「レバレジーズ×ビズリーチ」マーケツール連携の裏側全部語ります。

「レバレジーズ x ビズリーチ」
マーケツール連携の裏側全部語ります。
レバレジーズ株式会社
倉橋健

アジェンダ
 ⾃⼰紹介
 会社・事業紹介
 ツール連携について
 施策と効果
 CRM-MA連携
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⾃⼰紹介

⾃⼰紹介
倉橋健
マーケティング部CRMチームリーダー
＜仕事＞
2014年4⽉レバレジーズ株式会社に新卒⼊社。
CRM責任者として全媒体のCRMに携わる。
＜プライベート＞
マーケターのLT⼤会Tokyo Marketers' Talkを主催
NPOのITプロボノ
趣味はトライアスロン（仲間集え！）

主な経歴
 Marketo歴2年

主な経歴
 ユーザー会の主催や⾃社ブログも書きます。

会社・事業紹介

設⽴:2005年4⽉6⽇
代表者:岩槻知秀
事業内容:⾃社メディア事業
⼈材関連事業
システムエンジニアリング事業

IT/WEB MEDIA MEDICAL MEDIA OTHER MEDIA

看護のお仕事
看護のお仕事
 看護師専⾨の転職サイト。
 全国20,000件以上の求⼈情
報を網羅しており、病院やク
リニック、訪問看護ステー
ションなど多様な職場を紹介
する。
 専任のキャリアコンサルタン
トがご相談からご⼊職まで⼀
貫したサポート（CA、RA）
を電話対応をメインに⾏う。

看護のお仕事
転
職
を
考
え
て
い
る
看
護
師
⼈
材
不
⾜
の
事
業
所
転職希望の看護師と⼈材不⾜の事業所双⽅集
客する、BtoBtoCモデル。（※今回はtoC）
看護師は無料でサービスを使うことができ、
内定した際に事業所から⼿数料を頂く、⼀般
的な⼈材紹介。

ツール連携について

前提の確認
 看護のお仕事では、求職者に対して電話対応
をメインとした、電話、メール、SMSの複数
チャネルでやり取りを⾏う。
 1営業当たり毎⽉数⼗⼈の求職者対応を⾏う
ため対応履歴を残すだけでもう⼤変！
 担当営業以外が受電対応することも多く、求
職者との対応履歴を⼀元的に管理する必要が
ある。

ツール連携の全体像
CRM
MarketoSMSCTI
未登録登録済内定サービス離脱
架電、メール／SMS送信はCRM上から⾏う
マーケ（SEM、AFF etc...）マーケ（CRM）※Marketoを操作営業
顧客データ⾏動履歴（スコア）配信履歴配信履歴連絡先連絡先

ツール連携の全体像
CRM
MarketoSMSCTI
顧客データ⾏動履歴（スコア）配信履歴配信履歴連絡先連絡先

CRMとCTI・SMS連携
ボタン1つでCRMから架電／SMS送信が可能

架電／SMS送信ログが⾃動で残る

架電／SMS送信ログが⾃動で残る
誰が受電しても対応可能(^^)

施策と効果

施策
休眠会員の掘り起こし架電

掘り起こし架電の課題
 求職者の属性情報のみを⽤いて架電を⾏って
いたため、そもそも通電しないし、通電して
も転職希望の求職者かどうかわからない
例）東京都、正看護師、常勤希望

掘り起こし架電の課題
 求職者の属性情報のみを⽤いて架電を⾏って
いたため、そもそも通電しないし、通電して
も転職希望の求職者かどうかわからないこと。
例）東京都、正看護師、常勤希望
⇒Marketoで取得した⾏動履歴を元
に架電優先順位を付けよう！

Marketo-CRM-CTI連携
CRM
MarketoSMSCTI
顧客データ配信履歴配信履歴連絡先

Marketo-CRM-CTI連携
①⾏動履歴（スコア）をCRMにAPIでインポート ②⾏動履歴（スコア）で求職者をソート
③CTIにセグメントをAPIでインポート

施策効果
掘り起こし成功率※：2倍！
※成功数／架電数

成功要因
 転職熱の⾼いリストから順番に架電すること
ができたこと。
 各ツール間をAPI連携することでリアルタイ
ムにデータ連携を⾏えたこと。
 営業側のフローを⼀切変えずにリストの抽出
を⾏えたこと。

CRM-MA連携

CRM-MA連携時の2つのポイント
 CRMツールは何を使っているのか？
 CRMツール内の主キーは何か？
※MAはMarketoを想定しています。

CRMツールは何を使っているか？
 SalesCloud／DynamicsCRM
 標準で連携機能があるため最短数時間でOK
※CRM内の名寄せが発⽣する場合は別途時間が必要
 Netsuite,SAP Cloud for Sales,SugarCRM等
既成CRM
 詳細は各ツールベンダーのコンサルタント（⼀応サ
イトにマニュアルあるので楽にできるかも）

CRMツールは何を使っているか？
 内製CRM
 ⾃社CRM内にMAとの連携⽤テーブルの作成が必要
 Marketoのリードデータベースは1つなので、CRM内で正
規化されたテーブルや、1対多のデータは1テーブルにまと
める必要がある
 連携⽤テーブルとMarketoのリードデータベースと
のAPI連携が必要
リードデータベースと1対1の連携テーブルの作成が
必要

困ったこと
 1対多のデータの扱いが⼤変
例1）資格情報
正看護師、准看護師、保健師 etc...
⇒すべての情報が必要なため各資格ごとにフラ
グで持つことにした。
例2）希望勤務地
北海道、⻘森、岩⼿・・・
⇒作成⽇が最新のものだけを持つことにした。

CRMツール内の主キーは何か？
 メールアドレス
 MAの設計思想がメールアドレスキーを前提として
いるため重複リードの⼼配も少なくOK
 それ以外※電話番号、顧客ID etc...
 MarketoのRestAPIには連携キーを⾃由に指定す
ることのできるコマンド（lookupField）がある
CRMツール内の主キー（重複判定）とMAツールと
の連携キーを同じにしないとMA内で重複リードが
作成されるため要注意！

困ったこと
 Marketoで作成したフォームを使うとメール
アドレスをキーに新規作成・更新がかかる。
⇒顧客IDで連携させてるので使わない⽅針
 APIではなくcsvファイルアップロードすると
メールアドレスをキーに新規作成・更新がか
かる。
⇒csvファイル内のメールアドレスとMA内の
メールアドレスが1対1になっているデータのみ
アップロードすること

CRM-MA連携まとめ
 CRMを内製している場合は連携テーブルの設
計がMA成功の要！
 MAは個⼈情報を扱うツールのため重複リー
ドの扱いには要注意！

ありがとうございました。
 Facebook : ken.kurahashi.7
 Mail : ken.kurahashi@leverages.jp

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