Boost de conversie van uw e mailcampagnes
•
0 likes•802 views
U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Tevens is e-mailmarketing geen eenmalig project. Het is een proces waarin u doorlopend met de juiste analyses de resultaten optimaliseert om structureel de omzet uit uw e-mailmarketingactiviteiten te vergroten. Tijdens deze presentatie vertelde ISM'er Michelle Brinkhuis waarom u aan de slag moet met automatische campagnes, welke KPI's essentieel zijn en welke analyses u helpen bij het ontdekken van pijnpunten in al uw e-mailmarketingactiviteiten.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Boost de conversie van uw e mailcampagnes
Similar to Boost de conversie van uw e mailcampagnes (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
- 1. Webinar Boost de conversie van uw E-mailcampagnes
- 4. Agenda 1. ISM eCompany 2. E-mail marketing bij ISM 3. E-mail marketing algemeen 4. E-mail cyclus ISM 5. Stap voor stap door de E-mail cyclus
- 5. ISM eCompany
- 8. 25+ Jaren ervaring in e-commerce 500+ E-commercespecialisten 3 Locaties 100+ E-marketingklanten 100+ Designklanten 32 Magento 2 getrainde consultants
- 9. E-mail marketing bij ISM
- 10. Team Members E-mail Marketing ISM Jurjen Jongejan Online Marketing Director Siebren van Bruggen Team lead MI & E-mail marketing Michelle Brinkhuis Sr E-mail marketing Consultant Monique Zwanenburg E-mail marketing Consultant sr Conversie Consultant Oprichter en Managing Partner van de afdeling online marketing & optimalisatie bij ISM. Sr Marketing Intelligence consultant en team lead e- mail marketing.. 8 jaar ervaring e-mail marketing ervaring. Kennis van vormgeving, wetgeving en datprocessen en strategie voor e-mail marketing. E-mailmarketeer met kennis van online marketing breed en CRO.
- 11. Michelle Brinkhuis – Sr. E-mail marketeer 2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present HHS HTO Communicatie en multi media design Experian Cheetahmail E-mail Campaign Developer Mailplus/ Blinker/Spotler Data en E-mail Marketing Consultant ISM Sr E-mail Marketing Consultant Meer dan 8 jaar E-mail marketing ervaring SKILLS AND EXPERIENCE: 65% 75% 80% 90% Vormgeving, HTML , Css Strategie Wetgeving aflevering Automatisering en data • Copernica • Dotmailer • Cheetahmail • Spotler (MailPlus)
- 12. 25+ Jaren ervaring in e-commerce 10+ Jaren ervaring in E-mail marketing 2 Esp’s Copernica en Dotmailer 30+ E-mail marketing klanten 100+ Campagnes opgezet 3 E-mail marketing & marketing intelligence Consultants
- 13. Wij werken met:
- 14. Wij doen E-mailmarketing voor:
- 16. E-mailcyclus Nieuwsbrieven Naar een groep contacten Handmatig verzonden Verzonden in een frequentie (dagelijks, wekelijks, maandelijks) Informatie over producten en diensten Wat verstaan wij onder Nieuwsbrieven? “E-mail berichten met informatie over producten of diensten, die in een bepaalde frequentie, naar een groep van contacten wordt verzonden.”
- 17. Trends E-mail marketing Welke dagen mailen? Welke tijd van de dag mailen?
- 18. Trends E-mail marketing Mobiel gebruik
- 19. Mogelijkheden E-mailmarketing zijn eindeloos Maar wat levert het op!?
- 20. E-mail cyclus van ISM
- 21. ISM E-mail cyclus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 22. Stap voor stap door de E-mailcyclus
- 23. E-mailcylus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 24. E-mailcyclus Campagnes Worden automatisch verzonden Sluiten aan op de fase van de klantcyclus, dit zorgt voor hoge conversie Getriggerd door een gebeurtenis (Verjaardag, achtergelaten winkel wagen etc.) Invidueel verzonden berichten (niet in een groep) Wat verstaan wij automatische campagnes? “E-mail berichten verzonden naar individuele contacten op basis van een gebeurtenis.”
