مهارات الاتصال

1. ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
Communication
Skills

2. ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫اإلنساني‬ ‫االتصال‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬

3. ‫تمهي‬
‫ـــــــــــ‬
‫د‬
•
‫للفصل‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬
‫األول‬
:
•
‫المتدرب‬ ‫للطالب‬ ‫اإلنساني‬ ‫االتصال‬ ‫مفاهيم‬ ‫شرح‬
.
•
‫االتصال‬ ‫أسس‬ ‫توضيح‬
‫العامة‬
.
•
‫الوصول‬ ‫وكيفية‬ ‫الخاطئة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫توضيح‬
‫إلى‬
‫في‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬
‫االتصال‬
.

4. *
‫؟‬ ‫تتم‬ ‫وكيف‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فهم‬
•
‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
‫المختلفة‬
.
•
‫االتصال‬ ‫خصائص‬ ‫إدراك‬
‫اإلنساني‬
.
•
‫في‬ ‫الخاطئة‬ ‫المفاهيم‬ ‫تجنب‬
‫االتصال‬
.
‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الفصل‬ ‫نهاية‬ ‫بعد‬ ‫يتوقع‬
:

5. ً‫ال‬‫أو‬
:
‫وطبيعته‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
•
‫م‬ ‫فيها‬ ‫اآلخرين‬ ‫ومشاركة‬ ‫المعاني‬ ‫إنشاء‬ ‫عملية‬
‫ن‬
‫يقوم‬ ‫عندما‬ ‫ويحدث‬ ،‫الرموز‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬
‫واألفكا‬ ‫المعلومات‬ ‫استقبال‬ ‫أو‬ ‫بإرسال‬ ‫شخص‬
‫ر‬
‫مع‬ ‫واألحاسيس‬
‫اآلخرين‬
.

6. ‫عند‬ ‫البشر‬ ‫يجعل‬ ‫المشاعر‬ ‫وإبداء‬ ‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫إن‬
‫اتصالهم‬
‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫في‬ ‫ينخرطون‬
:
1
-
‫المخ‬ ‫نشاط‬
.
2
-
‫نشاط‬
‫نفسي‬
.
3
-
‫نشاط‬
‫اجتماعي‬
.
4
-
‫نشاط‬
‫ثقافي‬
.

7. ‫يستخدم‬ ‫أن‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يقرر‬ ‫عندما‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬
‫تعبي‬ ً‫ا‬‫رمز‬
‫ر‬
ً‫ا‬‫ي‬
(
‫معنى‬ ‫يحمل‬ ‫رمز‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫إشارة‬ ‫أو‬ ‫إيماءة‬ ‫أو‬ ‫كلمة‬
)
‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫معينة‬ ٍ‫معان‬ ‫إليصال‬
.
‫مشاعر‬ ‫أو‬ ‫تفسيرات‬ ‫أو‬ ‫ذهنية‬ ‫صور‬ ‫من‬ ‫بالشخص‬ ‫خاصة‬ ‫داخلية‬ ‫استجابات‬ ‫أي‬ ‫بالمعاني‬ ‫ونقصد‬
‫دالالتها‬ ‫نعرف‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬ ‫فينا‬ ‫تثيرها‬ ‫كالتي‬ ‫مفاهيم‬ ‫أو‬
‫مستقبل‬ ‫لدى‬ ‫الموجودة‬ ‫للمعاني‬ ‫الداخلية‬ ‫االستجابات‬ ‫تلك‬ ‫تتوافق‬ ‫حينما‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫وتكتمل‬
(
‫الرسالة‬
)
‫حد‬ ‫إلى‬
‫باالتصال‬ ‫قام‬ ‫من‬ ‫إيصالها‬ ‫أراد‬ ‫التي‬ ‫المعاني‬ ‫مع‬ ‫ما‬
(
‫الرسالة‬ ‫منشئ‬
)

8. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫االتصال‬ ‫عناصر‬
•
‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫كل‬
-
‫فريدة‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬
–
‫البد‬
‫أ‬
‫اآلتية‬ ‫العناصر‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫ن‬
:
‫االتص‬ ‫بيئة‬
‫ال‬
‫الصدى‬ ‫رجع‬
‫المستقبل‬
‫أو‬ ‫القناة‬
‫الوسيلة‬
‫التشويش‬
‫الرسالة‬ ‫على‬
‫الرسالة‬
‫المرسل‬

10. ً‫ا‬‫ثالث‬
:
‫االتصال‬ ‫أنواع‬
•
‫االتص‬
‫ـــ‬
‫الذاتي‬ ‫ال‬
.
•
‫االتص‬
‫ــــ‬
‫الشخصي‬ ‫ال‬
.
•
‫االتص‬
‫ــــ‬
‫الع‬ ‫ال‬
‫ـــ‬
‫ام‬
.
•
‫االتص‬
‫ــــ‬
‫الجماهيري‬ ‫ال‬
.

11. ً‫ا‬‫ثالث‬
:
‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫الذاتي‬ ‫االتصال‬
‫أ‬ ‫الشخص‬
‫ب‬ ‫الشخص‬
‫أ‬ ‫الشخص‬
‫ب‬ ‫الشخص‬
‫ج‬ ‫الشخص‬
‫د‬ ‫الشخص‬
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬
(
‫الثنائي‬ )
‫اال‬
‫الشخصي‬ ‫تصال‬
(
‫صغير‬ ‫مجموعات‬ ‫في‬
‫ة‬
)
‫الذات‬

12. ‫المتحدث‬
‫فـــرد‬
‫فرد‬
‫فـــرد‬
‫فـــرد‬
‫فـــرد‬
‫الجمعي‬ ‫االتصال‬
‫الفردية‬ ‫الرسالة‬
‫الثنائية‬ ‫الرسالة‬

13. •
‫نماذج‬ ‫ثالثة‬ ‫طوروا‬ ‫قد‬ ‫الباحثين‬ ‫أن‬ ‫سنجد‬ ‫االطار‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫اآلتي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫رئيسية‬
:
1
-
‫االتجاه‬ ‫أحادي‬ ‫او‬ ‫الخطي‬ ‫النموذج‬
.
2
-
‫التبادلي‬ ‫النموذج‬
(
‫االتجاه‬ ‫ثنائي‬ ‫أو‬
)
.
3
-
‫االتصال‬ ‫نموذج‬
(
‫التفاعلي‬
)
.

14. ً‫ا‬‫خامس‬
:
‫االتصال‬ ‫خصائص‬
Communication Characteristics
•
‫مستمرة‬ ‫عملية‬
•
ً‫ل‬‫متكام‬ ً‫ا‬‫نظام‬ ‫يشكل‬
•
‫ومتغير‬ ‫وآني‬ ‫تفاعلي‬
•
ً‫ا‬‫غالب‬ ‫التفادي‬ ‫أو‬ ‫للتراجع‬ ‫قابل‬ ‫غير‬
•
‫يكون‬ ‫ال‬ ‫وقد‬ ً‫ا‬‫قصدي‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
•
‫متعددة‬ ‫أبعاد‬ ‫ذو‬

15. ً‫ا‬‫سادس‬
:
‫االتصال‬ ‫عن‬ ‫الخاطئة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬
Communication Misconceptions
•
‫المشكالت‬ ‫كافة‬ ‫سيحل‬
.
•
‫القليل‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫منه‬
.
•
‫ايجابي‬ ‫االتصال‬
ً‫ا‬‫دائم‬
.
•
‫تحمل‬ ‫نستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬
‫المعاني‬
.
•
‫طبيعية‬ ‫قدرة‬ ‫االتصال‬
.

16. ‫الاجتاه‬ ‫حادي‬‫أ‬ ‫االتصال‬ ‫منوذج‬

17. ‫التبادلي‬ ‫االتصال‬ ‫نموذج‬
(
‫اتجاهين‬ ‫في‬
)

18. ً‫ا‬‫سابع‬
:
‫االتصال‬ ‫كفاءة‬
Communication Proficiency

19. ً‫ثامنا‬
:
‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫تمرينات‬

20. ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
- ‫الذات‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
- Intrapersonal Communcation

21. ‫تمهي‬
‫ــــ‬
‫د‬
‫الثاني‬ ‫للفصل‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬
:
-
‫بينهما‬ ‫والعالقة‬ ‫الذات‬ ‫ومفهوم‬ ‫اإلدراك‬ ‫آليات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫وتأثيرهما‬
.

