株式会社Asobicaが提供するロイヤル顧客プラットフォームcoorum概要資料

CONFIDENTIAL｜ Asobica Inc.ALL Rights Reserved
coorum（コーラム）
サービス紹介資料
Service introduction by coorum

2
coorum（コーラム）はコミュニティ運営からロイヤル顧客のデータ分析を
ワンストップで行い、LTVの最大化と新規顧客獲得の効率化を実現するサービスです。
ロイヤル顧客プラットフォーム「コーラム」

企業と顧客が繋がるオンラインコミュニティをノーコードで運用
企業と顧客がオンライン上でつながり、双方向のコミュニケーションを実現します。
継続的で深いコミュニケーションが取れる顧客接点を構築します。

導入実績
BtoC、BtoB、企業規模や業界を問わず様々な業界でコミュニティが注目されている中、coorumには豊富な成功実績があります。

AsobicaのVision
顧客中心の経営をスタンダードにする

顧客中心の経営とは
顧客理解顧客起点顧客との価値共創
顧客育成
ロイヤル
一般顧客
離反顧客
顧客インサイト
活用
顧客セグメント
分類
ロイヤル顧客
蓄積
ロイヤル顧客
育成
セグメントの
特徴分析
顧客インサイト
抽出
ロイヤル顧客
共創
特徴分析
声
の
収
集
インサイト
ZZ
ロイヤル顧客を増大
企業
ロイヤル顧客
マーケティング
施策に
商品開発
プロモーション
販売チャネル

サービス提供の背景
マーケティング / 市場環境の変化

コミュニティマーケティングはここ数年で一気に導入が広がった
先行企業
ファンベース×コミュニティ
直近２年間で
導入企業は数百社
を超える
2021~2023
2018~

従来のマーケティング手法だけでは限界で
その解決策として顧客起点のマーケティングを実行する企業が増えている
サービスをつくりプロモーションに投資顧客起点のマーケティング
大多数ではなく、ロイヤルな1人一人の顧客を分析し、徹底的に理解す
ることで、未購買層を顧客化さらにロイヤル顧客へと育成するアイデ
アを創出する手法
不特定多数のターゲットに対して、同じ訴求・アプローチを行い
未認知層・比較検討層から新たな顧客を産む手法
● ロイヤル顧客の育成で顧客単価UP
● 顧客のインサイト収集で強い製品・サービスへ
● UGC発信で新規顧客を産み出す
売上の8割は
ロイヤル顧客に
担われている
● 情報過多でコミュニケーションが取りづらい
● 人口減少でターゲットは減るばかり
● マーケティング手法の多様化
投資効果を
得にくい時代
背景

選ばれるサービスになるべくプロダクトやコミュニケーションの提供価値を磨き込む必要性が高まった。
そのためには顧客理解に基づいた顧客起点の意思決定と、顧客の力を借りながら評価されるサービスを
提供できるようにしなければならなくなった。
顧客中心の経営が必要な背景
パレートの法則成熟した市場の競争環境
ロイヤリティの高い顧客(ファン)
を増やすことが安定した売上に
技術革新によって
機能価値はすぐに模倣されてしまう
顧客売上
上位20％
結果の
80％
人口減少、少子高齢化
中長期的に新規顧客の数は減少
既存顧客の単価向上が重要
差分をつ
けづらい
サービスA サービスB
衝動的な購買の減少
衝動的な購買をする顧客が減り
指名されなければ買われない

飲食店や外食サービス
アパレルなど
生活者が外に出歩かなくなり
ライトな顧客層が一気に離脱
外部要因に左右されない
ファンリピーター獲得に注力
新規顧客獲得が困難
ライト顧客離れ
内食、おうち時間の
関連サービス
生活者が家での時間を楽しむ
ようになった影響で売上拡大
一気に新規顧客の
獲得が加速
新規を取りにいくよりも
せっかく獲得した顧客の
長期的な関係構築に注力
コロナ禍に対応した
デジタルサービスなど
オフラインからデジタル上での
活動にシフトする中で
類似競合サービスが急増
便益だけでなく情緒でも評価
されるよう顧客関係性を強化
選ばれるためのブラン
ド価値醸成やブランデ
ィングが重要に
外部環境の変化に左右されない安定した売上醸成が必要
象徴的な出来事はコロナや原価高騰による値上げなど。
変化しやすい社会情勢や技術に対応して、外部環境が変わっても利用し続けてくれるロイヤル顧客を育成する必要性が高まる
背景

