Khóa Luận Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành, 9 điểm.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
i
Tải miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
NGUYỄN THỊ XUÂN NGA
TÊN ĐỀ TÀI:
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HÀNH TRÌNH Á CHÂU
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
Khóa học: 2018 - 2022
ĐỒNG NAI - 2022

ii
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
NGUYỄN THỊ XUÂN NGA
TÊN ĐỀ TÀI:
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
Khóa học: 2018 - 2022
Người hướng dẫn: CH.NGUYỄN THỊ MINH THƯƠNG
ĐỒNG NAI - 2022

iii
BẢNG KÍ HIỆU VIẾT TẮT
STT KÍ HIỆU VIẾT TẮT GIẢI THÍCH KÍ HIỆU
1 DV Dịch vụ
2 CTCP Công ty cổ phần
3 DVLH Dịch vụ lữ hành
4 TCTV Tổ chức thành viên
5 NCDV Nhu cầu dịch vụ
6 Tour Trọn gói

iv
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1
1. Đặt vấn đề.................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu. .................................................................................. 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................ 1
4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................. 2
5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp. ................................................................ 2
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ...........................Error! Bookmark notdefined.
1.1. Tổng quan về cơ sở lý thuyết......................Error! Bookmark notdefined.
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản......................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.1 Khái niệm về du lịch. .....................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2 Khái niệm về nhu cầu du lịch. ......Error! Bookmark not defined.
1.1.1.3 Khái niệm lữ hành. ........................Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Ý nghĩa, vai trò của hoạt động kinh doanh lữ hànhError! Bookmark
not defined.
1.1.3. Những đặc điểm cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ hành........Error!
Bookmark not defined.
1.1.3.1 Đặc điểm cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ hành .............Error!
1.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch. ...................Error!
1.1.4 Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch.Error! Bookmark
not defined.
1.1.4.1 Dịch vụ du lịch đơn lẻ....................Error! Bookmark not defined.
1.1.4.2 Chương trình du lịch trọn gói........Error! Bookmark not defined.
1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động hoặc kết quả hoạt động của vấn
đề nghiên cứu..................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.6. Các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả thực trạng mở rộng hoạt động kinh
doanh của công ty du lịch hành trình Á Châu. ...........Error! Bookmark not defined.
1.1.6.1 Doanh thu. .......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.6.2 Chi phí..............................................Error! Bookmark not defined.
1.1.6.3 Lợi nhuận.........................................Error! Bookmark not defined.
1.1.6.4 Tổng số lượt khách, tổng số ngày khách thực hiện................Error!

v
1.1.7. Các biện pháp nâng cao hiệu quả thực trạng mở rộng hoạt động kinh
doanh cua công ty du lịch hành trình Á Châu theo lý thuyết quản trị kinh doanh.
..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.7.1. Hoạt động tổ chức và xây dựng chương trình du lịch. .........Error!
1.1.7.2. Hoạt động quảng cáo và tổ chức bán. .........Error! Bookmark not
defined.
1.1.7.3. Quản lí và tổ chức thực hiện chương trình du lịch ...............Error!
1.2. Một số nghiên cứu trước. ........................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HÀNH TRÌNH Á CHÂU.......................... 3
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch hành tình Á Châu........................3
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. ..........................................................3
2.2. Quyền hạn và chức năng của công ty. .........................................................4
2.2.1. Chức năng của công ty...........................................................................4
2.2.2. Nhiệm vụ của công ty. ...........................................................................4
2.2.3. Quyền hạn của công ty...........................................................................5
2.2.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty. .................................................................5
2.2.4.1. Ban giám đốc Quản lý, điều hành và giám sát các hoạt động của công
ty.
2.2.4.2. Hành chính nhân sự
2.2.4.3. Điều hành
2.2.4.4. Kinh doanh khách đoàn
2.2.4.5. Kinh doanh khách lẻ trong nước
2.2.4.6. Kinh doanh khách lẻ nước ngoài
2.2.4.7. Teambuilding
2.2.4.8. . Kế toán
2.2.4.9. Marketing
2.2.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch hành trình Á
Châu.
2.2.5.1. Về hoạt động Marketing

vi
2.2.5.2. Về chính sách sản phẩm
2.2.5.3. Về chính sách giá
2.2.5.4 Về chính sách phân phối sản phẩm
2.2.5.5 Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
2.2.5.6 Về chính sách về nguồn nhân lực
2.2.5.7 Về xây dựng và tạo lập sản phẩm
2.2.5.8 Về chính sách hợp tác đối ngoại
2.2.5.9 Về quản lý chất lượng sản phẩm
2.2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 đến năm 2021............. 13
2.3. Thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch
hành trình Á Châu................................................................................................................3
2.4. Đánh giá chung về thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành
của công ty du lịch hành trình Á Châu........................................................................... 20
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH HÀNH TRÌNH Á CHÂU..... 22
3.1.Định hướng phát triển của công ty trong tương lai. ..................................... 22
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành
tại công ty du lịch Đất Việt Tour
3.2.1 Mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo. ....................................... 22
3.2.2 Nâng cao chất lượng lao động............................................................... 26
3.2.3 Tăng cường liên kết kinh doanh............................................................ 28
KẾT LUẬN ................................................................................................. 29
PHỤ LỤC .................................................................................................... 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................. 31

1
MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề.
Ngày nay du lịch không chi là một nghành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế
cao mà còn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong nền kinh tế
quốc dân; góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và nhà nước tạo
điều kiện cho tình hữu nghị hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc. Nhiều
quốc gia trên thế giới coi phát triển du lịch là một quốc sách một nghành kinh tế mũi
nhọn để giải các vấn đề kinh tế xã hội vì du lịch là ngành kinh tế rất có hiệu quả .
Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kể
đến các công ty lữ hành. Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kết các dịch
vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn và chào bán trên thị trường trong
nước và nước ngoài. Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu; hướng
thị hiếu xây dựng và tổ chức cho du khách một chuyến đi an toàn; thú vị. Một quốc gia
muốn Du lịch phát triển không thể thiếu được một hệ thống công ty lữ hàmh hùng
mạnh.
Công Ty du lịch hành trình Á Châu được thành lập vào ngày 13/11/1999 với
chức năng kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế. Trong suốt quá trình hoạt động
kinh doanh, công ty đã gặp nhiều khó khăn và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường
nhưng công ty đã không ngừng vươn lên khẳng định vị thế của mình trên thị trường du
lịch trong nước và quốc tế. Với những chương trình độc đáo; phong phú và hấp dẫn cả
về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Công Ty du lịch hành trình Á Châu đã để lại ấn
tượng tốt đẹp đối với khách du lịch, số lượng khách đến với công ty ngày càng cao.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt dược vẫn còn một số vấn đề vướng mắc cần
giải quyết nhằm nâng cao hiêụ quả kinh doanh của công ty. Dựa vào tình hình thực tế
của công ty; áp dụng kiến thức trong quá trình học tập cùng với sự hướng dẫn tận tình
của cô giáo, em đã nghiên cứu và thực hiện đề tài “Đề xuất giải pháp nhằm mở rộng
hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch hành trình Á Châu”
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở thực tế của công ty phân tích thực trạng và
đưa ra một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Du Lịch
hành trình Á Châu.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hình của Công ty
Du Lịch hành trình Á Châu.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ giới hạn trong phạm vi kinh doanh của Công
ty Du Lịch hành trình Á Châu.

2
4. Phương pháp nghiên cứu
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
Khóa luận sử dụng chủ yếu là dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có
sản, đã công bố. Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp là đẻ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc
trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị
cũng như các ngành khoa học xã hội khác.Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ cả hai
nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Nguồn nội bộ: các dữ liệu thứ cấp nội bộ doanh nghiệp như báo cáo kinh
doanh hồ sơ nhân lực, kế hoạch kinh doanh lữ hành Inbound, các kết quả kinh doanh
khác..
Nguồn bên ngoài: dữ liệu thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp chủ yếu là giáo
trình, báo cáo, thống kê của Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, sống cực
thống kê ... và các trang tạp chí chuyển về du lịch khác
trình, báo cáo, thống kê của Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch,
tổng cục thống kê ... và các trang tạp chí chuyên về du lịch khác
b. Phương pháp phân tích dữ liệu
Các dữ liệu sẽ được tổng hợp và sử dụng theo mục đích và nội dung từng
chương của đề tài. Nhìn chung, các phương pháp phân tích dữ liệu được áp dụng trong
khóa luận sẽ bao gồm:
Phương pháp phân tích: các dữ liệu thống kê được tính toán, phân tích bằng
các phép tình thích hợp để từ dữ liệu định lượng có thể đưa ra những kết luận định tính
cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ những thông tin hay tài liệu không còn phù hợp
với tình hình hiện tại.
Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các thông tin dữ liệu liên quan đến tình hình
hoạt động kinh doanh lữ hành inbound... của công ty cần thiết cho quá trình nghiên
cứu đề tài.
Phương pháp so sánh: phương pháp này được sử dụng để so sánh giữa số liệu
của các đối tượng tương đồng, ví dụ, kết quả kinh doanh lữ hành inbound năm 2019 và
2020, kết quả kinh doanh lữ hành của công ty Á Châu với các đối thủ cạnh tranh để
đưa ra những kết luận cụ thể về thực trạng và giải pháp.
5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp.
Mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hành
trình Á Châu

