dadang‐solihin.blogspot.com   1
dadang‐solihin.blogspot.com   2
Nama               : Dr. Dadang Solihin, SE, MATempat/Tgl Lahir   : Bandung 6 November 1961Pekerjaan          : Direktur E...
Materi•   Langkah Penyusunan RPJMD•   Log-Frame•   Indikator•   RPJMN 2010-2014•   Pelayanan Publik•   Janji Jokowi-Ahok 2...
Langkah Penyusunan RPJMD                           (1)           Visi, Misi, ProgramIndikator                             ...
Log‐Frame ATINPUT   OUTPUT   OUTCOME           IMPACT                OUTCOME   OUTPUT   INPUT         ABK                 ...
Indikator dadang‐solihin.blogspot.com   7
Pengertian Indikator Indikator adalah variabel-variabel yang mengindikasi atau memberi  petunjuk kepada kita tentang suat...
RPJMN 2010‐2014                                          V I S I              INDONESIA YANG SEJAHTERA, DEMOKRATIS, DAN BE...
Prioritas Nasional                                  1    Reformasi Birokrasi dan Tata Kelola                              ...
dadang-solihin.blogspot.com   11
1/3          Potret Pelayanan• Baru sebagian kecil dari keseluruhan  instansi yang wajib menyediakan  pelayanan yang memil...
2/3          Potret Pelayanan• Masih banyak petugas menunjukkan  sikap, cara berbicara, memanggil, atau  memberitahukan se...
3/3           Potret Pelayanan• Sudah ada beberapa instansi yang  memiliki sistem informasi pelayanan yang  berisi informa...
Mengapa Pelayanan Publik Masih Buruk?• Aparat Pemerintah dan Anggota DPR/D     kurang memahami filosofi bernegara     (tuj...
Asas Pelayanan Publik1.Transparansi: Bersifat terbuka, mudah     dan dapat diakses oleh semua pihak,     disediakan secara...
Prinsip Pelayanan Publik       1/21.Kesederhanaan: prosedur pelayanan  tidak berbelit, mudah dipahami dan  mudah dilaksana...
Prinsip Pelayanan Publik                2/26. Tanggung jawab: Pimpinan       penyelenggara pelayanan publik atau       pej...
UU No. 25 Tahun 2009               tentang Pelayanan Publik•   Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan pendud...
Indikator Pelayanan Publik1.Prosedur pelayanan;2.Waktu yang dijalani pengguna pelayanan;3.Kompetensi dan sikap petugas pel...
1/2                       Bidang Pelayanan Bidang pelayanan publik mencapai jumlah sekitar 40 Bidang, yaitu: 1.  Ketertiba...
Bidang Pelayanan                                       2/221. Sarana olah raga, kesenian dan      29. Pelayanan surat-sura...
dadang‐solihin.blogspot.com   23
Janji Jokowi – Ahok         2012-2017  1. Revitalisasi Pemukiman     Padat dan Kumuh  2. Mengatasi Banjir  3. Merintis Ang...
Janji Jokowi – Ahok                                 2012-2017                                                             ...
Janji Jokowi – Ahok                           2012-2017NO                                     JANJI1. Revitalisasi Pemukim...
Janji Jokowi – Ahok                              2012-2017NO                                        JANJI3. Merintis Angku...
Janji Jokowi – Ahok                               2012-2017NO                                         JANJI4. Layanan Kese...
Janji Jokowi – Ahok                              2012-2017NO                                        JANJI6. Menyediakan Ru...
Janji Jokowi – Ahok                           2012-2017NO                                    JANJI8. Gubernur - Wagub Tanp...
Janji Jokowi – Ahok                            2012-2017NO                                     JANJI9. Pendidikan Gratis  ...
