HR day2

1. ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬
1

2. ‫الثاني‬ ‫اليوم‬
2

3. ‫ثانيا‬
:
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬
‫الوظائف‬
METHODS OF COLLECTING JOB ANALYSIS INFORMATION
1
-
‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
Interview
2
-
‫االستقصاء‬ ‫قوائم‬
Questionnaires
3
-
‫المالحظة‬
Observation
4
-
‫الوقائع‬ ‫سجل‬
‫اليومية‬
‫للموظف‬
Participation Diary
3

4. ‫ثانيا‬
:
‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬
‫الوظائف‬
METHODS OF COLLECTING JOB ANALYSIS INFORMATION
‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫طريقه‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫استخدام‬ ‫يجب‬
‫حيث‬
‫الحكم‬ ‫ألن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫واحد‬ ‫مصدر‬ ‫علي‬ ‫االعتماد‬ ‫الخطأ‬ ‫من‬ ‫انه‬
‫فانه‬ ‫لذلك‬ ، ‫المبالغة‬ ‫او‬ ‫الدقة‬ ‫عدم‬ ‫الحتماالت‬ ‫يخضع‬ ‫الشخصي‬
‫من‬
‫ت‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬ ‫درجة‬ ‫لتقليل‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫المفيد‬
‫جميع‬
‫المعلومات‬
.
4

5. ‫للوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫كتابة‬
WRITING JOB DESCRIPTIONS
‫معظ‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫نموذجية‬ ‫صيغة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫م‬
‫التالية‬ ‫االجزاء‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الوظائف‬ ‫وصف‬
:
•
‫بالوظيفة‬ ‫التعريف‬
•
‫الوظيفة‬ ‫ملخص‬
•
‫الوظيفة‬ ‫مسئوليات‬ ‫و‬ ‫واجبات‬
•
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫سلطات‬
•
‫األداء‬ ‫معايير‬
•
‫العمل‬ ‫ظروف‬
•
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫مواصفات‬
5

6. ‫للوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫كتابة‬
WRITING JOB DESCRIPTIONS
1
-
‫بالوظيفة‬ ‫التعريف‬
Job identification
‫الوظيفة‬ ‫مسمى‬ ‫يضم‬
job title
‫مدير‬ ‫مثل‬ ‫الوظيفة‬ ‫اسم‬ ‫يحدد‬ ‫و‬
‫وظيفة‬ ‫مسمي‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫كما‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫التسويق‬
‫الوظيفة‬ ‫لشاغل‬ ‫األجر‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ‫المباشر‬ ‫المشرف‬
.
2
-
‫الوظيفة‬ ‫ملخص‬
Job Summary
‫ا‬ ‫األنشطة‬ ‫حصر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫الوظيفة‬ ‫طبيعة‬ ‫الي‬ ‫يشير‬
‫و‬
‫لها‬ ‫األساسية‬ ‫الواجبات‬
.
6

7. ‫للوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫كتابة‬
WRITING JOB DESCRIPTIONS
3
-
‫باآلخرين‬ ‫العالقة‬
Relationships
‫ش‬ ‫يقيمها‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬ ‫مجموعة‬ ‫الوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫يتضمن‬
‫اغل‬
‫خارجها‬ ‫او‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الوظيفة‬
4
-
‫المسئوليات‬ ‫و‬ ‫الواجبات‬
Responsibilities & duties
‫بهدف‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬ ‫قاموس‬ ‫استعمال‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
‫مسئوليات‬ ‫و‬ ‫بواجبات‬ ‫الخاصة‬ ‫البنود‬ ‫مجموعة‬ ‫سرد‬
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫سلطات‬ ‫حدود‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫يحدد‬ ‫و‬ ،‫الوظيفة‬
‫اآلخري‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫اإلشراف‬ ،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫مثل‬
‫ن‬
‫المقررة‬ ‫الميزانية‬ ‫حدود‬ ‫و‬
.
7

8. ‫للوظيفة‬ ‫وصف‬ ‫كتابة‬
WRITING JOB DESCRIPTIONS
5
-
‫األداء‬ ‫معايير‬
Standards of Performance
‫الواجب‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يحققها‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫المعايير‬ ‫توضح‬
‫و‬ ‫ات‬
‫للوظيفة‬ ‫األساسية‬ ‫المهام‬
.
6
-
‫المادية‬ ‫البيئة‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬
working conditions
‫بيئة‬ ‫داخل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫بمختلف‬ ‫حصر‬ ‫تتضمن‬
‫العمل‬
‫الحرارة‬ ‫درجة‬ ‫و‬ ‫المخاطرة‬ ‫و‬ ‫الضوضاء‬ ‫مستوى‬ ‫مثل‬
.
7
-
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫مواصفات‬
job specification
‫ت‬ ‫و‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫الخبرات‬ ‫و‬ ‫االنسانية‬ ‫السمات‬ ‫توضح‬
‫بين‬
‫المهارات‬ ‫نوعية‬ ‫و‬ ‫استقطابهم‬ ‫الواجب‬ ‫االفراد‬ ‫نوعية‬
‫ضوئها‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫تقييم‬ ‫الواجب‬
.
8

9. ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫تحليل‬ ‫استقصاء‬ ‫قائمة‬
‫الوظائف‬ ‫وصف‬
9
-
‫ماهي‬ ‫و‬ ‫المديرين‬ ‫و‬ ‫المشرفين‬ ‫من‬
‫صالحياتك‬ ‫حدود‬
10
-
‫العمل‬ ‫ظروف‬
:
‫و‬ ‫خارجيا‬ ‫و‬ ‫داخليا‬
‫عليها‬ ‫توافق‬ ‫ال‬ ‫ظروف‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
11
-
‫الوظيفة‬ ‫شغل‬ ‫متطلبات‬
:
-
‫التعليم‬ ‫مستوي‬
-
‫الخبرة‬ ‫مستوي‬
-
‫خاص‬ ‫تدريب‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬
-
‫المتخصصة‬ ‫المهارات‬
12
-
‫اضافية‬ ‫معلومات‬
1
-
‫المهام‬ ‫و‬ ‫الواجبات‬ ‫ملخص‬
2
-
‫الخاصة‬ ‫المؤهالت‬
3
-
‫المعدات‬ ‫و‬ ‫اآلالت‬
4
-
‫المنتظمة‬ ‫الواجبات‬
5
-
‫باآلخرين‬ ‫العالقة‬
(
‫بأقس‬ ‫موظفين‬
‫ام‬
، ‫مشرفين‬ ، ‫اخري‬
)..
6
-
‫االشراف‬
7
-
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
8
-
‫السجالت‬ ‫عن‬ ‫المسئولية‬
(
‫التقا‬
‫رير‬
‫مقدمة‬ ‫و‬ ‫اعدادها‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬ ‫التي‬
‫لمن‬
)
9

10. ‫عملي‬ ‫تدريب‬
EXPERIMENTAL EXERCISE

‫التدريب‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
:
‫إلعدا‬ ‫الالزمة‬ ‫بالخبرة‬ ‫تزويدك‬
‫د‬
‫الوظيفة‬ ‫وصف‬

‫ا‬ ‫تحليل‬ ‫قائمة‬ ‫باستخدام‬ ‫وظيفتك‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬
‫لوظيفة‬
10

11. ‫ثالثا‬
:
‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫التنبؤ‬
EMPLOYMENT PLANNING &
FORECASTING

‫او‬ ‫لشغل‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫اعداد‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تخطيط‬
‫شغل‬ ‫سيتم‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫و‬ ، ‫المتوقعة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفراغات‬ ‫لتجنب‬
‫ها‬
‫خارجها‬ ‫او‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫بمرشحين‬
.

‫المنظم‬ ‫استراتيجية‬ ‫من‬ ‫مكمال‬ ‫جزءا‬ ‫يعد‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تخطيط‬
، ‫ة‬
‫ف‬ ‫تؤثر‬ ‫كلها‬ ‫االعمال‬ ‫دنيا‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬ ‫بدخول‬ ‫الخطط‬ ‫فمثال‬
‫ي‬
‫شغلها‬ ‫المطلوب‬ ‫الوظائف‬ ‫نوعيات‬ ‫و‬ ‫عدد‬
.
11

12. ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫باالحتياجات‬ ‫التنبؤ‬ ‫كيفية‬
HOWTO FORECAST PERSONNEL NEEDS
‫التنبؤ‬ ‫عند‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫اخذها‬ ‫يلزم‬ ‫كثيرة‬ ‫عوامل‬ ‫هناك‬
:
-
‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫المتوقع‬ ‫الطلب‬ ‫حجم‬
-
‫المتوقع‬ ‫الدوران‬ ‫معدل‬
(
، ‫خدمة‬ ‫نهاية‬ ، ‫استقاالت‬
)...
-
‫بالمنظمة‬ ‫الموظفين‬ ‫مهارات‬ ‫و‬ ‫نوعيه‬
-
‫او‬ ، ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫جوده‬ ‫مستوى‬ ‫بتطوير‬ ‫الخاصة‬ ‫القرارات‬
‫جديدة‬ ‫اسواق‬ ‫دخول‬
-
‫التكنولوجية‬ ‫التغيرات‬
-
‫المتاحة‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬
12

13. ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬

1
-
‫االتجاه‬ ‫تحليل‬
:
‫العاملين‬ ‫اعداد‬ ‫تطور‬ ‫دراسة‬ ‫هو‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫لالعتماد‬ ‫سابقه‬ ‫سنوات‬ ‫خالل‬ ‫بالمنظمة‬
‫تنبؤ‬
‫القادمة‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫المطلوبة‬ ‫باإلعداد‬
.