22. -
‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الفصل‬ ‫بنهاية‬ ‫يتوقع‬
:
-
‫اإلدراك‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الذهني‬
.
-
‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تطبيقات‬
‫اإلدراك‬
.
-
‫اآلخر‬ ‫وإدراك‬ ‫الذات‬ ‫إدراك‬ ‫بين‬ ‫العلقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
-
‫ومراحل‬ ‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫تطوره‬
.
-
‫الذات‬ ‫ومفهوم‬ ‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬ ‫بين‬ ‫العلقة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
-
‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الذات‬
.
-
‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫تحسين‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬
.

23. ً‫ال‬‫أو‬
:
‫واالتصال‬ ‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬
-
‫لعمليات‬ ‫شخصي‬ ‫معنى‬ ‫تكوين‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫اآللية‬ ‫هو‬
ً‫ا‬‫يومي‬ ‫لها‬ ‫نتعرض‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬
-
‫طريق‬ ‫عن‬
:
-
‫االختيار‬
-
‫التنظيم‬
-
‫المعلومات‬ ‫تفسير‬

25. ‫ش‬ ‫أو‬ ‫الكاميرا‬ ‫مثل‬ ‫يعمل‬ ‫اإلنسان‬ ‫مخ‬ ‫أن‬ ‫البعض‬ ‫يتخيل‬ ‫قد‬
‫ريط‬
‫الحوا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تدخل‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬ ، ‫التسجيل‬
‫س‬
‫المخ‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫وتخزن‬ ‫الخمس‬
.

26. ‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬ ‫ن‬ُّ‫تكو‬
‫لعمل‬ ‫شخصي‬ ‫معنى‬ ‫تكوين‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫اآللية‬ ‫هو‬
‫يات‬
‫احسا‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫تجربة‬ ‫مثل‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫لها‬ ‫نتعرض‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬
‫ما‬ ‫س‬
.
•
‫ثالث‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اآللية‬ ‫هذه‬ ‫وتتم‬
‫خطوات‬
:
1
-
‫االختيار‬
.
2
-
‫التنظيم‬
.
3
-
‫التفسير‬
.

27. ‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
.1
‫الشكلية‬ ‫الخصائص‬
.
.2
‫الفسيولوجية‬ ‫الحالة‬
‫والنفسية‬
.
‫تطبيقي‬ ‫مثال‬
‫ف‬ ‫وأنت‬ ‫معين‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫تصرفت‬ ‫كيف‬ ‫الذاكرة‬ ‫من‬ ‫استرجع‬
‫ي‬
‫؟‬ ‫الغضب‬ ‫من‬ ‫حالة‬
‫تكن‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫لسلوكه؟‬ ‫فهمك‬ ‫كان‬ ‫كيف‬
‫ال‬ ‫يتغير‬ ‫هل‬ ، ً‫ا‬‫غاضب‬
‫تصرف‬
‫؟‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬

28. 3
.
‫أنثى‬ ‫ذكرأم‬ ‫النوع‬
.
‫تطبيقي‬ ‫مثال‬
:
‫آخر‬ ً‫ال‬‫مثا‬ ‫تتذكر‬ ‫هل‬
–
‫المث‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫العائلة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬
‫ال‬
–
‫طريقة‬ ‫في‬ ‫واإلناث‬ ‫الذكور‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫فيه‬ ‫الحظت‬
‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫وفعالية‬

29. 4
-
‫الثقافية‬ ‫الخلفية‬
.
‫تطبيقي‬ ‫مثال‬
:
‫معي‬ ‫بلد‬ ‫من‬ ‫الحجاج‬ ‫أو‬ ‫المعتمرين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫فكر‬
‫ن‬
‫أخرى‬ ‫قارة‬ ‫من‬
(
‫آسيا‬،‫أوروبا‬ ،‫أفريقيا‬
...
‫الخ‬
)
،
‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫واالختلف‬ ‫الشبه‬ ‫أوجه‬ ‫ماهي‬
‫ومبادرة‬ ‫أحدهم‬ ‫من‬ ‫التقرب‬ ‫في‬ ‫تفكر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫؟هل‬
‫؟‬ ‫لتصرفك‬ ‫الدافع‬ ‫في‬ ‫فكرت‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫الحديث‬

30. 5
-
‫القولبة‬
.
6
-
‫وسائل‬
‫اإلعالم‬
.
7
-
‫والبريد‬ ‫االنترنت‬
‫االلكتروني‬
.

31. ‫الذات‬ ‫إدراك‬
‫ثالث‬ ‫من‬ ‫يتكون‬
‫أجزاء‬
:
‫الذات‬
‫المثالية‬
.
‫الذات‬
‫الشخصية‬
.
‫الذات‬
‫االجتماعية‬
.
‫متاكمةل‬ ‫منظومة‬ ‫يف‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تفاعل‬‫ت‬‫و‬ ‫ثالثة‬‫ل‬‫ا‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬‫ال‬‫ا‬ ‫اء‬‫ز‬‫ج‬‫أ‬ ‫تداخل‬‫ت‬
‫اك‬‫ر‬‫د‬‫إ‬‫ا‬ ‫شكيل‬‫لت‬
‫اذلات‬
‫ثالثة‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫ز‬‫ج‬‫ال‬ ‫حد‬‫أ‬ ‫يف‬ ‫يري‬‫تغ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫مبعىن‬،
‫ين‬‫ر‬‫خ‬‫آ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ين‬‫أ‬‫ز‬‫اجل‬ ‫عىل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬
.

32. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الذات‬ ‫مفهوم‬

33. ‫فاعلية‬ ‫في‬ ‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬ ‫دور‬
‫االتصال‬
‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬ ‫تحسين‬
‫يعتبر‬ ‫اإلدراك‬ ‫تحسين‬ ‫فإن‬ ،‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫أهداف‬ ‫أحد‬ ‫أن‬ ‫بما‬
‫من‬
‫عمليات‬ ‫عليها‬ ‫ستبنى‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫اللبنة‬ ‫وأنه‬ ‫حيث‬ ‫االتصال‬ ‫صميم‬
‫اال‬
‫تصال‬
.
‫عن‬ ‫اإلدراك‬ ‫تحسين‬ ‫ويتم‬
‫طريق‬
:
‫للذات‬ ‫النشط‬ ‫اإلدراك‬
‫ولآلخرين‬
.
‫حالة‬ ‫هو‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫المرجعي‬ ‫اإلطار‬ ‫بأن‬ ‫اإلقرار‬
‫فريدة‬
.
‫الحقائق‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ملحظة‬
‫والتخمينات‬
.
‫فاعلية‬ ‫في‬ ‫اإلدراك‬ ‫بدور‬ ‫الوعي‬
‫االتصال‬
.
‫المتفتحة‬ ‫العقلية‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.

34. ‫للذات‬ ‫العام‬ ‫المفهوم‬
‫تقديــرالذات‬
‫االجتماعي‬ ‫الذات‬ ‫مفهوم‬
‫صورة‬
‫الذات‬
‫مفهوم‬
‫الجسدي‬ ‫الذات‬
‫الذات‬ ‫مفهوم‬
‫النفس‬
‫ي‬
‫االختالفات‬
‫االجتماعية‬
‫المواصفات‬
‫الشكلية‬
‫معرفة‬
‫النفس‬
‫الهوايات‬
‫واألنشطة‬
‫البيئة‬
‫المحيطة‬
‫القيم‬
‫والمعتقدات‬
‫اإلصرار‬
‫الذاتي‬
‫التعامل‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬
‫الذات‬
‫لمفهوم‬
‫الهرمي‬
‫التسلسل‬

35. ‫صورة‬
‫الذات‬
:
‫عن‬ ‫الشخص‬ ‫يكونها‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬ ‫هي‬
‫نفسه‬
.
‫تقدير‬
‫الذات‬
:
‫إزاء‬ ‫وموقفه‬ ‫الشخص‬ ‫إحساس‬ ‫هو‬
‫ذاته‬
.

36. ‫وتحدي‬ ‫اختيار‬
‫ماهو‬
‫تغييره‬ ‫المطلوب‬
‫بالضبط‬
.
‫مفهوم‬ ‫بتطوير‬ ‫االلتزام‬
‫الذات‬
.
‫مع‬ ‫الصدق‬
‫النفس‬
.
‫نحو‬ ‫مشاعرك‬ ‫لتغيير‬ ‫بإخالص‬ ‫القرار‬
‫نفسك‬
.
‫منطقية‬ ‫اهداف‬ ‫وضع‬
‫ومعقولة‬
.
‫أنهم‬ ‫تعتقد‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫انتقاء‬
‫سيدع‬
‫موك‬
‫في‬ ‫ويساعدوك‬
‫التغيير‬
.
‫اتباع‬ ‫بنا‬ ‫يجدر‬ ‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫لتحسين‬
‫اآلتية‬ ‫الخطوات‬

37. ‫الذات‬ ‫لمفهوم‬ ‫األساس‬ ‫تمثل‬ ‫الذهني‬ ‫اإلدراك‬ ‫آلية‬
‫هرمي‬ ‫تسلسل‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫توضيحه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬
‫العناص‬ ‫مرونة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫فيه‬ ‫اتجهنا‬ ‫كلما‬
‫ر‬
‫وبالتالي‬
‫لأل‬ ‫تفهمنا‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫التعديل‬ ‫احتماالت‬ ‫تزداد‬
‫مور‬
‫واألحداث‬
.

38. ‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫الكالمي‬ ‫االتصال‬
Verbal Communication

39. ‫الفصل‬ ‫أهداف‬
‫العام‬ ‫الهدف‬
‫الطالب‬ ‫لدى‬ ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬
ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫بنهاية‬ ‫يتوقع‬
‫على‬
:
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫اللغة‬ ‫رمزية‬ ‫فهم‬
‫الكالمي‬
.
‫منها‬ ‫تتكون‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫معرفة‬
‫اللغة‬
.
‫استخدام‬ ‫أغراض‬ ‫معرفة‬
‫الكلمات‬
.
‫المواقف‬ ‫بحسب‬ ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫أسلوب‬ ‫تنويع‬ ‫أهمية‬ ‫توضيح‬
‫واألشخاص‬
‫والثقافات‬
.
‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫إدراك‬
‫الكالمي‬
.
‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬ ‫إدراك‬
‫الكالمي‬
.

40. ‫والمشافهة‬ ‫المحادثة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكالمية‬ ‫اللغة‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬
‫معنى‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫إليصال‬ ‫وذلك‬ ‫االتصال‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬
‫الرسالة‬
.
‫نتعتني‬ ‫أن‬ ‫نحتاج‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ويعتبر‬
‫استخدامها‬ ‫من‬ ‫للتمكن‬ ‫وقدراتنا‬ ‫مهاراتنا‬ ‫بتنمية‬
‫بكفاءة‬

41. ‫وعناصرها‬ ‫اللغة‬ ‫ماهية‬
•
‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫نسق‬ ‫هي‬
‫تحكمها‬ ‫التي‬ ‫والعالمات‬ ‫واإلشارات‬ ‫واألصوات‬
‫بين‬ ‫مشاعر‬ ‫أو‬ ‫أفكار‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ،‫قواعد‬
‫وثقافات‬ ‫وشعوب‬ ‫مجموعات‬
‫متعددة‬
‫فهي‬ ،
‫البش‬ ‫بين‬ ‫المعاني‬ ‫إليصال‬ ‫كوسيلة‬ ‫تستخدم‬
‫ر‬
.

42. ‫قوة‬ ‫مصدر‬ ‫اللغة‬

43. ‫والتفكير‬ ‫اللغة‬

44. ‫اللغة‬ ‫عناصر‬
•
‫األصوات‬
.
• ‫وتنقسم‬ ‫القواعد‬
‫إلى‬
:
1
-
‫القواعد‬
‫النحوية‬
.
2
-
‫القواعد‬
‫الداللية‬
.
3
-
‫القواعد‬
‫التنظيمية‬
.
•

45. ‫اللغة‬ ‫عناصر‬
•
‫الكلمات‬
.
•
‫الكلمات‬ ‫الستخدام‬ ‫مترابطة‬ ‫أغراض‬ ‫خمسة‬ ‫وهناك‬
‫وهي‬
:
.1
‫التعريف‬
.
.2
‫التقييم‬
.
.3
‫التعميم‬
.
.4
‫االفتراض‬
.
.5
‫مراجعة‬
‫النفس‬
.
•
‫المعاني‬

46. ‫والثقافة‬ ‫اللغة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
•
‫و‬ ‫اللغة‬ ‫بين‬ ‫وثيقة‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬
‫الثقافة‬
‫ح‬ ،
‫يث‬
‫تخ‬ ‫تفكيرهم‬ ‫وطرق‬ ‫وأساليبهم‬ ‫البشر‬ ‫لغة‬ ‫أن‬
‫تلف‬
ً‫ا‬‫تبع‬
‫لثقافاتهم‬
.
•
‫الثقافة‬ ‫تعريف‬ ‫ويمكن‬
‫بأنها‬
(
(
‫على‬ ‫تشتمل‬
‫والتقالي‬ ‫واللغة‬ ‫واألعراف‬ ‫والمعتقدات‬ ‫الفنون‬
‫د‬
‫من‬ ً‫ا‬‫شعب‬ ‫تميز‬ ‫التي‬
‫الشعوب‬
.

47. ‫ثقافي‬ ً‫ا‬‫فروق‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫وتنبهنا‬
‫ة‬
‫اللغة‬ ‫في‬
‫والنساء‬ ‫الرجال‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المستخدمة‬
‫تقول‬
‫ديبرا‬
‫تانان‬
‫شؤون‬ ‫في‬ ‫الخبيرة‬
‫االتصال‬
:
(
(
‫بينما‬ ‫مكانتهم‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫اللغة‬ ‫يستخدمون‬ ‫الرجال‬ ‫إن‬
‫عالقات‬ ‫لكسب‬ ‫اللغة‬ ‫النساء‬ ‫تستخدم‬
‫اجتماعية‬
‫فالمرأة‬،
‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫للتقرب‬ ‫اللغة‬ ‫تستخدم‬
‫كسسب‬
‫دعمهم‬
‫أما‬ ،
ً‫ا‬‫كثير‬ ‫الرجال‬ ‫المنافسة‬ ‫أو‬ ‫للسيطرة‬ ‫اللغة‬ ‫فيستخدمون‬ ‫الرجال‬
‫الكثير‬ ‫لطرح‬ ‫النساء‬ ‫تميل‬ ‫بينما‬،‫األوامر‬ ‫ويعطون‬ ‫يقاطعون‬ ‫ما‬
‫األفعال‬ ‫أسباب‬ ‫وتبرير‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬
.
‫بين‬ ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫عند‬ ‫واالصطدام‬ ‫الخالف‬ ‫احتمال‬ ‫فيزيد‬
‫لغته‬ ‫الجنسين‬ ‫أحد‬ ‫يستخدم‬ ‫حين‬ ‫وخاصة‬ ‫والنساء‬ ‫الرجال‬
‫بدون‬ ‫أو‬ ‫بقصد‬ ‫سواء‬ ‫اآلخر‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬
‫قصد‬
))

48. ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫عوائق‬
‫وإخفاؤه‬ ‫وتشويهه‬ ‫المعنى‬ ‫حجب‬
.
‫الفهم‬ ‫سوء‬
‫األخبار‬ ‫نقل‬
‫واإلشاعات‬
.
‫في‬ ‫المبالغة‬
‫التعميم‬
.
‫في‬ ‫التطرف‬
‫الكلمات‬
.

49. **
‫واض‬ ‫ليست‬ ‫رسائلنا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫نتنبه‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫حة‬
‫في‬ ‫كوضوحها‬ ‫للمتلقي‬ ً‫ا‬‫دائم‬
‫أذهاننا‬
‫توج‬ ‫إذا‬ ،
‫د‬
‫علين‬ ‫التي‬ ‫الكالمي‬ ‫لالتصال‬ ‫المعوقات‬ ‫بعض‬
‫أن‬ ‫ا‬
‫نحاول‬
‫تجنبها‬
‫تشو‬ ‫أو‬ ‫تحجب‬ ‫التي‬ ‫كالكلمات‬ ،
‫أو‬ ‫ه‬
‫المراد‬ ‫المعنى‬ ‫تخفي‬
‫إيصاله‬
....

50. ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬
‫حيوية‬ ‫لغة‬ ‫نستخدم‬
‫وشيقة‬
.
‫لغة‬ ‫نستخدم‬
‫دقيقة‬
.
‫لنكن‬
‫مسؤلين‬
‫عن‬
‫كالمنا‬
.
‫لغة‬ ‫نستخدم‬
‫شارحة‬
.
‫لغة‬ ‫لنستخدم‬
‫مالئمة‬
.
‫من‬ ‫مع‬ ‫لنعرف‬
‫نتحدث‬
.

