SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
‫الديمقراطية‬ ‫الجزائرية‬ ‫الجمهورية‬‫الشعبية‬
‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬
‫بكر‬ ‫أبي‬ ‫جامعة‬‫بلقايد‬-‫تلمسان‬-
‫التجارية‬ ‫والعلوم‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬
‫االتصال‬ ‫مقياس‬ ‫في‬ ‫مقدم‬ ‫بحث‬
‫عنوان‬ ‫تحت‬:
‫اعداد‬ ‫من‬:
*‫بشرى‬ ‫ويس‬
*‫فاطمة‬ ‫رحوي‬
*‫حكيمة‬ ‫مزاري‬
*‫اشراف‬ ‫تحت‬‫األستادة‬:‫قراري‬
‫خطة‬‫البحث‬:
‫المقدمة‬
‫المبحث‬‫األول‬:‫االتصال‬‫الخارجي‬
‫المطلب‬‫األول‬:‫مفهوم‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫المطلب‬‫الثاني‬:‫خصائص‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫المطلب‬‫الثالث‬:‫أنواع‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫المبحث‬‫الثاني‬:‫أغراض‬,‫مع‬ ‫و‬ ‫استراتيجية‬‫ي‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫قات‬
‫المطلب‬‫األول‬:‫أهداف‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫المطلب‬‫الثاني‬:‫استراتيجية‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫المطلب‬‫الثالث‬:‫معيقات‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫الخاتمة‬
‫المراجع‬ ‫قائمة‬
‫المقدمة‬:
‫حاليا‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫إن‬‫تتصف‬‫بالتغ‬‫ير‬
‫التغير‬ ‫وهذا‬ ‫والسريع‬ ‫المستمر‬‫يوجب‬‫أي‬ ‫على‬‫مؤسسة‬‫لديها‬ ‫يتوفر‬ ‫أن‬
‫من‬ ‫إليه‬ ‫تحتاج‬ ‫ما‬ ‫توفير‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫نظاما‬‫التي‬ ‫بيانات‬‫من‬ ‫تستمدها‬
‫الرئيسي‬ ‫العصب‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬‫في‬‫صنع‬
‫والسليمة‬ ‫الرشيدة‬ ‫القرارات‬
.
‫المطروح‬ ‫السؤال‬ ‫األسطر‬ ‫هذه‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫و‬:‫االتصاالت‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬
‫للمؤسسة؟‬ ‫الخارجية‬
‫المبحث‬‫األول‬:‫االتصال‬‫الخارجي‬
‫المطلب‬‫األول‬:‫مفهوم‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫حلقة‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫حجازي‬ ‫مصطفى‬ ‫يعرفه‬
‫قائمة‬ ‫مؤسسات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫مجتمع‬ ‫كل‬ ‫ففي‬ ، ‫بها‬ ‫المحيط‬ ‫المجتمع‬
‫المجتمع‬ ‫ذلك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫صالت‬ ‫لها‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫وظائف‬ ‫و‬ ‫غايات‬ ‫لتحقيق‬
‫مختلف‬ ‫و‬ ‫المحلية‬ ‫االدارات‬ ‫و‬‫المنش‬‫آ‬‫ت‬‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫تتمكن‬ ‫ال‬ ،
‫ت‬ ‫ال‬ ‫الثقة‬ ‫هده‬ ، ‫بينهم‬ ‫و‬ ‫بينها‬ ‫متبادلة‬ ‫ثقة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫بأعمالها‬ ‫القيام‬‫أتي‬
‫خطط‬ ‫و‬ ‫متينة‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫لكن‬ ، ‫الصدفة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫لها‬ ‫تضمن‬ ‫مدروسة‬‫البقاء‬.
_‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫باختصار‬ ‫و‬‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫يعتبر‬
‫اتجاهات‬ ‫تقيم‬ ‫التي‬‫المستهلك‬‫و‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫تحدد‬
‫الف‬ ‫لتحقيق‬ ‫عمل‬ ‫برامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الصالح‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬‫هم‬
‫القبول‬ ‫و‬‫العام‬
‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫مضمون‬:‫الرسالة‬ ‫بالمضمون‬ ‫يقصد‬
(‫بيانات‬)‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫االتصال‬‫بواس‬‫طة‬
‫وسائل‬(‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬,‫تكنولوجية‬ ‫وسائل‬)،‫ت‬ ‫اذ‬‫رسل‬
‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫و‬ ‫ضخمة‬ ‫كميات‬ ‫المنشأة‬ ‫تستقبل‬ ‫و‬‫كلما‬ ،
‫ك‬ ‫المتلقي‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫و‬ ‫تفاعل‬ ‫هناك‬ ‫كان‬‫لما‬
‫م‬ ‫الفهم‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ ‫المرسل‬ ‫يستوقف‬ ‫أن‬ ‫المتلقي‬ ‫استطاع‬‫يؤدي‬ ‫ما‬
‫التأثير‬ ‫و‬ ‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫بالرسالة‬.
‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫ويتميز‬:
1.‫يعتمد‬‫بث‬ ‫في‬‫االتصالية‬ ‫الرسائل‬‫تتصف‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫على‬‫بانعدام‬‫ا‬ ‫الصلة‬‫بين‬ ‫لمباشرة‬
‫المرسل‬‫و‬‫الستقبل‬.
2.‫و‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫الذي‬ ‫االختياري‬ ‫بالعنصر‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫يتأثر‬‫من‬ ‫متنوع‬
‫المتاحة‬ ‫اإلعالمية‬ ‫والمواد‬ ‫الوسائل‬‫لأل‬‫المجتمع‬ ‫فراد‬‫ف‬ ‫بها‬ ‫يتشبع‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫والتي‬،‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫ي‬
‫ب‬ ‫ويشاهد‬ ‫اإلذاعية‬ ‫المواد‬ ‫بعض‬ ‫إلي‬ ‫ويستمع‬ ‫والكتب‬ ‫الصحف‬ ‫بعض‬ ‫يقرأ‬ ‫فإنه‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬‫عض‬
‫فئات‬ ‫بعض‬ ‫اتجاه‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫التليفزيونية‬ ‫المواد‬‫ال‬‫مجتمع‬‫الوسا‬ ‫بعض‬ ‫رفض‬ ‫إلي‬‫المواد‬ ‫أو‬ ‫ئل‬
‫أساسا‬ ‫اإلعالمية‬.
3.‫تقوم‬ ‫وإنما‬ ،‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫جهد‬ ‫أو‬ ‫فردي‬ ‫جهد‬ ‫علي‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫عمليات‬
‫مؤسسات‬ ‫جهد‬ ‫علي‬‫متكاملة‬‫كوسائل‬‫اإلعالم‬.
‫المطلب‬‫الثالث‬:‫أنواع‬‫االتصال‬‫الخارجي‬
1-‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬:
‫األخبار‬ ‫بتقديم‬ ‫األمر‬ ‫تعلق‬ ‫سواء‬ ‫المؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬
‫عن‬ ‫أو‬ ‫نفسها‬ ‫عن‬
‫نشاطاتها‬.
2-‫التجاري‬ ‫االتصال‬:
‫مع‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫التعامالت‬ ‫مجموع‬ ‫هو‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫فهذا‬
‫محيطها‬‫و‬ ‫السلع‬ ‫بتسويق‬ ‫المرتبطة‬ ‫الخارجي‬‫الخدمات‬.
-3‫االجتماعي‬ ‫االتصال‬:
‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫لوني‬ ‫ميشال‬ ‫يرى‬‫االجتماعي‬‫هو‬‫االتصال‬‫للمواطنين‬ ‫المؤسسة‬ ‫توجهه‬ ‫الذي‬
‫خلق‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتمنى‬ ‫الذي‬ ‫اإلداريين‬ ‫و‬ ، ‫الوطنية‬ ‫و‬ ‫المحلية‬ ، ‫العامة‬ ‫الجماعات‬ ،
‫عالقات‬‫معهم‬ ‫جيدة‬
‫المبحث‬‫الثاني‬:‫أغراض‬,‫معوقات‬ ‫و‬ ‫استراتيجية‬
‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫المطلب‬‫األول‬:‫أهداف‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
1/‫عن‬ ‫ايجابية‬ ‫صورة‬ ‫إيصال‬‫ا‬‫المنشأة‬‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫إلى‬
2/‫ال‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫عن‬ ‫ودقيقة‬ ‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬‫منشأة‬
3/‫والخاصة‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫والعمل‬ ‫التعاون‬ ‫جسور‬ ‫مد‬.
4/‫الرشيد‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫تمكن‬ ‫وإحصائيات‬ ‫وبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
5/‫معلومات‬ ‫تقديم‬‫ل‬‫من‬ ‫لتمكينهم‬ ‫لممولين‬‫اإلطالع‬‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫حاجات‬ ‫على‬‫ة‬‫لتنفيذ‬‫م‬‫شاريع‬‫المن‬‫شأة‬

‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫إستراتيجية‬‫االتصال‬‫الخارجي‬
‫إستراتيجية‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬‫مراحلها‬ ‫و‬:‫المنشأة‬ ‫تقوم‬
‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫واضحة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫بوضع‬
‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫األطر‬ ‫و‬ ‫والميزانية‬ ‫واألولويات‬‫ل‬‫جمع‬‫وتوزيع‬
‫الخارج‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫عالقات‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المعلومات‬.
*‫مراحل‬‫إعداد‬‫إستراتيجية‬‫االتصال‬:
SWOT ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيئة‬ ‫دراسة‬‫خالل‬ SWOT ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيئة‬ ‫دراسة‬‫خالل‬
‫المستقبلين‬ ‫تحديد‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫اختيار‬
‫تنفيذ‬‫اإلستراتيجية‬‫وتقي‬‫يمه‬‫ا‬
SWOT analysis ‫الرباعي‬ ‫التحليل‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫لتحدد‬ ‫المؤسسة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬:
-‫نقاط‬‫القوة‬:‫توفر‬‫جيد‬ ‫ايراد‬‫للدولة‬,‫تنوع‬‫االتصال‬ ‫وسائل‬
-‫الضعف‬ ‫نقاط‬:‫الموارد‬ ‫نقص‬‫المالية‬,‫تعدد‬‫الشركاء‬
-‫الفرص‬:‫التوجية‬‫لتحسية‬‫آليات‬‫العمل‬,‫خطة‬‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الحكومة‬
‫االصالح‬ ‫و‬ ‫الدعم‬
-‫التهديدات‬:‫األعطال‬‫االتصال‬ ‫لوسائل‬ ‫الكثيرة‬
‫المطلب‬‫الثالث‬:‫معيقات‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬
‫تختلف‬‫مع‬‫ي‬‫قات‬‫فقد‬ ‫مصادرها‬ ‫باختالف‬ ‫االتصال‬:
*‫ال‬‫معيقات‬‫المادية‬
*‫ال‬‫معيقات‬‫الشخصية‬
*‫ا‬‫اللفظية‬ ‫لمعيقات‬
:
‫الخاتمة‬:
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ويستخدمها‬ ‫يحتاجها‬ ‫لمن‬ ‫المعلومات‬ ‫بإيصال‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫يقوم‬
‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المسيرين‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫ويتم‬ ،‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫وفي‬ ‫وبالشكل‬
‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫وتوصلها‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬
‫منافسة‬ ‫مؤسسات‬ ‫أو‬ ‫الموردين‬ ،‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬.
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
‫مدخالت‬
‫بيانات‬
‫جمع‬
‫تحليل‬
‫معالجة‬
‫مخرجات‬
‫معلومات‬‫تدفق‬
‫نشر‬
‫ا‬‫لمعاومات‬
‫قائمة‬
‫المراجع‬:
-‫قاسيمي‬ ‫ناصر‬"‫في‬ ‫االتصال‬‫المؤسسة‬"(‫ديوان‬‫المطبوعات‬
‫الجامعية،الجزائر‬،2011)
-‫ناصر‬‫دادي‬‫عدون‬"‫االقتصادية‬ ‫المؤسسة‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫ودوره‬ ‫االتصال‬( "‫دار‬
،‫العامة،الجزائر‬ ‫المحمدية‬2004)
-‫سكودارلي‬‫حياة‬,‫ظريف‬‫نورة‬"‫االتصال‬‫قرارات‬ ‫ترشيد‬ ‫في‬ ‫ودوره‬
‫المؤسسة‬"‫رسالة‬‫ماستير‬,‫تحت‬‫اشراف‬‫األستاذة‬:‫فرحي‬‫كريمة‬(‫جامعة‬
‫البويرة‬,2012)

