Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to DM 20220505
Similar to DM 20220505 (20)
More from Winny Wang
More from Winny Wang (20)
DM 20220505
- 3. 課堂筆記與心得 請以小組為單位，彙整該堂課的上課筆記 評分的重點是「心得收穫」 整理成1~2頁A4檔案(word, pdf皆可) 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 Every- one - - - Team 10 - - - 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 5. 發想很多 該怎麼抉擇
- 6. 狩野分析 日本品管大師狩野紀昭(Kano)跟他的同事所提出的二維品質模式。 “ Reference: https://www.dascoin168.com/archives/11470.html
- 7. 方法特質 • 可以透過分析調查、訪談，找出客戶真正重視 的功能、訴求 • 用量化的方式快速決定，開發的優先順序 • 清楚明確定義需求的特質
- 8. 執行方式 1. 使用質量特性評價表，找用戶進行概念評分 1-1. 準備好一個概念對應一組評量表單 1-2. 上一組的同學以Persona的角度思考 1-3. 針對下一組的4個概念進行擁有與沒有 的評量，完成橘色區域的評量 1. 概念編號：1-1 user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 假設你是 積極提昇自我的年輕人
- 9. 執行方式 2. 對照「KANO 評價結果分類對照表」， 針對每位用戶的評分進行分析，取得 需求類型代號 3. 針對每個概念，計算每一需求類型的 得票佔比 1. 2. 3. 概念編號：1-1 user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 2 1 1 3 1 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 5 4 3 3 5 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 M A A I O 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 20 20 40 20 0 0
- 10. 初步結果 針對單一功能或服務進行分析 可以有初步的判斷依據 優先順序為： M > O > A > I 基 本 需 求 期 望 魅 力 型 需 求 無 差 異 需 求
- 11. 敏感性分析 SI：滿意影響力 =（A+O) / (A+O+M+I) DSI：不滿意影響力 = (O+M) / (A+O+M+I) × -1 在灰色圈子裡的就是質量特性敏感性不大， 可暫時不予以考慮的功能。 離原點越遠的優先程度越高。
- 13. 方法特質 • 從未來定位看現在發展 • 以用戶體驗與商業發展來衡量 • 用願景驅動概念演化
- 14. 執行方式 1. 將概念依用戶體驗的未來性，進行佈局 2. 討論概念背後的用戶體驗價值，寫於便利貼， 放在對應的用戶體驗區 3. 將概念依商業創新的未來性，進行佈局 4. 分布於紅色區是最理想的概念 5. 將分佈於藍色區的概念， 進行內容調整後，重新佈局 6. 從紅色區挑選彙整出一套產品概念 01 概念名稱 02 概念名稱 03 概念名稱 04 概念名稱 05 概念名稱 06 概念名稱 07 概念名稱 08 概念名稱 09 概念名稱 10 概念名稱 01 概念名稱
- 16. 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 境 物 人 活動 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
- 18. 顧客歷程體驗 影響元素 活動 │ 在歷程時間中體驗服務時，所進行的活動。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人。 環境脈絡 │ 體驗服務時所在的環境場景。 物 │ 導引顧客進行服務體驗的人造物件。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 顧客在過程中經歷的體驗感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 20. 作業 設計方法網站 筆記心得 “
- 23. 課堂筆記與心得 請以小組為單位，彙整該堂課的上課筆記 評分的重點是「心得收穫」 整理成1~2頁A4檔案(word, pdf皆可) 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 Every- one - - - Team 10 - - - 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。