Báo Cáo Thực Tập Tại Ngân Hàng Bidv Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Tải miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG BIDV ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được hình thành theo nghị định
số 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ với tên gọi là Ngân hàng Kiến
thiết Việt Nam. Từ năm 1981 đến 1989, đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dưng
Việt Nam. Từ năm 1990 đến 27/04/2012, đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV). Từ 27/04/2012 đến nay, BIDV cổ phần hóa, chính thức trở thành
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triền Việt Nam (BIDV). Ngày 25/05/2015, BIDV sáp
nhập với Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long (MHB), tên gọi Ngân
hàng sau khi sáp nhập vẫn được giữ nguyên BIDV.
BIDV là một trong những ngân hàng chủ lực thực thi chính sách tiền tệ quốc gia
và phục vụ đầu tư phát triển. Quá trình hơn 64 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển
luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử của đất nước.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Đô là một đơn vị
trực thuộc, chịu sự quản lý, giám sát về tất cả các mặt hoạt động kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
- Chi nhánh Tây Đô
Địa chỉ: 05 Phan Đình Phùng, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần
Thơ
Số điện thoại: 029 2381 1716,02923811718
Mã số thuế: 0100150619-183
BIDV Tây Đô hoạt động theo mô hình chi nhánh hỗn hợp bán lẻ xen lẫn bán buôn,
với nhiệm vụ trọng tâm là thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp sản phẩm
dịch vụ ngân hàng đa năng và tiện ích cao cho khách hàng trên nền tảng công nghệ hiện
đại nhằm góp phần nâng cao năng lực tài chính, quản lý, và trình độ cán bộ trong hệ
thống.

Tính đến hết ngày 31/12/2021, BIDV Tây Đô có quy mô tổng tài sản 7.537 tỷ
đồng, dư nợ tín dụng khách hàng là 4.853.492 triệu đồng, huy động vốn là 2.108.471
triệu đồng và tổng số cán bộ là 120 người.
1.2. Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động
Với nhiệm vụ là kinh doanh tiền tệ tín dụng, dịch vụ Ngân hàng trên địa bàn thành
phố Cần Thơ, qua 15 năm hoạt động với cơ sở vật chất ban đầu tiếp nhận từ các Chi
nhánh của Ngân hàng Nhà nước còn nghèo nàn, lạc hậu, đến nay đã có những bước tiến
vượt bậc. Các hoạt động của Ngân hàng đã được tin học hóa, tất cả các PGD đã được
trang bị đầy đủ máy vi tính và được kết nối mạng nội bộ trong của hệ thống Vietinbank
theo đường truyền riêng, đội ngũ cán bộ thường xuyên được đào tạo và đào tạo lại nhằm
năng cao kiến thức nghiệp vụ cũng như các kỹ năng khác để đáp ứng yêu cầu ngày càng
cao của hoạt động kinh doanh trong thời hội nhập.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo đà cho sự
phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, Chi nhánh tập trung vào
một số dịch vụ sau:
- Huy động vốn
Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức
kinh tế và dân cư.
Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệm
không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích
luỹ...
Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu...
- Cho vay, đầu tư
Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ
Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ
Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất.
Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài
Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG,

KFW) và các hiệp định tín dụng khung
Thấu chi, cho vay tiêu dùng.
Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính
trong nước và quốc tế
Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế
- Bảo lãnh
Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực
hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán.
- Thanh toán và Tài trợ thương mại
Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư
tín dụng nhập khẩu.
Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ
thu chấp nhận hối phiếu (D/A).
Chuyển tiền trong nước và quốc tế
Chuyển tiền nhanh Western Union
Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc.
Chi trả lương cho BIDV Tây Đô qua tài khoản, qua ATM
Chi trả Kiều hối…
- Ngân quỹ
Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)
Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương
phiếu…)
Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ...
Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phát
minh sáng chế.
- Thẻ và ngân hàng điện tử
Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA,
MASTER CARD…)
Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card).

Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking
- Hoạt động khác: Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ; Tư vấn đầu tư và tài
chính; Cho thuê tài chính ; Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu
tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán; Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua
Chi nhánh Tây Đô Quản lý nợ và khai thác tài sản.
1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự
Ngay từ khi thành lập, Ngân hàng luôn quan tâm và chú trọng công tác tổ chức và
quản lí nhân sự với mục tiêu hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh được Hội sở
chính giao. BIDV Tây Đô có 09 phòng và đơn vị trực thuộc, về cơ bản đã được sắp xếp
theo mô hình dự án hiện đại hoá ngân hàng, chia theo các khối như sơ đồ.
Khối Quản lý khách hàng
Gồm có 3 phòng khách hàng và Tổ tài trợ thương mại trực thuộc Phòng Khách
hàng BIDV Tây Đô với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng,
duy trì và không ngừng mở rộng mối quan hệ đối với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt
động, tất cả các sản phẩm ngân hàng nhằm đạt được mục tiêu phát triển hoạt động kinh
doanh một cách an toàn, hiệu quả và tăng thị phần của BIDV Tây Đô.
- Khối Quản lý rủi ro
Phòng Quản lý rủi ro chịu trách nhiệm kiểm soát tất cả rủi ro tín dụng và các rủi ro
khác của ngân hàng, là người kiểm soát thứ hai đối với các giao dịch được đề xuất bởi
khối quan hệ khách hàng và các đơn vị trực thuộc. Ngoài ra phòng Quản lý rủi ro còn
thực hiện chức năng duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2008
và chức năng kiểm tra nội bộ.
- Khối tác nghiệp
Khối tác nghiệp gồm có 3 phòng: phòng Quản trị tín dụng; phòng Giao dịch khách
hàng; Tổ thẻ ATM trực thuộc Phòng Giao dịch khach hàng và phòng Quản lý và dịch vụ
kho quỹ. Các phòng thuộc khối tác nghiệp là nơi hoàn tất các giao dịch do các phòng
Quan hệ khách hàng đã thực hiện, đề xuất và được phê duyệt, là bộ phận chịu trách
nhiệm tác nghiệp cho các nghiệp vụ của ngân hàng như thanh toán, tiền vay, kinh doanh
tiền tệ, tài trợ thương mại. Khối tác nghiệp chính là nơi hoàn thiện hồ sơ, xử lý giao dịch

và lưu trữ chứng từ.
- Khối Quản lý nội bộ
Gồm các phòng: phòng Tổ chức hành chính; phòng Kế hoạch Tài chính và Tổ
Công nghệ thông tin trực thuộc Phòng Kế hoạch tài chính. Các phòng thuộc khối quản lý
nội bộ sẽ thực hiện các chức năng quản lý nội bộ như: xây dựng và theo dõi tình hình
thực hiện kế hoạch của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc; quản lý và thực hiện công tác
hạch toán kế toán, thực hiện công tác hậu kiểm; thực hiện công tác tổ chức cán bộ và
công tác hành chính.
- Khối trực thuộc: Với mục tiêu mở rộng mạng lưới hoạt động, Chi nhánh thành
lập 09 phòng giao dịch có chức năng tương tự như một một Chi nhánh thu nhỏ với đầy đủ
chức năng nhiệm vụ của một Ngân hàng thương mại trong phạm vi ủy quyền của Chi
nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tây Đô.
1.4. Kết quả hoạt động
1.4.1. Huy động vốn
Trong những năm gần đây, giữa các ngân hàng luôn diễn ra sự cạnh tranh gay gắt
để huy động vốn. Khi không thể chạy đua lãi suất như trước kia thì giờ đây các ngân
hàng đã phải cạnh tranh bằng uy tín, chất lượng dịch vụ của mình. Điều này làm ảnh
hưởng không nhỏ đến khả năng huy động vốn của ngân hàng. Tuy vậy, trong 3 năm qua,
BIDV Tây Đô vẫn đạt mức tăng trưởng khá tích cực trong hoạt động huy động vốn của
mình, được thể hiện cụ thể qua bảng 2.1. Qua nghiên cứu bảng số liệu ta thấy:
Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn tại BIDV Tây Đô
giai đoạn 2019 - 2021
Đơn vị tính: Triệu đồng
TT
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số tiền
Tỷ
trọng
(%)
Số tiền
Tỷ
trọng
(%)
Số tiền
Tỷ
trọng
(%)
Tổng vốn huy động 2.206.991 2.063.384 2.108.471
1 Phân theo đối
tượng khách hàng
1,1 Tiền gửi BIDV Tây 202.822 9,19 301.048 14,59 182.383 8,65

