Dokumen tersebut membahas perbedaan antara coaching dan counseling. Coaching berfokus pada mengajarkan ketrampilan baru untuk mencapai tujuan, sedangkan counseling bertujuan untuk mengubah sikap atau perilaku dengan membantu seseorang menemukan solusi masalahnya sendiri. Keduanya memiliki peran dan situasi yang berbeda dalam membantu seseorang meningkatkan kinerja atau menyelesaikan masalahnya.

1. COACHING
&
COUNSELING

2. APA ITU COACHING ?
Coaching : adalah mengajarkan, membimbing,
memberikan instruksi kepada seseorang (atau kelompok)
agar dia (atau mereka) memperoleh ketrampilan atau
metode baru dalam melakukan sesuatu untuk mencapai
suatu sasaran yang dikehendaki

3. APA ITU COUNSELING ?
Counseling adalah suatu kegiatan untuk mengubah
perilaku, sikap seseorang. Counseling juga membantu
seseorang untuk menyadari perilaku, sikapnya yang
menghambat atau menimbulkan masalah.

4. PERBEDAAN
COACHING
1. Mengajarkan ketrampilan
atau tugas baru
2. Coach menunjukkan “apa
yang harus dilakukan” dan
“bagaimana melakukannya”
3. Fokus pada “mengajarkan”
4. Coach memberikan solusi
untuk permasalahan
COUNSELING
1. Mengubah sikap atau perilaku
2. Counselor meneliti sikap atau
perilaku seseorang bersama
orang tersebut
3. Fokus pada “mendengarkan”
4. Counselor membantu orang
untuk menemukan solusinya
sendiri

5. CIRI-CIRI COACHING
 Coach yang memulai diskusi / pembahasan
 Berhubungan dengan mengajarkan suatu
ketrampilan atau tugas
 Tindakan bersifat positif dan korektif
 Coach menunjukkan atau memberikan instruksi yang
spesifik mengenai “apa yang harus dilakukan” dan
“bagaimana melakukannya”
 Sasarannya adalah untuk memperbaiki kinerja

6. MENGAPA COACHING ?
 Untuk memperbaiki kinerja kelompok secara
proaktif
 Agar orang lain menjadi trampil dalam hal tertentu
 Membantu orang lain melakukan pekerjaan atau
menangani situasi dengan benar dan lebih baik
 Memberikan kesempatan kepada Coach dan si
’murid’ untuk bersama-sama menemukan solusi
yang terbaik
 Membangun pengertian yang lebih baik antara
Coach dan si ’murid’
 Memperbaiki kinerja indivual

7. KAPAN MELAKUKAN COACHING ?
Pada saat:
 Muncul suatu permasalahan yang harus
dipecahkan
 Ada kesempatan untuk bertindak
 Seseorang datang kepada Anda untuk
membahas suatu permasalahan / situasi
 Bawahan Anda baru mempelajari suatu
ketrampilan baru dalam training
 Anda melihat bahwa bawahan Anda
melakukan sesuatu dengan tidak benar

8. SEORANG COACH YANG BAIK
 Yakin akan kemampuan dan memahami
ketidakmampuan diri-sendiri
 Percaya pada orang lain dan secara tulus
ingin melihat mereka berhasil
 Kesediaan untuk menempati ‘urutan kedua’
dan tidak mencari popularitas
 Empati, mampu melihat dari sisi pandang
orang lain
 Kepekaan, mengerti kapan harus ‘masuk’
dan kapan harus diam
 Kesabaran dan kesediaan untuk
meluangkan waktu untuk orang lain

9. 6 LANGKAH MELAKUKAN COACHING
1. Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari
diskusi
2. Mendiskusikan dan menjelaskan situasi dengan
detil
3. Menyepakati hasil yang diharapkan
4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk
menangani situasi tersebut
5. Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda
dan tetapkan tanggal untuk follow-up

10. APA YANG DILAKUKAN DALAM SETIAP LANGKAH?
1. Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari diskusi
Jelaskan secara spesifik situasi yang ingin Anda
diskusikan dan alasannya
Mengacu pada data dan informasi (fakta) mengenai
situasi
2. Mendiskusikan dan menjelaskan detil mengenai diskusi
Mencari informasi (input)
Mengumpulkan data dan fakta
Menjelaskan informasi
3. Menyepakati hasil yang diharapkan
Bertanya kepada bawahan apa hasil yang ingin dicapai
dalam situasi tersebut

11. 4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menangani
situasi tersebut
• Mengajukan pertanyaan terbuka, misalnya:
 Bagaimana menurut Anda cara yang terbaik untuk … ?
 Apa yang akan Anda lakukan untuk … ?
 Apa yang akan Anda katakan untuk … ?
5. Menyimpulkan tindakan yang harus diambil
• Simpulkan tindakan yang akan diambil dan periksa
apakah bawahan telah mengerti
6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan
tanggal untuk follow-up
• Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan
mampu menangani situasi
• Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan
mendukungnya
• Tetapkan tanggal untuk follow-up
LANJUTAN

