Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty Thời trang Liveevil.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
---------

--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC
SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG
LIVEEVIL”
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng
Mã sinh viên: 16D140227
Lớp: K52I4
Hà Nội,

2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC
SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG
LIVEEVIL”
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Thúy Hằng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng
Mã sinh viên: 16D140227
Lớp: K52I4
Hà Nội,

3
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn ThS. Vũ Thị
Thúy Hằng đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể
hoàn thành cuốn khóa luận tốt nghiệp này.
Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo Khoa Hệ
thống Thông tin Kinh tế và Thương mại điên tử - Trường Đại học Thương Mại đã
tạo điều kiện cho em được tiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp để em có cơ hội
được học tập và trải nghiệm, từ đó biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế tại các
doanh nghiệp hiện nay.
Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị, đồng nghiệp
trong Công ty TNHH Thời trang Liveevil, đặc biệt các anh chị Phòng Marketing
công ty đã tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu và trao đổi những kiến thức
thực tế bổ ích trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2021
Sinh viên
Nguyễn Huy Hoàng

4
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................................... . 7
DANH MỤC HÌNH VẼ………........................................................................................… 8
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................................... 9
PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 10
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI............................................................................................ 11
2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ...............................................12
3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU................................... 12
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................................... 13
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................................... 14
4.1 Phương pháp xử lý dữ liệu................................................................................................ 14
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP................................................................. 15
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP.................................................... 16
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN................................................................................... 17
1.1.1 Khái niệm chung ............................................................................................................... 18
1.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp ................................. 19
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ
HỘI CỦA DOANH NGHIỆP................................................................................................. 20
1.2.1 Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội ........................................... 21
1.2.2 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội .......................................................... 23
1.2.3 Các hình thức truyền thông mạng xã hội................................................................ 25
1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh
nghiệp ................................................................................................................................................ 28
1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh
nghiệp ................................................................................................................................................ 32
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU........................................................... 36
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới............................................................................ 37
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước............................................................................... 38

5
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ
HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL........................................ 40
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL............... 40
2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thời trang Lievevil......................... 40
2.1.2 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty ....................... 41
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh............................................... 41
2.1.4 Các đối thủ cạnh tranh và các đối tác tiềm năng của doanh nghiệp…….. 43
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL............................................................... 44
2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của Công
ty TNHH Thời trang Liveevil ................................................................................................. 46
2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời
trang Liveevil ................................................................................................................................. 47
2.2.3 Đo lường hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời
trang Liveevil ................................................................................................................................. 58
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY
MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL....................................................................................... 60
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU.............................. 60
3.1.1. Những kết quả đạt được................................................................................................ 60
3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết....................................................................................... 61
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại................................................................................. 62
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo......... 63
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL .............. 64
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới................................................... 65
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.................. 65
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY.................................................................................. 66
3.3.1. Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan............. 67

6
3.3.2. Các đề xuất đối với Công ty TNHH Thời trang Liveevil .............................. 67
PHẦN KẾT LUẬN...................................................................................................................... 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

7
DANH MỤC BẢNG BIỂU
TT Tên Trang
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực của công ty 30
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 31
2016-2018
Bảng 2.3 Tỷ lệ % về ngân sách đầu tư cho các loại hình 39
Marketing của công ty

8
DANH MỤC HÌNH VẼ
TT Tên Trang
Hình 2.1 Giao diện Fanpage chính thức của Liveevil 29
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thời trang 34
Liveevil
Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ nhận biết thương hiệu Liveevil 34
qua các phương tiện
Hình 2.4 Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về giao 35
diện của Fanpage Liveevil
Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện mức độ thoả mãn của khách hàng 36
về việc thông tin và hình ảnh
Hình 2.6 Biểu đồ thể hiện sự đánh giá về dịch vụ chăm sóc 37
khách hàng, hỗ trợ và tư vấn
Hình 2.7 Biều đồ thể hiện sự đánh giá hoạt động truyền thông 38
mạng xã hội của các nhân viên tại Công ty TNHH
Thời trang Liveevil
Hình 2.8 Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của nhân viên về xu 38
hướng sử dụng các công cụ marketing trực tuyến
Hình 2.9 Biều đồ thể hiện sự đánh giá lợi ích hoạt động 39
truyền thông mạng xã hội đem lại cho công ty
Hình 2.10 Giao diện quảng cáo tin nhắn trên Facebook của 40
Liveevil

9
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt
Ads Advertising Quảng cáo
CNTT Information Technology Công nghệ thông tin
PR Public Relations Quan hệ công chúng
TMĐT Ecomerce Thương mại điện tử
TNHH Limited Trách nhiệm hữu hạn
Viral Trend Xu Hướng
Follower Follower Người theo dõi
Fanpage Fanpage Trang của người hâm mộ
Influencer Influencer Người ảnh hưởng
Reach Reach Lượng người tiếp cận
Review Review Xem xét lại

10
PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày
càng phát triển và bùng nổ một cách mạnh mẽ. Việc mua sắm hàng hoá ở thời điểm
hiện tại đã thay đổi rất nhiều so với 5-10 năm trước và sẽ không ngừng có những
bước phát triển mới trong tương lai. Công nghệ ngày càng hiện đại, việc mua sắm
trở nên thật dễ dàng và nhanh chóng, giờ đây, chỉ cần vài cú nháy chuột, vài thao
tác trên các thiết bị điện tử, hàng hóa sẽ được đưa đến tận nơi mà khách hàng yêu
cầu. Hơn nữa, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm hàng hoá, tìm kiếm doanh
nghiệp cung cấp; đánh giá và so sánh giữa các loại hàng hoá, doanh nghiệp với
nhau; tìm kiếm những lời phản hồi từ những khách hàng trước đó. Số lượng doanh
nghiệp ngày càng tăng, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn mua sắm mang
lại giá trị tốt nhất. Vì vậy, câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp là làm thế nào để
hình ảnh doanh nghiệp có thể tới gần hơn với khách hàng và nằm trong tiềm thức
của họ mỗi khi có ý định mua hàng, làm thế nào để xây dựng được một cộng đồng
khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Câu trả lời chính là sử dụng Marketing
trực tuyến, đặc biệt là Marketing trực tuyến, truyền thông qua mạng xã hội. Công ty
TNHH Thời trang Liveevil hoạt động trong lĩnh vực thời trang thiết kế, đây là lĩnh
vực rất cần ứng dụng mạng xã hội cho hoạt động truyền thông nhằm quảng bá hình
ảnh, giới thiệu sản phẩm, lan toả xu hướng thiết kế thời trang đến khách hàng,…
Mạng xã hội hiện nay đã, đang và sẽ tiếp tục được sử dụng rộng rãi trên toàn
thế giới, thu hút rất nhiều đối tượng tham gia. Ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới
nói chung, có rất nhiều các mạng xã hội được mọi người sử dụng thường xuyên,
điển hình qua các ví dụ như các mạng xã hội Facebook – mạng xã hội số 1 thế giới
theo statisa.com, Youtube, Twitter, WhatsApp, Wechat, Instagram, các blog, hay
như mạng xã hội Zalo, Zing Me Tại Việt Nam. Mạng xã hội đã trở thành kênh
truyên thông hữu hiệu, quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay.
Truyền thông qua mạng xã hội đang là một trong những cách thức truyền thông
hiệu quả nhất để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng.

11
Việc sử dụng mạng xã hội trong truyền thông là một quân cờ chiến lược trong
Marketing của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Tìm kiếm, đưa thông tin và khai thác
khách hàng từ các mạng xã hội hiện nay là một trong những cách tốt nhất giúp
doanh nghiệp có được một vị thế vững chắc trong người tiêu dùng, nhưng nếu
không đề phòng. Tuy nhiên, mặt khác, mạng xã hội hoàn toàn có thể hạ uy tín
doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp trên thế giới cũng như ở Việt Nam đều
đã sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của mình, từ những cá nhân
kinh doanh nhỏ đến những tập đoàn lớn như Coca-Cola, Pepsi, Samsung,… đều đã
sử dụng mạng xã hội để tiến gần đến khách hàng. Nắm bắt được xu thế chung đó,
Công ty TNHH Thời trang Liveevil đã bắt tay triển khai sử dụng mạng xã hội trong
hoạt động truyền thông của mình. Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều nhưng hiệu quả
chưa cao chính là vấn đề mà các doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung và Liveevil
nói riêng. Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội không đơn giản chỉ là tạo một
trang Facebook hay một tài khoản cá nhân, đó còn là khả năng doanh nghiệp khai
thác dữ liệu từ các cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử
dụng các công cụ trực tuyến… một cách phù hợp nhất. Và hiện tại hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội của công ty vẫn đang ở những bước đi đầu tiên và chưa thực
sự hiệu quả.
Từ những lý do trên, việc đưa ra một kế hoạch dài hạn ứng dụng các phương
pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông là vấn đề cực kỳ
cấp bách. Có thể nói mạng xã hội là một “mỏ vàng” trong lĩnh vực Marketing,
nhưng việc làm sao để khai thác được “mỏ vàng” ấy thì không phải điều đơn giản,
kiểm soát được “mỏ vàng” đó còn là vấn đề nan giải hơn. Chính vì vậy, em quyết
định lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty
TNHH Thời trang Liveevil” làm đề tài khoá luận với mục đích đưa ra những đề
xuất, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty
TNHH Thời trang Liveevil.