購買意思決定の軸が「企業発信」だけでなく「顧客の声」に
背景
EC
ネット購買
小売
実店舗

coorumの機能紹介

coorum（コーラム）とは
顧客の声や活動を細かくリアルタイム
に収集できるデータ分析機能
分析ダッシュボードで
データを簡単に可視化
経験豊富な戦略ノウハウを活かした
伴走体制（運用ファシリテート）
課題 coorumでの解決
データの取得のための
複数サービス連携
データの可視化＆分析のための
膨大な運用コスト
コミュニティの運用ノウハウ
膨大な運用リソース
既存会員基盤と連携したコミュニ
ティを自由度の高いUIUXで生成
多様なコミュニケーション機能を
ノーコードで実現
コミュニティサイトや
お客様の管理リソース
コミュニティサイトの制作費用
開発の長期化
本来であればコストやリソースやノウハウが必要なコミュニティ施策をノーコードでワンストップで実現

ノーコードでオンライン
コミュニティの構築が可能
豊富な実績を生かした
コミュニティコンサルティング
ノーコードでいつでも編集
豊富なカスタマイズ
効果最大化に向けて優れた支援体制を提
供
コミュニティ運用機能と活性化支援をワンストップで

coorumのサービス特徴
ノーコードで簡単にオンラインコミュニティを開始
1
コミュニティに必要なあらゆる機能を標準装備
2
コミュニティやユーザーの分析機能
3
コミュニティ活性化の為の支援内容
オンラインコミュニティをノーコードで構築&編集できるので、
簡単に施策を開始し運用することができます。
4
ファンのロイヤリティを高めるコンテンツの発信や、ブランドとファン、
ファン同士のコミュニケーションを実現できます。
コミュニティでファンがどのような活動をしているのか？トレンドや課題は
何か？LTV向上に相関のあるアクションは何か？など、定量的な評価ができます。
コミュニティ活性化〜効果最大化フェーズまで、経験豊富なメンバーが手厚く
支援いたします。

ノーコードで随時編集可能
変わりゆくユーザーのニーズに対応できるよう
コミュニティサイトをかんたんに編集更新可能
変更可能
ボタン・テキスト・リンク
画像など、柔軟にカスタム可能
例）期間限定のキャンペーンバナーや動
線ボタンを設置 / 初期フェーズは会員登
録ボタンや投稿ボタンを大きめに設置 /
ブランドの世界観を押し出すためにボタ
ンカラーや設置場所を柔軟に変更 etc..
フルカスタマイズ可能
ユーザーにとって最適な
UIUX設計が可能で
ブランドの世界観を実現しま
す
メニュー + トップ画像
ブランドの世界観や顧客への最適なUIUXを自在にカスタマイズ
顧客を巻き込む場所として必要不可欠なブランドの世界観の表現だけでなくアクティブ率増加や投稿数増大のための最適なUIUXの提供が可能。

coorum（コーラム）の機能
トップページ
カスタマイズ掲示板写真投稿コンテンツ投稿
サークル投票機能
リサーチ
アンケート Q&A, 知恵袋
ポイントランク機能イベント調整機能バッジ機能マイページ
お知らせ
HTMLページ作成
通知機能
メンション機能 DM機能
プライバシー保護
（性別非表示等）日記機能 SNSシェア機能
A
Q
+
仕組：企業が発行する独自URLにオウンドのコミュニティサイトを生成できる
https://企業名-コミュニティ名.com/

掲示板写真投稿
コンテンツ
投稿
投票機能
様々な業界のコミュニティに取り組んできた知見を活かし、活性化と事業貢献成果の創出に欠かせないコミ
ュニケーションフォーマットを標準的に装備。活性化＆成果に基づいていつでも編集可能なため、コストを
かけずにPDCAを容易に回すことができる。
coorumの機能：多様なコミュニケーション機能を標準装備
サークル
ポイント
ランク機能
バッジ機能日記機能