- 25. Google’s See Think Do Care model Awareness creëren bij de potentiële doelgroep voor een product of merk Vergelijkingsfase waarin de potentiële doelgroep zich gaat oriënteren en verdiepen Beslissingsmoment om over te gaan tot aankoop. Doelgroep weet al welk product aan te willen schaffen Nazorg, bestaande klanten, merktrouw (loyaliteit), herhaal/cross verkopen realiseren Hugo is hockeyer Hugo heeft behoefte aan een nieuwe hockeystick en oriënteert zich Hugo heeft zich georiënteerd en wilt nu een hockeystick kopen Hugo heeft onlangs een hockeystick gekocht
- 26. Automatiseer met E-mail campagnes Spaarpunten ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Productbeoordeling ONTVANGST NPS Vriendenkorting Nazorg product Social media Verjaardag LOYALITEIT Reactivatie Customer lifetime value Leadscoring Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 €
- 27. Automatische campagnes zorgen voor hoge conversie ↑ Hoger conversie % ↓ Meer ontvangers Automatische campagnes Nieuwsbrieven
- 35. E-mailcylus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend Verjaardag Predictive buy Achtergelaten winkelwagen Welkom Campagne toppers
- 36. E-mailcylus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 1. KPI’s monitoren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 37. E-mailcyclus 1. KPI’s monitoren KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet fictief voorbeeld Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- We willen 20% meer omzet Maar hoe gaan we dat bereiken!?
- 38. E-mailcylus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 39. E-mailcyclus 2. Pijnpunten achterhalen KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- We willen 20% meer omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,-
- 40. E-mailcyclus 2. Pijnpunten achterhalen Open (COR) KLIK (CTR) Aflevering B2C algemeen 37,3% 6,8% 99,2% Retail (e- commerce) 21,1% 2,1% 99,5% Inbox spam Totaal 80% 6%
- 41. E-mailcyclus 2. Pijnpunten achterhalen KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- Waar ligt de meeste potentie?! Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% Verschil -13,4% 15,97% -9,09% 12,77% 10,53% -9,09%
- 42. E-mailcylus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 43. KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- Waar ligt de meeste potentie?! Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% %punt -13,4% 15,97% -9,09 12,23% 10,53% -9,09 KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet E-mailcyclus 3. Prioriteren
- 44. E-mailcyclus 3. Prioriteren E-mail funnel Opt-in proces optimaliseren. Data kwaliteit ophogen Correcte HTML en verzendreputatie Respect based marketing Met A/B testen op onderwerpsregels Met A/B testen op content 1. Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie
- 45. E-mailcyclus 3. Prioriteren E-mail funnel Data kwaliteit ophogen Met A/B testen op content 1. Inschrijvers 2. Aflevering 4. Open 5. Kliks5. Kliks Met A/B testen op onderwerpsregels4.Open 6. Conversie
- 46. E-mailcylus Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 47. E-mail funnel A/B testen 1. Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B testen Verbeteringen direct doorvoeren.
- 48. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 2. Aflevering Domein afzender Email reputatie Ip adres(sen) Email service provider “Wie goed doet goed ontmoet”
- 49. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 2. Aflevering Filter foutieve e-mail adressen uit in je ESP Filter Hardbounces uit in je ESP Filter Softbounce uit in je ESP Filter overage server fouten uit in je ESP Filter slapende contacten uit in je ESP Pas captcha toe bij het inschrijfformulier Gebruik tablets in de winkel en voorkom 15% bounces Welke verbeteringen doorvoeren? Koop nooit e-mail bestanden in!
- 50. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 2. Aflevering Zuivere rapportages Betere aflevering van correcte deel database Wat levert het op? Minder onnodige kosten Meer kwalitatief goede contacten
- 51. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 2. Aflevering Praktijk voorbeeld
- 52. E-mail funnel Verbeteringen direct doorvoeren.1. Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B testen A/B testen
- 53. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen A/B testen Hoe doe je dat?
- 54. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. Open Verzamelen verbeter mogelijkheden Relevante categorie benoemen Overtuigings technieken (autoriteit, sociale bevestiging, etc.) toepassen Persoonlijke aanhef gebruiken Nederlandse versus Engelse teksten gebruiken ! Tip Doet dit in overleg met een conversie-specialist Data segmenteren
- 55. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. OpenPrioriteer A/B test ideeën met Pie Model
- 56. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. Open Stel een hypothese op Door de ____________________(testlocatie) op _____________(apparaat) te wijzigen naar _______________(aanpassing), _____________(impact op gedrag/gevoel), waardoor _________(testpopulatie) ____________ (test-KPI)
- 57. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. OpenStel een hypothese op Door de onderwerpsregel (testlocatie) op een desktop/ en mobiel (apparaat) te wijzigen naar ‘[Voornaam} bekijk nu onze nieuwe producten’ (aanpassing), verhoogt gevoel van relevantie (impact op gedrag/gevoel), waardoor meer contacten die de mail hebben ontvangen(testpopulatie) de mail openen (test-KPI).
