nên
thu nhập từ các chương trình này là không đáng kể.
2.1.3. Thị trường cung cấp và tiêu thụ dịch vụ
Thị trường chủ yếu mà ICED tập chung hướng đến cho học sinh là Anh, Pháp, Đức,
Nhật và bắc mỹ do hiện nay tình hình xin VISA vào các nước trong các khu vực này
tương đối dễ hơn so với các nước khác, hơn nữa tại các nước như Pháp, Đức tiền học,
sinh hoạt được chính phủ các nước này hỗ trợ nên chi phí khá phù hợp. Ngoài các
điều kiện trên thì đây cũng là những nước có nền giáo dục uy tín và chất lượng cao
trên thế giới.
Hình 2.1 Cơ cấu thị trường của ICED
Thị trường mà ICED hướng đến là các đối tượng có điều kiện kinh tế, việc lựa chọ thị
trường như vậy suất phát từ việc du học là một lĩnh vực khá tốn kém chính vi vậy mà
không phải ai có mơ ước này cũng thực hiện được, nhưnh do nhu cầu du học của mọi
người là không giống nhau nên việc phân đoạn được thị trường là hết sức qua trọng
việc phân đoạn này sẽ giúp ICED có các chiến lược đúng đắn trong việc
MARKETING cho các dịch vụ của mình, chính vì vậy ICED đã chia thị trường cung
cấp dịch vụ ra như sau:
 Các chương trình giao lưu văn hoá: do đây là chương chỉ dành cho học
sinh bậc PTTH có kết quả học tập, trình độ ngoại ngữ tốt và khả năng khinh
tế của gia đình nên ICED chỉ tấp chung vào các học sinh tại các trường
PTTH danh tiếng.
 Các chương trình tuor hè: đây là chương trình của các trường tổt chức
cho các học sinh PTCS có điều kiện nâng cao khả năng ngoại ngữ, khả năng
Châu Á
33%
Châu Âu
37%
Châu Mỹ
16%
Châu Úc
14%

19
làm việc nhóm và lối sống tự lập khi xa gia đình nên thị trường cũng là các
trương PTCS có tiếng.
 Các chương trình du học tự túc lấy bằng ngoại ngữ, đại học, học nghề
và sau đại học: đây là thị trường lớn và khá khó khăn trong việc nắm bắt
chính vì vậy mà việc MARKETING cần phải linh hoạt và sáng tạo. Việc
phân đoạn thị trường này là điều rất khó bới các đối tượng ở nhiều độ tuổi,
trình độ và khả năng tài chính khác nhau.
2.1.4. Giá cả cung cấp dịch vụ
- Giá cung cấp dịch vụ hiện tại của ICED là $500 thu từ phía học sinh và tiền hoa
hồng nhận được của các trường.
 Mức giá $500 thu của học sinh của ICED có thể coi là mức giá
sàn của thị trường tư vấn du học Việt Nam hiện nay.
 Với lợi nhuận của công ty thu được từ 2 nguồn nên phần nào cũng
đỡ được gánh nặng kinh tế cho sinh viên trong những bước đầu chuẩn bị
du học.
- Để có được mức giá như vậy công ty dựa trên các bước định giá như sau:
 Mục tiêu định giá của ICED là giá cả cạnh tranh để thu hút nhiều
sinh viên. Vì một phần lợi nhuận do nước ngoài cung cấp nên ICED có
thể đưa ra giá dịch vụ thấp hơn giá thị trường. Ở đây giá cả càng cạnh
tranh càng tốt để có thể thu hút được nhiều SV, Tuy nhiên không được
đưa ra mức giá quá rẻ vì với một dịch vụ mà giá quá rẻ thì sẽ đưa nguời
có nhu cầu tới môt suy nghĩ giá rê đồng nghĩa chất lượng không cao.
 Tất cảc các loại dịch vụ muốn xác định được giá đều phải
trải qua các giai đoạn xác định mức giá ban đầu cho dịch vụ. Mức
giá của ICED cung cấp cho học sinh là dựa trên thị trường chung
và nhu cầu duy trì hoạt đọng của công ty.
- Để có thể đưa ra mức giá cho dịch vụ của mình ICED dựa theo 2 nguồn thu
chính là từ phí dịch vụ thu của học sinh đi du học tại ICED và tiền hoa hồng mà các
trường nước ngoài trả cho ICED dựa theo tiền học của các học sinh.
- Mức thu phí dich vụ du học tại ICED là ở mức trung bình so với các trung tâm
khác. Do mô hình tổ chức của ICED la mô hình nhỏ hơn nữa mục
đích của ICED là giúp cho các học sinh có nguyện vọng đi du học nên lợi nhuận
không phải là vấn đề được đặt lên hàng đầu.
- ICED có nhiều năm gắn bó với công việc đưa học sinh đi đào tạo quốc tế nên
chính sách của ICED chủ yếu là tư vấn giúp đỡ để nâng cao hiểu biết của học sinh đề
du học, chính vì vậy mà các học sinh đến với ICED đều nhận được tư vấn miễn phí
của ICED.