Đô, tổ chức
1.2 Tiền gửi dân cư 2.004.169 90,81 1.762.336 85,41 1.926.088 91,35
2 Phân theo loại tiền 0 0 0
2.1 Ngoại tệ quy đổi 66.210 3 68.092 3,3 59.248 2,81
2.2 Việt Nam đồng 2.140.781 97 1.995.292 96,7 2.049.223 97,19
3 Phân theo kỳ hạn 0 0 0
3.1 Dưới 12 tháng 2.004.389 90,82 1.741.083 84,38 1.695.422 80,41
3.2 Từ 12 tháng trở lên 202.602 9,18 322.301 15,62 413.049 19,59
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp các năm từ 2019 – 2021 của Chi nhánh Tây Đô)
Đối với công tác huy động vốn của BIDV Tây Đô có sự tăng trưởng qua các năm.
Cụ thể năm 2020 tổng nguồn vốn huy động giảm 143.607 triệu đồng so với năm 2019;
Năm 2021 nguồn vốn huy động của ngân hàng tăng 2,18% so với năm 2020 tương ứng
tăng 45.087 triệu đồng. Như vậy, nguồn vốn huy động của BIDV Tây Đô có sự tăng
trưởng cả về số tương đối lẫn số tuyệt đối. Đây là một tín hiệu tốt cho hoạt động kinh
doanh của Ngân hàng trong giai đoạn khó khăn.
Mặc dù thị trường tài chính nước ta trong những năm qua có những diễn biến phức
tạp cùng với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc huy động vốn của BIDV Tây
Đô đã gặp nhiều khó khăn nhưng vẫn đạt mức tăng trưởng đều đặn. Đạt được kết quả này
là nhờ các cơ chế chính sách linh hoạt về ưu đãi lãi suất nhằm đảm bảo tối ưu hóa lợi
nhuận cho khách hàng gửi tiền, đồng thời duy trì chính sách chăm sóc khách hàng cũng
như chú trọng công tác truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi. BIDV Tây Đô đã áp
dụng đưa ra bộ sản phẩm huy động đa dạng trên thị trường, các chương trình khuyến mãi
về sản phẩm huy động cũng được tổ chức khá thành công. Nhờ đó, BIDV Tây Đô luôn
đạt mức tăng trưởng cao trong hoạt động huy động vốn.
1.4.2. Sử dụng vốn
Trong các hoạt động ngân hàng, tín dụng là hoạt động mang lại nguồn thu chủ
yếu. Chính vì thế, chiến lược phát triển tín dụng lành mạnh, an toàn và hiệu quả được
BIDV Tây Đô đặc biệt quan tâm. Trong những năm qua, BIDV Tây Đô đã thực hiện
đúng những quy định của NHNN nói chung và của hệ thống BIDV nói riêng , từng bước
lành mạnh hóa tình hình tín dụng của mình. BIDV Tây Đô đã xây dựng quy chế riêng của
mình về tín dụng rất chặt chẽ, rõ ràng. Do vậy, hoạt động tín dụng cũng đã thu được

những kết quả khá tốt.
Tình hình sử dụng vốn của Chi nhánh được thể hiện ở bảng số liệu tổng hợp 1.2
dưới đây.
Qua nghiên cứu bảng tổng hợp tình hình sử dụng vốn của BIDV Tây Đô nhận
thấy: Tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh qua 3 năm có xu hướng tăng trong đó chủ yếu là
tín dụng ngắn hạn. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng bình quân qua 3 năm mới chỉ đạt
11,58%. Năm 2020 tổng dư nợ tín dụng của Chi nhánh tăng 15,47% so với năm 2019; tuy
nhiên đến hết 31/12/2021 tổng dư nợ tín dụng chỉ đạt 4.853.492 triệu đồng tăng so
31/12/2020 là 6,67%. Nguyên nhân là do năm 2021 có nhiều yếu tố bất lợi ảnh hưởng
đến hoạt động của Chi nhánh như sự ảnh hưởng của dịch bệnh covid - 19, sự cạnh tranh
gay gắt từ các đối thủ, quy định ràng buộc về lãi suất tín dụng của Nhà nước,... Chi nhánh
cần xem xét để có biện pháp khắc phục trong những năm tới.
Bảng 1.2: Tình hình sử dụng vốn tại BIDV Tây Đô
giai đoạn 2019 - 2021
Chỉ Tiêu
2019 2020 2021 So sánh
Số Tiền Số Tiền Số Tiền 2020/2019 2021/2020
Doanh số cho
vay
17.473.950 14.093.301 23.686.586 80,65 168,07
Doanh số thu
nợ
16.519.532 13.483.690 23.382.956 81,62 173,42
Tổng dư nợ 3.940.251 4.549.862 4.853.492 115,47 106,67
Nợ Xấu 49.951 20.301 32.141 40,64 158,32
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp các năm từ 2019 – 2021 của Chi nhánh Tây Đô)
Xét về mặt thời gian, tổng dư nợ của BIDV Tây Đô chủ yếu là dư nợ ngắn hạn. Cơ
cấu khách hàng đã được chuyển dịch phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay, đó là ưu
tiên phát triển dư nợ ngắn hạn và dư nợ khách hàng bán lẻ. Trong đó tín dụng cho các
BIDV Tây Đô vừa và nhỏ, loại hình BIDV Tây Đô chiếm số lượng lớn và giàu tiềm năng
nhất trong cộng đồng BIDV Tây Đô nhưng hiện nay phần lớn đều gặp khó khăn trong
việc tăng cường khả năng cạnh tranh, hiện đại hóa công nghệ và tiếp cận các nguồn vốn

