サービス資料

1. 1
会社概要資料
TETRAPOT株式会社

2. 2
会社概要
社名 ＴＥＴＲＡＰＯＴ株式会社
代表 代表取締役社長 髙谷 浩太
本社所在地
大阪府大阪市北区中崎西2丁目4-12
梅田センタービル 11Ｆ
設立 2008年5月28日（17期目）
資本金 1億9,900万円（グループ計）
従業員数 1,000名（2024年3月時点）
事業内容
CRMマーケティング事業 / フィールドセールス事業
オンサイトビジネス事業 / IoT・エンジニアリング事業
プライバシーマーク 登録番号：第20001984（05）号

3. 3
柔軟なマーケティングセンター
大阪本社
（梅田センタービル）
合計460席
梅田第1マーケティングセンター
梅田第2マーケティングセンター
梅田第3マーケティングセンター
福岡支社
（福岡天神フコク生命ビル）
2018/8 開設
合計50席
天神マーケティングセンター
静岡営業所
（ヤマムラビル追手町）
2018/4 開設
合計30席
名古屋支社
（栄センタービル）
2017/5 開設
合計130席
栄第1マーケティングセンター
栄第2マーケティングセンター
メインセンターである大阪本社の在籍人数は700人超
急な案件のご依頼に対応できるように常に50ブース以上の空きブースを確保している
全国席670席超のマーケティングセンターを保有
24時間365日対応、夜間のみの対応も可能

4. 4
弊社の強み
クライアント様の要望に
120％お応えする熱意
業界屈指の結果を残す力
膨大なノウハウを活用し成熟させた
お客さまへのご提案スキル
①営業力
ホスピタリティ精神に
基づいたお客さま対応
徹底した社内研修による高レベルな
人材の輩出力
高度なセキュリティとコンプライアンス
体制により事故の発生を未然に防止
②高品質
670席超、1,000名体制による
稼働の安定性
2週間で400名の採用と
200席の立上げ実績あり
クライアント様に
寄り添った手数料体系
③柔軟性
クライアント様とお客さまへ最大限の貢献を目指し、業界TOPクラスの立上げ力と
確かな営業力と高品質、柔軟性で多方面からサポート

5. 5
業務詳細
業界
受託業務一覧
各領域において、様々なご支援が可能です
情報通信
・コンタクトセンター ・テクニカルセンター ・キャンセル抑止 ・集合物件の一括利用申込み営業
・アップセルアウトバウンド ・テレクローズ業務 ・訪問フォローアップ ・退会者動向調査(呼び戻し営業)
・確認代行業務 ・解約抑止 ・モバイル書類不備解消業務
・サンクスコールテレマ ・リテンション業務 ・NHK団体一括割引案内
その他業界
・新規立上げ支援 ・次世代採用アプリの登録支援
・マーケティングコンサル ・法人アカウント登録促進業務
・法人向けのアポ取得業務 ・EV充電ステーションおよびアプリ決済ヘルプセンター業務
行政
・マイナンバーカード促進窓口 ・子育て支援給付金受付、審査 ・自衛隊イベントの整理業務
・都市再生機構品質調査 ・造幣局問合せ応対業務 ・がん検診サポートセンター設置・運営業務委託
・大阪市福祉局 アンケート調査集計、分析業務委託 ・愛知県庁電話交換業務
・自宅療養者健康観察コールセンター ・陽性者行動履歴調査コールセンター ・時短要請協力金審査事務処理
小売
・定期通販アウトバウンド業務 ・商品購入者へのクロスセル、アップセル
・解約抑止インバウンド業務 ・お試し申込み入電対応と本契約への誘導業務
・コンタクトセンター業務 ・アンケート業務
・クレジットカード入会促進業務 ・継続促進業務