12. CIRI - CIRI COUNSELING
 Biasanya dimulai oleh karyawan
 Dilakukan saat ada masalah atau saat karyawan ingin
bantuan dalam penyelesaian masalah
 Permasalahan biasanya berhubungan dengan perilaku
atau sikap karyawanatau personal problem
 Peran Counselor dititik-beratkan pada mendengarkan
 Counselor tidak memberikan solusi, namun membantu
karyawan untuk menemukan solusinya sendiri
 Sasarannya adalah untuk memecahkan masalah
dan/atau meringankan beban karyawan

13. KAPAN MELAKUKAN COUNSELING?
Pada saat:
 Seseorang memiliki masalah pribadi
 Seseorang memiliki masalah dengan perilakunya
 Seseorang memiliki masalah dengan sikapnya
 Seseorang mengetahui alternatif solusi tapi ragu
mana yang harus dipilih

14. KETRAMPILAN MAKRO
COUNSELING
 Pertanyaan Terbuka
 Apa
 Dimana
 Kapan
 Kenapa
 Siapa
Pertanyaan Terbuka memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk lebih
leluasa menyatakan perasaannya atau pendapatnya
 Pertanyaan Tertutup
 Apakah
 Menurutmu
 Bagaimana kalau
Pertanyaan Tertutup biasanya dijawab dengan Ya atau Tidak

15. KETRAMPILAN MIKRO
COUNSELING
1. Mengklarifikasi
 Maksudmu apa
 Apakah kamu mengatakan bahwa
 Biar saya coba untuk mengerti
 Bisakah kamu lebih spesifik
Pada Saat:
 Counselor ingin lebih memahami apa yang
dimaksud oleh lawan bicara
 Counselor ingin menguji adanya saling
pengertian
 Counselor ingin memastikan apa yang akan
dilakukan oleh lawan bicara

16. Ketrampilan Mikro
Counseling
2. Merefleksikan
 Saya dapat melihat bahwa masalah itu sangat mengganggumu, Ali.
Kira-kira bagaimana cara untuk mengatasinya
 Saya tahu kalau terjebak macet itu bisa membuat orang frustasi.
Bisakah dicoba untuk dihindari
 Menurutmu itu tidak adil dan kamu tidak suka. Tidak ada yang
lebih buruk daripada diperlakukan tidak adil. Apakah kamu ada
ide bagaimana menghindarinya
Pada Saat:
 Lawan bicara sedang marah atau kecewa
 Lawan bicara terlihat emosional
 Lawan bicara kelihatan defensif

17. Ketrampilan Mikro
Counseling
3. Mengkonfrontasi
 Kamu mengatakan tertarik, tapi tidak menghadiri meeting sama sekali
 Saya tidak bisa menyelesaikan laporan ini bila kamu terus
mengganggu saya
Pada Saat:
 Lawan bicara mengatakan sesuatu yang tidak sesuai dengan
perilakunya
 Lawan bicara mengatakan sesuatu yang berbeda dengan yang
dikatakannya sebelumnya
 Lawan bicara menghindari tanggungjawab dengan menyalahkan
orang lain, mengubah pembicaraan, dsb.

18. Ketrampilan Mikro
Counseling
4. Memuji
 Penilaianmu sangat baik
 Kamu adalah orang yang baik
 Kamu telah melakukan tugas yang baik
 Kamu memiliki potensi yang sangat baik
Pada Saat:
 Counselor ingin memotivasi lawan bicara
 Counselor ingin menciptakan suasana yang terbuka
 Counselor ingin membangun hubungan yang baik
dengan lawan bicara

19. Ketrampilan Mikro
Counseling
5. Meyakinkan
 Tenang saja, keadaan pasti akan membaik
 Ayo, kita makan dan lupakan saja
 Bukankah dibalik mendung selalu ada matahari
 Coba istirahat dulu, baru nanti dipikirkan lagi
Pada Saat:
 Lawan bicara sedang dalam keadaan tertekan
 Lawan bicara merasa bahwa dia diperlakukan tidak
adil
 Lawan bicara mempunyai masalah dan terus
memikirkannya

20. Ketrampilan Mikro
Counseling
6. Menyimpulkan
 Jadi kesimpulannya …
 Jadi intinya adalah
 Sekarang kita lihat, yang akan kamu lakukan adalah
 Coba kita ulangi pembicaraan ini dan membuat sedikit
catatan
Pada Saat:
 Counselor ingin mengkonfirmasikan apa yang akan
dilakukan lawan bicara
 Di akhir diskusi