12
2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra giải pháp đẩy
mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
• Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công
ty TNHH Thời trang Liveevil.
- Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của
Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thông
mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil từ 2017 đến 2010 và đưa ra
kế hoạch dẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội trong vòng 2 năm tiếp
theo (từ 2021-2022).
- Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội
của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
- Về nội dung: Đề tài đưa ra những lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông
mạng xã hội; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội và
đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động này tại Công ty TNHH
Thời trang Liveevil.
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan tới
hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa về mặt lý luận: Cung cấp những lý luận cơ bản về truyền thông qua
mạng xã hội. Nghiên cứu hoàn thành sẽ đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho
cho các nghiên cứu khác về Marketing TMĐT, tài liệu nghiên cứu quan trọng cho
hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.

13
- Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Từ những phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt
động truyền thông qua mạng xã hội để đưa ra những đề xuất, giải pháp để nâng
cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing của công ty.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công
ty là các báo cáo kinh doanh, các con số thống kê về thực trạng hoạt động phòng
Marketing của công ty và các bài đăng trên website và mạng xã hội
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing TMĐT nói riêng, chủ yếu được thu thập qua sách, báo và từ các website
tìm kiếm, dữ liệu thống kê từ các tổ chức, website của Hiệp hội thương mại điện tử.
Các dữ liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường là các bài báo gắn với thực tế
hoặc các giáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu. Tuy nhiên
dữ liệu này thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc
những trích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ
liệu có áp dụng cho nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra và Phỏng vấn. Dữ liệu sơ
cấp là những dữ liệu không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập và xử lý nó để
phục vụ cho nghiên cứu của mình. Do vậy, ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp
thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
4.1 Phương pháp xử lý dữ liệu
- Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình xử
lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Cũng nhờ
các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính của Excel cũng bao
gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lập công thức tính toán
trong Excel có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu

14
việt và có giao diện thân thiện với người dùng. Và nó có thể tạo ra các báo cáo dạng
bảng, biểu đồ.
Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, vì hướng tới đối tượng là khách
hàng trực tuyến nên phiếu điều tra được xây dựng bằng cách xây dựng bảng
hỏi/phiếu khảo sát trên Google Forms. Từ phản hồi, Google Forms sẽ cho phép xem
theo bảng tính kết quả dữ liệu thu thập được, hoặc xem theo tóm tắt, trong đó sẽ cho
phép xem bao nhiêu người đã điền phiếu, bảng thống kê và sơ đồ dữ liệu. Dựa vào
những thống kê này người thu thập có thể đưa ra những giả định, kiểm chứng độ tin
cậy, xác thực của dữ liệu.
- Phương pháp định tính
Sử dụng phương pháp tổng hợp - quy nạp: hai phương pháp bổ sung cho nhau.
Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn
nguyên. Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các
dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Sử dụng phương pháp diễn dịch: là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể
rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp này là đi
đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước. Các lý do này dẫn
đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.

15
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,... khóa luận tốt
nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội của
doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty
TNHH Thời trang Liveevil.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thông qua
mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.

16
CHƯƠNG 1:
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm chung
1.1.1.1 Marketing
Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi
nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu,
Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả
mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt
động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông
qua trao đổi
1.1.1.2 Truyền thông
Truyền thông là hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng,
cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ, cử chỉ
phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác như thông qua
điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị. Đó là sự trao đổi có ý nghĩa của thông
tin giữa 2 hoặc nhiều thành viên (máy móc, sinh vật hoặc các bộ phận của chúng).
Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là
một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia
sẻ các qui tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người
gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi
và người nhận. Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng để
một người hiểu những giừ người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa của
các thanh âm và biểu tượng, và học được cú pháp của ngôn ngữ.
Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu. Nội
dung truyền thông bao gồm các hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa

17
ra lời khuyên hay mệnh lệnh, hoặc câu hỏi. Các hành động này được thể hiện qua
nhiều hình thức như động tác, bài phát biểu, bài viết, hay bản tin truyền hình. Mục
tiêu có thể là cá nhân khác hay tổ chức khác, thậm chí là chính người/tổ chức gửi đi
thông tin.
Có nhiều cách định nghĩa lĩnh vực truyền thông, trong đó truyền thông không
bằng lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng. Truyền thông không lời
thực hiện thông qua biểu hiện trên nét mặt và điệu bộ. Khoảng 93% “ý nghĩa biểu
cảm” mà chúng ta cảm nhận được từ người khác là qua nét mặt và tông giọng. 7%
còn lại là từ những lời nói mà chúng ta nghe được. Truyền thông bằng lời được thực
hiện khi chúng ta truyền đạt thông điệp bằng ngôn từ tới người khác. Truyền thông
biểu tượng là những thứ chúng ta đã định sẵn một ý nghĩa và thể hiện một ý tưởng
nhất định ví dụ như quốc huy của một quốc gia.
1.1.1.3 Truyền thông Marketing
Theo Philip Kotler trong Marketing Management (ấn hành lần đầu năm 1967):
Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực
tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ tin
tưởng vào doanh nghiệp, cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
1.1.1.4 Mạng xã hội
Mạng xã hội được quy định tại Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP
về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, theo đó:
Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người
sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi
thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn
(forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức
dịch vụ tương tự khác.
1.1.1.5 Truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội không còn là một hình thức mới mẻ trên thế giới cũng như
tại Việt Nam. Tuy nhiên, chưa có một định nghĩa nào được các chuyên gia nói cung

18
hay người làm Marketing nói riêng được coi là hoàn chỉnh và thoả đáng. Có thể kể
ra một số định nghĩa phổ biến nhất sau đây:
Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: “Truyền thông xã hội là một thuật ngữ
để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do
đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có
thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau. Những thể hiện của Social Media có thể là dưới
hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (Twitter, Facebook, Yahoo
360, Zalo, Instagram) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu
– Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube)” .
Một khái niệm truyền thông xã hội nữa cũng thu hút được khá nhiều sự chú ý từ
phía những người quan tâm là khái niệm của Joseph Thorley – Giám đốc điều hành của
công ty Thorley Fallis. Theo ông, truyền thông xã hội là: “các phương tiện truyền thông
trực tuyến trong đó có sự di chuyển linh hoạt giữa vai trò tác giả và khán giả của các cá
nhân tham gia. Để làm được điều này, chúng sử dụng các phần mềm mang tính xã hội
cho phép cả những người không chuyên có thể đăng tải, bình luận, chia sẻ hay thay đổi
nội dung từ đó hình thành nên những cộng đồng cùng chung sở thích.”
1.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
Ngày nay, “truyền thông mạng xã hội” là một trong những thuật ngữ được
nhắc đến ngày càng nhiều trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Người ta coi
truyền thông mạng xã hội như một hướng đi mới cho truyền thông thế giới, khác
biệt với truyền thông đại chúng. Mặc dù thu hút được nhiều sự chú ý và quan tâm
của dư luận như vậy, song một trong những câu hỏi cơ bản nhất về khái niệm này
lại vẫn còn bỏ ngỏ, chưa có câu trả lời thống nhất và chính xác. Đó chính là câu hỏi
“Truyền thông mạng xã hội là gì?”
Hiện nay, có rất nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau về truyền thông mạng
xã hội. Theo bà Phạm Thị Thu Trang - Senior Digital Media Planner của Công ty
Innity: “Social Media hay “phương tiện Truyền thông xã hội” là truyền thông truyền
thống tích hợp thêm các ứng dụng ưu việt của Internet. Truyền thông mạng xã hội
cũng truyền đạt thông tin như các phương tiện truyền thông cũ nhưng nó không cố