51. ‫الرابع‬ ‫الفصل‬
‫كالمي‬ ‫الغير‬ ‫االتصال‬

52. ‫الهدف‬
‫العام‬
:
‫للطالب‬ ‫الكالمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫مهارة‬ ‫تحسين‬
ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الفصل‬ ‫بنهاية‬ ‫يتوقع‬
‫على‬
:
‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬
‫الكالمي‬
.
‫الكالمية‬ ‫غير‬ ‫اإليماءات‬ ‫مفهوم‬ ‫يدرك‬
.
‫الكالمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫سمات‬ ‫يفهم‬
.
‫وغير‬ ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫يعرف‬
‫الكالمي‬
.
‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫يعرف‬
‫الكالمي‬
.
‫غير‬ ‫باالتصال‬ ‫الزمن‬ ‫عالقة‬ ‫يدرك‬
‫الكالمي‬
.
‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫يحملها‬ ‫التي‬ ‫المعاني‬ ‫ويحلل‬ ‫يقرأ‬
‫الكالمي‬
.
‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫دون‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫يستطيع‬
‫الكلمات‬
.
‫العامة‬ ‫المقابالت‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫انطباع‬ ‫يترك‬
‫والشخصية‬
‫والعملية‬
.

53. ‫الكالمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
•

54. ‫األفر‬ ‫بين‬ ‫تبادلها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعاني‬ ‫كل‬
‫اد‬
‫كلمات‬ ‫بدون‬

55. ‫العالقة‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫يوضح‬
‫الكالمي‬ ‫وغير‬ ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫المتداخلة‬
‫لفظي‬ ‫اتصال‬
‫غير‬ ‫اتصال‬
‫لفظي‬
‫اتصال‬
‫كالمي‬
‫المنطوقة‬ ‫الكلمات‬
‫الكلمات‬
‫المكتوبة‬
‫كالمي‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬
‫مستوى‬
‫الصوت‬
،
‫الصوت‬ ‫نبرات‬
‫الصوت‬ ‫ضخامة‬
‫إيماءات‬
،
‫حركات‬
،
‫عام‬ ‫مظهر‬
‫تعبيرات‬
‫الوجه‬
...

56. ‫الكالمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫سمات‬
‫واألحاسيس‬ ‫المشاعر‬ ‫يعكس‬
‫اإلنسانية‬
.
‫حتمية‬ ‫عنصر‬ ‫يحمل‬
‫االتصال‬
.
‫رسائل‬ ‫يعطي‬
‫ضمنية‬
.
‫وعالقاتنا‬ ‫الشخصية‬ ‫هويتنا‬ ‫يحدد‬
‫باآلخرين‬
.
‫غامض‬
.

57. ‫الكالمي‬ ‫وغير‬ ‫الكالمي‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫التأكيد‬
.
‫اإلتمام‬
.
‫التناقض‬
.
‫التنظيم‬
.
‫اإلعادة‬
.
‫االستعاضة‬
.

58. ‫الكالمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫لغة‬
‫الجسد‬
.
‫الوجه‬
‫والعينان‬
.
‫اللبس‬
‫والمظهر‬
.
‫لغة‬
‫المسافة‬
.
‫اللمس‬
.
‫جاذبية‬
‫البدن‬
.
‫الصوت‬
(
‫اللغة‬ ‫شبه‬
‫والصمت‬
. )
‫الروائح‬
.
•
‫الوقت‬
.

59. ‫اإلنصات‬
(
‫االستماع‬
)
Listening

60. ‫أحد‬ ‫قال‬
‫الحكماء‬
:
”
‫تتعلم‬ ‫كما‬ ‫االستماع‬ ‫سن‬ُ‫ح‬ ‫تعلم‬ ‫بني‬ ‫يا‬
‫الحديث‬
،
‫منك‬ ‫تستمع‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫أحرص‬ ‫أنك‬ ‫الناس‬ ‫وليعلم‬
‫أن‬ ‫على‬
‫تقول‬
”

61. •
‫الهدف‬
‫العام‬
:
‫لدى‬ ‫االستماع‬ ‫مهارات‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬
‫الطالب‬
•
ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫التدريبية‬ ‫المادة‬ ‫هذه‬ ‫بنهاية‬ ‫يتوقع‬
‫على‬
:
-
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫النشط‬ ‫االستماع‬ ‫ودور‬ ‫اهمية‬ ‫إدراك‬
.
‫االستماع‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
‫والسماع‬
. -
-
‫عملية‬ ‫مراحل‬ ‫شرح‬
‫االستماع‬
.
-
‫واالستماع‬ ‫النشط‬ ‫االستماع‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
‫السلبي‬
.
-
‫االستماع‬ ‫ومتطلبات‬ ‫معنى‬ ‫فهم‬
‫الناقد‬
.
-
‫االستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطبيق‬
‫النشط‬
.

63. ‫االستماع‬
‫االستماع‬
،
‫اإلنصات‬
‫في‬ ‫بينها‬ ‫دقيق‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ ‫اإلصغاء‬ ،
‫إال‬ ‫العربية‬ ‫(اللغة‬Listening ) ‫كترجمة‬ ‫تستخدم‬ ‫مترادفات‬ ‫أنها‬
‫لمصطلح‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫االستماع‬ ‫ودور‬ ‫أهمية‬
‫قال‬
‫تعالى‬
(
‫لعلكم‬ ‫وأنصتوا‬ ‫له‬ ‫فاستمعوا‬ ‫القرآن‬ ‫قرئ‬ ‫وإذا‬
‫ترحمون‬
)
‫األعراف‬
204
‫وتتنزل‬ ‫القرآن‬ ‫من‬ ‫المعنى‬ ‫يفهم‬ ‫بإنصات‬ ‫القرآن‬ ‫إلى‬ ‫نستمع‬ ‫عندما‬
‫الرحمة‬
.
‫بسبب‬ ‫يحدث‬ ‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اليوم‬ ‫نراه‬ ‫الذي‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫من‬ ‫كثير‬

64. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫لنتواصل‬ ‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫أكثر‬ ‫االستماع‬
‫ذلك‬ ‫ورغم‬
‫نعطيه‬ ‫ال‬
‫أهمية‬
.
‫حوالي‬ ‫يقضي‬ ‫الطالب‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬
50
%
ً‫ا‬‫مستمع‬ ‫وقته‬ ‫من‬
ً‫ا‬‫ومنتصت‬
.
‫من‬ ‫المبيعات‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الفعال‬ ‫اإلنصات‬
30
-
40
%
‫جودة‬ ‫أن‬ ‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫يرى‬
‫جودة‬ ‫على‬ ‫مؤشر‬ ‫اإلنصات‬
‫المنظمة‬
.
‫من‬ ‫كثير‬ ‫للشخص‬ ‫يسبب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫االستماع‬ ‫مهارة‬ ‫ضعف‬
‫والوظيفية‬ ‫الشخصية‬ ‫المشاكل‬
‫والمالية‬
.

65. ‫تمرين‬
•
‫فكر‬
!
‫للمناقشة‬
‫ليعلقوا‬ ‫للطالب‬ ‫دقائق‬ ‫ثالث‬ ‫حوالي‬ ‫المعلم‬ ‫يترك‬
‫عن‬ ‫خبرات‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫وما‬ ‫اإلنصات‬ ‫اهمية‬ ‫على‬
‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫اإلنصات‬ ‫ودور‬ ‫أهمية‬
‫حياتن‬ ‫في‬ ‫اإلنصات‬ ‫ألهمية‬ ‫مشترك‬ ‫بتأكيد‬ ‫الخروج‬
‫ا‬
‫اليومية‬
.

66. ‫االستماع‬
‫والسماع‬
‫للمناقشة‬
:
‫االستماع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫االستاذ‬ ‫يسأل‬
‫والسماع‬
،
‫ويترك‬
2
-
3
‫هذا‬ ‫على‬ ‫يجيبون‬ ‫الطالب‬ ‫من‬
‫السؤال‬
‫الفرق‬ ‫ويشرح‬ ‫االستاذ‬ ‫يعلق‬ ‫بعدها‬ ‫ثم‬ ،

67. ‫والسماع‬ ‫االستماع‬
‫السماع‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬
‫واالستماع‬
.
‫لن‬ ‫أنك‬ ‫المؤكد‬ ‫من‬
‫تستمع‬
”
‫تنصت‬
“
‫ولكن‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫تسمعه‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫لصوت‬
‫لهذه‬ ‫تنصت‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫األصوات‬ ‫تسمع‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
‫األصوات‬
.
‫فالسماع‬
:
‫تستقبل‬ ‫حيث‬ ‫وعناء‬ ‫جهد‬ ‫دون‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬
‫عملية‬ ‫االستماع‬ ‫بينما‬ ‫إرادة‬ ‫دون‬ ‫األصوات‬ ‫األذن‬
‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولذلك‬ ،‫وإرادة‬ ً‫ا‬‫وانتباه‬ ‫جهدا‬ ‫تتطلب‬
‫سيء‬ ‫يكون‬ ‫لكنه‬ ‫و‬ ‫ممتاز‬ ‫سماع‬ ‫بقدرة‬ ‫الشخص‬
‫االستماع‬
.

