Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!

Magento & online marketing:
5 best practices voor uw webshop!

Collin de Boer
Business Development Manager
2010 - 2013 2013 - 2014 2014 - Huidig
Bedrijfskunde
Erasmus (RSM)
Strategic M.
Erasmus (RSM)
ISM eCompany
Business Development
Manager
PROJECTEN / KLANTEN
Contactgegevens: 65%
ACHTERGROND
Linkedin.com/in/collindeboer
+ 31 6 387 11 467
c.deboer@ism.nl
CONTACTGEGEVENS

25+
Jaren ervaring in e-
Commerce
200+
e-Commerce
specialisten
32
Magento 2 trained
developers
100+
e-Commerce
Klanten
10
Jaar Magento
Enterprise partner
3
Locaties
(Nederland, Oekraïne, Sri Lanka)

Digitale strategie
Webshop
design
Webshop
bouw
Online
marketing &
optimalisatie

Overzicht: De klantreis
1. Vindbaarheid
2. Conversie & orderwaarde
3. Retentie

1. Vindbaarheid: Hoe werkt SEO anno 2019?
Techniek
UX
Content-optimalisatie
Linkstrategie SEO

1. Vindbaarheid: Technische SEO
• Dynamisch filtersysteem
• De verdeling van linkwaarde naar belangrijke landingspagina’s
• De juiste besteding van het crawlbudget van zoekmachines
• De organische vindbaarheid van (product-)afbeeldingen
• Geoptimaliseerde SEO pagina’s met unieke SEO teksten
• Meta informatie management verbeteringen
• De doorklikratio’s naar zoekresultaten
• De indexatie van landingspagina’s
• Rich snippets implementatie
• HREF lang tags per store
• Meta tag templates
• Paginering tags
• …

1. Vindbaarheid: Dynamisch filtersysteem
Als pagina’s geen bestaansrecht hebben voor SEO – niet laten indexeren, crawlen en linkwaarde aan verspillen!
• Robots.txt disallow
• Rel=“nofollow”
33% 33% 33%
Oud Nieuw

1. Vindbaarheid: Dynamisch filtersysteem
https://www.heuts.nl/zwembaden/opzetzwembad

1. Vindbaarheid: Gebruiksstatistieken
• Time-on-page
• Bounce rate
• Visitor-to-PDP rate
• Conversion rate
• Load-time

1. Vindbaarheid: Magento Pagebuilder

Overzicht: De klantreis
1. Vindbaarheid
2. Conversie & orderwaarde

Inzichten Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en
conversie per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering
doorvoeren?
Nee JaVerwerpen en
naar volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice
vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
2. Conversieoptimalisatie proces

2. Conversie: A/B testkalender & resultaten
Waarde CRO
programma
A/B test
succes ratio

0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
1.40%
1.60%
1.80%
2.00%
5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 7.2 7.5 7.8 8.1
Conversiepercentage
Laadtijden
Mobiel
2. Conversie: Snelheid! (negatieve correlatie laadtijd en conversie)
Correlatie: -0.90

Source: Webpagetest.org
2. Conversie: Snelheid

5.0 s 16.2 s
VoltooidL a d e n . . .
Visually complete Fully loaded
0.67 s 3.8 s
0-meting
Na optimalisatie
Start Render Speed Index
+ 653% + 362%

VoltooidL a d e n . . .
Visually complete Fully loaded
0.67 s 3.8 sNa optimalisatie
+ 653% + 362%
Bouncepercentage mobiel: -10%
Conversiepercentage mobiel: +4%

2. Conversie: Magento 2 langzaam?
• Zorg dat de laatste Magento versie geïmplementeerd is;
• Geoptimaliseerde template opbouw;
• Inzet van de beste caching technieken;
• Inzet van extra technieken als Elastic Search;
• Inzet van AJAX filtering;
• Lazy image loading;
• Real time checks op belangrijke processen en de performance.

2. Conversie: Navigeren (homepagina)

2. Conversie: Navigeren (homepagina)
Resultaat:
+ 17,7 % uplift transacties!
Op mobiel moet een bezoeker te vaak klikken:
1. Menu icoon
2. Hoofdcategorie
3. Subcategorie
Door bezoekers de belangrijkste categorieën te tonen, is het
makkelijker navigeren en geef je een goede impressie van
het assortiment!

