5. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet
relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
6. Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op
lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden
lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9
maanden. - Capgemini (2012)
7. M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober
2012)
9. Tip 1: Responsive design!
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based
e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile
e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Momenteel wordt gemiddeld 15 tot 65% van de e-mails mobiel
gelezen. - eMailmonday - "Party safe mobile email stats" (2013)
10. Tip 1: Responsive design!
@media queries
Houden rekening met device en stand
Screen
Handheld
Device width
11. Tip 1: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>
12. Tip 2: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
13. Tip 3: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
14. Tip 3: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!
15. Tip 4: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
21. Tip 6: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
22. Tip 6: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
23. Tip 6: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
24. Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes
er dagelijks worden achtergelaten in je
webshop?
25. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het
ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct
kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen
(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email
Strategies Report” (2011)
26. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
27. Tip 8: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
28. Tip 9: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
30. Tip 10: Testen, testen, testen!
66% van alle e-mailmarketeers test zijn onderwerpregels
regelmatig met behulp van A/B testing. – eConsultancy (2012)
Slechts 16% van alle e-mailmarketeers test andere items
regelmatig. – Litmus (2012)
31. Tip 10: Testen, testen, testen!
Wat kan je zoal testen?
Afzender
Personalisatie
Segmentatie
Call-to-actions
Introtekst
Lay-out
Aanbod per doelgroep
34. Bedankt voor de aandacht!
Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen
deze presentatie + een aanbod om te testen met Copernica
Michael Heering
Marketing Executive
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/michaelheering
twitter.com/MichaelHeering
Editor's Notes
Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML. Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
Uit een onderzoek onder diverse e-mailmarketeers is gebleken dat 66% van hen regelmatig de onderwerpregels test. Dat is een mooi aantal, op de tweede plaats onder deze marketeers komt het testen van het verzendtijdstip (welk uur en welke dag leveren het beste resultaat op?). Hier test nog slechts 44% van alle e-mailmarketeers dit onderwerp. Daarna gaat het testen behoorlijk bergaf!
Met A/B testen riskeer je al snel dat je vaak hetzelfde gaat testen zoals bijvoorbeeld de onderwerpregel, zoals je hiervoor al las. Maar je kan zoveel meer testen! Er zijn wel honderden mogelijkheden. Maar hierbij een kleine greep uit wat je zoal kan testen. Afzender, Personalisatie, Segmentatie (op basis van geslacht of geografisch), call-to-actions, introtekst van je e-mail, lay-out, aanbod per doelgroep Test daarnaast ook niet alleen je e-mailings. Om die optimale conversie te behalen uit je webwinkel raad ik je aan ook je landingspagina’s en webformulieren te testen. Soms kan een kleine aanpassing al een wereld van verschil maken!
