De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
2. 1. Motieven van de consument
2. Verschillende abonnementsmodellen
3. Drivers voor groei voor abonnementsmodellen
4. Motieven voor Bedrijven
5. Nadelen / valkuilen van abonnementsmodellen
2
Agenda
3. 3
Ontwikkeling in de Maatschappij
Klant van de
toekomst
Van bezit-
naar gebruik
PaaS
Ontzorgen
Lagere aanschafdrempel
flexibiliteit
4. 4
Motieven van de consument
Financiering van
dure aankopen
Een stukje gemak
of ontzorging
Het vermijden
van risico
Duurzaamheid Loyalty
7. 7
Abonnementen economie gedreven door jongeren
• Millenials maken meer gebruik van
abonnementen in vergelijking met
oudere generaties.
• Ouderen (>65 jaar) besteden veel
aan abonnementen van
gebruiksartikelen (tijdschriften/
kranten).
• Jongeren zijn de drijfveer voor
groei
8. 8
Gezinnen met hogere inkomens geven meer uit
• Verschillen in uitgaven tussen
hoge en lage inkomens
• Verschil in uitgaven aan
duurzame goederen en minder
aan gebruiksartikelen
• Groei potentie verschilt per
inkomensgroep
11. 11
De meerwaarde is niet altijd uniek voor het
abonnementsmodel. Factoren als: voorspelbaar
gebruik, hoge transactie prijs per product, veel en
frequent gebruik spelen een rol
• Voordelen
- thuisbezorging
- altijd op voorraad
- niet hoeven nadenken
- het idee dat producten goedkoper zijn
Meerwaarde bij gebruiksartikelen
12. 12
Meerwaarde bij duurzame artikelen
Een abonnement op duurzame goederen krijgt
een meerwaarde door een ‘probleem’ op te
lossen voor de consument
Voordelen
- lager risico
- altijd up-to-date product
- hoge aankoopprijs
- effectievere marges
13. 13
Nadelen / valkuilen abonnementenmodellen
• Transparantie; de kleine lettertjes
• Vergt aanpassing van de organisatie
• Hoe om te gaan met de producten die terug
komen
• Hoe het abonnement op te zeggen
15. Stay in touch to stay a step ahead
ING.com
YouTube.com/ING
SlideShare.net/ING@ING_News LinkedIn.com/company/ING
Flickr.com/INGGroupFacebook.com/ING