- 58. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. Open Bereken de minimaal benodigde bestandsgrootte ! Tip Zet de radiobutton ‘relative’ aan dan krijg je de juiste sample size per variant. http://www.evanmiller.org/ab-testing/sample-size.html
- 59. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. Open Zet de A/B test live ! Tip Geef een duidelijke naam en dynamische datum aan de utm tags. Minimale doorloop tijd is een dag, liever een week omdat koopgedrag per dag verschilt. Gebruik utm codes om de resultaten te kunnen meten
- 60. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. Open Analyseer testresultaten en kijk of ze significant zijn. ! Tip Gebruik de website a/b testguide om significantie uit te rekenen. Er is een kans van 76,1% dat versie B met 1,7% beter wordt geopend. Dit is niet voldoende minimàal gewenst is 80%. Er is wel genoeg aanleding om door te testen.
- 61. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen E-mail funnel 4. Open Voer een eventuele winnaar door Deel de resultaten met je online marketing team (vooral met je conversiespecialist). Pas hypotheses in je Pie model aan op basis van de resultaten
- 62. Alle ab-test stappen op een rij 2. Prioriteer verbeter mogelijkheden 1. Verzamel verbetermogelijkheden 3. Stel een hypothese op per verbeter mogelijkheid 4. Bereken de minimale bestandsgrootte 5. Zet de A/B test live 6. Kijk of de resultaten significant zijn 7. Voer de eventuele winnaars door en deel de resultaten.
- 63. Praktijk voorbeeld A/B test opens Aanleiding: Tegenvallende openratio’s profielverrijkings mail E-mail funnel 4. Open Origineel: Deze klant verdient €2961,90 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen Verstuurd in 2017 Klik % Birthdaymail verstuurd klik % bday mail Conversie % bday mail Gem. order waarde van bday mail Omzet Origineel 20000 4% 747,2 21% 11,45% € 73,27 € 1316,40 Variant 20000 13% 2428,4 21% 11,45% € 73,27 € 4278,30 Variant:
- 64. Praktijk voorbeeld A/B test opens Aanleiding: Tegenvallende openratio’s product nieuwsbrief E-mail funnel 4. Open Origineel: Aanbiedingen van vandaag Verstuurd in 1 maand impressies New users orders conversie orderwaarde Omzet Origineel 677983 269083 1830 146 2,3% € 37,7 € 5504 Variant 677983 271938 2360 157 2,07% € 40,42 €6345+ Variant: Dekbed - Wasrek - Boormachine - Grillmat - Tafellamp - projector Deze klant verdient €10.092 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
- 65. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen Praktijk voorbeelden A/B testen kliks E-mail funnel 5. Kliks
- 66. Origineel A Variant B A/B testen praktijk E-mail funnel 5. Kliks
- 67. Origineel A Variant B A/B testen praktijk E-mail funnel 5. Kliks
- 68. 1 2 3 4 Origineel A Variant B A/B testen praktijk E-mail funnel 5. Kliks
- 69. E-mailcylus is rond Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 70. E-mailcyclus 1. KPI’s monitoren fictief voorbeeld KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet 2018 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- 2019 ISM 250.000 90,3 % 77 % 25,3 % 2.3% 276136 6075 2.2% € 65.85 € 400.093,- +% 0% 5,5% 5% 6,5% 0,4% 0% Doel 2019%punt 20% 3.9% -3,09 -16,2% -8,7% 0 Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% We willen x% meer omzet
- 71. Betere techniek en aflevering boven in de E-mail funnel zorgt voor betere resultaten onderaan de funnel. Werk volgens een gestructureerd A/B test proces; zo verhoog je je conversie en leer je ook steeds beter je doelgroep kennen! E-mail marketing is een doorlopend process, waarin je resultaten analyseert en vervolgens optimaliseert. Met automatische campagnes realiseer je meer conversie door in iedere fase van de customer journey relevant te zijn. Key take aways
- 72. Bedankt!
- 73. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen: [Webinar] Kanaalconflicten en kannibalisme: zo rekent u er voorgoed mee af! Donderdag 26 juli Sander Berlinski, Digitaal Strateeg | ISM eCompany [Webinar] Sitespeed: geen tijd te verliezen Donderdag 9 augustus Patty Bastiaansen, Webanalytics & Conversie-optimalisatie Consultant
- 75. Kom langs!
- 76. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl