Era globalisasi telah menciptakan dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini berdampak pada bergesernya paradigma bisnis, di mana pelanggan menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi. Oleh karenanya menjadi sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan pembekalan bagi SDM di dalam perusahaan sebagai upaya untuk terus mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

1. PROJECT PROPOSAL
www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com

2. Era globalisasi telah menciptakan dunia bisnis yang
semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini berdampak
pada bergesernya paradigma bisnis, di mana
pelanggan menjadi faktor yang sangat
menentukan terhadap kelangsungan bisnis.
Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan
kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta
semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi
para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan prima
(service excellence) kepada pelanggan.
Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan
terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi.
Oleh karenanya menjadi sangatlah penting bagi
perusahaan untuk memberikan pembekalan bagi
SDM di dalam perusahaan sebagai upaya untuk
terus mampu memberikan pelayanan terbaik
bagi pelanggan.
www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Why Training

3. Why Training
Perkenalkan kami dari SYNERGY PERFORMA
Training and Consulting, lembaga pengembangan
sumber daya manusia yang berfokus pada bidang
pelayanan (service), kepemimpinan
(leadership), komunikasi (communication) dan
pengembangan diri (personal development).
Mohon izin, melalui proposal ini perkenankanlah kami
menawarkan Program Inhouse-Training Service
Excellence (Service and Communication with
HEART). Program yang kami tawarkan bertujuan
untuk membantu Anda dalam meningkatkan
kualitas pelayanan, softskills dan produktivitas
kerja tim di perusahaan Anda.
www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com

4. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
WORKING BY HEART
“Bekerja Bahagia, Bekerja dengan Cinta”
• Pengertian, Tujuan dan Manfaat
Pelayanan Prima (Service
Excellence)
• Why Customers Leave and What to
Do About It?
• Jenis-jenis Pelayanan (Service)
terhadap Pelanggan (Customer)
• Metode atau Teknik dalam
Mengukur Kepuasan Pelanggan
• 5 Dimension of Service Excellence
• Service Excellence Core Value
(Nilai Inti dalam Pelayanan)
• Customer Service Journey
• Mengubah Kebiasaan dalam
Menangani Keluhan Pelanggan
selama ini (Willingness to
Change!)
• Building Positive Mental Atittude during
Pandemic
• Bagaimana menemukan “Great Why”
dalam bekerja serta membangun
kesadaran setiap individu untuk mampu
memberikan kinerja terbaiknya.
• Prinsip bekerja dengan CINTA (Cerdas,
Integritas, Niat Ikhlas, Tuntas dan
Antusias)
• Different between Fixed Mindset vs Growth
Mindset dan mampu mengaplikasikannya
dalam pekerjaan
• Memahami tantangan perubahan zaman
(industry 4.0, society 5.0, Corona Effect)
dan siap untuk terus belajar serta
bertumbuh.
• Pentingnya Sinergi dan kolaborasi antar
anggota organisasi (Team Work) dalam
mewujudkan visi organisasi
• Menyadari bahwa bekerja tidak semata-
mata untuk uang, namun bekerja adalah
bekerja untuk keabadian dan memberikan
manfaat bagi sesama.
• Membangun komitmen untuk senantiasa
memberikan kinerja terbaiknya bagi
organisasi tempatnya bekerja.
BASIC SERVICE
EXCELLENCE
EFFECTIVE COMMUNICATION
FOR SERVICE EXCELLENCE
“Membangun Budaya
Pelayanan Prima”
“Komunikasi Efektif dalam Pelayanan”
• Pentingnya Komunikasi dalam
lingkungan kerja sebagai bagian dari
service excellence
• Cara-cara berkomunikasi efektif,
mulai dari teknik, tujuan, hingga cara
melakukannya
• Gaya berkomunikasi terbaik untuk
dikuasai dan dipraktekkan
• Seni berkomunikasi persuasive,
assertive communication
• Professional Grooming (bagaimana
berpakaian sesuai standar
professional),
• Teknik menyambut pelanggan,
mengangkat telepon, menunjukkan
arah
• Mengetahui Teknik Active Listening
• Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat
dalam Tekanan Pelanggan
• Teknik dalam mengelola customer
complaint (Handling Complaint)
Training

5. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
ACTIVE
LEARNING
• RECEIVING
• PARTICIPATING
• & DOING
“Diskusi, Simulasi, Role Play
Kompetisi, Presentasi, Teach
Each Other”
Learning

6. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Our Training

7. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Makhmud Kuncahyo adalah seorang Master Trainer, Motivational Speaker and Career
Development Coach dengan pembawaannya yang senantiasa Entertain, Impactful and
Meaningful. Tema pelatihan yang seringkali beliau bawakan seputar Personality
Improvement, Career Development, Service Excellent, Leadership, Presentation Skill
and Public Speaking. Beliau juga telah mendapatkan Certified Corporate Trainer dari
BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) Republik Indonesia in Training Methodology
dan Certified Facilitator MarkPlus Institute Jakarta. Beliau juga memiliki kompetensi
yang di akui oleh BNSP di 3 bidang pemasaran (marketing) yaitu Certified Competence
BNSP in Brand Operation, Service Operation and Sales Operation. Makhmud telah
menyelesaikan Pendidikan jenjang sarjana dan jenjang magister Manajemen
Pendidikan di Universitas Negeri Semarang.
Berpengalaman sebagai trainer professional membawanya dipercaya di lebih dari 500
kesempatan baik Training, Seminar Nasional, Workshop, Studium General maupun
Talkshow di berbagai kota di Indonesia. Memiliki pengalaman sebagai trainer tidak
kurang dari 10.000 jam dan telah berbicara dihadapan lebih dari 120.000 audience baik
perusahaan nasional/multinasional, instansi pemerintah, instansi pendidikan, maupun
BUMN tidak menjadikannya berpuas diri dan berhenti untuk belajar. Spirit untuk terus
belajar, bertumbuh dan memberikan manfaat bagi umat adalah ruh yang terus menyala
dalam hidupnya.
Untuk tetap terhubung dengan beliau bisa melalui:
Official Website: www.makhmudkuncahyo.com, Linkedin: Makhmud Kuncahyo, E-mail:
makhmudkuncahyo@gmail.com, Instagram: @makhmud_kuncahyo, Youtube:
Makhmud Kuncahyo.
Profile

8. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
• Agenda training Offline dilaksanakan fullday selama 1 Hari,
terdiri atas 4 sesi materi training dengan durasi waktu Pukul
08:00 – 17:00
• Agenda training juga bisa dilaksanakan secara Online melalui
Zoom Meeting .
• Agenda training offline (tatap muka) dengan tetap berkomitmen
pada standar protokol kesehatan COVID19 diantaranya: Peserta
dibatasi maksimal 50 orang untuk setiap angkatan, Setiap
peserta WAJIB menggunakan Masker, Tempat duduk peserta
diberikan jarak dan selama kegiatan berlangsung meminimalisir
aktivitas kontak fisik secara langsung.
• Lokasi training dan perlengkapan yang dibutuhkan selama
kegiatan disiapkan oleh pihak pengundang.
• Detail investasi kegiatan terlampir di dalam surat penawaran
Training

9. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Virtual

10. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Training

11. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Selama Pandemi,
Lebih Dari
Orang dari berbagai instansi, perusahaan,
kampus, sekolah maupun komunitas yang
telah mendapatkan manfaat melalui
Training yang kami bawakan baik melalui
Offline maupun Online menggunakan
Zoom, Google Meet, dan Platform Digital
Lainnya.
Training

12. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
What

13. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
What

14. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
What

15. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
What

16. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Training

17. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Training

18. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
“Bekerja Bahagia, Bekerja dengan
Cinta”
“How to Be Insightful and Impactful
Trainers”
“Transforming Passion in to
Profession”
“Speaking with Confidence”
“Design Thinking Process”
“Creating Your Presentation to
The Next Level”
Program

19. Mari Bersinergi
lnvestasi yang sangat ringan
dibandingkan training sejenis dengan
materi yang praktis dan disukai
Manfaat jangka panjang dalam berbagai
situasi dan lingkungan baik dalam
konteks bisnis maupun non-bisnis.
Tim Trainer yang berpengalaman dan
kredibel. Memberikan konsep dan
praktek yang efektif.
Materi yang disesuaikan dengan
bidang organisasi atau fungsi Anda
dan tim .
Training yang mengikuti
perkembangan zaman dimana
teknologi dan kultur baru banyak
mewarnai pengelolaan perubahan.
www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com

20. www.synergyperforma.com Phone: 0822-4485-4880 synergyperforma@gmail.com
Agendakan Segera