Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de Wilde

1,095 views

Published on

De ontwikkelingen in het digitale landschap gaan razendsnel. Al deze ontwikkelingen samen disrupteren het huidige zakelijke speelveld. Je zou het kunnen vergelijken met een ‘Perfect Storm’, maar dan een perfect digital storm. Deze storm leidt tot een opkomst van een groot aantal nieuwe spelers, die allemaal de de relatie met de consument naar zich toe willen trekken. Het gevecht om de consument is dus hevig. Een sterke digitale footprint is noodzakelijk om te overleven.

Merken besteden enorm veel aandacht en geld aan hun fysieke flagship store. Denk aan uitstraling van het pand, inrichting, kleding personeel, sfeer, assortiment etc etc. De digitale footprint van veel merken is echter vaak teleurstellend slecht. Meestal veroorzaakt door organisatiestructuur en systemen. Om dit te doorbreken zouden ze er naar moeten kijken alsof het hun fysieke flagship store is!

Een digital flagship is een abstracte metafoor voor een geïntegreerde digitale aanwezigheid in het digitale ecosysteem van communities, blogs, vergelijkingssites, et cetera.

Hoe bouw je een digital flagship store? Je digital flagship bestaat uit verschillende bouwstenen, zoals inspiratie, productinformatie, eCommerce en een servicecenter. Er zijn vijf archetype flagshipstores. De business strategie bepaalt welk type bij jouw merk past. Elementen daarbij zijn: de kracht van het merk, macht van de distributie, complexiteit van het product en kanaalgebruik van jouw doelgroep.

Is jouw digital flagship bijvoorbeeld een service provider, thought leader of product temple? Test in de app (slide 65) wat voor archetype digital flagship bij jouw merk past!

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,095
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
400
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • seconns screen, nice pregnant woman
  • Waarom ieder merk een Digital Flagship Store nodig heeft - Eduard de Wilde