NGワード設定など
トークテーマに関するセキュリティ機能
NGワード、トークカテゴリ制限、投稿削除機能や投稿監視サポートなどリスク回避の機能あり。
トークテーマもユーザーが自由に立ち上げることができず、決められた話題での交流となるため
リスクのある発言を防ぐことができます。
⚫トークカテゴリ制限機能
⚫管理画面からの投稿削除機能
⚫NGワード設定機能
⚫投稿監視サポート
指定キーワードを含む投稿を発信できないような
NGワード設定が可能
ユーザーが自由に話題を作れないような機能を標準搭載して
おり、炎上やリスクのある発言に繋がりそうなトークカテゴ
リの設定を運営側でコントロールできる
coorumの運営サポートメンバーがコミュニティ内での投稿を
モニタリングし、問題のありそうな投稿があれば貴社に報告
ユーザーに投稿削除を促さなくとも、管理画面から運営側が
投稿を削除することが可能

オリジナルブランドアプリとしての
コミュニティリリースが可能
モバイルファーストな顧客接点として
アプリでのコミュニティリリースが可能で
プッシュ通知などを活用しながら、
顧客がより利用しやすいコミュニティを構築可能
※利用には条件があります。営業担当へ確認してください。

分析機能のイメージ

運用管理機能：ユーザーごとの声や行動を詳細に取得しダッシュボードで簡単に可視化することができる

運用管理機能：コミュニティの活性化状況や事業成果の計測までダッシュボードで可視化することが可能
ユーザータイプ別分析
(どんなユーザーがどれだけいるか)
リレーションヒートマップ
（誰と誰が交流しているか）
アンバサダー管理
（トップユーザーの管理分析）
コホート分析
（ユーザーの継続利用率）
ロイヤル顧客分析
（coorum insight）
ロイヤル顧客のトリガー分析
（coorum insight）

顧客基盤との連携でLTV最大化のための分析・施策実行が可能
クライアント様の顧客基盤との連携により、企業と顧客のコミュニケーションにおける
LTV最大化のためのキードライバーを分析・把握し、ロイヤル顧客の育成・蓄積で売上を最大化。
IDデータ連携
SSO等による
クライアント様の顧客基盤上の
属性・購買データ
coorum上の
アクティブデータ
● 各ユーザーのID番号
性別や年齢や居住地などの
基本的な属性データ
● 購買記録など
● アカウント単位での
コミュニケーション活動データ
(時系列で取得可能)
● ユーザー属性ごとの
興味関心データ
(属性ごとにも取得可能)
売上最大化のためのキードライバーを分析し施策実行

実際の活用イメージ
顧客起点のマーケティング（VOC軸）

通常のリサーチとの違い
通常のリサーチでは1回1回の調査に料金が発生する上に設問数などの制限もあり収集も30日程度かかるため
顧客起点のマーケティングを実行するためのインサイト収集としては成立させることが難しい
ファンコミュニティでの交流
通常のリサーチ
調査
会社
御社
調査会社
のUser
手数料利益
御社が直接顧
客と繋がる場
御社の
ロイヤル顧客
・調査会社のユーザー（WHO）
・金銭の対価が発生するインセンティブありきの回答
（質）
・ 30日程度の集計期間（スピード）
・毎回費用と打ち合わせが発生（コスト）
・調査結果として利用するのみ（活用先）
・御社のロイヤル顧客（WHO）
・ブランドへの愛着や応援を軸とした回答（質）
・数日で回答が集まる（スピード）
・都度料金や打ち合わせは発生しない（コスト）
・調査結果だけでなくがUGCとしても活用（活用先）

既存手法だけでは顧客起点のマーケティングは難しい
既存の手法のみでは、限られた予算・時間・人員の中という条件で
顧客起点のマーケティングを行うことは難しい。
リサーチサービス企画サービス開発体験設計プロモーション
カスタマーサクセ
ス
既存の手法
● 調査＆リサーチ
● SNSコミュニケーション
● N1インタビュー
● エゴサーチ
● お客様の声の分析
VOC：企業に対する声
UGC：おすすめの声
・コスト（人・金）がかかる
・集計や回収に時間がかかる
→PDCAサイクルが遅くなる
→続かない
→コスト的にやりたくてもできない

