Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
12. Tip: database management
1 centrale opt-in database:
Uitgebreide segmentatie-
mogelijkheden
Constante, automatische
profielverrijking
Let op je datakwaliteit & zorg
voor toestemming!
Onderhoud je databases
Selecties gebaseerd op
bounces
Statistieken
www.copernica.com
13. Tip: database management
Segmentatiemogelijkheden:
Op basis van geslacht
Op basis van behoefte
Op basis van leeftijd
Op basis van klik-, koop-,
surfgedrag
En nog veel meer…
www.copernica.com
14. Tip: event driven e-mail
Ben je relevant genoeg?
Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan
reguliere e-mailcampagnes. –SeeWhy research (2011)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van
Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van
Straaten, directeur Agradi.nl
www.copernica.com
15. Tip: event driven e-mail
Top 1000 internet retailers Waarom doen zij (jij) dit niet?
Te complex
Geen tijd
Integratie uitdagingen
Kosten?
http://www.listrak.com/Whitepaper/SCAIR1000/
www.copernica.com
16. Tip: event driven e-mail
E-mailmarketing op maat van de klant
Timing op basis customer life cycle
(gevoel van) individuele aandacht
Juiste informatie of aanbod
Open & Click rate tot 4x hoger
www.copernica.com
17. Tip: event driven e-mail
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA!
External source
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
www.copernica.com
18. Tip: event driven e-mail
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA
www.copernica.com
31. Tip: optimaliseren voor mobiel
@media queries
Houd rekening met apparaat en stand
Screen – Handheld – Device width
Voorbeeld:
Scherm hoger dan breed:
<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:portrait)"
href="portrait.css">
Scherm breder dan hoog:
<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:landscape)"
href="landscape.css">
www.copernica.com
32. Tip: optimaliseren voor mobiel
Opgepast: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag
Oplossing: Gebruik inline CSS
Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style
attributes
@media blijft intact bij omzetting
www.copernica.com
33. Tip: Wees transparant – E-mail Code
Vraag altijd om een opt-in
Klanten en prospects beter
informeren
Kom je belofte na: derde
partijen, frequentie
Opt-in betekent ook opt-out
Gebruik double opt-in
www.copernica.com
34. Tip: E-mail volledig optimaliseren
Copernica onderzoek onder uitgevers, travel, webwinkels toonde
aan dat aandacht nodig was op volgende punten:
Inschrijf- Correct gebruik Contact- Afmeld- Grootte
proces van e-mail- gegevens mogelijkheid bijlage
adressen
Percentage
bedrijven dat
46% 30% 66% 100% 100%
zich aan regels
houdt
www.copernica.com
35. Tip: E-mail volledig optimaliseren
Extra opmaak- en contenttips:
Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile)
Gebruik maken van preheader
Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels
Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet
Beperk het aantal hyperlinks in e-mail
www.copernica.com
37. Tip: Optimaliseren deliverability
Spamrating onderhouden
Tests aan de hand van:
Afzender en onderwerp
Spamgevoeligheid tekst
Afbeeldingen
www.copernica.com
38. Tip: Optimaliseren deliverability
Omgaan met afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
www.copernica.com
41. Tip: onderhouden e-mailreputatie
E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren
Aantal maandelijkse e-mails
Aantal spamklachten
Aantal e-mails naar onbekenden - spamtraps
Aantal geopende e-mails (relevantie)
www.copernica.com
42. Tip: onderhouden e-mailreputatie
Hoe ga je deze beheren en onderhouden?
Gebruik Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource
Relevante content & lay-out
Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s
Verzendingen inroosteren
E-mailstatistieken bijhouden
www.copernica.com
44. Tip: Denk verder dan e-mail
Gebruik andere kanalen
Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen
Profielverrijking via andere wegen dan e-mail:
Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod
Sociale media direct gelinkt aan centrale database:
Inschrijven nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+
www.copernica.com
45. Tip: Testen, testen, testen
32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing,
25% soms en 13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
Bron: MarketingSherpa, 2011
www.copernica.com
46. Tip: Testen, testen, testen
Voorbeeld: type campagne
Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action
‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Mijn films’: ‘Bespaar’ :
Van 23% CTR naar 25% CTR 36% meer bestellingen &
59% meer producten verkocht per
bestelling
www.copernica.com
48. Bedankt voor de aandacht!
Walter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)23 – 75 10 500
E: walter.vanderscheer@copernica.com
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer
www.copernica.com