Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Kel_5 Studi Kasus Adm. Publik.pptx
Similar to Kel_5 Studi Kasus Adm. Publik.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Kel_5 Studi Kasus Adm. Publik.pptx
- 1. This template has been created by Slidesgo STUDI KASUS ADMINISTRASI PUBLIK KELOMPOK 5 KELAS I-4 Nama Kelompok : 1. Shena Widya Putri Hartono (NPP. 32. 0771) 2. Moh. Saputra Tambora (NPP. 32. 0858) 3. Wahyu Wandira (NPP. 32. 0915)
- 2. This template has been created by Slidesgo Administrasi publik Pada intinya melaksanakan pembangunan dan mengurusi atau memberikan pelayanan untuk kepentingan masyarakat. Studi Kasus Administrasi Publik Studi kasus Proses penyelidikan atau pemeriksaan secara mendalam, terperinci, dan detail pada suatu peristiwa tertentu yang terjadi.
- 3. This template has been created by Slidesgo Nah, mulai dari pendaftaran dan pendataan catatan sipil, pelayanan penyuluhan informasi, dan sebagainya merupakan salah satu contoh penerapan administrasi publik. Kita biasanya mengurus KTP, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, izin pernikahan, dan lain-lain.
- 4. This template has been created by Slidesgo Yang namanya pelayanan publik memang tidak ada yang sempurna dan ideal. Namun sudah menjadi tugas kita bersama dalam memperbaiki setiap sistem yang masih mengalami kekurangan demi meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang saat ini masih terkendala. Kasus Pelayanan Administrasi Publik Berikut beberapa kasus permasalahan pelayanan publik :
- 5. This template has been created by Slidesgo Buruknya Fasilitas Pelayanan Publik Saat ini kita pasti setuju bahwa yang namanya fasilitas pelayanan publik sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Kita mungkin bisa menemui fasilitas layanan publik yang memadai di kota-kota besar, namun bagaimana di daerah marginal yang ada di Indonesia? Selain akses masuk yang terbatas, minimnya sumber daya manusia yang mendukung dan juga tidak adanya dukungan dari pemerintah daerah setempat menjadikan layanan publik sepertinya tidak berjalan secara baik. Diperlukan kerjasama berbagai pihak antara pemerintah pusat dengan pemerintah daerah serta masyarakat untuk meningkatkan fasilitas tersebut.
- 6. This template has been created by Slidesgo Minimnya Akses Layanan Publik untuk Kaum Marjinal Sudah menjadi rahasia umum bahwa layanan publik sama seperti hukum yang menyenangkan pihak berduit, dan cenderung untuk melupakan keberadaan Kaum marginal atau terpinggirkan. Perbedaan perlakuan ini kerap kali terjadi dalam layanan publik. Seperti contoh apabila pejabat pasti lebih mudah untuk mengurus surat izin, sementara orang miskin yang ingin mengurus surat yang sama harus dipersulit atau diminta untuk menunggu yang tidak pasti. Ini harus di hilangkan dengan melakukan inspeksi mendadak dan memperbaiki kualitas karakter dari aparat pelayanan publik
- 7. This template has been created by Slidesgo Buruknya Pengadaan Pelayanan Publik Hasil suatu penelitian mengenai kinerja transportasi umum di Indonesia tahun ini menunjukkan salah satunya di Kota Jakarta dan kota Surabaya telah diteliti sebagai tempat yang punya layanan angkutan umum terburuk, dimana pelayanan publik ini menjadikan hal yang krusial Di Jakarta dan kota kota besar lainnya di Indonesia, terhitung kecelakaan yang terjadi akibat perilaku supir angkutan umum yang ugal-ugalan dan menyebabkan penumpang kehilangan nyawanya secara tragis.
- 8. This template has been created by Slidesgo Mekanisme Pengaduan Tidak Jelas Layanan publik yang terkait dengan pengaduan saat ini masih banyak yang mengandalkan cara konvensional seperti masyarakat langsung ke kantor dan mengadukan perihal yang ingin diajukan. Kurangnya pemanfaatan teknologi untuk pengajuan secara online menjadikan masyarakat malas untuk berpartisipasi. Selain itu mekanisme pengaduan nya juga tidak jelas, bisa berbeda satu sama lain antara petugas A dengan petugas B. Atau pergantian Kepala, beda pula mekanisme pengaduan nya. Ini menjadikan sobat kosngosan juga bingung ketika mengurus sesuatu. Jadi ini menjadi tugas yang harus dibenahi bersama
- 9. This template has been created by Slidesgo Maraknya Aksi Pungli Jasa Pungutan Liar atau "Main Belakang" inilah yang kita maksud sebagai proses pungli. Biasanya cara cepat ini membutuhkan biaya yang tinggi. Dalam hal ini yang menjadi korban adalah masyarakat yang tidak memiliki uang atau masyarakat miskin.