21. TANDA-TANDA KARYAWAN YANG BERMASALAH
 Menunjukkan penurunan dalam berusaha
 Menjadi sangat sensitif dan defensif
 Menunjukkan ‘mood’ yang tidak baik
 Kebiasaan atau perilakunya berubah drastis
 Disiplinnya menurun (sering absen, ijin, dsb)

22. PENDEKATAN COUNSELING
Konsultasi
Berpusat Pada Solusi
Berpusat Pada Masalah
Refleksi
Menawarkan
Menyuruh
Menganjurkan
Konsultasi Refleksi
Menyuruh
Menawarkan
Menganjurkan
Berpusat pada Solusi
Berpusat pada Masalah

23.  Berpusat Pada Masalah
Digunakan untuk memahami permasalahan dengan lebih mendalam. Dalam hal
ini, si Counselor jangan memberikan penilaian, kesimpulan atau solusi.
 Konsultasi - menanyakan atau memberikan informasi
untuk mengidentifikasikan permasalahan
lebih baik
 Refleksi - mengkonfirmasikan / merumuskan kembali
pandangan / informasi dari bawahan untuk
menunjukkan bahwa Anda telah paham
 Berpusat Pada Solusi
Digunakan pada saat Counselor ingin membantu bawahan dalam menemukan
solusi. Sebelumnya, Counselor perlu memastikan perlu / tidaknya dia
menawarkan solusi.
 Menyuruh - meminta bawahan untuk melakukan tindakan
tertentu
 Menganjurkan - Merekomendasikan tindakan tertentu yang
dapat diambil oleh bawahan
 Menawarkan- mengajukan ide dan menegosiasikan
kesepakatan

24. RESPON YANG HARUS DIHINDARI
 Memperingati, mengancam
 Sebaiknya kamu melakukan ini, kalau tidak
 Kalau kamu tidak melakukan ini, maka
 Lebih baik kamu jangan melakukan itu
 Saya peringatkan, kalau kamu melakukan itu
 Menceramahi
 Kamu harus melakukan ini
 Adalah tanggungjawabmu untuk melakukan ini
 Sudah menjadi tugasmu untuk melakukan ini
 Mencemooh, menyindir
 Kamu adalah karyawan yang ceroboh
 Cara berpikirmu sangat lamban
 Cara bicaramu seperti insinyur saja
 Menghakimi, menyalahkan
 Kamu salah kalau melakukan itu
 Seharusnya kamu sudah tahu
 Itu semua adalah salahmu

25. 6 Langkah Melakukan Counseling
1. Mempersiapkan suasana
2. Mendengarkan dan memahami
3. Mencari penyebab permasalahan
4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk
menyelesaikan permasalahan
5. Membantu membuat keputusan
6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda
dan tetapkan tanggal untuk follow-up

26. Apa yang Harus Dilakukan Dalam Setiap Langkah?
1. Mempersiapkan suasana
Ciptakan suasana yang nyaman dan membuka diskusi
dengan ramah
Jelaskan tujuan diskusi
2. Mendengarkan dan memahami
Mencari masukan (input)
Dengarkan permasalahan dengan seksama
Tanggapi dengan empati
3. Mencari penyebab permasalahan
Temukan penyebab dan alasan dari masalah
Jangan membuat penilaian

27. 4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan
permasalahan
Menanyakan ide dan jalan keluar dari permasalahan
Menanyakan kepada bawahan pendapatnya mengenai
alternatif solusi
5. Membantu membuat keputusan
Membantu bawahan dalam memutuskan apa yang
harus dia lakukan, bagaimana, dan kapan agar
permasalahan dapat diselesaikan
6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan
tanggal untuk follow-up
Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan
mampu menangani situasi
Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan
mendukungnya
Tetapkan tanggal untuk follow-up

28. HAMBATAN PADA SAAT COACHING
1. Kesalahpahaman
Anda merasa bahwa apa yang telah Anda katakan
tidak dapat dimengerti
Yang Anda Lakukan:
 Tanyakan “Bisakah Anda mengulangi apa yang
barusan saya katakan?”
 Memecahkan topik pembahasan ke dalam potongan-
potongan kecil yang sistematis dan menjelaskannya
kembali
Hindari:
X Minta kepada mereka untuk memperhatikan dan
mendengarkan
X Marah dan mulai menguliahi

29. 2. Menceramahi
Anda tiba-tiba sadar bahwa Anda menceramahi si ‘murid’
Yang Anda Lakukan:
 Periksa pemahaman mereka
 Tanyakan pendapat atau pandangan mereka
 Tanyakan “Bagaimana bila apa yang barusan saya katakan itu
salah?”
Hindari:
X Minta kepada mereka untuk memperhatikan dan
mendengarkan
X Marah
Hambatan Pada Saat Coaching