6. 6
～パッケージサービス～
『売上アップの3種の神器』

7. 7
“売上UP“のための成果報酬型サービス
クロスセル＆解約抑止
『AGARU』

8. 8
「AGARU」は新規獲得よりも低コストで
純増数UP、顧客一人当たりの売上UPを提供するサービスです
クロスセル＆解約抑止「AGARU」
クロスセルで
得られる効果
• 解約示唆の早期発見（リテンション）
• LTVの向上による売上UP
• 営業コストが新規獲得より安い
解約抑止で
得られる効果
• 解約理由が詳細にわかる
• 商品・サービスの向上に繋がる
• 他社動向がわかりサービスの
改修、開発に繋がる
＊LTV＝Life Time Value(ライフタイムバリュー) 顧客生涯価値

9. 9
クロスセルは契約継続にもつながり、解約抑止は顧客の流出を未然に防ぎ
新規獲得のコストよりも低コストで売上が向上します
弊社実績一覧
通信販売（定期サービス）の
解約窓口での解約抑止
2,980円
自社解約抑止率：5.8％
弊社解約抑止率：30.5%
インターネット回線の
解約窓口での解約抑止
6,000円 解約抑止率32.8%
通信販売の単品購入者へ
クロスセル業務
2,980円 クロスセル販売率67.3%
インタ―ネット回線の契約者へ
オプションクロスセル業務
2,200円 他社比較1.47倍の成果
クロスセル
解約抑止
対応業務 商品単価 成果

10. 10
完全成果報酬型で対応
新規営業よりも低いコストで成果のインパクトを実感いただけます
他社比較表
クロスセル＆解約抑止
「AGARU」
Ｍ社 Ｎ社
料金
クロスセル/１件成功 2,000円～
解約抑止/１件成功 5,000円～
1ヶ月固定で60万円～ 固定報酬+成果報酬
発信/受信 どちらでも対応可能 受信のみの対応 発信のみの対応
特徴 完全成果報酬
実績と自信がない企業は
固定報酬になりやすい
実績が報酬に見合わない
完全成果報酬型！

11. 11
2,000円～
料金・サービス内訳
基本料金
基本料金
基本料金
5,000円～
7,000円～
＜ご提供内容＞
• 日次進捗報告
• 月次報告レポート
• 作成したトークスクリプト
• 新サービスの提案
売上があがる！LTVがあがる！顧客満足度があがる！
解約示唆の早期発見もできる「AGARU」にお任せください
クロスセル：1件成功
解約抑止：1件成功
クロスセル＆解約抑止：1件成功

12. 12
マルチタスクブース
『YOROZU』
さまざまな業務を”まるっ”とアウトソーシング

13. 13
マルチタスクブース 「YOROZU」
さまざまなコール業務や処理業務、および
専属で人員を配置するまでもない複数の業務もご発注ブース内で柔軟に対応します
業務責任者
SV 1名
スタッフ
貴社ご担当者
連絡・報告・相談
フロー図案
クレーム対応 365日の電話対応
事務処理業務
他社との連携 社員からの問合せ
対応例（様々な組み合わせが可能）
スタッフ
スタッフ
※増員も高スピードで対応します
登録業務
確認・調整業務
リテンション発信業務
各種入電対応
顧客データ管理
スケジュール調整
伝票管理

14. 14
事例
クライアント様（情報通信業）
• 総合案内窓口
• テクニカルセンター
• 開通サポートセンター
• Zoom接客窓口
• キャンセル抑止業務
• 料金調整センター
• 代理店向け施策案内窓口
• 申込内容確認作業
• 端末着荷後の電波切り替え業務
• 総合窓口と各部署への連携・調整業務
3ブースの発注 ※1ブース＝8時間×20日＝160時間
下記業務を発注ブース内で柔軟に対応
• 書類郵送業務
• 郵送後の確認業務
• 福利厚生の社販対応
• 代理店の営業品質確認コール
• クライアント取引企業との連携業務