- 10. This template has been created by Slidesgo Kurangnya Kepastian Dalam memberikan public service juga, banyak instansi pemerintahan di Indonesia yang biasanya tidak memberikan kepastian, baik itu dari aspek waktu serta besaran biaya yang dibutuhkan. Hal ini terbukti, contohnya saat sobat kosngosan mengurus KTP elektronik, banyak yang mengalami ketidakpastian kapan jadinya kartu identitas tersebut. Sehingga membuat orang menunggu-nunggu
- 11. This template has been created by Slidesgo Diskriminasi Pemberian Layanan Banyak masyarakat kita telah menjadi korban dari adanya diskriminasi atau perbedaan perlakuan dalam pelayanan publik yang terjadi di lingkungan pemerintahan. Bentuk diskriminasi ini dapat menyangkut kepada sesuatu yang berhubungan dengan kekerabatan, pertemanan, keluarga, etnis, status sosial dan lainnya. Misalnya A yang mendapatkan SIM C nya lebih cepat tanpa proses ujian SIM, seperti biasanya
- 12. This template has been created by Slidesgo Petugas yang Semena Mena Banyak sekali mimin kosngosan temui para petugas front end atau yang berhubungan dengan layanan masyarakat secara langsung itu bersikap tidak ramah dan cenderung untuk semena-mena. Apalagi saat kita mengurus administrasi penduduk yang notabene petugas tersebut berstatus sebagai aparat sipil negara Tentunya ini menjadi tugas kita bersama untuk memperbaiki karakter dan akhlak dari petugas pelayanan publik. Mereka harus tahu bahwa gaji yang didapatkan berasal dari pajak warga negara, sehingga mereka harus memberikan pelayanan maksimal dan ramah
- 13. This template has been created by Slidesgo Lokasi yang Jauh Terkadang kantor layanan publik memiliki lokasi yang jauh dari pemukiman. Sehingga membuat warga cenderung malas untuk mengurus terkait birokrasi atau perizinan. Kantor yang jauh juga menyebabkan tidak efektif dan efisien nya pekerjaan layanan publik Tentunya ini bisa diatasi dengan membuat satu Kompleks pelayanan publik dalam suatu wilayah sehingga memudahkan masyarakat untuk mengurus dan membuat para karyawan dan petugas layanan publik juga bekerja secara efektif dan efisien
- 14. This template has been created by Slidesgo Alur Birokrasi yang Mumet Ketika sobat kosngósan mengurus kartu penduduk misalnya, ada saatnya kamu diminta untuk menyiapkan persyaratan, dan dinilai banyak sekali syarat yang diperlukan. Terlebih ketika kita disuruh menunggu blanko yang sedang kosong, harus pergi ke kantor tertentu untuk mengurus syarat A dan B misalnya, dan sebagainya. Inilah yang membuat masyarakat terlalu malas untuk berhubungan dengan birokrasi
- 15. This template has been created by Slidesgo Mekanisme Masih Offline Seperti yang kita ketahui saat ini di negara-negara maju pelayanan publik sudah cenderung untuk mengandalkan teknologi informasi dan dilakukan secara daring atau online. Namun di Indonesia rasanya saat ini telah publik kita masih sangat jauh terbelakang Walaupun sebagian jasa pengurusan layanan publik sudah ada yang menggunakan jasa online, namun masih belum bisa mengcover kebutuhan masyarakat dan tidak terintegrasi secara menyeluruh
- 16. This template has been created by Slidesgo Minimnya Transparasi Sudah menjadi rahasia umum bahwa banyak kasus korupsi terbesar seringkali terjadi di di bagian lembaga pemerintahan yang berhubungan dengan pelayanan publik. Hal ini dikarenakan banyak proyek yang bisa dimanfaatkan secara tidak bertanggung jawab oleh pihak-pihak tertentu Sehingga adanya transparansi atau keterbukaan anggaran sangat dibutuhkan untuk menciptakan layanan publik yang yang berintegritas dan terbebas dari praktek korupsi kolusi dan nepotisme
