wwv17

1. 1
Successvol online verkopen:
hoe benut je de sterke punten
van fysiek winkelen online?
Dr. Jesse Weltevreden & Dr. Tibert Verhagen

2. 2
• De toekomst van de retail
Jesse Weltevreden
• Presenteer product alsof ze offline zijn!
Tibert Verhagen
Inhoud

3. 3
De Toekomst van de Retail

4. 44
2012 2013 2014 2015 2016
Piet Kerkhof
Sabon
Expo
E-plaza
Block
iCentre
De Harense Smid
Oad
Henk ten Hoor
Free Record Shop
Polare
Siebel
Halfords
Mexx
V&D
Macintosh
DA Retailgroep
Dixons/MyCom
Telstar Holdinh
Ardenberg BV
Geddes & Gillmore
Miss Etam
Schoenenreus
House of Schoers
Thom Broekman
Taft
MS Mode
Perry Sport/Aktiesport
McGregor
Scheer & Foppen
Mitra
Houtbrox BV
Cora Kemperman
Foto Klein
Paradigit
La Ligna
Bron: Nu.nl (2016), Blendle.com (2016)

5. 55
38% van de consumentenbestedingen via online kanalen in 2020
Online aandeel in 2015
(incl. diensten)
19%
Online Offline
38%
Online Offline
Online aandeel in 2020
(incl. diensten)
Bron Thuiswinkel Marktmonitor (2015), GfK (2015)

6. 66
33% 34%
24%
21%
15%
19%
16%
7% 8%
2%
12%
5%
12%
12%
14% 4%
5%
12% 10%
14%
45% 39% 36% 33% 29% 23% 21% 19% 18% 16%
Telecom IT Consumer
electronica
Household
electronics
Kleding Shoes &
Lifestyle
Sport &
Recreatie
Health & Beauty Huis & Tuin Levensmiddelen
Online aandeel 2015 Toename online aandeel in 2020 …% Verwacht online aandeel in 2020
Aandeel online van consumentenbestedingen per sector: 2015 vs 2020
Bron Thuiswinkel Marktmonitor (2015), GfK (2015)

7. 77
Bron: McKinsey
~300+
~360+
~13
~180
~28
~74
Nintendo WiiiPadiPhoneNetflixBlackBerryiPod
De adoptie van nieuwe technologie gaat steeds sneller…
Aantal dagen tot verkoop van 1 miljoen producten

8. 88
De consument heeft in 2020 meer macht dan ooit…
Ik weet
• meer over het product
• de laagste prijzen
• waar het te koop is
Ik bepaal
• wat ik lees, zie, hoor of doe
• waar, wanneer en hoe ik
aankopen doe
Ik maak of kraak
• jouw product

9. 99
Bron: GfK (2015), HvA (2014)
Fysiek winkelen scoort op veel punten beter dan online
Tweederde van de webwinkels heeft
interesse in een fysieke winkel!

10. 1010
Online en fysiek winkelen smelten samen…

11. 1111

12. 12
Presenteer producten alsof ze offline zijn
Tibert Verhagen

13. 1313
Online winkelen
• Kopen op afstand
– Gemak
– Groot assortiment
– Veel informatie
– Efficiënt
• Maar ook:
– Beperkte zintuigelijke waarneming
– Tast en geur ontbreken

14. 1414
Online productpresentatie

15. 1515
Evolutie productpresentatietechnologie
(Verhagen, 2016)

16. 1616
Doel onderzoek
• Kan je met geavanceerde technologie een gevoel van lokale/fysieke
aanwezigheid creëren?
• Kan je met geavanceerde technologie een gevoel van tastbaarheid
creëren?
• Zodat producten meer worden gekocht?.....
• Focus: (nieuw) local presence & tastbaarheid
• Drie productpresentatieformats

17. 1717
Drie formats

18. 1818
Het onderzoeksmodel
(Verhagen et al., 2014)

19. 1919
Local presence scores
(Verhagen et al., 2014)

20. 2020
De resultaten
(Verhagen et al., 2014)

21. 2121

22. 2222

23. 2323
Tastbaarheid van producten
Drie soorten (Laroche et al., 2001, 2003, 2005):
1. Mental tangibility: de mentale voorstelling je van een product maakt.
2. Physical tangibility: de fysieke aanwezigheid van een product.
3. Specificity: het gedetailleerd kunnen identificeren en beschrijven van
productkenmerken.

24. 2424
(Verhagen et al., 2016)
Het onderzoeksmodel

25. 2525
(Verhagen et al., 2016)
Resultaten (2/2)

26. 2626
Wrap up
• Nieuwe online productpresentatietechnologie blinkt uit in
levendigheid en interactiviteit.
• Het voorbeeld (op dit moment): De virtuele spiegel.
• Virtuele spiegel zorgt voor een gevoel van lokale aanwezigheid en
tastbaarheid.
• Hierdoor worden krijgt de consument een beter gevoel bij de
producten, kan hij ze beter beoordelen, en zal hij ze eerder kopen.

27. 2727
• Virtuele spiegels geschikt voor kleine of juist grote webwinkels (omvang
voorraad)?
• Producten op het scherm tastbaar maken (telepresence; VR) versus
producten naar de offline omgeving brengen (presence; AR).
• “Behoefte aan fysieke winkel neemt nu nog meer af”
• Gevolgen voor retouren?
Discussie

28. 28
Dank voor uw aandacht!
Dr. Tibert Verhagen
Associate professor E-business
t.verhagen@hva.nl
@TibertVerhagen
Dr. Jesse Weltevreden
Professor of E-business
j.w.j.weltevreden@hva.nl
@jweltevreden