20
- Hơn nữa hiện nay nhu cầu thị trường về tư vấn du học cũng đang phần nào bão
hoà vì vậy nếu trung tâm không có chính sách giá hợp lý thì không thể thu hút được
học sinh đến với trung tâm, chính vì vậy nên việc tư vấn cho các học sinh hoàn toàn
miễn phí là điều cần thiết. Còn mức giá $500 cho mỗi học sinh đi du học thông qua
trung tâm là mức có thể chấp nhận cho ICED vì với mức giá này có thể giúp ICED
duy trì hoạt động ở mức tối thiểu tức là đủ chi trả tiền lương cho nhân viên và tổ chức
các hoạt động MARKETING.
- Ngoài ra đây là loại hình kinh doanh dịch vụ nên chi phí sản xuất chính là chi
phí nhằm duy trì hoạt động của văn phòng vì vậy chỉ cần mức thu phí đáp ứng đủ nhu
cầu trên là có thể chấp nhận được, vì vậy mức phí $500 là chấp nhận được.
- Chỉ nhữnh học sinh nào đăng ký đi du học thông qua các mối quan hệ của
ICED mới phải chịu một mức phí chung cố định là 500$, đây là phí dịch vụ của
ICED. Học sinh chỉ phải nộp phí dịch vụ này khi đã nhận được VISA, ICED cần phải
thu khoản phí này để có thể duy trì các hoạt động của mình, khoản phí này không bao
gồm:
 Tiền dịch thuật hồ sơ.
 Tiền chuyển phát hồ sơ của học sinh qua lại giữa ICED và trường
tại quốc gia mà học sinh muốn tới học.
các khoản phí tương tự như 2 khoản trên hoàn toàn do học sinh phải chiu còn ICED
chỉ chịu trách nhiệm làm dịch vụ cho học sinh tức là các công việc:
 Tìm và liên hệ với các trường.
 Tư vấn và giúp đỡ học sinh hoàn thành các hồ sơ đưa vào sứ quán
phỏng vấn xin VISA.
 Hướng dẫn trả lời phỏng vấn xin VISA (không bao gồm dậy
ngoại ngữ)
 Tìm nhà cho học sinh sau khi sang du học.
 Chịu trách nhiệm là cầu nối giữa gia đình học sinh và nhà trường
về tình học tập, sinh hoạt của học sinh ở nước ngoài.
- Ngoài khoản phí thu của học sinh ICED cũng nhận dược hoa hồng từ các
trường mà ICED đưa học sinh sang học, khoản hoa hồng này tuỳ thuộc vào khoá học
mà học sinh tham gia.
- Còn với các trung tâm khác (các trung tâm lớn đã có uy tín) mức giá của họ có
cao hơn ICED và sản phẩm dịch vụ của các trung tâm này có chất lượng tương đương
với ICED. Tại sao lai có mức giá cung cấp cao hơn này có lẽ bởi mục tiêu và quy mô
hoạt động của học hoàn toàn khác với ICED. Mặc dù chất lượng dịch vụ đối với các
trung tâm này vẫn được đặt lên hàng đầu nhưng chính sách giá của họ có lẽ thiên về
lợi nhuận nhiều hơn bởi hầu hết các trung tâm này đều hoạt động với quy mô doanh
nghiệp vừa, vì vậy để duy trì hoạt động của mình họ phải chi phí nhiều hơn ICED
chính vì vậy mà có mức giá chênh nhau này.

21
- Cũng chính vì các điều khiện của mình nên chính sách định giá của ICED là
định giá theo phương thức thâm nhập thị trường, phương thức này được mô tả như
sau:
- Tuy
nhiên
đối với các tuỳ đối tượng khách hàng mà ICED có các chính sách giá khác nhau:
 Đối với khách hàng lần đầu tiên thì mức giá của ICED là không có gi
thay đổi, áp dụng đúng mức giá được đưa ra ở trên.
 Đối với khách hàng từ lần thứ hai đều được giảm 20% phí dịch vụ.
 Đối với các khách hàng trong một thời điểm dù dùng 1 hay nhiều dịch
vụ thì đều chỉ chịu phí dịch vụ một lần.
2.1.5. Hệ thống phân phối sản phẩm
- Do đây là sản phẩm đơn chiếc, mỗi người một nhu cầu riêng khác nhau và rất
đa dạng do vậy công ty quyết định sử dụng kênh phân phối cấp 1.
 Các kênh phân phối tạo nên dòng chẩy lưu thông hàng hoá hoặc
dịch vụ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng thông qua các kênh phân
phối sản phẩm.
Nhà sản
xuât
Đại lý
môi giới Bán buôn Bán lẻ
Người
tiêu dùng
Kênh 1
Kênh 2
Kênh 3
Kênh 4
Hình 2.2 Các điều kiện để định giá theo
phương thức thâm nhập thị trường
Đặt giá thấp cho sản
phẩm nhằm thu hút
người mua để mở rộng
thị phần
Giá thấp giúp cho quá
trình cạnh tranh
Chi phí đơn vị giảm theo
quy mô
Thị trường phải nhậy
cảm với giá