3
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại
công ty du lịch hành trình Á Châu
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch hành trình Á Châu.
2.1.1. Lịch sử hình thành và pháttriển.
a. Thông tin cơ bản về công ty.
Tên viết tắt: ASIA JOURNEY CO.,LTD
Mã số thuế: 0314249855
Địa chỉ: 56 Cù Lao , Phường 02, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh,
Việt Nam
Người đại diện : PHAN ĐÌNH THẮNG
Điện thoại : 02862727270
Ngày hoạt động : 27/02/2017
Quản lý bởi : Chi cục Thuế Quận Phú Nhuận
Loại hình DN : Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Tình trạng : Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
b. Lịch sử hình thành.
Công ty du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được thành lập ngày 31 tháng 5 năm
1975, là một trong những công ty du lịch đầu tiên được thành lập ở Việt Nam, là đơn
vị trực thuộc tổng cục du lịch Việt Nam với 51% cổ phần nhà nước của Bộ Văn Hóa,
Thể Thao và Du Lịch Việt Nam.
Ngày 30 tháng 12 năm 2019 đại hội cổ đông thành lập công ty đã thông qua
điều lệ hoạt động của Công ty và quyết định đổi tên thành “Công ty Du Lịch hành
trình Du Lịch Việt Nam –Á CHÂU”, đến ngày 01 tháng 01 năm 2020 , bắt đầu thực
hiện kế hạch cổ phần hóa và chuyển đổi hình thức sở hữu, đồng thời tách đồng thời
tách bộ phận lữ hành thành công ty riêng với tên gọi là Công ty Du Lịch hành trình Á
Châu.. Với vốn điều lệ là 6.1 tỷ sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng đã cấp bằng
chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế số 0400102207 cấp lần đầu vào ngày
02 tháng 01 năm 2020, đăng ký thay đổi lần thứ lần thứ 2 ngày 13/05/2009, lần thứ 3
ngày 15/09/2010 giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDLGPKHDLQT
cho Công ty Du Lịch hành trình Du Lịch Việt Nam Á Châu. với vốn điều lệ là
29.100.000.000 đồng và có tổng số lao động: 231 người.
Qua hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, công ty đã có những bước tiến
vượt bậc trong ngành du lịch Việt nam. Với mạng lưới chi nhánh , và các đại lý du lịch

4
trong và ngoài nước của luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho các
công ty lữ hành và du khách, với phương chậm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên
nhiệt tình, năng động, cơ sở vật chất hoàn thiện. Với uy tín và bề giày kinh nghiệm,
quy mô và tốc độ phát triển, Á CHÂU tự hào là đơn vị luôn dẫn đầu trong lĩnh vực
kinh doanh du lịch ở khu vực Miền Trung và Tây Nguyên. Mục tiêu là chất lượng sản
phẩm dịch vụ của Á CHÂU. sẽ thỏa mãn ước vọng khám phá du lịch và khách hàng sẽ
thật sự hài lòng.
2.2. Quyền hạn và chức năng của công ty.
2.2.1 Chứcnăng của công ty.
- Tổ chức sản xuất các chương trình du lịch trọn gói cho khách nước ngoài và
trong nước: kết hợp các sản phẩm riêng lẻ của nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch
khách nhau nhằm phục vụ khách du lịch.
- Môi giới: tổ chức tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp, các đối tác đáng
tin cậy, tạo nên mối quan hệ các nhà cung cấp với khách hàng.
- Khai thác quảng cáo: cung cấp thông tin du lịch, các dịch vụ và nhà cung cấp
cho khách du lịch một cách đầy đủ và chính xác.
- Cung cấp các dịch vụ trung gian khác như: Visa, vé máy bay, cho thuê xe, tư
vấn du lịch, đặt chỗ lưu trú và ăn uống …cho khách một cách nhanh chóng và tiện lợi.
2.2.2. Nhiệm vụ của công ty.
- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu du lịch của
khách du lịch để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp và thực hiện bán
các sản phẩm du lịch.
- Kinh doanh các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế, nội địa... Đặc
biệt là tổ chức cho người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, Việt kiều về thăm quê
đi tham quan du lịch, tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn, đáp ứng một cách có khoa hoc
với nhu cầu của khách du lịch theo đúng quy định.
- Đảm bảo chất lượng các dịch vụ và sản phẩm du lịch mà công ty đưa ra.
- Tổ chức hoạch toán và hoạt động kinh doanh, công bố tài chính của doanh
nghiệp theo quy định của nhà nước.
- Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản, tiền vốn
theo đúng nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước, theo sự phân
công quản lý của Tổng cục du lịch, có kế hoạch bồi dưỡng, sử dụng đội ngũ cán bộ
công nhân viên.

5
2.2.3. Quyền hạn của công ty.
- Xây dựng và quyết định bộ máy tổ chức nhân sự, ban hành các tiêu chuẩn
chức năng nghiệp vụ, quy chế lao động và đào tạo bỗi dưỡng nguồn nhân lực.
- Trực tiếp ký kế giao dịch với các tổ chức du lịch nước ngoài để đón khách du
lịch quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Được phép huy động vốn trong và ngoài nước để phát triển cơ sở vật chất kỹ
thuật, mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách du
lịch.
c. Ngành nghề kinh doanh.
Mã: Ngành
4633: Bán buôn đồ uống
Chi tiết: Bán buôn rượu, bán buôn bia, bán buôn nước giải khát
5629: Dịch vụ ăn uống khác
5630: Dịch vụ phục vụ đồ uống
Chi tiết: Quán cafe, nước hoa quả, giải khát - Dịch vụ đồ uống khác:
nước mía, nước sinh tố, quán chè, quán trà sữa (Trừ quán bar, quán giải khát có khiêu
vũ)
7911: Đại lý du lịch
7912: Điều hành tua du lịch
Chi tiết: Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế
7920: Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch
2.2.4. Cơcấu tổ chức của Công ty.
Giám Đốc
Phó giám đốc
Phòng kinh
doanh
Phòng nhân
sự
Phòng điều
hành
Phòng kế
toán
Bộ phận
sale
Bộ phận
marketing
Bộ phận
hướng dẫn

6
Bộ máy tổ chức của công ty được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng, các
bộ phận có mối quan hệ mật thiết, có trách nhiệm và có quyền hạn nhất định nhằm
đảm bảo chức năng kinh doanh du lịch và sản xuất của công ty.
2.2.4.1. Ban giám đốc Quản lý, điều hành và giám sát các hoạt động của công ty.
2.2.4.2. Hành chính nhân sự.
Giờ vào làm và giờ ra về (theo dõi chấm công).
Thông báo về việc nghỉ Lễ, Tết.
Phụ trách đơn xin phép, đơn xin nghỉ việc, hồ sơ xin việc.
Các loại hợp đồng lao động (ký mới và tái kí).
Các chế độ bảo hiểm, lao động thương binh xã hội.
Đồng phục công ty (bao gồm cấp phát đồng phục mới, bảng tên và theo dõi việc mặc
đồng phục).
Quản lí về Xuất – Nhập kho (các loại quà tặng tour, đồ dùng dụng cụ làm việc, cấp
phát các loại văn phòng phẩm).
Nón và nước cung cấp khi đi tour.
Các loại công văn đi đến của công ty
Các văn bản thông báo của công ty đến toàn thể nhân viên.
Theo dõi tình hình vệ sinh công ty nơi làm việc.
2.2.4.3. Điều hành
Tham mưu cho ban giám đốc về tất cả dịch vụ nhà hàng, khách sạn.
Tìm hiểu và tạo mối quan hệ với các dịch vụ nhà hàng, khách sạn.
Tổ chức và theo dõi tour.
Booking dịch vụ nhà hàng, khách sạn, xe và hướng dẫn viên.
2.2.4.4 Kinh doanh khách đoàn
Xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh tour nội địa.
Tham mưu cho ban giám đốc về nghiệp vụ kinh doanh tour trong nước.
Hỗ trợ kinh doanh cho các chi nhánh, văn phòng đại diện của công ty.
Trực tiếp kinh doanh các tour nội địa của công ty.

