2. ИМИДЖ – искусственный образ,
формирующийся целенаправленно
и оказывающий эмоционально-
психологическое воздействие на
определенную группу людей
или
– все то, что создает
компания для того, чтобы внешне
выделиться и стать узнаваемой и
привлекательной
4. 1. Фундамент имиджа
Формулировка названия, видения, миссии;
определение ценностей, целей, принципов и
философии компании.
1. ПРИНЦИПЫ
2. ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ КОМПАНИИ
3. КОРПОРАТИВНАЯ ФИЛОСОФИЯ
4. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ КОМПАНИИ
5. СТАНДАРТЫ
6. 3. Внутренний имидж
ПРЕДАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ СВОЕЙ КОМПАНИИ И
ЭНТУЗИАЗМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
1. ПРЕДАННОСТЬ
СОТРУДНИКОВ
КОМПАНИИ
2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О
КОМПАНИИ
3. ПОТРЕБНОСТЬ В
УВАЖЕНИИ
7. 4. ПОТРЕБНОСТЬ В
ДВУСТОРОННЕЙ СВЯЗИ
5. ПОТРЕБНОСТЬ В
ТВОРЧЕСКОЙ РАБОТЕ
6. ПОТРЕБНОСТЬ В
ПРИЗНАНИИ И НАГРАДЕ,
РОСТЕ И ПРОДВИЖЕНИИ
8. СРЕДСТВА И КАНАЛЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ИНФО:
1. ВНУТРЕННЯЯ ГАЗЕТА
2. ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ
3. ЛИЧНЫЕ ВСТРЕЧИ УПРАВЛЯЮЩИХ ФИРМОЙ
С СОТРУДНИКАМИ
4. ОБЩИЕ СОБРАНИЯ И БРИФИНГИ
9. Репутация – это динамическая
характеристика поведения
компании, формирующаяся в
обществе в течение достаточно
продолжительного периода
времени.
Репутация формируется на основе
достоверных знаний и оценок (надежный,
выгодный, удобный партнер)
10. Управление репутацией начинается с
постановки ряда вопросов
1. Какова репутация компании в глазах ваших
контрагентов?
2. Чем репутация вашей компании отличается от
конкурентов?
3. Какие характеристики репутации особенно
актуальны для наиболее важных групп
контрагентов?
4. Какую репутацию компании хотелось бы иметь?
5. Какие характеристики потенциально могли бы
стать основой для формирования репутации
компании?
