0630seminer ptn統合版_web公開用

～ここでしか話せない～

レナウンのWeb戦略を実現した
プロジェクトの全貌

Vol.1 消費者の視点に立ち続けたプロジェクトマネジメント

１．ロフトワークのご紹介
株式会社ロフトワーク
設立：2000年2月17日
代表取締役社長：諏訪光洋
企業理念：
14,000人のクリエイターとのコラボレーショ
ンが可能な「クリエイティブのインフラ」とし
て、Web制作、デジタルコンテンツ開発、映
像、印刷広告プロモーションなど、幅広いクリ
エイティブ・ソリューションを提供。また、ク
リエイティブを軸に企業や団体と多彩なコラボ
レーションも展開しています。

http://www.loftwork.jp/
http://www.loftwork.com/

Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar Page 2


2．プロジェクトの目標
既存店舗＋３つのサイトで
RENOWNの価値を共有する
ユーザーとのコミュニケーション強化

店舗

EC CGM

コーポレート
サイト



3．体制レナウン
担当担当担当
情報システム経理営業

広報・IR 課長
マーケティング物流センター
コーポレート統括部長
企画商品戦略事業部
事業部長

プロジェクトチーム
プロジェクト支援プロジェクトマネージャー
日本オラクルロフトワーク

EC/フルフィルメントコーポレートサイト/EC CGM
CSKプレッシェンドロフトワークエイベック研究所

　フルフィルメント　CMS関係
　スタッフ CMS実装ベンダー



4．全体PMとして考えていたこと
-「理想」と「現実」の調整

- パートナー各社間の密な連携
▼MTGスケジュール共有用のGoogleカレンダー



5．消費者目線で考えたサイト設計
0.0 1.0 M1.0
EC TOP 新着アイ新規会員凡例
テム一覧登録

2.0 2.1.1 2.1.1.1 C0.0 M2.0 M2.1
ブランド各ブランドアイテムショッピングログインマイペー
一覧アイテム一覧詳細カートジ e-Vans標準の
動的ページ
2.1.2
2.1.1.2 2.1.1.1.1 F1.0
3.0 新着情報
入荷／再入荷サイズ表会社概要
カテゴリメール登録
お知らせ
一覧メール登録 CMSにて
ショップ F2.0 生成する
リストご利用規約ページ
5.0 5.1
こだわり検索結果
検索一覧ブランド F3.0
公式サイプライバシーポ別ドメイン
7.0 トリシーページ
Rコンシェル
ジュ一覧 F4.0
特定商取引に基
づく表示
8.0
ショー F5.0
ウィンドウ免責事項

9.0
特集一覧 F6.0
初めての方へ
（ご利用案内）

10.0 F7.0
メルマガヘルプTOP
登録

F8.0
11.0 サイトマップ
お問い合
わせ



5．消費者目線で考えたサイト設計
１．Rコンシェルジュ
img ブランドスタッフが発信する
ファッションアイディア提案
コンテンツ

２．注目の特集
セール、キャンペーン、新規店舗
オープンの告知などとからめた
オススメ商品の紹介コンテンツ

３．ショーウィンドウ
レナウンブランドの実店舗の
ショーウィンドウ写真を紹介し
実店舗への誘導を促すコンテンツ



6．全体PMとして考える今後の展望
　 PDCAサイクルを回しながらのサイト構成のブラッシュアップ

　ユーザアシスト機能の追加・拡充

　CGM、ブランドサイトとの連携
img


Vol.2 アパレルEC実績で培ったECシステムとフルフィルメント

１．CSKプレッシェンドのご紹介
CSKプレッンド
シェ
　弊社はお客様のｅコマース事業のサクセスのために生まれた企業です。
「受注関連業務」「物流業務」の高品質サービスの提供はもちろんシステムを含めたス
ピーディな事業立ち上げを支援します。
　ファッションアイテムは弊社が最も得意とするカテゴリーです。この分野のｅコマー
スが抱える課題に対して設立から3年間まじめに取り組んできました。
　EC運営者が直面する課題には弊社が経験済の課題も多いはずです。
　このノウハウをご提供します。



CSKプレッシェンドの役割
EC運営者は、
大切なリソースを商品企画やプロモーションに集中してください。
私たちはそれ以外のＥＣに関わる全般についてご支援させていただきます。