dadang‐solihin.blogspot.com   32
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

2,806 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,806
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
162
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

  1. 1. dadang‐solihin.blogspot.com 1
  2. 2. dadang‐solihin.blogspot.com 2
  3. 3. Nama : Dr. Dadang Solihin, SE, MATempat/Tgl Lahir : Bandung 6 November 1961Pekerjaan : Direktur Evaluasi Kinerja  Pembangunan Daerah  BappenasAlamat Kantor : Jl. Taman Suropati No. 2 Jakarta 10310Telp/Fak Kantor : (021) 392 6248HP : 0812 932 2202PIN BB : 277878F0Email : dadangsol@yahoo.comWebsite : http://dadang‐solihin.blogspot.com dadang‐solihin.blogspot.com 3
  4. 4. Materi• Langkah Penyusunan RPJMD• Log-Frame• Indikator• RPJMN 2010-2014• Pelayanan Publik• Janji Jokowi-Ahok 2012-2017 dadang‐solihin.blogspot.com 4
  5. 5. Langkah Penyusunan RPJMD (1) Visi, Misi, ProgramIndikator Kepala Daerah Terpilih Bappeda menyusun (2) Rancangan Awal SKPD Menyusun Renstra SKPD RPJMD (3) Program SKPD a) Visi,Misi Kepala Daerah b) Strategi Pembangunan Daerah c) Kebijakan Umum d) Kerangka Ekonomi Daerah (4) Bappeda menyelenggarakan MUSRENBANG RPJMD e) Program SKPD (5) Bappeda menyusun Penetapan RPJMD Rancangan Akhir RPJMD a) Visi, Misi Kepala Daerah (7) b) Strategi Pembangunan Daerah (6) c) Kebijakan Umum Digunakan sebagai d) Kerangka Ekonomi Daerah pedoman penyusunan e) Program SKPD Rancangan RKPD dadang-solihin.blogspot.com 5
  6. 6. Log‐Frame ATINPUT OUTPUT OUTCOME IMPACT OUTCOME OUTPUT INPUT ABK dadang‐solihin.blogspot.com 6
  7. 7. Indikator dadang‐solihin.blogspot.com 7
  8. 8. Pengertian Indikator Indikator adalah variabel-variabel yang mengindikasi atau memberi petunjuk kepada kita tentang suatu keadaan tertentu, sehingga dapat digunakan untuk mengukur perubahan (Green, 1992). dadang-solihin.blogspot.com 8
  9. 9. RPJMN 2010‐2014 V I S I INDONESIA YANG SEJAHTERA, DEMOKRATIS, DAN BERKEADILAN M I S I1. MELANJUTKAN PEMBANGUNAN MENUJU INDONESIA YANG SEJAHTERA2. MEMPERKUAT PILAR‐PILAR DEMOKRASI3. MEMPERKUAT DIMENSI KEADILAN DI SEMUA BIDANG AGENDA I. PEMBANGUNAN EKONOMI DAN PENINGKATAN KESEJAHTERAAN RAKYATII. PERBAIKAN TATA KELOLA PEMERINTAHANIII. PENEGAKAN PILAR DEMOKRASIIV. PENEGAKAN HUKUM DAN PEMBERANTASAN KORUPSIV. PEMBANGUNAN YANG INKLUSIF DAN BERKEADILAN PRIORITAS NASIONAL 11 + 3 dadang‐solihin.blogspot.com 9
  10. 10. Prioritas Nasional 1 Reformasi Birokrasi dan Tata Kelola 2 Pendidikan 3 Kesehatan 4 Penanggulangan Kemiskinan 5 Ketahanan Pangan 11 Prioritas NasionalKabinet Indonesia Bersatu II   6 Infrastruktur 2009‐2014 7 Iklim Investasi dan Iklim Usaha 8 Energi 9 Lingkungan Hidup dan Pengelolaan Bencana 10 Daerah Tertinggal, Terdepan, Terluar, & Pasca-konflik 11 Kebudayaan, Kreativitas dan Inovasi Teknologi 12 Bidang Politik, Hukum dan Keamanan Prioritas Lainnya 13 Bidang Perekonomian 14 Bidang Kesejahteraan Rakyat dadang‐solihin.blogspot.com 10
  11. 11. dadang-solihin.blogspot.com 11
  12. 12. 1/3 Potret Pelayanan• Baru sebagian kecil dari keseluruhan instansi yang wajib menyediakan pelayanan yang memiliki prosedur yang jelas. – Sementara banyak instansi penanggungjawab dan pemberi pelayanan yang tidak memiliki prosedur yang jelas dalam menyediakan pelayanan.• Waktu pelayanan umumnya tidak efisien dan merugikan masyarakat yang sedangdadang- 12solihin.blogspot.com membutuhkan pelayanan.
