Nội dung buổi nói chuyện với các cấp quản lý TMA Solutions ngày 6/7/2013 tại QTSC

1. Efficient working with
people
Understand people’s personalities, respect the differences and utilize it
effectively in daily operation management

2. Tôi đã thất bại, thành công, rồi lại thất bại như
thế nào?
• Phó TGĐ, Chuyên gia tư vấn cao cấp Le & Associates
• Sáng lập viên – TGĐ Dong A Technology
• TV HĐQT Thaoduocthegioi.com
• UV BCH, Phó ban Đào tạo – Tư vấn – Pháp lý YBA
• Phó chủ tịch JCI VN 2013
• Giảng viên thỉnh giảng HV Bưu chính Viễn thông
• Sáng lập viên – Nguyên Chủ nhiệm IIC
• Nguyên TGĐ Mai Linh Taxi
• Nguyên Quality Head – Senior Manager – TMA Solutions
2

3. ĐIỀU GÌ GIỚI HẠN THÀNH CÔNG CỦA BẠN?
Chắc chắn là khi làm việc một mình, người ta vẫn có thể thành công!
Nhưng nếu không thể làm việc hiệu quả với con người, thì bạn đang tự giới hạn sự
thành công của mình!

4. Những năng lực cần thiết để đi đến thành công
1. Tầm nhìn và định hướng chiến lược
2. Hoạch định và tổ chức
3. Quản lý sự thay đổi
4. Quan hệ đối tác
5. Xây dựng & khai thác mạng lưới quan hệ
6. Nhận thức về môi trường và tổ chức
7. Lãnh đạo nhóm
8. Gây ảnh hưởng
9. Ra quyết định
10. Làm chủ các nguồn lực
11. Phát triển người khác
12. Quản lý căng thẳng, stress
13. Quản lý xung đột
14. Quản lý rủi ro
15. Tư duy phân tích
16. Giải quyết vấn đề
17. Giao tiếp
18. Hướng tới khách hàng
19. Hướng về kết quả
20. Thích ứng
21. Học hỏi không ngừng
22. Làm việc nhóm
23. Tư duy sáng tạo
24. Chính trực và trung thành với các giá trị đạo
đức của tổ chức

5. Điều gì là mấu chốt trong
quan hệ với con người?
Sự phù hợp
Sự cân bằng – hài hòa
Sự trân trọng

6. Có những loại người nào?

7. Sensing Intuition
Examining
Instructions
Anticipating
Checking
Change
Renewal
Influencing
Generating ideas
Chúng ta nhận thức thế giới bằng gì?

8. Thinking
Feeling
Facts
Hard values
Results
Logic
Systems
Analyses
Friendliness
Considering others
Emotions
People
Communication
Openness
Điều
gì chi
phối
quyết
định
của
chúng
ta?

9. Thinking
Feeling
Facts
Hard values
Results
Logic
Systems
Analyses
Friendliness
Considering others
Emotions
People
Communication
Openness
Sensing Intuition
Examining
Instructions
Anticipating
Checking
Change
Renewal
Influencing
Generating ideas

10. Hãy phân nhóm!
Điều gì chung giữa các bạn?

11. Thinking
Feeling
Facts
Hard values
Results
Logic
Systems
Analyses
Friendliness
Considering others
Emotions
People
Communication
Openness
Sensing Intuition
Examining
Instructions
Anticipating
Checking
Change
Renewal
Influencing
Generating ideas
D
IS
C Dominance
Drive
Influence
Inducement
Steadiness
Submission
Compliance
Conscientiousness

12. Tính cách DISC của một số VIP
D I S C
Donald Trump Jay Leno Charlie Brown Tom Brokaw
David Letterman Bill Clinton Barbara Bush Colombo
Hilary Clinton Andre Agassi Jimmy Carter Kevin Costner
Robert DeNiro Tony Danza Ted Danson Bill Gates
Michael Jordan Richard Pryor John Denver Allen Greenspan
Scarlett O'Hara Will Smith Michael J Fox Diane Sawyer
Jerry Seinfeld Robin Williams Mother Teresa Henry Kissinger
Barbara Walters Oprah Winfrey Gandhi Albert Einstein
General Patton Carol Burnette Jimmy Stewart Jackie Kennedy Onassis
Margaret Thatcher Steve Martin Tom Kite Vijay Singh
Tiger Woods Lee Trevino Mark O'Meara Ernie Els
Jack Nicklaus Peter Jacobson Mr. Rogers
Cher Liza Minnelli
John McEnroe Dolly Parton

