Closed loop e-marketing in de praktijk

687 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
687
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
138
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Closed loop e-marketing in de praktijk

  1. 1. Donderdag 24 september Walter van der Scheer You talking to me? Closed loop e-marketing in de praktijk
  2. 2. c Help, ik heb een webshop
  3. 3. c Help, ik heb een webshop Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?
  4. 4. c Help, ik heb een webshop Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?
  5. 5. c Help, ik heb een webshop Welke contactmomenten kan ik automatiseren?
  6. 6. c Help, ik heb een webshop Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?
  7. 7. c Help, ik heb een webshop Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?
  8. 8. <ul><li>Inhoud van de sessie </li></ul><ul><li>De essentie van closed loop e-marketing </li></ul><ul><li>Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings </li></ul><ul><li>Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Case study Exact Software </li></ul><ul><li>Lessons learned </li></ul><ul><li>Vragen </li></ul>c
  9. 9. <ul><li>De essentie van closed loop e-marketing </li></ul><ul><li>Op de dialoog gericht gesloten marketingsysteem Di.a.loog de; m -logen </li></ul><ul><li>Gesprek van twee personen </li></ul><ul><li>Discussie, overleg </li></ul>
  10. 10. De essentie van closed loop e-marketing Closed loop e-marketing
  11. 11. <ul><li>De essentie van closed loop e-marketing </li></ul><ul><li>Copernica Marketing Software </li></ul><ul><li>Complete software voor het zelfstandig uitvoeren van campagnes </li></ul><ul><li>E-mail, pdf, web, sms, enquêtes </li></ul><ul><li>1700 marketeers </li></ul><ul><li>Partnership met Vivendo </li></ul><ul><li>Magento koppeling </li></ul><ul><li>Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht </li></ul>
  12. 12. Waar ken ik Copernica van?
  13. 13. De essentie van closed loop e-marketing
  14. 14. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Hoe optimaliseer ik mijn e-mailings? </li></ul><ul><li>De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd). </li></ul><ul><li>Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten. </li></ul><ul><li>De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel! </li></ul><ul><li>(Het echte werk begint na de verzending!) </li></ul>
  15. 15. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>1: Ken ik de afzender? </li></ul><ul><li>2: Bevalt de previewpane </li></ul><ul><li>3: Is de content interessant? </li></ul><ul><li>4: Waarom zou ik doorklikken? </li></ul>Relevantie is het toverwoord!
  16. 16. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 1: Afzender en onderwerp </li></ul><ul><li>Gebruik een echte afzendernaam </li></ul><ul><li>Wees consistent, zodat de ontvanger je op kan nemen in zijn adresboek </li></ul><ul><li>Stem de afzender af op de ontvanger </li></ul><ul><li>Gebruik een prikkelend onderwerp (“nieuwsbrief 68” is niet prikkelend, “gratis” ook niet) </li></ul><ul><li>Houd het kort en krachtig </li></ul>
  17. 17. De vier beslismomenten bij e-mailings Stap 2: Previewpane
  18. 18. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul>
  19. 19. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul>
  20. 20. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul><ul><li>Personaliseer je bericht </li></ul>
  21. 21. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul><ul><li>Personaliseer je bericht </li></ul><ul><li>Houd de inleiding kort </li></ul>
  22. 22. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 2: Previewpane </li></ul><ul><li>Bied een webversie </li></ul><ul><li>Gebruik een duidelijke header </li></ul><ul><li>Personaliseer je bericht </li></ul><ul><li>Houd de inleiding kort </li></ul><ul><li>Gebruik een inhoudsopgave </li></ul>
  23. 23. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul>
  24. 24. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Personaliseer het bericht </li></ul>
  25. 25. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Personaliseer het bericht </li></ul><ul><li>Zorg voor gerichte opvolgacties </li></ul>
  26. 26. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Personaliseer het bericht </li></ul><ul><li>Zorg voor gerichte opvolgacties </li></ul><ul><li>Maak gebruik van externe content </li></ul><ul><li>(HTML of RSS) </li></ul>
  27. 27. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 3: Relevante content </li></ul><ul><li>Houd rekening met voorkeuren </li></ul><ul><li>Personaliseer het bericht </li></ul><ul><li>Zorg voor gerichte opvolgacties </li></ul><ul><li>Maak gebruik van externe content </li></ul><ul><li>(HTML of RSS) </li></ul>
  28. 28. De vier beslismomenten bij e-mailings Stap 3: Relevante content
  29. 29. De vier beslismomenten bij e-mailings Stap 3: Relevante content
  30. 30. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 4: Kliks </li></ul><ul><li>Call to action! </li></ul>
  31. 31. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 4: Kliks </li></ul><ul><li>Call to action! </li></ul><ul><li>Bouw profielen op </li></ul>
  32. 32. <ul><li>De vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Stap 4: Kliks </li></ul><ul><li>Call to action! </li></ul><ul><li>Bouw profielen op </li></ul><ul><li>Personaliseer alles waar mogelijk </li></ul><ul><li>(ook de URL’s. En de titels) </li></ul>Link: Bekijk je aanbieding, Piet Persoonlijke aanbieding voor Piet
  33. 33. <ul><li>Vier beslismomenten bij e-mailings </li></ul><ul><li>Checklist </li></ul><ul><li>1: Optimaliseer afzendergegevens, onderwerp </li></ul><ul><li>2: Benut het preview scherm met heldere inhoud, personalisatie, webversie </li></ul><ul><li>3: Biedt relevante content: artikelen afgestemd op de ontvanger, duidelijke afbeeldingen </li></ul><ul><li>4: Genereer kliks: Duidelijke call to action, veel klikmogelijkheden </li></ul>Ok. De basis van de nieuwsbrief is klaar. Hoe werkt dat verder in de praktijk?