More Related Content

What's hot

مقدمة في مهارات التواصل الاجتماعي
مقدمة في مهارات التواصل الاجتماعيمقدمة في مهارات التواصل الاجتماعي
مقدمة في مهارات التواصل الاجتماعيAmr Rabie
 
التوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالمية
التوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالميةالتوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالمية
التوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالميةDr. Ahmed Farag
 
التحليل السياسي
التحليل السياسيالتحليل السياسي
التحليل السياسيMarwaBadr11
 
فن التعامل
فن التعاملفن التعامل
فن التعاملMarwaBadr11
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالguest956bdb
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptمهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptabdullahalnahary
 
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العملالتخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العملOthman Elshaikh
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -Dr.A Tobaiqi
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتommuhammed
 
مهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتمهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتسليمان داود
 
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيريةCharitable organization
 
إدمان الشباب للانترنت
إدمان الشباب للانترنتإدمان الشباب للانترنت
إدمان الشباب للانترنتMohamed Shalash
 
التفكير الإبداعي في حل المشكلات []
التفكير الإبداعي في حل المشكلات []التفكير الإبداعي في حل المشكلات []
التفكير الإبداعي في حل المشكلات []Maha Shaalan
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة   العرض1.العلاقات العامة   العرض
1.العلاقات العامة العرضعبده مصري
 
أعداد التقارير
أعداد التقاريرأعداد التقارير
أعداد التقاريرguest65c1af3
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل Basem Ghabboun
 

What's hot (20)

مقدمة في مهارات التواصل الاجتماعي
مقدمة في مهارات التواصل الاجتماعيمقدمة في مهارات التواصل الاجتماعي
مقدمة في مهارات التواصل الاجتماعي
 
التوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالمية
التوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالميةالتوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالمية
التوجهات الجارية في تحليل المحتوى الرقمي على الشبكة العالمية
 
التحليل السياسي
التحليل السياسيالتحليل السياسي
التحليل السياسي
 
فن التعامل
فن التعاملفن التعامل
فن التعامل
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعال
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptمهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.ppt
 
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العملالتخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
 
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناعفنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القرارات
 
مهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتمهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصات
 
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
‏‏البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
 
إدمان الشباب للانترنت
إدمان الشباب للانترنتإدمان الشباب للانترنت
إدمان الشباب للانترنت
 