13. D
• Tính từ
• Cạnh tranh, Đòi hỏi, To tiếng, Phiên lưu, Khởi phát, Quyết đoán, Háo thắng
• Thuật ngữ mô tả
• Người tái tổ chức, Lãnh đạo dự án, Người sáng tạo lý tưởng, Người tiên phong
• Cách nhận diện
• Luôn ngắt lời bạn, vừa nghe điện thoại vừa nói chuyện
• Luôn vội vã và có nhiều dự án
• Không phải bao giờ cũng tỏ ra lịch sự
• Giao tiếp
• Thường chỉ một chiều: từ phía họ  người nghe
• Quan điểm cá nhân như là điều không cần bàn cãi thêm, có thể vô cảm; nói như họ suy nghĩ.
• Thể hiện tốt trong tình huống không tìm thấy sự thỏa hiệp.
Nhận thức Trực giác
Suy nghĩ
Cảm nhận
D

14. I
• Tính từ
• Nói nhiều, Thiên về xã hội, Thuận lợi trong giao tiếp, Thú vị, Dễ có cảm tình
• Thuật ngữ mô tả
• Người trình diễn, người vui nhộn, người sinh ý tưởng, nhanh trí.
• Cách nhận diện
• Hào hứng, rộng mở và thân thiện.
• Bộc lộ rõ khi đồng ý với bạn.
• Nhấn mạnh mặt tích cực của vấn đề và sự việc
• Giao tiếp
• Phong cách bán hàng và gây cảm hứng.
• Muốn nói nhiều, nhưng tránh chi tiết.
• Tránh nêu ra các chủ điểm khó.
• Làm tốt trong việc phản hồi mang tính xây dựng.
Nhận thức Trực giác
Suy nghĩ
Cảm nhận
I

15. S
• Tính từ
• Thận trọng, Cẩn thận, Ổn định, Có hệ thống, Trung thành, Dễ thương, Triệt để
• Thuật ngữ mô tả
• Nhân viên ổn định, không đối mặt với bạn, không ganh tỵ kẻ khác, đứng chân trên mặt đất,
cân bằng các lực tác động.
• Cách nhận diện
• An toàn và ổn định, thực hiện một cách cẩn thận.
• Lắng nghe và đồng ý.
• Giao tiếp
• Luôn theo một chiều: họ luôn lắng nghe
• Trả lời khi được hỏi, nói năng nhẹ nhàng và có hệ thống.
• Thích nói về những vấn đề họ nắm vững.
• Thích nói với từng người hơn là cho một nhóm lớn, là người hướng dẫn tốt
Nhận thức Trực giác
Suy nghĩ
Cảm nhận
S

16. C
• Tính từ
• Chính xác, Cầu toàn, Có lôgic, Thông minh, Lịch sự, Trầm tĩnh, Triệt để
• Thuật ngữ mô tả
• Sợ sai lầm, tuân theo nguyên tắc, có hệ thống.
• Cách nhận diện
• Ngăn nắp, chú ý chi tiết.
• Lịch sự theo phong cách ngoại giao.
• Giao tiếp
• Thích giao tiếp văn bản.
• Không dễ biểu thị sự không hài lòng.
• Rành về chi tiết, có thể không thấy bức tranh tổng thể.
• Không thích nói về quan điểm hoặc vấn đề trừu tượng.
• Dựa vào luật lệ, quy tắc.
Nhận thức Trực giác
Suy nghĩ
Cảm nhận
C

17. Nhóm
C
D
Nhóm
Nhóm
S
Nhóm
I
Nhóm
Nhóm
Nhóm
Nhóm
Vai trò trong đội nhóm

18. Hãy thử động não!

19. Sensing Intuition
Thinking
Feeling
JOB
A
B
?
?

20. Sensing Intuition
Thinking
Feeling
BC
Your Advice?

21. Sensing Intuition
Thinking
Feeling
A
C

22. Hình như có gì đó chưa ổn?
Tôi có chút này, chút khác…

23. SC
CS
DCCD
DI
ID
ISSI
ISCSID
DCSCDI
IDC
DIS
CDS
CSD
CSI
SCD
SCI
SIC ISD
IDS
DCI
DIC
IC
CI DS
SD
SDI ICS
CID DSC
ICD
DSICIS
SDC
C
IS
D
TổhợpcácPhongcách
Bản đồ Kim cương