68. ‫حيث‬ ‫االنتباه‬ ‫تتطلب‬ ‫بإرادة‬ ‫اختيارها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬
‫معنى‬ ‫وتكوين‬ ‫المعلومات‬ ‫استقبال‬ ‫على‬ ‫المخ‬ ‫يعمل‬
‫المعلومات‬ ‫لهذه‬ ‫فيستجيب‬ ‫المعلومات‬
‫لهما‬ ‫االلتفات‬ ‫أمرين‬ ‫يتطلب‬ ‫االستماع‬
•
‫االنتباه‬
•
‫التركيز‬
.
‫االستماع‬

69. -
‫االنتباه‬
:
‫دون‬ ‫فقط‬ ‫المعلومة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫يعني‬
‫إلى‬ ‫االلتفات‬
‫اآلخرى‬ ‫المشتتات‬
‫المحيطة‬
.
-
‫التركيز‬
:
‫هذه‬ ‫على‬ ‫الفكر‬ ‫وتحديد‬ ‫تركيز‬ ‫يعني‬
‫هذه‬ ‫وتقويم‬ ‫تحليل‬ ‫مع‬ ‫المعلومة‬
‫المعلومة‬
.

70. ‫أقسام‬ ‫أربعة‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬ ‫لعملية‬ ‫بالنسبة‬ ‫األشخاص‬ ‫تصنيف‬
1
-
‫المنصت‬
.
2
-
‫المنصت‬
ً‫ا‬‫جزئي‬
.
3
-
‫المنصت‬
‫المقوم‬
.
4
-
‫المنصت‬
‫النشط‬
”
‫الفعال‬
“
.

71. ‫االستماع‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬
•
‫السماع‬
•
‫التذكر‬
•
‫الفهم‬
•
‫التفسير‬
•
‫التقويم‬
•
‫االستجابة‬

72. ‫السادس‬ ‫الفصل‬
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫وبناء‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬

73. ‫الهدف‬
‫العام‬
:
‫الالزمة‬ ‫المهارات‬ ‫الطالب‬ ‫إكساب‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الشخصي‬ ‫لالتصال‬
‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬
1
-
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
2
-
‫الشخصي‬ ‫صال‬ ‫االتتوضيح‬ ‫فوائد‬ ‫بيان‬
3
-
‫مناقشة‬
‫الص‬
‫لالتصال‬ ‫األساسية‬ ‫فات‬
‫الشخصي‬
4
-
‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫بعضهم‬ ‫الناس‬ ‫انجذاب‬ ‫أسباب‬
5
-
‫ومراحل‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫وصف‬
‫تطورها‬

74. ‫جيدة‬ ‫بقدرة‬ ‫اإلنسان‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫أهمية‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫فكرت‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫على‬
‫في‬ ‫نجاحه‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫أثر‬ ‫وما‬
‫؟‬ ‫حياته‬
‫الوظيفية‬ ‫لحياتنا‬ ‫ضروري‬ ‫االتصال‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫فقط‬
!
‫؟‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫الشخصية‬ ‫لحياتنا‬ ‫مهم‬ ‫أنه‬ ‫أم‬
!

75. ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬
(
‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫للمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬
)
‫العادة‬ ‫في‬ ‫ويكون‬
‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫عندما‬ ‫أفضل‬
‫فقط‬ ‫اثنين‬ ‫شخصين‬

76. ‫االتصال‬ ‫فوائد‬
‫الشخصي‬
‫االستمتاع‬
‫الوجدان‬
‫االنتماء‬
‫الهروب‬
‫االسترخاء‬
‫السيطرة‬

77. ‫االستمتاع‬
‫بمشهد‬ ‫يخبره‬ ‫بصديقه‬ ‫يتصل‬ ‫صديق‬ ‫عن‬ ‫فيديو‬
‫طريف‬
‫ممتع‬ ‫حوار‬ ‫يعبرعن‬ ‫فيديو‬ ‫أي‬ ‫أو‬

78. ‫الوجدان‬
‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫تجاه‬ ‫دافئ‬ ‫بشعور‬ ‫هواالحساس‬
‫ونعتني‬ ‫نحترمهم‬
‫بهم‬
.

79. ‫االنتماء‬
‫العالم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫يعيش‬ ‫أن‬ ‫اإلنسان‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫إذ‬
‫اآلخرين‬ ‫عن‬ ‫بمعزل‬
.

80. ‫الهروب‬
‫باالتصال‬ ‫واألخرى‬ ‫الفينة‬ ‫بين‬ ‫االنسان‬ ‫يقوم‬
‫من‬ ‫للهروب‬ ‫إليه‬ ‫المقربين‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫الشخصي‬
‫العمل‬ ‫وأعباء‬ ‫الدنيا‬ ‫زحمة‬
.

81. ‫االسترخاء‬
‫طلبا‬ ‫واألصدقاء‬ ‫األهل‬ ‫مع‬ ‫نتحدث‬ ‫ماتجدنا‬ ‫كثيرا‬
‫اليوم‬ ‫أعباء‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫للراحة‬
.

82. ‫السيطرة‬
‫االنسان‬ ‫حاجة‬
‫إ‬
‫حياته‬ ‫مجريات‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫لى‬
‫تدعوه‬
‫إل‬
‫من‬ ‫حوله‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫ى‬
‫أ‬
‫شخاص‬
.
‫كم‬ ‫نقاش‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫عرض‬
‫حا‬
‫ولة‬
‫جامعة‬ ‫طالب‬
‫اقناع‬ ‫أو‬ ‫فيه‬ ‫يرغب‬ ‫الذي‬ ‫بالتخصص‬ ‫والديه‬ ‫اقناع‬
‫الغ‬ ‫بتناول‬ ‫صديقه‬
‫د‬
‫اء‬
‫المطعم‬ ‫في‬

83. ‫الشخصي‬ ‫لالتصال‬ ‫األساسية‬ ‫الصفات‬
‫الخصوصية‬
‫شخصية‬ ‫عالقة‬ ‫ضمن‬ ‫يحدث‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬
‫االجتماعية‬ ‫بالبيئة‬ ‫يتأثر‬
‫العالقة‬ ‫طرفي‬ ‫بجنس‬ ‫يتأثر‬

84. ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬
‫ننجذب‬ ‫لماذا‬
‫؟‬ ‫لآلخرين‬
!

85. ‫شخصية‬ ‫عالقات‬ ‫إنشاء‬ ‫إلى‬ ‫اإلنسان‬ ‫تدعو‬ ‫أسباب‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬
‫الخارجي‬ ‫المظهر‬
‫المتوقعة‬ ‫الفائدة‬
‫التشابة‬
‫االختالف‬
‫التقارب‬

86. ‫الشحصية‬ ‫العالقات‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬
‫البداية‬
‫التجربة‬
‫التعزيز‬ ‫التكامل‬
‫االرتباط‬
‫االختالف‬ ‫التقيي‬
‫د‬
‫الركود‬
‫التجنب‬
‫اإلنهاء‬

87. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫نتحدث‬ ‫كيف‬
‫من‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫الحديث‬ ‫أطراف‬ ‫الناس‬ ‫يتبادل‬
‫هما‬ ‫رئيسيتين‬ ‫طريقيتين‬ ‫خالل‬
:
-
‫العابرة‬ ‫المحادثة‬
.
-
‫الذات‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬
.

88. ‫من‬ ‫العابرة‬ ‫المحادثة‬ ‫تتكون‬
‫عادة‬ ‫اليتناول‬ ‫عرضي‬ ‫حديث‬
‫من‬ ‫ألي‬ ‫شخصية‬ ‫موضوعات‬
‫الطرفين‬
.
‫الترحيب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬
‫حالة‬ ‫عن‬ ‫العامة‬ ‫والتعليقات‬
‫واألحداث‬ ‫واألخبار‬ ‫الطقس‬
‫الجانبية‬ ‫والمواضيع‬ ‫الهامة‬

89. ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫ماهو‬
‫الذات‬
‫بعض‬ ‫بإفشاء‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬ ‫عملية‬
‫من‬ ‫غيره‬ ‫دون‬ ‫آخر‬ ‫لفرد‬ ‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬
‫المجتمع‬ ‫أفراد‬

90. ‫ذواتنا‬ ‫عن‬ ‫نفصح‬ ‫لمن‬
‫الشخص‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫خبراتنا‬ ‫على‬ ‫نعتمد‬ ‫نحن‬
‫المناسب‬
‫ما‬ ‫مقدار‬ ‫ازداد‬ ‫كلما‬ ، ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫في‬ ‫ثقتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫فكلما‬
‫ذواتنا‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫نفصح‬
.

