メールマーケティングのすべて

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メールマーケティングのすべて
株式会社ラクス
MC事業部事業部長
安藤健作

態度変容がすべて
#BtoBデジタルシフト2020

自己紹介
安藤健作（あんどうけんさく）
株式会社ラクス MC事業部事業部長
twitterアカウント @comune1128
執筆note 記事一覧
株式会社ラクス「Mail Marketing Lab（メルラボ）」総責任者
株式会社ベーシック「ferret」メールマーケティング講座執筆
株式会社才流「Sairu NOTE」記事寄稿
“読まれるメルマガの4つの基本”
株式会社アナグラム「アナグラムブログ」記事寄稿
“メールマーケティングとは？効果を上げるために知っておきたい7つの誤り”
株式会社翔泳社「MarkeZine」記事寄稿
“MAを使いこなすのに不可欠なのは”勝ちパターン”の確立“
株式会社インプレス「Web担当者Forum」記事寄稿
“メールマーケティングで効果を出す10のTips大公開！”

10080
本日のセミナーお品書き
本日の（僕の中での）ゴール
視聴した皆さんがすぐにでも80点のメールマーケティングが始められる状態
本日のお品書き
・なぜメールマーケティングが注目されているのか
・メルマガとメールマーケティングの違い
・必ず理解しなければいけない法律～特定電子メール法～
・KPIに使用する用語解説
・メールマーケティングのすべて
0 120
～ 80点：基礎知識を有し、PDCAが回せる状態
～100点：自社の勝ちパターンが確立できている状態
～120点：MAを導入し自動化している状態

なぜメールマーケティングが注目されているのか
安心のプラットフォーム
・高い普及率
・文字数／画像数などに厳しい制限がない
・表示アルゴリズムに左右されない
The Radicati Group,Inc.Email Statistics Report, 2017-2021
圧倒的なコストパフォーマンス
・一人当たり数円でアプローチが可能
・投資対効果は44倍
出展：Email Marketing Industry Census (2019)

なぜメールマーケティングが注目されているのか
いつでもどこでも
・Webメール、スマートフォンの普及により
時間的・場所的制約から解放
・タイムラインで流れずストック可能
運用が簡単
・リストに対してメールを書いて一斉配信するだ
けなのでとっても簡単
出すだけならね

メルマガとメールマーケティングの違い
メールマーケティングで重要なことは、メールの受け取り手が「購買」や「資料請求」
などのアクションを起こすきっかけとなること。
キレイなデザインで魅力的な文章であっても、アクションにつながらないのであれば無意味
だし、同じくアクションを起こさないリストもいくらあっても無意味。
メルマガメールマーケティング
目的情報を届けること態度変容を起こすこと
必要なスキル文章力・デザイン力分析力
リストで重要なのは量質
得られる効果ファン化売上向上
成果が出るまでの期間長期短期

必ず理解しなければいけない法律
～特定電子メール法～

特定電子メール法とは
正式名称は「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」（2002年7月施行）
広告・宣伝メールを送るにあたり必ず守らなければいけない。
違反者は1年以下の懲役 or 100万円以下の罰金（法人の場合は +3,000万円以下の罰金）
ポイントは、オプトイン・オプトアウト・表示義務の３つ
ガイドラインはこちら

オプトイン（Opt-in）
オプトイン（Opt-in）とは
承諾を得ている人にしかメールを送ってはいけないということ
×自社のお客さんだが承諾を得ていない人には送ってはダメ
×業者から購入した個人情報宛てには送ってはダメ
承諾を得た記録は保存が必要（最後の配信からひと月経過後まで）
＜例外＞
・すでに取引関係にある人への送信はOK
・名刺交換した人への送信はOK
・Webサイトなどで公開しているアドレスへの送信はOK

オプトアウト（Opt-out）
オプトアウト（Opt-out）とは
承諾を取り消した人にはもうメールを送ってはいけないということ
・配信停止は簡単に出来ることが基本
・オプトインと同じく記録の保存が必要
表示義務とは
・送信者（氏名・名称）
・送信者の住所
・苦情や問合せなどを受け付ける電話番号・メールアドレス
・オプトアウトへの導線
（通知先もしくはURLやリンクなど)

KPIに使用する用語解説

メールマーケティングで見るべき指標（KPI）
リスト数
10,000件
開封数 1,350件
（ Open Rate）
反応数 135件
（CTOR）
CV数 14件
（CVR）
成約数 4件
（受注率）
配信フォーム成約
到達数 9,000件
（Bounce Rate）
クリック数 135件（CTR）
メールマーケティングのKPI 関連KPI
配信停止数 2件
（Unsubscribe Rate）

メールマーケティングにおけるKPI一覧
指標名概要計算式目標値
Bounce Rate
（不達率）
配信リストのうち届かなかった割合
バウンス（エラーアドレス）数 / 配信リスト数
× 100
10%以下
Open Rate
（開封率）
届いたメールのうち開封された割合開封数 / 配信成功数 × 100 15%以上
CTOR
（反応率）
開封されたメールのうち文中のURLが
クリックされた割合
URLクリック数 / 開封数 × 100 10%以上
CTR
（クリック率）
届いたメールのうち文中のURLがクリック
された割合
URLクリック数 / 配信成功数 ×100 1.5%以上
Unsubscribe Rate
(購読解除率）
届いたメールのうち、購読解除（配信
停止）された割合
購読解除数 / 配信成功数 × 100 0.25%以下