التفكير الإبداعي في حل المشكلات []
التفكير الإبداعي في حل المشكلات []التفكير الإبداعي في حل المشكلات []
التفكير الإبداعي في حل المشكلات []
 
حقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القياديةحقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القيادية
 
1.العلاقات العامة العرض
1.العلاقات العامة   العرض1.العلاقات العامة   العرض
1.العلاقات العامة العرض
 
مهارات التعامل مع وسائل الاعلام
مهارات التعامل مع وسائل الاعلاممهارات التعامل مع وسائل الاعلام
مهارات التعامل مع وسائل الاعلام
 
حقيبة الحوكمة
حقيبة الحوكمةحقيبة الحوكمة
حقيبة الحوكمة
 
أعداد التقارير
أعداد التقاريرأعداد التقارير
أعداد التقارير
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
 

Viewers also liked

الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات Naif Althayt
 
إدارة جهات الاتصال
إدارة جهات الاتصالإدارة جهات الاتصال
إدارة جهات الاتصالm_gemy86
 
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014Hosni Nasr
 
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
المشاكل التى تواجه العلاقات العامةالمشاكل التى تواجه العلاقات العامة
المشاكل التى تواجه العلاقات العامةasmaa_elgendy
 
استراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيري
استراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيرياستراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيري
استراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيريCharity Innovation
 
نماذج الاتصال في المؤسسة
نماذج الاتصال في المؤسسةنماذج الاتصال في المؤسسة
نماذج الاتصال في المؤسسةMRH 3éme Année TLEMCEN
 
لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )
لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )
لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )gadeer2
 
مشروع مكونات الحاسب
مشروع مكونات الحاسبمشروع مكونات الحاسب
مشروع مكونات الحاسبmanar gamel
 
قوقل فورم
قوقل فورمقوقل فورم
قوقل فورمsaad fahd
 
المدخل في برنامج ون نوت One note 2010
المدخل في برنامج ون نوت One note 2010المدخل في برنامج ون نوت One note 2010
المدخل في برنامج ون نوت One note 2010adhem101
 
حقيبة التقنية والجودة في العمل الاداري
حقيبة التقنية والجودة في العمل الاداريحقيبة التقنية والجودة في العمل الاداري
حقيبة التقنية والجودة في العمل الاداريHela ALsaab
 
Google docsمستندات قوقل
 Google docsمستندات قوقل Google docsمستندات قوقل
Google docsمستندات قوقلsaad fahd
 
نموذج الاعمال Business Model Canvas
نموذج الاعمال Business Model Canvasنموذج الاعمال Business Model Canvas
نموذج الاعمال Business Model CanvasFarouq Hassan
 
شرح طريقة استخدام برنامج onenot
شرح طريقة استخدام برنامج onenotشرح طريقة استخدام برنامج onenot
شرح طريقة استخدام برنامج onenotattif alahtany
 
أداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايف
أداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايفأداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايف
أداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايفسهى عسيلان
 
ادوات قوقل
ادوات قوقلادوات قوقل
ادوات قوقلdanamashael
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقObaid Saad Alabdali
 
وحدات التخزين
وحدات التخزينوحدات التخزين
وحدات التخزينAhmad Abdelbaqy
 
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)ahmed hassan
 

Viewers also liked (20)

الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
 
إدارة جهات الاتصال
إدارة جهات الاتصالإدارة جهات الاتصال
إدارة جهات الاتصال
 
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
 
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
المشاكل التى تواجه العلاقات العامةالمشاكل التى تواجه العلاقات العامة
المشاكل التى تواجه العلاقات العامة
 
النظام الأساسي لجمعية النجاة الخيرية
النظام الأساسي لجمعية النجاة الخيريةالنظام الأساسي لجمعية النجاة الخيرية
النظام الأساسي لجمعية النجاة الخيرية
 
استراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيري
استراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيرياستراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيري
استراتيجيات اداراة السمعة للقطاع الخيري
 
نماذج الاتصال في المؤسسة
نماذج الاتصال في المؤسسةنماذج الاتصال في المؤسسة
نماذج الاتصال في المؤسسة
 
لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )
لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )
لعبه تفاعليه ( عايشه بدر العتيبي )
 
مشروع مكونات الحاسب
مشروع مكونات الحاسبمشروع مكونات الحاسب
مشروع مكونات الحاسب
 
قوقل فورم
قوقل فورمقوقل فورم
قوقل فورم
 
المدخل في برنامج ون نوت One note 2010
المدخل في برنامج ون نوت One note 2010المدخل في برنامج ون نوت One note 2010
المدخل في برنامج ون نوت One note 2010
 
حقيبة التقنية والجودة في العمل الاداري
حقيبة التقنية والجودة في العمل الاداريحقيبة التقنية والجودة في العمل الاداري
حقيبة التقنية والجودة في العمل الاداري
 
Google docsمستندات قوقل
 Google docsمستندات قوقل Google docsمستندات قوقل
Google docsمستندات قوقل
 