- 17. This template has been created by Slidesgo Kurangnya Sosialiasi Saat layanan publik mengeluarkan suatu produk baru, mereka cenderung untuk tidak melakukan sosialisasi secara maksimal. Ini menyebabkan masyarakat kita tidak mengetahui dan kurang memanfaatkan produk tersebut Oleh karena itu ada baiknya sobat kosngosan yang berperan sebagai aparat layanan publik memanfaatkan media Teknologi Informasi seperti media sosial, media massa, portal website dan sebagianya untuk melakukan sosialisasi terkait layanan publik yang mereka sediakan
- 18. This template has been created by Slidesgo Berkenaan dengan hal tersebut, ada beberapa upaya yang dapat dilakukan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik : Peningkatan prefesionalisme pejabat pelayan publik; Peningkatan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik; Korporatisasi unit pelayanan publik; Pemberian penghargaan dan sanksi kepada unit pelayanan masyarakat. 01.Revitalisasi, restrukturisasi, dan deregulasi di bidang pelayanan publik; Pengembangan dan pemanfaatan E- Government bagi instansi pelayanan publik; 02. 03. 04. 05. 06.
- 19. This template has been created by Slidesgo Penetapan Standar Pelayanan. Standar pelayanan merupakan suatu komitmen penyelenggara pelayanan untuk menyediakan pelayanan dengan suatu kualitas tertentu yang ditentukan atas dasar perpaduan harapan- harapan masyarakat dan kemampuan penyelenggara pelayanan. Untuk mengatasi masalah-masalah pelayanan publik dapat ditempuh dengan cara antara lain sebagai berikut : Penetapan standar pelayanan yang dilakukan melalui proses indentifikasi jenis pelayanan, identifikasi jenis pelayanan, identifikasi pelanggan, identifikasi harapan pelanggan, perumusan visi dan misi pelayanan, analisis proses dan prosedur, sarana dan prasarana, waktu dan biaya pelayanan.
- 20. This template has been created by Slidesgo Pengembangan Standard Operating Procedures. Untuk memastikan bahwa proses pelayanan dapat berjalan secara konsisten diperlukan adanya Standard Operating Procedures. Dengan adanya Standard Operating Procedures, maka proses pengolahan yang dilakukan secara internal dalam unit pelayanan dapat berjalan sesuai dengan acuan yang jelas, sehingga dapat berjalan secara konsisten. Pengembangan Survey Kepuasan Pelanggan. Untuk menjaga kepuasan masyarakat, maka perlu dikembangkan suatu mekanisme penilaian kepuasan masyarakat atas pelayanan yang telah diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Dalam konsep manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat.
- 21. This template has been created by Slidesgo Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan. Pengaduan masyarakat merupakan satu sumber informasi bagi upaya-upaya pihak penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang dihasilkannya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu didesain suatu sistem pengelolaan pengaduan yang dapat secara efektif dan efisien mengolah berbagai pengaduan masyarakat menjadi bahan masukan bagi perbaikan kualitas pelayanan.
- 22. This template has been created by Slidesgo Kesimpulan Permasalahan yang ada di Indonesia dalam pelaksanaan administrasi publik, secara garis besar adalah pengaruh budaya lokal yang tidak bisa bertransformasi langsung dengan baik terhadap konsep-konsep yang kita ambil dari luar. Oleh karena itu, kita masih membutuhkan waktu yang lama untuk melakukan perubahan budaya ke arah yang lebih baik. Kemudian yang kedua adalah politisasi dalam pelaksanaan administrasi publik sangat kental dan pengaruh politik ini bisa menjadi dominan, dalam menentukan kebijakan publik. Selagi administrasi administrasi publik belum bisa melepaskan diri ranah publik, maka kebijakan publik pun tidak akan pernah lepas dari kepentingan politik.
- 23. This template has been created by Slidesgo Sekian & Terima Kasih Untuk memberikan pelayanan yang nyata, anda harus menambahkan sesuatu yang tidak dapat dibeli atau diukur dengan uang, yaitu ketulusan dan integritas. - Don Alden Adams “