メールマーケティングのすべて

メールマーケティングの成果とは
「どれだけの人が行動を起こしたか」
Bounce Rate（不達率）
Unsubscribe Rate（購読解除率）
KPI
Open Rate（開封率）
CTOR（反応率）
KPI
リストの質タイミングコンテンツ

リストの質タイミングコンテンツ

リストを構成する３つのファネル
態度変容を起こす可能性低い高い
トップファネルミドルファネルボトムファネル
ファネル
態度変容を
起こす可能性
母数属する人の特徴
トップ小多サービスにはほぼ興味はない（アウトバウンドリスト・イベントでの名刺など）
ミドル中中サービスに対する興味はあるものの導入時期は未定（セミナー・展示会参加者など）
ボトム大少サービスに対する興味・関心度合いが高い（検討中顧客・過去の失注顧客など）

ファネルとメッセージのマッチング
トップファネル
（認知層）
ミドルファネル
（検討層）
ボトムファネル
（決断層）
態
度
変
容
を
起
こ
す
可
能
性
サービスへの興味ほぼない
必要なメッセージサービスを知ってもらうためのイベント告知など
サービスへの興味興味はあるが導入時期は未定
必要なメッセージ継続的な情報提供・導入事例など
サービスへの興味あり
必要なメッセージ決断を促すためのセールスメッセージ

ミスマッチングのその他弊害
（認知層）
（検討層）
（決断層）
トップファネルの継ぎ足しによる
反応率の更なる低下
高いUnsubscribe Rate（購読解除率）
Unsubscribe！

リストの分け方
（認知層）
（検討層）
（決断層）
態
度
変
容
を
起
こ
す
可
能
性
分別例経路で時期で反応で
トップイベント 3年～無反応
ミドルセミナー 1年～3年未満開封
ボトム資料請求 1年未満クリック

平均的な開封率とユニークな開封数
平均開封率は15~25%の間
mailchimp社調査
（Email Marketing Benchmarks by Industory)
業種
Average Open Rate
（平均開封率）
コンサルティング 20.13%
広告・制作 21.39%
出版・メディア 22.15%
Eコマース 15.68%
小売業 18.39%
配信数開封数開封率
A 12,562 2,210 17.6%
B 12,671 2,203 17.4%
621 614
A B
1,589
621人 + 1,589人 +614人
＝2,824人（22.5%）

メールを読むタイミング
多くの読者はたまたま目にした
タイミングで読むかどうかを
決めている
ラクス調査
（メールマガジンに関する意識調査2020)
検討ライン
更新時期
ツール導入決裁通らず
課題の顕在化
検討タイミングには波がある

最適なフリークエンシーとタイミング
意識的受け入れられやすい
無意識嫌われやすい
B/C 曜日時間帯
ToB 平日＞週末日中＞余暇
ToC 平日＜週末日中＜余暇

タイトルの付け方
デバイス最適文字数
PC 15～25文字
スマホ 10～15文字
・一覧画面で表示される文字数には限界がある
・長すぎるタイトルは開封率と反応率に悪影響を与える
・視点は左 → 右に移動するため大事な情報は左にいれる
・閲覧画面ではタイトルはすべて表示されるため、コンテンツの表示幅が狭まる
・【名前】はほぼ意味なし

釣りタイトルと反応率
タイトルとコンテンツの一致が重要
ラクス × WACUL 共同研究
（クリックしてもらえる可能性が高いメールの件名と本文とは？
メールのベストプラクティス研究（Vol.1）)

コンテンツはシンプルに
7Sec！
不要
・時候の挨拶
・近況報告
・編集後記
～2秒
32%
～7秒
44%
CTA
CTA
CTA
4
2
1
CTAを複数配置する
＜
CTAを１つに絞る
※CTA ＝リンクURLなどのこと

CTAはボタンがベスト

メールマーケティングの失敗例
一番大事なのは継続。そのためには些細なことに時間を使わないこと。
質より量型一球入魂型こだわり芸術型

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プロレス行こうぜ！
■僕的ベストファイト
1997.1.4 新日本プロレスウルティモ・ドラゴン VS 獣神サンダーライガー
2004.3.14 WWE エディ・ゲレロ VS カートアングル
2016.5.27 新日本プロレスリコシェ VS ウィル・オスプレイ
2019.6.5 新日本プロレス鷹木信悟 VS ウィル・オスプレイ
■ポイント
・初めてなら新日本プロレス（トップ団体）・ドラゴンゲート（飛び
技多い）・DDT（エンタメ要素強い）がおススメ
・観戦者の男女比は6：4～7：3くらい
・amazonプライムの「有田と週間プロレス」観てハマる人も多い
・チケット代は3,000円～10,000円くらい
・一人でいっても大丈夫（僕はいつも一人）

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