22
 Do ICED hoạt động ở mô hình nhỏ hơn nữa mặt hàng khinh
doanh chủa ICED lại là dịch vụ nên không có hệ thống phân phối dịch
vụ mà tất cả các dịch vụ cung cấp tại văn phòng chính, tức là hệ thống
kênh phân phối của ICED hiện tại đang ở kênh 1 có nghĩa là dịch vụ
được đưa trực tiếp tới người tiêu dùng.
 Có hiện tượng trên vì quá trình sản xuất dịch vụ chính là quá trình
đưa được nó đến trực tiếp với các đối tượng có nhu cầu mà cụ thể ở đây
là các học sinh, sinh viên có ý định đi du học. Chính vì vậy nên chính
sách phân phối của ICED là phân phối rộng rãi đến từng đối tượng bởi
du học là vấn đề mà nhu cầu của mọi người là không ai giống ai.
Hình 2.4 Kênh phân phối của ICED
2.1.6. Các hình thức xúc tiến cung cấp dịch vụ
- Do đặc thù của dịch vụ tư vấn du học nên các hình thức xúc tiến bán hàng của ICED
dựa trên hai hình thức chủ yếu là thông qua quảng cáo trên các phương tiện thông tin
đại chúng để mở rộng thị trường của công ty và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho các
học sinh thông qua các nguồn quen biết.
- Các quyết định quảng cáo chính là chìa khoá cho sự thành công của các hình
thức xúc tiến bán hang sau khi các trương trình du học được giới thiệu thông qua các
hội thảo hay triển lãm, đây chính là bước đầu tiên của việc xúc tiến bán hàng. Việc
xác định được nội dung và phương tiện quảng cáo thông qua ngân quỹ xẽ đánh giá
được mức độ thành công của quảng cáo. Với sự khởi đầu tốt thì việc xúc tiến bán
hàng sau này sẽ rất thuận lợi.
- Do tính đặc thù của dịch vụ du học nên các hình thức như khuyến mại hay hậu
mãi cụ thể bằng hiện vật là không có, mà chủ yếu chỉ là việc có thể giúp học sinh
trong việc học ngoại ngữ trong nước để chuẩn bị cho việc du học hay một số công
việc khác như hoàn thành hồ sơ... đây là các công việc mà bất cứ một trung tâm dịch
vụ tư vấn du học nào cung phải làm, nhưng nếu ai có sự chuẩn bị tốt thì khả năng
thành công cho học sinh sẽ càng cao. Có thể nói đây là hình thức khuyến mại cho học
sinh nhằm thu hút thị trường, còn dịch vụ giúp đỡ sinh viên khi ở nước ngoài có thể
gọi là hình thức hậu mãi, công việc thực hiện dịch vụ này càng tốt thì uy tín của
ICED sẽ càng tăng cao và càng có nhiều học sinh có quan hệ gắn bó với ICED, đây là
hình thức quảng cáo tốt nhất cho uy tín của ICED.
- Công việc này chủ yếu là thông qua các mối quan hệ của ICED các học sinh
của trung tâm có thể học với mức giá ưu đãi tại các trung tâm ngoại ngữ có quan hệ
ICED Đối tượng có nhu
cầu đi du học

23
với ICED, ngoài ra nhờ các học sinh cũ mà ICED đã đưa sang du học và các mối
quan hệ lâu năm và có uy tin với các trường mà ICED có thể chăm sóc học sinh một
cách hiệu quả nhất.
- Tuy nhiên trong dịch vụ lại có các hình thức khác làm tăng tính tin cậy của dịch
vụ du học tại ICED như:
 ICED có một đội ngũ công tác viên tại rất nhiều quốc gia trên thế
giới (chủ yếu là các học sinh đã đi du học của ICED), đội ngũ này sẽ co
thể giúp đỡ cho các học sinh ổn định cuôc sống mới để nhanh chóng bắt
tay và học tập.
 Có thể giúp cho người nhà làm thủ tục nếu có nhu cầu sang thăm.
- Ngoài ra với khả năng của mình ICED còn có thể giúp học sinh
 Mua vé máy bay với giá ưu đãi.
 Chọn trường và và quốc gia để đi du học theo ý muốn.
 Có nhiều sự lựa chọn cho với nhiều chương trình học.
2.1.7. Đối thủ cạnh tranh
- Trong bất cứ một hình thức kinh doanh nào thì vấn đề đối thủ cạnh tranh luôn
được đặt lên hàng đầu, các đối thủ cạnh tranh vừa góp phần giúp ta hoàn thiện mình
như cũng có thể hất ta ra khỏi thị trường bất cứ lúc nào. Chính vì vậy việc sác định và
đánh giá chính sác được đối thủ cạnh tranh là điều vô cùng quan trọng trong quá trình
tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực và ICED cùng với dịch
vụ tư vấn du học của mình cũng không chánh khỏi những yếu tố trên.
- Hiện nay trên thị trương tư vấn du học nổi lên một số công ty có uy tín và chất
lượng như: HAVETCO, Đức Anh, IEC... các công ty này đều có mặt mạnh và mặt
yếu riêng vì vậy việc phân tích được các điều này sẽ rất có lợi cho định hướng phát
triển của ICED.
Công ty tư vấn du học HAVETCO:
- Đây là một công ty được thành lập với quy mô ban đầu là của gia đình nhưng
sau đo do có các chiến lược phát triển hợp lý nên học đã lấy được uy tin và hiện giờ
là một công ty mạnh trong lĩnh vực kinh doang dịch vụ tư vấn du học.
- Cũng như các công ty có tiếng khác dịch vụ của họ là một sản phẩm hoàn hảo
với các dịch vụ chu đáo cho học sinh từ khi nộp hồ sơ cho đến khi hoàn thành khoá
học và về nước. Tuy nhiên do thế mạnh của HAVETCO là du học Anh nên phần nào
các chiến lược của họ tập trung quá nhiều vào thị trường này do vậy các thị trường tại
các nước khác lại không thật sự mạnh.
- Giá của HAVETCO ở một mức giá khá cao do các đối tượng cạnh tranh không
dễ gì có thể nhẩy vào thị trường này để cạnh tranh với HAVETCO hơn nữa do sự

