Mô Tả Công Việc Được Thực Hiện Trong Quá Trình Thực Tập Tại Ngân Hàng Agribank. Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET

1. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI : MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC HIỆN
TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
NAM – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH
CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
TPHCM - 2023

2. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH
1.1. Tổng quan về ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam (tên giao dịch quốc tế bằng tiếng nh:
Vietnam Bank for griculture and Rural Development; Tên viết tắt bằng tiếng Anh:
Agribank) được thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng
Bộ trưởng (nay là Chính phủ) là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo
và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông
dân và nông thôn.
Khi mới thành lập,mục địch ban đầu của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển
Nông Thôn là phục vụ và hỗ trợ nền kinh tế cho người nghèo. Cùng với sự phát triển
lớn mạnh của đất nước, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn không ngừng
mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Vì thế trong thời điểm hiện tại khách hàng
củanông nghiệp và phát triển nông thôn là mọi đối tượng trong nền kinh tế như:: các cá
nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp Nhà nước, doanh
nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, công
ty hợp danh, các hiệp hội, các công ty tài chính…Với phương châm hoạt động an toàn,
hiệu quả và luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, những
năm qua Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn luôn là người đồng hành tin
cậy của khách hàng và uy tín của Ngân hàng ngày càng được củng cố và phát triển.
Trong thời gian gần đây,ngân hàng luôn đứng Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
- VNR500; Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN; Thương hiệu nổi tiếng ASEAN; Ngân
hàng có chất lượng thanh toán cao; Và được đánh giá là Ngân hàng Thương mại thanh
toán hàng đầu Việt Nam.
1.1.2. Logo, sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu
 Logo
Tháng 01/1991, Ngân hàng chính thức lựa chọn logo hình vuông 04 màu: màu
nâu đất, xanh lá cây, vàng, trắng, có 09 hạt lúa vàng kết nối thành hình chữ S, hình đất
nước Việt Nam, bên ngoài có chữ “Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam” viền bao xung
quanh, bên trong có chữ viết tắt tiếng Anh: VBA. Năm 1996, sau khi đổi tên thành Ngân

3. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, biểu tượng logo trên tiếp tục được
Ngân hàng sử dụng và có thay đổi phù hợp với phần tên mới của ngân hàng và các chữ
cái tiếng Anh viết tắt là VBARD (Vietnam Bank for Agriculture and Rural
Development)..
Ngày 26/12/2014, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
(Agribank) tổ chức Lễ công bố điều chỉnh Logo và sắp xếp lại trụ sở làm việc…
Agribank lựa chọn phương án điều chỉnh từ Logo cũ theo hướng đơn giản, dễ nhớ, tránh
được sự xung đột của 2 tên gọi trên cùng một logo (VBARD và AGRIBANK).
Hình 1.1 Logo Agribank
 Sứ mạng:
Agribank là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ lực trong đầu tư
phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn và góp phần phát triển kinh tế-xã hội ở
Việt Nam.
 Tầm nhìn:
Agribank phát triển theo hướng Ngân hàng hiện đại “tăng-trưởng-an toàn-hiệu
quả-bền vững”.
Khẳng định vai trò chủ lực trong đầu tư cho vay phát triển nông nghiệp, nông
dân và nông thôn.
Đủ sức cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế.
 Mục tiêu:
Những năm tiếp theo, Agribank xác định mục tiêu chung là tiếp tục giữ vững,
phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột trong đầu tư vốn cho nền kinh
tế đất nước, chủ lực trên thị trường tài chính, tiền tệ ở nông thôn, kiên trì bám trụ mục
tiêu hoạt động cho “Tam nông”. Tập trung toàn hệ thống và bằng mọi giải pháp để huy
động tối đa nguồn vốn trong và ngoài nước. Duy trì tăng trưởng cho vay ở mức hợp lý.

4. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Ưu tiên đầu tư cho “Tam nông”, trước tiên là các hộ gia đình sản xuất nông, lâm, ngư
nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm đáp ứng được yêu cầu chuyển dịch cơ cấu
đầu tư cho sản xuất nông nghiệp, nông thôn, tăng tỷ lệ dư nợ cho lĩnh vực này đạt trên
70%/tổng dư nợ.
1.2 Tổng quan về chi nhánh Bình Thạnh
1.2.1 Tổng quan về Chi nhánh Bình Thạnh
Địa chỉ: 137 (Số mới 219) Đinh Bộ Lĩnh, P. 26, Q. Bình Thạnh, Tp HCM.
Được thành lập theo quyết định số 248/NHNoBT ngày 02/07/2007 của Agribank
Chi nhánh Bình Thạnh. Với địa thế thuận lợi nằm trên mặt tiền đường Đinh Bộ Lĩnh,
một trong những cửa ngõ quan trọng của thành phố Hồ Chí Minh gần Bến xe Miền
Đông, bên cạnh khu dân cư Chu Văn An sầm uất. Qua 6 năm hoạt động, Phòng Giao
dịch Tân Cảng trực thuộc Agribank Chi nhánh Bình Thạnh đã thu hút được trên 4.000
khách hàng thường xuyên giao dịch, một lượng lớn khách hàng vãng lai, mức huy động
vốn bình quân đạt gần 20 tỷ đồng/nhân viên. Trên cơ sở vừa kế thừa và phát huy truyền
thống của Agribank vừa tạo được những yếu tố đột phá trên nhiều phương diện về tài
chính, công nghệ, tổ chức, cán bộ và công tác quản trị điều hành theo hướng đến chuẩn
mực chung về hoạt động kinh doanh Ngân hàng hiện đại. Bằng những giải pháp mang
tính đột phá, thay đổi tư duy và cách làm mới, cùng với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ
công nhân viên Phòng giao dịch thì Phòng Giao dịch Tân Cảng hoạt động thực sự khởi
sắc.
Để đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, bên cạnh việc cung ứng các dịch
vụ ngân hàng truyền thống như huy động tiền gửi; cho vay, Phòng Giao dịch Tân Cảng
đã triển khai và ứng dụng tất cả các dịch vụ ngân hàng hiện đại như thông qua phát
hành Thẻ tín dụng quốc tế; Internet Banking; kết nối thanh toán (CMS), Mobile
Banking, Agripay, Western Union, chuyển tiền kiều hối; Chi trả lương qua tài khoản;
thanh toán trong nước và quốc tế; các dịch vụ ngoài tín dụng khác…
Với sự cố gắng hết mình của mỗi cán bộ, nhân viên của Phòng giao dịch Tân
Cảng thực hiện tốt văn hóa doanh nghiệp với hệ thống giao dịch hiện đại, Phong cách
phục vụ chuyên nghiệp, trụ sở Phòng giao dịch khang trang, tin tưởng rằng Phòng Giao
dịch Tân Cảng sẽ thu hút hơn nữa nhiều khách hàng trên địa bàn, góp phần nhỏ bé cho
sự phát triển của Agribank Chi nhánh Bình Thạnh.

5. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
1.2.2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức
(Nguồn : AGRIBANK - CN Bình Thạnh)
Ban Giám đốc
Có nhiệm vụ và quyền hạn điều hành mọi hoạt động của CN, quản lý tài sản và nhân sự
của CN theo quy định và theo ủy quyền của Tổng Giám đốc. Định hướng hoạt động,
xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và chương trình công tác. Ký kết các văn
bản về tín dụng, tiền tệ, thanh toán trong phạm vi được phép hoạt động của CN.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Bao gồm bộ phận thẩm định và bộ phận quản lý nợ. Bộ phận thẩm định thực hiện nhiệm
vụ quan hệ, tiếp thị KH trong hoạt động tín dụng, tiến hành thẩm định nhu cầu tín dụng
của KH, trình báo cáo thẩm định tín dụng cho Giám đốc, Phó Giám đốc phê duyệt theo
quy định. Phối hợp với các bộ phận quản lý nợ trong theo dõi, chăm sóc KH, kiểm tra,
kiểm soát sau khi cho vay.
Phòng Khách hàng cá nhân
Thực hiện chăm sóc, tiếp thị, tư vấn cho KH cá nhân về các sản phẩm, dịch vụ. Nắm
bắt nhu cầu và đề xuất ý kiến về sử dụng dịch vụ ngân hàng của các KH. Nghiên cứu,
thiết lập các kênh phân phối, đánh giá hiệu quả, khả năng triển khai các kênh phân phối
sản phẩm dịch vụ tới KH.

6. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Phân tích, đánh giá khả năng cạnh tranh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
hiệu quả của từng sản phẩm dịch vụ dành cho KH cá nhân. Phản hồi của KH về sản
phẩm dịch vụ được cung cấp, đề xuất phương án cải tiến, nâng cao chất lượng hiệu quả
nhằm thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của KH.
Phòng Kế toán - Dịch vụ khách hàng
Trực tiếp hạch toán kế toán, theo dõi, phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh, tài
chính. Quản lý các loại vốn, tài sản của ngân hàng, tổng hợp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu về
hạch toán kế toán, quyết toán và lập báo cáo quyết toán cung cấp cho nội bộ ngân hàng
và các cấp có thẩm quyền theo quy định.
Phòng hành chánh
Với nhiệm vụ quản lý toàn bộ các hoạt động liên quan đến cán bộ công nhân viên của
ngân hàng, đảm bảo an ninh và an toàn cho CN, cung cấp đồ dùng hoạt động cho các
phòng ban…thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
2.1.6.Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh
2.1.6.1.Các hoạt động chủ yếu
Với ngành nghề kinh doanh tiền tệ - tín dụng các hoạt động liên quan đến hoạt
động tài chính – tiền tệ ngân hàng. Chi nhánh thực hiện các dịch vụ sau:
Nhận ủy thác tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu bằng VND
và ngoại tệ đối với khách hàng trong và ngoài nước (được phép áp dụng các thể thức thích
hợp để huy động vốn bằng tiền Việt Nam và ngoại tệ tự do chuyển đổi các tổ chức, cá nhân
trong và ngoài nước ký kết vay vốn của ngân hàng nước ngoài).
Sử dụng nguồn vốn tự có, huy động vốn và vay vốn chủ yếu cung cấp tín dụng
phục vụ phát triển kinh tế, tài trợ ngắn hạn, trung và dài hạn bằng VND và ngoại tệ cho
các pháp nhân và thể nhân để sản xuất kinh doanh và dịch vụ (đặc biệt là mở rộng xuất
khẩu).
Thực hiện các nghiệp nghiệp vụ hối đoái, chuyển tiền trong và ngoài nước.
Tham gia hệ thống thanh toán toàn cầu qua hệ thống chuyển tiền nhanh Western
Union.
Thực hiện dịch vụ kiều hối tại Việt Nam vụ phục kiều bào nước ngoài..
Cho vay bảo lãnh bằng VND, ngoại tệ.

7. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh của CN trong năm 2014-2016
Bảng 1.1. Kết quả kinh doanh của NH AGRIBANK - CN Bình Thạnh giai đoạn
2014 – 2016
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2014
Năm 2015Năm 2016
2015/2014 2016/2015
Số tiền % Số tiền %
Tổng thu nhập 103.262 115.874 138.935 12.612 12,2 23.06 19,9
Tổng chi phí 90.125 93.216 98.142 3.091 3,4 4.926 5,3
Lợi nhuận 13.137 22.658 40.793 9.521 72,5 18.13 80,0
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo NH AGRIBANK - CN Bình Thạnh)
Dựa vào kết quả kinh doanh, tình hình thu nhập của CN qua các năm từ 2014-2016 đều
tăng. Cụ thể, thu nhập năm 2014 là 203.262 triệu đồng, đến năm 2015 thu nhập tăng thêm
12.612 triệu đồng ( 28,78%) so với năm 2014. Và năm 2016 đã tăng thêm 23.061 triệu
đồng ( 19,9%) so với cùng kỳ năm trước. Nguyên nhân gia tăng của thu nhập chủ yếu do
sự gia tăng trong khoản thu nhập từ lãi suất của NH. Vì khoản mục này chiếm tỷ trọng
khá cao năm 2014 ( 92,97%) năm 2015 ( 93,21%) năm 2016 (93,98%) và tăng đều qua
các năm, năm 2015 tăng 29,10% so với năm 2014, năm 2016 tăng 40,31% so với năm
2015. Sự ảnh hưởng xuất phát từ NH đẩy mạnh hoạt động tín dụng bằng cách hoạt động
thu hút KH như: lãi suất hấp dẫn, đơn giản hóa thủ tục vay vốn, nâng cao trình độ CBTD
của NH.
Bên cạnh việc thu nhập của CN tăng trưởng đều qua các năm đều tăng từ 2015 lợi nhuận
tăng 72,5% so với năm 2014, và 2016 tăng 80% so với năm 2015. Tuy nhiên, chi phí tăng
lên khá cao 4.926 tương đương với 5,3%, tốc độ tăng thấp so với tốc độ tăng của thu nhập
là 19,9% so vơi cùng kỳ năm trước.

8. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
PHẦN 1. CHƯƠNG II: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG
1.1. 2.1 Thông tin và nội dung phỏng vấn:
 Thông tin người được phỏng vấn
Nhân viên 1 Nhân viên 2
Tên: Đặng Hồ Vân
Bộ phận CT: Phòng Khách hàng cá nhân
Chức vụ: Cán bộ quan hệ khách hàng
Thâm niên công tác: 16 năm
Chuyên ngành đào tạo: Tài chính-Ngân
hàng
Điện thoại liên lạc: 0905 012 589
Tên: Nguyễn Minh Thư
Bộ phận CT: Phòng Khách hàng cá nhân
Chức vụ: Trưởng phòng
Thâm niên công tác: 17 năm
Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh
doanh
Điện thoại liên lạc: 0979 753 536
 Nội dung phỏng vấn
1/ Theo anh là một cán bộ quan hệ khách
hàng cần những tố chất (phẩm chất)
nào?
Trả lời: Nhân viên tín dụng ngoài kiến
thức nghiệp vụ vững vàng cần có 3
phẩm chất sau:
Trung thực, có đạo đức
Cương quyết, kiên nghị
2/ Theo cô là một trưởng phòng cần có
những tố chất (phẩm chất) nào ?
Trả lời: Là một trưởng phòng ngoài
những kiến thức nghiệp vụ cần có những
phẩm chất sau:
 Lòng chính trực, kiên định, công
bằng
 Biết lắng nghe, nhất quán

9. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Nhiệt tình, chăm chỉ
Trong 3 nhóm phẩm chất trên, quan
trọng nhất là phẩm chất đầu tiên: Trung
thực và có đạo đức nghiệp vụ là phẩm
chất quan trọng nhất.
Trong thời buổi ngày nay, đức - tài luôn
cần song hành để gặt hái được thành
công một cách vinh quang. Nghề tín
dụng cũng vậy, mỗi Nhân viên tín dụng
ngoài cái tài là kiến thức nghiệp vụ
chuyên sâu thì cũng cần có 1 cái tâm
nghề nghiệp trong sáng.
 Quan tâm đến nhân viên
 Sát cánh bên đồng nghiệp
2/ Theo anh kiến thức kỹ năng cần thiết
tại vị trí cán bộ quan hệ khách hàng là
gì?
Trả lời:
- Có kiến thức, hiểu biết sâu về tổ chức
và hoạt động của AGRIBANK;
- Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch
vụ, các nghiệp vụ kinh doanh của
Ngân hàng thương mại;
- Có hiểu biết về thẩm định, phân tích
tài chính khách hàng;
- Có kiến thức cơ bản về luật pháp;
- Nắm vững cơ chế, quy chế, quy trình,
quy định của Nhà nước, ngành,
AGRIBANK về hoạt động tín dụng;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt với khách
hàng;
2/ Theo cô kiến thức kỹ năng cần thiết
tại vị trí Trưởng phòng là gì?
Trả lời:
- Có kiến thức, hiểu biết về
AGRIBANK và hoạt động tín dụng
bán lẻ của AGRIBANK
- Nắm vững cơ chế, quy chế, quy trình,
quy định của Nhà nước, ngành,
AGRIBANK về hoạt động tín dụng.
- Có hiểu biết về thị trường, ngành
nghề và xu hướng phát triển của các
ngành nghề mà AGRIBANK cho
vay.
- Có kiến thức tốt về thẩm định dự án,
phân tích tài chính cá nhân, doanh
nghiệp.
- Có kỹ năng phân tích, đánh giá rủi ro
tín dụng đối với cá nhân, doanh
nghiệp

10. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
- Có khả năng làm việc theo nhóm; - Có kỹ năng lập kế hoạch.
3/ Những thuận lợi và khó khăn mà anh
mắc phải trong quá trình làm việc?
Trả lời:
 Thuận lợi: Làm trong môi trường lịch
sự, phát triển, giúp tôi học hỏi được
nhiểu kinh nghiệm hơn trong công
việc
 Khó khăn: Phải chịu áp lực cao trong
công việc, công việc tại ngân hàng vô
cùng căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi
ro cũng như các cơ hội.
3/ Những thuận lợi và khó khăn mà cô
mắc phải trong quá trình làm việc?
Trả lời:
 Thuận lợi: Có nhiều kinh nghiệm làm
việc tại ngân hàng, môi trường
chuyên nghiệp, lịch sự, học hỏi được
nhiều kỹ năng và nghiệp vụ
 Khó khăn: Phải chịu áp lực cao trong
công việc, công việc tại ngân hàng vô
cùng căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi
ro cũng như các cơ hội.
4/ Những kiến thức, kỹ năng anh cần
hoàn thiện sau tốt nghiệp là gì?
Trả lời: Những kiến thức kỹ năng cần
thiết hoàn thiện như:
 Kỹ năng giao tiếp linh hoạt
 Kỹ năng giao tiếp tốt
 Kỹ năng làm việc nhóm
 Trau dồi thêm kiến thức nghiệp vụ
của ngành nghề mình đang theo đuổi
4/ Những kiến thức, kỹ năng cô cần
hoàn thiện sau tốt nghiệp là gì?
Trả lời: Sau khi tốt nghiệp ngoài những
kiến thức đã học ở trường ra thì cần phải
hoàn thiện thêm về những kỹ năng cần
thiết như giao tiếp, làm việc nhóm, kỹ
năng thuyết phục đàm phán, biết lắng
nghe và tiếp thu, không ngừng trau dồi
kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ,
ngành nghề của mình.

11. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
CHƯƠNG 3.MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP
1.2. 3.1.Vị trí thực tập
Thực tập tại phòng tín dụng cho vay tiêu dùng
1.3. 3.2.Mô tả chi tiết công việc thực tập
Tìm hiểu các công việc phải làm ở NH; Tìm hiểu nội quy, quy định chung của
NH; Tìm hiệu tổ chức hoạt động mô hình trong NH. Làm quen với mô hình tổ chức
trong NH, các phòng ban liên quan, sơ đồ tổ chức nhân sự và sơ đồ phòng ban NH.
Tìm hiểu các hoạt động cho vay cho cá nhân hoặc công ty, hoạt động tín dụng,
lãi suất của NH. Các bước quy trình làm thế nào để đủ điều kiện cho vay, cách xét duyệt
hồ sơ KH và các giấy tờ liên quan. Sắp xếp hồ sơ KH vay theo cách khoa học, theo
chuỗi series trong NH. Được hướng dẫn cách đổi tỷ giá trên hệ thống, làm quen với
cách đổi tỷ giá, đáp ứng kịp thời nhu cầu của KH khi giao dịch ngoại tệ tại NH. Tìm
hiểu quy trình mở sổ tiết kiệm, các giấy tờ cần thiết, các lãi suất cho từng gói tiết kiệm
khác nhau.
Nhập thông thư cần gửi trong ngày, lưu lại thông tin: tên NH, địa chỉ và người
nhận thư của mỗi thư cần gửi, tránh làm mất thư không mong muốn. Hỗ trợ kiểm kê
cuối cuối tháng của NH, kế toán dựa vào danh sách tên hàng hóa được cung cấp, đi đến
từng bộ phận để kiểm tra số hàng còn lại chưa sử dụng.
Được hướng dẫn biết cách sắp xếp và lưu trữ hồ sơ một cách khoa học; Sắp xếp
hô sơ theo số thứ tự, bấm lỗ hồ sơ và lưu vào bìa còng để dễ tìm kiếm sau. Theo dõi
cách ghi nhận và theo dõi hồ sơ vay tiêu dùng để biết cách thức theo dõi hồ sơ từ KH
để có phương pháp thu nợ tối ưu.

12. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
3.3.Quy trình CVTD của Agribank - Bình Thạnh
Bước 1 : Tiếp nhận và hướng dẫn KH về điều kiện tín dụng và hồ sơ vay vốn
Đối với KH quan hệ tín dụng lần đầu, CBTD hướng dẫn KH cung cấp những thông tin
về KH, các qui định mà KH phải đáp ứng khi vay vốn và tư vấn về việc thiết lập hồ sơ
cần thiết để được KH cho vay. Đối với KH đã có quan hệ tín dụng, CBTD hướng dẫn
KH hoàn thiện hồ sơ.
KH đủ hoặc chưa đầy đủ điều kiện hồ sơ cho vay đều được CBTD báo cáo lãnh đạo và
thông báo lại cho KH (nếu không đủ diều kiện vay ). CBTD làm đầu mối tiếp nhận hồ
sơ ; kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ với những nội dung thuộc hồ sơ pháp lý, hồ
sơ khoản vay, hồ sơ bảo đảm tiền vay.
Bước 2 : Nghiên cứu thẩm định hồ sơ vay vốn của KH
Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình cho vay. Nhân viên thẩm định sẽ tiến hành
xuống nhà KH để tìm hiểu thêm thông tin về: Gia đình của KH vay vốn;Mục đích vay
vốn của KH; Những nguồn thu nhập thường xuyên của KH/ những thành viên trong gia
đình; Thẩm định năng lực tài chính của KH có nghĩa là thẩm định nguồn trả nợ và năng
lực trả nợ của KH. Kiểm tra hồ sơ KH: kiểm tra tính xác thực, hợp pháp và hợp lệ của
bộ hồ sơ thông qua các cơ quan phát hành ra chúng hoặc qua kênh thông tin như trung
tâm thông tin tín dụng (CIC) và phòng thông tin tài chính NH. Kiểm tra hồ sơ vay vốn
và hồ sơ bảo đảm tiền vay. Khi thẩm định một bộ hồ sơ vay tiêu dùng, CBTD phải phân
tích nhiều yếu tố liên quan đến người đi vay, quan trọng nhất là đặc điểm người đi vay
và khả năng thanh toán của họ. Kiểm tra mục đích vay vốn của KH có hợp pháp không,
riêng đối với những khoản vay bằng ngoại tệ, kiểm tra mục đích vay vốn đảm bảo phù
hợp với qui định quản lý ngoại hối hiện hành, xác định giới hạn an toàn của quan hệ tín
dụng giữa NH và KH vay vốn. Thẩm định KH vay vốn tìm hiểu và phân tích về tư cách
và năng lực pháp luật, năng lực hành vi dân sự của KH và khả năng trả nợ của KH thông
qua quá trình chấm điểm KH. Trong CVTD thì quá trình phân tích tín dụng đóng vai
trò rất quan trọng và nó là nhân tố quyết định chất lượng khoản vay. Nhân viên tín dụng
có quyền từ chối cho vay với lý do rõ ràng nếu KH không đáp ứng đủ các điều kiện tín
dụng.

13. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Bước 3: Phê duyệt khoản cho vay
ra quyết định tín dụng thế nào không chỉ làm ảnh hưởng đến KH mà còn ảnh hưởng đến
uy tín của NH. Vì vậy, vai trò của người quyết định tín dụng rất quan trọng. Phê duyệt
khoản vay sau khi nghiên cứu thẩm định các điều kiện vayvốn, CBTD lập báo cáo thẩm định
kiêm tờ trình cho vay theo mẫu kèm hồ sơ vay vốn trình trưởng phòng tín dụng. Trên cơ sở
tờ trình của CBTD kèm hồ sơ vay vốn, TPTD xem xét kiểm tra, thẩm định lại và ghi ý
kiến, kí và trính lãnh đạo. Hoàn chỉnh các thủ tục theo quy định. CBTD căn cứ ý kiến
của TPTD để tiến hành làm các thủ tục. Yêu cầu KH bổ sung hồ sơ,tài liệu đối với
trường hợp cần bổ sung các điều kiện vay vốn. Thẩm định lại, bổ sung, chỉnh sửa nếu
không đạt yêu cầu. Soạn thảo văn bản trả lời KH nếu từ chối cho vay. Sau đó trình
TPTD để kiểm tra lại nội dung, TPTD có ý kiến đồng ý hay không đồng ý trình ban
lãnh đạo quyết định. Căn cứ hồ sơ cho vay,ý kiến đề xuất của CBTD và TPTD khoản
vay sẽ được giám đốc phê duyệt.
Khoản vay thuộc quyền phán quyết: sau khi kiểm tra lần cuối các bộ hồ sơ pháp lý, hồ
sơ vay vốn, giám đốc sẽ quyết định duyệt đồng ý cho vay, duyệt cho vay có điều kiện,
triệu tập CBTD để quyết định đối với trường hợp các khoản vay lớn hoặc phức tạp.
Khoản vay vượt quyền phán quyết: sẽ được ban thẩm định NH cấp trên phê duyệt. Chỉ
khi được phê duyệt, có thông báo mới được phép giải ngân. Trong giai đoạn này NH
phải xác định phương thức cho vay, việc xác định phương thức cho vay phải phù hợp
với quá trình luân chuyển vốn của KH và yêu cầu xem xét khả năng nguồn vốn, điều
kiện thanh toán và xác định lãi suất cho vay đồng thời ký hợp đồng tín dụng.
Bước 4: Tiến hành thủ tục công chứng và kí kết hợp đồng tín dụng.
Sau khi xét duyệt và quyết định cho vay, NH và KH tiến hành kí kết hợp đồng tín dụng
và hợp đồng bảo đảm tiền vay(nếu có). KH sẽ tới phòng công chứng các hợp đồng có
liên quan. Tài sản thế chấp, cầm cố, phải đăng kí công chứng và đăng kí giao dịch đảm
bảo. hoàn thiện thủ tục bảo đảm tiền vay.
Các yếu tố chủ yếu của một hợp đồng tín dụng KH như họ tên, địa chỉ, tư cách pháp
nhân nếu có. Mục đích sử dụng của KH phải ghi rõ khoản vay dược sử dụng để làm gì.
Số tiền và hạn mức tín dụng mà NH cam kết cấp cho KH. Lãi suất áp dụng với mức lãi

14. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
suất KH phải trả, cố định hay thay đổi, các điều kiện thay đổi lãi suất. Thời hạn cho vay
căn cứ vào kì luân chuyển vốn của đối tượng vay và khả năng trả nợ của KH, thời hạn cho
vay tiêu dúng có thể là vài tháng hoặc vài năm. Các loại đảm bảo như các nội dung như
định giá, bảo hiểm, quyền sở hữu, quyền chuyển nhượng hoặc bán….đều phải được quy
định rõ trong hợp đồng.
Bước 5: Giải ngân
Nhân viên tín dụng có trách nhiệm hoàn thiện hồ sơ và chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ để
KH đăng ký giao dịch bảo đảm tại cơ quan có thẩm quyền. Tài sản đảm bảo phải được
kiểm tra và định giá một cách chính xác, trung thực tuân thủ theo qui định của NH. Sau
khi ký hợp đồng thế chấp tài sản đảm bảo tại cơ quan có thẩm quyền, nhân viên tín dụng
nhận và nhập kho đầy đủ giấy tờ bản chính về tài sản đảm bảo.
Nhân viên tín dụng tiếp tục hướng dẫn cho KH điền vào nội dung của hợp đồng tín
dụng, giấy nhận nợ… Cho KH ký và kiểm tra lại thẩm quyền ký của KH, chữ ký và
dấu, kiểm tra lại toàn bộ hồ sơ và trình lên giám đốc ký hợp đồng.
Phương thức giải ngân tùy thuộc vào nội dung cam kết của hợp đồng tín dụng, NH sẽ
giao tiền vay cho KH hoặc cho người cung cấp của KH. Cơ sở để NH thực hiện việc
giải ngân là kế hoạch sử dụng vốn tín dụng đã được nêu trong hợp đồng tín dụng.
Trong CVTD, ngày giải ngân đầu tiên rất quan trọng và căn cứ vào đó người vay thanh toán
mức góp cố định hàng tháng cho NH cho khi đến hết nợ.
Bước 6: Theo dõi quản lý KH và phân loại khoản vay.
Trong quá trình KH sử dụng vốn vay, nhân viên tín dụng phải kiểm tra việc sử dụng
vốn vay, đảm bảo vốn vay được sử dụng đúng mục đích. Đồng thời theo dõi tình hình
kinh doanh của KH, kịp thời phát hiện ra những thay đổi ảnh hưởng đến khả năng và
nguồn trả nợ vay. NH có quyền thu hồi nợ trước hạn, ngừng giải ngân nếu bên đi vay
vi phạm hợp đồng tín dụng. Định kỳ hàng tháng, thực hiện phân loại các khoản vay còn
dư nợ…
Đây cũng là bước quan trọng trong quy trình cho vay nhưng đa số các CBTD ít quan
tâm đến vấn đề kiểm soát giám sát khoản vay. Việc kiểm tra giám sát chỉ cần KH lên
NH kí vào biên bản giám sát là đủ. Thật ra bước này CBTD phải theo dõi, tìm hiểu

15. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
kiểm tra vốn vay sử dụng đúng mục đích như trong hợp đồng không và đúng tiến độ
không. Nếu KH sử dụng không đúng mục đích hay không mang lại hiệu quả, thì CBTD
phải đề xuất gia hạn nợ hoặc thu hồi vốn và lãi trước hạn.
Bước 7: Thu nợ thanh lý hợp đồng tín dụng.
Tất toán khoản vay, khi KH trả hết nợ, CBTD tiến hành với bộ phận kế toán đối chiếu,
kiểm tra về số tiền trả nợ gốc, lãi , phí…. để tất toán khoản vay. Thanh lý hợp đồng tín
dụng/ sổ vay vốn, thời hạn hiệu lực của hợp đồng tín dụng/ sổ vay vốn đã kí kết. Khi
bên vay trả xog nợ gốc và lãi thì hợp đồng tín dụng/sổ vay vốn đương nhiên hết hiệu
lực và các bên không cần lập biên bản thanh lý họp đồng. Trường hợp bên vay yêu cầu,
CBTD soạn thảo biên bản thanh lý hợp đồng trình TPTD kiểm soát và TPTD trình lãnh
đạo ký biên bản thanh lý.
Tóm lại, quy trình cho vay cần được xây dựng sao cho phù hợp với các quy định
của pháp luật, với từng nhóm KH và đối với từng loại cho vay của NH. Quy trình cho
vay phải đảm bảo để NH có đầy đủ thông tin cần thiết. Một quy trình cho vay được xây
dựng hợp lý sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro và nâng cao doanh lợi
của NH
1.4. 3.3. So sánh lý thuyết và thực tế
Thực tế, giữa lý thuyết và thực tiễn rất khác nhau, các nhân viên ở NH vừa làm việc
chuyên nghiệp song song cũng phải đảm bảo các bước đầy đủ của quy trình cho vay khi
thực hiện giao dịch cùng KH như : Hỗ trợ thủ tục, hướng dẫn đầy đủ các chứng từ liên
quan, tư vấn đúng gói dịch vụ, lãi suất phù hợp với từng KH… Khi làm việc với KH,
lý thuyết vẫn là kiến thức thiết yếu cần phải có, nhưng khi làm việc có thể xoay chuyển
cho phù hợp nếu chấp nhận được.
Những ngày thực tập đầu tiên khá bỡ ngỡ, luôn phải trau dồi học hỏi kinh nghiệm từ
các anh/chị tại NH. Qua đó thấy được lý thuyết vẫn là nền cơ bản cần phải thực thức
chưa bao giờ là dư thừa, học sẽ chưa bao giờ là đủ cho những người cầu tiến. Luôn trau
dồi kỹ năng qua các khóa học kỹ năng mềm để có thể giải quyết các vấn đề ở trong thực
tế.

16. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Qua những lần trực tiếp quan sát các anh/chị tại NH tư vấn cho KH về cho vay tín dụng,
các anh/chị nắm bắt rất nhanh nhu cầu của KH, tư vấn cách thuần thục và chuyên nghiệp
luôn mang đến sự tin tưởng hài lòng từ phía KH khi đến giao dịch ở NH. Thủ thuật của
một nhân viên giỏi là luôn biết nắm bắt nhanh những gì mà KH cần, nếu như một nhân
viên không hoạt bát, không nhanh nhẹn nắm tâm lý cũng như nhu cầu của KH thì dễ
khiến KH bị hoang mang lo sợ và không tin tưởng vào NH.
Lý thuyết thực hành luôn đồng hành song song cùng nhau, nếu thiếu lý thuyết thì chỉ
làm việc trong mơ hồ không vững vàng, khi thiếu thực hành thì sẽ không nắm bắt được
thực tế. Nền tảng của thực hành là lý thuyết, thực tiễn là nơi áp dụng thành công lý
thuyết.
Những công việc đa số các anh/chị tại NH luôn phải làm đó là: Tìm kiếm nguồn KH
mới, cập nhật thông tin thị trường, phân tích, khảo sát, nhuần nhuyễn các dịch vụ của
NH hiện có. Tuy nhiên những thông tin này, khi học tại trường đều có sẵn, sinh viên
chỉ tính toán không cọ xát được với thực tế. Do đó, là một nhân viên chuyên nghiệp thì
phải luôn trau dồi các kỹ năng, vạch trước các bước định hướng để dễ dàng thực hiện
theo một kế hoạch logic hiệu quả.
Trong suốt thời gian học tập ở trường đã trang bị những lý thuyết cũng như những kiến
thức căn bản khi làm việc. Các môn học chuyên ngành tài chính như tài chính doanh
nghiệp giúp phân tích các số liệu tài chính của một doanh nghiệp như thế nào là tốt thế
nào là tình trạng xấu để đưa ra được những biện pháp cần thiết, song song đó môn
nghiệp vụ NH có thể biết được các hoạt động nghiệp vụ tại NH hiểu rõ được nghiệp vụ
cho vay, hình thức cho vay tại NH. Các môn tiếng anh chuyên ngành giúp mở mang
được các từ ngữ chuyên môn, không phải bỡ ngỡ khi đọc các hồ sơ song ngữ, cập nhật
được các thông tin từ các trang báo nước ngoài. Môn đại cương như tin học giúp tính
toán các số liệu cách thông minh bằng excel, cách nhập đầy đủ thông tin, tìm kiếm thông
tin KH cách nhanh chóng nhất, cách viết báo cáo cũng như hồ sơ cho KH. Cộng với các
kiến thức các môn học khác đều được các anh/chị áp dụng tối đa triệt để vào công việc
để hoàn thành tốt mọi công việc được giao

17. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
3.4.Bài học rút ra
Sau khi đợt thực tập ở NH việc thu thập thông tin như thế nào sẽ tùy vào từng đề tài
từng phòng ban thực tập mà tôi có thể thu thập những thông tin khác nhau. Tôi có thể
lấy thông tin từ trên các trang website của NH, nhưng đa số thông tin không đủ để làm
bài. Nên để thu được những thông tin hiệu quả, trung thực, chính xác và chất lượng thì
đòi hỏi tôi ngay từ đầu phải biết tận dụng, tạo lập mối quan hệ thân thiện với tất cả mọi
người trong các phòng ban mà mình được thực tập. Phải có mục tiêu, định hướng rõ
ràng, nắm được nội dung của báo cáo để khi xin thông tin cũng không bị trở ngại hay
làm người nghe phải khó chịu và phiền phức, không hiểu là mình muốn xin cái gì. Phải
có một thái độ đúng mực, không thờ ơ ỷ lại vào các mối quan hệ, phải làm tốt nhiệm vụ
được giao trong quá trình thực tập để chứng tỏ mình có tinh thần nhiệt huyết trong công
việc và muốn giúp đỡ mọi người, luôn làm việc vui vẻ để tạo thiện cảm với mọi người
từ đó việc xin thông tin cũng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, không phải ai cũng luôn sẵn sàng,
nhiệt tình và có thời gian rãnh rỗi để hướng dẫn hay giúp tôi lấy thông tin, số liệu, đa
số họ đều cảm thấy tôi phiền nên việc tôi cần phải làm đó chính là lựa chọn đúng đối
tượng, đúng địa điểm, cũng như thời gian và cách thức xin số liệu, thông tin. Hơn nữa,
không phải thông tin nào cũng chính xác và chất lượng, do đó tôi càng phải lên danh
sách những thông tin cần thiết, lựa chọn, đánh giá, loại bỏ những thông tin dư thừa,
thường xuyên cập nhật những số liệu, thông tin mới nhất về hoạt động sản xuất kinh
doanh tại NH thực tập. Có như vậy thông tin thu được mới hiệu quả và bài báo cáo sẽ
đạt chất lượng cao hơn.