نموذج الاعمال Business Model Canvas
نموذج الاعمال Business Model Canvasنموذج الاعمال Business Model Canvas
نموذج الاعمال Business Model Canvas
 
شرح طريقة استخدام برنامج onenot
شرح طريقة استخدام برنامج onenotشرح طريقة استخدام برنامج onenot
شرح طريقة استخدام برنامج onenot
 
أداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايف
أداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايفأداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايف
أداة الرسم والاستبيانات من قوقل درايف
 
ادوات قوقل
ادوات قوقلادوات قوقل
ادوات قوقل
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويق
 
وحدات التخزين
وحدات التخزينوحدات التخزين
وحدات التخزين
 
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
 

Similar to الاتصالات الخارجية للمؤسسة

آليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدني
آليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدنيآليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدني
آليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدنيMohamed Amine BOURHIL
 
التكليف الاول
التكليف الاولالتكليف الاول
التكليف الاولssuserac3ee2
 
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...Saud Kateb
 
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنيةتحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنيةCivil confederacy for peace & protection
 
البيئة الخارجية للمنظمة.pptx
البيئة الخارجية للمنظمة.pptxالبيئة الخارجية للمنظمة.pptx
البيئة الخارجية للمنظمة.pptxsultanalmazrouei4
 
خلط العلاقات الشخصية والإدارية
خلط العلاقات الشخصية والإداريةخلط العلاقات الشخصية والإدارية
خلط العلاقات الشخصية والإداريةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات
 ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات
ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعاتProf. Mohamed Labib Salem
 
النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة
 النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة
النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلةURUK INDEPENDENT ORGANIZATION FOR MEDIA
 
Syllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاول
Syllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاولSyllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاول
Syllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاولFatima Roumate
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةEng. Ahmed Falyouna
 
التسويق الاعلامي
التسويق الاعلاميالتسويق الاعلامي
التسويق الاعلاميAboubakr Khallaf
 
الإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعية
الإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعيةالإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعية
الإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعيةFreelancer
 
وحشد الدعم (المناصرة) / Advocacy Plan
وحشد الدعم (المناصرة)  / Advocacy Planوحشد الدعم (المناصرة)  / Advocacy Plan
وحشد الدعم (المناصرة) / Advocacy PlanLebanese Library Association
 
دورة العلاقات ,العامة
دورة العلاقات ,العامة  دورة العلاقات ,العامة
دورة العلاقات ,العامة Saif Salah
 

Similar to الاتصالات الخارجية للمؤسسة (20)

آليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدني
آليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدنيآليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدني
آليات و تقنيات الترافع للمجتمع المدني
 
Proposal (1)
Proposal (1)Proposal (1)
Proposal (1)
 
التكليف الاول
التكليف الاولالتكليف الاول
التكليف الاول
 
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
العلاقات العامة في عصر الإعلام الرقمي وثورة شبكات التواصل الإجتماعي : ملخص 3 ...
 
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنيةتحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
تحليل بناء قدرات منظمات المجتمع المدني اليمنية
 
الاتصال
 الاتصال الاتصال
الاتصال
 
البيئة الخارجية للمنظمة.pptx
البيئة الخارجية للمنظمة.pptxالبيئة الخارجية للمنظمة.pptx
البيئة الخارجية للمنظمة.pptx
 
خلط العلاقات الشخصية والإدارية
خلط العلاقات الشخصية والإداريةخلط العلاقات الشخصية والإدارية
خلط العلاقات الشخصية والإدارية
 
ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات
 ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات
ا.د. محمد لبيب سالم - قانون حوافز العلوم والابتكاروالاستثمار في الجامعات
 
النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة
 النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة
النظام الداخلي لمؤسسة اوروك الاعلامية المستقلة
 
Syllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاول
Syllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاولSyllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاول
Syllabus ج مقدمة لدراسة العلاقات الدولية الفصل الاول
 
5 Steps to Tactical Advocacy
5 Steps to Tactical Advocacy5 Steps to Tactical Advocacy
5 Steps to Tactical Advocacy
 
___communication_skills.ppt
___communication_skills.ppt___communication_skills.ppt
___communication_skills.ppt
 
التواصل الفعال.ppt
التواصل الفعال.pptالتواصل الفعال.ppt
التواصل الفعال.ppt
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
 
التسويق الاعلامي
التسويق الاعلاميالتسويق الاعلامي
التسويق الاعلامي
 
الإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعية
الإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعيةالإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعية
الإعلام الإجتماعي و التدوين مفهوم الريادة الاجتماعية
 
وحشد الدعم (المناصرة) / Advocacy Plan
وحشد الدعم (المناصرة)  / Advocacy Planوحشد الدعم (المناصرة)  / Advocacy Plan
وحشد الدعم (المناصرة) / Advocacy Plan
 
الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالات
 
دورة العلاقات ,العامة
دورة العلاقات ,العامة  دورة العلاقات ,العامة
دورة العلاقات ,العامة
 

