U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Tevens is e-mailmarketing geen eenmalig project. Het is een proces waarin u doorlopend met de juiste analyses de resultaten optimaliseert om structureel de omzet uit uw e-mailmarketingactiviteiten te vergroten. Tijdens deze sessie op Shopping Today vertelde Michelle Brinkhuis waarom u aan de slag moet met automatische campagnes, welke KPI"s essentieeel zijn en welke analyses u helpen bij het ontdekken van pijnpunten in al uw e-mailmarketingactiviteiten.
10. Michelle Brinkhuis – Sr. E-mail marketeer
2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present
HHS
HTO Communicatie
en multi media design
Experian
Cheetahmail
E-mail Campaign
Developer
Mailplus/
Blinker/Spotler
Data en E-mail Marketing
Consultant
ISM
Sr E-mail Marketing
Consultant
Meer dan 9 jaar E-mail marketing ervaring
SKILLS AND EXPERIENCE:
65%
75%
80%
90%
Vormgeving, HTML , Css
Strategie
Wetgeving aflevering
Automatisering en data
• Copernica
• Dotmailer
• Cheetahmail
• Spotler (MailPlus)
20. E-mailcyclus
Campagnes
Worden automatisch verzonden
Sluiten aan op de fase van de klantcyclus, dit zorgt voor hoge conversie
Getriggerd door een gebeurtenis (Verjaardag, achtergelaten winkel wagen etc.)
Invidueel verzonden berichten (niet in een groep)
Wat verstaan wij automatische campagnes?
“E-mail berichten verzonden naar individuele contacten op basis van een gebeurtenis.”
21. Automatiseer met E-mail campagnes
Spaarpunten
ORIENTATIE
Productnieuwsbrief
KOOP
Productbeoordeling
ONTVANGST
NPS
Referral korting
Nazorg product
Social media
Verjaardag
LOYALITEIT
Reactivatie
Customer lifetime
value
Leadscoring
Welkomstcampagne
Profielverijking
Achtergelaten
winkelwagen
Wishlist
Wachten tot levering
Herhaalaankoop
Up-sell
Cross-sell
Predictive buy
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
€
22. Automatische campagnes zorgen voor hoge conversie
↑ Hoger
conversie %
↓ Meer
ontvangers
Automatische
campagnes
Nieuwsbrieven
35. E-mailcyclus
3. Prioriteren
E-mail funnel
Opt-in proces optimaliseren.
Data kwaliteit ophogen
Correcte HTML en verzendreputatie
Respect based marketing
Met A/B testen op onderwerpsregels
Met A/B testen op content
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
36. E-mailcyclus
3. Prioriteren
E-mail funnel
Data kwaliteit ophogen
Met A/B testen op content
1. Inschrijvers
2. Aflevering
4. Open
5. Kliks5. Kliks
Met A/B testen op onderwerpsregels4.Open
6. Conversie
38. E-mail funnel
A/B testen
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
E-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B testen
Verbeteringen direct doorvoeren.
39. E-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
E-mail funnel
2. Aflevering
Filter foutieve e-mail adressen uit in je ESP
Filter Hardbounces uit in je ESP
Filter Softbounce uit in je ESP
Filter overage server fouten uit in je ESP
Filter slapende contacten uit in je ESP
Pas captcha toe bij het inschrijfformulier
Gebruik tablets in de winkel en voorkom 15% bounces
Welke verbeteringen doorvoeren?
Koop nooit e-mail bestanden in!
“Wie goed doet goed ontmoet”
40. E-mail funnel
Verbeteringen direct doorvoeren.1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
E-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B testen
A/B testen
42. E-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
A/B testen tips
E-mail funnel
5. Kliks
2. Bereken de minimale bestandsgrootte ( Evan Miller)
1. Verzamel verbetermogelijkheden, werk samen met CRO specialist
3. Test minimal een dag liever een week
4. Kijk of de resultaten significant zijn ( a/b testguide)
43. Praktijk voorbeeld A/B test opens
Aanleiding: Tegenvallende openratio’s profielverrijkings mail
E-mail funnel
4. Open
Origineel:
Deze klant verdient €2961,90 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
Verstuurd
in 2017
Klik % Birthdaymail
verstuurd
klik %
bday mail
Conversie %
bday mail
Gem. order waarde
van bday mail
Omzet
Origineel 20000 4% 747,2 21% 11,45% € 73,27 € 1316,40
Variant 20000 13% 2428,4 21% 11,45% € 73,27 € 4278,30
Variant:
44. Praktijk voorbeeld A/B test opens
Aanleiding: Tegenvallende openratio’s product nieuwsbrief
E-mail funnel
4. Open
Origineel: Aanbiedingen van vandaag
Verstuurd
in 1 maand
impressies New users orders conversie orderwaarde Omzet
Origineel 677983 269083 1830 146 2,3% € 37,7 € 5504
Variant 677983 271938 2360 157 2,07% € 40,42 €6345+
Variant: Dekbed - Wasrek - Boormachine - Grillmat - Tafellamp - projector
Deze klant verdient €10.092 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
50. Betere techniek en aflevering boven in de E-mail funnel zorgt voor betere resultaten onderaan de funnel.
Optimaliseer je e-mail campagnes met A/B testen; zo verhoog je je conversie en leer je ook steeds beter je doelgroep kennen!
E-mail marketing is een doorlopend proces, waarin je resultaten analyseert en vervolgens optimaliseert.
Met automatische campagnes realiseer je meer conversie door in iedere fase van de customer journey relevant te zijn.
Key take aways