91. ‫ذواتنا‬ ‫عن‬ ‫نفصح‬ ‫كيف‬
‫المكشوفة‬ ‫المنطقة‬
‫المنطقة‬
‫العمياء‬
‫منطقة‬
‫األسرار‬
‫المنطقة‬
‫المجهولة‬
‫اآلخرون‬
‫يعرفها‬
‫معلومات‬
‫معلومات‬
‫ال‬
‫اآلخرون‬
‫يعرفها‬
‫ذاتي‬
‫عن‬
‫ذاتي‬
‫عن‬
‫معلومات‬
‫الأعرفها‬
‫أعرفها‬ ‫معلومات‬
‫ذاتي‬ ‫عن‬ ‫ذاتي‬ ‫عن‬

92. ‫عن‬ ‫االفصاح‬ ‫عوائق‬
‫الذات‬
•
‫لآل‬ ‫ذاته‬ ‫عن‬ ‫االفصاح‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫يتردد‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫كثير‬
‫خرين‬
‫منه‬ ‫ذلك‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫يجنيها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫خوف‬
‫ا‬
:
‫لآلخرين‬ ‫عيوبك‬ ‫ظهور‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫لك‬ ً‫ا‬‫ناقد‬ ‫رفيقك‬ ‫يصبح‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫شخصيتك‬ ‫تفقد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫زميلك‬ ‫تفقد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الخوف‬

93. ‫الذات‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫يكون‬ ‫متى‬
‫؟؟‬ ً‫ا‬‫مناسب‬
•
‫وتطور‬ ‫نمو‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫الذات‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬
‫غير‬ ‫اإلفصاح‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫إلى‬ ‫يسيء‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المناسب‬

94. ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬
‫الوقت‬
‫الذات‬ ‫عن‬ ‫لالفصاح‬ ‫المناسبين‬ ‫والكيفية‬
•
‫المناسب‬ ‫السياق‬ ‫اختر‬
•
‫العالقة‬ ‫لتطور‬ ‫وفقا‬ ‫اإلفصاح‬ ‫في‬ ‫تدرج‬
•
‫المتبادل‬ ‫اإلفصاح‬ ‫استخدام‬
•
‫العالقة‬ ‫لتدعيم‬ ‫اإلفصاح‬ ‫استخدام‬
.

95. ‫السابع‬ ‫الفصل‬
‫الصغيرة‬ ‫المجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬

96. ‫العام‬ ‫الهدف‬
‫األساسية‬ ‫المبادئ‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الطالب‬ ‫قدرة‬ ‫تحسين‬
‫عضو‬ ‫ليصبح‬ ‫الصغيرة‬ ‫المجموعات‬ ‫في‬ ‫لالتصال‬
‫فعال‬

97. ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬
‫على‬
*
‫لالتصال‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬ ‫تمييز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
*
‫المنوط‬ ‫الدور‬ ‫فهم‬
‫به‬
.
*
‫المجموعة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
*
‫بالقائد‬ ‫المنوط‬ ‫الدور‬ ‫وفهم‬ ‫القيادة‬ ‫مهارة‬ ‫اكتساب‬
.
*
‫حل‬ ‫وأساليب‬ ‫القرارت‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مهارة‬
‫المشكالت‬
.
*
‫افراد‬ ‫بين‬ ‫الخالفات‬ ‫إدارة‬ ‫مهارة‬ ‫تحسين‬
‫المجموعة‬
.

98. ‫مجموعة‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫جمع‬ ‫أي‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬
.
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫فيها‬ ‫االتصال‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫التي‬ ‫والمجموعة‬
‫فيها‬ ‫تتوفر‬ ‫بعض‬
،‫العناصر‬
‫أهمها‬ ‫ومن‬
:
•
‫واألهداف‬ ‫الهدف‬
•
‫التنظيم‬
•
‫المتبادل‬ ‫االعتماد‬
•
‫التفاعل‬
•
‫التحفيز‬

99. ‫هي‬ ‫المجموعة‬
:
(
(
‫عادة‬ ‫عددهم‬ ‫يتراوح‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫بين‬
3
‫و‬
15
‫هدف‬ ‫لهم‬،‫اآلخر‬ ‫في‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫يؤثر‬
،‫متبادل‬ ‫اعتماد‬ ‫وبينهم‬ ، ‫دور‬ ‫منهم‬ ‫ولكل‬ ،‫مشترك‬
‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫ويتفاعلون‬
))

101. ‫تدريب‬
‫المقابل‬ ‫وفي‬ ، ‫الناس‬ ‫من‬ ‫لجمع‬ ‫مثال‬ ‫اضرب‬
‫؟‬ ‫صغيرة‬ ‫لمجموعة‬ ‫مثال‬ ‫اضرب‬

102. ‫خمسة‬ ‫بولوس‬ ‫بول‬ ‫الكاتب‬ ‫حدد‬
‫أ‬
‫وراء‬ ‫االقل‬ ‫على‬ ‫سباب‬
‫المجموعة‬ ‫الفردالى‬ ‫انضمام‬
:
1
-
‫نفسية‬ ‫حاجات‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫المجموعة‬
‫واجتماعية‬
2
–
‫ال‬ ‫قد‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساعدون‬ ‫المجموعة‬ ‫أفراد‬
‫سهلة‬ ‫تكون‬
3
-
‫ومعلومات‬ ‫معارف‬ ‫يقدمون‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬
‫متعددة‬
4
-
‫أفرادها‬ ‫على‬ ‫األمان‬ ‫إضفاء‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ‫تساعد‬
5
-
‫لنفسه‬ ‫الفرد‬ ‫تقدير‬ ‫من‬ ‫يرفع‬ ‫للمجموعة‬ ‫االنضمام‬
‫اإليجابي‬ ‫للتفكير‬ ‫ويحوله‬
.

103. •
((
ً ‫دورا‬ ‫التعاونية‬ ‫أو‬ ‫الفردية‬ ‫الثقافة‬ ‫تلعب‬
ً ‫كبيرا‬
‫فهن‬ ‫المجموعة‬ ‫في‬ ‫كعضو‬ ‫الفرد‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫في‬
‫اك‬
‫ف‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫دائما‬ ‫الفردي‬ ‫العمل‬ ‫تمجد‬ ‫ثقافات‬
‫إن‬
‫يكون‬ ‫المجتمعات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫في‬ ‫المجموعات‬ ‫عمل‬
‫صعوبة‬ ‫أكثر‬
))

104. ‫المجموعات‬ ‫أنواع‬
‫الصغيرة‬
‫األولية‬ ‫المجموعة‬
‫الثانوية‬ ‫المجموعة‬

105. ‫الثانوية‬ ‫المجموعات‬ ‫أهداف‬

‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

‫المشكالت‬ ‫حل‬

‫اللجان‬

‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫التعليم‬

‫الشخص‬ ‫والتنمية‬ ‫العالجية‬ ‫المجموعات‬
‫ية‬

106. ‫المجموعات‬ ‫خصائص‬
‫الصغيرة‬
•
‫المتبادل‬ ‫االعتماد‬
•
‫االلتزام‬
•
‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫التواؤم‬
•
‫المجموعة‬ ‫حجم‬
•
‫المجموعة‬ ‫لعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫القواعد‬

107. ‫المجموعة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
‫الصغيرة‬
-
‫رأيه‬ ‫ابداء‬ ‫في‬ ‫الحق‬ ‫له‬ ‫عضو‬ ‫كل‬
-
‫يتبادلوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬
‫المعلومات‬
-
‫سرية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬
-
‫أمينا‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬

108. ‫الصغير‬ ‫والمجموعات‬ ‫التكنولوجيا‬
‫ة‬
‫الشبكة‬ ‫وخصوصا‬ ‫التقنية‬ ‫استخدام‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬
‫الصغيرة‬ ‫المجموعات‬ ‫عمل‬ ‫عملية‬ ‫يسهل‬ ‫المعلوماتية‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬
‫المعلومات‬
,
‫من‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ‫كذلك‬
‫معين‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ‫اعضاء‬ ‫تواجد‬ ‫الضروري‬
‫يتباعدون‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫المجموعة‬ ‫تشكيل‬ ‫يمكن‬ ‫بل‬
‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫جغرافيا‬
‫الفيديو‬ ‫او‬ ‫الجماعية‬

109. ‫المجموعات‬ ‫سلبيات‬
‫الصغيرة‬
‫الهدف‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫المجاملة‬
‫الوقت‬ ‫اهدار‬
‫عادل‬ ‫بشكل‬ ‫األعباء‬ ‫توزيع‬ ‫عدم‬
‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫طريقة‬ ‫اختالف‬
‫المجموعة‬
‫للفشل‬ ‫المؤدي‬ ‫الداخلي‬ ‫التأثير‬
‫المجموعة‬ ‫كراهية‬ ‫ظاهرة‬

110. ‫ثانيا‬
:
‫الفريق‬
‫بعالقة‬ ‫يتميز‬ ‫المجموعات‬ ‫من‬ ‫خاص‬ ‫فرع‬ ‫الفريق‬
‫ولكنها‬ ‫قدراتهم‬ ‫تختلف‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫وتصميم‬ ‫قوية‬
‫كل‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ ، ‫البعض‬ ‫لبعضها‬ ‫مكملة‬
‫كانت‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ولكن‬ ‫فريق‬ ‫هي‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬
‫كان‬ ‫كلما‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫تميل‬ ‫المجموعة‬
‫لنجاحها‬ ‫دافعا‬ ‫ذلك‬
.