実績



実績
■ 携帯店舗連動のプロモーション ■ 運営規模
合計　年商　１３０億円規模
メルマガ会員数　７００万人
月間アクセス　３０億ＰＶ／月　

■ コンテンツ制作 ■ 2009年運営実績
入荷件数約２６５，０００PCS/月
サイト運営受託企業のみならず、出荷件数約　９５，０００件/月
大手通販会社２社から撮影・採コンテンツ制作件数約　１２，０００SKU/月
寸、原稿などのコンテンツ制作を問合せ件数約　１８，０００件/月

受託。取扱ＳＫＵ約　４５，０００SKU
在庫数約３５０，０００PCS
商品入荷後、リードタイム３日前取扱ブランド数約５００種類
棚卸差異率ＰＣＳ単位０．０１％～０．０３％
後でシステム登録可能です。誤出荷率０．００１％～０．００３％



ECサイト構築にあたり
■ 短期での立ち上げ
　サイトオープンしてからがECの始まり。
（体制決定後、3カ月での立ち上げ）

■ 既存販売チャネルとの共存
　送客しあうことにより、顧客や既存販売チャネルの信頼を得る



アパレルECのポイント
・旬があります。～売り時が重要～
　　商品投入数には波がありますが、そのボリュームも考慮して
　　商品コンテンツ（写真、原稿、採寸）を制作し、
商品を掲載することが重要

・顧客の購買意欲を後押しする
商品を陳列するのではなく、「演出」する機能を提供。
　　本やDVDと違い、欲しいものが決まっているわけではない。
・気のきいた商品コメント
・NEW、ComingSoon等の自動表示
・ランキングの自動表示
・在庫カウントダウン
・高画質大画面画像表示
・再入荷お知らせメール
・自動レコメンド
・ポイントプログラム
・スピード購入機能


アパレルECのポイント
・商品へのアクセス経路を「自動的に」増やす
初めてのユーザーは、気になる商品が３クリック以内に見つからないと
　離脱。

・商品同士のリンクを「自動化」する。
商品同士の相互リンクを手動で更新することは難しい。

パーカーには
ベルトには
カジュアル
綿のパンツ
バッグ



販売後のサポート体制がリピーター獲得の要
・注文数の20%は問い合わせ
　お届けに1週間以上かかると、問い合わせ倍増。

・注文数増加にともない、管理負荷が急増する。
　自社製品、仕入製品、および取引形態（消化仕入）が混在することにより
　　月間の出荷数が一定規模になると、人に頼る業務ではミスが多くなる。
　　（過受注、在庫差異、誤出荷）

CSKプレッシェンドがこれまで経験した
アパレルECで起こりえる問題を想定し
業務フローを構築しました。


ECサイトに関わる方へTips
・ECの戦略立案に必要なデータを収集しておくことが重要

EC運営上で必要なレポートはあらかじめ準備。
　　（売上、在庫、ユーザー行動、　KPIの定義から始めては遅い）

・消費者の視点を忘れない

もしも自分が消費者だったら
「このサイトどう思うか？」を一番に考える


Vol.3 オラクルUCMの本当の実力

１．日本オラクルのご紹介
Oracle Corporation
•本社：米国（世界145ヶ国に展開）
•設立： 1977年
•売上： 2兆4,400億円
•従業員数：84,000名
（うちR&D：22,000名）
•顧客数：345,000社
（Database 235,200社）
（Middleware 90,000社）
（Applications 37,500社）
•パートナー数： 10,000社
•上場市場： NASD



１．日本オラクルのご紹介
日本オラクル
•国内拠点：東京他主要都市9ヶ所
•設立： 1985年
•売上： 1,158億円
•従業員数： 2,226名
•パートナー数： 1,200社
•上場市場：東証一部上場