More from MRH 3éme Année TLEMCEN

More from MRH 3éme Année TLEMCEN (20)

التوظيف
التوظيفالتوظيف
التوظيف
 
التسيير التقديري للوظائف و الكفاءات
التسيير التقديري  للوظائف و الكفاءاتالتسيير التقديري  للوظائف و الكفاءات
التسيير التقديري للوظائف و الكفاءات
 
تنمية وتطوير-الكفاءات
تنمية وتطوير-الكفاءاتتنمية وتطوير-الكفاءات
تنمية وتطوير-الكفاءات
 
التسيير التنبؤي للعمال
التسيير التنبؤي للعمالالتسيير التنبؤي للعمال
التسيير التنبؤي للعمال
 
Thème11
Thème11Thème11
Thème11
 
Thème10
Thème10Thème10
Thème10
 
Thème08 ( exposé 08)
Thème08 ( exposé 08)Thème08 ( exposé 08)
Thème08 ( exposé 08)
 
Thème07 ( exposé 07)
Thème07  ( exposé 07)Thème07  ( exposé 07)
Thème07 ( exposé 07)
 
Thème13
Thème13Thème13
Thème13
 
Thème12
Thème12Thème12
Thème12
 
Thème09
Thème09  Thème09
Thème09
 
Thème06
Thème06Thème06
Thème06
 
Thème04
Thème04Thème04
Thème04
 
Thème05
Thème05 Thème05
Thème05
 
Thème03
Thème03Thème03
Thème03
 
Thème02
Thème02Thème02
Thème02
 
Thème01
Thème01Thème01
Thème01
 
Mutations socioéconomiques-et-management-du-changement-en-entreprise
Mutations socioéconomiques-et-management-du-changement-en-entrepriseMutations socioéconomiques-et-management-du-changement-en-entreprise
Mutations socioéconomiques-et-management-du-changement-en-entreprise
 
البحث الثاني : تسيير الكفاءات
البحث الثاني :  تسيير الكفاءاتالبحث الثاني :  تسيير الكفاءات
البحث الثاني : تسيير الكفاءات
 
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسةالبحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
 

الاتصالات الخارجية للمؤسسة

  • 1. ‫الديمقراطية‬ ‫الجزائرية‬ ‫الجمهورية‬‫الشعبية‬ ‫العلمي‬ ‫والبحث‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫وزارة‬ ‫بكر‬ ‫أبي‬ ‫جامعة‬‫بلقايد‬-‫تلمسان‬- ‫التجارية‬ ‫والعلوم‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫االقتصادية‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫االتصال‬ ‫مقياس‬ ‫في‬ ‫مقدم‬ ‫بحث‬ ‫عنوان‬ ‫تحت‬: ‫اعداد‬ ‫من‬: *‫بشرى‬ ‫ويس‬ *‫فاطمة‬ ‫رحوي‬ *‫حكيمة‬ ‫مزاري‬ *‫اشراف‬ ‫تحت‬‫األستادة‬:‫قراري‬
  • 2. ‫خطة‬‫البحث‬: ‫المقدمة‬ ‫المبحث‬‫األول‬:‫االتصال‬‫الخارجي‬ ‫المطلب‬‫األول‬:‫مفهوم‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫المطلب‬‫الثاني‬:‫خصائص‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫المطلب‬‫الثالث‬:‫أنواع‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫المبحث‬‫الثاني‬:‫أغراض‬,‫مع‬ ‫و‬ ‫استراتيجية‬‫ي‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫قات‬ ‫المطلب‬‫األول‬:‫أهداف‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫المطلب‬‫الثاني‬:‫استراتيجية‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫المطلب‬‫الثالث‬:‫معيقات‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫الخاتمة‬ ‫المراجع‬ ‫قائمة‬
  • 3. ‫المقدمة‬: ‫حاليا‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫إن‬‫تتصف‬‫بالتغ‬‫ير‬ ‫التغير‬ ‫وهذا‬ ‫والسريع‬ ‫المستمر‬‫يوجب‬‫أي‬ ‫على‬‫مؤسسة‬‫لديها‬ ‫يتوفر‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫تحتاج‬ ‫ما‬ ‫توفير‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫نظاما‬‫التي‬ ‫بيانات‬‫من‬ ‫تستمدها‬ ‫الرئيسي‬ ‫العصب‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬‫في‬‫صنع‬ ‫والسليمة‬ ‫الرشيدة‬ ‫القرارات‬ . ‫المطروح‬ ‫السؤال‬ ‫األسطر‬ ‫هذه‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫و‬:‫االتصاالت‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫للمؤسسة؟‬ ‫الخارجية‬
  • 4. ‫المبحث‬‫األول‬:‫االتصال‬‫الخارجي‬ ‫المطلب‬‫األول‬:‫مفهوم‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫حلقة‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫حجازي‬ ‫مصطفى‬ ‫يعرفه‬ ‫قائمة‬ ‫مؤسسات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫مجتمع‬ ‫كل‬ ‫ففي‬ ، ‫بها‬ ‫المحيط‬ ‫المجتمع‬ ‫المجتمع‬ ‫ذلك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫صالت‬ ‫لها‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫وظائف‬ ‫و‬ ‫غايات‬ ‫لتحقيق‬ ‫مختلف‬ ‫و‬ ‫المحلية‬ ‫االدارات‬ ‫و‬‫المنش‬‫آ‬‫ت‬‫من‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫تتمكن‬ ‫ال‬ ، ‫ت‬ ‫ال‬ ‫الثقة‬ ‫هده‬ ، ‫بينهم‬ ‫و‬ ‫بينها‬ ‫متبادلة‬ ‫ثقة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫بأعمالها‬ ‫القيام‬‫أتي‬ ‫خطط‬ ‫و‬ ‫متينة‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫لكن‬ ، ‫الصدفة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫لها‬ ‫تضمن‬ ‫مدروسة‬‫البقاء‬. _‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫باختصار‬ ‫و‬‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫يعتبر‬ ‫اتجاهات‬ ‫تقيم‬ ‫التي‬‫المستهلك‬‫و‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫تحدد‬ ‫الف‬ ‫لتحقيق‬ ‫عمل‬ ‫برامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الصالح‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬‫هم‬ ‫القبول‬ ‫و‬‫العام‬
  • 5. ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫مضمون‬:‫الرسالة‬ ‫بالمضمون‬ ‫يقصد‬ (‫بيانات‬)‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫االتصال‬‫بواس‬‫طة‬ ‫وسائل‬(‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬,‫تكنولوجية‬ ‫وسائل‬)،‫ت‬ ‫اذ‬‫رسل‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫و‬ ‫ضخمة‬ ‫كميات‬ ‫المنشأة‬ ‫تستقبل‬ ‫و‬‫كلما‬ ، ‫ك‬ ‫المتلقي‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫و‬ ‫تفاعل‬ ‫هناك‬ ‫كان‬‫لما‬ ‫م‬ ‫الفهم‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ ‫المرسل‬ ‫يستوقف‬ ‫أن‬ ‫المتلقي‬ ‫استطاع‬‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫التأثير‬ ‫و‬ ‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫اكتساب‬ ‫إلى‬ ‫بالرسالة‬.
  • 6. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬ ‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫ويتميز‬: 1.‫يعتمد‬‫بث‬ ‫في‬‫االتصالية‬ ‫الرسائل‬‫تتصف‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫على‬‫بانعدام‬‫ا‬ ‫الصلة‬‫بين‬ ‫لمباشرة‬ ‫المرسل‬‫و‬‫الستقبل‬. 2.‫و‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫الذي‬ ‫االختياري‬ ‫بالعنصر‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫يتأثر‬‫من‬ ‫متنوع‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلعالمية‬ ‫والمواد‬ ‫الوسائل‬‫لأل‬‫المجتمع‬ ‫فراد‬‫ف‬ ‫بها‬ ‫يتشبع‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫والتي‬،‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫ويشاهد‬ ‫اإلذاعية‬ ‫المواد‬ ‫بعض‬ ‫إلي‬ ‫ويستمع‬ ‫والكتب‬ ‫الصحف‬ ‫بعض‬ ‫يقرأ‬ ‫فإنه‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬‫عض‬ ‫فئات‬ ‫بعض‬ ‫اتجاه‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫التليفزيونية‬ ‫المواد‬‫ال‬‫مجتمع‬‫الوسا‬ ‫بعض‬ ‫رفض‬ ‫إلي‬‫المواد‬ ‫أو‬ ‫ئل‬ ‫أساسا‬ ‫اإلعالمية‬. 3.‫تقوم‬ ‫وإنما‬ ،‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫جهد‬ ‫أو‬ ‫فردي‬ ‫جهد‬ ‫علي‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫مؤسسات‬ ‫جهد‬ ‫علي‬‫متكاملة‬‫كوسائل‬‫اإلعالم‬.