24
phát triển nhanh của mình nên công ty này có một bộ máy khá lớn và để duy trì nó tất
nhiên cần phải có một mức giá cao để đảm bảo sự hoạt động của công ty.
- Như đã nói ở trên thì kênh phân phối của HAVETCO cũng la kênh phân phối
cấp một và với kênh phân phối như vậy thì việc xúc tiến bán hàng là các hình thức
bán hàng trực tiếp đến tận tay người có nhu câu dịch vụ. Tuy nhiên do sư phát triển
thiên lệch về du học Anh nên phần nào cũng làm giảm sút việc xúc tiến cung cấp dịch
vụ tại các thị trường khác. Chính việc này nhiều khi là cho uy tín của HAVETCO
không nhữnh không tăng mà còn giảm.
Công ty tư vấn du học Đức Anh:
- Đây là một công ty bao gồm cảc các dịch vu như dịch thuật và dậy ngoại ngữ
nên học sinh đến với Đức Anh sẽ được cung cấp một dịch vụ có thể nói là đồng bộ
nhất.
- Nhưng cũng chính vì vậy nên đây cũng là điểm yếu của Đức Anh bởi đôi khi họ
lại quá tập chung và việc đào tạo ngoại ngữ mà quên mất rằng họ cũng là một công ty
tư vân du học nên có nhiều người biêt đến Đức Anh như một trung tâm ngoại ngữ,
đây chính là điều bất lợi cho Đức Anh và làm cho số học sinh đến và đi du học với
Đức Anh có phần giảm.
- Do sự giảm về mặt số lượng học sinh và Đức Anh cũng ý thức được thế mạnh
của mình trong khả năng đồng bộ hoá các dịch vụ du học nên giá cả chi phí ở Đức
Anh khá cao so với mặt bằng chung.
- Do những vấn đề được nêu ra ở trên nên gần đây công ty này đã tổ chức các
hình thức xúc tiến bán hàng dựa vào các dịch vụ học ngoại ngữ là chính vì vậy họ đã
mở rông thêm kênh phân phối nhằm thu hút lại thị trường đã mất.
Công ty tư vấn du học IEC:
- Đây có thể coi là công ty đóng vai trò tiên phong trong lĩnh vực tư vấn du học,
được thành lập từ rất sớm nên IEC có một quy mô lớn và vững chắc. Họ có nhiều
văn phòng đại diện tại nhiều nơi trong cả nước vì vậy nên thị trường của IEC là rất
lớn. Vì vậy học sinh đến với IEC sẽ nhận được một dịch vụ hoàn hảo.
- Tuy nhiên vì có những điểm mạnh rõ rệt trên nên mức giá cung cấp dịch vụ tại
IEC bây giờ thuộc và hàng cao nhât, nhưng không vì vậy mà số lượng học sinh tìm
đếm họ xin tư vấn giảm sút, nhưng mặt trái trong sự thành công của IEC là điều này
khiến cho chất lượng phục vụ của IEC dần dần đi xuống.
- Hơn nữa do đã có danh tiếng nên IEC đã không còn tập chung vào việc phân
phối dịch vụ và xúc tiến bán hàng điều này đã làm IEC mất khá nhiều uy tín vì vậy đã
kéo theo sự đị xuống của thị trường. Hiện nay vẫn chưa có dấu hiệu cho thấy IEC
đang tìm lại hình ảnh của minh, đây là điều rất có lợi cho các công ty khác trong việc
chiếm thị trường mà IEC bị mất.

25
Bảng 2.5 Đánh giá các công ty du học
ICED IEC Havetco Đức Anh
Thị trường Như nhau
Giá dịch vụ Thấp Trung Bình Cao Cao
Cấp độ dịch vụ (chất lượng) Qua đánh giá của thị trường ICED cao hơn
Chủng loại dịch vụ Như nhau
Thị Trường mục tiêu Châu Âu Không có Anh Không có
Đào tạo ngoại ngữ Có sự liên
kết với các
trung tâm
Ngoại Ngữ
Không có Không có Có trực tiếp tại
công ty Đức
Anh
Uy tín Lớn Mất dần Chỉ ở thị
trương Anh
Đang lên
MARKETING Tốt Đi xuống Dừng lại Tốt
2.1.8. Đánh giá và nhận xét về tình hình tiêu thụ và hoạt động marketing
Ưu điểm của Marketing trong dịch vụ tư vấn du học là:
 Công tác marketing của các công ty tư vấn du học tương đối
chuyên nghiệp và có đầy đủ chiến lược cạnh tranh, mở rông thị trường.
Kết quả này là tất yếu của một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
 Các công ty hầu hết đều có đội ngũ nhân viên MARKETING
riêng có tính chuyên gnhiệp cao.
 Rất năng động trong việc và đa dạng trong các công tác quảng bá
các dịch vụ mới.
 Hơn nữa các công ty đều thực hiện MARKEING theo chính sách
4P của MARKETING MIX.
Nhược điểm Marketing trong của dịch vụ tư vấn du học là:
 Do hầu hết các công ty tư vấn du học đều được tổ chức với mô
hình vừa và nhỏ nên đội ngũ nhân viên MARKETING còn mỏng vì vậy
chưa bao phủ hết được thị trường.
 Hầu hết các hình thức MARKETING chỉ mới dừng lại ở trong
nước chứ chưa triển khai ra nước ngoài tức là đưa thông tin của mình tới
các trường đê quảng cáo.
 Còn có các lặp lại trong các chương trình hội thảo, triển lãm.
 Vì ICED là nhà cung cấp dịch vụ nên cần phải nâng cao
MAKERTING theo chính sách 7P