111. ‫للعمل‬ ‫المجموعة‬ ‫أفراد‬ ‫جميع‬ ‫يدفع‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫جدي‬ ‫بشكل‬
‫؟؟؟‬ ‫وحماسي‬
-
‫الهدف‬ ‫وتحديد‬ ‫الفريق‬ ‫بناء‬
-
‫األدوار‬ ‫تحديد‬
-
‫القيادة‬
-
‫المجموعة‬ ‫قيادة‬
:
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫القائد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫احتياجات‬ ‫هناك‬
‫لتحقيق‬
‫األهداف‬
:
-
‫للمجموعة‬ ‫والموكلة‬ ‫المهمة‬ ‫احتياجات‬

112. ‫منها‬ ‫األعمال‬ ‫ببعض‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القائد‬ ‫فإن‬ ‫االحتياجات‬ ‫هذه‬ ‫ولتحقيق‬
‫المبادرة‬
–
‫للمناقشة‬ ‫األعضاء‬ ‫تجهيز‬
–
‫التنظيم‬
–
‫الفعال‬ ‫التفاعل‬
–
‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫تشجيع‬
‫المجموعة‬ ‫أفراد‬
–
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫تشجيع‬
–
‫والمبادرات‬ ‫التقييم‬ ‫تشجيع‬
‫إلكمال‬ ‫والمهمة‬ ‫الضرورية‬ ‫االحتياجات‬ ‫هي‬
‫المهم‬
‫مثل‬
:
‫بالعمل‬ ‫الرضا‬، ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫للمجموعة‬ ‫الموكلة‬ ‫المهمة‬ ‫وتقييم‬ ‫تحديد‬
‫المشكلة‬ ‫وحل‬ ‫دراسة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬،
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المجموعة‬ ‫احتياجات‬
‫اآلخرى‬ ‫االحتياجات‬ ‫االحتياجات‬
‫المهمة‬
‫للمجموعة‬ ‫الموكلة‬

113. ‫إما‬
‫أو‬ ، ‫التحكم‬ ‫له‬ ‫القائد‬ ‫إن‬ ‫أي‬ ‫مطلقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫التحكم‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫ديمقراطية‬
‫كامل‬ ‫دائما‬ ‫يترك‬ ‫قائد‬ ‫أو‬ ، ‫المجموعة‬ ‫قرارات‬ ‫في‬
‫لألعضاء‬ ‫الحرية‬
.
‫القيادة‬ ‫طرق‬

114. ‫لالجتماع‬ ‫الدعوة‬
•
‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫بالتعارف‬ ‫عادة‬ ‫األول‬ ‫االجتماع‬ ‫يبدأ‬
.
•
‫خطة‬ ‫حسب‬ ‫االجتماعات‬ ‫تعقد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المجموعة‬ ‫فعالية‬ ‫ولضمان‬
‫معين‬
، ‫ة‬
‫اجتماع‬ ‫لكل‬ ‫أجندة‬ ‫وضع‬ ‫لذلك‬ ‫الطرق‬ ‫وأنسب‬
.

115. ‫األعضاء‬ ‫مشاركة‬
•
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫مهمتها‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫ناجحة‬ ‫المجموعة‬ ‫تكون‬ ‫لكي‬
‫بفاعلية‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫يشارك‬
.
•
‫العضو‬ ‫يلعبها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أدوار‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫عام‬ ‫وبشكل‬
:
.1
‫المهمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫دور‬
(
‫إيجابي‬ ‫دور‬
)
.2
‫بينهم‬ ‫التواؤم‬ ‫روح‬ ‫وخلق‬ ‫األعضاء‬ ‫تشجيع‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫دور‬
(
‫إيجاب‬ ‫دور‬
‫ي‬
)
.3
‫األخرين‬ ‫األعضاء‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫األنانية‬ ‫ممارسة‬ ‫دور‬
(
‫سلبي‬ ‫دور‬
)
.

116. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
•
‫هذ‬ ‫وإلنجاز‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫وتجتمع‬ ‫تشكل‬ ‫المجموعات‬ ‫معظم‬
‫ه‬
‫والوصول‬ ‫الخيارات‬ ‫جميع‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫األخذ‬ ‫من‬ ‫للمجموعة‬ ‫البد‬ ‫المهمة‬
‫مشتركة‬ ‫لنتيجة‬
.

‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
.

‫المشكلة‬ ‫مناقشة‬
.
•
‫المشكلة‬ ‫لمناقشة‬ ‫خطوات‬ ‫خمس‬ ‫االتصال‬ ‫بمهارات‬ ‫المهتمين‬ ‫بعض‬ ‫حدد‬
:
1
-
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
3
-
‫الحلول‬ ‫اقتراح‬
2
-
‫المشكلة‬ ‫تحليل‬
4
-
‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬
5
-
‫الحل‬ ‫تفعيل‬

117. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫طرق‬
•
‫التأملي‬ ‫التفكير‬
.
•
‫الجماعية‬ ‫االستثارة‬
‫للعقول‬
.
‫اآلراء‬ ‫اجماع‬
•
‫على‬
‫الموضوع‬ ‫صلب‬ ‫في‬ ‫مناقشتهم‬ ‫يحصروا‬ ‫أن‬ ‫األعضاء‬
.
•
‫المطروحة‬ ‫واألفكار‬ ‫اآلراء‬ ‫جميع‬ ‫تحترم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
•
‫للموضوع‬ ‫والمناقشة‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫تشجيع‬
.

118. ‫المجموعة‬ ‫في‬ ‫الخلف‬ ‫إدارة‬
•
‫ال‬ ‫بنشوة‬ ‫الشعور‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫الخالفات‬ ‫تفادي‬ ‫عادة‬ ‫الفرد‬ ‫يحاول‬
‫فوز‬
‫منافسة‬ ‫أو‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬
.
‫المجموعات‬ ‫في‬ ‫واالتصال‬ ‫االختلفات‬
•
‫االتصال‬
‫واالت‬ ‫االختالف‬ ‫يخلق‬ ‫االتصال‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫مرتبطان‬ ‫واالختالف‬
‫صال‬
‫االختالف‬ ‫إدارة‬ ‫تجعل‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫واالتصال‬ ‫االختالف‬ ‫يعكس‬
‫بناءه‬
‫هدامه‬ ‫أو‬
.

119. ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫للختلف‬ ‫اإليجابية‬ ‫اآلثار‬
•
‫و‬ ‫والمناقشة‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫رغبتهم‬ ‫وزيادة‬ ‫األعضاء‬ ‫تحفيز‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫ابداء‬
‫الرأي‬
.
•
‫أعمق‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫لألشخاص‬
‫والموضو‬
‫ع‬
‫المناقشة‬ ‫قيد‬ ‫ات‬
•
‫أفضل‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
•
‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الترابط‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
.

120. ‫امجلهور‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬

121. ‫الرئيسية‬ ‫المواضيع‬
•
‫مقدمة‬
•
‫األهداف‬
•
‫واإللقاء‬ ‫العرض‬ ‫أهمية‬
.
•
‫للجمهور‬ ‫التحدث‬ ‫فن‬ ‫تعريف‬
.
•
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫طبيعة‬
.
•
‫واإللقاء‬ ‫العرض‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬
.
•
‫تطبيق‬
.

122. ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫يتحدث‬ ‫وهنا‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫بجمع‬ ‫االتصال‬ ‫يتعلق‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫أنه‬ ‫ويلحظ‬ ، ‫خطبة‬ ‫أو‬ ‫محاضرة‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ ‫المستمعين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫له‬ ‫ويستمع‬
‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬
‫ويت‬
‫و‬
‫قف‬
‫الكلمية‬ ‫غير‬ ‫التعابير‬ ‫عند‬ ‫آرائهم‬ ‫عن‬ ‫تعبيرهم‬
‫كالهمهمات‬
‫وتعابير‬
‫الجسد‬
‫ومنظمة‬ ‫محدودة‬ ‫فهي‬ ‫الكلمية‬ ‫المشاركات‬ ‫أما‬،
.

