1. Google Analytics voor webshops met meer
omzet dan 1 miljoen per jaar
Onmisbare Google Analytics analyses
Bezoek onze stand: 145
Wouter Wensing
Team lead Conversion & Webanalytics
Webwinkel Vakdagen 2017| Jaarbeurs Utrecht| 18 januari 2017
2. Wouter Wensing
Team lead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany
w.wensing@ism.nl
linkedin.com/in/wouterwensing
ISM eCompany
2015 Team lead Conversion & Webanalytics
2014 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant
2012 Online marketing consultant
Erasmus Universiteit Rotterdam
MSc, Arbeids- & Organisatie Psychologie
28. De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Het aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog
29. De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Het bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop
30. De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Het % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger
dan op desktop
31. De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Toch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele
devices!
32. De ‘horizontale funnel’ per device
Bevindingen
Mobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!
38. 1.2 Analyse - Browsers
Bevindingen
Geen grote verschillen in conversiepercentage tussen browsers
Verder inzoomen op browserversie niveau IE
39. 1.2 Analyse – Browsers – Internet Explorer
Bevindingen
IE9 converteert helemaal niet
Ten opzichte van IE10 scheelt dit 70 transacties in deze periode
40. 1.2 Analyse – Browsers – Internet Explorer
Bevindingen
Het probleem zit in de checkout. 100% van de bezoekers die de checkout bereikt valt uit!
59. 58% van de bezoeken aan een 404 pagina leidt tot direct verlaten van de website
Gemiddeld ligt dit percentage op 14%
2.1 Analyse – 404 pagina’s
74. 2.3 Analyse – teleurstellingen
1. Is het selecteren van de opties wel duidelijk genoeg?
3. Waarom werkt deze code niet?
8. Is dit een technisch obstakel?
78. ‘Bekijk video’ staat in de top-10 interacties op de PDP.
Het event ‘video aanwezig’ checkt of er een video aanwezig is op de pdp
2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)
79. 1
2
3
4
6
5
8
9
10
7
Ook op de meestbezochte PDP staat ‘Bekijk video’ in de top-10 interacties.
Maar wat levert dit op?
1. 4,86% klikt op de kleurkeuze “Black”
2. 4,46% klikt op de productfoto
3. 4,30% selecteert de maat “53 cm”
4. 4,10% klikt op “Bekijk specificaties”
5. 3,51% selecteert de accu “Goud”
6. 3,47% kiest voor het Herenmodel
7. 3,41% klikt op “Bekijk video”
8. 3,11% selecteert de maat “49cm”
9. 3,03% klikt op “Omschrijving”
10. 2,44% selecteert de accu “Zilver”
2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)
81. Véél meer bezoekers klikken niet dan wel op de “Bekijk video”-button
2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)
39% hogere visitor-to-cart bij bezoekers die de video (willen) bekijken
15% hogere conversie bij bezoekers die de video (willen) bekijken
+39% +15%
82. Meer bezoekers moeten de video bekijken
2.4 Meet álles (meetpunten en segmenten)
84. Leer je klanten kennen!
Waar vallen ze uit?
Waar klikken ze op?
Welke klik is waardevoller dan de andere?
Hoe zet je deze informatie om in bevindingen, hypothesen en actiepunten?
Gebruik deze data om:
Je pagina’s en aanbod te optimaliseren
Je hypotheses voor AB testing te versterken
Beter in te spelen op de behoeften van je klant.
Leren en optimaliseren
85. Leren en optimaliseren
De klantervaringen op je webshop gestructureerd en data driven optimaliseren
87. ISM eCompany
Stand 145
145
Vragen? Ontmoet ons op stand 145
Lever je VISITEKAARTJE in en
ontvang als eerste de presentatie in je mailbox
OF LOOP LANGS STAND NR 145
Editor's Notes
Insert your own photo and fill in the personal sheet.
Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.
Standard “companies we work for” slide
Standard Agenda slide
Publiek vragen: stel, je richt je woonkamer opnieuw in en je zoekt dit product. Waar zou je naar zoeken in Google?
Wellicht ook J&F voorbeeld naar voren halen?!
Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
Voordat we starten even een overzicht van wat je minimaal moet meten in Google Analytics om geld te kunnen verdienen.
Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!
Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
We hebben zojuist de belangrijkste KPI’s opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.
Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!
Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPI’s moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.
We hebben nu KPI’s opgesteld en we hebben deze KPI’s gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.
Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!
Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!
Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
Segment: Desktop
Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!
Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!
Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.
Een 404 ontstaat wanneer een bezoeker op een pagina terecht komt die niet meer bestaat
Allemaal verkeer dat onnodig op een niet bestaande pagina terecht komt!
Laaghangend fruit!
Stel 301 redirects in zodat deze pagina doorverwijst naar een bestaande pagina en er niet onnodig bezoers afhaken
Ook voor deze analyse geldt dat met een aangepast rapport meerdere KPI’s naast elkaar inzichtelijk kunnen worden gemaakt.
Sessies zonder bounce om een eerlijke vergelijking te maken. Bezoeker die bouncen kunnen namelijk niet converteren
Dat bezoekers die de zoekfunctie gebruiken 2x zo goed converteren is niet ongebruikelijk. Deze bezoekers zijn ergens naar op zoek en zijn dus al verder in het aankoopproces. Zij hebben dus meer koopintentie dan bezoekers die nog niet precies weten waar ze naar op zoek zijn.
De volgende stap is analyseren welke zoekwoorden deze bezoekers gebruiken
Er wordt veel gezocht op Tandem, maar deze term leidt niet tot transacties.
Een mogelijke actie is het toevoegen van tandems aan het assortiment, er is namelijk veel interesse naar, toch?
Deze webshop eigenaar weet echter hoe belangrijk het is om te segmenteren en wil eerst weten waar deze interesse vandaan komt.
Er wordt veel gezocht op Tandem, maar deze term leidt niet tot transacties.
Een mogelijke actie is het toevoegen van tandems aan het assortiment, er is namelijk veel interesse naar, toch?
Deze webshop eigenaar weet echter hoe belangrijk het is om te segmenteren en wil eerst weten waar deze interesse vandaan komt.
Wat bleek nou:
Wat bleek nou:
Inmiddels is de interne zoekfunctie geoptimaliseerd op spelfouten en worden ook bij spelfouten de juiste producten getoond.
Insert your own photo and fill in the personal sheet.