  13. 13. 2/3 Potret Pelayanan• Masih banyak petugas menunjukkan sikap, cara berbicara, memanggil, atau memberitahukan sesuatu yang tidak ramah dan santun. – Sebagian ada yang merasa berada pada posisi superior dan arogan.• Masih ada instansi-instansi pemberi pelayanan yang belum menggunakan prasarana dan sarana yang layak dan sesuai perkembangan jaman, sepertidadang-solihin.blogspot.com 13
  14. 14. 3/3 Potret Pelayanan• Sudah ada beberapa instansi yang memiliki sistem informasi pelayanan yang berisi informasi tentang prosedur, biaya, waktu, dan sebagainya. – Tetapi, jumlah yang belum menerapkan sistem informasi yang baik lebih banyak lagi.• Sistem penampungan pengaduan dan tindak lanjut pengaduan merupakan unsur standar pelayanan yang paling sedikit ditemukan di instansi-instansi pelayanandadang-solihin.blogspot.com 14
  15. 15. Mengapa Pelayanan Publik Masih Buruk?• Aparat Pemerintah dan Anggota DPR/D kurang memahami filosofi bernegara (tujuan bernegara, guna mandat politik, hak warga negara, kewajiban pemerintah, dsb);• Budaya birokrasi, kualitas dan mentalitas SDM, dan organisasi birokrasi belum mengalami perubahan berarti (tetap korup dan tidak berkualitas);• Reformasi birokrasi 15dadang-solihin.blogspot.com belum tuntas dan
  16. 16. Asas Pelayanan Publik1.Transparansi: Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak, disediakan secara memadai dan mudah dimengerti.2.Akuntabilitas: Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.3.Kondisional: sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang padadadang- 16 prinsip-prinsip efisiensi & efektivitassolihin.blogspot.com
  17. 17. Prinsip Pelayanan Publik 1/21.Kesederhanaan: prosedur pelayanan tidak berbelit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan2.Kejelasan: a.Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik b.Unit kerja/pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketadadang- Rincian biaya dan tata cara pembayaran c. 17solihin.blogspot.com
  18. 18. Prinsip Pelayanan Publik 2/26. Tanggung jawab: Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas pelyanan dan penyelesaian keluha/sengketa.7. Kelengkapan sarana dan prasarana: Sarana dan prasarana kerja dan pendukung lainnya yang memadahi termasuk sistem T I.8. Kemudahan akses: Tempat dan lokasidadang- 18 pelayanan mudah dijangkau dan mudahsolihin.blogspot.com
  19. 19. UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik• Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya.• Pelayanan (pengadaan dan penyaluran) barang, jasa, dan administrasi publik dilakukan oleh instansi pemerintah atau oleh suatu badan usaha.• Biaya/tarif pelayanan publik pada dasarnya merupakan tanggung jawab Negara dan/atau masyarakat. – Biaya/tarif dibebankan kepada negara apabila diwajibkan dalam peraturan per-UU-an  a.l. KTP & Akta Kelahiran – Biaya/tarif selain yang diwajibkan oleh per-UU-an tsb dibebankan kepada penerima pelayanan publik.• Penentuan biaya/tarif pelayanan publik ditetapkan dengan persetujuan DPR, DPRD Prov, DPRD Kab/Kota dan berdasarkan peraturan per- UU-an. dadang-solihin.blogspot.com 19
  20. 20. Indikator Pelayanan Publik1.Prosedur pelayanan;2.Waktu yang dijalani pengguna pelayanan;3.Kompetensi dan sikap petugas pelayanan;4.Prasarana dan sarana yang disiapkan instansi pemberi pelayanan;5.Sistem informasi pelayanan,6.Mekanisme penampungan dan tindak lanjut pengaduan dari pengguna pelayanan; dandadang- 20solihin.blogspot.com