19
làm một cái “loa” để truyền tải thông điệp mà cho mọi người trở thành cái loa tự phát,
lan truyền thông tin và cùng tương tác với bạn bè trong cộng đồng của mình”. Theo
ông Nguyễn Giang Nam - Senior Account Manager Pixel Media: “Truyền thông mạng
xã hội là môi trường trên Internet có sức lan toả và tương tác mạnh mẽ, nơi mọi người
đều có thể tạo, đọc và chia sẻ những nội dung mà họ quan tâm và dễ dàng tiếp cận hơn
bao giờ hết. Chúng còn hỗ trợ việc trao đổi thông tin và kiến thức, biến những người sử
dụng trở thành những nhà sản xuất nội dung, từ việc tiến nhận thông tin thụ động (một
chiều) sang chiều hướng tích cực hơn (hai chiều, mang tính tương tác)”.
Như vậy, truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến và trở thành một xu
thế mới phát triển, do đó nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau định nghĩa về truyền
thông mạng xã hội. Tuy nhiên, xét về bản chất, truyền thông mạng xã hội được hiểu
là việc sử dụng mạng xã hội nhằm tiếp thị cho khách hàng về giá trị sản phẩm, dịch
vụ và bản thân doanh nghiệp. Bản thân em đã đúc kết được khái niệm về truyền
thông mạng xã hội như sau: “Truyền thông mạng xã hội được hiểu là sự nỗ lực sử
dụng phương tiện truyền thông xã hội là mạng xã hội để thuyết phục khách hàng về
giá trị sản phẩm, dịch vụ và công ty, doanh nghiệp.”
1.2 Một số lý thuyết về hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
1.2.1 Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội
1.2.1.1 Đặc điểm của truyền thông mạng xã hội
- Tính đối thoại đa chiều
Có thể nói, truyền thông mạng xã hội mang tính đối thoại đa chiều. Vậy, tính
đối thoại đa chiều ở đây được hiểu là gì? Đó chính là việc đối thoại giữa doanh
nghiệp với khách hàng và giữa chính các khách hàng với nhau. Nó thể hiện ở việc
khách hàng nhận xét, đánh giá, chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp cho bạn bè
trong cộng đồng mạng của mình cũng như việc doanh nghiệp tương tác với khách
hàng thông qua quá trình trò chuyện, phản hồi ý kiến, đăng tải thông tin trên các
trang mạng xã hội mà doanh nghiệp tham gia. Ở hình thức truyền thông truyền
thống, khó có thể phát huy được tính đối thoại đa chiều do sự tương tác giữa doanh
nghiệp với khách hàng (hoặc ngược lại) còn nhiều hạn chế.

20
Ví dụ, trên một trang web đơn thuần của một doanh nghiệp có thể có các thông
tin về bản thân doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh.
Sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ chỉ dừng lại ở mức khách hàng
truy cập trang web, tiếp nhận thông tin một cách thụ động, nhiều nhất là gửi email
phản hồi về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hoặc trò chuyện trực tuyến (chat) với
doanh nghiệp trên trang web này. Ở đây ta thấy chỉ có một chiều đối thoại giữa
doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp xây dựng một trang
Trang của người hâm mộ trên Facebook thì điều này lại hoàn toàn khác. Với các
ứng dụng công nghệ phong phú, trang Fanpage này sẽ tạo điều kiện cho khách hàng
được tương tác với doanh nghiệp thông qua các thao tác khác nhau trên trang web,
ví dụ như bình luận (comment) cũng như phản hồi lại các bình luận khác, thể hiện
sự thích thú (like) hay quan trọng nhất là chia sẻ (share) những thông tin họ muốn từ
trang Fan Page đó với những ngƣời trong danh sách bạn bè (Friend List) của họ trên
Facebook. Như vậy, đối thoại ở đây đã được chuyển từ một chiều sang đa chiều.
Trong cộng đồng mạng mà mình tham gia, doanh nghiệp lúc này có cơ hội được
tham gia đối thoại với nhiều khách hàng cùng một lúc đồng thời tạo cơ hội cho
chính những khách hàng này đối thoại với nhau. Đó chính là biểu hiện của tính đối
thoại đa chiều trong marketing truyền thông xã hội. Đặc điểm này tạo cơ hội cho
doanh nghiệp xây dựng được một mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và dễ
dàng tiếp cận họ hơn trong các chiến dịch marketing của mình.
- Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng
Song song với tính đối thoại đa chiều là tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng.
Hay nói cách khác, đây chính là yếu tố “viral” trong marketing truyền thông xã hội. Có
thể nói chính các cuộc đối thoại đa chiều được nhắc đến ở trên đã tạo ra sức lây lan
nhanh chóng cho loại hình truyền thông này. Sức lan truyền này vượt trội hơn hẳn so
với truyền thông truyền thống, nơi mà thông điệp truyền thông phải mất nhiều thời gian
mới có thể phủ sóng ở nơi mà chiến lược hướng đến và cả cộng đồng. Truyền thông
mạng xã hội giống như truyền thông đại chúng được thực hiện thông qua các trang
mạng xã hội. Tất nhiên, để tận dụng được đặc điểm này của truyền

21
thông mạng xã hội thì đòi hỏi các chuyên gia marketing phải nghĩ ra được những ý
tưởng marketing độc đáo, những đoạn video, tranh ảnh quảng cáo thú vị nhằm đem
lại những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Có như vậy, khách hàng mới có động
lực để lan truyền, chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho những người khác
trong cộng đồng mạng của họ.
- Tương tác trên cơ thời gian thực, độ tương tác cao
Đối với cách thức truyền thông truyền thống thì độc giả, người xem hoặc
khách hàng là những người tham gia thụ động, thụ động vì sự bó hẹp của thời gian,
địa điểm và phải rất lâu sau đó, thông điệp truyền thông mới có thể lan toả rộng rãi.
Vì vậy, việc xác thực thông tin hay việc họ đóng góp ý kiến, đánh giá về thông điệp
truyền thông cũng khó khăn hơn. Nhưng với truyền thông mạng xã hội, cộng đồng
mạng cũng như khách hàng có thể tích cực tham gia vào trao đổi, cung cấp thông
tin, chia sẻ kinh nghiệm, trực tiếp đưa ra những ý kiến và đánh giá của họ về thông
điệp truyền thông. Điều này có nghĩa là mọi người có thể tương tác với nhau, khách
hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp trên cơ sở thời gian thực.
- Trải rộng trên nhiều phương tiện và công cụ khác nhau
Truyền thông mạng xã hội trải rộng trên khắp các trang mạng xã hội như
Facebook, Youtube, Twitter, Zalo,… hoạt động với một số công cụ bao gồm âm
thanh, video, văn bản, nhóm âm thanh và diễn đàn riêng, bảng thảo luận công khai,
SMS, trò chuyện, email cũng như viết blog,…
- Luôn luôn thay đổi nội dung, công cụ và không ngừng phát triển
Cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các trang mạng xã
hội ngày càng nhiều, công cụ ngày càng hoàn chỉnh và nâng cao, nội dung không
ngừng được đổi mới và sáng tạo, truyền thông mạng xã hội luôn luôn biến đổi
không ngừng. Truyền thông mạng xã hội đang phát triển với tốc độ rất nhanh và
phù hợp với các công cụ công nghệ thay đổi nhanh chóng. Các doanh nghiệp, những
người làm Marketing không có lựa chọn nào khác ngoài việc điều chỉnh với các
phương tiện truyền thông, hiểu được cách mọi thứ hoạt động và đảm bảo rằng sử
dụng một cách hiệu quả, hợp lí.

22
- Tiết kiệm chi phí
So với việc bỏ ra chi phí khá cao cho truyền thông truyền thống, doanh nghiệp
hoàn toàn có thể tiết kiệm được một khoản chi phí khi thực hiện truyền thông mạng
xã hội. Đối với hình thức truyền thông truyền thống doanh nghiệp rất khó có thể đo
lường được mức độ hiệu quả của chiến dịch, nhưng với truyền thông mạng xã hội
thì ngược lại, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thống kê những số liệu cụ thể, đánh giá
sự hiệu quả và so sánh các chiến dịch với nhau để lựa chọn phương tiện, công cụ
hay đối tượng truyền thông hợp lí nhất.
1.2.1.2 Vai trò của truyền thông mạng xã hội
• Đối với cá nhân: Truyền thông mạng xã hội có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở
rộng mối quan hệ, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích
một cách dễ dàng, nhanh chóng. Giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi
vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp.
• Đối với doanh nghiệp, tổ chức: mạng xã hội là nơi kết nối tất cả mọi người tham
gia với nhau. Nó là cầu nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi,
tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng. Nó
còn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới,
phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận. Nó giúp các tổ chức,
cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, tạo nhận thức về
thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn.
Truyền thông mạng xã hội hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc:
+ Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác,…
+ Hỗ trợ nghiên cứu thị trường
+ Hỗ trợ SEO
+ Tăng hiệu quả của Marketing truyền miệng
+ Quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và hình ảnh
+ Tăng lưu lượng truy cập vào hệ thống website của công ty
+ Xây dựng các mối quan hệ kinh doanh mới
+ Giảm chi phí truyền thông tổng thể.