26
- Về tình hình cung cấp dịch vụ du học trên thị trường chung hiện nay có thể nói
đã rơi vào tình trạng bão hoà, tình trạng này sẩy ra do gần đay các công ty tư vấn du
học mở ra quá hiều và quá nhanh nhưng chất lượng dịch vụ thì không được tốt, các
công ty này được mở ra mà không đánh đúng giá được sự khó khăn trong việc cung
cấp dịch vụ du học. Họ không hiểu đây là một dịch vụ đặc thù có tính trách nhiệm rất
cao và phải khéo dài trong thời gian dài tức là trong suốt quá trình du học học của
sinh. Chính vì những khó khăn đó mà nhiều công ty mở ra không được lâu thì phải
đóng cửa do không thể có được học sinh, điều này đã làm cho uy tín của các công ty
tư vấn du học phần nào giảm xuống.
- Mặc dù có nhiều công ty mở ra rồi phải đóng cửa nhưng điều đó cũng không
làm ảnh hưởng nhiều đến các công ty tư vấn lớn lâu năm, tuy vậy ảnh hưởng của việc
đi xuống của thị trường chung cũng làm cho số lượng học sinh đến với các công ty
này giảm xuống, số học sinh đến với họ hầu hết từ các quan hệ quen biết từ trước
còn các học sinh mới có nhu cầu du học thì các công ty chưa thể hoàn toàn nắm được.
Có nhiều học sinh tự nộp hồ sơ xin VISA và hầu hết các trường hợp này đều thất bại,
số còn lại nếu có thể thành công có được VISA thì cũng rất khó khăn trong việc bắt
đầu và hoà nhập với một nền văn hoá mới ngoài ra không có người đại diện cho các
quyền lợi học tập nên việc học cũng không dễ dàng. Ngoài ra do mọi người chưa có
nhận thức đúng đắn về tính cần thiết của dịch vụ này nên chưa nhiều người tìm đến
với các công ty tư vấn du học.
- Chính vì vậy nên việc thu hút được học sinh là vấn đề quan trọng sống còn của
một công ty tư vấn du học, để có được học sinh đòi hỏi mỗt công ty phải có được
các cính sách MARKETING đúng đắn và hợp lý để tạo dựng uy tín của riêng ca
nhân công ty mình và cũng là để tăng lòng tin của các gia đình và học sinh vao dịch
vụ tư vấn du học, điều này rất cần thiết bởi nếu có được lòng tin của thị trường thì
mới có thể đẩy mạnh dịch vụ chính là tư vấn du học quốc tế và phát triển các dịch
vụ kèm theo nó.
2.2. Phân tích công tác lao động và tiền lương
2.2.1. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp
Do tính đặc thù của công việc là cung cấp dịch vụ tư vấn du học quốc tế nên cơ cấu
lao động của doanh nghiệp tuân theo học vấn. Do công việc đòi hỏi phải tiếp xúc với
các tổ chức quốc tế trong và ngoài nước hơn nữa lại phải thu thập và tích luỹ thông tin
để có thể tư vấn hiệu quả nên đòi hỏi người làm việc phải có một trình độ nhất định.
2.2.2. Định mức lao động
Tính chất của công việc là tư vấn du học nên về mặt định mức lao động chỉ tồn tại
một cách không rõ ràng bởi dịch vụ được cung cấp ở đây là dịch vụ đơn chiếc nhưng
không phải là không có.

27
Việc định mức lao động ở đây nhằm đảm bảo cho công việc được thực hiện đúng theo
qui định đề ra của mỗi khoá học cho những đối tượng khác nhau, vì vậy định mức lao
động được tính theo sản phẩm, mà cụ thể ở đây là số học sinh đi du học thông qua
công ty không hạn chế về mặt thời gian.
2.2.3. Tình hình sử dụng thời gian lao động
Tổng thời gian làm việc của mỗi nhân viên tại công ty được quy định là tất cả các
ngày trong tuần trừ chủ nhật và chiều thứ bảy, ngoài ra các nhân viên ở đây được
hưởng thời gian nghỉ việc theo chế độ theo quy định của nhà nước.
2.2.4. Năng suất lao động
Năng suất lao động của mỗi nhân viên được tính theo thời gian hoàn thành công việc
cụ thể được giao và dựa vào các yếu tố sau:
 Kiểm tra tình hình chấp hành công việc của nhân viên;
 Kiểm tra sự thích ứng giữa công việc và người đảm nhận;
 Cải thiện kết quả công tác của nhân viên cũng phát hiện những thiếu sót trong
quá trình công tác.
 Khả năng nắm bắt những tác động cũng như những thách thức từ môi trường
bên ngoài.
2.2.5. Tuyển dụng và đào tạo lao động
Mặc dù chỉ là một doanh nghiệp nhỏ nhưng ICED thực hiện quy trình tuyển dụng hết
sức chặt chẽ theo quy trình kiểu Âu-Mỹ.
Hình 2.5: Các bước tuyển dụng của ICED
Xác Phân Xây Thông
định tích ví dựng Thăm báo
nhu trí tiêu dò quảng
cầu tuyển chuẩn nguồn cáo
Việc tuyển dụng chặt chẽ như vậy nhằm đảm bảo cho ICED có được lực lượng lao
động
có chuyên môn và tạo điều kiện cho công việc đào tạo sau này.
Việc đào tạo nhân viên là yếu tố sống còn đối với công việc tư vấn du học, do tính đặc
thù của công việc và nhằm tạo bầu không khí đoàn kết trong nội bộ nên công việc của
Chi phí
tuyển
dụng
Hoà
nhập
người
mới
Quyết
định
tuyển
dụng
Phỏng
vấn
trắc
nghiệm
Thu hồ
sơ
đăng
tuyển