24. C
IS
DVấn đề
Logic
Giúp đỡ
Thân thiệnHoạt động có
Ảnh hưởng
Công việc thông thường
Tính cẩn thận
Tính chính xác Luật lệ
Kết qủa
Mục tiêu
Bầu không khí
Con người
An toàn của Nhóm
Trò chơi: Đoán vị trí các loại phong cách trên bản đồ Kim cương

25. Vẫn chưa ổn!
Tôi có lúc này, lúc khác!

26. Thừa hưởng văn hóa (CH)
Hành vi vô thức (UB)
Hành vi có ý thức (CB)
CB
BF
UB
CH
Thái độ
Giá trị
Kỹ năng
Kiến thức
Kinh nghiệm
Kỳ vọng
Điều kiện thể lý
Điều kiện tinh thần
Bộ lọc Hành vi (BF)
Hành vi Con người

27. CBBFUBCH
Hồ sơ II
Hồ sơ I
Các loại hồ sơ DISC gắn với các lớp hành vi

28. Hồ sơ I và Hồ sơ II
–
Tôi cảm thấy ra sao và Tôi là ai?

29. Tôi tạo ra
(I create)
Tôi bán hàng
(I sell)
Tôi tham gia
(I participate)
Tôi đi theo
(I follow)
Tôi lập kế hoạch
(I plan)
Tôi giải thích
(I explain)
6 DẠNG CƠ BẢN

30. SC
CS
DCCD
DI
ID
ISSI
ISCSID
DCSCDI
IDC
DIS
CDS
CSD
CSI
SCD
SCI
SIC ISD
IDS
DCI
DIC
IC
CI DS
SD
SDI ICS
CID DSC
ICD
DSICIS
SDC
C
IS
D
Tôi tạo
ra
tôi bán
hàng
tôi tham
gia
tôi đi
theo
tôi lập kế
hoạch
tôi giải
thích
Trò chơi: Bạn sẽ đặt họ vào đâu trong Kim cương ?

31. Trò chơi: Mô tả con người
Giang đang giữ chức vụ Giám Đốc Bán Hàng Khu Vực. Cô luôn có thái độ
làm việc rất tích cực. Cô nói chuyện thuyết phục và lôi cuốn. Cô là người đầy
tham vọng. Muốn khu vực do mình phụ trách đạt được doanh số tốt nhất do
vậy cô luôn có xu hướng đặt ra mục tiêu doanh số rất lạc quan, khó đạt được.
Cô luôn hứng thú khi tham gia các buổi họp bán hàng và rất thích tham dự
các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng. Tỷ suất lợi nhuận mà cô thực hiện
được thấp hơn so với chỉ tiêu công ty đề ra. Một số nhân viên bán hàng thuộc
quyền của cô làm việc kém hiệu quả nhưng cô vẫn không muốn cho họ nghỉ
việc. Cô có xu hướng trì hoãn khi phải ra những quyết định khó khăn.
Hãy diễn đạt hồ sơ tính cách của Giang và tìm vị trí thể hiện tính cách này
trên Bản đồ Kim Cương.

32. Ứng dụng như thế nào trong công việc?

33. MỘT VÀI CÂU HỎI
1. Những khó khăn bạn thường gặp trong việc
a. tuyển dụng
b. tổ chức nhóm làm việc
2. Những mong đợi của bạn trong việc giải quyết những khó khăn đó?