  21. 21. 1/2 Bidang Pelayanan Bidang pelayanan publik mencapai jumlah sekitar 40 Bidang, yaitu: 1. Ketertiban umum; 11. Prasarana dan sarana 2. Kepolisian; transportasi massal; 3. Pertahanan dan keamanan; 12. Rumah sakit khusus; 4. Sanitasi; 13. Informasi pemerintahan; 5. Pengelolaan sampah; 14. Pengolahan air limbah; 6. Penerangan listrik di tempat 15. Penanggulangan darurat umum; bencana alam; 7. Air baku bersih; 16. WC umum; 8. Saluran air buangan (drainase); 17. Pengolahan air limbah; 9. Pembangunan dan 18. Trotoar dan jembatan pemeliharaan jalan; penyeberangan; 10. Rumah sakit dan klinik berobat 19. Kendaraan dan peralatan umum; pemadam kebakaran; 20. Sarana pembasmi wabah penyakit menular;dadang- 21solihin.blogspot.com
  22. 22. Bidang Pelayanan 2/221. Sarana olah raga, kesenian dan 29. Pelayanan surat-surat identitas rekreasi; dan pengesahan (KTP, SIM,22. Penjara dan panti rehabilitasi; Aktaakta, Pasport, Surat23. Prasrana dan sarana pengaturan Keterangan, dll); lalu lintas; 30. Pelayanan surat ijin;24. Pengendalian polusi udara; 31. Lahan pemakaman;25. Sentra-sentra penujualan barang- 32. Ambulan dan mobil derek; barang kebutuhan pokok; 33. Perpustakaan umum;26. Alun-alun dan lapangan terbuka; 34. Museum;27. Taman dan kawasan paru-paru 35. Pendidikan dasar dan umum; kota; 36. Gedung pementasan;28. Pelayanan fakir miskin dan orang 37. Balai latihan kerja; cacad; 38. Prasarana ibadah; 39. Terminal terpadu; 40. Dan lain-lain….Bayangkan jika semua bidang pelayanan di atas tersedia dengan baik, atau sebagian besar tersedia dengan baikdadang- 22solihin.blogspot.com
  23. 23. dadang‐solihin.blogspot.com 23
  24. 24. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017 1. Revitalisasi Pemukiman Padat dan Kumuh 2. Mengatasi Banjir 3. Merintis Angkutan Massal 4. Layanan Kesehatan Gratis 5. Bangun Mal PKL Revitalisasi Pasar Tradisional 6. Menyediakan Ruang Publik 7. Birokrasi Bersih Profesional 8. Gubernur - Wagub Tanpa Voorijder 9. Pendidikan Gratis 24 dadang-solihin.blogspot.com
  25. 25. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017 PENANGGUNGNO JANJI TARGET STRATEGI PROGRAM ANGGARAN JAWAB1. Revitalisasi Pemukiman Padat dan Kumuh2. Mengatasi Banjir3. Merintis Angkutan Massal4. Layanan Kesehatan Gratis5. Bangun Mal PKL Revitalisasi Pasar Tradisional6. Menyediakan Ruang Publik7. Birokrasi Bersih Profesional8. Gubernur - Wagub Tanpa Voorijder9. Pendidikan Gratis 25 dadang-solihin.blogspot.com
  26. 26. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017NO JANJI1. Revitalisasi Pemukiman Padat dan Kumuh • Revitalisasi pemukiman padat dan kumuh tanpa melakukan penggusuran. • Pembangunan superblok rumah susun yang dilengkapi ruang publik berupa taman, pasar, dan pusat layanan kesehatan.2. Mengatasi Banjir • Pembangunan Embung/Folder untuk menangkap dan menampung air hujan di setiap kecamatan dan di setiap kelurahan. • Kerja sama dengan daerah penyangga Jakarta untuk membuat sebuah otoritas yang mengatur dan mengelola sungai-sungai yang bermuara di Jakarta. • Mengintegrasikan seluruh saluran drainase agar terkoneksi dengan kanal-kanal pembuangan air. 26 dadang-solihin.blogspot.com
  27. 27. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017NO JANJI3. Merintis Angkutan Massal • Memperbanyak angkutan massal. • Memperbanyak armada angkutan umum, terutama bus TransJakarta di koridor-koridor yang tetap dipertahankan sebagai jalur bus khusus. • Dirintis pembangunan MRT/subway. Nantinya sebagian busway akan diubah menjadi railbus yang berkapasitas lebih besar. • Bekerja sama dengan pemerintah sekitar Jakarta untuk membuat otoritas pelayanan transportasi Jabodetabek agar persoalan mobilitas warga bisa ditangani oleh badan yang memiliki otoritas lintas daerah. • Kendaraan umum seperti Metro Mini, Kopaja, dan Bus diganti dengan kendaraan yang lebih layak agar warga nyaman menggunakan kendaraan umum. • Pembatasan penggunaan kendaraan pribadi melalui sistem Electronic Road Pricing (ERP), sewa parkir yang tinggi, pengaturan kendaraan berdasarkan nomor polisi genap-ganjil, dan pengaturan jam kerja. 27 dadang-solihin.blogspot.com