28
ICED không giao cho một người riêng lẻ mà được giao cho mỗi người chịu trách
nhiệm một công đoạn như:
 Làm MARKETING để thu hút học sinh.
 Tư vấn về các dịch vụ hiện có của ICED.
 Tìm kiếm và thêm mới các dịch vụ.
 Theo dõi và làm thủ tục cho học sinh du học.
Chính vì vậy nên mỗi nhân viên được nhận các hình thức đào tạo khác nhau như:
 Tham gia các khoá đào tạo về chuyên môn của các Đại sứ quán các nước tại
Việt Nam.
 Tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn về MARKETING do các trường đối tác tổ
chức.
 Tham gia các hoạt động triển lãm hội chợ du học quốc tế trong và ngoài nước
để mở rộng các mối quan hệ và tìm các chương trình học mới.
Các hoạt động đào tạo trên hầu hết là được các tổ chức du học trong hay ngoài nước
tài trợ về mặt ăn ở nên ICED chỉ phải chi tiền đi lại cho nhân viên tham gia các hoạt
động đó, chính vì vậy nên hiệu quả của các hoạt động này thường là rất khả quan, nâng
cao được khả năng chuyên môn của nhân viên và tinh thần làm việc.
2.2.6. Trả lương cho các bộ phận và cá nhân
 Do ICED chỉ là một doanh nghiệp nhỏ, trả lương cho mỗi cá nhân theo sản phẩm
vì đây là phương pháp khá phổ biến và áp dụng khá phù hợp với tình hình doanh
nghiệp, bảng dưới đây là mức lương mà mỗi nhân viên có thể được nhận:
Bảng 2.6 Bảng lương nhân viên của ICED
Khoản mục Số tiền (VNĐ) Ghi chú
Lương tháng 1.500.000 Cố định hàng tháng
Tiền thưởng cho mỗi học sinh
của ICED đi du học
300.000 Tất cả các nhân viên đều
được khoản.
Tiền thưởng cho mỗi học sinh
đi du học thông qua sự giới
thiệu của nhân viên
2.000.000 Chi nhân viên giới thiệu
mới được nhận
Các khoản thưởng trong năm 3.000.0000
2.2.7. Nhận xét về công tác lao động tiền lương
Do là một doanh nghiệp với quy mô nhỏ nên công tác lao động tiền lương không
chiếm mất quá nhiều thời gian và công sức để quản lý,
Ưu điểm:
 Trong công tác lao động tiền lương của doanh nghiệp đã chú ý rất nhiều tới việc
nâng cao năng suất lao động và tinh thần làm việc tập thể.

29
 Nắm bắt được tâm lý của người lao động hầu hết là lao động trẻ có học vấn nên
đã có những hình thức khen thưởng hợp lý.
 Lương trả cao hơn so với mặt bằng chung.
 Rất có lợi thế về mặt đào tạo.
Nhược điểm:
 Do công việc là dịch vụ cung cấp theo đơn đặt hàng nên việc định mức lao
động cụ thể chưa làm được.
 Chưa quản lý được quỹ thời gian của nhân viên.
2.3. Phân tích quản lý vật tư và tài sản cố định
Do đây là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên không có nguyên vật liệu dùng để
sản xuất, vì vậy cũng không có xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu cũng như
tình hình sử dụng nguyên vật liệu. Trong phần này tôi chỉ đi và xem xét tình hình tài
sản cố định.
2.3.1. Cơ cấu và tình hình hao mòn tài sản cố định
- Do là một doanh nghiệp cung cấp dịnh vụ và các đối tác chủ yếu là ngoài nước nên
việc cung cấp một cơ sở vật chất phải đáp ứng được các yêu cầu của công việc, cụ thể
ở đây là việc trao đổi thư và các giấy tờ qua Internet chính vì vậy văn phòng được
trang bị
 3 máy tính.
 1 máy photocopy.
 1 máy fax.
 1 máy in.
 Và các trang thiết bị văn phòng cần thiết khác như: điện thoại…
 1 máy scan.
 1 router Internet tốc độ cao.
- Tình hình hao mòn của tài sản cố định dựa theo các tiêu chuẩn được các nhà cung
cấp thiết bị đưa ra khi mua mới.
- Ngoài ra văn phòng vẫn có người chịu trách nhiệm bảo dưỡng máy móc định kỳ
hang tháng để kéo dài tuổi thọ của máy móc.
2.3.2. Tình hình sử dụng tài sản cố định
- Do yêu cầu cảu công việc nên các thiết bị của ICED hoạt động trong suốt quá trình
làm việc của nhân viên văn phòng trong ngày (khoảng 8 tiếng 1 ngày).
- Tuy nhiên cũng có trường hợp các thiết bị hoạt động nhiều hơn trong những đợt có
nhiều công việc dẫn đến việc nhân viên phải làm thêm giờ (trường hợp này thì không
thể thống kê được).
2.3.3. Nhận xét về công tác quản lý vật tư và tài sản cố định