レナウン事例から学ぶ　

２．PDCAに欠かせないCMS
PDCA CMS
Plan

Why?
A ction Do 1.
2.
CMS 3. etc…

Check



効率をアップさせるコンテンツ管理
=Universal Content management UCM
オラクルDBをベースとした強力なアーキテクチャー

「ミドルウェア」として利用可能
カスタマイズの柔軟性が高い

CMSと統合されたECMを実現

Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar


CMSのボトルネック
Webサイト



オラクルのECMソリューションなら

Webコンテンツだけでなく企業のすべてのコンテンツを管理できるため、
前段階の業務も含めて効率化できます


Ofﬁce文書によるWeb発行を行うことで
作業の短縮化を実現！
•独自の変換を使っているため、
フォント、色、タグの制御が可能

•画像も同時にアップ！

自動生成

Word文書 1. 内容を確認
2. 編集
3. 承認フロー
PDF


レナウン社では、Word文書でニュース更新

ワードからHTML記事を自動生成

「動的リスト」を使用しているので
記事を登録すると自動更新されます



コンテンツ変換処理ツールがなくても変換可能

Photoshop Illustrator

新しいレンディションの追加

JPG



事例にみるCMSとECサイト連携　アプローチ１

Before
ECパッケージのみの運営
のためコンテンツ変更が難
しい
デザインが統一されてい
ない

After
製品情報など簡単に情報
が追加できるようになった
ブランディングを意識し
たサイト作りが可能



事例にみるCMSとECサイト連携　アプローチ２
下記の項目を
基幹システム CMSの商品管理画面 ECサイト
UCM から登録して、ECの商
品情報ページへ反映。 Before
・掲載有無
・キャンペーン設定商品情報掲載の負担が大きい
基幹システムの商品・追加コメント
マスタから情報を取得・レコメンド商品統一感のないデザイン
商品情報がわかりにくい

After
ユーザーがキャンペーン設
顧客情報と売上情報は定、商品追加情報などを追加で
バッチ処理等で基幹システムへきるようになった
自動転送して共有させる。統一感のあるサイト
わかりやすい情報サイト



小さく入れて大きく活用！オラクルのコンテンツ管理



ライセンスイメージ
費用対効果

コンテンツの量


ご静聴ありがとうございました

まずはお問合せください
ず
Oracle Direct 検索

shinji.watanabe@oracle.com


Vol.4 顧客エンゲージメントで築く消費者との絆

１．エイベック研究所のご紹介
エイベック研究所

事業内容　　　CGMマーケティングを目的とした
C
　　　　　　　ソフトウェア開発および実践コンサルティング
創業 1996年

資本金 5億8401万円（資本準備金を含む）
8

所在地東京都港区虎ノ門


Avec14.0の実績
　200社のマーケティング先進企業が導入している
世界初の実践CGMマーケティング・ソリューション
C


D’URBAN COMMUNITY
=

企業CGM



CGMの分類

@cosme CGM
.com

mixi( )
•mixi( )
blog


国別　CGM親和度 Blog SNS
世界でもっともBlog SNSを親しむ国のひとつ日本

1
2007 Technographics surveys Forrester Research


国別　CGM親和度　フォーラム　レビュー

1
2007 Technographics surveys Forrester Research

大量の商品評価がインターネットに
供給され大量に読まれる日本

意思決定の場としてのインターネット

ＮＥＷ　ＥＲＡ
インターネットは巨大なマーケットプレイスに

インターネットは巨大なＣＧＭに

消費者・企業はその変化に加担し加速させる

このまったく新しいマーケットプレイスに
有効なマーケティング手法＝企業CGM

Before　CGM

After CGM
Desire Conviction
Impact


企業CGMの目的
CGM
CGM

企業CGM施策　全体概要図

One To One

PR/AD web
/

Webコミュニティのディスカッションを通
して意識変容を引き起こせる
気兼ねなく話せる場で対話を繰り返すことで、自身の成長を感じ、
最終的には調査への貢献意識が芽生えていることが確認できた。

皆と違う意見を話せな
い、
話しにくいと思った
テーマについての考えがまとま
り、うまく話せるようになった

自分ひとりでは考え付かなかっ
たことをアプトプットできた。

この場に貢献しようと思うよ
うになった。 200


1000人が100万人にインパクト
関与モデルにより全体の発言の80％を生み出す
SA層(サポーター)を育成。

1,000 SA

2

10

100

D’URBAN COMMUNITY

Twitterで質問をうけつけています！ #lwseminar 46

ダーバンコミュニティ基本戦略
目的・目標～シナリオ
目標

STEP3
EC
STEP2
EC

STEP1


各サークルの役割再設定

EC
C EC

リアルイベントへの連動


ユーザーインタビュー企画
D’URBAN 40

Calendar

D’URBAN COMMUNITY

Kiki

sakura

^_^*


キャンペーンにあたって意見聴取・・・
秋の40周年キャンペーン
どんな「サービス」があるといいと思いますか？
シルキーシックス kentaro
スーツのお買い上げでポケッイベント等の情報やコウデネ
トチーフのプレゼントなどいイトの提案などホームページ
かがでしょうか？スーツを着やメールにながしてもらえな
ている方は多くても、ポケッいかな。またモノ作りには必
トチーフまではなかなか手がずコンセプトがあるはず、こ
回っていないような気がしまんなことが判ればより親近感
すので。もわくのではないかと思うの
ですが