7
2.2.4.5 Kinh doanh khách lẻ trong nước
Tham mưu cho ban giám đốc về nghiệp vụ kinh doanh tour trong nước.
Hỗ trợ kinh doanh cho các chi nhánh, văn phòng đại diện của công ty.
Trực tiếp kinh doanh các tour nội địa của công ty.
2.2.4.6. Kinh doanh khách lẻ nước ngoài
Hỗ trợ phòng kinh doanh nội địa trong các tour nước ngoài.
Tham mưu cho ban giám đốc về nghiệp vụ kinh doanh tour nước ngoài.
Trực tiếp kinh doanh các tour nước ngoài của công ty.
2.2.4.7. Teambuilding
Phát triển các sản phẩm teambuilding phù hợp với nhu cầu của khách hàng và
tình hình thực tế tại công ty.
Hỗ trợ phòng kinh doanh đi gặp khách hàng và chào bán sản phẩm teambuilding.
Chuẩn bị vật dụng và triển khai teambuilding.
2.2.4.8. Kế toán
Tham mưu cho ban giám đốc trong lĩnh vực Tài chính – Kế toán – Tín dụng
công ty.
Quản lý thu và chi của công ty.
Làm hợp đồng tour và quyết toán tour.
Theo dõi chấm công nhân viên, chi trả lương, hoa hồng.
Thực hiện báo thuế theo quy định của nhà nước.
2.2.4.9. Marketing
Tham mưu cho ban giám đốc bộ sản phẩm nhận diện thương hiệu.
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu thị hiếu của khách hàng.
Quản lý các website thuộc hệ thống của công ty.
Hỗ trợ quản lý các tài sản thiết bị vi tính tại công ty.
Nhận các yêu cầu thiết kế chương trình tour, truyền thông sau tour.
Chạy chiến dịch quảng cáo các chương trình tour, quảng cáo thương hiệu.

8
2.2.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch hành trình Á
Châu
2.2.5.1. Về hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing tại công ty du lịch du lịch hành trình Á Châu được tạo
thành một hệ thống hoàn chỉnh liên kết các yếu tố marketing được sử dụng mạnh mẽ
nhằm đạt được mức chất lượng và vị thế mong muốn với thị trường mục tiêu đã lựa
chọn.
Hiện nay công ty đã xây dựng mô hình marketing kết hợp từ 8 yếu tố: sản
phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, tạo sản phẩ trọn gói và lập
chương trình, quan hệ đối tác.
2.2.5.2. Về chính sách sản phẩm
Hiện nay công ty du lịch hành trình Á Châu đã và đang xây dựng cho cho
mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh
hoạt. Công ty hiện có các chương trình du lịch nội địa là đưa tất cả công dân Việt
Nam đi du lịch, tham quan trong toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và chương trình đưa
khách du lịch là công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài như các quốc gia trong
khu vực Đông Nam Á. Cùng với các chương trình du lịch công ty còn có các sản
phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công
ty trở lên hấp dẫn và phong phú. Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng và một chính
sách sản phẩm linh hoạt, là sự chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật
chất, kỹ thuật của công ty để ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của công ty du
lịch hành trình Á Châu.
Một số chương trình du lịch hiện nay công ty đag đưa vào phục du cho khách
hàng như: Chương trình du lịch lễ hội, chương trình du lịch biển, chương trình du
lịch sinh thái, chương trình du lịch văn hóa, hành trình di sản miền trung, chương
trình du lịch xuyên việt.
Ngoài các sản phẩm du lịch công ty hiện đang chú trọng vào khai thác các sản
phẩm môi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với công ty còn nhiều mới
mẻ nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần
thiết cho sự phát triển đồng bộ của công ty. Công ty du lịch du lịch hành trình Á
Châu sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng. Bao gồm
một số dịch vụ sau: Tư vấn du lịch: khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có
liên quan đến du lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện thoại hoặc

9
tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng. Những thắc mắc của khách như: Giá cả của
tour du lịch, các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ, các chương trình khuyến
mại của công ty, các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu,
tổ chức hội nghị hội thảo, đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch. Khi tiếp nhận các
thắc mắc này, nhân viên của công ty luôn nhiệt tình giải đáp, khi khách hàng có nhu
cầu về các hoạt động trên, công ty sẽ liên hệ với các đối tác của mình để thoả mãn
nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và hưởng phần trăm hoa hồng từ các đối tác
này. Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường công ty luôn cố gắng hoàn thiện
sản phẩm của mình một cách tốt nhất, để làm được như vậy công ty đã rất chú trọng
tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng
nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty.
2.2.5.3. Về chính sách giá
Hiện nay công ty đang xây dựng một chính sách giá sao cho phù hợp với từng
đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hoà cho cả hai bên giữa công ty và
khách hàng của mình. Đối với công ty hoạt động trong lĩnh vực lũ hành thì chính
sách giá luôn là vấn đề nhạy cảm nhất bởi giá bán của một chương trình du lịch liên
quan đến tất cả các loại dịch vụ đi kèm trong chương trình. Giá bán một chương trình
du lịch phụ thuộc vào thị trường tự do, nên chỉ cần thị trường có những biến động
nhỏ thì ảnh hưởng đến toàn bộ giá bán của chương trình. Vì vậy hiện nay công ty xây
dựng một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho khách hàng của mình có thể lựa
chọn một cách dễ dàng như xây dựng các mức giá theo số lượng khách, xây dựng các
mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá tuỳ theo tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu của mỗi
đoàn. Ngoài ra công ty còn niêm yết giá bán từng chương trình theo từng thời điểm.
Để chủ động trong việc định giá cũng như các quyết định về giá bán các chương
trình du lịch. Công ty thực hiện các liên kết với các nhà cung cấp về các dịch vụ đặt
phòng trước, các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ giả
trí cũng như là các dich vụ khác. Để tiện lợi cho việc thực hiện các chính sách về giá
công ty còn đưa ra các chương trình khuyến mãi và xúc tiến bán hàng qua điệ thoại,
băng rôn, tờ rơi và nhiều hình thức khác.

10
2.2.5.4. Về chính sách phân phối sản phẩm
Hiểu được đặc tính của nghành du lịch cần có một hệ thống kênh phân phối
đặc biệt do tính khác biệt của sản phẩm quy định, công ty du lịch hành trình Á Châu
luôn chú trọng việc chọn lựa không ngừng phát triển hệ thống các kênh phân phối
sản phẩm của công ty. Hiện nay chính sách phân phối được công ty thực hiện tốt để
có kênh phân phối linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, kết hợp các đối tác, các nhà
cung cấp để mở rộng hệ thống kênh phân phối của công ty. Công ty sử dụng đồng
thời nhiều hình thức phân phối khác nhau như: Phân phối trực tiếp, phân phối gián
tiếp, phân phối bán lẻ, phân phối bán buôn…Các hình thức phân phối được công ty
sử dụng độc lập hoặc xen kẽ nhau tùy thuộc từng trường hợp và đối tượng khách với
tính linh hoạt cao nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng mà vẫn đảm bảo
doanh thu và mục tiêu kinh doanh của công ty.
Công ty du lịch hành trình Á Châu là một công ty tư nhân nên việc liên kết về
mặt nhà nước là không thể và không thể cạnh tranh với các công ty nhà nước mà
thường thông qua đối tác là các khách sạn, nhà hàng.
2.2.5.5. Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị
trường TP.HCM và các vùng phụ cận và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng
của chính sách xúc tiến, hiện công ty du lịch hành trình Á Châu đang thực hiện một
chính sách xúc tiến hỗn hợp trên mọi lĩnh vực của thị trường với nhiều biện pháp và
hình thức khác nhau. Hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh
của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh
triển khai các hình thức xúc tiến sản phẩm của mình.
Hiện công ty đang sử dụng một số hình thức xúc tiến như: Công ty chủ yếu sử
dụng các hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như: pa nô, bảng hiệu công ty
trưng bày tại trụ sở và văn phòng công ty, các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và các tập file
chương trình du lịch... công ty không sử dụng hình thức truyền thông và truyền hình
cho quảng cáo vì chi phí rất cao.
Khuyến mại: công ty hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho
khách hàng của mình, đặc biệt là vào mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng kèm

11
các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ
em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí...
Tuyên truyền: công ty hiện thực hiện các hình thức tuyên truyền như: tham gia
các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, tham gia các chương trình từ
thiện, tuyên truyền và quan hệ cộng đồng,..
Bán hàng trực tiếp: đây là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay và là hình thức
xúc tiến mang lại hiểu quả cao nhất cho các hoạt động xúc tiến của công ty.
Ngoài ra công ty còn tích cực kết hợp với các sở ban nghành trên địa bàn tỉnh
để tham gia các chương trình hoạt động chung, thực hiện hỗ trợ, tài trợ học bổng cho
học sinh nghèo vượt khó tại một số trường học là khách hàng truyền thống của công
ty, hay tài trợ cho các hoạt động vì cộng đồng trên địa bàn tỉnh.
2.2.5.6. Về chính sách về nguồn nhân lực
Chính sách phát triển nguồn nhân lực hiện nhận được rất nhiều sự quan tâm
của công ty du lịch hành trình Á Châu, bởi đối với các doanh nghiệp nói chung và
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch như công ty du lịch hành trình
Á Châu mà nói, con người là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến hoạt động
hiện tại cũng như sự phát triển tương lai của doanh nghiệp. Ngoài các nhân viên làm
việc trong lĩnh vực hành chính thì toàn bộ các nhân viên làm việc trong lĩnh vực dịch
vụ du lịch của công ty du lịch hành trình Á Châu đều có trình độ tốt nghiệp đại học
với chuyên nghành du lịch và các chuyên nghành có liên quan. Các nhân viên của
công ty du lịch hành trình Á Châu được cung cấp những kiến thức về các hoạt động
cụ thể trong công việc theo đúng quy định của doanh nghiệp và yêu cầu công việc.
Thực hiện các chính sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên luôn cống hiến vì
sự phát triển của công ty:
Đảm bảo về thu nhập cũng như các yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ,
sự nghiệp cho nhân viên để họ có thể yên tâm và hết mình làm việc vì doanh nghiệp.
Khuyến khích và chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên phát triển, sáng tạo
các dịch vụ mới, xây dựng các dịch vụ hoàn hảo.
Phối hợp với sở du lịch và các ban nghành hữu quan tạo điều kiện để nhân
viên được đào tạo và đào tọa lại để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên, cung
cấp đầy đủ các điều kiện và phương tiện làm việc cho họ