顧客起点のマーケティングとは
あらゆるマーケティング活動に顧客の声やインサイトやアイデアを活かしていくことが
強いマーケティング組織の根底となる。
リサーチサービス企画サービス開発体験設計プロモーション
カスタマーサクセ
ス
ファンづくり
顧客”起点”マーケティング：顧客のインサイトやアイデアを日々のマーケティング活動で活用する
顧客”不在”マーケティング：存在しないペルソナを軸に企業が独立してアイデアを検討する
VOC：企業に対する声
UGC：おすすめの声
成果◎
成果△
売上や満足度

実際の活用イメージ
顧客起点のマーケティング（UGC軸）

SNSとの役割の違いについて
SNSは拡散性が非常に高いが双方向のコミュニケーションが難しく、ファン作りを推進するのは容易ではない。
一方でコミュニティは拡散性は高くないものの、熱狂しやすい環境を容易に構築可能で、ファン作りをうまく推進できる。
両施策をうまく連動させながら顧客との関係性を強化していくことが重要である。
SNS ファンコミュニティ
新規顧客獲得
ファン作り/ロイヤリティ向上
拡散性
熱狂度
情報蓄積フローストック
アカウントフォロワーとそのフォロワーラ
イトなファン、コアなファンなど様々
集まる人/ターゲットブランドが好きな人(ファン)
顧客の声(UGCの収集)
メディアの特性変化と公式アカウントの見え方が
変化してきたことで難易度が高まった
※一部のコアファンは喋れる
同じ価値観(ファン同士)が集まるので
熱量が高まりやすく、多く収集可能
※ファンならみんなが喋れる
推奨者の育成

コミュニティとSNSマーケティングの連動について
同様の目的で実施するが特徴の異なるコミュニティ(熱狂)とSNSマーケティング(拡散)を
うまく施策連動させることがトレンドとなっている。
① 顧客獲得/興味喚起 ② ファン化
④ UGC拡散 ③ UGC醸成
顧客をファンに育てる
ファンの声を広げて新たな顧客を獲
得
SNS・プロモーションコミュニティ
さまざまな価値観の人が存在している中で
情報を拡散し多くの消費者にアピールすることができる
同じ立場や価値観を持つユーザーが繋がり
相互のコミュニケーションを取る場所や関係性
オンライン
コミュニティ
オフライン
イベント

導入企業例（小売企業）導入企業例（メーカー企業）
120投稿前後 / 月間
コミュニティはUGC投稿がSNSに比較して圧倒的に収集可
能
コミュニティ施策の特徴であるユーザー同士の価値観の一致とクローズドで安心できる環境を用意することで
UGC数の増大が期待できる。
660%のUGC数増大 312%のUGC数増大

コミュニティによるUGC増⼤事例｜coorum＆飲⾷外⾷チェーン
コミュニティ内施策
コミュニティ内施策
コミュニティリリース
コミュニティ内にて施策を行うことで、UGC数の向上にポジティブな影響
既存顧客の推奨度を高め、推奨欲求をもつユーザーから自発的なSNS拡散が可能
コミュニティリリース後から安定してUGCを確保（Twitter）
導入企業例（飲食事業）

【参考】コミュニティ運用の流れ

Phase1（コミュニティデザイン設計）｜管理画面操作
貴社ブランドやサービスの勉強会クライアント様
コミュニティの世界観や目的をすり合わせ coorumフォロー
メニュー構成やコミュニティ名などの決定 coorumフォロー
TOPページ構成の決定 coorumフォロー
TOPページやサムネイルなどクリエイティブの手配クライアント様
管理画面操作による構築作業 coorumフォロー
ユーザーに提示する利用規約作成クライアント様
ユーザーに提示するプライバシーポリシー作成クライアント様
コミュニティのガイドライン作成 coorumフォロー
NGワードの設定 coorumフォロー
ユーザー登録画面の設定 coorumフォロー
サイト構築完了までのタスクと役務整
理
管理画面によるサイト構築作業
ノーコード
作業時間は
数時間程度
coorumの管理画面操作によりノーコードでコミュニティサイト構築をします。
coorumのサクセスチームが設計作業の支援をしますのでご安心ください。

