В материале рассказывается об основных структурных элементах при создании корпоративного имиджа. Даются поэтапные шаги по формированию и управлению имиджа организации.

1. Преподаватель: Галкина Ирина Алексеевна,
к.и.н, доцент
Курс «Проектирование имиджа: процесс формирования и управления»
learningjnline.ru

2. Что означает понятие «имидж»?
• Происхождение понятия «имидж» - английское.
• В русском - оно эквивалентно понятию «образ».
• Мы под имиджем понимаем специально
сконструированный образ личности, организации
территории, товара и т.д.
• Надо учитывать, что единого определения имиджа не
существует: специалисты на этот счет имеют разные точки
зрения
learningonline.ru

3. Процесс формирования корпоративного имиджа
learningonline.ru

4. Процесс управления корпоративным имиджем
компанииНачинается
• с формулировки видения,
• затем миссии, как социально-значимого статуса организации.
Корпоративная миссия — общественно-значимый статус,
социально значимая роль организации. Миссию можно
рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий
целевой рынок и широко определяемый бизнес, или основную
деятельность предприятия.
• с разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, слогана,
фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников).
На этом этапе формируется корпоративная идентичность.
Корпоративная идентичность — это то, что организация
сообщает о себе, это коммуникатируемая индивидуальность.
• Корпоративная индивидуальность, или «личность» организации — то,
какой компания стремится быть (а не просто казаться).
• Корпоративная индивидуальность — сущность индивидуальной
корпоративной культуры, «характер» компании. Это ценности, суждения и
нормы поведения, разделяемые в компании, то, что позволяет говорить
«мы-они», «свои- чужие»
learningonline.ru

5. Процесс управления корпоративным имиджем
компании
Каждая компания стремится индивидуализироваться: показать себя как
нечто новое на рынке и привлечь внимание клиентов, инвесторов и
новых потребителей.
Истинная индивидуальность складывается только при правильной
стратегии и продуманной политики. Тогда индивидуальность начинает
компании приносить прибыль, ассоциируя предоставляемые
продукты и услуги, с индивидуальной корпоративной культурой.
• При разработке имиджа, главным становится вопрос о готовности
самой фирмы, ее руководящего состава принять необходимость
изменения собственного представления о своей деятельности и
перспективах развития.
• Организация может успешно развиваться, только сочетая свое
собственное внутреннее управление и внешнее одобрение
общественностью действий, которые она осуществляет. Как сказал
Джордж Вашингтон: «С общественным мнением на вашей стороне вы
можете делать все, без него – ничего».
learningonline.ru

6. Структура имиджа организации
learningonline.ru

7. Структура имиджа организации
• Структуру имиджа организации составляют представления людей
относительно организации:
• Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей
относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает
товар.
• Имидж потребителей товара - включает представления о стиле жизни,
общественном статусе и характере потребителей.
• Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации
понимают представления занятых о своей организации. Занятые
рассматриваются как фактор конкурентоспособности организации, как одна
из ключевых групп общественности, как важный источник информации об
организации для внешних аудиторий. Главные показатели - культура
организации и социально-психологический климат.
• Имидж основных руководителей организации - включает представления о
намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и
психологических характеристиках руководителей на основе восприятия
открытых для наблюдения характеристик, таких, как внешность, социально-
демографическая принадлежность, особенности вербального и
невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности,
или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители)
организации.
learningonline.ru

8. Структура имиджа организации
• Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала.Каждый
сотрудник рассматривается как "лицо" организации, по которому судят
об организации в целом.
• Визуальный имидж организации. представления об организации, субстратом
которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об
интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем
облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).
• Социальный имидж организации. Социальный имидж организации –
представления широкой общественности о социальных целях и роли организации
в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж
формируется посредством информирования общественности о социальных
аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство,
поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии,
занятости, здравоохранения и т.д, содействие конкретным лицам.
• Бизнес-имидж организации. Бизнес-имидж организации – представления об
организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных
детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают
деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность (соблюдение
этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а
также деловая активность
learningonline.ru

9. Структура корпоративного имиджа
организации
learningonline.ru

10. Функции корпоративного имиджа
Их по крайней мере три. По степени и характеру выполнения этих
функций оценивают эффективность имиджа.
Производить запланированное впечатление - подчинение цели,
выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть
образ консервативной или, напротив, инновационной организации.
Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы
позиционирования.
Позиционирование компании на рынке - основывается на технологиях
построения корпоративного имиджа - задача комплексная,
многоуровневая и творческая.
Побуждать общественность к действиям – основывается на
формировании установок на готовность к действиям в нужном
направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр
learningonline.ru

11. Формула по созданию корпоративного имиджа
Составление портрета аудитории.
Определение кто именно является целевой аудиторией компании.
В эту группу будут входить клиенты, партнеры, СМИ и т.д.
Проведение исследования целевой аудитории для выяснения,
что именно для них является важным в деятельности фирмы .
Определение способов общения с целевой аудиторией.
Используемые способы общения через все каналы коммуникации:
личные опросы, телефонные беседы, опросы по почте или в Интернет и т.п
Формулирование главной идеи корпоративного имиджа
на основе опросов публики
Составление коммуникационной программы, которая будет содержать
действия по формированию корпоративного имиджа компании на
основе реальности представлений публики.
learningonline.ru

12. Внутренний
имидж
Проектируемый
имидж
Внешний имидж
• Что я думаю о компании
(внутренняя проекция)
• Что думают о компании
окружающие (внешняя
проекция-имидж со стороны)
• Какой компания должна быть
в будущем (проектируемый
имидж)
Оцени имидж своей компании
По вашему мнению, насколько серьезно расходятся реальный и
стратегический имидж компании?
В чем заключаются причины этого расхождения?
learningonline.ru

13. Практическое задание: Оценка внутреннего имиджа компании .
Слушателям предлагается составить образ своей компании на основе
восприятия ее, как
Живо
тное
Расте
ние
Извес
тная
лично
сть
Вид
спорт
а
Марк
а
маши
ныа
Блю
до
цвет СМИ курорт
learningonline.ru

14. До встречи на следующем уроке!
Если есть вопросы, задавайте в форме
«Комментарии», расположенной внизу
страницы.
Или напишите письмо на странице
«Контакты».