12
Tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội trao dồi và nâng cao trình độ ngoại ngữ
để không ngừng nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên công ty
trong thời kì hội nhập.
Không ngừng phát hiện và đào tạo những con người mới để tạo ra những nhân
tố mới và xây dựng đội ngũ nhân viên kế cận của công ty.
2.2.5.7. Về xây dựng và tạo lập sản phẩm
Xây dựng và tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình du lịch trọn gói đang
là một khâu quan trọng trong quá trình hoạt động của các công ty hoạt động trong
lĩnh vực du lịch hiện nay, làm tốt công tác này giúp hoàn thiện và ổn định cho chính
sách sản phẩm. Đối với công ty du lịch hành trình Á Châu việc tạo ra các sản phẩm
trọn gói và lập chương trình du lịch hiện nay được giao cho bộ phận điều hành kết
hợp với phòng marketing xây dựng.
Công thức tạo sản phẩm trọn gói của công ty du lịch hành trình Á Châu hiện
nay là bao gồm hầu hết các chi phí biến đổi được đưa vào trong giá. Trong đó bao
gồm: chi phí vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giá vé tham quan, bảo hiểm, các chi phí
khác... chỉ tính thêm các chi phí cá nhân khi khách sử dụng hay khách có yêu cầu
đưa vào các chi phí dành cho cá nhân hay vui chơi giải trí vào trong sảm phẩm trọn
gói.
Hiện nay công ty đã xây dựng những tuyến và những chương trình du lịch trọn
gói đáp ứng cho tất cả nhu cầu của du khách.
2.2.5.8. Về chính sách hợp tác đối ngoại
Hiểu được đặc điểm của sản phẩm du lịch là được tạo ra bởi tổng hợp các
nguồn kinh doanh khác nhau và phụ thuộc lẫn nhau, do vậy để có được chiến lược có
hiệu quả nhất công ty du lịch hành trình Á Châu không ngừng tìm kiếm các đối tác
để thiết lập nên các liên minh chiến lược nhằm bổ sung các điểm mạnh và bù đắp các
điểm yếu cho công ty. Hiện nay công ty có hệ thống các đối tác khắp các nơi trong
cả nước, hợp tác trên nhiều mặt và nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau với mong
muốn đem đến dịch vụ hoàn hảo nhất với mức giá thấp nhât và một hiệu quả kinh
doanh tốt nhất có thể cho công ty. Công ty thực hiện việc liên kết với tất cả các đối
tác trong và cả ngoài nghành du lịch thông qua các hợp đồng liên kết, nhằm hoàn

13
thiện về mặt sản phẩm cũng như các hợp tác về hậu cần, về quảng cáo khuyến mại
hay trong phân phối và tiêu thụ sản phẩm.
Hợp tác với các nhà cung cấp các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, các khu du
lịch, các điểm tham quan vui chơi giải trí nhằm hoàn thiện việc xây dựng chương
trình du lịch trọn gói, đem đến một chương trình trọn gói hoàn thiện nhất cho khách
hàng của công ty. Liên kết với các hãng lữ hành, các công ty dịch vụ và các đại lý du
lịch trong toàn quốc để chủ động hợp tác trong mọi lĩnh vực hoạt động, đem lại hiệu
quả hoạt động cao nhất. Ngoài ra công ty còn thực hiện các liên kết với các cơ quan
nhà nước để thực hiện các dịch vụ hộ trợ bổ sung như: visa, hỗ chiếu... Liên kết với
các hãng bảo hiểm để thực hiện bảo hiểm cho các chương trình du lịch.
2.2.5.9. Về quản lý chất lượng sản phẩm
a. Chất lượng thiết kế
Công ty du lịch hành trình Á Châu đã có một đội ngũ cán bộ Marketing và bộ
phận Điều hành giàu kinh nghiệm và trình độ đối với công tác thị trường. Để thực
hiện việc nghiên cứu thị trường trong nước và phòng thị trường nước ngoài. Đội ngũ
này trong công ty quyết định đến hiệu quả của một sản phẩm du lịch được tung ra thị
trường của công ty. Vì vậy, việc tiếp nhận thong tin và xử lý thông tin là khâu quan
trọng đối với phòng thị trường và tác động trực tiếp đến chất lượng của một chương
trình du lịch trong công ty.
b. Chất lượng dịch vụ
Tất cả những chương trình được tạo ra luôn cân nhắc đến nhiều yếu tố, những
yếu tố này phụ thuộc rất nhiều đến kinh nghiệm của người thiết kế tour. Chất lượng
dịch vụ được thể hiện qua các yếu tố sau:
Nghiên cứu qua hồ sơ đã mua tour của công ty, qua tài liệu các công trình
nghiên cứu, sách báo, ý kiến chuyên gia. Điều tra trực tiếp: động cơ, mục đích đi du
lịch của du khách (nghỉ ngơi, tham quan, giải trí,..)
Các tuyến điểm tham quan, giá trị của các điểm này. Trong đó các điểm tham
quan di tích lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán, lễ hội danh lam thắng cảnh là quan
trọng nhất. Chất lượng và giá cả của các phương tiện vận chuyển, các tiện nghi, dịch
vụ tại cơ sở lưu trú. Tuy đây là những dịch vụ hỗ trợ nhưng chúng sẽ càng làm tăng
hay giảm giá trị chất lượng sản phẩm du lịch.

14
Đối với khách sạn thì tìm những khách sạn có vị trí thuận lợi, được cấp sao,
số lượng phòng nhiều, phòng đạt tiêu chuẩn, các trang thiết bị hoạt động tốt.
Đối với nhà hàng thì chọn những nhà có vị trí thuận lợi, không gian rộng,
trang trí đẹp mắt, sức chứa lón, phục vụ chu đáo, món ăn ngon. Các điểm tham quan
có cung cấp đầy đủ dịch vụ, đúng chất lượng như đã giới thiệu.
2.2.6. Kếtquả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2019 đến
năm 2021
Đơn vị tính: triệu đồng
Khoản
mục
2019 2020 2021
Chênh lệch
2019/2020
Chênh lệch
2020/2021
+/- % +/- %
1.Tổng
doanh thu
2.011.491 3.984.4000 3.841,05 + 47,2 + 63,2
2. Tổng
chi phí
1.915,2 3.076,73 3.984.4000 + 52.8 + 58,4
3.Lợi
nhuận
trước thuế
212,28 380,27 573,95 - 20.6 + 38,2
4. Thuế 59,584 106,4756 160,706 + 10,8 + 21,9
5.Lợi
nhuận sau
thuế
152,969 273,7944 413,244 - 36,0 + 53.9
6. ROA 303.489 992.242 401.834 + 109.8 - 91,3
7. ROE 203.571 762.228 301.419 + 123,2 - 96,1
8. Tổng số
lao động
330 540 425 + 39,8 - 31,2
9. Thu
nhập bình
quân lao
động/tháng
3700 4350 4200 + 41,9 + 53,7
10. Năng
suất lao
5.500 6.200 5.148 + 93,8 - 78,6