Phase2（初期立ち上げ）｜初期ユーザー選定基準
コミュニティの交流を増やし成果を最大化するためには初期ユーザーの招待とその選定基準が非常に重要
１００以上のコミュニティを成功させてきたノウハウとナレッジを提供し、選定基準から支援します。
各クライアント様に合わせて設計
初期ユーザー選定基準
定量
定性
・サービス利用率
・イベントへの出席回数
・アンケートの回答状況
・サポートへの問い合わせ数
・NPS
・営業担当からの推薦/評判
・アンケート回答の質
・協力性/主体性
・協力可能な生活スタイル
・コミュニケーション能力
・発信力
一般的には定性定量の２面で評価する
ご提案いたします
各クライアント様に合わせて設計いたします

ロイヤリティの高い顧客から順に招待することが基本セオリーであるため
招待募集をかけるチャネルやインセンティブを調整しながらうまくコミュニティの人数を増やしていく
Phase3（輪の広げ方）｜活用チャネル整理
ファンイベント時案内
ロイヤリティ度合：90
インセンありの場合：45
直接声かけ
公式ホームページ
製品パッケージ
LINE
Twitter / Instagram
メルマガ
プロモーション（不要）
想定活用チャネルの候補

Phase4（交流の増やし方）｜ステークホルダーの価値観の一致
SNSなどとは違いコミュニティはクローズドで価値観が一致するからこそコミュニティは活性化するため
ユーザーにとって本施策で立ち上げるコミュニティがどんなコミュニティなのかを改めて整理することが重要
「同じ価値観」が集まるからこそ
熱狂的で深いコミュニケーションを
実現することができる
ユーザーとサービス提供者の価値観や目指す世界観が
一致している状態を作ることで、外発的動機や金銭的
インセンティブを与えなくともコミュニティを活性化
することができる
定期的なイベント(企画)
「同じ立場」「同じ価値観」「好き同士」
という価値観の一致
KGI達成
・購買&推奨の増加
・共感/愛着/信頼の強化
・ロイヤリティ向上
ベースとなるコミュニティ
共創
ブランドパーパス実現

成果創出の方向性｜価値共創でアイデアをどう作るか
• 企業の思いや取り組み
たいことを伝え共感し
応援してもらうこと
ロイヤル顧客アンバサダー
コミュニティユーザー共創を持続的に実施
コミュニティへの興味
• 価値観のアップデート
や⾏動変化を促し、そ
のきっかけを捉える
• 理念を広めるアイデア
を作る。作ったアイデ
アの強さを検証する
顧客の⾏動
詳細
• 受動的な存在認知
• ⼊部試験に合格す
ると参加できる
• 理念の学習
• 価値観や⾏動の変
化や発⾒
• 購買⾏動増⼤
• 日常生活の中での
ナレッジ醸成
• ⾃⼰紹介で仲間に
• ブランドや他のユ
ーザーとの交流
• 活動意欲の更なる
向上
• アイデアを共創
SNS告知
ネットの評判
継続的
利⽤
学習
仲間との交流や
学習コンテンツ
ファンの声で活動への参
加を喚起/⾃⼰紹介投稿
・
・
・他者との交流
企業との交流
誰かからの反応が
ロイヤリティに
果たす
べき事
• コミュニティへの参加
と⾃⼰紹介投稿からの
交流開始
• アンバサダー認定
やリーダー認定
• 公認バッジの付与
• 活動のお礼を単なる⾦
銭ではなく感謝や称号
で付与し継続参加を促
す
コミュニティ参加理念への共感⾏動変化＆活発化アイデアの創出
コミュニティ認知熱狂と拡散
コミュニティ参加理念の共感を深める
サービスの利⽤
コミュニティ活動
交流を通じて
アイデアの創出
きっかけ提供
理念共感の
輪を広げる
友⼈からの
⼝コミアンバサダー発見
UGCの増大
• SNSアカウントからの
案内
• コミュニティユーザー
からの勧誘

