Submit Search
Upload
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثالثة
•
Download as DOCX, PDF
•
2 likes
•
1,055 views
محمد صلاح
Follow
العلاقات العامة ومهارات الاتصال على منصة رواق للدكتور عبدالله بن عبدالمحسن العساف
Read less
Read more
Education
Report
Share
Report
Share
1 of 6
Download now
Recommended
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
محمد صلاح
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
محمد صلاح
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
asmaa_elgendy
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
Abdullrahman Tayshoori
المحاضرة 2 مدخل اتصال
المحاضرة 2 مدخل اتصال
Mass Media Lecturer, Minia University
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
Hosni Nasr
علاقات عامة
علاقات عامة
Institute of Public Administration
إسهامات الانترنت في مجال العلاقات العامة
إسهامات الانترنت في مجال العلاقات العامة
Ali Almaktri
Recommended
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
محمد صلاح
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
العلاقات العامة ومهارات الإتصال - المحاضرة الأولى
محمد صلاح
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
asmaa_elgendy
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
Abdullrahman Tayshoori
المحاضرة 2 مدخل اتصال
المحاضرة 2 مدخل اتصال
Mass Media Lecturer, Minia University
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
Hosni Nasr
علاقات عامة
علاقات عامة
Institute of Public Administration
إسهامات الانترنت في مجال العلاقات العامة
إسهامات الانترنت في مجال العلاقات العامة
Ali Almaktri
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
MRH 3éme Année TLEMCEN
العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013
Abdulaziz Al-Maosherji
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض
عبده مصري
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويق
Obaid Saad Alabdali
مهارات العلاقات العامة
مهارات العلاقات العامة
رؤية للحقائب التدريبية
الكتيب التعريفي لملتقى الاتصال الداخلي
الكتيب التعريفي لملتقى الاتصال الداخلي
ترجمان للاستشارات
اتصال المؤسسة
اتصال المؤسسة
Kari Karikari
الاتصالات في العلاقات العامة
الاتصالات في العلاقات العامة
salsabeel hamawi
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
Naif Althayt
الاتصالات الخارجية للمؤسسة
الاتصالات الخارجية للمؤسسة
MRH 3éme Année TLEMCEN
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
Saud Kateb
أخلاقيات الإعلام
أخلاقيات الإعلام
Abdulaziz Al-Maosherji
العلاقات العامة في مجال المكتبات
العلاقات العامة في مجال المكتبات
Mohammed Abd Ellah
التفاعل الاجتماعي 1
التفاعل الاجتماعي 1
abdallam
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
حسن قروق
الوسائل الابداعية لجمع المال في القطاع التطوعي
الوسائل الابداعية لجمع المال في القطاع التطوعي
Khair_Society
جماعة2
جماعة2
abdallam
أهمية العلاقات العامة للمشاريع الريادية
أهمية العلاقات العامة للمشاريع الريادية
Naif Althayt
مهارات التفاوض المهنى - الأسبوع الأول
مهارات التفاوض المهنى - الأسبوع الأول
AsmaaLasheen1
الرأي العام
الرأي العام
Abdulaziz Al-Maosherji
مهارات الاتصال جامـــــــد.pptx
مهارات الاتصال جامـــــــد.pptx
AtefMarzouk1
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتية
Continual Learning
More Related Content
What's hot
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
MRH 3éme Année TLEMCEN
العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013
Abdulaziz Al-Maosherji
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض
عبده مصري
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويق
Obaid Saad Alabdali
مهارات العلاقات العامة
مهارات العلاقات العامة
رؤية للحقائب التدريبية
الكتيب التعريفي لملتقى الاتصال الداخلي
الكتيب التعريفي لملتقى الاتصال الداخلي
ترجمان للاستشارات
اتصال المؤسسة
اتصال المؤسسة
Kari Karikari
الاتصالات في العلاقات العامة
الاتصالات في العلاقات العامة
salsabeel hamawi
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
Naif Althayt
الاتصالات الخارجية للمؤسسة
الاتصالات الخارجية للمؤسسة
MRH 3éme Année TLEMCEN
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
Saud Kateb
أخلاقيات الإعلام
أخلاقيات الإعلام
Abdulaziz Al-Maosherji
العلاقات العامة في مجال المكتبات
العلاقات العامة في مجال المكتبات
Mohammed Abd Ellah
التفاعل الاجتماعي 1
التفاعل الاجتماعي 1
abdallam
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
حسن قروق
الوسائل الابداعية لجمع المال في القطاع التطوعي
الوسائل الابداعية لجمع المال في القطاع التطوعي
Khair_Society
جماعة2
جماعة2
abdallam
أهمية العلاقات العامة للمشاريع الريادية
أهمية العلاقات العامة للمشاريع الريادية
Naif Althayt
مهارات التفاوض المهنى - الأسبوع الأول
مهارات التفاوض المهنى - الأسبوع الأول
AsmaaLasheen1
الرأي العام
الرأي العام
Abdulaziz Al-Maosherji
What's hot
(20)
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
الاتصالات الداخلية للمؤسسة
العلاقات العامة 2013
العلاقات العامة 2013
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة العرض
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويق
مهارات العلاقات العامة
مهارات العلاقات العامة
الكتيب التعريفي لملتقى الاتصال الداخلي
الكتيب التعريفي لملتقى الاتصال الداخلي
اتصال المؤسسة
اتصال المؤسسة
الاتصالات في العلاقات العامة
الاتصالات في العلاقات العامة
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
متى تفشل العلاقات العامة في مهمتها؟؟
الاتصالات الخارجية للمؤسسة
الاتصالات الخارجية للمؤسسة
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
أخلاقيات الإعلام
أخلاقيات الإعلام
العلاقات العامة في مجال المكتبات
العلاقات العامة في مجال المكتبات
التفاعل الاجتماعي 1
التفاعل الاجتماعي 1
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
الوسائل الابداعية لجمع المال في القطاع التطوعي
الوسائل الابداعية لجمع المال في القطاع التطوعي
جماعة2
جماعة2
أهمية العلاقات العامة للمشاريع الريادية
أهمية العلاقات العامة للمشاريع الريادية
مهارات التفاوض المهنى - الأسبوع الأول
مهارات التفاوض المهنى - الأسبوع الأول
الرأي العام
الرأي العام
Similar to العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثالثة
مهارات الاتصال جامـــــــد.pptx
مهارات الاتصال جامـــــــد.pptx
AtefMarzouk1
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتية
Continual Learning
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
مراجعة
مراجعة
abdallam
Goodb
Goodb
teacher
أساسيات جمع التبرعات
أساسيات جمع التبرعات
Sharif H
الرضي الوظيفي للقيادات
الرضي الوظيفي للقيادات
mohemmad abrahiem
مفهوم وبرامج الرعاية اللاحقة
مفهوم وبرامج الرعاية اللاحقة
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
كن عوناً
كن عوناً
رؤية للحقائب التدريبية
العمل التطوعي وحديثي التخرج, الاهمية والفائدة
العمل التطوعي وحديثي التخرج, الاهمية والفائدة
A. M. Wadi Qualitytcourse
التخطيط للمبادرات التطوعية
التخطيط للمبادرات التطوعية
رؤية للحقائب التدريبية
مفهوم الادارة والنتائج السلبية والكارثية لغياب الادارة
مفهوم الادارة والنتائج السلبية والكارثية لغياب الادارة
Abdullrahman Tayshoori
مؤسسات التنشئة الاجتماعية (1).pptx
مؤسسات التنشئة الاجتماعية (1).pptx
WissalChanigui
نحو استجابة إنسانية جيدة ومؤثرة.pdf
نحو استجابة إنسانية جيدة ومؤثرة.pdf
Nabil Ahmed Alkhadher
17 Emotional intelligence
17 Emotional intelligence
JonhyKha
مؤسسة أهل - ورشة التنظيم المجتمعي - اتحاد لجان المرأة " رام الله"
مؤسسة أهل - ورشة التنظيم المجتمعي - اتحاد لجان المرأة " رام الله"
tasneem matarneh
Maurice thevenet
Maurice thevenet
MRH 3éme Année TLEMCEN
التخطيط الوهمي
التخطيط الوهمي
Emad El-Din Ali
Organizational behavior self empowerment(ppt)
Organizational behavior self empowerment(ppt)
ahmed khanjar
فن الإقناع والتأثير.pdf
فن الإقناع والتأثير.pdf
mohamedezzat558304
Similar to العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثالثة
(20)
مهارات الاتصال جامـــــــد.pptx
مهارات الاتصال جامـــــــد.pptx
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتية
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
مراجعة
مراجعة
Goodb
Goodb
أساسيات جمع التبرعات
أساسيات جمع التبرعات
الرضي الوظيفي للقيادات
الرضي الوظيفي للقيادات
مفهوم وبرامج الرعاية اللاحقة
مفهوم وبرامج الرعاية اللاحقة
كن عوناً
كن عوناً
العمل التطوعي وحديثي التخرج, الاهمية والفائدة
العمل التطوعي وحديثي التخرج, الاهمية والفائدة
التخطيط للمبادرات التطوعية
التخطيط للمبادرات التطوعية
مفهوم الادارة والنتائج السلبية والكارثية لغياب الادارة
مفهوم الادارة والنتائج السلبية والكارثية لغياب الادارة
مؤسسات التنشئة الاجتماعية (1).pptx
مؤسسات التنشئة الاجتماعية (1).pptx
نحو استجابة إنسانية جيدة ومؤثرة.pdf
نحو استجابة إنسانية جيدة ومؤثرة.pdf
17 Emotional intelligence
17 Emotional intelligence
مؤسسة أهل - ورشة التنظيم المجتمعي - اتحاد لجان المرأة " رام الله"
مؤسسة أهل - ورشة التنظيم المجتمعي - اتحاد لجان المرأة " رام الله"
Maurice thevenet
Maurice thevenet
التخطيط الوهمي
التخطيط الوهمي
Organizational behavior self empowerment(ppt)
Organizational behavior self empowerment(ppt)
فن الإقناع والتأثير.pdf
فن الإقناع والتأثير.pdf
Recently uploaded
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
v2mt8mtspw
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
Gamal Mansour
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
yjana1298
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
fjalali2
الكيمياء 1.pdf.............................................
الكيمياء 1.pdf.............................................
zinhabdullah93
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
Naseej Academy أكاديمية نسيج
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
ssuser53c5fe
Recently uploaded
(7)
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الصف الثاني الاعدادي -علوم -الموجات .pptx
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
الملكية الفكرية فى جمهورية مصر العربية للبحث العلمى
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
التعلم المؤسسي في المؤسسات الأكاديمية. pptx
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
لطلاب المرحلة الابتدائية طرق تدريس التعبير الكتابي
الكيمياء 1.pdf.............................................
الكيمياء 1.pdf.............................................
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
الترادف بين اللغة العربية والإنجليزية.pptx
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثالثة
1.
العالقاتالعامةومهاراتاالتصال–رواق منصة على المحاضرةالثالثة–/دعبدهللابنعبدالمحسنالعساف ______________________________ *الصورةالذهنية: الصورةالذهنيةهىذلكاالنطباعالمسبق
التصور أوالناتجبها السماع أو بالمنظمة المعرفة المنظمة بين المتبادل التفاهم تحقيق هو لها الرئيسى الهدف ألن الذهنية بالصورة العامة العالقات تهتم ذهنية صورة بناء على مباشر بشكل وتؤثر تنعكس فجهودها معها التعاملين وجماهيرهاأذهان فى حسنة لك محايده تكون وقد سلبية تكون وقد إيجابية تكون قد الصورة هذه الجماهيرإلى تتحول قد الوقت مع نها المنظمة هذه مع الشخص لهذا المباشر التعامل خالل من سلبية أو إيجابية صورة بين يخلط البعضالذهنية والصورة النمطية الصورة العرب صورة مثل الذهنية الصورة بعكس تغييرها يصعب ربما ثابته شبه صوره هى النمطية الصورة الغ العقلية فى والمسلمينوتلك متسامح وغير اآلخر اليقبل إرهابى مجتمع أنهم على أنطباع هناك ربية صورة لتشويه خاصه ألهداف وغيرها والكتب السينما وكرستها الغربى اإلعالم صنعها حقيقية غير األشياء وتر كثيرة أبعاد أخذت ألنها تغييرها ويصعب بآخر أو بشكل الغربى المتلقى أذهان فى والمسلمين العربسخت األذهان فى الذهنية الصورة بعكس الدقة عدم عليها يغلب التى وهكذا سىء غيرى يراه قد حسنا أراه ما فهناك الفردية للفروق والتجاهل التعميم حقيقى غير هذا واحده بصورة العرب عن الغرب يراه ما لذلك الذهنية بالصورة حقيقى غير وإدراك تحيز وا المجتمعات تضع أال ويجبواحد وشخص وعقولهم وتعاملهم أفهاهم فى تختلف فالناس واحدة بسلة لناس الناس من الماليين مئات يمثل أن اليمكن فأنا البلد لتلك أذهب عندما أنه أعرف فأنا بالعرب الترحب ذهنية صورة أعرف عندما مثال بالمستقبل التنبؤ لمضايقات أتعرض ربما أو بى مرحب غير الذ الصورة تتميزبالد عن تصورات لدى ولكن السعودية فى مثال فأنا والزمان المكان حدود تتجاوز بأنها هنية فلديهم اآلخرين مثل أخرىالعربية البلدان من غيرنا او السعودية فى عنا ذهنية صورة أو مسبقة تصورات : أقسام خمسة إلى تنقسم الذهنية الصورة 1المرآة الصورة / ترى التى الصورة وهىعن الحقيقى اإلنطباع تعطى وهى المرآه أمام تقف مثلما خاللها من نفسها المنظمة وكيف يودونها التى وبالصورة يؤدونها التى للخدمات معرفتهم خالل من نفسها تعرف والمنظمات نفسك الآلخرين أذهان فى لصورتهم حقيقية معرفة عندهم هم وبالتالى الخدمات هذه يؤدون 2الحال الصورة /ية بصورة أراها هل المنظمة أرى كيف المنظمة هذه خدمات من مستفيد أو كمستهلك أنا فيها أرى التى وهى وهكذا مقصرة أم جيده أم سيئة 3المرغوبة الصورة / جمهورها أذهان فى موجوده تكون أن المنظمة تود أو تتمنى التى الصورة وهى
2.
4المثلى الذهنية الصورة
/ وهكذا التعليمية والخدمات الصحية والرعاية اإلتصاالت فى األولى هى تكون أن المنظمة تتمنى التى وهى جماهيرها أذهان فى تكوينها فى ترغب التى الصورة وهى 5المتعددة الصورة / العمالء خدمات لمقدمى تتعرض وعندما اآلراء فى وتعارض تضارب هناك يكون عندما تتكون وهى ا مثللى يقدم ولم سىء بأسلوب معى وتعامل سيئة مقابلة وقابلنى التأمين خدمات مقدمى أحد على إلتصال موظف فقابلنى أخرى مره معهم التعامل إلى أضطررت لكننى ذهنية صورة عندى تكونت هنا المطلوبة الخدمة صورة لدى تتكون لذا إحترام بكل معى وتعامل ولبق سريع بشكل وخدمنى حسنة بصورةهى هل اآلن متعددة ال أم جيدة منظمةخالل من لكن صورة من أكثر لدى سيصبح وهنا الصورة هذه يرسخ ربما الثالث والتعامل جيدة غير أم جيدة المنظمة هذه بأن وقطع قناعة إلى أصل قد الثالث التعامل ؟؟ الذهنية بصورتها تهتم أن المنظمات على لماذا يكو أن ألجل موظفيها أجل منلألعمال وإنجاز وإبداع وظيفى رضا هناك ن ال أم المنظمة تلك عن المحلى المجتمع يرضى هل نعرف لكى غيرها أو المنظمة عن رضاهم عن الناس من وترصدها تراها التى اإلنطباعات خالل من تكتب اإلعالم وسائل الحكومية وخصوصا المنظمات تلك ألعمال تقديرها خالل من الحكومة ال مدىال أم المجتمع فى فاعله بأنها المنظمة هذه على تحكم وبالتالى إستيائهم مدى أو الناس وقبول رضى درجات المنظمات تلك تمنح هذا على وبناء الناس ورضا الصحف فى مايكتب تقيس عالمية منظمات هناك الخدمات من وغيرها والتعليم والصحة الطيران فى عالمى تصنيف هناك ولذلك ي لذلكجيد تقييم على تحصل حتى وجميلة جيده صورتها تكون أن على المختلفة المنظمات تحرص أن جب بموظفيك اإلهتمام طريق عن خاص إهتمام الذهنية صورتك تعير أن عليك–اإلستقبال بطريقة–بخدمات المراجعين–واإلنجاز بالدقة–البيع مابعد بخدمات–بشكلة بالمبنى–المالبس بشكل–التعامل بطريقة المجتمع لدى حسنة إيجابية صورة عنك يكون هذا كل ؟؟ الذهنية الصورة تتكون كيف الذهنية الصورة بها تمر مراحل ثالث هناك 1: المعرفة /بالمنظمة معرفتك لدى جدا عامة المعرفة تكون المرحلة هذه فى 2وأكثر إدراكا أكثر تفصيلية صورة إلى العامة الصورة تتحول المنظمة هذه مع تتعامل عندما : اإلدراك / تلك أو المنظمة هذه على أحكم أن فى حكمة وأكثر تفصيال 3هذه مع وأتعامل وأشترى وأعمل إيجابى سلوك إلى أتحول عندما وذلك األهم المرحلة وهى : السلوك / سلو أو المنظمةالمنظمة هذه عن وأعرض سلبى ك ؟؟ المنظمة عن الذهنية الصورة العامة العالقات تزيف هل وإلعمالها للمنظمة جميلة صورة وضع خالل من .. تجمل ولكنها التكذب يقال كما لكنها التزيف هى ال جميع تبرز أنها فى العامة العالقات مسئولية من جزء وهذا وإنجازاتها اإلنسانية وأعمالهاالمنظمة ماتفعله العامة العالقات أبو )) إيفيلى (( قال كما العام للرأى"للناس أظهره خير تفعل عندما" الذهنية الصورة تحسين على تعمل ثم السوء من الواقع هذا تنقى أن عليك سيئ المنظمة واقع يكون عندما نجمل أن قبل لدينا الذى الخلل إصالح على أوال نعمل أن يجب لذلكاآلخرين أمام الذهنية صورتنا باإلستقبال والموظفين واإلجراءات باألنظمة الناس منه يشتكى الذى والمكان والناقص الخطأ مكامن نعلم فى وحسنة جيدة ذهنية صورة نبنى حتى تالفيه على نعمل هذا وكل الوصول وطريقة اإلتصاالت وطريقة اآلخرين وأذهان إنطباع تبنى الذهنية الصورةتحسن أن وعليك الخارجى العالم إلى سفرائك هم فموظفيك الخارج إلى الداخل من والتأمين الصحية والرعاية والواجبات والحقوق واإلمتيازات الوظيفية السياسات وتراجع معهم التعامل
3.
المنظمة هذه عن
اآلخرين لدى حسن إنطباع هناك كان كلما وظيفى رضا هناك كان وكلما والسكن أيضاتعاملت التى البشرية والموارد الفنية القدرات على المنظمة جمهور تطلع أن العامة العالقات على هذا رضا تحقيق وإلى الكمال تحقيق إلى تسعى المنظمة هذه بأن الجمهور يشعر حتى المنظمة معها وتعاقدت العميل اإلجتماعي المسئولية من كجزء اإلجتماعية األعمال على التركيز البدوتظهر تبرز أن يجب للشركة ة إنتل شركة مثلIntelاإلجتماعية بمسئوليتها بادرتتطوعية عمل ساعة مليون قرابة موظفوها قدم حيث ربحية الغير المؤسسات من عدد فى وقدمت200الرياضيات مجال فى التعليم تطوير أجل من أوباما األمريكى الرئيس ببرنامج دوالر مليون فى والعلومأمريكا شعور خالل من وظيفى رضا هناك صار أيضا األمريكى المجتمع لدى عنها حسنة ذهنية صورة خلقت عنهم المجتمع وبرضا المجتمع لهذا بإنتمائهم الموظفين تخدم التى األحداث وإفتعال التواجد خالل ومن األحداث رعاية خالل من المناسبات فى المستمر الحضور وإستثم المجتمع وتسعدالحقيقية المناسبات ار فيديكس شركة مثلFedexالعميل إلى يصل ولم الطرود أحد تأخروأرسلت هيلوكوبتر طائرة إستأجرت مكان كل فى بها تتغنى وأصبحت المناسبة هذه إستغلت وبذلك المناسب الوقت فى يصل حتى الطرد مسئولية هى الذهنية الصورة هل سؤال الذهن إلى يتبادر هنا؟؟ العامة العالقات رجال والبواب األمن رجل من بدءا الجميع مسئولية عليها والمحافظة بنائها الذهنية الصورة ، ال تأكيد بكل اإلجابة إلبراز يتصدى الذى الجهاز هى العامة العالقات لكن الصورة هذه عن مسئولين كلهم الوزير حتى وهكذا ك من وحمايتها وتقديمها ورعايتها الصورةيشوبها ما ل : للمنظمة المرغوبة الذهنية الصورة تكوين فى تؤثر أن يمكن أنشطة هناك 1الحدث قدر على يكون أن ينبغى خاصا حدثا المنظمة تنظم عندما الخاصة األحداث / والتنظيم وبالتركيب وبالزائرين بالمكان إهتمام هناك–بالزوار والترحيب والتنسيق األماكن إختيار معهم التعامل وطريقة–المنظمة عن حسنة ذهنية صورة يصنع هذا كل المكان إلى الوصول سهولة 2أن يجب آلخرين مع التعامل وطريقة المنظمة عن الصادرة واألخبار الشخصى والتجاوب اإلتصال طريقة / مميزة بصورة تكون–المنظمة فى للتعامل قاعدة هناك يكون أن يجب العم يدخل حينإجراءات إنهاء من بينهما وما وداعه يتم حتى إستقباله يتم كيف المستخدم أو يل المنظمة عن إيجابية ذهنية صورة يعكس هذا كل 3صورة يعكس هذا كل اإلجتماعى التواصل وسائل على المنظمة ومواقع المطبوعات /عن حسنة إيجابية وبتحديثه به واإلهتمام رعايته ويجب المنظمة–يجبيشعر حتى الساعة مدار على الموقع يحدث أن دقيقة كل وفى لحظة كل فى متواجدة أنها على المنظمة هذه مع المتعاملون *إدارة: األزمة معها التعامل يتم لم إذ وجمهورها وظائفها وعلى المنظمة على وتأثير شده له يكون كبير حدث هى األزمة المنافسة من خروجها وإلى المنظمة هذه على القضاء إلى يؤدى قد إيجابية بطريقة فى تتفق لكنها اآلثار هذه وقوة حجم فى تختلف ربما األزمة حدوث على تترتب كثيرة آثار هناكسمعة تشويه المنظمة المنظمة على األمثلة ضمن منب تبدأهناك األطراف تتعدد ثم صراع إلى تتحول ثم تكبر الشائعة هذه شائعه غياب حالة فى . حلول إيجاد من فالبد يضغط واإلعالم بحقوقها تطالب أناس وهناك الوقت عامل فى ضغط اإلدراة تتدخل أن البد هنا المعلومات وغياب الحلولمعها والتعامل األزمة إدارة كيفية معرفة فى الحكيمة . لها والتصدى
4.
