E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure

537 views

Published on

Tijdens de productdemonstratie voor de Travel & Leisure branche van Copernica Marketing Software, gaf Walter van der Scheer uitleg over de huidige trends op het gebied van e-mailmarketing. Daarbij ging hij dieper in op het belang van database management en event driven e-mailcampagnes.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
537
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
159
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
  • Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
  • Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
  • Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen. Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer. Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen) Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen.  Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat.  Link belangrijke commando’s Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken.  Laat ruimte tussen links en buttons Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen.  Limiteer het aantal links op een pagina Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker.  Onderstreep   alle links Alle links in body tekst moeten   onderstreept   worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter.  Beschrijf de bestemmingspagina Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
  • Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
  • Omdat niet alle e-mailprogramma’s HTML en CSS ondersteunen, kan het gebeuren dat in sommige clients je afbeeldingen niet worden getoond of de e-mail verkeerd wordt uitgelijnd. Ook mobiele e-mailclients ondersteunen nog niet volledig HTML. Maak je gebruik van marketing software zoals Copernica? Let dan ook op bij het kopieren van documenten. In meeste gevallen wordt ook de tekstversie mee gekopieerd.
  • Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
  • E-mailmarketing tips & tricks - productdemonstratie Travel & Leisure

    1. 1. E-mailmarketing: tips & tricks
    2. 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
    3. 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Samenvatting
    4. 4. Ontwikkelingen
    5. 5. Marketing automatisering Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012) Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)
    6. 6. M-commerce Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012 Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)
    7. 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) 4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
    8. 8. Tips voor morgen!
    9. 9. Tip 1: Database management Data is relevantie!
    10. 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
    11. 11. Tip 1: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
    12. 12. Tip 1: Database management Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Boekingen Bestellingen naast een boeking Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens
    13. 13. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
    14. 14. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Case Cheap Segmentatie & specifieke mails op basis van: Frequentie Dag of week Klikgedrag Interesse van ontvangers
    15. 15. Tip 2: Maak slim gebruik van data Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op mannen Producten afgestemd op mannen
    16. 16. Tip 2: Maak slim gebruik van data Content afgestemd op zwangere vrouwen Producten afgestemd op zwangere vrouwen
    17. 17. Tip 2: Maak slim gebruik van data Customer life cycle met Copernica Case Vliegtickets Stem de content af op de behoefte van de klant ONLINE INSPIRATIE ONLINE INSPIRATIE TOTAAL REISAANBOD KLANT FEEDBACK ONLINE ASSISTENT TIJDENS DE REIS ONLINE RESERVEREN ONLINE REISASSISTENT OP BESTEMMING
    18. 18. Tip 2: Maak slim gebruik van data Customer life cycle met Copernica Case Vliegtickets Verleiding: Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop  2-4 keer per maand Generiek aanbod o.b.v. promotie Bevestiging: Bevestiging direct na aankoop  2 minuten na aankoop Cross-sell o.b.v. aankoop  10 dagen na aankoop Check-in email  48 uur voor vertrek Re-activatie: Welcome Home email  2 dagen na terugkomst Retentie voucher  1 dag na invullen Welcome Home enquête
    19. 19. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
    20. 20. Tip 2: Maak slim gebruik van data Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
    21. 21. Weet jij hoeveel boekingen er dagelijks worden geplaatst via je website?
    22. 22. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes! Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011) Slechts 7 van de 146 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
    23. 23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes! Bron: Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
    24. 24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
    25. 25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
    26. 26. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes Case: Showroom86 Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
    27. 27. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
    28. 28. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
    29. 29. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
    30. 30. In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012) Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012) Tip 6: Responsive design
    31. 31. Tip 6: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
    32. 32. Voorbeeld: <style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) { /* mobile-specific CSS styles go here */ } /* regular CSS styles go here */ </style> Tip 6: Responsive design
    33. 33. Tip 7: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
    34. 34. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
    35. 35. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
    36. 36. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
    37. 37. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Dus niet… Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
    38. 38. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Maar wel…
    39. 39. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
    40. 40. Tip 10: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!
    41. 41. Tip 10: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
    42. 42. Samenvatting
    43. 43. Nog vragen? Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: Info@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/Copernica

    ×