決して使えないアイデアではない！
秋の40周年キャンペーン
どんな「サービス」があるといいと思いますか？
けっけゆづ
中途半端なノベルティよりトミカも今年で40周年にな
は、竹野内豊の特別ポスターるそうで、コラボでダーバン
がいいんじゃないですか？昔カーを作ってはどうでしょ
はアランドロンのポスターがう。スーツを買ったらもらえ
ほしかったのと同じで、結構るとか。懐かしい人も多いと
女性陣がくるんじゃないです思いますし、子供も喜ぶので
か？個人的には、ネクタイピは。
ン。

女性を受け入れた結果・・・
[52] D'URBAN [84]
From hana From mario

D’URBAN
(o^ o)

[100] Re:

From Yukko

ダーバンで検索すると・・・


まとめに代えて　・・・

今回のプロジェクトでの学び
インターネットへの適応の結果が企業CGM

顧客とのコラボレーションの結果が企業CGM

クライアントの本気を顧客は敏感に読み取る

コミュニケーション室礼（しつらい）を整えるのが
我々の仕事


ご清聴ありがとうございました。

株式会社エイベック研究所
瀬川憲一
ss@AvecLab.com


Vol.5 ～ ROIを変える～　ユーザーを逃さないECサイト

１．デジタルワンのご紹介
デジタルワン
Webで、「収益をあげる」ことにこだわっている
　 Webコンサルティング会社です。
事業内容は「調査～戦略設計～サイト設計～サイト構築～運用」までを
　トータルで提供。
　強みは、80％がECサイトの戦略設計・ユーザビリティ改善
実績は、養命酒様、紀伊國屋書店様、カタログハウス様（通販生活）、ゴー
ルドウィン様・・・など。



２．ECサイトで押さえるべきポイント
１．ECならではのセオリーを抑える。
　　　（ページの要素、仕様、サービス）
　　　例:レコメンドの場所は？　商品一覧の仕様とは？送料やポイントのサービスは？
　　　　　→他社を見て、研究すること

２．Web版３C分析を実施する。
　　1.自社 Company
　　自社の強み・弱みを明確にするために関係部署へ徹底ヒアリングジツザイ化
　　
ジツザイ化
　　 2.顧客 Customer
　　　　生の顧客のインサイトを洗い出すための
　　　　個人インタビュー、生活導線・行動調査

　　 3.競合 Competitor 競合自社
　　　競合のサービス、仕様・強みを洗い出す



３．レナウンで実施したECコンサルティング
■レナウン様の特徴・課題

ターゲット・商材が幅広いこと。
　　

　戦略の強化が必要

　・誰に対して、どのように売るのか？
　・ここで買う意味とは？

　　


３．レナウンで実施したECコンサルティング
■デジタルワンが実施したこと

Web版３C分析からの戦略・戦術の策定。
1.自社 Company
　　　　→ レナウンの強みとは？各ブランドの売り方の違いとは？

2.顧客 Customer
→ 各ブランドのユーザーがどのように生活しているのか？
　　　　　ダーバン・エンスウィート・アーノルドパーマーのユーザの
　　　　　　　「リアルの買い物」と「サイトでの買い物」の違いは？

3.競合 Competitor
→　複数の切り口で
（競合サイト、大手ファッションサイト、高級商材、スーツ・・・）
　　　　　　　　トップ、商品一覧、商品詳細の見せ方は？集客は？
　　　　　　　　コンテンツ、高級商品・スーツを売るために必要なこととは？


各ブランドのロイヤル
４．今後の展望　カスタマーの買い方
たとえば、エンスウィートは、自分の好みを
顧客知っていてくれていて、相談して買いたい。
アーノルドパーマーは、店員さん・マネキンの
着こなし、会社でいかに着まわしできるか。

レナウンの今後の戦略
他社レベルまでサービスをひきあげ、
レナウンの強みを最大限訴求したサイト・・・

販売員の接客
競合自社
品質
製法

人が接客しているような商品の見せ方
高級品を買ってもらうコンテンツ
集客方法
ファッションならではのユーザビリティのセオリー


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