34. 1. Trong tuyển dụng
• Tìm được người phù hợp với công việc
• Tìm được người phù hợp với môi trường
• Thương lượng & tạo động lực

35. 2. Trong tổ chức nhóm làm việc
• Bố trí hợp lý vai trò trong nhóm
• Giao việc & kiểm tra công việc đúng cách
• Giao tiếp phù hợp
• Ngăn ngừa & Giải quyết xung đột hợp lý
• Khen thưởng, kỷ luật, tạo động lực hợp lý
• Phát triển nhân sự & chuẩn bị kế thừa

36. Cân bằng tính cách nhân sự trong một team để phù hợp, bền vững và
hài hòa
Hãy xem một phòng ban có bản đồ Kim
Cương như hình bên:
• Hãy phân tích xem phòng ban có 11
người này là thích hợp cho chức năng
nào nhất?
• Phòng ban này sẽ hoàn chỉnh hơn nếu
bổ sung thêm nhân sự thuộc tính cách
nào? Lý do vì sao?

37. Phân tích tình huống nhân sự của một tổ chức
Hãy xem một công ty có bản đồ Kim
Cương như hình bên:
• Hãy phân tích xem những gì là nổi bật
cho công ty này?
• Tình hình như vậy có thể duy trì lâu
dài được không? Lý do vì sao?

38. Kết luận

39. 1. Con người là đa dạng và phong phú. Tuy vậy, cũng hình thành lên những nhóm có mức
độ tương đồng về tính cách.
2. Không thể “biết hết” về một người. Nhưng có thể dựa trên những gì chúng ta biết về
người ấy để đưa vào nhóm phù hợp nhất. Và từ đó biết được những điều khác về người
ấy.
3. Độ chính xác của việc này, tuy cao, nhưng vẫn là tương đối. Nên tiếp tục quan sát và
điều chỉnh.
4. Mỗi nhóm người, trên cơ sở tính cách của mình, sẽ có một nhu cầu, có lợi thế khác
nhau ở môi trường công việc, vai trò, trách nhiệm khác nhau. Do đó, cách thức chúng ta
tạo động lực, giao tiếp, thương lượng, giao việc, kiểm tra công việc… phải hoàn toàn
khác nhau. Nếu không sẽ có thể phản tác dụng.
5. Mỗi tổ chức, trên cơ sở bản chất công việc, môi trường và văn hóa của lãnh đạo, sẽ đòi
hỏi một tổ hợp khác nhau của các tính cách.
6. Nếu cần đến một khảo sát chuyên nghiệp, hãy thử dùng Extended DISC

40. Mọi thông tin, xin vui lòng liên hệ:
Trần Bằng Việt – VP of Consulting and Organization Development
 viet.tran@l-a.com.vn / tranbangviet@gmail.com
 090 336 0602 – 08 39103311
140 Nguyễn Văn Thủ, Đa Kao, Q.1, Tp HCM
tranbangviet
40

41. APPENDICES

42. Gợi ý để trở thành lãnh đạo tốt
• Nuôi dưỡng 10 cảm xúc tích cực
• Tôn thờ 8giá trị cốt lõi
• Sống với 4 nguyên tắc vàng
• Luôn nhắn nhủ mình về 10 niềm tin

43. 10 cảm xúc tích cực
Biết ơn &
trân trọng
Yêu thương Vui vẻ
Cảm thấy
hữu ích
Tự tin
Thỏa sức
đam mê
Quyết tâm Tò mò
Tràn đầy
sức sống
Linh hoạt
Ngôn
ngữ

44. 8 giá trị cốt lõi
Trách nhiệm Tầm nhìn Kỷ luật Lắng nghe
Sáng tạo Nhất quán Hành động Lạc quan

45. 4 nguyên tắc
Chỉ làm những việc mình làm tốt nhất &
đam mê nhất
Ưu tiên việc quan trọng
Sử dụng sức mạnh của tổ chức
Phát triển nhân sự kế thừa

46. 10 niềm tin
1. Mọi việc đều có lý do của nó, và hữu ích
2. Không bao giờ là thất bại, đó chỉ là phản hồi, là bài học
3. Tôi chịu trách nhiệm về tất cả những thứ gì liên quan
4. Tiềm năng con người là vô hạn
5. Không cần có tất cả mọi thứ để có thể bắt đầu
6. Không có thành công, nếu như thiếu tận tụy và đam mê
7. Chuyện tồi tệ nhất rồi cũng qua
8. Khả năng lãnh đạo có thể học được
9. Luôn có người giỏi hơn mình
10. Tổ chức chỉ thay đổi khi người lãnh đạo thay đổi