В.И.Доминяк, Е.А.Родионова "Языки организации"

1. Языки организации
ЗПШ-2015
Доминяк Владислав
Родионова Елена

2. КОМПАНИЯ -
ПРЕДМЕТ

3. Язык – «система знаков и символов,
наделенных определенным значением.
Знаки и символы выступают в качестве
представителей (заместителей) других
предметов».
К языку прежде всего относятся
организационный сленг, культурный уровень
речи, использование профессиональной
лексики, форма обращения к коллегам.
Определяемся с терминами

4. Лозунг – краткое выражение ценностей
компании.
Например: «Think!», IBM – («Думай!»);
«Universal Service», American Telephone &
Telegraph – («Универсальное
обслуживание»);
«We'll find a way», Continental Bank – («Мы
сможем найти выход»);
«Better things for better living through
chemistry», Du Pont – («Лучшие продукты для
лучшей жизни с помощью химии»)
Лозунги

5. Легенды, мифы
Легенды – рассказы, которые отражают историю и
имеют в своей основе реальные изменения,
происходящие в организации и передающие
унаследованные ценности.
В основе легенд лежит несколько центральных тем:
1. «Главный босс тоже человек».
2. «Можно ли, будучи простым сотрудником, подняться
до уровня руководства».
3. «Меня уволят».
4. «Как реагирует шеф на промахи».
5. «Что происходит при катастрофах».

6. Примеры мифов
1. Отдел маркетинга никак не мог придумать новый
слоган. Тогда бросили клич по всей компании, провели
конкурс, в итоге выбрали слоган — лучший из
предложенных. По сей день он отлично «работает».
2. В крупной корпорации менеджер по маркетингу
разработал план продвижения организации стоимостью
один миллион долларов. К сожалению, промоушн
оказался неудачным, и компания понесла убытки.
Менеджер написал заявление об уходе по собственному
желанию и пришел с ним к президенту корпорации. Тот
отказался принять заявление со словами: «Я только что
заплатил за ваше обучение миллион долларов, поэтому
уйти было бы непорядочно с вашей стороны».

7. Примеры мифов
3. Когда руководитель (он же владелец) приезжает в
филиал компании, то всегда первым делом едет на
склад, причем одевает такую же спецодежду, как и все
его сотрудники.
 4. Лучшему работнику отдела продаж никак не
удавалось убедить очень важного потенциального
клиента начать сотрудничество с компанией. Он
придумал нестандартное решение: узнал, что этот
человек обожает собак, и подарил ему редкую книгу на
данную тему. После этого клиент стал с ним работать.
 5. Когда-то наш директор пришел в компанию рядовым
сотрудником отдела продаж. На всех участках работы он
добивался максимума, постоянно повышал свой уровень
— так, постепенно он прошел все ступеньки карьерной
лестницы и стал тем, кем стал.

8. Ритуалы
Ритуалы – социально регулируемая,
коллективно осуществляемая
последовательность действий, которая
ведет к символическому изменению
ситуации

9. 1. Фирменный стиль
2. Архитектура и внутреннее
решение офиса, окружение фирмы
3. Выпускаемая продукция
4. Документы организации
5. Рекламная продукция
Что еще может нести информацию о
компании?

10. Фирменный стиль
 • Логотип
 • Флаг
 • Корпоративные цвета
 • Фирменная одежда
 Выбор элементов фирменного стиля в одежде – от полной униформы
до отдельных аксессуаров – для различных категорий персонала
определяется сочетанием следующих факторов:
 1) статус работника компании в производственном процессе;
 2) регулярность рабочих контактов с посторонними, посетителями;
 3) позиция и роль в официальном внешнем общении;
 4) необходимость в быстром опознавании работника компании в
окружении;
 5) создание атмосферы активного привлечения внимания;
 6) гигиена и характер трудового процесса.

11. Носители фирменного стиля:
Деловые бумаги (бланки, визитки, листовки,
буклеты и т. д.).
• Представительские изделия (календари,
открытки, деловые папки, часы, ручки и т. д.).
• Упаковка продукта деятельности, если он
выражается в вещественном виде.
• Реклама.
• Сайты.
• CD, DVD продукты.

12. ГЕНИАЛЬНЫЙ ВЫВОД

13. Модель Ф. Харриса и Р. Морана
1. Осознание себя и своего места в организации
2. Коммуникационная система и язык общения
3. Внешний вид, одежда и представление себя на
работе
4. Что и как едят люди, привычки, традиции в
этой области
5. Осознание времени, отношение к нему и его
использование
6. Взаимоотношения между людьми
7. Ценности и нормы
8. Вера во что-то и отношение или расположение
к чему-то
9. Процесс развития работника и научение
10. Трудовая этика и мотивирование

14. Осознание себя и своего места в
организации
одни культуры ценят
сокрытие работником
своих внутренних
настроений, другие –
поощряют их внешнее
проявление;
в одних случаях
независимость и
творчество проявляется
через сотрудничество, а
в других – через
индивидуализм

15. Коммуникационная система и язык
общения
Использование устной,
письменной
коммуникации,
«телефонного права» и
открытости коммуникации
рознится от группы к
группе, от организации к
организации.
Жаргон, аббревиатуры,
жестикуляции
варьируются в
зависимости от
отраслевой,
функциональной и
территориальной
принадлежности
организаций.