  • 7. ‫المطلب‬‫الثالث‬:‫أنواع‬‫االتصال‬‫الخارجي‬ 1-‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬: ‫األخبار‬ ‫بتقديم‬ ‫األمر‬ ‫تعلق‬ ‫سواء‬ ‫المؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫نفسها‬ ‫عن‬ ‫نشاطاتها‬. 2-‫التجاري‬ ‫االتصال‬: ‫مع‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫التعامالت‬ ‫مجموع‬ ‫هو‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫فهذا‬ ‫محيطها‬‫و‬ ‫السلع‬ ‫بتسويق‬ ‫المرتبطة‬ ‫الخارجي‬‫الخدمات‬. -3‫االجتماعي‬ ‫االتصال‬: ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫لوني‬ ‫ميشال‬ ‫يرى‬‫االجتماعي‬‫هو‬‫االتصال‬‫للمواطنين‬ ‫المؤسسة‬ ‫توجهه‬ ‫الذي‬ ‫خلق‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتمنى‬ ‫الذي‬ ‫اإلداريين‬ ‫و‬ ، ‫الوطنية‬ ‫و‬ ‫المحلية‬ ، ‫العامة‬ ‫الجماعات‬ ، ‫عالقات‬‫معهم‬ ‫جيدة‬
  • 8. ‫المبحث‬‫الثاني‬:‫أغراض‬,‫معوقات‬ ‫و‬ ‫استراتيجية‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫المطلب‬‫األول‬:‫أهداف‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ 1/‫عن‬ ‫ايجابية‬ ‫صورة‬ ‫إيصال‬‫ا‬‫المنشأة‬‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫إلى‬ 2/‫ال‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫عن‬ ‫ودقيقة‬ ‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬‫منشأة‬ 3/‫والخاصة‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫والعمل‬ ‫التعاون‬ ‫جسور‬ ‫مد‬. 4/‫الرشيد‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫تمكن‬ ‫وإحصائيات‬ ‫وبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ 5/‫معلومات‬ ‫تقديم‬‫ل‬‫من‬ ‫لتمكينهم‬ ‫لممولين‬‫اإلطالع‬‫الالزم‬ ‫الدعم‬ ‫حاجات‬ ‫على‬‫ة‬‫لتنفيذ‬‫م‬‫شاريع‬‫المن‬‫شأة‬ 
  • 9. ‫الثاني‬ ‫المطلب‬:‫إستراتيجية‬‫االتصال‬‫الخارجي‬ ‫إستراتيجية‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬‫مراحلها‬ ‫و‬:‫المنشأة‬ ‫تقوم‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫واضحة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫بوضع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫األطر‬ ‫و‬ ‫والميزانية‬ ‫واألولويات‬‫ل‬‫جمع‬‫وتوزيع‬ ‫الخارج‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫عالقات‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المعلومات‬.
  • 10. *‫مراحل‬‫إعداد‬‫إستراتيجية‬‫االتصال‬: SWOT ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيئة‬ ‫دراسة‬‫خالل‬ SWOT ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫بيئة‬ ‫دراسة‬‫خالل‬ ‫المستقبلين‬ ‫تحديد‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫اختيار‬ ‫تنفيذ‬‫اإلستراتيجية‬‫وتقي‬‫يمه‬‫ا‬
  • 11. SWOT analysis ‫الرباعي‬ ‫التحليل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫لتحدد‬ ‫المؤسسة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬: -‫نقاط‬‫القوة‬:‫توفر‬‫جيد‬ ‫ايراد‬‫للدولة‬,‫تنوع‬‫االتصال‬ ‫وسائل‬ -‫الضعف‬ ‫نقاط‬:‫الموارد‬ ‫نقص‬‫المالية‬,‫تعدد‬‫الشركاء‬ -‫الفرص‬:‫التوجية‬‫لتحسية‬‫آليات‬‫العمل‬,‫خطة‬‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الحكومة‬ ‫االصالح‬ ‫و‬ ‫الدعم‬ -‫التهديدات‬:‫األعطال‬‫االتصال‬ ‫لوسائل‬ ‫الكثيرة‬
  • 12. ‫المطلب‬‫الثالث‬:‫معيقات‬‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫تختلف‬‫مع‬‫ي‬‫قات‬‫فقد‬ ‫مصادرها‬ ‫باختالف‬ ‫االتصال‬: *‫ال‬‫معيقات‬‫المادية‬ *‫ال‬‫معيقات‬‫الشخصية‬ *‫ا‬‫اللفظية‬ ‫لمعيقات‬
  • 13. : ‫الخاتمة‬: ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ويستخدمها‬ ‫يحتاجها‬ ‫لمن‬ ‫المعلومات‬ ‫بإيصال‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المسيرين‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫ويتم‬ ،‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫وفي‬ ‫وبالشكل‬ ‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫وتوصلها‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫منافسة‬ ‫مؤسسات‬ ‫أو‬ ‫الموردين‬ ،‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬. ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مدخالت‬ ‫بيانات‬ ‫جمع‬ ‫تحليل‬ ‫معالجة‬ ‫مخرجات‬ ‫معلومات‬‫تدفق‬ ‫نشر‬ ‫ا‬‫لمعاومات‬
  • 14. ‫قائمة‬ ‫المراجع‬: -‫قاسيمي‬ ‫ناصر‬"‫في‬ ‫االتصال‬‫المؤسسة‬"(‫ديوان‬‫المطبوعات‬ ‫الجامعية،الجزائر‬،2011) -‫ناصر‬‫دادي‬‫عدون‬"‫االقتصادية‬ ‫المؤسسة‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫ودوره‬ ‫االتصال‬( "‫دار‬ ،‫العامة،الجزائر‬ ‫المحمدية‬2004) -‫سكودارلي‬‫حياة‬,‫ظريف‬‫نورة‬"‫االتصال‬‫قرارات‬ ‫ترشيد‬ ‫في‬ ‫ودوره‬ ‫المؤسسة‬"‫رسالة‬‫ماستير‬,‫تحت‬‫اشراف‬‫األستاذة‬:‫فرحي‬‫كريمة‬(‫جامعة‬ ‫البويرة‬,2012)