15
động
(Doanh
thu/số lao
động)
[Nguồn: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp]
Qua bảng kết quả kinh doanh, ta thấy lợi nhuận sau thuế của công ty đã tăng
dần lên hàng năm. Năm 2019 lợi nhuận là 273,794.400đ, tăng lên 120.825.400 đ so
với năm 2018. Còn năm 2020 tăng so với năm 2019 là 139.449.600đ.
Về chi phí năm 2019 là 3.076.730.000đ tăng so với năm 2018 là
1.161.530.000 đ. Còn chi phí năm 2020 tăng so với năm 2019 là 764.320.000đ.
Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty Du Lịch hành trình Á
Châu. bao gồm hầu hết các hoạt động của một doanh nghiệp lữ hành. Hoạt động kinh
doanh lữ hành du lịch là hoạt động chính của công ty.
Năm 2018 khi còn là trung tâm du lịch trực thuộc Công Ty du lịch hành trình
Á Châu, doanh thu của công ty là 2.128.000.000 đ.
Năm 2019 tổng doanh thu của công ty là 3.457.000.000 đ. Tăng so với năm
2018 là 1.329.000.000 đ tương ứng với tỷ lệ là 62%.
Năm 2020 tổng doanh thu của công ty là 4.415.000.000 đ tăng so với năm
2019 là 958.000.000 đ tương ứng với tỷ lệ là 28 %.
- Năm 2019:
Doanh thu về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch nội địa năm 2018 đạt
1.483.500.000đ chiếm 68% trong tổng doanh thu thì đến năm 2019 là 2.555.000.000đ
đạt 74% tổng doanh thu. Tỷ trọng đã tăng cho thấy kinh doanh lữ hành nội địa đã tăng.
Bên cạnh đó doanh thu từ lữ hành quốc tế và doanh thu từ dịch vụ khác có xu hướng
giảm .
Năm 2019 tổng doanh thu của công ty tăng lên so với năm 2018 là
1.329.000.000 đ tương ứng với tỷ lệ là 62 %.
- Năm 2020: Doanh thu về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch nội địa chiếm
77% doanh thu toàn công ty. Doanh thu về kinh doanh lữ hành quốc tế chiếm 16 %
tổng doanh thu, còn doanh thu về dịch vụ khác chiếm 7% tổng doanh thu. Tuy doanh
thu về kinh doanh lữ hành quốc tế và dịch vụ khác tăng nhưng so với tỷ trọng tổng
doanh thu lại giảm điều này cho thấy hoạt động kinh doanh lữ hành và các dịch vụ
khác của công ty chưa thực sự hiệu quả vì do những năm gần đây du lịch là ngành phát
triển nên có rất nhiều công ty lữ hành mới ra đời và cũng có nhiều công ty cũ có uy tín

16
trên thị trường có sức cạnh tranh lớn. Họ đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh như hạ
thấp giá thành, đa dạng hóa sản phẩm…nên công ty gặp khó khăn trong việc cạnh
tranh.
2.3. Thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty du lịch hành trình Á
Châu
Bao gồm hai mảng hoat động chính:
Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
Mảng hoat động kinh doanh lữ hành quốc tế.
Kinh doanh lữ hành nội địa.
Hoạt động chính của mảng kinh doanh này là tổ chức và khai thác cho khách
trong nước đi thăm quan du lịch các tuyến điểm trong nước.
Từ khi nền kinh tế chuyển đổi cơ chế, thu nhập dân cư tăng lên; thời gian nhàn
rỗi ngày càng nhiều; đặc biệt ở các thành phố lớn như Hà Nội; Thành Phố Hồ Chí
Minh… Nhu cầu của con người là không có giới hạn, không chỉ thoả mãn những nhu
cầu thiết yếu mà còn thoả mãn những nhu cầu đặc biệt và nhu cầu đi du lịch ngày càng
trở nên quen thuộc trong đời sống xã hội. Trước những đòi hỏi của nhu cầu trên, công
ty đã xây dựng một hệ thống tour du lịch nội địa phục vụ khách du lịch trong nước.
Công ty đã chủ động xây dựng hơn 20 chương trình phía Bắc và hơn 10 chương trình
xuyên Việt. Các chương trình ngắn ngày từ 2 đến 4 ngày và chương trình xuyên Việt
lên tới trên 10 ngày với các mức giá khác nhau chương trình được thực hiện thông qua
thoả thuận với khách hàng.
Chương trình được thiết kế nhiều nhu vậy là một số cố gắng nỗ lực của công
ty. Các cơ sở cung ứng mà công ty thường chọn là các đối tác quen thuộc, các đơn vị
trong ngành đặt tại địa phương.
Giá của chương trình du lịch trọn gói được tính với mức giá của tất cả các dịch
vụ phát sinh.
Cách thức này giúp công ty có thể chủ động trong việc xây dựng các chương
trình du lịch có sẵn. Chương trình du lịch đưa ra đáp ứng được nhu cầu của mọi đối
tượng cả về thời gian và chi phí cho chuyến đi.
Hoạt động kinh doanh du lịch nội địa trong năm phát triển mạnh nhất vào
tháng 5,6,7

17
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
Chỉ tiêu Đv 2019 2020 So sánh
Chênh lệch Tỉ lệ %
Số lượng
khách
Lượt 3469 5898 2429 70,02
Qua ĐS - 2145 3702 1557 72,587
Doanh thu 1000 1916360 2650945 734585 38,33
Chi phí - 1.558.766 2.384.748 825.982 52,98
Lợi nhuận - 357.594 266.197 91.397 25,55
Nguồn: Công ty du lịch hành trình Á Châu
Qua bảng kinh doanh du lịch nội địa ta có thể thấy những cố gắng của công ty.
Số khách nội địa tăng nhanh với tỉ lệ 70,02%. Trong đó số lượng khách đi bằng đường
sắt tăng 72,587%.
Doanh thu năm 2019 tăng 734585 nghìn đồng tương ứng với tỉ lệ 38,33%. Tuy
nhiên lợi nhuận của công ty giảm 991.397 nghìn đồng do tốc độ gia tăng của doanh
thu nhỏ hơn tốc độ tăng của chi phí. Có thể nói năm 2020 là năm đầy gay go và quyết
liệt nhưng lượng khách đăng kí đi du lịch nội địa vẫn tăng cao so với năm 2019 là do
những nguyên nhân sau:
- Trong năm qua, nhu cầu đi du lịch của người dân tăng cao đặc biệt cơn sốt
du lịch biển nên số lượng khách đi biển trong vụ hè tăng.
- Công ty phát huy được thế mạnh của chính nghành đường sắt, một phần làm
giảm giá thành các chương trình du lịch.
- Do xác định đúng đối tượng khách là các trường học, các cơ quan xí nghiệp
trên địa bàn Hà Nội nơi có lượng khách đi du lịch rất đông.
-Công ty có các chi nhánh tại các điểm du lịch nên đảm bảo việc duy trì chất
lượng sản phẩm của công ty mặt khác luôn duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà
cung cấp.
Kinh nghiệm có sẵn qua nhiều năm kinh doanh du lịch nội địa của các cán bộ
nhân viên trong công ty
Tuy nhiên mảng kinh doanh nội địa vẫn còn một số yếu kém:
Tận dụng chưa triệt để tiềm năng to lớn của nghành, chưa tạo ra nhiều việc
làm cho các nhân viên trong nghành đường sắt.
Khách mua chương trình du lịch của công ty vẫn chủ yếu được khai thác qua
mối quan hệ của nhân viên công ty.

18
Do đặc điểm của du lịch là tính thời vụ rất cao, nên kinh doanh du lịch nội địa
tập trung chủ yếu vào những tháng đầu xuân du lịch tín ngưỡng.
Do vậy số lượng khách của công ty không ổn định qua các tháng, lượng khách
lớn thường tập trung vào các tháng 6 và 7
Kinh doanh lữ hành quốc tế.
Kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động
Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện
các chương trình du lịch trong nước cho khách quốc tế.
Đây là hoạt động còn rất mới mẻ đối với công ty và chủ yếu khai thác khách
tại thị trường Trung Quốc và các đối tác tại nước ngoài như: Nhật Bản, Pháp và công
ty gửi khách tại miền Trung, Nam
Năm 2016 công ty đã cử cán bộ đi khảo sat thực tế tại thị trường Trung Quốc
và đi tham gia hội chợ tại Singarpor và công ty đã ký thêm được nhiều hợp đồng, mở
rộng quan hệ với nhiều hãng du lịch quốc tế ở Pháp, Singarpor, Trung Quốc, Thailan,
Nhật Bản, Mỹ... đã tạo được điều kiện tốt cho công ty phát triển trong tương lai.

19
Bảng 2:Kết quả hoạt động kinh doanh du lịchquốc tế chủ động
Chỉ tiêu Đv 2019 2020 So sánh
Chênh lệch Tỉ lệ %
Số khách Lượt 2970 5116 2146 72,25
Khách quốc tế _ 1680 1686 6 100
Doanh thu 1000 1.680.901 3.568.000 1.887.009 112,26
Chi phí _ 1.336.315 3.208.718 1.842.403 134,85
Lợi nhuận _ 314.586 359.282 44.696 14,2
Nguồn: Công ty Dịch vụ lữ hành Á Châu
Phân tích:
Từ bảng phân tích ta thấy lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2020 tăng
cao với tỷ lệ 72,25% so với năm 2019. Số lượng khách quốc tế đi bằng đường sắt tăng
không đáng kể . Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế cũng tăng 14,2%
Mặc dù mới chỉ hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế được hơn 7 năm
nhưng công ty đã có nhiều cố gắng đáng kể. Thị trường truyền thống của công ty là thị
trường Trung Quốc; ngoài ra các đối tác nước ngoài như Nhật Bản, Pháp, Đức, cũng
gửi khách cho công ty.
Có được kết quả đó là do:
-Từ năm 2016 đến nay công ty đã cử một số cán bộ đi khảo sát thị trường
Trung Quốc và đi tham gia hội chợ tại Singapor và công ty đã kí thêm được nhiều hợp
đồng; mở rộng quan hệ với nhiều hãng du lịch quốc tế ở các nước: Pháp, Singapor,
Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Mĩ, Đức vv... Ngoài ra công ty cũng đã tham gia
vào các chương trình khuếch trương tương lai du lịch trong nước như hội chợ du lịch
mừng thiên niên kỉ mới, festivan, về với cội nguồn (thu hút được nhiều Việt Kiều) đã
tạo tiền đề tốt cho công ty phát triển trong tương lai.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và do yêu cầu của các đối tác Công ty
đã chú trọng khai thác những nét đặc thù của dân tộc Việt Nam như du lịch văn hoá,
du lịch cưỡi voi Tây Nguyên.
Bên cạnh đó công ty cũng tăng cường quảng cáo cả trong ngành, trong nước
và quốc tế.
Xây dựng được mô hình và cơ chế điều hành du lịch giữa công ty với các đơn
vị và giữa các đơn vị với nhau.
Công ty đã khai thác được lợi thế của ngành, tổ chức đi du lịch bằng tàu hoả.
Đối với khách Trung Quốc giá vé ngồi cứng được tính theo giá vé hành khách trong