  34. 34. Personalisatie werkt.
  35. 35. <ul><li>Case Study Modewereld </li></ul><ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Introductie bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>Conversie naar geoptimaliseerde profielen </li></ul><ul><li>Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Inrichting backoffice </li></ul>
  36. 36. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Het bedrijf </li></ul><ul><li>Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak </li></ul><ul><li>Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin </li></ul><ul><li>Bestand van 29.000 relaties </li></ul>
  37. 37. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>De uitdaging </li></ul><ul><li>Binding vergroten met relaties </li></ul><ul><li>Stimuleren (herhaald) winkelbezoek </li></ul><ul><li>Beter inzicht krijgen in klantprofiel </li></ul>
  38. 38. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>De oplossing </li></ul><ul><li>Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’ </li></ul><ul><li>Integratie marketing software en community middels SOAP API </li></ul><ul><li>Gecombineerde inzet van print, web en e-mail </li></ul><ul><li>Event driven contactmomenten </li></ul>
  39. 39. Over Modewereld Stroomschema
  40. 40. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Data verzamelen </li></ul><ul><ul><li>NAW </li></ul></ul><ul><ul><li>Gezinssamenstelling </li></ul></ul><ul><ul><li>Geboortedata </li></ul></ul><ul><ul><li>Interesses </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoriete merken </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultaten campagnes </li></ul></ul><ul><li>Klantlevenscyclus in kaart brengen </li></ul><ul><ul><li>Spaarpunten </li></ul></ul><ul><ul><li>Persoonlijke events (verjaardag) </li></ul></ul><ul><ul><li>X periode niet in de winkel geweest </li></ul></ul>
  41. 41. <ul><li>Over Modewereld </li></ul><ul><li>Mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel </li></ul><ul><li>Live sinds begin maart 2009 </li></ul>
  42. 42. <ul><li>Introductiefases mijnmodewereld.nl </li></ul><ul><li>1: Introductie bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul>
  43. 43. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
  44. 44. <ul><li>1: Introductie bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>Resultaten </li></ul><ul><li>Totaal aantal klanten 29000 </li></ul><ul><li>Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%) </li></ul><ul><li>Fouten 1901 (20%) </li></ul><ul><li>Ontvangen 7435 (80%) </li></ul><ul><li>Geopend 3877 (52%) </li></ul><ul><li>Geklikt 2692 (69%) </li></ul>Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
  45. 45. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
  46. 46. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul>
  47. 47. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul><ul><li>Persoonlijke berichten </li></ul>
  48. 48. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Profielpagina </li></ul><ul><li>Persoonlijke gegevens </li></ul><ul><li>Persoonlijke berichten </li></ul><ul><li>Overzicht spaarpunten </li></ul>
  49. 49. <ul><li>2: Conversie naar complete profielen </li></ul><ul><li>Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel </li></ul><ul><li>Persoonlijke inbox </li></ul>
  50. 50. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Uitgifte e-coupons </li></ul><ul><li>Barcode op basis van actie en klantnummer </li></ul><ul><li>Beheer in marketingsoftware </li></ul><ul><li>Barcode toegevoegd als apart lettertype </li></ul><ul><li>Scan bij kassa </li></ul>
  51. 51. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>E-coupon </li></ul><ul><li>Na invullen profielgegevens </li></ul>
  52. 52. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>E-coupon </li></ul><ul><li>Na aanvullen interesse- </li></ul><ul><li>gebieden </li></ul>
  53. 53. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Conversie uitgegeven e-coupons </li></ul><ul><li>Waardebon € 5,- € 10,- </li></ul><ul><li>Totaal aantal gedownload 2379 2019 </li></ul><ul><li>Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%) </li></ul>Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
  54. 54. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Persoonlijke campagnes 1/2 </li></ul><ul><li>Na inschrijving </li></ul><ul><li>Na invoeren interessegebieden </li></ul><ul><li>Opbouwen geboortedata </li></ul><ul><li>Saldo spaarpunten </li></ul>
