Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen

1,540 views

Published on

58% van de consumenten begint de dag met het lezen van e-mails, 41% van de online tijd op mobiel wordt besteed aan e-mail en 38% van consumenten geeft ‘gebrek aan relevantie’ als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten.

Luister jij naar je klant en stem je op basis van wat je hoort je content en contactmomenten af? Test je campagnes voor je ze uitstuurt? Hiermee hoor je steeds rekening te houden wil je betere resultaten halen uit je (e-mail)marketingcampagnes.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,540
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
281
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Benoemen dat alle partners vandaag Copernica expert zijn
  • Dialoogmarketing: 5 tips om uw conversie te verhogen

    1. 1. www.copernica.com Dialoogmarketing: 5 tips om conversie te verhogen Interactive Media and Marketing Event 27 januari 2011 Michael Heering Marketing
    2. 2. www.copernica.com Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Copernica Marketing Software <ul><li>Krachtige e-mailmarketing </li></ul><ul><li>Opvolgen abandoned shopping carts </li></ul><ul><li>Customer life-cycle campagnes </li></ul><ul><li>Hoge e-mail deliverability </li></ul><ul><li>Dynamische content in mailings </li></ul><ul><li>Split-run testen (A/B) </li></ul>
    3. 3. Programma <ul><li>E-mailmarketing trends </li></ul><ul><li>Praktijk - Tips </li></ul><ul><ul><li>1.Content </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Social media </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Contactmomenten </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Testing </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Mobile </li></ul></ul>www.copernica.com
    4. 4. “ Wij willen geen klanten, wij willen fans.” Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten en Topman van het jaar 2010 www.copernica.com Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan
    5. 5. www.copernica.com E-mailmarketingtrends <ul><li>De rol van e-mailmarketing? </li></ul><ul><li>Voordelen? </li></ul><ul><li>Nadelen? </li></ul>
    6. 6. E-mailmarketingtrends Intelligente & sociale inboxes www.copernica.com <ul><li>Hotmail Sweep & Active Views </li></ul><ul><li>Gmail Priority Inbox </li></ul><ul><li>Facebook Messages </li></ul><ul><li>Belang relevantie neemt toe </li></ul>
    7. 7. E-mailmarketingtrends www.copernica.com
    8. 8. Onderdeel van de totale marketingmix E-mailmarketingtrends www.copernica.com
    9. 9. www.copernica.com Praktijk – 5 Direct toepasbare tips
    10. 10. 1. Content www.copernica.com 38 % van consumenten geeft 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten. Merkle Interactive Services (2009) 56 % van organisaties geeft aan dat leveren van relevante content aan klanten (B2B & B2C) de grootste uitdaging wordt voor 2011. MarketingSherpa (2010)
    11. 11. 1. Content Relevant zijn kost meer inspanning maar levert meer op. www.copernica.com
    12. 12. 1. Content www.copernica.com
    13. 13. 1. Content <ul><li>Luister naar de klant! </li></ul><ul><ul><li>Blijf gegevens verzamelen </li></ul></ul><ul><ul><li>Data-analyse </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontdekken meest waardevolle relaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentatie & personalisatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevante content triggert word-of-mouth </li></ul></ul>www.copernica.com
    14. 14. www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
    15. 15. www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
    16. 16. <ul><li>Vergroot bereik e-mailings </li></ul><ul><li>Verhoogt sitetraffic (tot > 1500% vanuit dat specifieke kanaal) </li></ul><ul><li>Geeft inzicht in influentials </li></ul><ul><li>60% kliks op gedeelde items afkomstig van sociale netwerken </li></ul>www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media