20
nước. Công ty cũng được phép đón khách Trung Quốc bằng giấy thông hành nên
lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam tăng lên rất nhiều.
Mặc dù số lượng khách quốc tế tăng nhanh qua các năm nhưng hiệu quả họat
động kinh doanh của công ty chưa cao. Khách chủ yếu tập trung từ tháng 12 đến tháng
4 còn lại công ty chỉ hoạt động cầm chừng. So với một số công ty trong ngành như
công ty dịch vụ Du lịch Đà Nẵng và công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn thì
Công Ty du lịch hành trình Á Châucòn nhiều yếu kém.
2.4. Đánh giá về thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty du lịch
hành trình Á Châu.
Du lịch là một ngành kinh tế đang trên đà phát triển mạnh mẽ và Công ty Du
Lịch hành trình Á Châu. gia nhập thị trường tại đúng thời điểm mà ngành du lịch Việt
Nam nói chung và du lịch TP Hồ Chí Minh nói riêng đang trên đà phát triển với những
bước tiến dài. Nhu cầu đi du lịch của cư dân ngày càng nhiều và dần trở thành nhu cầu
thiết yếu. Những sản phẩm du lịch trọn gói của các công ty lữ hành đã trở nên quen
thuộc đối với du khách. Công ty Du Lịch hành trình Á Châu. không phải mất thời gian
để du khách phải làm quen với sản phẩm du lịch trọn gói. Việc mà công ty cần làm
trong kế hoạch Marketing là củng cố niềm tin cho khách hàng đối với sản phẩm du
lịch trọn gói và xây dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Vì là một công ty mới thành lập và đi vào hoạt động chưa lâu nhưng trước đó
Công ty Du Lịch hành trình Á Châu. Chính vì thế mà Công ty đã học hỏi được nhiều
kinh nghiệm của các công ty đi trước. Công ty có thể tham khảo các chương trình và
giá cả của đối thủ cạnh tranh để có thể xây dựng cho mình những sản phẩm hợp lý, với
mức giá có lợi nhất cho công ty và thu hút được lượng khách hàng đông đảo nhất.
Một điều thuận lợi nữa mà công ty nhận được là ban lãnh đạo của công ty là
những người có kinh nghiệm trong quản lý nói chung và có nhiều kinh nghiệm trong
lĩnh vực hoạt động du lịch. Đồng thời ban lãnh đạo là những người yêu thích du lịch
và hết lòng vì du lịch.
Ngoài ra công ty còn có một điều thuận lợi nữa là các nhân viên trong công ty
đều còn trẻ, được đào tạo, chính vì vậy mà sự năng động nhiệt tình mà họ có được tạo
thành một thế mạnh cho công ty. Bên cạnh đó những nhân viên của công ty là những
người có độ tuổi ngang bằng nhau, đã từng học tập cùng nhau vì vậy mà sự phối hợp
của họ trong công việc trở nên nhịp nhàng, dễ dàng thông cảm và chia sẻ với nhau
trong công việc cũng như trong cuộc sống.
Điều thuận lợi nữa đó là sự tín nhiệm của các bạn hàng truyền thống. Đó là
những người khách du lịch đã từng mua và sử dụng sản phẩm du lịch của công ty.Họ
hài lòng về sản phẩm và chất lượng của sản phẩm nên công ty đã giành được uy tín với

21
họ. Họ sẽ thường xuyên mua sản phẩm của công ty với những lịch trình khác nhau.
Đồng thời họ còn có thể giúp công ty quảng bá sản phẩm của công ty cho bạn hàng
của họ,cho những người thân quen của họ.

22
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH HÀNH TRÌNH Á CHÂU
3.1. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai.
a. Định hướng ngắn hạn.
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chủ yếu là do bộ phận thị trường
đảm nhận, đây là hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở nhu cầu của
khách du lịch. Để có được các sản phẩm du lịch là các tour du lịch ngắn ngày, dài
ngày, xuyên Việt…công ty thường xuyên cử cán bộ, nhân viên đi khảo sát thực tế để
tính toán, xem xét tình hình , ghi chép rõ ràng các thông tin c ần thiết về các tuyến
điểm du lịch mà công ty dự định sẽ xây dựng chương trình du lịch.
Các chương trình được xây dựng với mục đích phục vụ cho khách du lịch
quốc tế thì vấn đề khảo sát, nghiên cứu được tiến hành tất cụ thể và tỉ mỉ. Các địa danh
mang giá trị tự nhiên nguyên sơ, giá trị văn hoá lịch sử, bản sắc dân tộc… đặc biệt chú
trọng.
Ngoài ra khi nghiên cứu thị trường, công ty còn tiến hành sử dụng phương
pháp nghiên cứu tại chỗ. Thực chất là việc thu thập các thông tin về thị trường qua các
nguồn tài liệu khác nhau như:
-Thông tin qua báo, ấn phẩm du lịch. Các thông tin mà công ty quan tâm là:
các quy định về đón khách du lịch quốc tế; xu thế đi du lịch của khách quốc tế; lượng
khách quốc tế vào Việt Nam…nhằm nắm bắt được tình hình chung về hoạt động kinh
doanh lữ hành.
- Thông tin từ các đối tác; đối thu cạnh tranh như các tập quảng cáo của công
ty du lịch; các trương trình khuyến mại; vấn đề giá cả…để lựa chọn cho mình các giải
pháp: chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh thích hợp.
- Các qui định, quyết định, thông kê của các ban ngành hữu quan.
- Thông tin từ các báo cáo của hướng dẫn viên sau mỗi chương trình du lịch.
Hướng dẫn viên chính là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất do đó họ
có cơ hội tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của khách du lịch thuận lợi nhất. Vì vậy hướng
dẫn viên là người hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường.
- Ngoài ra công ty thường xuyên phát phiếu điều tra cho khách hàng, nắm bắt
cụ thể nhu cầu thực tế của khách du lịch.
b. Định hướng dài hạn.
Hiện tại công ty có chương trình du lịch nội địa, chương trình du lịch quốc tế
chủ động và chương trình du lịch quốc tế bị động. Tất cả các chương trình được in ấn,
trang trí đẹp mắt nhằm tạo tâm lí thoải mái cho khách. Ngoài ra công ty còn xây dựng
các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách và có sự cố vấn của nhân viên chuyên

23
trách của công ty. Chính điều này đã tạo ra nhiều chương trình du lịch phong phú và
đặc sắc đáp ứng được thực tế nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh việc không ngừng tạo ra các chương trình du lịch hấp dẫn thì công ty
luôn chú trọng đến vấn đề giá cả vì giá là nhân tố quyết định đến hành vi mua của
khách. Hiện tại công ty đang áp dụng phương pháp định giá-chi phí, xây dựng giá trọn
gói cho các dịch vụ cung cấp giúp cho khách có nhiều lựa chọn về mức giá cũng như
các dịch vụ mà mình được hưởng.
Công ty đã áp dụng chính sách giá phân biệt:
- Phân biệt theo đối tượng khách: Quốc tế, nội địa.
- Phân biệt theo số lượng khách.
- Phân biệt theo tính chất thời vụ.
Ngoài ra công ty còn áp dụng mức giá chạnh tranh trong một số trường hợp
cạnh tranh thu hút khách với các hãng lữ hành khác.
Nhìn chung cho đến nay, mức giá mà công ty đưa ra đã được nhiều khách
hàng quan tâm và phần nào thoả mãn được nhiều đối tượng khách khác nhau.
Trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh diễn ra gay gắt. Các công ty lữ
hành đã cố tình ép giá, xây dựng những mức giá rất thấp so với mặt bằng giá cả thị
trường đã gây ra nhiều khó khăn cho công ty. Để tăng khả năng cạnh tranh của mình
công ty đã nghiên cứu thoả thuận với nhà cung cấp chất lượng sản phẩm.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại
công ty du lịchĐất Việt Tour
3.2.1. Mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo.
a. Mở rộng thị trường:
Dưới góc độ một doanh nghiệp kinh doanh du lịch, thị trường là một nhóm
khách hàng hay một tập hợp nhóm khách hàng đang tiêu dùng hay đang có nhu cầu, có
sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng. Để có thị trường tốt, công ty nên tiến
hành nghiên cứu thị trường từ đó có những chính sách sản phẩm cho phù hợp với nhu
cầu thị trường.
- Điều tra tổng thể: đây là công việc quan trọng và cấp thiết công ty cần làm,
là công việc mà nhân viên thị trường chịu trách nhiệm chính. Cần điều tra thị trường
để xây dựng chiến lược thị trường cụ thể và sát với thực tế.
Công ty cần xác định được đối tượng khách và thị trường khách, xác định
được các nhà cung ứng dịch vụ trong và ngoài nước, điều tra về tuyến điểm tham quan
để từ đó có thể mở rộng thêm phạm vi hoạt động của công ty bằng việc xây dựng các
chương trình và tour du lịch mới.