2
-
‫النسبة‬ ‫تحليل‬
:
‫باالحتياج‬ ‫للتنبؤ‬ ‫أسلوب‬ ‫هو‬
‫ات‬
‫ب‬ ‫النسب‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ ‫من‬ ‫المستقبلية‬
‫ين‬
‫المطلوبين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫و‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬

3
-
‫الخطي‬ ‫االنتشار‬
:
‫للمساعد‬ ‫يستخدم‬ ‫اسلوب‬ ‫هو‬
‫ة‬
‫الن‬ ‫يعكس‬ ‫أحدهما‬ ‫متغيرين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬
‫و‬ ‫شاط‬
‫يم‬ ، ‫العالقة‬ ‫وجدت‬ ‫فإذا‬ ، ‫التوظيف‬ ‫معدالت‬ ‫يمثل‬ ‫اآلخر‬
‫كن‬
‫القوى‬ ‫من‬ ‫احتياجاتك‬ ‫و‬ ‫النشاط‬ ‫بحجم‬ ‫التنبؤ‬ ‫حينئذ‬
‫العاملة‬
.
13

14. ‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬

4
-
‫الكمبيوتر‬ ‫استخدام‬
:
‫المستقبل‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬
‫من‬ ‫ية‬
‫العمالة‬ ‫و‬ ، ‫االنتاج‬ ‫مقدار‬ ‫و‬ ، ‫المنظمة‬ ‫مبيعات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬
‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫الحجم‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫المطلوبة‬

5
-
‫اإلدارة‬ ‫حكمة‬
:
‫في‬ ‫كبيرا‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫االدارة‬ ‫خبرة‬ ‫و‬ ‫حكمة‬
‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫التنبؤ‬ ‫عملية‬ ‫تعديل‬ ‫او‬ ‫تكييف‬
–
‫مثل‬
–
‫جديدة‬ ‫اسواق‬ ‫دخول‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫او‬ ، ‫المتوقعة‬ ‫الدوران‬ ‫معدالت‬
–
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تتغير‬ ‫سوف‬ ‫بأنها‬ ‫تعتقد‬ ‫التي‬
.
14

15. ‫المرشحين‬ ‫من‬ ‫الداخلي‬ ‫بالعرض‬ ‫التنبؤ‬
FORECASTINGTHE SUPPLY OF INSIDE
CANDIDATES
‫المهارات‬ ‫مخزون‬
:

‫بالعرض‬ ‫التنبؤ‬ ‫عملية‬ ‫ييسر‬ ‫ان‬ ‫المهارات‬ ‫لمخزون‬ ‫يمكن‬
‫من‬
‫على‬ ‫المهارات‬ ‫مخزون‬ ‫يشتمل‬ ‫و‬ ، ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫المرشحين‬
، ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ، ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫سجل‬ ‫مثل‬ ‫بيانات‬
‫اما‬ ‫تصنيفها‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫اللغات‬ ، ‫الترقية‬ ‫احتماالت‬
‫او‬ ‫يدويا‬
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫انظمة‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬
15

16. ‫للمرشحين‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬

‫مزايا‬ ‫عدة‬ ‫له‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫بمرشحين‬ ‫الوظيفة‬ ‫شغل‬
:
-
‫المكاف‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫كأنه‬ ‫اليه‬ ‫الموظف‬ ‫ينظر‬
‫أة‬
‫االداء‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫يدعم‬ ‫مما‬
-
‫الشرك‬ ‫ألهداف‬ ‫والء‬ ‫اكثر‬ ‫يكون‬ ‫الموظف‬
‫ة‬
-
‫ضعيفة‬ ‫تكون‬ ‫للعمل‬ ‫تركهم‬ ‫احتماالت‬
-
‫الح‬ ‫التقييم‬ ‫علي‬ ‫الوقوف‬ ‫لك‬ ‫يتيح‬
‫قيقي‬
‫الفرد‬ ‫لمهارات‬
-
‫اقل‬ ‫توجيه‬ ‫و‬ ‫لتدريب‬ ‫يحتاجون‬
16