23
1.2.2 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội đang ngày càng trở thành một phương thức quan
trọng và hiệu quả trong truyền thông tăng cường nhận biết thương hiệu, hình ảnh
doanh nghiệp hay hàng hoá, dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Hiện
nay, truyền thông mạng xã hội được thực hiện qua các phương tiện sau:
- Mạng xã hội (social networks): Hầu hết mọi người đã quen thuộc với những
mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Twitter… Những nền tảng này giúp chúng
ta kết nối với bạn bè, gia đình và thương hiệu. Người dùng có thể chia sẻ suy
nghĩ, đăng tải hình ảnh và video, tham gia vào các nhóm, các cộng đồng người có
cùng sở thích, chia sẻ kiến thức, thảo luận về các vấn đề xung quang cuộc sống….
Thông qua mạng xã hội này, doanh nghiệp có thể tìm kiếm, tiếp cận với
tập khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu dễ dàng với chi phí hợp lý;
tương tác và chăm sóc tập khách hàng cũ; phân tích được đối thủ cạch tranh để
so sánh với chiến lược mình đang thực hiện; nghiên cứu và phân tích khách
hàng để hiểu và mang lại những giá trị tốt hơn cho họ. Đây là nền tảng chính
mà các doanh nghiệp đang tập trung.
- Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông (media sharing networks): Mọi người
sử dụng các mạng này để tìm và chia sẻ ảnh, video, video trực tiếp và các phương
tiện truyền thông trực tuyến khác. Ví dụ: Instagram, Snapchat, YouTube,
TikTok. TikTok là nền tảng video âm thanh và mạng xã hội, nó là nền tảng
video ngắn hàng đầu ở châu Á, ứng dụng phát triển nhanh nhất trên thế giới với
cộng đồng video âm nhạc lớn nhất trên toàn cầu. Instagram là một nền tảng
chia sẻ ảnh miễn phí, người dùng có thể chia sẻ cùng lúc trên nhiều nền tảng
mạng xã hội khác nhau.
- Diễn đàn thảo luận (discussion forums): Mọi người sử dụng các diễn đàn này
để tìm, thảo luận và chia sẻ tin tức, thông tin và ý kiến. Ví dụ: reddit, Quora,
Digg. Đây là nền tảng mà người dùng sử dụng để tìm hiểu những thông tin mà
họ quan tâm nhưng thường không phải lộ danh tính. Ở đây tập hợp cộng đồng
sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho người dùng về nhiều lĩnh vực khác nhau.

24
- Mạng đánh dấu và quản lý nội dung (bookmarking and content curation
networks): Mọi người sử dụng các mạng này để khám phá, lưu, chia sẻ và thảo
luận về nội dung và phương tiện mới và xu hướng. Ví dụ: Pinterest, Flipboard.
Nền tảng này giúp người dùng lưu trữ, chia sẻ và thảo luận về tin tức, xu hướng
hiện tại. Thông thường, nó sẽ là là nguồn mà người dùng tìm kiếm thông tin và
ý tưởng cho công việc của bản thân, đặc biệt là những công việc liên quan đến
sáng tạo.
- Mạng đánh giá của người tiêu dùng (consumer review networks): Mọi người
sử dụng các mạng này để tìm, xem xét và chia sẻ thông tin về thương hiệu, sản
phẩm và dịch vụ, cũng như nhà hàng, điểm đến du lịch,… Ví dụ: Yelp,
TripAdvisor
- Mạng blog và xuất bản nội dung (blogging and publishing networks): Mọi
người sử dụng các mạng này để xuất bản, khám phá và bình luận về nội dung
trực tuyến. Ví dụ: WordPress, Tumblr, Medium
- Mạng xã hội mua sắm (social shopping networks): Mọi người sử dụng các
mạng này để phát hiện xu hướng, theo dõi các thương hiệu, chia sẻ những phát
hiện tuyệt vời và mua hàng. Ví dụ: Polyvore, Etsy, Fancy
- Mạng dựa trên sở thích (interest-based networks): Mọi người sử dụng các
mạng này để kết nối với những người khác có cùng một sự quan tâm hoặc sở
thích chung. Ví dụ: Goodreads, Houzz
- Mạng kinh tế chia sẻ (sharing economy networks): Mọi người sử dụng các
mạng này để quảng cáo, tìm, chia sẻ, mua, bán và trao đổi các sản phẩm hoặc
dịch vụ. Ví dụ: Airbnb, Grab, Taskrabbit
- Mạng xã hội ẩn danh (anonymous social networks): Mọi người sử dụng các
mạng này để buôn chuyện, trút giận và đôi khi bắt nạt. Ví dụ: Whisper, Ask.fm
1.2.3 Các hình thức truyền thông mạng xã hội
Doanh nghiệp có thể sử dụng những hình thức sau trong chiến lược truyền thông
mạng xã hội của mình:

25
1.2.3.1 Marketing tìm kiếm
Một chiến dịch truyền thông xã hội thông minh có thể gián tiếp cải thiện thứ
hạng của doanh nghiệp. Quảng cáo trên mạng xã hội mất phí không trực tiếp tăng
xếp hạng công cụ tìm kiếm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó có một số hiệu ứng
phụ rất tích cực. Ví dụ nó đặt nội dung của doanh nghiệp xuất hiện trước những
người có thể chưa bao giờ nghe đến thương hiệu. Ngay cả khi quảng cáo truyền
thông mạng xã hội của doanh nghiệp không nhận được click, mọi ấn tượng của
khách hàng đều góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu mà doanh nghiệp
đang tạo dựng. Nó có thể giúp tăng cường nội dung bằng cách nhắm mục tiêu nâng
cao để thu hút sự chú ý nhiều hơn tới thương hiệu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp
có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với những người xem bài đăng của mình, so với
nội dung phương tiện truyền thông xã hội thông thường và quảng cáo truyền thông
xã hội cho phép nhắm mục tiêu phân đoạn đối tượng cụ thể và hiểu rõ hơn về những
người xem bài đăng. Nhờ đó, có thể tạo ra nội dung của mình phù hợp với một đối
tượng cụ thể và quảng bá tập trung cho họ và kết quả là lưu lượng truy cập tăng khả
năng chuyển đổi và cho phép các thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận của họ là
hàng trăm triệu người dùng hàng ngày.
1.2.3.2 PR trực tuyến
PR trên mạng xã hội là hình thức giới thiệu (hình ảnh, thông tin, thông điệp…)
về sản phẩm - dịch vụ hoặc cá nhân/doanh nghiệp để tiếp cận với khách hàng mục
tiêu thông qua mạng xã qua đó làm tăng khả năng bán sản phẩm, uy tín cá nhân
hoặc uy tín doanh nghiệp tới đối tượng khách hàng mong muốn.
PR trên các mạng xã hội là một hình thức phổ biến, có một số ưu thế so với
truyền thông truyền thống vì khả năng xuất bản và cập nhật nhanh, dung lượng lớn,
hình thức tích hợp, phong phú, có tốc độ lan truyền nhanh, mức độ tương tác, phản
hồi cao… Đồng thời, nó cũng có những mặt hạn chế của “thế giới ảo” như khó quản
lý, khó kiểm chứng được nguồn thông tin, bản quyền, trách nhiệm cá nhân của
người phát ngôn…
Một hình thức PR rất phổ biến hiện nay được nhiều doanh nghiệp áp dụng, đó

26
là AFFILIATE Marketing. Đây là hình thức tiếp thị sản phẩm, dịch vụ dựa vào
những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, những người quan tâm đến việc
kiếm tiền từ việc nhận hoa hồng thông qua bán sản phẩm thông qua họ để tiếp cận
khách hàng mục tiêu. Thay vì sử dụng quảng cáo trực tiếp đến một nhóm khách
hàng, doanh nghiệp sẽ trả tiền cho những Kols (Key Opinion leaders) để họ truyền
cảm hứng cho cộng đồng về sản phẩm, dịch vụ của mình. Những Kols này sẽ lan
truyền tiếng nói của họ thông qua các kênh mạng xã hội với nội dung do doanh
nghiệp biên soạn trước hoặc do những người này tự viết theo cách của họ. Kols có
điểm giống và không giống người nổi tiếng, họ có thể là bất cứ ai và ở bất cứ đâu.
Điều làm cho họ có ảnh hưởng là lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội từ đó dễ dàng
tiếp cận những khách hàng tiềm năng tương lai cũng như tạo động lực nhất định
khiến những người ủng hộ của họ ủng hộ sản phẩm. Những Kols đã xây dựng được
một nhóm các đối tượng yêu thích nội dung của họ và luôn ngóng chờ cập nhật
những tin tức mới từ họ. Do đó, khi Kols chia sẻ nội dung của về sản phẩm hay dịch
vụ của doanh nghiệp thì doanh nghiệp sẽ tiếp cận được với nhiều người hơn, thương
hiệu của doanh nghiệp cũng sẽ có được sự tin tưởng của khách hàng.
1.2.3.3 Marketing lan truyền
Marketing lan truyền là phương pháp marketing tập trung vào việc tạo ra nội
dung có khả năng lan truyền theo cấp số nhân bằng cách thu hút nhiều người chia sẻ
và lan tỏa nội dung đó ra cộng đồng. So với phương pháp marketing truyền thống,
marketing lan truyền có ưu điểm dễ tiếp cận nhiều người hơn nhờ vào nội dung
thông minh, có sức thu hút. Hình thức lan truyền có thể đến từ các video clip, game
flash tương tác, game quảng cáo (advergame), ebook, phần mềm tùy biến thương
hiệu (brandable software), hình ảnh, tin nhắn văn bản, email, website, các sự kiện
hoặc cuộc thi gây chú ý.
Hiện có 5 hình thức lan truyền được sử dụng phổ biến, gồm: chuyển tiếp (tin nhắn
chuyển cho nhau thường đặt cuối email), tin đồn truyền miệng (người nổi tiếng nói về
sản phẩm, dịch vụ thường với mục đích cố ý gây tranh cãi), lan truyền có thưởng (kêu
gọi cộng đồng chia sẻ để nhận thưởng), quảng cáo bất ngờ (người xem