    17. 17. 2. Social media Verdere integratie <ul><li>Website – social shopping </li></ul><ul><li>Digitale handtekening </li></ul><ul><ul><li>Corporate branding </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal branding </li></ul></ul>www.copernica.com
    18. 18. 3. Contactmomenten Uw relatie heeft contact in de hand <ul><li>Eigen gegevens bijhouden </li></ul><ul><li>Preference centre </li></ul><ul><li>‘ Mijn omgeving’ </li></ul>
    19. 19. 3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Event driven e-mail </li></ul><ul><ul><li>Juiste timing </li></ul></ul><ul><ul><li>(gevoel van) individuele aandacht </li></ul></ul><ul><ul><li>Juiste informatie of aanbod </li></ul></ul><ul><ul><li>Open & Click rate tot 4x hoger </li></ul></ul>www.copernica.com
    20. 20. 3. Contactmomenten Customer Life Cycle Marketing <ul><li>Voorbeeld iCentre: </li></ul><ul><li>Remindermail </li></ul><ul><li>Verschillende mogelijkheden: </li></ul><ul><li>Verjaardag </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Eerste aankoop </li></ul><ul><li>Een jaar niets gekocht (winback) </li></ul><ul><li>Enquête na aankoop </li></ul><ul><li>Cross- en upselling </li></ul>www.copernica.com
    21. 21. 4. Testing Testen is geen doel op zich. www.copernica.com
    22. 22. www.copernica.com <ul><ul><li>Bepaal de driver (kliks of conversie) </li></ul></ul><ul><ul><li>Stuur het beste document automatisch uit </li></ul></ul>4. Testing A/B Testing
    23. 23. Type test: abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘ Bespaar’ : 36% meer bestellingen & 59% meer producten verkocht per bestelling ‘ Mijn films’: 2% meer kliks 4. Testing www.copernica.com
    24. 24. 4. Testing € 5,- waardebon € 10,- waardebon Downloads 2379 Gescand in winkel:1329 (56%) 2019 downloads Gescand in winkel: 1237 (61%) www.copernica.com
    25. 25. 4. Testing Wat anderen testen Bron: MarketingSherpa 2009
    26. 26. 4. Testing Deliverability optimaliseren <ul><ul><ul><li>SPF </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SenderID </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DKIM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>HTML check </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SPAM check </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blacklisting </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renderability </li></ul></ul></ul>www.copernica.com
    27. 27. 5. Mobile <ul><ul><ul><li>Wist u dat: </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>40% van consumenten met toegang tot mobiel internet eerst info via mobiel checkt voordat ze op zoek gaan via PC </li></ul></ul><ul><ul><li>41% van de online tijd op mobiel wordt besteed aan e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Ruim 3,8 miljoen Nederlanders minimaal 1x per maand mobiel internet gebruiken </li></ul></ul><ul><ul><li>Per maand 50.000 extra consumenten online zijn via mobiel </li></ul></ul><ul><ul><li>2011 het jaar is van de smartphones en tablets </li></ul></ul><ul><ul><li>M-commerce dan ook een enorme groei belooft in 2011 </li></ul></ul>
    28. 28. 5. Mobile Uitdagingen 2011 <ul><ul><li>Opmaken en optimaliseren voor mobiele apparaten (website, e-mails, apps) </li></ul></ul><ul><ul><li>68% bedrijven gebruikt nog geen mobiele versie website </li></ul></ul><ul><ul><li>Geautomatiseerde campagnes (cross-channel) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontwikkeling applicaties gekoppeld aan centrale database </li></ul></ul>
    29. 29. De 5 tips op een rij www.copernica.com <ul><li>Maak gebruik van relevante content bij invulling campagnes </li></ul><ul><li>Stimuleer word-of-mouth rondom merk mbv integratie social media </li></ul><ul><li>Geef u relatie de controle over het contact </li></ul><ul><li>Onderwerp elke campagne aan testtraject </li></ul><ul><li>Optimaliseer websites & mailings voor mobiel gebruik </li></ul>
    30. 30. Bedankt voor de aandacht! Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen de sheets, onze waardevolle whitepapers voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes + een aanbod om te testen met Copernica! www.copernica.com Michael Heering Marketing T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering

    ×