tín dụng. BIDV Tây Đô đã giúp các BIDV Tây Đô vừa và nhỏ tiếp cận được nguồn vốn
với chi phí hợp lý để đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động và
tăng sức cạnh tranh.
Qua 3 năm 2019-2021 tốc độ tăng trưởng dư nợ ngắn hạn của Chi nhánh là 8,98%;
còn dư nợ dài hạn đang có xu hướng giảm. Điều này thể hiện chính sách của Chi nhánh là
tập trung phát triển dư nợ ngắn hạn và dư nợ khách hàng bán lẻ nhằm giảm thiểu rủi ro
tín dụng trong điều kiện kinh tế khó khăn hiện nay.
1.4.3. Hoạt động dịch vụ khác
- Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
Hoạt động kinh doanh nguồn vốn ngắn hạn trên thị trường tiền tệ giúp Chi nhánh
sử dụng hiệu quả nguồn vốn huy động của mình, đảm bảo thanh khoản và góp phần tạo
ra nguồn thu nhập tốt cho ngân hàng. Các sản phẩm phái sinh như hoán đổi tiền tệ
(SWAP), quyền chọn ngoại tệ, giao dịch kỳ hạn và hoán đổi lãi suất đã được ngân hàng
tư vấn cung cấp cho các khách hàng và sử dụng trong quản trị rủi ro cho chính danh mục
của mình.
Các nhu cầu giao dịch ngoại tệ của khách hàng là BIDV Tây Đô hay tổ chức tập
trung vào một số mục đích cụ thể như thanh toán quốc tế, trả nợ vay, chuyển vốn đầu tư
trong ngoài nước; trong khi giao dịch ngoại tệ của khách hàng cá nhân phục vụ giao dịch
kiều hối, chuyển tiền du học, du lịch, chữa bệnh…
- Hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
+ Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán
thư tín dụng nhập khẩu.
+ Nhờ thu xuất - nhập khẩu: nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp
nhận hối phiếu (D/A).
+ Chuyển tiền trong nước và quốc tế.
+ Chuyển tiền nhanh Western Union.
+ Thanh toán ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc.
+ Chi trả lương cho BIDV Tây Đô qua tài khoản.
- Hoạt động dịch vụ thanh toán trong nước

BIDV Tây Đô cung cấp dịch vụ thanh toán trong nước thông qua mạng lưới các
điểm giao dịch và hệ thống ATM, hệ thống ngân hàng điện tử và thỏa thuận với các ngân
hàng khác để tham gia mạng lưới thanh toán của họ. Cụ thể, ngân hàng cung cấp dịch vụ
chuyển tiền trong nước, dịch vụ quản lý tài khoản giao dịch với việc nhận tiền gửi, quản
lý, theo dõi số dư và cung cấp các dịch vụ về tài khoản cho khách hàng, dịch vụ trả lương
qua tài khoản.
Ngoài các hoạt động chính trên, Chi nhánh còn có một số hoạt động kinh doanh
khác như: khai thác bảo hiểm; tư vấn đầu tư và tài chính; cho thuê tài chính; môi giới, tự
doanh, bảo lãnh phát hành; quản lý danh mục đầu tư; tiếp nhận, quản lý và khai thác các
tài sản xiết nợ qua Chi nhánh Tây Đô quản lý nợ và khai thác tài sản; các hoạt động, dịch
vụ về chứng khoán, nhận đại lý, ủy thác…
1.4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong những năm qua vượt qua mọi khó khăn thử thách, hoạt động kinh doanh
của BIDV Tây Đô không ngừng tăng trưởng. Lợi nhuận trước thuế diễn biến theo chiều
hướng tăng dần qua các năm.
Qua nghiên cứu bảng số liệu 1.3 ta thấy tổng thu nhập của ngân hàng có xu hướng
giảm với tốc độ trung bình 6%/năm, còn khá thấp so với giai đoạn trước. Điều này phản
ánh đúng thực trạng nền kinh tế và hoạt động kinh doanh của ngành Ngân hàng nói
chung và BIDV Tây Đô nói riêng. Giai đoạn 2020-2021 là giai đoạn khó khăn trong hoạt
động kinh doanh của các ngân hàng khi mà nền kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại
dịch covid - 19, cạnh tranh giữa các ngân hàng gay gắt, nhiều NHTM ngoài quốc doanh
không duy trì được chỗ đứng trên thị trường... Tuy nhiên tại Chi nhánh dự phòng rủi ro
được trích lập đúng, đủ theo các quy định của NHNN Việt Nam và BIDV.
Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021
Chỉ Tiêu
2019 2020 2021 So sánh
Số tiền Số tiền Số tiền 2020/2019 2020/2019
Thu Nhập 615.038,77 573.849,74 550.765,64 93,30 95,98
Thu nhập lãi 525.935,56 494.918,28 475.127,66 94,10 96,00
Thu nhập ngoài 89.103,21 78.931,46 75.637,98 88,58 95,83

lãi
Chi Phí 560.523,23 473.013,88 408.205,38 84,39 86,30
Chi phí lãi 414.844,36 339.599,82 298.485,02 81,86 87,89
Chi phí ngoài lãi 145.678,87 133.414,06 109.720,36 91,58 82,24
Lợi Nhuận 54.515,54 100.835,86 142.560,26 184,97 141,38
Lợi nhuận trước
thuế
54.515,54 100.835,86 142.560,26 184,97 141,38
(Nguồn: Báo cáo thu nhập chi phí các năm từ 2019 – 2021 của Chi nhánh Tây Đô)
Mặc dù tổng thu nhập của Ngân hàng giảm, nhưng chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt
động cuối cùng của Chi nhánh là lợi nhuận vẫn được duy trì đều và có sự tăng trưởng với
tốc độ tăng trung bình 63,17%/năm. Điều này thể hiện quyết tâm của lãnh đạo và cán bộ
nhân viên của Chi nhánh, mặc dù với địa bàn hoạt động khó khăn, cạnh tranh ngày càng
gay gắt, song BIDV Tây Đô luôn bám sát định hướng chỉ đạo kinh doanh của BIDV, tập
trung mọi nguồn lực, biện pháp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, tiết giảm chi phí, chủ
động điều hành linh hoạt cơ chế kinh doanh và xử lý kịp thời các tình huống phát sinh để
phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh cũng như kế hoạch đề ra.
1.5. Thuận lợi- khó khăn
1.5.1. Thuận lợi
Nhìn chung chất lượng dịch vụ của BIDV nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư
và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô nói riêng ngày càng có nhiều chuyển biến tích
cực so với những năm trước.
Một là, sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối được đa dạng hóa: Ngân hàng TMCP
Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô đã có nhiều nỗ lực trong việc xây dựng,
cung cấp các SPDV và tiện ích mới theo hướng thỏa mãn nhu cầu đa dạng của cả khách
hàng cá nhân và khách hàng BIDV Tây Đô, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao,
doanh số giao dịch ngày càng tăng. Đến 31/12/2019, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô đã cung cấp đến khách nhiều SPDV, phân chia theo 10
nhóm SPDV đáp ứng mọi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng theo mặt bằng chung tại thị
trường Việt Nam, cụ thể:
Nhóm dịch vụ Mobile banking: Phát triển thêm 03 dịch vụ mới là dịch vụ thanh
toán hóa đơn điện lực EVN, dịch vụ thanh toán học phí, thanh toán cước viễn thông của

Vinaphone khu vực Bắc Ninh qua tin nhắn SMS (BillPayment). Đồng thời bổ sung thêm
một số tiện ích cho thẻ tín dụng quốc tế như thông báo giao dịch thẻ tín dụng, thông báo
lãi suất, thẻ sắp hết hiệu lực, chúc mừng sinh nhật cho chủ thẻ,…giúp khách hàng thuận
tiện hơn trong quá trình sử dụng SPDV và cũng là một kênh để chăm sóc khách hàng.
Nhóm sản phẩm thẻ: Triển khai thêm một sản phẩm mới – thẻ ghi nợ nội địa hạng
vàng “Plus Success” dành cho khách hàng có nhu cầu cao về sử dụng, thanh toán qua thẻ.
Sản phẩm thẻ “Plus Success” có đầy đủ tính năng tiện ích của thẻ ghi nội địa “Success”
bên cạnh đó nó có tính năng tiện ích mới thể hiện tính vượt trội, đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng. Triển khai chức năng thanh toán trực tuyến thẻ nội địa (e-
Commerce), với chức năng mới này khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa có thể thanh
toán hàng hóa, dịch vụ trên các Website bán hàng, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm thẻ
BIDV.
Dịch vụ Internet Banking: Triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn trên Internet
Banking tạo thêm một kênh thanh toán hóa đơn cho khách hàng, thuận tiện, tiết kiệm thời
gian và chi phí. Cùng với việc tư vấn thông tin tài khoản như tra cứu số dư tài khoản, liệt
kê các giao dịch trên tài khoản.
Ngoài ra, với sự hỗ trợ từ Trụ sở đến Chi nhánh, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô đã không ngừng bổ sung thêm các dịch vụ tiện ích làm
đa dạng sản phẩm dịch vụ NHĐT. Phát triển và hoàn thiện các kênh phân phối như
Mobile Banking, ATM/POS,… nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Hai là, về công nghệ thông tin: Hệ thống công nghệ thông tin được chú trọng đầu
tư bởi hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử phụ thuộc phần lớn vào công nghệ. Hệ thống
IPCAS được cập nhập thường xuyên, đảm bảo chất lượng giao dịch ổn định, tiện ích
được bổ sung kịp thời cho quá trình giao dịch được thuận lợi hơn.
Hệ thống đường truyền được bảo trì định kỳ giúp cho giao dịch được thực hiện
nhanh chóng từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ba là, nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên với lòng nhiệt huyết vì sự phồn thịnh của
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Đô và luôn mong muốn
đem đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Họ đã không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ

và được đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Chi nhánh cũng thường xuyên tổ
chức các lớp tập huấn trao đổi nghiệp vụ để nâng cao khả năng xử lý những trở ngại cho
khách hàng, tác phong giao dịch luôn đổi mới và hoạt động chăm sóc, phục vụ khách
hàng nhiệt tình hơn, tạo sự tin tưởng nơi khách hàng.
Bốn là, tính an toàn và bảo mật được nâng cao: với kênh phân phối hiện đại này,
tại trụ sở chính thường xuyên tiến hành rà soát văn bản, quy trình nghiệp vụ, kịp thời điều
chỉnh các vấn đề chưa hợp lý trong quy trình cung ứng SPDV tới khách hàng nên đảm
bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng. Bên cạnh đó, tại Chi nhánh công tác kiểm
tra, giám sát được thực hiện thường xuyên, công tác giải quyết khiếu nại cũng được quan
tâm và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
1.5.2. Khó khăn
Thứ nhất, kém linh hoạt trong hoạt động quản lý: Trong quản trị điều hành bị lệ
thuộc quá nhiều bởi hội sở trung ương nên thiếu quyền chủ động. Điều này làm mất
nhiều thời gian và sự chủ động, vì mỗi quyết định phải thông qua nhiều tuyến trên, với cơ
chế này làm cho nhà quản trị cấp dưới thiếu sự chủ động và năng động. Khả năng nắm
bắt nhu cầu và những thay đổi của thị trường thiếu nhạy bén nên việc ứng dụng công
nghệ mới và các dịch vụ mới thường chậm chạp hơn các ngân hàng TMCP.
Thứ hai, chậm trễ trong đổi mới công nghệ: Đây là nhược điểm lớn nhất của
BIDV nói riêng và các ngân hàng thương mại quốc doanh nói chung, khi triển khai các
dịch vụ mới thì đây là các dịch vụ đã được các ngân hàng TMCP cho ra đời rất lâu. Mức
độ đầu tư công nghệ thông tin hạn chế nên một số giao dịch tốc độ xử lý chậm hiện tượng
tắc, nghẽn mạng và lỗi hệ thống xảy vào đầu và cuối tháng, khi sửa đường truyền gây ách
tắc kinh doanh, khách hàng kêu ca, phàn nàn.
Thứ ba, công tác Marketing và chính sách khách hàng chưa được chú trọng phát
triển đúng mức: Việc triển khai hoạt động quảng bá, tiếp thị SPDV mới chỉ chủ yếu tập
trung quảng bá sản phẩm huy động vốn và một số dịch vụ truyền thống chưa đẩy mạnh
quảng bá các SPDV NHĐT của BIDV do kinh phí hạn chế và thực hiện chủ trương tiết
kiệm chi phí. Tần suất, hình thức quảng cáo còn đơn điệu dẫn tới hiệu quả của chương
trình chưa cao, chưa có sức lan tỏa rộng. Chưa tận dụng được thế mạnh về nguồn nhân

lực trong quảng bá SPDV của TMCP Công thương VN
Hầu như chưa có bộ phận chuyên trách tư vấn, trợ giúp giao dịch, giải quyết khiếu
nại cho khách hàng (Contact center, Calling center), trong khi việc trả lời của nhiều cán
bộ còn thiếu trách nhiệm.
Việc điều tra nghiên cứu thị trường để phân loại khách hàng và có chính sách cho
từng nhóm khách hàng nhất là khách hàng VIP chưa được thực hiện, việc tổ chức hội
nghị khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên và bài bản.
Thứ tư, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao: Một số cán bộ hiểu biết về SPDV
chưa sâu, đặc biệt là các SPDV dựa trên nền tảng công nghệ, do đó việc tiếp cận và tư
vấn cho khách hàng còn nhiều hạn chế đồng thời dẫn đến nguy cơ rủi ro trong giao dịch.
Phong cách phục vụ khách hàng tuy đã có chuyển biến tích cực nhưng vẫn còn nhiều hạn
chế về tác phong chuyên nghiệp. Vẫn còn tình trạng phổ biến cán bộ chỉ biết các dịch vụ
được phân công công tác còn các dịch vụ khác không biết hoặc biết rất sơ sài. Vì vậy,
việc cán bộ giới thiệu, tiếp thị khách hàng về dịch vụ còn rất hạn chế. Công tác tư vấn
của giao dịch viên cho khách hàng còn yếu, thái độ phục vụ của một số cán bộ còn gây
khó chịu cho khách hàng.
Thứ năm, do chính sách quy định còn nhiều bất cập: Mẫu biểu sử dụng trong giao
dịch với khách hàng khá nhiều, khách hàng phải ký nhiều chữ ký và ký nhiều lần theo
quy định của giao dịch. Các tài liệu sổ tay, cẩm nang tra cứu trong quá trình triển khai,
phát triển SPDV còn thiếu. Cẩm nang SPDV cho khách hàng mới chỉ có ở một số nhóm
SPDV, riêng nhóm SP mới còn thiếu nên khó khăn trong quản lý dịch vụ.
2.6. Định hướng phát triển
Là chi nhánh cấp 1 của hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam, đã qua một thời gian dài xây dựng, phấn đấu và trưởng thành, Chi nhánh Tây Đô
luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ do cấp trên giao. Do
vậy, không đi lệch khỏi xu hướng phát triển chung của toàn hệ thống, Chi nhánh cũng
đang từng bước nỗ lực xây dựng các dịch vụ NHBL bên cạnh các sản phẩm truyền thống,
vận dụng linh hoạt các định hướng của trung ương vào điều kiện cụ thể trên địa bàn.
Theo đó, Chi nhánh đã đề ra các nhiệm vụ trọng tâm cho năm 2025 như sau:

Thứ nhất: Về Hoạt động kinh doanh
* Triển khai đồng bộ các giải pháp để tăng trưởng, nâng thị phần huy động vốn
Đẩy mạnh tăng trưởng mọi nguồn vốn, trong đó chú trọng nguồn tiền gửi ổn định
từ các tổ chức và dân cư. Bám sát diễn biến thị trường, chủ động triển khai sản phẩm huy
động vốn, mở rộng thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển mở rộng cơ sở
khách hàng.
- Triển khai đầy đủ các sản phẩm tiền gửi đặc thù của BIDV, hoàn thiện phong
cách giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ, nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng,
tăng cường kiểm tra chấn chỉnh, uốn nắn kịp thời các sai phạm.
- Vận động tiếp thị thu hút khách hàng mới mở TK giao dịch thanh toán qua NH
tại trụ sở và các phòng giao dịch, tăng nguồn tiền gửi thanh toán. Thường xuyên tiếp xúc
nắm bắt thông tin từ các cấp chính quyền, sở ban ngành, ủy ban nhân dân xã phường, ban
đền bù giải phóng mặt bằng để triển khai huy động tại chỗ. Chủ động chăm sóc khách
hàngcó số dư tiền gửi lớn, ổn định để có biện pháp giữ khách hàng bằng việc cung cấp
những dịch vụ chất lượng cao, bố trí cán bộ có năng lực để quản lý, chăm sóc tài khoản
của khách hàng chiến lược.
- Tiếp cận các cơ quan quản lý lao động để giới thiệu quảng bá dịch vụ kiều hối
thu hút khách hàng giao dịch và tăng thu ngoại tệ.
- Tiếp tục triển khai tiếp thị giới thiệu trả lương qua TK ATM các đơn vị SXKD,
hành chính sự nghiệp trên địa bàn. Quảng bá và mở rộng dịch vụ thẻ ATM để thu hút
nguồn tiền gửi.
- Các phòng giao dịch, phòng KT thường xuyên nắm bắt thông tin về sản phẩm,
hình thức khuyến mại, lãi suất và chính sách khách hàng của các ngân hàng cạnh tranh
báo cáo ban lãnh đạo để có giải pháp ứng xử phù hợp kịp thời.
* Tăng trưởng tín dụng đảm bảo chất lượng, hiệu quả, an toàn
Xuất phát từ địa bàn không có nhiều thuận lợi cho việc tăng trưởng tín dụng. Do
đó cần chủ động linh hoạt nắm bắt thông tin thị trường trong nước, quốc tế, bám sát văn
bản chỉ đạo từng thời kỳ để tăng trưởng tín dụng ngay từ đầu năm theo đúng định hướng
của Vietinbank, chấp hành kỷ cương trong quản lý điều hành hoạt động tín dụng: Tăng

trưởng nhưng phải đảm bảo an toàn, tuân thủ đúng quy định, quy trình nghiệp vụ.
- Tiếp cận, thu hút khách hàng mới và ưu tiên vốn các BIDV Tây Đô vừa và nhỏ
có thực lực tài chính, SXKD hiệu quả, mở rộng tín dụng khách hàng khối bán lẻ.
- Đối với khách hàng khối bán lẻ cần triển khai các gói sản phẩm tín dụng tốt hơn
nữa trong thời gian tới để tăng trưởng tín dụng, bên cạnh đó nâng cao chất lượng tín dụng
từ khâu thẩm định và phê duyệt tín dụng đến việc giám sát đôn đốc thu hồi nợ đảm bảo
hạn chế thấp nhất nợ quá hạn phát sinh, kiên quyết thu hồi nợ bằng nhiều giải pháp không
để phát sinh nợ xấu.
- Bộ phận tín dụng cần kiểm soát chặt chẽ việc giải ngân để tránh tình trạng khách
hàng sử dụng vốn vay sai mục đích, đầu tư hụi họ tín dụng đen, hạn chế giải ngân bằng
tiền mặt. Kiểm soát chặt chẽ các nhóm khách hàng liên quan, khách hàng vay nhiều ngân
hàng. Tăng cường công tác quản lý khách hàng, nâng cao chất lượng kiểm tra kiểm soát
vốn vay trước trong và sau khi tín dụng theo quy định, phát hiện kịp thời yếu tố rủi ro để
có biện pháp xử lý thích hợp, bảo đảm việc tín dụng hiệu quả an toàn, hạn chế tới mức
thấp nhất rủi ro tín dụng. Thực hiện khắc phục các kiến nghị qua kiểm tra, thu hồi nợ vay
sai quy định, sai mục đích.
* Tích cực phát triển mạnh các hoạt động dịch vụ, chú trọng phát triển cơ sở chấp
nhận thẻ và dịch vụ NH điện tử, dịch vụ kiều hối
- Thực hiện thu đầy đủ phí dịch vụ theo quy định của BIDV, Rà soát lại biểu phí
để tận thu dịch vụ. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu triển khai có hiệu quả
các sản phẩm dịch vụ mới. Tích cực tuyên truyền quảng bá triển khai tốt tất cả các sản
phẩm dịch vụ tới khách hàng. Các phòng/PGD trong quá trình tư vấn tác nghiệp với
khách hàng cần đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác như bảo hiểm, dịch vụ
ngân hàng điện tử.
- Đổi mới chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch và phong cách phục vụ. Nâng cao
tinh thần trách nhiệm, hoàn thiện phong cách giao dịch chuyên nghiệp, chất lượng phục
vụ, năng lực cạnh tranh, kỹ năng tư vấn về sản phẩm dịch vụ và công tác chăm sóc khách
hàng của bộ phận trực tiếp giao dịch hấp dẫn thu hút khách hàng, làm chủ các quy trình
giao dịch trên INCAS, đảm bảo tốc độ và tính chính xác.

- Phát triển dịch vụ ATM, tiếp tục mở rộng dịch vụ trả lương qua tài khoản tới các
đơn vị SXKD và khối hành chính sự nghiệp theo Nghị định 20, thực hiện các giảp pháp
để nâng cao chất lượng hoạt động của máy ATM, tiếp tục triển khai phát hành thẻ tín
dụng
* Đảm bảo an toàn kho quỹ, tài sản, tiền vốn tại trụ sở, các phòng giao dịch
- Chấp hành tốt chế độ kho quỹ trong công tác thu chi, điều chuyển tiền mặt, xuất
nhập chúng từ có giá. Đội ngũ giao dịch viên và cán bộ phòng ngân quỹ phải nêu cao
phẩm chất trung thực liêm khiết, kiểm đếm chính xác, giải phóng khách hàng nhanh, kịp
thời, nâng uy tín và thu hút khách hàng.
- Quản lý và điều tiết tiền mặt linh hoạt kịp thời đảm bảo linh hoạt, hiệu quả.
Thứ hai: Hoạt động quản lý rủi ro
- Làm tốt công tác QLRRHĐ, đánh giá việc tuân thủ Quy chế, Quy trình theo quy
định của BIDV. Hạn chế không để phát sinh các lỗi tác nghiệp trong giải quyết nghiệp
vụ, chủ động phòng ngừa rủi ro đặc biệt rủi ro đạo đức, rủi ro hoạt động.
- Các bộ phận tăng cường tự kiểm tra, nâng cao chất lượng công tác kiểm tra sau
và hậu kiểm, thực hiện nghiêm túc các cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, đảm bảo an
toàn tuyệt đối trong mọi hoạt động của đơn vị.
- Tổ chức phục vụ và thực hiện các kiến nghị qua kiểm tra của các đoàn kiểm tra,
kiểm toán cấp trên và ngoại ngành, chấn chỉnh kịp thời các sai phạm.
Thứ ba: Hoạt động hỗ trợ
* Quan tâm kiện toàn củng cố tổ chức bộ máy, coi trọng công tác cán bộ và nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực
- Tăng cường công tác đào tạo tại chỗ, bố trí sắp xếp cán bộ học tập bồi dưỡng ở
các lớp tập huấn nghiệp vụ do BIDV tổ chức và các lớp bồi dưỡng tập huấn khác để nâng
cao trình độ nghiệp vụ. Tham gia đầy đủ và có chất lượng các lớp bồi dưỡng kiến thức
đối với chương trình core banking, bản thân cán bộ tại các phòng phải tích cực nghiên
cứu nắm bắt các quy trình, thao tác theo chương trình core banking mới.
- Làm tốt công tác bố trí sắp xếp, đánh giá, phân loại và quy hoạch cán bộ. Đánh
giá, chuẩn bị đội ngũ cán bộ để thực hiện tốt việc chuyển đổi Mô hình hoạt động khối

khách hàng điều chỉnh.
- Có chính sách thưởng phạt nghiêm minh các cán bộ có thành tích, hay có khuyết
điểm gây tổn thất uy tín tài sản NH.
* Thực hiện tốt công tác thông tin điện toán phục vụ các mảng nghiệp vụ và triển
khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại
Bộ phận điện toán thường xuyên cập nhật đầy đủ kịp thời các chương trình, nghiệp
vụ NH điện tử, chấp hành tốt các quy trình thao tác vận hành, thực hiện đầy đủ các quy
định về lưu trữ dữ liệu; là đầu mối bảo dưỡng khắc phục sự cố, phối hợp các bộ phận
nghiệp vụ để triển khai các dịch vụ Ngân hàng hiện đại.

Báo Cáo Thực Tập Tại Ngân Hàng Bidv Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Báo Cáo Thực Tập Tại Ngân Hàng Bidv Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.docx

Similar to Báo Cáo Thực Tập Tại Ngân Hàng Bidv Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.docx (20)

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Báo Cáo Thực Tập Tại Ngân Hàng Bidv Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.docx