27
bất ngờ vì nội dung quảng cáo), lan truyền tự phát (người dùng tự kêu gọi nhau
tham gia trào lưu, tuyên truyền).
Một chiến dịch marketing lan truyền được xem là thành công khi tạo cho người
xem trải nghiệm thú vị mà thông điệp đưa ra và sau đó lan truyền chúng một cách vô
thức thông qua việc gửi đường dẫn, đăng blog… Để đạt được hiệu quả cao và tránh
cảm giác đang xem quảng cáo, người thực hiện chiến dịch phải xây dựng nội dung thật
tự nhiên, hài hước, chứa đựng những điều ngạc nhiên, thú vị khiến người xem thích thú
đến mức muốn gửi ngay cho bạn bè. Những chiến dịch này có thể gây ra nhiều phản
ứng trái chiều với đủ những khen - chê, thán phục - nghi ngờ nhưng vẫn đạt được mục
đích ban đầu: càng nhiều người biết đến thương hiệu càng tốt.
1.2.3.4 Quảng cáo
Mạng xã hội có nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, phù hợp với từng chiến
dịch của doanh nghiệp.
- Banner Ads: là hình thức sơ khai và phổ biến nhất, được hiểu là một hình ảnh
đại diện cho sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp hay bất cứ điều gì nhà quảng cáo
muốn đem tới, nó được đặt tại các mạng xã hội. File quảng cáo có thể ở dưới dạng
JPG, GIF, SWF, MP4,…
- Rich Media: là một hình thức nâng cấp của Banner Ads, được thiết kế dưới
dạng flash, có hiệu ứng khi mở website hoặc khi trỏ chuột vào banner.
- Pop-up banner: là những banner hiện ra khi người dùng vừa truy cập vào
website, một vài năm trước hình thức này rất phổ biến, nhưng nó thường gây khó
chịu cho người dùng nên được sử dụng ít hơn.
- Quảng cáo dạng liên kết: dựa trên nhận diện IP của người dùng và cho hiển
thị quảng cáo phù hợp với địa chỉ IP đó. Hình thức này xuất hiện khá phổ biến
hiện nay. Tiêu biểu nhất là Facebook, khi chúng ta thực hiện tìm kiếm trên công
cụ tìm kiếm về một sản phẩm, dịch vụ nào đó, thì sau đó, khi đăng nhập trở lại
facebook, ta sẽ thấy hàng loạt những quảng cáo về loại sản phẩm, dịch vụ đó.
- Link tài trợ, sponsorship: Hình thức quảng cáo này là các câu giới thiệu về
dịch vụ, được hiển thị trong khu vực quảng cáo. Link tài trợ/sponsorship trên

28
Facebook là việc sử dụng một đoạn văn bản và hình ảnh xuất hiện trên bảng tin
tức của người sử dụng facebook.
- Video trực tuyến: là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất trong
truyền thông. Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, video trực tuyến quả là một
gợi ý hấp dẫn, bởi lẽ việc sản xuất và phát tán nội dung quảng cáo bằng hình thức này
ít tốn kém hơn nhiều so với những phương tiện truyền thông truyền thống.
- Đặt quảng cáo trong các video, những video phát trực tiếp trên mạng xã hội.
1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh
nghiệp
Mạng xã hội là mảnh đất màu mỡ cho các thương hiệu tạo dựng mối quan hệ
với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tác
thường xuyên. Mạng xã hội giờ đây trở thành một điểm tiếp xúc quan trọng trong
quá trình marketing, gắn liền với quá trình đưa ra quyết định mua hàng của người
tiêu dùng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Tuy nhiên, khi các kênh
truyền thông mạng xã hội ngày càng sôi động, càng nhiều thương hiệu tham gia vào
cuộc chơi quảng bá thương hiệu/sản phẩm trên kênh này, thì không tránh được
những chiêu trò để chỉ nhắm vào cái đích đến về số lượng nhưng bỏ qua vấn đề về
chất lượng, không thực sự tạo ra sự ảnh hưởng lớn đến công chúng mục tiêu trên
mạng xã hội. Việc đánh giá sự thành công hay mức độ ảnh hưởng cộng đồng mạng
của các chiến dịch truyền thông mạng xã hội cần được cân nhắc kĩ lưỡng hơn trong
việc lựa chọn các chỉ số đo lường phù hợp, liên quan trực tiếp đến mục tiêu của
từng chiến dịch và hoạt động kinh doanh. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt
động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp được chia thành chỉ tiêu định
lượng và định tính, cụ thể là:
1.2.4.1 Các chỉ tiêu định lượng
Chỉ tiêu định lượng là những chỉ tiêu mà có thể đo đếm trực tiếp được thông
qua số liệu, hoặc những chỉ tiêu có thể tính toán ra được bằng những công thức cụ
thể.
a) Nhận diện về thương hiệu

29
Xây dựng thương hiệu luôn là mục tiêu hàng đầu và cuối cùng mà các doanh
nghiệp hướng tới. Thương hiệu dần trở thành giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và trở
thành thử thiết yếu để phát triển , từ doanh nghiệp nhỏ đến những tên tuổi lớn.
Chính vì thế, hầu hết các doanh nghiệp đều đưa mục tiêu này vào trong các chiến
dịch truyền thông của mình bên cạnh mục tiêu nâng cao hiệu quả bán hàng, doanh
thu,… Mặc dù chú trọng vào mục tiêu này nhưng vấn đề tồn tại của nhiều thương
hiệu nhất là các thương hiệu thương mại điện tử khiến cho việc tạo ra sợi dây cảm
xúc trực tiếp với khách hàng là khá khó khăn. Truyền thông mạng xã hội là chìa
khóa giải quyết phần nào vấn đề này. Nhờ việc sáng tạo phương thức, content phù
hợp, chọn lựa đúng mạng xã hội dựa trên cơ sở hiểu insight khách hàng mục tiêu
của mình, các chiến dịch truyền thông xã hội có thể biến thương hiệu của mình trở
nên gần gũi và sống động hơn bao giờ hết.
Dưới đây là cách thức đo lượng mức độ nhận diện thương hiệu của doanh
nghiệp trên một số mạng xã hội, hay nói cách khác, thương hiệu của doanh nghiệp
thu hút, hiển thị được bao nhiêu người:
- Facebook: Theo dõi tổng số người theo dõi trên trang Fanpage của doanh
nghiệp. Kiểm tra số lượng bạn bè của những người vừa trở thành người theo dõi sau
một đợt quảng cáo hoặc sau một khoảng thời gian nhất định, và số lượng bạn bè của
những người đã like hay bình luận lên bài viết của doanh nghiệp. Qua đó, có thể xác
định lượng reach tiềm năng mỗi tháng. Facebook Insights là một nguồn để
thu những thông tin này.
- Youtube: Theo dõi tổng số người subcribe kênh của doanh nghiệp, và tổng
số lượt xem (view) những videos có liên quan tới một chương trình promotion
hoặc trong một khoảng thời gian nhất định cần đánh giá.
- Twitter: Lượng tiếp cận tiềm năng hàng tháng được xác định bởi số lượng
follower của doanh nghiệp và số lượng follower của những người đã tweet lại nội
dung. Nên theo dõi hai số liệu này riêng biệt và so sánh tỷ lệ tăng trưởng tháng này so
với tháng trước của mỗi con số đó. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ nhìn ra tốc
độ tăng trưởng nhóm nào tốt nhất. Một công cụ miễn phí cho phép theo dõi những