16. Внешний вид, одежда и представление
личности на работе
Разнообразие униформ
и спецодежды, деловых
стилей, опрятность,
косметика, прическа и
т.п. подтверждают
наличие множества
микроструктур.

17. Фактор времени
Степень точности и
относительности
учета фактора
времени у
работников;
соблюдение
временного
распорядка,
поощрение за это.

18. Чем и как питаются люди, привычки и
традиции в этой области
Характерная организация
питания работников;
 люди приносят с собой еду
или посещают кафетерий
внутри или вне организации;
дотации на питание,
периодичность и
продолжительность приема
еды;
едят ли работники разных
уровней управления вместе
или отдельно и т.п.

19. Характер взаимоотношений между
людьми
По возрасту и полу,
статусу и уровню
власти, мудрости и
интеллекту, опыту и
знаниям, рангу и
протоколу, религии и
гражданству;
степень формализации
отношений, получаемой
поддержки,
пути разрешения
конфликтов.

20. Особенности ценностей
что люди ценят в
своей
организационной
жизни (свое
положение, титулы
или саму работу и
т.д.), как эти
ценности
сохраняются.
Часто выражаются в
метафорах и мифах

21. Трудовая этика и мотивирование
отношение к работе и
ответственность за ее
качество;
разделение и замещение
работы;
чистота рабочего места;
привычки, связанные с
работой;
оценка работы и
вознаграждение;
индивидуальная или
групповая работа;
продвижение по службе.

22. Критерии принятия на работу,
продвижения и увольнения
Это один из способов
поддержания культуры в
организации:
движение сотрудников в
рамках организации;
Критерии кадровых
решений могут
способствовать, а могут и
помешать укреплению
существующей в
организации культуры.

23. Организационные символы и
обрядность
 Даже стабильные
управленческие решения
способны становиться
организационными обрядами,
которые работники
интерпретируют как часть
корпоративной культуры.
 Соблюдение ритуалов, обрядов и
церемоний усиливает
самоопределение работников.
 Особенно сотрудники ценят
решения руководства
организовать, например,
празднование какого-либо
события в достаточно
неформальной атмосфере.

24. Нам нужна модель

25. Примеры моделей
 модель Сh. Handy;
 рамочная конструкция К. Камерона и Р.
Куинна;
 модель Т. Дила и А. Кеннеди;
 модель Г. Хофштеде;
 модель Моутона-Блейка;
 модель Д. Денисона

26. Рамочная конструкция

27. Иерархическая культура
характеризуется как
формализованное и
структурированное место работы.
Лидеры организации — хорошие
координаторы и организаторы.
В основе деятельности коллектива лежат
формальные правила и процедуры,
поддерживающие заданный плавный
темп деятельности.
Успех организации связан с
обеспечением стабильности,
предсказуемости и рентабельности.
Ключевыми ценностями успеха
считаются четкие линии
распределения полномочий по
принятию решения,
стандартизированные правила и
процедуры, механизм контроля и
учета.

28. Рыночная культура
 характеризуется как место работы,
ориентированное на результаты.
Лидеры организации являются
жесткими руководителями внутри
коллектива и жесткими
конкурентами во внешней среде.
Основная цель коллектива —
стремление побеждать. Успех
организации определяется
опережением конкурентов и
лидерством на рынке.
 Организация функционирует как
рынок, т.е. ориентирована на
внешнее окружение, а не на свои
внутренние дела.
 Главная задача менеджмента –
вести организацию к
производительности, результатам и
прибылям

29. Клановая культура
 характеризуется как дружное место
работы, где люди имеют много
общего и доверяют друг другу.
 Лидеры организации мыслят
патерналистически, придавая
большое значение высокой
сплоченности коллектива.
 Успех организации определяется
поддержанием здорового
внутреннего климата и заботы о
людях.
 Организация держится вместе
благодаря преданности и традиции.
 Главная задача менеджмента –
делегирование работникам
полномочий и облегчение условия
их участия в бизнесе, проявления
преданности делу и организации.

30. Адхократическая культура
 характеризует динамичное,
предпринимательское и творческое место
работы.
 Отличительными чертами лидеров
организации являются умение
предвидеть, новаторство, ориентация на
риск.
 Базовые ценности организации
заключаются в готовности к вызовам
времени и внешней среды, преданности к
экспериментированию и новаторству,
постоянной деятельности на переднем
рубеже знаний.
 Успех организации связан с
производством уникальных и
оригинальных продуктов и услуг.
 Важной считается готовность к
изменениями и встрече с новыми
вызовами времени и внешней среды.

31. Модель К. Камерона , Р. Куина
1 . Важнейшие характеристики
2. Общий стиль лидерства в
организации
3. Управление наемными
работниками
4. Связующая сущность организации
5. Стратегические цели
6. Критерии успеха

32. Задача: составить набор символов,
характеризующих ту или иную культуру

33. Оценить культуру ЗПШ
Выделить по структуре символы ЗПШ
(по модели Ф. Харриса и Р. Морана)
Классифицировать, к какой культуре
они относятся
Нарисовать профиль организационной
культуры, в т.ч. в количественном
выражении

34. Спасибо за внимание!
С вопросами обращайтесь:
Доминяк Владислав: vid@traininggroup.ru
+7 921-750-65-93
Родионова Елена: psyrea@mail.ru
+7-921-384-4041