: معها التعامل
يجب حاالت بأربعة تمر أن البد أزمة أى 1فورى بشكل األزمة مع تتعامل أن يجب / 2أزمة فى فعال بأننا اإلحساس يجب / 3وسائل ومقابلة للظهور المناسب الشخص وإختيار لإلعالم التصدى يجب /اإلعالم 4اإلعالم مع التعامل ترفض عندما المنظمة لها ستعرض التى الخطورة ما نعرف أن علينا / 5أو المطبوعة أو المسموعة هى هل المناسبة الوسائل إختيار عن نبحث أن علينا /وسائل أم الرأى قادة اإلجتماعى التواصل الطر بعض هناك: األزمة مع للتعامل ق 1: تقليدية طرق / ضمنها منأبدا حقيقى وغير الصحة عن عارى اإلعالم وسائل تناولته وما حدث ما بأن األزمة إنكار األزمة بخث أوتستخدم وهى جانبية غرفة فى أنها يقال الفنادق أو المستشفيات أحد فى حريق يشب عندما أضرا أى هناك وليس جانبى كمستودعالحريق من ر سنوافيكم ولكن أزمة لدينا حدث فعال ويقول اإلعالم لوسائل المسئول يتصدر كأن لألزمة تمييع وهناك ) األدلة تكتمل متى أعلم هللا وهنا ( األدلة جميع لدينا تكتمل عندما بالتفاصيل : ضمنها من خصائص لألزمة 1السيطرة فقدان /2األحداث تصاعد /3األطراف تعدد /4الحلول غياب /5المعلومات نقص / 6الوقت ضيق / : األزمة مع للتعامل التكتيكات بعض هناك 1بالحل يبادر أن المؤسسة فى المسئولين أحد من فورى إعتذار إلى يحتاج الغالب فى الجمهور : اإلعتذار / ا لهذه حلول يقدم وأنأخرى شركة مع التعاقد تم أنه ويقول الخطأ هذا تكرار بعدم يعد بأن اإلصالح ثم ألزمة األشياء من وغيرها إستشعار وأجهزة حريق وطفايات وتقييمه الخلل إصالح وإعادة المبنى هذا مثال لمراقبة توحى التىغيره أو فندق أو مستشفى كان إن المبنى لهذا األمان من بنوع التعويض ثمآالمهم من وتخفف الناس عن تعوض حتى التعويض جهود بإستخدام فورا تبادر أن عليك أزمة هى األزمة خالل معه التعامل تم الذى المثالى التعامل منgonson and gonson المشكلة بوجود باإلعتراف الشركة رئيس فقام لمسكن تعاطيم نتيجة أشخاص سبعة وتوفى تسمم حدث عندما المن وبسحباللوم يحمل ولم المسكوب اللبن على يبكى فلم للضحايا الفورى والتعويض اإلعالن ووقف تج سحب بحيث جرىء قرار إتخذ ولكنه اآلخرين على31اإلعالنات وأوقف الخسائر وتحمل السوق من عبوة ال معينة بطريقة تعمل أصبحت المسكنات تلك أن بحيث جذريه حلول عن وبحث اإلنتاج خطوط وأوقفلها تمتد آلى وتغليف آلى بعمل يتم بحيث اإلنتاج خطوط من تخرج حتى التصنيع بدء حيث العمل بداية من البشرية اليد الحادثة تلك تدرس اليوم إلى وأصبحت جميل بشكل األزمة يتجاوز أن إستطاع وبهذا بشرية يد أى تمسه ال ؟؟ منا اإلعالم يحتاج ماذا أزمة تحدث عندما مع إلى يحتاجكل فى لإلعالم تبرز أن يجب حقائق وهناك وجديدة حديثة تكون أن يجب المعلومات هذه لومات رفيع مستوى ذات المنظمة فى تعمل شخصيات من مقابالت ويحتاج الموقع من حديثة وصور أرقام مره للمنظمة كبار ممثلين أو الصحفى البيان طريق عن إما المعلومات هذه إليصال الطرق بعض هناكمواقع أو الصحفى المؤتمر التقارير أو اإلنترنتالميدانية ا فى يزيد أال يجب الصحفى البيانالحقائق أغلب منه األول الجزء فى مرتب ويكون واحده صفحة عن لغالب حدث عما وباإلعتذار بالحلول ويختم فقليل الموقع ومن حقيقية تكون أن يجب الصور هذه صور إلى بحاجة اإلعالم أيضاتغنى الجيدة الصور من عمله تم وما كريمة بطريقة معهم التعامل طريقة تبرز أن يجب المستفيدين صور وأيضا الكلمات آالف عن
5.