30
- Do tính chất công việc và quy mô của doanh nghiệp nên nghiệp vụ này của doanh
nghiệp gần như không tồn tại
 Không có nguyên vật liệu vì không phải là đơn vị sản xuất.
 Không có người quản lý chuyên nghiệp về tài sản cố định và tính hao
mòn tài sản cố định.
- Tuy nhiên không phải vì vậy mà công tác quản lý tài sản cố định bị bỏ qua
 Do là một doanh nghiệp nhỏ nên máy móc và thiết bị (tài sản cố định) dễ
quản lý và sử lý khi có vấn đề xẩy ra
 Có người chuyên trách lo việc bảo dưỡng tất cả các máy móc một cách
định kỳ.
2.4. Phân tích chi phí giá thành
2.4.1. Phân loại chi phí
- Xác định mình là một doanh nghiệp nhỏ không có bộ phận chuyên môn về phân loại
chi phí nên các ICED đã chọn phân loại chi phí của doanh nghiệp theo yếu tố
 Chi phí trả cho nhân viên.
 Chi phí cho hao mòn tài sản cố định.
 Chi phí cho mua thêm các thiết bị mới.
 Chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
 Các chi phí khác đảm bảo cho sự hoạt động của ICED.
2.4.2. Xây dựng giá thành kế hoạch, tập hợp chi phí và tính giá thành thực tế
- Do sản phẩm mà doanh ngiệp cung cấp ở đây là dịch vụ nên giá thành và các phương
pháp xác định giá chỉ mang tính định tính chính vì vậy không mà doanh nghiệp không
đặt ra giá thành kế hoạch, giá tổng sản lượng hay giá đơn vị.
- Chính vì lý do trên mà các phương pháp tập hợp chi phí trong doanh nghiệp là không
có để có thể tính ra được giá thành thực tế.
2.4.3. Các loại sổ sách kế toán
- Là doanh nghiệp nhỏ nên ICED đã trọn hình thức nhật ký chứng từ để ghi chép lại
các thông tin về kế toán doanh nghiệp.
2.5. Phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp
2.5.1. Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

31
Bảng 2.7 Doanh thu 2001 – 2004 theo khu vực địa lý
ĐVT: USD
2001 2002 2003 2004
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
Châu Âu 6.300 36,73% 10.000 64,94% 8.800 42,30% 8.400 29,89%
Châu Á 4.500 26,23% 3.200 20,78% 6.000 28,85% 7.500 26,69%
Châu Mỹ 1.750 10,20% 0 0,00% 4.000 19.23% 8.800 31,32%
Châu Úc 4.600 26,84% 2.200 14,28% 2.000 9,62% 3.400 12,1%
Tổng số 17.150 100,00% 15.400 100,00% 20.800 100,00% 28.100 100,00%
- Nhìn vào bảng doanh thu của doanh nghiệp ta nhận thấy năm 2002 có giảm do
thị trường Châu Mỹ bị mất nhưng vào các năm sau đã tăng trở lại đặc biệt là sự
tăng trưởng của thị trường châu mỹ là khá lớn.
- Điều đó chứng tỏ xu thế thị trường hướng về châu mỹ, điều này có ảnh hưởng
khá tích cực đến doanh nghiệp do biết khai thác và năm bắt thị trường mới mà
đã tăng được doanh thu hàng năm.
- Có thể giải thích nguyên nhân của xu thế này là do thị trường Mỹ luôn là một
thị trường hấp dẫn với những người đi du học nhưng trong những năm trước do
chính sách đóng cửa của Mỹ nên người đi du học ít có điều kiên tham gia và thị
trường này, nhưng gần đây chính sách của Mỹ với Việt Nam đã có những thay
đổi mở rộng hơn nên dẫn đến sự tăng đột biết của thị trường này.
Bảng 2.8 Chi phí của ICED tính theo khoản mục
ĐVT: USD
2001 2002 2003 2004
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
Tiền lương 4.000 29.62% 4.000 50,63% 5.000 37,88% 5.500 41.67%
Đào tạo 1.000 7,40% 600 1.500 11,36% 2.000 15,16%
Tuyển dụng 200 1,48% 0 0% 300 2,27% 0 0%
Mua trang
thiết bị 5.000 37,03% 500 6,33% 2.000 15,16% 300 2,27%
Sửa chữa
bảo dưỡng 300 2,22% 300 3,80% 400 3,03% 400 3,03%
Chi phí văn
phòng 3.000 22,25% 2.500 39,24% 4.000 30,30% 5.000 37,88%
Tổng số 13.500 100,00% 7.900 100,00% 13.200 100,00% 13.200 100,00%