コミュニティとサービス体験に組み込む
購買
利用
投稿
承認
興味
拡大
課題
解決
質問
発見
再
利用
投稿
承認
先生
化
存在
意義
ファ
ン
仲間
定期的なコミュニティへの来訪
購買や離脱防止につながる体験
を両方実現できる
顧客体験において購買はごく一部しか占めない

支援体制と貴社体制について

支援体制：カスタマーサクセスチームが運用をファシリテート
コミュニティ施策の戦略ノウハウを活かしカスタマーサクセスチームが運用をファシリテート
ロードマップ
策定
アクションプラ
ン
策定
効果分析支援
考察&改善
施策提案
施策運用支援
弊社ノウハウが凝縮された内容になりますので
ご契約後にご提案させていただきます。
※ メンバーアサインについてはイメージになります。
「場所を作ればユーザーが勝手に盛り上がる」ことはほとんどありません。
活性化を目指す上で非常に重要な戦略やアクション設計を支援いたします。
定性定量の両面と、成功実績を多数抱える経験値から具体的なノウハウを提供可能です。

プロジェクトにおける貴社体制について
本プロジェクトにおける貴社の必要リソースについて仮で提示しております。
下記の体制でなくても実現可能ですが、十分なリソースで立ち上げを行う場合の「推奨体制」と理解してください。
貴社体制イメージ必要リソース具体的な役割
・弊社支援チームとcoorum運用にむけ
オペレーションの設計と推進を実施
・コンテンツの企画推進
・コアメンバーとのコンタクト
・定期的な導入効果の振り返り
・管理画面の設定
・coorumの導入・継続の最終判断
・必要に応じて社内への導入案内など
・coorumの実務運用
・コンテンツの作成・投稿や返信
・ユーザーからの質問対応
必要に応じて
想定：0.2人/月分
※最も多忙な立ち上げ時
想定：0.2人/月分
※最も多忙な立ち上げ時
プロジェクト責任者
役員 / 事業部長
コミュニティMGR
本プロジェクト担当窓口
運用支援スタッフ1~3名
運用担当B 運用担当C
運用担当A

申し込み
キックオフ
戦略立案
ユーザー選定
環境構築完了
初期ユーザー招待
&キックオフ
ローンチ
・契約開始後、弊社カスタマーサクセスチームとのキックオフを行います。
・コミュニティサイトの環境構築セットアップは初回はcoorumスタッフが行います。
・ベストなコミュニティ環境を整え、効果最大化に向けて目指す世界観の実現に並走します。
10日目
＞＞＞＞＞＞＞＞＞
＞＞＞
1日目 30〜60日目 60〜90日目
データ基盤
との連携を開始する
一般公開
申込日
課金開始日は別途調整
課金開始
（1日 or 16日）
お申込みからローンチまでのスケジュール ※イメージ
コミュニティの
基礎＆土壌づくり

Asobicaについて

創業
代表取締役
資本金
住所
事業
受賞実績
2018年2月
資本金24億円（累計31億円の資金調達を実施済）
今田孝哉
東京都品川区西五反田2-27-3 A-
PLACE五反田ビル 8階/9階
ロイヤル顧客プラットフォーム
「coorum(コーラム)」の提供
株式会社
ITreview Award 5部門受賞 Forbesが選ぶ「アジアを代表する
30歳未満の30人」に代表今田が選出
日経「未来の市場をつくる
有望企業100社2023年」に選出

遊びのような熱狂で、
世界を彩る O U R M I S S I O N
楽しい時間、熱狂する時間、好きなことに情熱を注げる時間
人は自らの人生の主人公として最も輝く
Asobicaはそんな輝きで世界を彩っていく。

皆様の多⼤なる⽀援を受け、資⾦調達の累計額は３０億円を突破

情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証を取得
クライアント様の最重要資産である顧客をお預かりするサービスとして、かねてより情報セキュリテ
ィ対策には取り組んで参りましたが、改めて重要性を鑑み、より一層情報の管理・運用体制を強化す
ることを目的とし、標準化された国際規格に則った情報セキュリティマネジメントシステム
（ISMS）認証の取得に至りました。

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