30. 3. Waktu yang Sempit
Anda sedang sibuk dan hanya memiliki waktu 30 menit untuk
melakukan coaching dengan bawahan yang baru membuat
kesalahan
Yang Anda Lakukan:
 Gunakan waktu 30 menit sebaik-baiknya dan hindari gangguan
(telepon, dsbnya)
 Lakukan segera setelah kesalahan dibuat
Hindari:
X Menghabiskan waktu 30 menit hanya untuk memberitahu bahwa
mereka salah dan bagaimana membetulkannya
X Menanyakan terlalu banyak pertanyaan
X Meninggalkan diskusi tanpa kesepakatan
Hambatan Pada Saat Coaching

31. 4. Tidak ada perbaikan
Anda telah melakukan diskusi (coaching) beberapa kali
namun kinerja bawahan tidak membaik
Yang Anda Lakukan:
 Yakinkan bahwa Anda mengerti dengan jelas area yang harus
diperbaiki
 Review apa aspek kinerja yang belum diperbaiki tersebut
 Tekankan bahwa Anda ingin itu diperbaiki & minta pendapat
Hindari:
X Kesan bahwa diskusi sebelumnya tidak pernah terjadi
X Memarahi yang bersangkutan
X Membiarkan dan menjadi frustasi
Hambatan Pada Saat Coaching

32. 5. Kehilangan arah
Anda tiba-tiba menyadari bahwa Anda terlalu banyak fokus
pada masa lalu (apa yang telah dilakukan), daripada masa
depan (apa yang akan dilakukan)
Yang Anda Lakukan:
 Tekankan bahwa masa lalu itu penting untuk dibahas
 Hubungkan masa lalu dengan yang akan datang secara
positif
Hindari:
X Mengatakan bahwa masa lalu itu tidak penting
X Menyatakan bahwa masa lalu Anda lebih baik atau lebih
penting
Hambatan Pada Saat Coaching

33. 6. KE-ENGGAN-AN
Bawahan Anda enggan menjalankan suatu tugas yang telah
Anda berikan. Padahal dia cocok untuk tugas tersebut dan
berkesempatan untuk mengembangkan diri.
Yang Anda Lakukan:
 Cari tahu penyebab mereka enggan melaksakan tugas
 Tawarkan bantuan dan dukungan Anda
 Terangkan mengapa Anda ingin mereka melakukan tugas
tersebut
 Review cara / proses yang terbaik untuk menyelesaikan tugas
Hindari:
X Mengasumsikan penyebab mereka enggan
X Mengambil alih dan melakukannya sendiri
Hambatan Pada Saat Coaching

34. HAMBATAN PADA SAAT COUNSELING
1. Terburu-buru
Anda ingin melihat sikap / perilaku bawahan berubah dengan
segera
2. Intimidasi
Anda merasa takut untuk meminta karyawan merubah sikap /
perilakunya
3. Merasa kasihan
Anda merasa kasihan dengan bawahan dan bersikap lunak
kepadanya
4. Sesama teman
Anda dan bawahan adalah teman sehingga Anda merasa
sungkan
5. Merasa tidak mampu
Anda merasa tidak memiliki ketrampilan yang cukup dalam hal
komunikasi
6. Senioritas
Bawahan Anda lebih senior dalam hal usia dan lama bekerja,
sehingga Anda merasa sungkan.

35. SUMMARY
 COACHING & COUNSELING IS A SKILL
 TO LEARN A SKILL YOU MUST DO
KNOWING IS NOT ENOUGH
WE MUST APPLY
WILLING IS NOT ENOUGH
WE MUST DO

36. COACHING & COUNSELLING ADALAH :
 Membantu orang lain untuk belajar
 Menciptakan atmosfir bagi orang lain untuk belajar
 Membuat orang lain untuk bertanya
 Membantu orang lain untuk berubah
 Bersedia untuk membagi pengetahuan
 Bersedia untuk meluangkan waktu demi orang lain
 Percaya bahwa orang lain mampu mencapai kinerja
yang lebih tinggi
 Tidak ingin popularitas
 Menikmati bekerja dengan orang lain

37. TASK BREAKDOWN
Task : How to Coaching & Counseling
NO STEP INVOLVEMENT STANDARD
.
Prepared Room Why should have to prepared room……? Need Privacy
More Concentration
Prepared Room good
atmosphere How to Prepared room good atmosphere …..?
•Clean
• Not Smelly
Why should have to prepared Plantation……?Prepared Plantation
1
2
Take note Pad and Pen
• Room Look Fresh
• Nice atmosphere
3
4
• From store
• Easy to RememberWhere is to take Note Pad & Pen and why…?

38. T H E E N D