17. ‫للمرشحين‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬

‫الداخل‬ ‫من‬ ‫لالستقطاب‬ ‫العكسية‬ ‫النتائج‬
:
-
‫رف‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫يتقدمون‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬
‫ضهم‬
‫ساخطين‬ ‫يكونوا‬
-
‫الجدي‬ ‫مشرفهم‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫الجماعات‬ ‫ينتاب‬
‫د‬
‫خارجي‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫بعكس‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫بينهم‬ ‫من‬
-
‫ترقيت‬ ‫يتم‬ ‫الذين‬ ‫فالمديرين‬ ، ‫االختيار‬ ‫نطاق‬ ‫ضيق‬
‫من‬ ‫هم‬
‫تحتا‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫متقارب‬ ‫فكر‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫الداخل‬
‫فيه‬ ‫ج‬
‫جديد‬ ‫فكر‬ ‫الي‬ ‫المؤسسات‬
17

18. ‫للعمالة‬ ‫الخارجي‬ ‫بالعرض‬ ‫التنبؤ‬
FORECASTINGTHE SUPPLY OF
OUTSIDE CANDIDATES

‫لالستقطاب‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
‫الخارجي‬
:
1
-
‫األخري‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫استقطاب‬
2
-
‫الكفاءات‬ ‫الستقطاب‬ ‫كمصدر‬ ‫االعالن‬
3
-
‫المؤقتة‬ ‫العمالة‬ ‫توظيف‬ ‫مكاتب‬ ‫و‬ ‫التوظيف‬ ‫مكاتب‬
4
-
‫البديلة‬ ‫التوظيف‬ ‫اساليب‬
5
-
‫المهرة‬ ‫الصيادون‬ ‫او‬ ‫التنفيذيون‬ ‫المستقطبون‬
6
-
‫الجامعات‬ ‫و‬ ‫بالمعاهد‬ ‫االتصال‬
7
-
‫للمنظمة‬ ‫المباشر‬ ‫التقدم‬ ‫و‬ ‫المرجعية‬ ‫الجماعات‬
8
-
‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫االستقطاب‬
9
-
‫المتنوعة‬ ‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫استقطاب‬
18

19. ‫االعالن‬ ‫وسائل‬ ‫عيوب‬ ‫و‬ ‫مميزات‬
‫المختلفة‬
1
-
‫الصحف‬
:
‫مناطق‬ ‫يغطي‬ ‫توزيعها‬ ، ‫مرنة‬ ‫اعالنية‬ ‫مساحة‬
‫عمل‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫سهلة‬ ‫وسيلة‬ ، ‫مستهدفة‬ ‫جغرافيه‬
.
، ‫منخفضة‬ ‫طباعة‬ ‫جودة‬ ، ‫تجاهلها‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫انه‬ ‫العيوب‬ ‫اما‬
‫التخصص‬ ‫الى‬ ‫تفتقر‬
2
-
‫المجالت‬
:
‫المساحة‬ ‫في‬ ‫مرونة‬ ، ‫متخصصة‬ ‫مجالت‬ ‫وجود‬
‫االعالن‬ ‫مدة‬ ‫طول‬ ، ‫الطباعة‬ ‫جودة‬ ، ‫االعالنية‬
‫العيوب‬ ‫اما‬
:
‫اقتصارها‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الواسع‬ ‫الجغرافي‬ ‫االنتشار‬
‫االعداد‬ ‫في‬ ‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫تستغرق‬ ، ‫معينة‬ ‫منطقة‬ ‫على‬
19

20. ‫االعالن‬ ‫وسائل‬ ‫عيوب‬ ‫و‬ ‫مميزات‬
‫المختلفة‬
3
-
‫داخليا‬ ‫الوظيفة‬ ‫عن‬ ‫االعالن‬
:
‫االنتباه‬ ‫اثارة‬ ‫المزايا‬ ‫من‬
‫يج‬ ‫حيث‬ ‫محدودة‬ ‫فائدتها‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫شغلها‬ ‫المراد‬ ‫للوظيفة‬
‫ب‬
‫عن‬ ‫البحث‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫الى‬ ‫التوجه‬ ‫العمل‬ ‫طالب‬ ‫على‬
‫هناك‬ ‫الالئقة‬ ‫المعاملة‬ ‫يالقي‬ ‫اال‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫الوظيفة‬
.
4
-
‫التلفزيون‬ ‫و‬ ‫الراديو‬
:
‫يجسد‬ ‫و‬ ‫ممكن‬ ‫عدد‬ ‫ألكبر‬ ‫يصل‬
‫صورة‬
‫يك‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫لكنه‬ ‫و‬ ، ‫عنها‬ ‫المعلن‬ ‫للوظيفة‬ ‫تأثيرا‬ ‫اكثر‬
‫ون‬
‫غي‬ ‫اوقات‬ ‫في‬ ‫تذاع‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫التكلفة‬ ‫الرتفاع‬ ‫نظرا‬ ‫مختصر‬
‫ر‬
‫فائدة‬ ‫دون‬ ‫فتكون‬ ‫مالئمة‬
20