32
- Thông qua bảng trên ta thấy chi phí của doanh nghiệp khá ổn định hàng năm
tuy năm 2002 có giảm do nhưng vào năm 2003 và 2004 tăng và có mức duy trì
ổn định.
- Việc năm 2002 chi phí giảm do doanh thu năm 2002 giảm so với năm 2001 nên
các chi phí cho đào tạo, tuyển dụng và văn phòng đều giảm theo, tuy nhiên
nhận thấy tình hình biến đổi của thị trường vào năm 2003 ICED đã có thay đổi
trong việc tổ chức nhân sự và các yêu cầu bổ xung thiết bị máy móc nên chi phí
của doanh nghiệp tăng nhưng do xác định đúng hướng đi nên doanh thu cũng
tăng theo.
- Vào năm 2004 do đã tìm được hướng đi khá chính xác nên các hoạt động của
doanh nghiệp tiếp tục duy trì ổn định kéo theo chi phí của doanh nghiệp cũng
ổn định không có biến động lớn.
Hình 2.6: Lợi nhuận của ICED qua các năm
ĐVT: USD
- Ta có thể dễ dàng nhận thấy sự tăng lợi nhuận của ICED qua từng năm, do
trong năm đầu tiên mới thành lập nên còn nhiều khó khăn vì vậy lợi nhuận chưa
cao, đến năm 2002 mặc dù doanh thu giảm nhưng do không phải đầu tư mua
trang thiết bị nên doanh thu đã tăng đáng kể, mặc dù vậy do trong năm 2003 có
nhiều thay đổi trong chính sách công việc nên lợi nhuận không tăng so với năm
2002 đến năm 2004 do đã chính thức thâm nhập được với thị trường nên tăng
trưởng mạnh cụ thể là lợi nhuận tăng gần 200% so với năm 2003 chứng tỏ được
hướng đi đúng đắn của doanh nghiệp.
năm 2004
năm 2003
năm 2002
năm 2001
3650
7600
7500
14900

33
2.5.2. Phân tích một số tỷ số tài chính (năm 2004)
Các tỷ số tài chính Kết quả
1. Các tỷ số về khả năng thanh toán Không có do đây là doang nghiệp cung
cấp dịch vụ trực tiếp nên không có nợ
ngăn hạn
1a. Tỷ số khả năng thanh toán hiện hành
1b. Tỷ số khả năng thanh toán nhanh
2. Các tỷ số về cơ cấu tài chính
2a. Tỷ số cơ cấu tài sản lưu động 87,384%
2b. Tỷ số cơ cấu tài sản cố định 12,616%
2c. Tỷ số tự tài trợ 100%
2d. Tỷ số tài trợ dài hạn 100%
3. Các tỷ số về khả năng hoạt động
3a. Tỷ số vòng quay tài sản lưu động 50,45%
3b. Tỷ số vòng quay tổng tài sản 44,313%
3c. Tỷ số vòng quay hàng tồn kho Không có
3d. Thời gian thu tiền bán hàng Ngay sau khi hoàn thành dịch vụ
3e. Thời gian thanh toán cho nhà cung cấp Ngay sau khi hoàn thành dịch vụ
4. Các tỷ số về khả năng sinh lợi
4a. Doanh lợi tiêu thụ 50%
4b. Doanh lợi vốn chủ sở hữu 100%
4c. Doang lợi tổng tài sản 22,078%
- Nhìn vào các tỷ số tài chính ta có thể nhận thấy đây là doanh nghiệp nho tư
nhân và chỉ có một chủ sở hữu.
- Do tính đặc thu là doanh nghiệp nhỏ hơn nữa lại là cung cấp dịch vụ trực tiếp
với hình thúc đơn lẻ nên có một số tỷ số không có vì các yếu tố như nợ, hay các
khoản đầu tư là không có.
2.5.3. Nhận xét về tình hình tài chính của doanh nghiệp
- Với mô hình là một doanh nghiệp nhỏ nên các công tác tài chính còn chưa được
áp dụng nên thiếu tính chuyên nghiệp trong công tác quản lý tài chính.
- Tuy nhiên việc không dùng các công tác quản lý tài chính cũng giúp cho doang
nghiệp tránh được những thủ tục rườm già không cần thiết vì đội ngũ nhân viên
của ICED là rất ít và các hoạt động tài chính cũng gần như không có.
- Về tình hình tài chính chung của doang nghiệp ta có thể thấy rõ sự phát triển cả
về quy mô lẫn chiều sâu với việc doanh thu liên tục tăng trong các năm kể từ
khi thành lập đã tạo cho ICED một cơ sở vật chất đày đủ có thể phục vụ tốt cho
các hoạt động của doanh nghiệp.
- Các khoản chi hàng năm là khá ổn định giúp cho doanh nghiệp có thể có các kế
hoạch cho năm kế tiếp một cách dễ ràng.

34
PHẦN 3
ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐÈ TÀI TỐT
NGHIỆP

Báo cáo thực tập khoa kinh tế và quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo thực tập khoa kinh tế và quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội.docx

Similar to Báo cáo thực tập khoa kinh tế và quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo thực tập khoa kinh tế và quản lý Đại học Bách Khoa Hà Nội.docx