30
chỉ số này là TweetReach.
a) Số lượt thích, tương tác và chia sẻ
Đây là cách đơn giản nhất để đánh giá hiệu quả của hoạt động tiếp thị bằng
truyền thông mạng xã hội. Nếu doanh nghiệp có một trang kinh doanh trên
Facebook thì hoàn toàn có thể theo dõi thông tin này trong mục “Insights”. Doanh
nghiệp có thể biết được hiệu quả của các bài viết đã đăng, số lượng tương tác, bình
luận, chia sẻ của từng bài. Những thông tin này sẽ gợi ý cho doanh nghiệp loại nội
dung tạo ra sự quan tâm cao nhất từ khách hàng mục tiêu của mình. Trên Twitter,
doanh nghiệp có thể tìm thấy những thông tin tương tự trên trang “Analytics”.
b) Tốc độ tăng trưởng của số người theo dõi
Theo Barker trong năm 2020, đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu
quả hoạt động tiếp thị bằng truyền thông xã hội và doanh nghiệp cần hướng đến sự
tăng trưởng dương và liên tục. Nếu chỉ số này tăng trưởng không ổn định, doanh
nghiệp nên tăng tần suất đăng bài viết. Nếu số người theo dõi giảm, doanh nghiệp
nên đánh giá lại chiến lược tiếp thị bằng nội dung của mình. Những thông tin về số
người theo dõi có thể được tìm thấy ở mục “Followers” trên trang Insight của
Facebook và “Audience” từ trang Analytics trên Twitter.
c) Tỷ lệ truy cập
Trên trang Insight từ Facebook, doanh nghiệp sẽ biết được số lượt click vào bất
cứ link nào mà doanh nghiệp chia sẻ như trang web, đường đi đến doanh nghiệp, số
điện thoại… Số lượt click sẽ cho biết những khách hàng truy cập vào Facebook của
doanh nghiệp có thật sự quan tâm, muốn tìm hiểu thêm về doanh nghiệp hay không.
Mục tiêu cuối cùng của bất cứ một chiến dịch tiếp thị nào cũng là tăng doanh
số. Và doanh nghiệp có thể thực hiện mục tiêu này bằng cách sử dụng tiếp thị bằng
truyền thông xã hội để tăng số lượt truy cập vào trang web của doanh nghiệp. Theo
Barker, Google Analytics là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp theo dõi
lượng truy cập đến trang web của doanh nghiệp, xuất phát từ các hoạt động của
doanh nghiệp trên truyền thông xã hội.
1.2.4.2 Các chỉ tiêu định tính

31
a) Lượng thảo luận đề cập đến doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ
Những thông tin này cũng rất quan trọng vì chúng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu
được khách hàng, biết công chúng nói gì về mình. Với những thông tin tiêu cực, cần
khắc phục tình hình kịp thời trước khi chúng ảnh hưởng đến uy tín của doanh
nghiệp. Ngược lại, số lần đề cập mang tính tích cực tăng lên sẽ là tín hiệu cho thấy
các nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp đang có kết quả tốt. Facebook sẽ thông báo khi
có ai đó “tag”[gắn] trang kinh doanh của doanh nghiệp lên bài đăng của họ. Tuy
nhiên, doanh nghiệp thường sẽ không thể biết được nhiều thông tin về những đề cập
của khách hàng nếu chỉ lệ thuộc vào trang Analytics của Facebook. Barker khuyên
doanh nghiệp nên sử dụng những công cụ như Mention hay Hootsuite để tìm hiểu
tốt hơn những thông tin này.
Đặc biệt, đối với các chiến dịch sử dụng Người ảnh hưởng, có khá nhiều
trường hợp bài đăng của influencer thu về nhiều bình luận nhưng nội dung chỉ xoay
quanh influencer mà không liên quan đến chiến dịch hay thương hiệu. Các bài đăng
tạo ra nhiều thảo luận trên mạng xã hội nhưng tỉ lệ thảo luận liên quan đến thương
hiệu hay chiến dịch lại thấp thì hiệu ứng gợi nhớ thương hiệu cũng không cao. Cái
khó của việc làm tư liệu cho kênh truyền thông mạng xã hội là làm thế nào để có thể
giải được bài toán khó với nhiều yêu cầu cần phải được thỏa mãn: Phải nói điều
người ta muốn nghe; Chuyển tải thông điệp của thương hiệu một cách khéo léo vừa
đủ chất và lượng để người ta ghi nhớ nhưng không khó chịu; Tạo được sự cộng
hưởng giữa sức mạnh nội dung và các yếu tố hình ảnh, âm thanh, tiết tấu.
d) Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn trên mạng xã hội
Chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là một công việc đơn giản. Đặc biệt trong
thời đại mạng xã hội hiện nay, công việc này càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết
khi mà người tiêu dùng trở nên nhạy cảm hơn vì có quá nhiều thông tin tác động
đến họ trên mạng xã hội. Đo lường cảm xúc của khách hàng giúp hiểu được họ hài
lòng hay bất mãn điều gì về công ty mình. Khi đó, công ty sẽ có những chiến lược
điều chỉnh để thỏa mãn được nhiều khách hàng hơn.
Chỉ số cảm xúc = (Lượng thảo luận Tích cực – Lượng thảo luận Tiêu cực) /

32
(Lượng thảo luận Tích cực + Lượng thảo luận Tiêu cực)
Để đo lượng sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ
trợ và tư vấn trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thực hiện qua hình thức điều tra
bằng bảng hỏi, bảng khảo sát để cho được kết quả cụ thể nhất. Hoặc tích hợp tính
năng Xem nhận xét của người khác trên các trang mạng xã hội để khách hàng có thể
trực tiếp vào đánh giá, doanh nghiệp cần quan tâm đến từng đánh giá, vì mỗi đánh
giá của khách hàng là điều mà doanh nghiệp cần thực hiện, cải thiện hay phát triển
để đem đến giá trị tốt hơn cho họ.
1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh
nghiệp
1.2.5.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài
a) Các yếu tố vi mô
• Môi trường kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng và xu
hướng mua sắm của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp trong nước sẽ gặp khó khăn
trong việc tính toán đầu tư vào việc marketing cho Công ty. Đặc biệt vào thời điểm
các công cụ marketing điện tử phát triển như hiện nay, thì việc hoạch định chiến
lược cho từng công cụ sẽ gặp khá nhiều khó khăn. Doanh nghiệp sẽ chưa thể định
hướng được đầu tư vào công cụ nào và đầu tư bao nhiêu là hiệu quả.
• Môi trường văn hoá - xã hội
Văn hóa xã hội ở mỗi quốc gia luôn có những điểm khác biệt rất lớn. Tại Việt
Nam, mặc dù thói quen tiêu dùng theo các phương thức truyền thống vẫn chiếm
phần lớn nhưng người dân Việt Nam đang dần có sự chuyển dịch niềm tin vào tìm
kiếm thông tin trực tuyến khi những website TMĐT đang ngày một hoàn thiện hơn.
Việt Nam thuộc nhóm nước có dân số trẻ. Người tiêu dùng trẻ rất chịu khó tìm kiếm
thông tin và sản phẩm trên internet nhiều hơn và đặc biệt là trên các mạng xã hội.
• Môi trường quốc tế về TMĐT
TMĐT phát triển giúp xoá đi ranh giới về mặt quốc gia, xoá nhoà khoảng cách
quốc tế, thể hiện sự phát triển không còn trong phạm vi một quốc gia mà nhanh chóng

33
lan toả rộng trên phạm vi toàn cầu. Cộng với đó là việc gia nhập tổ chức kinh tế thế
giới - WTO nên việc ứng dụng TMĐT vào trong hoạt động kinh doanh, hoạt động
truyền thông là điều tất yếu mà doanh nghiệp cần thực hiện. Bên cạnh lợi ích to lớn
mà doanh nghiệp nhận thức được, nó cũng đặt ra nhiều thách thức như tính cạnh
tranh, đầu tư chi phí, cơ sở công nghệ và yếu tố khác. Để có thể giải quyết tốt vấn
đề đó, thì doanh nghiệp cần tự chủ, phân bạch rõ ràng trong những định hướng
chiến lược, kế hoạch ngắn và dài hạn trong hoạt động truyền thông của mình, nhất
là công cụ truyền thông mạng xã hội. Đồng thời, biết kết hợp với nguồn lực nội tại
của doanh nghiệp, phù hợp với sự biến đổi không ngừng của môi trường truyền
thông qua mạng xã hội của các doanh nghiệp trong nước và quốc tế. Giúp cho mạng
xã hội trở thành kênh truyền thông hiệu quả nhất với chi phí hợp lý.
• Hệ thống chính sách pháp luật TMĐT
Hệ thống pháp luật có một ảnh hưởng không nhỏ tới các các hoạt động kinh
doanh trực tuyến của các doanh nghiệp, nó không chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật công
nghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán trực tuyến, quan hệ thương mại, mà
còn tương tác với hệ thống thông tin toàn cầu.
Trước khi có sự ra đời của hệ thống luật riêng dành cho TMĐT, một hệ thống
luật cơ bản được hoàn thiện cũng đã đặt ra những tiền đề rải rác quy định về truyền
tải dữ liệu, điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh
của mình: luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế toán, luật sở hữu trí tuệ.
Môi trường pháp lý cho TMĐT liên tục được bổ sung hoàn thiện nhờ một loạt
các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn như Luật Giao dịch điện tử ban hành
năm 2005; Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007; Nghị định về
TMĐT; Nghị định về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định về
giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định về Giao dịch điện tử trong
hoạt động ngân hàng; Nghị định về Ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan
nhà nước; Nghị định về chống thư rác; Nghị định về Quản lý cung cấp, sử dụng
dịch vụ Internet và cung cấp thông tin điện tử...
Bên cạnh đó, khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chính liên quan đến