24
Điều tra tổng thể về thị trường sẽ giúp công ty xác định được mình có khả
năng thực hiện được chương trình như thế nào, phát triển chương trình mới ra sao.
Điều tra về nhu cầu của khách du lịch.
Đây là một điều khó khăn cho các công ty lữ hành nhưng lại là điều quan
trọng. Khi xác định được nhu cầu của khách công ty có xây dựng được chương trình
phù hợp về thời gian, mức độ chi trả và độ mong muốn của khách khi thực hiện
chương trình. Muốn điều tra nhu cầu của khách một các hiệu quả công ty nên sử dụng
các phương thức như hỏi ý kiến khách hàng tìm hiểu đặc điểm tính cách của từng đối
tượng khách, tìm hiểu những thay đổi do thời gian và xu thế hiện tại.
Để thực hiện công việc trên cần có bộ phận điều tra nghiên cứu thị trường.
Hiện nay công ty chưa có phòng thị trường riêng vì vậy công tác Marketing còn gặp
nhiều khó khăn. Cho nên việc thành lập phòng thị trường riêng tại công ty hiện nay là
điều nên làm.

25
b. Xác định thị trường mục tiêu.
Hiện nay thị trường du lịch TP Hồ Chí Minh xuất hiện nhiều công ty lữ hành
lớn cạnh tranh quyết liệt với nhau. Để kinh doanh có hiệu quả cao thì cần phải xác
định thị trường mục tiêu.
Xuất phát từ nguyên lý đơn giản thị trường tổng thể luôn gồm một số lượng
khách lớn với những nhu cầu đặc tính mua và khả năng thanh toán khác nhau. Sẽ
không có một doanh nghiệp nào có thể có được tất cả các khách hàng tiềm năng. Mặt
khác doanh nghiệp không chỉ một mình trên thị trường họ phải đối mặt với nhiều đối
thủ cạnh tranh với những phương thức khác nhau.
Hiện nay, thị trường mục tiêu trước mắt của công ty trong những năm tới vẫn
là khách đến từ khối cán bộ công nhân viên. Đây là thị trường quan trọng hỗ trợ cho
công ty trong lúc số lượng khách có khả năng thanh toán cao và đi với những tuyến
điểm mới chưa nhiều. Đặc biệt khai thác thị trường này và các lễ hội, nghỉ dài ngày , lễ
tết và các ngày nghỉ cuối tuần.
Ngoài các đơn vị trong thành phố công ty nên mở rộng thị trường ra các nơi
khác như ngoại thành thành phố: Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Thuỷ Nguyên… và ra các tỉnh
lân cận như Hải Dương, Thái Bình Nam Định…
Thị trường khách mục tiêu thứ hai mà công ty cần đi sâu khai thác đó là đối
tượng khách là Việt Kiều về nước, có mức chi trả cao, sử dụng các dịch vụ bổ sung
nhiều và có thời gian đi tham quan dài hơn.
Ngoài việc thu hút khách nội địa tham gia các chương trình nội địa công ty
nên thu hút khách nước ngoài tham gia các chương trình nội địa. Nhưng hiện nay
khách nước ngoài vào Việt Nam chủ yếu là khách Trung Quốc, tiến tới công ty nên
mở rộng thị trường đón khách ở một số nước Châu Âu, điều này giúp cho công ty
không bị phụ thuộc vào khách Trung Quốc. Hơn nữa khả năng thanh toán của họ cao
và số ngày khách cũng dài hơn.
c. Tăng cường quảng cáo.
Đây là một hình thức để người tiêu dùng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình,
là một hoạt động quan trọng đầu tiên có tính quyết định xem chương trình có bán được
hay không, khách hàng có chấp nhận hay không.
Hiện nay hoạt động giao tiếp khuyếch trương quảng cáo của công ty chưa
được chú trọng và vẫn do các bộ phận tự làm. Vì vậy kết quả mang lại vẫn chưa cao.
Công ty nên có một chiến lược khuyếch trương tuyên truyền quảng cáo từ đó các bộ
phận sẽ bám sát vào đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo.Công ty nên dành 3 %
của doanh thu cho quảng cáo. Ngoài các hình thức quảng cáo mà công ty đang thực
hiện, công ty nên quảng cáo trên báo, tạp chí, dự hội chợ, triển lãm du lịch.

26
Công ty nên thực hiện quảng cáo thông qua hướng dẫn viên, cộng tác viên…
trong khi thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên có thể giới thiệu hình ảnh của
công ty thông qua đồng phục, cờ của hướng dẫn, ngoài ra phát cho khách mũ có in tên
và logo của công ty. Đây là hình thức chủ yếu công ty nên làm và nó mang lại nhều
hiệu quả nhất, là con đường ngắn nhất đến với khách hàng mục tiêu của mình.
Công ty cần in nhiều tờ rơi tập gấp giới thiệu về lịch sử hình thành và phát
triển của công ty, giới thiệu các chương trình và giá của các tour của công ty để khách
hàng dễ lựa chọn. Tờ rơi tập gấp cần in đẹp về hình thức phong phú về nội dung để thu
hút được sự chú ý của khách hàng.
Thị trường hiện nay đòi hỏi các công ty không chỉ bán những gì mà công ty có
mà bán những gì khách cần. Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng, họ là người hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, những chương trình nào khách hài
lòng…nên hướng dẫn là người tham mưu rất tốt cho các bộ phận xem chương trình
nào cần thay đổi hay phát triển cho phù hợp với xu hướng của khách để tiêu thụ sản
phẩm được hiệu quả và tăng doanh thu cho công ty.
d. Đẩy mạnh kinh doanh qua mạng.
Internet được coi là một trong những phương thức kinh doanh quan trọng đặt
dấu ấn rõ rệt trong sự phát triển của ngành công nghiệp du lịch. Khách hàng ngày càng
thành thạo các thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến. Vì vậy việc kinh doanh
thông qua mạng hiện nay đang là xu hướng phổ biến của tất cả các doanh nghiệp nói
chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng.
Hiện tại công ty đã đầu tư xây dựng trang web nhưng nội dung thông tin còn
nghèo nàn chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng. Vì vậy để
có thể kinh doanh tốt qua mạng công ty cần thường xuyên cập nhật các thông tin mới
về chương trình du lịch, các điểm đến hấp dãn, giá cá... cho trang web của mình. Thực
hiện việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng thông qua trang web, từ đó sẽ đáp ứng đựoc
các nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách, ký kết hợp đồng dịch vụ với khách.
3.2.2. Nâng cao chất lượng lao động
Thực chất biện pháp nâng cao chất lượng lao động là tăng cường công tác
quản trị nhân lực. Mục tiêu cơ bản của công tác này là sử dụng hiệu quả các nguồn lực
nhằm đạt mục tiêu chung là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty. Để đạt
được điều đó công ty cần xây dựng một chương trình kế hoạch cụ thể, khoa học nhằm
nâng cao trình độ, quan tâm chăm sóc đời sống tinh thần vật chất của nhân viên.
Do đặc điểm của ngành nghề là dịch vụ nên ấn tượng ban đầu luôn để lại trong
lòng khách lâu nhất vì thế từ khi tiếp xúc lần đầu tiên đến khi thực hiện chuyến du lịch
đòi hỏi nhân viên phải tìm hiểu được đặc điểm của từng loại khách để phục vụ được