2. Conversie: Navigeren (POP)
Op mobiel moet een bezoeker te vaak klikken, OOK om de
gewenste productselectie te bereiken!
1. Open de filter functie
2. Selecteer gewenste filters
3. Klikken op knop voor de gewenste resultaten
Dus toon populaire filters op de productoverzichtspagina
(POP).
Resultaat:
+ 21,9 % uplift transacties!
Control Variant

2. Orderwaarde: Cross-sell (POP/PDP)
• Magento Functionaliteit: Dynamic Rule-based relations
• Relevantie zorgt voor: (1) betere gebruikerservaring (2) hogere orderwaarde (3) Lagere churn rate

Google Analytics data laat een grote uitval in de
winkelmand zien. Bezoekers ervaren hier obstakels:
• Verzendkosten worden al in de winkelmand
getoond, terwijl de bezoeker nog geen bezorgwijze
heeft gekozen;
• De mogelijkheid tot ophalen in een filiaal wordt
niet in de winkelmand gecommuniceerd.
2. Conversie: Omnichannel Checkout
“Ik had nog niet gezien dat ik
kon afhalen in de winkel,
waardoor ik geen
verzendkosten hoef te betalen”
“Waarom moet ik mijn adres
invullen als ik het ga afhalen
in de winkel?”
“afleverkosten zijn onduidelijk. zo staan ze al bij
het bestellen (fase 2) en bij fase 3 (bestellen)
kan je het gratis ophalen of 2,99 betalen. deze
kosten komen niet terug. dit is best
onoverzichtelijk. “

1. Bezorgwijze naar voren gehaald in de checkout: toegevoegd in winkelmand;
2. Inlog stap verwijderd en login toegevoegd bij ‘Gegevens’;
3. Indien ‘Ophalen filiaal’ mogelijk om te betalen in de winkel: geen betaalstap meer nodig.

+12,9%!
(100% sign.)
Control Variant

CRO Aanpak
VRAAG VAN DUIFHUIZEN:
“We willen functionaliteit
toevoegen dat bezoekers
online de voorraad van onze
winkels kunnen bekijken.
Deze omnichannel
functionaliteit kost veel geld!
Moeten we hier in
investeren?”
2. Conversie: Lokale voorraden tonen?

CRO Aanpak
We hebben de techniek ‘pre-
to-typing’ toegepast.
‘Schijnfunctionaliteit’
toegevoegd om te toetsen of
de behoefte bij de bezoekers
er is.

2. Conversie: Multi-Source Inventory (MSI)
• Grootste “community-driven”
Magento project;
• Implementatie in Magento 2.3;
• Beheren en optimaliseren van
meerdere voorraadposities per
product;
• Voorraad kan per
verkoopkanaal gereserveerd
worden.

3. Retentie: loyaliteit
• Standaard Magento 2 functionaliteit:
Magento Reward points;
• Geïntegreerd met de klantenkaart van
Heuts.nl;
• Klanten sparen een tegoed per aankoop;
• Tegoed is ook offline in te leveren.

3. Retentie: E-mail Marketing
Spaarpunten
ORIENTATIE
Productnieuwsbrief
KOOP
Productbeoordeling
ONTVANGS
T
NPS
Vriendenkorting
Nazorg product
Social media
Verjaardag
LOYALITEIT
Reactivatie
Customer lifetime
value
Leadscoring
Welkomstcampagne
Profielverrijking
Achtergelaten
winkelwagen
Wishlist
Wachten tot
levering
Herhaalaankoop
Up-sell
Cross-sell
Predictive buy
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
€

3. Retentie: E-mail Marketing
• Bekijk achtergelaten winkelwagen cross-device
terug vanuit de link in je e-mail;
• Geef aanbevelingen in je nieuwsbrief op basis
van bekeken producten;
• Voorspel op basis van order historie (Predictive
buy)!

“ Implementing best practice is
copying yesterday.
Innovation is inventing
tomorrow. ”
- Paul Sloane
Best Practices

Best practices: Waarom ga je A/B-testen?
+ 3.5 % uplift
in transacties
Control Variant

Best Practices: Waarom ga je A/B-testen?
-11.10% in
transacties
Control Variant

ISM Best Practice Omgeving
Gebaseerd op Magento 2

Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!

Similar to Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop! (20)

More from webwinkelvakdag

More from webwinkelvakdag (20)

Magento & online marketing: 5 best practices voor uw webshop!

Editor's Notes