Door de juiste data in Google Analytics op een rij te zetten, achterhaalt u hoe bezoekers zich in uw webshop gedragen, waar zij obstakels ervaren en waarom ze niet kopen! Wouter Wensing, Team Lead Webanalytics & Conversie-optimalisatie bij ISM eCompany, vertelde in de webinar welke analyses absoluut onmisbaar zijn om deze informatie op te sporen. Aan de hand van sprekende voorbeelden en concrete tips legt hij uit hoe statistieken het gedrag van uw webwinkelbezoekers blootleggen en hoe u deze kunt gebruiken om uw omzet structureel te verhogen.

1. Onmisbare Google Analytics analyses
om direct geld mee te verdienen
Wouter Wensing
Team Lead Conversion & Webanalytics
Webinar | 23 november 2016

2. 2
Introductie
Wouter Wensing
Teamlead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany
w.wensing@ism.nl
linkedin.com/in/wouterwensing
ISM eCompany
2015 Teamlead Conversion & Webanalytics
2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant
2012 Online marketing consultant
Erasmus Universiteit Rotterdam
Arbeids- & Organisatie Psychologie

3. 3
Agenda
• KPI’s bepalen en rapporteren
6 onmisbare Google Analytics analyses
1. Analyse - devices
2. Analyse - browsers
3. Analyse - 404 pagina’s
4. Analyse - teleurstellingen
5. Analyse - zoekopdrachten
6. Bonus analyse – meetpunten en segmenten
• Conclusie

5. 5
Hoe goed meet jij je funnel door?

6. 6
Tablet
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
47.84%
13.73%
14.68%
47.84%
52.16%
86.27%
85.32%
52.16%
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
53.20%
28.64%
14.64%
72.77%
46.80%
71.36%
85.36%
27.23%
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
30.75%
4.26%
23.14%
60.74%
69.25%
95.74%
76.86%
39.26%
MobileDesktop
Breng je funnel per device in kaart

7. KPI’s
Reporting
Analyse
Testen &
optimalisatie
KPI’s

8. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?

9. 9
Essentiële webshop KPI’s
1. Bouncepercentage
2. %bezoekersdatproduct inwinkelmandje plaatst
3. %bezoekersdathetbestelprocesverlaat
4. %bezoekersdateenbestelling plaatst=conversie%

10. 10
Essentiële webshop KPI’s
Conversie percentage
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelproces
uitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan
winkelmandje
Bouncepercentage

11. KPI’s
Analyse
Optimalisatie Reporting

12. KPI’s doormetenin Google Analytics

13. KPI’s doormetenin Google Analytics

14. Bestelproces
uitvalpercentage
Bestelproces uitvalpercentagedoormeten in Google Analytics

15. 15
Essentiële webshop KPI’s
Conversie percentage
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Bestelproces
uitvalpercentage
visitor to cart rate
Uitval tot aan
winkelmandje
Bouncepercentage

16. Rapporten opstellen

17. KPI’s
ReportingOptimalisatie
Analyse

18. Rapporten opstellen

19. Rapporten opstellen

20. Rapporten opstellen

21. Rapporten opstellen
 Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met de Analyse

22. Rapporten opstellen

23. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s

24. Vragen tussendoor?

25. 6 onmisbare Google Analytics analyses

26. 1. Analyse - Devices

27. 1. Analyse - Devices

28. 28
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
 Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog

29. 29
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
 Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop

30. 30
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
 Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktops

31. 31
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
 Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!

32. 32
De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
 Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!

33. 33
Hoge uitval mobiele checkout
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Mobile Desktop Tablet
Uitval

34. 34
Hoe ziet jouw funnel eruit
Oud Nieuw
+12% conversie

35. 2. Analyse - Browsers

36. 2. Analyse - Browsers

37. 37
 Geen grote verschillen tussen browsers
 Verder inzoomen op browserversie niveau IE
Geen opvallende verschillen tussen browsers

38. 38
 IE9 converteert helemaal niet
 Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode
IE 9 converteerthelemaal niet

39. 39
 Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de checkout bereikt valt uit!
100% uitval in de checkout bij IE9

40. 40
Essentiële webshop KPI’s
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Mobile Desktop Tablet
Uitval

41. 41
Enhanced Ecommerce
Standaard e-commerce
Enhancede-commerce

42. Enhanced Ecommerce – winkelfunnel

43. Enhanced Ecommerce – checkout funnel

44. 44
 Segment: IE9
Enhanced Ecommerce – checkout funnel

45. 45
 Segment: IE9
 We weten nu waar zich het obstakel bevindt. 100% van de bezoekers valt uit in de checkout stap: Billing!
Enhanced Ecommerce – checkout funnel

46. 46
Wat gaat er dan mis op deze pagina?
Zoek de verschillen Internet Explorer 9Google Chrome 52
???

47. Resultaat: Quick fix +€30.000 per jaar
IE9 javascriptfix

48. Check voortdurendje segmenten en prioriteer je actiepunten

49. 49
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
30.75%
4.26%
23.14%
60.74%
69.25%
95.74%
76.86%
39.26%
Waar is de prioriteit voor verbeteringhet hoogst?