15. 15
【参考】 AHT（平均対応時間）＝ ATT（平均通話時間）+ HOLD（平均保留時間）+ ACW（平均後処理時間）
目標 実績
応答率 95% 97%
94%
95%
95%
96%
96%
97%
97%
98%
応答率
目標（分） 実績（分）
AHT 13 12.5
12.2
12.4
12.6
12.8
13
13.2
AHT
目標（秒） 実績（秒）
処理時間 261 204
0
50
100
150
200
250
300
処理時間
30秒短縮
57秒短縮
２％UP
事例（詳細）
▼発注ブースにおける業務別稼働時間（内訳）
▼実績（一部抜粋）
40 20 40
30
40
10
10
10
30
40
40
20
10
10
10
10
30
10 5 5
10
5
20
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cさん
Bさん
Aさん
総合案内窓口 テクニカルセンター 開通サポートセンター Zoom接客窓口
キャンセル抑止業務 料金調整センター 代理店向け施策案内窓口 申込内容確認作業
端末着荷後の電波切り替え業務 総合窓口と各部署への連携・調整業務 書類郵送業務 郵送後の確認業務
福利厚生の社販対応 代理店の営業品質確認コール

16. 16
マルチタスクブース「YOROZU」 社員（正規雇用） 派遣社員（非正規雇用）
採用コスト 採用費や管理コストは不要
採用費（求人広告費）が必要で、
面接などの管理コストも発生
採用費は不要だが、派遣会社との
顔合わせや連携が必要
指導・教育 弊社が指導・教育
育成期間中のコストや講師の時間
とコストも必要
育成期間中のコストや講師の時間
とコストも必要
業務の変更や追加 柔軟に対応が可能
従業員に対して業務変更の理由や
説明等が必要
契約書の記載内容のみ対応
契約期間 柔軟に対応が可能
業務量に応じた従業員の増減コン
トロールに社内調整等が必要
契約期間が明確に決められている
各雇用形態の比較
「YOROZU」は社員のように採用費や指導・教育のコストも不要で、
派遣のような業務の制約も無いため、利便性が高いサービスです。
自社雇用の場合、人件費・採用費・管理費・福利厚生費・研修費・マネジメント費がかかるが
マルチタスクブース「YOROZU」はそれらが不要で、柔軟な対応が可能となる

17. 17
基本料金
【内訳】
・稼働時間 平日8時間×20日＝160時間
・業務管理者＋SV＋スタッフのチームにて対応
・業務の組み合わせは自由に設定可能
＜提供内容＞
❶定例会/月1回
❷作業結果のサマリ提出
固定費
• 人件費
• 採用費
• 管理費
• 福利厚生費
• 解雇が難しい 変動費
固定費から変動費への変更メリット
TETRAPOT
御社社員
マルチタスクブース「YOROZU」 料金・サービス内訳
45万円
• 人件費
• 採用費
• 管理費
• 福利厚生費
• 解雇が難しい

18. 18
“対話”で顧客の”本音”を探る
アンケート調査業務
「HONNE」

19. 19
成果物
企業orユーザー
アンケート調査業務「HONNE」
厳選した質問を電話にてお客様に伺うことで、深層心理、潜在的なニーズ等、
お客様の心の機微や本音「HONNE」をつかむ電話調査サービスです
電話でダイレクトに
ヒアリング
弊社 モニター様
厳選した質問
3問～7問
お客様のホンネ 企業の思惑
商品戦略
販売戦略
価格戦略
広告宣伝
ロイヤリティ
プログラム
オペレーター
購入のきっかけ・
エピソード
潜在的な要望
真の評価ポイント
価格感度
興味・関心度合い
フロー図
情報を活用

20. 20
① そうそう。実は〇〇～
➢ 深層のニーズを発見
② ～「は」すごく満足してるよ
➢ 他に不満あり
③ 直接は関係ないんだけど～
➢ 設問以外の要望を拾える
電話でのアンケートはより深い本音を引き出す事が可能
従来のWEBアンケート
従来のWEBアンケート調査との違い
弊社のアンケート
チェックボックスは
回答をいただける
フリー回答項目は
無回答がが多い