    1. 1. Waarom ieder merk een digital flagshipstore nodig heeft
    2. 2. Eduard de Wilde • Eigenaar webshop www.helfi.nl • Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal • Auteur van het boek Down to Earth, eCommerce strategieën na de hype • Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards Director VODW Digital edewilde@vodw.com
    3. 3. Wat we zien Internet of everything Mobiel gebruik Big Data Moore’s Law Metcalfe’s Law Open Standards
    4. 4. De perfecte digitale storm
    5. 5. Here is the thing... In terms of the internet, nothing has happened yet. The internet is still at the beginning of its beginning. The greatest products running the lives of citizens in 2044 will be invented after 2014. Kevin Kelly, 2014
    6. 6. Of heeft de technologie de macht ?
    7. 7. Bron: nytimes.com 30 million ‘plays’a day Netflix looks at 30 million “plays” a day, including when you pause, rewind and fast forward, four million ratings by Netflix subscribers, three million searches.
    8. 8. Dit is geen telefoon
    9. 9. Het eerste wat je doet als je wakker wordt? 42% 25% Je partner kussenTelefoon checken
    10. 10. 52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones. Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)
    11. 11. Mobileleidtdecustomerjourney
    12. 12. Geen speler is wie hij lijkt...
    13. 13. Consumenten wordenretailers
    14. 14. Consumenten worden fabrikanten
    15. 15. En bestaande spelers voeren ondertusseneen achterhoede gevecht
    16. 16. Vergelijkingssites wordenretailers
    17. 17. Zoekmachines wordenretailers
    18. 18. E-tailers worden marktplaats...
    19. 19. En verkopen alles…
    20. 20. Zelfs Home en Deko….
    21. 21. En DHZ….
    22. 22. Global eTailers betreden lokale markten
    23. 23. Met excellente services…
    24. 24. E-tailers worden zoekmachine...
    25. 25. fabrikanten wordt retailers....
    26. 26. De rollen veranderen
    27. 27. Producent Importeur Distributeur Retailer Vergelijkingssites Communities Marktplaatsen Zoekmachines
    28. 28. Producent Importeur Distributeur Retailer Vergelijkingssites Communities Marktplaatsen Zoekmachines
    29. 29. Het gevecht om de consument is hevig…. Nieuwe spelers Zoekmachines Social kanalen Vergelijkingssites Omnichannel retail Marktplaatsen Merk A Jouw merk Merk B Merk C
    30. 30. If you’re not a brand, you’re a commodity. Philip Kotler
    31. 31. Source: McKinsey - Consumer Decision Journey I need a bed I don‟t sleep well Recommendation of friend or expert Online research Product reviews Sympathetic and responsible brand Is it better than other products? I will help others by sharing my (good or bad) experiences with the product and company Create and facilitate brand ambassadors CRM Initial consideration set Facebook Twitter Showroom Apps Personal advice Create and facilitate brand ambassadors Digitale footprint is cruciaal om te overleven Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey Your Brand.com
    32. 32. Daarom heb je een digital flagship nodig
    33. 33. …….geïntegreerd in het ecosysteem Communities Mobile YouTube Blogs Content sites Comparison sites Fan page RSS Branded utility Manual Video Content Product s Actie site
    34. 34. Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship
    35. 35. En dus niet zo...
    36. 36. En dus niet zo...
    37. 37. Bouwstenen van een Digital Flagship Store Inspiration en Engagement Product information Branded Utilities Merkwaarden vertaald in content en tools Omschrijving van het product en keuzetools Digitale diensten gekoppeld aan een product
    38. 38. eCommerce Retailers Service Center Online transactieomgeving Verwijzing naar retailers die jouw producten verkopen FAQ‟s, online help center, chat etc.
    39. 39. Bouw je eigen flagship store Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple
    40. 40. Kies je archetype op basis van Wat is de kracht van je merk? Heroïsch Functioneel Verder
    41. 41. Kies je archetype op basis van De gebruiksfrequentie van je product? Laag Hoog Verder
    42. 42. Kies je archetype op basis van Hoe groot is de macht van de retailers? Hoog Verder Laag
    43. 43. Kies je archetype op basis van Wat is de complexiteit van je product? Laag Hoog Verder
    44. 44. Kies je archetype op basis van Waar is je doelgroep voornamelijk? Offline Online Verder
    45. 45. Made to measure • De macht van de retailers is groot. • Nadruk een "online only" assortiment Keuze voor maatwerk of „online only‟ assortiment • De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt om online te verkopen
    46. 46. Footjoy • Zelf je eigen golfschoen ontwerpen, • In retail de „standaard‟ collectie verkrijgbaar.
    47. 47. Bugaboo • Create your own stroller
    48. 48. Functionals • Apart merk design meubelen speciaal opgezet voor directe verkoop aan concument.
    49. 49. Service provider • Bij producten met een hoge gebruiksfrequentie is een service provider geschikt • De services zijn onderscheidend en kunnen belangrijker worden dan het product zelf. • Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het onderliggende product.
    50. 50. Volvo car delivery • Op afstand leveren van bestellingen in je auto, location based.
    51. 51. Thought leader • Een thoughtleader is opinieleider in zijn productcategorie. • Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd in deze visie en vertaalt dat naar merkvoorkeur. • De grootste kansen liggen bij A-merken en bij complexe producten
    52. 52. Nutricia
    53. 53. Brand Experience • Brand experience primair gericht op inrichting van een inspirerende omgeving om daarmee merkvoorkeur te creëren. • Macht bij de retail • Offline doelgroep
    54. 54. Weber • Veel inspiratie, maar geen mogelijkheid om producten online te kopen
    55. 55. Product temple • Directe verkoop aan consument • Vaak in combinatie met sterk merk • Eenvoudige producten geschikt voor online verkoop • Doelgroep koopt online
    56. 56. Nespresso • Voordeel en exclusieve service Nespresso club
    57. 57. Samengevat... • Er woedt een pefecte digitale storm • Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers • Gevecht om de klant is in volle gang • De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal • Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store • Ingebed in het digitale eco systeem • Aansluitend op de customer journey • Inrichting afhankelijk van strategische keuzes • Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen, organisatie, processen
    58. 58. Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship
    59. 59. Digital Wayfinding

    ×