50. 50
Tablet
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
47.84%
13.73%
14.68%
47.84%
52.16%
86.27%
85.32%
52.16%
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
53.20%
28.64%
14.64%
72.77%
46.80%
71.36%
85.36%
27.23%
Home
Resultaten
Gegevens
Betalen
€
30.75%
4.26%
23.14%
60.74%
69.25%
95.74%
76.86%
39.26%
MobileDesktop
Waar is de prioriteit voor verbeteringhet hoogst?

51. Vragen tussendoor?

52. 3. Analyse – 404 pagina’s

53. 3. Analyse – 404 pagina’s

54.  58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website
 Gemiddeld ligtdit percentage op 14%
3. Analyse – 404 pagina’s

55. • Uitleg 404 pagina’s doormeten
3. Analyse – 404 pagina’s

56. • Uitleg 404 pagina’s doormeten
3. Analyse – 404 pagina’s

57. 4. Analyse – teleurstellingen

58. 4. Analyse – teleurstellingen

59.  In Google Analytics is het mogelijk om (fout)meldingen door te meten > Event tracking
 Via een meetpixel in de broncode of in Google Tag Manager kan aan Google Analytics worden
meegegeven wanneer er een melding wordt getoond
 Vraag je webbouwer hierbij om hulp
4. Analyse – teleurstellingen

60. 1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?
3. Waarom werkt deze code niet?
8. Is dit een technisch obstakel?
4. Analyse – teleurstellingen

61. 5. Analyse – interne zoekfunctie

62.  Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken converteren 2x zo goed!
5. Analyse – interne zoekfunctie

63.  Het zoekwoord ‘tandem’ leidt niet tot transacties
 Actiepunt: tandem toevoegen aan assortiment?
5. Analyse – interne zoekfunctie

64.  Segmentatie op basis van land wijst uit dat zoekopdrachten naar ‘Tandem’ voornamelijk uit België
afkomstig zijn
5. Analyse – interne zoekfunctie

65. 5. Analyse – interne zoekfunctie

66. 5. Analyse – interne zoekfunctie

67. 5. Analyse – interne zoekfunctie

68. Vragen tussendoor?

69. 6. Bonus: Meet álles (meetpuntenen segmenten)

70. 70
! ! !
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
! !
!
!
!
Op de productpagina van Fietsenwinkel wordt álles doorgemeten

71. 71
 45 events ingesteld in Google Tag Manager
Hiervoor zijn 45 verschillende events ingesteld in Tag Manager

72. 72
‘Bekijk video’ staat in de top-10 interactiesop de Productpagina
 ‘Bekijk video’ staat in de top-10 interacties op de PDP.
 Het event ‘video aanwezig’ checkt of er een video aanwezig is op de pdp

73.  Ook op de meestbezochte PDP staat ‘Bekijk video’ in de top-10 interacties.
 Maar wat levert dit op?
73
3,41% van de bezoekers klikt op ‘Bekijk video’
1. 4,86% klikt op de kleurkeuze “Black”
2. 4,46% klikt op de productfoto
3. 4,30% selecteert de maat “53 cm”
4. 4,10% klikt op “Bekijk specificaties”
5. 3,51% selecteert de accu “Goud <100km”
6. 3,47% kiest voor het Herenmodel
7. 3,41% klikt op “Bekijk video”
8. 3,11% selecteert de maat “49cm”
9. 3,03% klikt op “Omschrijving”
10. 2,44% selecteert de accu “Zilver 80km”
1
2
3
4
6
5
8
9
10
7

74. 74
Segment analyse: Video bekijkers converterenbeter!

75. 75
 Véél meer bezoekers klikken nietdan wel op de “Bekijk video”-button
 39%hogere visitor-to-cart bij bezoekers die de video (willen) bekijken
 15% hogere conversie bij bezoekers die de video (willen) bekijken
Segment analyse: Video bekijkers converterenbeter!

76. 76
Er moeten méér mensen op de ‘bekijk video’ knop klikken

77. 77
Variant ‘thumbnail’ aangemaakt en getest
+7,8% conversie

78. Breng zoveel mogelijk gedrag in kaart en leer van de bezoekers
Leer je klanten kennen!
 Waar kijken ze naar?
 Waar klikken ze op?
 Welke klik is waardevoller dan de andere?
 Hoe zet je deze informatie om in bevindingen, hypothesen en actiepunten?
Gebruik deze data om:
 Je pagina’s en aanbod te optimaliseren
 Je hypotheses voor AB testing te versterken
 Beter in te spelen op de omnichannel behoeften van je klant.

79.  Breng je funnel(s) zo volledig mogelijk in kaart met de juiste KPI’s
en segmenten
 Prioriteer je actiepunten envervolganalyses en leer het gedrag van
je bezoekers steeds beter begrijpen
 Formuleer op basis van prioriteitenen learnings de juiste
hypotheses om je webshop continute verbeteren!
Conclusie

80. Wouter Wensing
Team Lead Conversion & Webanalytics
w.wensing@ism.nl
Linkedin.com/in/wouterwensing
Bedankt!

81. Vragen?
Wouter Wensing
Team Lead Conversion & Webanalytics
w.wensing@ism.nl
Linkedin.com/in/wouterwensing