21. 21
新規顧客調査と既存顧客調査の違い
アンケート調査
（新規顧客）
アンケート調査
（既存顧客）
①目的 数値で現在の市場を把握 サービス自体の評価を把握
②ターゲット 潜在顧客 既存顧客
③リスト 弊社リストor貴社のリスト 貴社顧客から選定
④成果 ・潜在的な需要の把握
・一般的な需要に対しての貴社
サービスの立ち位置の把握
・貴社サービスの強みの把握
・貴社サービスの改良点の把握
⑤活用方法 ・貴社サービスの競合に対する相
対的な評価
・見込み顧客の集約化
・貴社サービスの付加価値提供
・導入前後・成功事例の紹介
⑥金額 70万円
（弊社リスト使用：+20万円）
【実施内容】
1,000リストへの架電(上限3件)
or
100件サンプル回収
70万円
【実施内容】
1,000リストへの架電(上限3件)
or
100件サンプル回収

22. 22
今回ご購入いただいたのは、ご自宅用ですか？プレゼント用ですか？
ご購入にあたり、他社の商品と比較をされましたか？
ご購入の決め手はなんですか？
日ごろのお買い物をされる際に、どこから情報を得られますか？
他の人にもオススメしたいと思いますか？ある場合はどんなところですか？
他社商品を含めて、このジャンルの商品は興味がどれくらいありますか？
❶
❷
❸
❹
❺
❻
お客様の課題解決をイメージし、少ない質問で
本質を探る質問内容を各お客様ごとにご用意。
例：自社サイトでの売上をあげたいという悩み（アンケート対象は、自社サイト購入者）
質問イメージ
取得情報
購入の動機
他社競合との違い
訴求できるポイント
購入層の行動
本当の満足ポイント
市場との親和性

23. 23
アンケート調査業務「HONNE」 デプスインタビュー WEBアンケート（M社）
料金 一律70万円(100件サンプル保証) 5サンプルで20万円が相場
100万円～
オプション追加で200万円以上
アンケートの品質 深層心理、心の機微まで掴む 対面によるインタビューで深く 設問チェック以外は集まらない
設問数 厳選した3問～7問で答えやすい 30～60分間と時間がかかる 20問～50問と多い設問数で離脱
打ち合わせ工数
1回の打ち合わせでOK
※必要なら複数回の実施が可能
30分～60分の質問の用意
会議室とインタビュアーが必要
設問数が多ければ時間がかかる
コミュニケーションをとりながら
モニター様の心の機微や本音を最短で掴む！
他社比較表
最短2週間納品！
※1on1での対面インタビュー

24. 24
料金は、1,000件の顧客リストに対する調査で、一律70万円！
オプション
70万円
【内訳】
・お客様への架電（約1,000件）上限3回（留守・不通など）
or
・サンプル数100件
・設問上限は7つ
＜納品物＞
❶ヒアリングに基づいた質問内容の設計
❷お客様へ架電
❸架電結果のサマリー提出
調査パネルを
弊社側で手配
音声データを
生データで提供
+20万円 +10万円
設問の
追加1問
+7万円
アンケート調査業務「HONNE」 料金・サービス内訳
基本料金
謝礼品など
+〇万円

25. 25
実績

26. 26
営業支援(to B) アポイント取得 実績
業務概要
◼ クライアント ：日経225 医療系のプライム上場企業
◼ 顧客ターゲット：従業員300名以上の健康診断を管掌する人事・労務・総務担当
◼ 業務内容 ：健康診断のDX化を目的としたアポイント取得・ウェビナー参加者取得業務
4.5%
3.5%
7.7%
5.7%
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
アポイント ｳｪﾋﾞﾅｰ参加
目標移行率と実績移行率
目標移行率 実績移行率
取得目標 実績数 目標移行率 実績移行率
コール数 6,062 8,396 ー ー
リスト消化数 4,041 3,478 ー ー
アポイント 184 267 4.5% 7.7%
ウェビナー参加 143 198 3.5% 5.7%
従業員規模300名以上の中堅企業以上の指定担当者向けにアポイントの取得
およびウェビナー参加者取得業務を実施。他社競合企業5社の中でNo.1の実績