  28. 28. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017NO JANJI4. Layanan Kesehatan Gratis • Kartu Sehat diluncurkan. Kartu ini bisa memperpendek jalur birokrasi pelayanan kesehatan di rumah sakit pemerintah. Pembayaran layanan ini ditanggung pemerintah. • Disediakan Pusat Kesehatan Masyarakat di pasar-pasar tradisional, terutama pasar-pasar yang dibangun di superblok untuk kalangan menengah ke bawah.5. Bangun Mal PKL Revitalisasi Pasar Tradisional • Membangun mal khusus bagi PKL agar lebih tertib sehingga tidak mengganggu pengguna jalan, berdasarkan pengalaman Jokowi menata 5.817 pedagang kaki lima (PKL) di Solo tanpa unjuk rasa. • Keberadaan pasar tradisional diperhatikan sehingga bisa bersaing dengan pasar modern dan menggerakkan perenomian warga kota. • Hal ini dilakukan Jokowi karena pasar modern tidak menolong rakyat kecil. Padahal jika pasar tradisional dan PKL dikelola dengan baik bisa mendatangkan untung besar. 28 dadang-solihin.blogspot.com
  29. 29. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017NO JANJI6. Menyediakan Ruang Publik • Memfasilitasi pergaulan warga dengan menyediakan sarana mengekspresikan diri. Hal itu dilakukan dengan menyediakan ruang-ruang publik. • Membangun kebudayaan warga kota berbasis komunitas. • Pembangunan pusat kebudayaan Jakarta di lima wilayah administratif. • Merevitalisasi dan melengkapi fasilitas kawasan Old Batavia. Tujuannya adalah agar menjadi daya tarik wisata sejarah dan budaya di Jakarta.7. Birokrasi Bersih Profesional • Melaksanakan Reformasi Birokrasi agar pemerintahan berjalan bersih, transparan, dan profesional. • Waktu pengurusan izin dipercepat dan lebih pendek, maksimal hingga enam hari kerja. 29 dadang-solihin.blogspot.com
  30. 30. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017NO JANJI8. Gubernur - Wagub Tanpa Voorijder • Gubernur dan wakilnya tidak akan menggunakan voorijder yang membuat mereka tidak merasakan kemacetan jalanan Ibukota. • Hanya akan berada di kantor selama 1 jam. Sisa waktunya akan digunakan untuk meninjau proses pembangunan dan pelayanan publik di lapangan. • Untuk mendukung pelayanan hingga ke tingkat terkecil pemerintahan, insentif pada Ketua RT dan RW dinaikkan. • Kepada wartawan terbuka, tidak akan ngambek atau tersinggung bila ada pertanyaan wartawan yang dinilai menyudutkan. • Meniadakan pentungan dan perlengkapan yang memungkinkan Polisi Pamong Praja melakukan kekerasan terhadap warga. 30 dadang-solihin.blogspot.com
  31. 31. Janji Jokowi – Ahok 2012-2017NO JANJI9. Pendidikan Gratis • Kartu Jakarta Pintar diluncurkan. Dengan kartu ini maka warga Jakarta dapat merasakan pendidikan gratis dari SD hingga SMA. • Ide kartu pintar ini muncul karena sepanjang pengetahuan Jokowi- Ahok, banyak anak yang putus sekolah di SMP dan SMA. Program yang sama, menurut Jokowi, telah berhasil diterapkan di Solo selama 5 tahun. • Dalam kampanye di Kampung Sawah, Gandaria Selatan, Jakarta Selatan, Jumat 29 Juni 2012 Jokowi berkomitmen merealisasikan apa yang telah disampaikan kepada warga. "Kalau apa yang saya sampaikan tidak terbukti, tagih janji itu" ujarnya. 31 dadang-solihin.blogspot.com
  32. 32. dadang‐solihin.blogspot.com 32

×