وليست إخبارية صور
وتكون العمل ينفذ لمن وليس للعمل الصور تكون أن ويجب الواقع أرض على فعال دعائية صور تواج أزمة تحدث عندما العامة العالقات لكنالعالقات ورجال القانون رجال بين صدام هناك العقبات بعض ه القليل أقل فقل أضطررت وإذا األزمة عن شىء أى تقل ال العامة للعالقات يقولون القانون فرجال . العامة الع العالقات ورجالعلى ونقضى اآلخرين نسبق أن وعلينا الزمن بمرور تسوء السمك مثل األزمة يقولون امة اإلشاعاألخبار بهذه للمجتمع واألخير األول المصدر نحن ونكون ات هناك األزمات خالل العامة العالقات يعيق مما: عقبات 1الموظفين تدريب ونقص قلة : إدارية عقبات /–بشكل المعلومات على تحفظ ووجود المعلومات نشر عدم فيه مبالغ وبشكل كبير–الوسائل من وغيره كالنت العصر أدوات إستخدام عدم–الصحفى مخاطبة عدم المختص–المخصصة الميزانيات فى نقص هناك ووقت األزمات وقت فى إليها اللجوء يتم وجاهزة معمولة إعالمية إستراتيجية هناك تكون أن عمله يجب ما سنفع وماذا التفكير فى الوقت تضييع اليتم حتى الطوارىءل المتحدث عليه ويطلق اإلعالم وسائل مواجهة على القدرة لدية شخص هناك يعين أن يجب أزمة أى حدوث فى مع التعامل قضية وفى اإلعالم فى سابقة خبرة لديه يكون يجبأن الشخص هذا الرسمى المتحدث أو اإلعالمى ، المعلومة وإعطاء بدبلوماسية واإلجابة األسئلة وفهم اإلعالم وسائلالحقائق سير تكشف التى المعلومة لكن تشبع لكنها غيرها أو الشركة بسمعة التضر وغيرها عسكرية أو أمنية عملية كانت إن والتحقيقات والعمليات الصحفى وفضول غرور : أزمة تحدث عندما النصائح بعض هناك 1كانت أى المنظمة أو الشركة هذه عن المسئول بصفتك موقفك تدعم أن عليك / 2والبراهين واألدلة وبقراراتك الوضع تدعم أن عليك / 3بكفاءة تتمتع مستشفيات إلى المصابين نقل مثال خالل من األزمة وإنهاء التخفيف جهود تمارس أن عليك / أحوالهم على واإلطمئنان لهم الميدانية والزيارات التعويضات خالل ومن عالية وسمعة 4تصحيحي إجراءات تتخذ أن عليك /فتح خالل من العمل عن المشكلة بهذه المتسببين وقف خالل من فورية ة المسئولية ترمى وال المسئولية تتحمل وأن التعويض بجهود تسرع أن وعليك فورية وإجراءات فورى تحقيق اآلخرين عن 5عليك /ثالث تقدم أنمب خط ولدينا رسمى متحدث وجود إعتمدنا اآلن سواء اإليجابية النقاط منلمن اشر مصابين أو مفقودين وجود او مثال معلومات عن يبحث شىء بكل التعلم بأنك تعترف أن وعليك عنك العام السخط من تخفف التى الجهود هذه مثل تمارس أن عليك اإلعالم وسائل أمام ووضوح وبساطة بهدوء تتواصل وأن : األزمة أثناء تفعلها أال يجب التى القواعد بعض هناك 1الت /يجب لكن صحفية بتصريحات تدلى وأن اإلعالم تواجه أن عليك بل اإلعالميين أمام من تهرب وال نسحب إليها والتحدث اإلعالم وسائل مواجهة على ومتمرن متدرب تكون أن 2يجب أزمة تحدث عندما بل لألزمة اإلستجابة فى طويل وقت تستغرق ال تقول ما وتعى تعرف أن عليك / ف بها اإلعترافهذه لنفى مضاعف عبء أمام ستكون وبالتالى غيرك سيذكرها أنت بها تعترف لم إن ورا اآلخر الطرف بذكرها قام التى األحداث 3وقت هو بل للمالم وقتا ليس هذه ألن المسئولية تحمل بل اآلخرين على اللوم تلقى أن تحاول ال دائما / األخطار وتقليل تعويضات عن والبحث للحلول 4الت /تسىء ال تتحدث أو أحد تصف عندما بتنفيذه فعليك بأمر وعدت وإذا به اإللتزام التستطيع بما عد األطراف كافة واحترم ألحد بتعليقاتك
6.
5يستطيع الذى المختص
الصحفى عن وابحث اإلعالمية الوسيلة إختار بل الخطأ الطريق فى رسائلك التضيع / الجمهور إلى رسالتك إيصال 6/يط عندمااألزمة هذه حل فى اإلشتراك اإلعالم ووسائل الجمهور لبمعهم التعاون ترفض ال .... هللا بحمد تم
Download now