34
ứng dụng TMĐT và công nghệ thông tin cũng dần hoàn thiện với Nghị định
63/2007/NĐ-CP ban hành năm 2007; Nghị định 06/2008/NĐ-CP ban hành năm 2008;
Nghị định 28/2009/NĐ-CP ban hành năm 2009... Như vậy, khung pháp lý về TMĐT
ở Việt Nam đã được hình thành, nhận được sự quan tâm cao của Chính phủ, được
Chính phủ xem xét hàng năm, bổ sung và sửa đổi kịp thời. Điều đó dần tạo sự an
tâm cho các doanh nghiệp Việt Nam.
• Cơ sở hạ tầng - công nghệ
Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) đang hiện diện và đóng vai trò quan trọng
không thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh
của mỗi doanh nghiệp. Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mô hình
và cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyển dần các giao dịch
truyền thống sang giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu cầu của
các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) của doanh nghiệp. Các
hoạt động đầu tư CNTT trong doanh nghiệp nhằm phục vụ cho các mục tiêu của doanh
nghiệp như hỗ trợ các hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc ra các quyết định quản lý,
hỗ trợ việc xây dựng các chiến lược nhằm đạt lợi thế cạnh tranh,…Có nhiều mô hình
đầu tư CNTT trong doanh nghiệp, mỗi mô hình có cách tiếp cận khác nhau nhưng đều
có chung mục đích là giúp doanh nghiệp xác định được lộ trình đầu tư và mối quan hệ
giữa các thành phần trong bức tranh tổng thể về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cần phải chọn cho mình mô hình đầu tư CNTT cho phù hợp để phát
huy hiệu quả các khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh và phù hợp với năng
lực khai thác công nghệ của doanh nghiệp.
b) Các yếu tố môi trường ngành
• Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt
trong ngành đỏi hỏi phải nâng cao năng lực tranh. Đối thủ cạnh tranh là những doanh
nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường. Trong thời gian gần đây
việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội tại nước ta đã được hầu hết các
doanh nghiệp áp dụng, chính vì thế mà tập đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp

35
càng ngày càng nhiều. Chính vì vậy, các doanh nghiệp nên tìm hiểu kỹ cách thức
truyền thông mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh, học hỏi những điểm mạnh và phát
hiện những điểm yếu. Từ đó hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội của mình.
• Khách hàng
Khách hàng là yếu tố con người nên khó nắm bắt nhất đối với các doanh nghiệp
nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng. Doanh nghiệp nào hiểu được nhu cầu,
mong muốn và hành vi của khách hàng (hay người tiêu dùng), doanh nghiệp đó có khả
năng thành công cao hơn. Trong một xã hội mà internet ngày càng được ứng dụng
nhiều hơn, gần như đi vào hoạt động từng ngày từng giờ của mỗi người, việc tìm hiểu
và nắm bắt nhu cầu của khách hàng dường như trở nên dễ dàng hơn với các doanh
nghiệp. Và các thiết bị như di động, máy tính, các phần mềm, ứng dụng chính là các
công cụ hữu hiệu trợ giúp các doanh nghiệp. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho các
nhà làm marketing điện tử và các doanh nghiệp ứng dụng marketing điện tử.
1.2.5.2 Các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp
a) Định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Marketing TMĐT đã và đang trở thành xu thế mới trong việc truyền thông quảng
bá hình ảnh doanh nghiệp, tiếp thị sản phẩm, marketing một cách hiệu quả và tiết kiệm
hơn so với marketing truyền thống. Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội chỉ là một
phần nhỏ trong hoạt động Marketing nói chung, do đó sẽ được thực hiện theo hướng đi
của phòng Marketing và của doanh nghiệp. Việc phát triển mạng xã hội như một kênh
truyền thông cho sản phẩm mục tiêu, doanh nghiệp, sau đó là các sản phẩm khác giúp
định hướng nội dung các bài đăng, các sự kiện trực tuyến,… từ đó có sự thống nhất và
nâng cao hiệu quả hoạt động trong doanh nghiệp.
b) Nguồn nhân lực
Nhân tố con người có tầm quan trọng lớn quyết định sự thành bại của tổ chức.
Nhất là trong các lĩnh vực có ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh. Để thực
hiện hiệu quả các chiến dịch marketing trực tuyến nói chung và hoạt động truyền
thông mạng mạng xã hội nói riêng, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên đủ kỹ

36
năng chuyên môn, sự đam mê và sáng tạo, yêu thích TMĐT.
c) Hạ tầng công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin thúc đẩy sự đổi mới trong kinh doanh. Sự đổi mới thể hiện
trong các ứng dụng thông minh hơn, lưu trữ dữ liệu được cải thiện, xử lý nhanh hơn
và phân phối thông tin rộng hơn. Đổi mới làm cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả
hơn. Và đổi mới làm tăng giá trị, nâng cao chất lượng và tăng năng suất.
d) Nguồn lực tài chính
Đối với việc thành lập, duy trì và phát triển của một doanh nghiệp, nguồn vốn,
hay nguồn lực tài chính là một yếu tố tiên quyết và cực kỳ quan trọng. Trong nhiều
hoàn cảnh, yếu tố này có ý nghĩa quyết định đến sự sống còn của các doanh nghiệp.
Bất cứ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cũng cần một nguồn tài chính cho đầu tư
cơ sở hạ tầng, cho công nghệ, thu hút đầu tư và đào tạo nguồn nhân lực. Nguồn tài
chính được phân bổ hợp lý cho các hoạt động, thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất,
kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định vị thế, tăng khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp trên thị trường.
Trong lĩnh vực TMĐT nói chung, các doanh nghiệp cần đầu tư một khoảng
không nhỏ nguồn tài chính của mình vào việc mua sắm các thiết bị phần cứng như:
máy chủ, máy tính cá nhân, các thiết bị mạng, thiết bị kết nối,... Bên cạnh đó là các
phần mềm ứng dụng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Phát triển thương mại điện tử nói chung và hoạt động truyền thông mạng xã hội
nói riêng là nội dung nhận được nhiều sự quan tâm của các ban ngành từ trung ương,
tới các tỉnh thành phố cũng như các nhà nghiên cứu, nhà quản lý, kinh doanh và toàn xã
hội. Đã có nhiều công trình nghiên cứu có liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể:
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử trên thế giới đã phát triển trước chúng ta rất nhiều năm,
chính vì vậy những nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội khá
nhiều và chi tiết. Có thể kể đến một số công trình như sau:
- Andy Sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing.

37
Tác giả Andy sernovitz đã đề cập tới vấn đề truyền thông lan truyền. Trong
cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh và hiệu
quả nhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng.
- David Kerpen (2013), Likeable social media.
Cuốn sách Likeable social media của tác giả David Kerpen (2013) giúp người
đọc hiểu được những giá trị mà mạng xã hội đem lại, cũng như học hỏi thêm những
cách truyền thông và tiếp thị kiểu mới để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua
mạng xã hội Facebook.
- Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, R bert Barocci (2007), The online
advertising playbook.
Cuốn sách chỉ ra và phân tích về marketing trực tuyến cùng các chiến lược, các
mô hình và công cụ của nó từ cách thức hoạt động, sử dụng là những phương pháp
tạo hiệu quả cao trong quảng cáo trực tuyến cũng như thu hút khách hàng và dự
đoán những xu hướng quảng cáo trực tuyến trong tương lai.
- Ngoài ra, còn một số tài liệu như:
Shama Kabani (Author), Chris Brogan (Foreword) (2010), The Zen of Social
Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase
Revenue.
Các công trình trên đã nghiên cứu về truyền thông lan truyền, truyền thông
mạng xã hội. Tuy nhiên, các nghiên cứu trên chỉ tập trung chủ yếu vào mạng xã hội
Facebook, không đề cập đến các mạng xã hội khác; các nghiên cứu này chỉ dừng lại
ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thể trong việc xây dựng chiến
lược phát triển truyền thông mạng xã hội, cũng như đẩy mạnh việc thực hiện hoạt
động truyền thông mạng xã hội trong thời gian tới tại Việt Nam. Bên cạnh đó, khác
biệt về nền văn hóa, kinh tế - xã hội giữa các quốc gia cũng sẽ làm cho các nội dung
đề cập trong các tài liệu không đảm bảo tính phù hợp.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing TMĐT nói chung và truyền thông mạng xã hội những năm hiện nay
không còn là đề tài quá xa lạ với mọi người. Đã có khá nhiều những bài nghiên cứu,

38
bài báo viết về đề tài mạng xã hội và các vấn đề liên quan. Có thể kể đến:
• Sách và giáo trình
- Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Hệ Thống thông
tin kinh tế và Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn.
Bài giảng cung cấp những hệ thống lý thuyết tổng quan về marketing TMĐT,
cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức về hoạt động quản trị chào hàng,
định giá, truyền thông và phân phối trong TMĐT.
- Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB
Thống kê, Hà Nội.
Cuốn sách trình bày các vấn đề cơ bản về marketing TMĐT, các quá trình
marketing cơ bản của một doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng
cho khách hàng và quản trị tri thức.
- Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà
xuất bản thế giới, Hà Nội.
Đây là một cuốn sách được biên soạn công phu với những thông tin phong phú
và đa dạng về mọi góc cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất về Facebook Marketing.
• Luận án có liên quan
- Đào Phương Anh (2015), Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chương trình
định hướng thực hành: “Hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông
tin di động.” Đề tài tóm lược và hệ thống khái niệm và định nghĩa cơ bản về
marketing trực tuyến, đặc biệt đi sâu phân tích việc sử dụng mạng xã hội trong
hoạt động truyền thông. Đưa ra các dự báo về sự phát triển của loại hình này và
các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho Công ty Thông tin di động.
Các tài liệu, bài viết này chủ yếu tập trung đưa ra những lý luận cơ bản về hoạt
động Marketing, hoạt động truyền thông và mạng xã hội, chưa đề xuất được các giải
pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội trong thời gian tới.
Tuy nhiên, đây cũng là những tài liệu mang tính định hướng trong hoạt động truyền
thông mạng xã hội ở Việt Nam trong thời gian tới.