  55. 55. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Persoonlijke campagnes 2/2 </li></ul><ul><li>Verjaardagsmailings </li></ul><ul><li>Feestdagen </li></ul><ul><li>Interesses </li></ul><ul><li>Events </li></ul><ul><li>Kortingsacties </li></ul>
  56. 56. <ul><li>3: Stimuleren winkelbezoek </li></ul><ul><li>Resultaten stickervelactie (3 dagen) </li></ul><ul><li>Aantal vellen aangeboden: 7500 </li></ul><ul><li>Aantal gedownload 919 (12,25%) </li></ul><ul><li>Aantal gescand 255 (27,75%) </li></ul><ul><li>Gemiddelde aankoopwaarde € 150,- </li></ul><ul><li>Totale omzet € 38.250,- </li></ul>
  57. 57. Inrichting back office
  58. 58. Inrichting back office Centrale marketing omgeving
  59. 59. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
  60. 60. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
  61. 61. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
  62. 62. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  63. 63. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  64. 64. Inrichting back office Deliverability 1/4
  65. 65. Inrichting back office Deliverability 2/4
  66. 66. Inrichting back office Deliverability 3/4
  67. 67. Inrichting back office Deliverability 4/4
  68. 68. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
  69. 69. <ul><li>Case Study Exact Software – De makkelijkste boekhouding </li></ul><ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen </li></ul><ul><li>Proces </li></ul><ul><li>Contactmomenten </li></ul><ul><li>Inrichting backoffice </li></ul>
  70. 70. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen </li></ul><ul><li>Exact – Webcampagne </li></ul><ul><li>Affiliate sites – Zoekmachines – </li></ul><ul><li>Web – Print – RTV – E-mail – </li></ul><ul><li>Persoonlijke brochures </li></ul><ul><li>Traffic genereren naar website </li></ul><ul><li>Bezoeker binden en boeien </li></ul><ul><li>Geautomatiseerde opvolging leads </li></ul><ul><li>Hoge conversie door </li></ul><ul><li>persoonlijke uitstraling </li></ul>
  71. 71. Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen Exact
  72. 72. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen </li></ul><ul><li>Exact </li></ul><ul><li>Leads -> Prospects </li></ul><ul><ul><li>Terugbel verzoeken via website worden opgeslagen </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanvragen brochure  PDF per e-mail </li></ul></ul>
  73. 73. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen </li></ul><ul><li>Exact </li></ul><ul><li>Prospects -> Klanten </li></ul>Proefabonnement Vast abonnement 1 60 dgn Bewerken/stimuleren
  74. 74. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen </li></ul><ul><li>Exact </li></ul><ul><li>Prospects -> Klanten </li></ul>1 60 dgn 30 dgn • 7-delige Introductie Tips&tricks • Reminders • Aanbieding • Vraag om respons Proefabonnements periode Proefabonnement Vast abonnement
  75. 75. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering saleshandelingen </li></ul><ul><li>Exact </li></ul><ul><li>Inrichting Copernica </li></ul>Tips & trucs Opvolgings e-mails verkopers Opvolgings e-mails Actie = Reactie
  76. 76. <ul><li>Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen </li></ul><ul><li>Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen? </li></ul><ul><li>Achtergelaten winkelwagentje </li></ul><ul><li>Eerste aankoop </li></ul><ul><li>Garantie loopt af </li></ul><ul><li>U heeft een jaar niets gekocht </li></ul><ul><li>U bent jarig </li></ul><ul><li>Enquête na aankoop </li></ul><ul><li>Aanverwante artikelen </li></ul><ul><li>Loyaliteitsprogramma </li></ul><ul><li>U bent 5 jaar klant </li></ul><ul><li>U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd </li></ul>
  77. 77. <ul><li>Lessons learned </li></ul><ul><li>Bouw een centrale database op </li></ul><ul><li>Koppel uw webshop </li></ul><ul><li>Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten! </li></ul><ul><li>Verzamel continu profielinformatie </li></ul><ul><li>Bied relevante content voor elke ontvanger </li></ul><ul><li>Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan! </li></ul><ul><li>Begin! </li></ul>
  78. 78. Waar draait dialoogmarketing ook alweer om?
  79. 79. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: [email_address] Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Overtuigd van de kracht van Copernica Marketing Software? Ga vóór 15 oktober 2009 aan de slag, en u ontvangt de training (á € 225,-) geheel kosteloos. De eerste 30 dagen gelden natuurlijk als proeftijd.

×