In deze presentatie gaat Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Karel maakt een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie? In deze presentatie krijgt u tips over hoe een Omni-Channel strategie klantgericht wordt geïmplementeerd. De volgende elementen worden aan de orde gesteld: de kansen van Omni-Channel strategie zien en benutten, waar in de Customer Journey liggen uw kansen en u krijgt inzicht in de eisen van de consument.

1. Omni-Channel
What’s new ?
If Any ….

9.  Afhalen en thuisbezorgen
 Service en gemak
 Achteraf betalen
 CRM
 24x7
 Klantspecifiek aanbod

10. Motivatie / traffic
Aanschaf
SelectieGebruik
InspiratieOordeel / resultaat
• Zoekfunctie
• Filteropties (kleur / maat /
producgroep)
• Sitewide navigatie
• Voorraadinformatie
• Laatst bekeken producten
• Top 5 besttellers per categorie
• Lookbook
• Rich content
• Nieuwe collectie
• Complete sets
• ‘Virtuele paskamer’
• Google Adwords
• SEO
• Affiliate Marketing
• eMailmarketing
• Beslist.nl
• Display Advertising (mannen /
auto’s)
• Afrekenen zonder account
• One step checkout
• ‘Kassakoopjes’
• Anderen kochten ook
• Keurmerken
• USP’s
• Klantenservice sectie
• After sales
• Account / retouren
• Foto upload / winactie
• Feedback company reviews
• NPS score
• Loyalty programma

12. Omni-Channel Retail

14. Single Channel Commerce
is uitgestorven

15. Enorme drivers voor veranderd
consumentengedrag

16. Opkomst en groei e-Commerce

17. Smartphone gebruik

18. Enorme groei bestedingen via Tablets

19. Omni Channel Commerce
 Consument kan elk kanaal gebruiken bij
aankoop
 Eén consistente uitstraling
 Identieke prijzen
 Identieke beleving
 Identieke communicatie
 Totale Voorraad inzichtelijk

21. Online inspireren en kiezen, offline bestellen
Omni-Channel Retail

22. Voorraad online bekijken, in de winkel bestellen
Omni-Channel Retail

23. Inspireren in de winkel, online bestellen, retourneren in de
winkel
Omni-Channel Retail

24. Online inspireren, kiezen en bestellen,
offline Support
Omni-Channel Retail

25. Bestellen via zuil/tablet in de winkel en thuis laten bezorgen
Omni-Channel Retail

40. 1994

41. 1995

42. Learnings
• Klant moet wennen; onbekendheid maakte
onbemind
• Wantrouwen winkelpersoneel
• Haperende hardware

43. Maar ook en met name !!!
Omzetstijging per winkel (Longtail …)
Gewenning en enthousiasme klant

44. Duifhuizen
Familiebedrijf sinds 1953
Ruim 25 winkels

46. Retail Communicatie als
voorzichtige stap naar
…-Channel strategie

49. Voorraadlokatie Online orders (Ship from Store)

50. Service lokatie voor online orders

51. Winkels als afhaalpunten

52. De winkel als on-line bestel lokatie
(toegang voorraad, personalisatie & Longtail !)

53. De winkel als Experience Center

54. every.day.counts
Brand Store Experience
De winkel wordt Social

55. In de paskamers hangt een tablet met een bijzondere app.
Deze helpt je op verschillende manieren bij het kopen van je
nieuwe outfit: je kunt selfies maken (en versturen), de
Philips Hue lampen in de paskamer volledig bijstellen,
assistentie vragen aan de verkoopmedewerkers en
combinaties bij elkaar zoeken.
De ideale persoonlijke shopassistent, dus!

79. Bron: Het Parool

83. Wat betekent dit voor mijn
organisatie, systemen en strategie ?

84. Locatie: standnummer A08
ISM stand