27. 27
営業支援(to B) アカウント取得 実績
大手EC会社様の法人登録数のアカウント開設促進業務を実施
5ヶ月で2,840件の新規アカウントの開設、シェア拡大を行いました
2840
24
116
557
757
1366
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
総合計 1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目
アカウント取得数
＊LTV＝Life Time Value(ライフタイムバリュー) 顧客生涯価値
◆購買体制を作る事が出来る
◆中小零細企業と個店リストにアプローチできる
◆変動費用のリソース確保
◆法人アカウント数を増やしたい
◆零細企業・個人事業主の全てに提案できない
導入前の課題
導入する事で生まれる効果
課
題
効
果
業務概要
◼ クライアント ：大手EC会社
◼ 顧客ターゲット：中小零細企業・個人事業主
◼ 業務内容 ：テレアポによる法人アカウントの開設

28. 28
他社KPI未達を解消する為、トークの見直しを中心に改善
業務開始1ヶ月で先方KPIを達成
63%
37% 40%
10%
47%
117%
0%
50%
100%
150%
6月 7月 8月 9月 10月 11月
目標達成率
他社運用実施期間 弊社運用期間
◆ 長いトークスクリプトを短く端的に変更
◆ 受付の方にもしっかりとメリットポイントを訴求する
◆ ネガティブな発言集を集めて分析
◆ ネガティブな発言に対してもメリット訴求を3回は返答する
◆ 採用担当者様の多忙をねぎらうトークを冒頭に入れる
弊社で改善したトークポイント
業務概要
◼ クライアント ：資本金4億円 従業員1,000名規模 人材派遣企業
◼ 顧客ターゲット：クライアントが選定する企業リストの、人材採用を管掌する人事・総務担当者
◼ 商材 ：人材派遣・人材紹介
◼ 業務内容 ：新規開拓のアポイント取得業務
営業支援(to B) 人事・採用向けアポイント取得 実績

29. 29
営業支援(to C) 解約抑止実績
TETRAPOT運用
定期サービス解約窓口に連絡を受けて「サービスの良さ」「メリット」を訴求。
解約抑止率を4倍まで引き上げに成功
業務概要
◼ クライアント ：通信販売事業者
◼ 業務内容 ：定期サービス解約入電の解約抑止と継続促進
5.3%
12.6% 12.9% 13.3% 12.7%
14.5% 14.4%
19.0%
21.1%
21.7% 22.8%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目 7ヶ月目 8ヶ月目 9ヶ月目 10ヶ月目 11ヶ月目
解約抑止成功件数 成功率

30. 30
営業支援(to C) アップセル・クロスセル 実績
業務概要
◼ クライアント ：通信販売事業者
◼ 対象リスト ：休眠顧客、新規リスト、商品購入者リスト
■SPL （Sales Per List）＝総リスト数内での販売（成約＝セールス）数 リスト成約率とも言う 【成約数 ÷ 総リスト数 ＝ リスト成約率（％）】
1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目 5ヶ月目 6ヶ月目 7ヶ月目 8ヶ月目 9ヶ月目 10ヶ月目 11ヶ月目 12ヶ月目
獲得合計 1815 1993 1758 1620 1768 1721 1888 1761 1735 1799 1974 2013
SPL 2.5% 2.7% 2.2% 2.0% 2.5% 2.4% 2.7% 2.6% 2.6% 2.5% 2.6% 2.6%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
0
500
1000
1500
2000
2500
獲得合計 SPL
「健康食品・化粧品の定期商材」で月間2,013件の獲得に成功
クライアントの内製組織で繰り返し使用したリストから売上創出を実現

31. 31
業務運営や営業面でのお困り事がございましたら是非お聞かせください。
弊社にて解決に携わらせていただければ幸いでございます。
本資料に記載されております情報につきましては、機密性の
高い情報を含んでおり、弊社の許可なく本資料の一部又は
全部について複製、引用、配布または開示されないよう、
お取り扱いの程、よろしくお願いいたします。
TETRAPOT株式会社は
コストセンターからプロフィット化に向けて真剣に考えて実践していく企業です