39
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH thời trang Liveevil
2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thời trang Lievevil
- Tên chính thức: Công ty TNHH thời trang Liveevil
- Tên kinh doanh: LIVEEVIL CO.,LTD
- Website: https://liveevil.vn/
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
- Mã số thuế: 0106762939 đăng ký và quản lí bởi Chi cục Thuế quận Đống
Đa, được cấp vào ngày 29/01/2015
2.1.2 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH thời trang Liveevil là đơn vị kinh doanh với ngành nghề kinh
doanh chính là may trang phục có tư cách pháp nhân, có quyền và nghĩa vụ theo
pháp luật quy định, tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh, được mở tài
khoản riêng tại ngân hàng và được sử dụng con dấu theo mẫu quy định.
Liveevil là thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp được thành lập từ năm 2015
bởi stylist Cindy Nguyen. Sau hơn 4 năm hoạt động, công ty đã đi vào hoạt động ổn
định, từ đội ngũ nhân sự, doanh số hay chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách
hàng không ngừng tăng lên. Với 2 cửa hàng tại trung tâm của 2 thành phố lớn là Hà
Nội và Hồ Chí Minh, Liveevil đã đón hàng trăm nghìn lượt khách mua sắm, là điểm
đến của các quý cô yêu thích thời trang, sành điệu và quyến rũ. Liveevil đã và đang
là lựa chọn mua sắm yêu thích của các quý cô thành thị, dần khẳng định được vị thế
vững chắc của mình trên thị trường.
2.1.2.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty TNHH thời trang Liveevil hoạt động kinh doanh chủ yếu trong ngành
may mặc. Liveevil là thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp, liên tục cập nhật các xu

40
hướng thiết kế trên thế giới, những thiết kế cao cấp, hiện đại để các tín đồ thời trang
thoả thích mua sắm.
2.1.2.3 Mục tiêu phát triển của công ty
Mang đậm tinh thần nghệ thuật và dấu ấn sáng tạo, Liveevil là thương hiệu đi
tiên phong trong việc sẻ chia những góc nhìn thú vị về đời sống và truyền cảm hứng
sống tích cực đến phái đẹp Việt. Với tôn chỉ tôn vinh vẻ đẹp đa dạng và quyến rũ
của các quý cô, Liveevil mang đến các sản phẩm đầm thiết kế cao cấp với chất
lượng tuyệt vời cho các tín đồ thời trang.
Không chỉ đơn thuần đem đến cho khách hàng các thiết kế thời trang hay xu
hướng, Liveevil còn muốn dựng xây phong cách, cảm hứng sống bất tận, khơi dậy
tình yêu thời trang cho mọi nàng thơ.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức
Công ty thực hiện xây dựng bộ máy quản lí theo chức năng gồm các bộ phận
như sau:
- Tổng giám đốc: là người có chức vụ cao nhất trong công ty, có trách nhiệm lập
các kế hoạch kinh doanh, đề ra các chiến lược chung cho các bộ phận, thông
qua các quyết định công ty và giám sát thực hiện các quyết định đó.
- Ban giám đốc: Thực hiện triển khai các chiến lược, nghị quyết của Tổng giám
đốc, trực tiếp điều hành công ty hoạt động theo kế hoạch để đạt được mục tiêu
chung của tổ chức.
- Phòng kế toán: Có chức năng kế toán tài chính các hoạt động kinh doanh và kế
toán văn phòng, thống kê, báo cáo và tổ chức luân chuyển vốn hợp lý, quản lý
tài sản, thanh toán tiền lương cho công nhân viên và các công việc khác.
- Phòng nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự trong công ty, hỗ trợ giám đốc
trong công tác tổ chức, hành chính; có chức năng tuyển dụng, đào tạo và sắp
xếp nhân lực trong công ty.

41
- Phòng kinh doanh: Có chức năng xây dựng và triển khai các kế hoạch bán
hàng; điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, đồng thời tư vấn và chăm sóc
khách hàng.
- Phòng Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lược
marketing cho website và sản phẩm nhằm giúp tăng doanh số bán hàng.
- Kho: Có chức năng quản lý hàng hoá, đơn hàng, cung cấp các, số liệu, tình
trạng hàng hoá cho phòng kinh doanh, phòng kế toán và phòng marketing để
hỗ trợ công việc.
- Phòng R&D: Nghiên cứu, cập nhật và tìm các xu hướng thời trang trên thế
giới, các phong cách thời trang phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty.
- Phòng thiết kế: Thiết kế, may sản phẩm.
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thời trang Liveevil
(Nguồn: Công ty TNHH Thời trang Liveevil)
Trước mắt, trong năm 2021, công ty tiếp tục tuyển chọn nhân viên có năng lực,
kiến thức vào các vị trí còn thiếu để tăng cường nguồn nhân lực có trình độ của công
ty. Bên cạnh đó, thực hiện đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động marketing
của công ty trên mạng xã hội, diễn đàn, xây dựng các chương trình quảng cáo.

42
Công ty TNHH thời trang Liveevil đã đề ra phương hướng, mục tiêu chung là
xây dựng công ty trở thành thương hiệu thời trang thiết kế cho nữ cao cấp hàng đầu
Việt Nam. Cụ thể, phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình trên 35%
mỗi năm, tăng trưởng lợi nhuận trên 30% mỗi năm.
Về ứng dụng Thương mại điện tử, Công ty luôn chú trọng phát triển các nền
tảng như website, mạng xã hội (Facebook, Instagram) để dễ dàng tiếp cận thêm
nhiều tập khách hàng, gia tăng doanh thu cho công ty.
2.1.3.2 Cơ cấu nhân lực
- Tổng giám đốc: Nguyễn Thị Ngọc Bích
- Giám đốc:
+ Chi nhánh Hà Nội: Lê Nguyễn Quỳnh Giang
+ Chi nhánh Sài Gòn: Phạm Tiến Đạt
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân lực của công ty
STT Phòng ban Trưởng phòng Số lượng
1 Kế toán Nguyễn Thị Danh 2
2 Nhân sự Đinh Thị Anh Đào 5
3 Kinh doanh Đào Ngọc Quỳnh Lan 8
4 Marketing Nguyễn Đình Thái 6
5 Kho Bùi Việt Phương 4
6 R&D Nguyễn Thị Linh 6
7 Thiết kế Chu Mai Linh 16
(Nguồn: Công ty TNHH Thời trang Liveevil)

43
2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển năm 2020-2022
của Công ty TNHH Thời Trang Liveevil
• Các sản phẩm của công ty
Công ty chuyên thiết kế các sản phẩm thời trang mang thương hiệu độc quyền
Liveevil.
Các sản phẩm mà công ty kinh doanh gồm có
- Váy thiết kế
- Áo dài
- Áo vest nữ
- Áo
- Quần
- Chân váy
- Phụ kiện
• Thị trường chủ yếu của công ty
Với sản phẩm thời trang thiết kế cao cấp dành cho các quý cô, thị trường chủ
yếu mà Liveevil hướng tới là 2 thành phố lớn nhất cả nước là Hà Nội và Thành phố
Hồ Chí Minh.
• Hoạt động kinh doanh của công ty từ 2018-2020
Với hơn 4 năm hoạt động, công ty đã đi vào hoạt động ổn định, dần dần khẳng
định vị thế của mình trên thị trường. Từ năm 2018 đến 2020, sự phát triển và doanh
thu của công ty được thể hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2018 -2020
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Các chỉ tiêu 2018 2010 2020
1.Tổng doanh thu 30.096 50.345 55.256
2.Tổng chi phí 17.369 32.266 35.589
3.Lợi nhuận trước thuế 10.218 12.079 15.658

Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty Thời trang Liveevil.doc

Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty Thời trang Liveevil.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty Thời trang Liveevil.doc

Similar to Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty Thời trang Liveevil.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook cho các sản phẩm của Công ty Thời trang Liveevil.doc