27
tốt hơn, điều này rất quan trọng đối với đội ngũ hướng dẫn. Vì vậy công ty nên cho
nhân viên học lớp tâm lý con người.
Nguồn nhân lực chủ yếu hiện nay của công ty được tuyển từ những người tốt
nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành, đây là nguồn có trình độ chuyên môn cao.
Tuy nhiên do quá trình thành lập chưa lâu nên bộ máy nhân sự của công ty chưa được
hoàn thiện và có phần gọn nhẹ. Do lượng nhân viên của công ty còn ít vì vậy các bộ
phận thường làm các công việc của nhau không được phân định rõ ràng nên phần nào
ảnh hưởng đến chuyên môn nghiệp vụ và kết quả làm việc không cao.
Trong thời gian tới công ty cần làm một số việc sau:
- Đối với đội ngũ nhân viên:
Trong quá trình tuyển chọn nhân viên cần chú ý đến khả năng giao tiếp của
nhân viên nhất là đội ngũ hướng dẫn viên. Đánh giá năng lực của nhân viên phải đúng
không nên quá dựa vào bằng cấp mà xem kết quả họ mang lại cho công ty là gì và thái
độ của họ khi phục vụ khách.
Hàng năm công ty nên cho nhân viên đi học tập kinh nghiệm bồi dưỡng thêm
nghiệp vụ nâng cao tay nghề để nhân viên bắt kịp với những cái mới, học tập kinh
nghiệm của đồng nghiệp trong ngành qua đó tìm hiểu được những cái thay đổi trong
thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
Để có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm trong công
việc, yêu nghề gắn bó với công ty thì lãnh đạo công ty cần phải có các biện pháp thiết
thực như: khen thưởng, kỷ luật thích đáng, có các chính sách quan tâm đến đời sống
nhân viên như tăng thu nhập. Ví dụ như: trong vòng ba tháng liên tiếp nhân viên
không mang về doanh thu , công ty sẽ xem xét cho nghỉ việc, nhân viên đạt doanh thu
vượt mức quy định theo quý sẽ được thưởng 1% doanh thu vượt mức (mức thưởng này
sẽ được lĩnh vào cuối năm). Đối với nhân viên đi tour từ 20 ngày/ tháng trở lên, đảm
bảo chất lượng và hiệu quả của Tour, hoàn thành công việc được giao thì được hưởng
đẩy đủ lương và thưởng của tháng đó. Ngoài ra công ty cũng nên tăng mức tiền thưởng
tết cho nhân viên là hai tháng lương. Hiện nay tiền thưởng tết của nhân viên là một
tháng lương, mức tiền thưởng này là ít không khuyến khích động viên được nhân viên.
Công ty cũng nên tăng mức lương cơ bản từ 1.200.000đ tháng lên 1.500.000đ.
Ngoài ra, công ty nên xây dựng không khí thân mật cởi mở để các nhân viên
quan tâm giúp đỡ chỉ bảo nhau trong công việc.
- Đối với đội ngũ quản lý: Hiện nay đội ngũ quản lý của công ty đều là những
người có trình độ, kinh nghiệm quản lý. Cán bộ công ty không ngừng học hỏi trau dồi
kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.

28
Bằng những công việc như gặp gỡ, tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh, học hỏi
kinh nghiệm kinh doanh của các nhà kinh doanh giỏi trong nước cũng như nước ngoài.
Trao đổi thông tin tìm hiểu thị trường, lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên từ đó
tích luỹ, vận dụng các kinh nghiệm để hạn chế sai sót trong kinh doanh và thúc đẩy
những mặt tích cực mà công ty đã làm được.
3.2.3. Tăng cường liên kết kinh doanh
Bên cạnh những khách hàng truyền thống đã làm ăn lâu năm với công ty, công
ty nên mở rộng thêm những mối quan hệ khác như với các hãng hàng không, đường
thủy, đường sắt…và thêm các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng… đặc
biệt là các đại lý nhận và gửi khách cho công ty. Công ty thường xuyên bám sát thị
trường để lựa chọn bạn hàng uy tín nhằm có được chương trình tốt nhất đảm bảo.
Trong các mối quan hệ nên để mức hoa hồng là 10% một mặt đảm bảo cho bạn hàng
mặt khác đảm bảo cho lợi ích của công ty.
Ngoài ra công ty cũng cần quan tâm chủ động quan hệ với các công ty lữ hành
ở các tỉnh thành trong nước cũng như nước ngoài để mở rộng thị trường khách nội địa
và quốc tế.
Đầu tư mở rộng lĩnh vực kinh doanh.
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là kinh doanh lữ hành nhưng bên cạnh
đó, các lĩnh vực kinh doanh khác cũng đem lại cho công ty những khoản thu nhập nhất
định. Vì vậy công ty cũng cần đầu tư mở rộng lĩnh vực kinh doanh khác như đầu tư
mua xe, tư vấn du học…
Việc đầu tư để có được phương tiện vận chuyển đóng vai trò quan trọng, nó
góp phần khẳng định tính tổng hợp chuyên nghiệp của công ty lữ hành. Việc có được
phương tiện vận chuyển của riêng mình làm cho công ty không phụ thuộc vào các nhà
cung cấp dịch vụ vận chuyển, không bị ép giá. Mặc dù công ty đã có xe riêng nhưng
số lượng xe còn ít. Việc đầu tư mua xe giúp cho công ty không bị ép giá xe vào mùa
du lịch, xe có chất lượng cao, còn ngoài mùa du lịch công ty có thể cho thuê xe tự lái,
phục vụ cưới hỏi…Với số lượng vốn hiện có của công ty thì việc đầu tư mua phương
tiện vận chuyển là một vấn đề không dễ dàng. Vì vậy công ty cần huy động các nguồn
vốn từ các cổ đông, vay vốn ngân hàng. Hiện nay chính phủ đang có gói hỗ trợ kích
cầu 1 tỷ USD trong đó có việc hỗ trợ lãi suất 4% vay ngân hàng. Đây là cơ hội để công
ty vay ngân hàng với lãi suất ưu đãi.

29
KẾT LUẬN
Việt Nam là một đất nước có nền văn hoá lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc cùng
với những cảnh quan kỳ thú được thiên nhiên ban tặng, một đất nước có tiềm năng du
lịch phong phú. Những năm vừa qua ngành du lịch nước ta có bước phát triển đáng
khích lệ. Tuy nhiên so với tiềm năng và đòi hỏi của đất nước thì ngành du lịch còn
nhiều vấn đề cần giải quyết.
TP Hồ Chí Minh là một thành phố có ưu thế về phát triển du lịch. Ngành du
lịch đã có nhiều đóng góp vào nền kinh tế thành phố nói riêng và cả nước nói chung.
Trong đó Công ty Du Lịch hành trình Á Châu. có đóng góp nhất định cho sự phát triển
du lịch của thành phố.
Tuy vậy công ty trong những bước đi tới của mình cũng cần quan tâm tới
những vấn đề lớn vừa thiết yếu vừa cấp bách hiện nay là làm thế nào để thu hút được
nhiều khách tham gia vào các chương trình du lịch của công ty, đa dạng hoá các
chương trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường tiêu thụ. Để đạt được
những mục tiêu trên, vấn đề mấu chốt là phải nâng cao tay nghề, tinh thần và thái độ
làm việc của cán bộ quản lý, nhân viên của công ty.
Trên đây là một số vấn đề về hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Du
Lịch hành trình Á Châu.. chắc chắn bài viết chưa đầy đủ và có nhiều thiếu xót. Mong
nhận được sự giúp đỡ của các thầy cô để bài viết được tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

30
PHỤ LỤC
1. Số liệu thống kê lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tháng 3/ 2021
Tháng 3
Năm 2021
(lượt
người)
3s tháng
năm
2021
(lượt
người)
3/ 2021 so
với
Tháng
trước
(%)
3/ 2021 so
Với 3/ 2020
(%)
3/ 2020 (%)
3 tháng so
với
Cùng kỳ
2020
(%)
Tổng số 303.489 992.242 88,5 73,2 83,9
Theo phương tiện
Đường không 257.729 856.265 86,0 82,4 83,9
Đường biển 7.460 17.852 69,9 27,1 90,2
Đường bộ 38.300 1180125 98,3 51,7 40,8
Theo mục đích
Du lịch, nghỉ ngơi 197.074 600.521 99,3 73,6 81,1
Đi công việc 54.822 162.494 89,5 65,0 74,2
Thăm thân nhân 34.735 164.019 59,7 8,1 99
Các mục đích khác 16.858 65.208 67,6 74,3 114,9
Theo thị trường
Mỹ 31.368 120.838 78,9 79,8 117,2
Trung Quốc 33.873 105.964 81,4 60,5 76,4
Hàn Quốc 32.572 102.747 82,9 68,0 74,3
Nhật 31.619 98.909 91,1 81,8 88,4
Đài Loan 21.572 70.945 73,3 78,1 104,8
Úc 15.274 64.801 83,1 82,3 102,0
Pháp 18.547 49.794 115,5 88,1 91,3
Malaysia 13.193 39.259 92,9 91,9 69,2
(Nguồn: Tổng cục Du Lịch Việt Nam)

31
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Tổng cục du lịch Việt Nam (1996), những văn bản liên quan về quản lý
du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội.
2. Tổng cục du lịch Việt Nam, “Non nước Việt Nam”.
3. Các báo cáo về các chỉ tiêu của công ty du lịch du lịch hành trình Á
Châu (2018 – 2020).
4. Nguyễn Văn Đính – Phạm Hồng Chương. Giáo trình quản trị kinh
doanh lữ hành. NXB Thống kê Hà Nội – năm 1998
5. Trần Đức Thanh – nhập môn khoa học du lịch. NXB Đại học Quốc gia
Hà Nội – Năm 1999.
6. . (2001), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nxb ĐHQGHN
7. www.vietnamtourist.com
8. Asiatourist.vn

Khóa Luận Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành, 9 điểm.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Khóa Luận Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành, 9 điểm.docx

Similar to Khóa Luận Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành, 9 điểm.docx (20)

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Khóa Luận Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành, 9 điểm.docx