123. ‫واإللقاء‬ ‫العرض‬ ‫أهمية‬
•
‫الن‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الجيد‬ ‫اإللقاء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تعد‬
‫جاح‬
‫التجارية‬ ‫أو‬ ‫والمهنية‬ ‫العلمية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫سواء‬
•
‫اآلتية‬ ‫الجوانب‬ ‫في‬ ‫أهميته‬ ‫تتضح‬
:
-
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
.
-
‫فيهم‬ ‫والتأثير‬ ‫المستمعين‬ ‫إقناع‬
.
-
‫والتدريب‬ ‫التعليم‬
.
-
‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫من‬ ‫جزء‬
.
-
‫العلمية‬ ‫الرسائل‬ ‫عرض‬
.

124. ‫للجمهور‬ ‫التحدث‬ ‫فن‬ ‫تعريف‬

125. ‫جيد‬ ‫عرض‬ ‫وتجهيز‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬
‫المرحلة‬
‫األولى‬
•
‫الموضوع‬ ‫اختيار‬
•
‫وإلمامك‬ ‫فيه‬ ‫رغبتك‬ ‫ومدى‬ ‫أهميته‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫الموضوع‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬
‫به‬
‫عل‬
‫أن‬ ‫ى‬
‫ضمن‬ ‫ويقع‬ ‫للمستمعين‬ ً‫ا‬‫مناسب‬ ‫يكون‬
‫اهتماماتهم‬
.
‫المرحلة‬
‫الثانية‬
•
‫الموضوع‬ ‫وتنظيم‬ ‫كتابة‬
•
‫من‬ ‫الهدف‬ ‫حدد‬
‫الحديث‬
:
‫المستم‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫أو‬ ‫المعرفة‬ ‫تبادل‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫هل‬
‫عين‬
‫وإقناعهم‬
‫المرحلة‬
‫الثالثة‬
•
‫العرض‬ ‫تجهيز‬
•
1
-
‫العرض‬ ‫وسيلة‬ ‫اختيار‬
2
-
‫العرض‬ ‫إعداد‬ ‫استراتيجية‬
•
3
-
‫العرض‬ ‫استراتيجيات‬
‫المرحلة‬
‫الرابعة‬
•
‫االلقاء‬
•
‫السلوكية‬ ‫المهارات‬
•
‫الحضور‬ ‫وإدارة‬ ‫جذب‬

126. ‫الفصل‬
‫التاسع‬
”
‫الجزء‬
‫األول‬
”
•
‫الذاتية‬ ‫السيرة‬
•
‫والمقابلة‬
‫الشخصية‬
.

127. ‫العام‬ ‫الهدف‬
•
‫لل‬ ‫العام‬ ‫اإلخراج‬ ‫معرفة‬ ‫مع‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫الطالب‬ ‫مساعدة‬
‫سيرة‬
‫ال‬ ‫وما‬ ‫فيها‬ ‫يكتب‬ ‫وما‬ ‫الذاتية‬
‫يكتب‬
.
•
‫اال‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫شخصية‬ ‫مقابلة‬ ‫أي‬ ‫إلى‬ ‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬ ‫تقديم‬
‫ستعداد‬
‫الجيد‬
‫للمقابلة‬
.
•
‫المهارات‬
‫المكتسبة‬
:
•
‫يتعرف‬
‫الطالب‬
:
‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫يكتب‬ ‫كيف‬
•
‫ما‬
‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫في‬ ‫يكتبه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
•
‫السيرة‬ ‫كتابة‬ ‫أخطاء‬ ‫إلى‬
‫الذاتية‬
......
‫الخ‬

128. ‫وظيفة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫التعيين‬ ‫طرق‬
•
‫بعتمد‬
‫يجب‬ ‫أمور‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫في‬ ‫التوظيف‬
‫اإللمام‬ ‫المتقدم‬ ‫على‬
‫بها‬
:
‫تعريف‬
‫الوظيفة‬
‫اإلعالن‬
‫عن‬
‫الوظيفة‬
‫سي‬ ‫تلقي‬
‫ر‬
‫المتقدمين‬
‫تجميع‬
‫السير‬
‫الذاتية‬
‫دعوة‬
‫أفضل‬
‫المتقدمين‬
‫عقد‬
‫المقابالت‬
‫الشخصي‬
‫ة‬
‫اختيار‬
‫المرشح‬
‫الفائز‬

129. ‫يفي‬‫ظ‬‫الو‬ ‫الوصف‬
‫امل‬‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫للمرشح‬ ‫اد‬‫ر‬‫امل‬‫والتأهيل‬ ‫املطلوبة‬ ‫املهام‬ ‫تحديد‬‫هو‬
‫اإلعالن‬ ‫اد‬‫ر‬
‫عنها‬
.

130. -
‫ق‬ ‫مثل‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬‫املطلوبة‬‫الرئيسية‬‫واملسئوليات‬‫الوظائف‬‫و‬ ‫املهام‬
‫ل‬‫و‬
”
‫عام‬‫كل‬‫بداية‬‫في‬‫للشركة‬ ‫املقترحة‬‫امليزانية‬‫إعداد‬
“
‫لوظيفة‬
‫محاسبية‬
.
-
‫تلك‬‫في‬‫املوظف‬‫أداء‬ ‫تقييم‬‫ق‬‫طر‬
‫الوظيفة‬
‫وعادة‬،
‫ن‬‫ماتكو‬
‫واضح‬‫ق‬‫الطر‬ ‫هذه‬
‫ويمكن‬‫ة‬
‫مثل‬‫قياسها‬
‫ل‬‫قو‬
”
‫ف‬‫البائع‬‫قبل‬ ‫من‬
ً
‫شهريا‬‫بيعها‬‫املتوقع‬‫ات‬‫ر‬‫السيا‬‫عدد‬
‫ي‬
‫املعرض‬
“
-
‫ي‬‫اإلدار‬‫الهيكل‬
‫للوظيفة‬
.
-
‫كانت‬ ‫إن‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫الخبرة‬
‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬
.

131. ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬‫انت‬
!
‫امل‬‫تقنيات‬‫يدير‬‫كان‬‫انه‬‫الذاتيه‬‫سيرته‬‫في‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬‫لوظيفة‬‫املرشحين‬‫أحد‬‫ذكر‬
‫كتب‬
‫التصوير‬‫ماكينة‬‫يشغل‬ ‫كان‬‫أنه‬ ‫تبين‬‫الشخصية‬‫املقابلة‬ ‫في‬‫سؤاله‬‫وعند‬
‫سال‬‫ر‬‫إ‬‫وجهاز‬
‫الفاكس‬
.
‫على‬‫يرد‬‫كان‬‫أنه‬ ‫تبين‬‫سؤاله‬‫وعند‬‫العمالء‬‫طلبات‬ ‫ينفذ‬‫كان‬‫أنه‬‫آخر‬‫ذكر‬‫بينما‬
‫الهاتف‬
.

132. ‫تضخم‬ ‫ال‬
‫ت‬‫الـذا‬ ‫تك‬‫ري‬‫س‬
‫ية‬
‫كــن‬ ‫و‬
ً‫ا‬‫ــ‬‫ق‬‫وصاد‬ ً‫ا‬‫اقعيـ‬‫و‬

133. ‫ية‬‫ت‬‫اذلا‬ ‫سرية‬‫ل‬‫ا‬
•
‫يفية‬‫ظ‬‫الو‬ ‫اته‬‫ز‬‫إجنا‬‫ال‬ ‫ملخص‬ ‫ويه‬ ‫ابملرحش‬ ‫خمترص‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫يه‬

134. : ‫ييل‬ ‫ما‬ ‫عىل‬ ‫ية‬‫ت‬‫اذلا‬ ‫سرية‬‫ل‬‫ا‬ ‫توي‬‫حت‬
.1
‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬
.2
‫الهدف‬ ‫أو‬ ‫الرؤية‬
.3
‫التعليم‬
.4
‫أعاله‬ ‫التعليم‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬
.5
‫العملية‬ ‫الخبرة‬
.6
‫وكتابة‬ ً‫ا‬‫وتحدث‬ ً‫ا‬‫فهم‬ ‫تتقنها‬ ‫التي‬ ‫اللغات‬
‫وقراءة‬
.
.7
‫و‬ ‫الخط‬ ‫أو‬ ‫الخطابة‬ ‫مثل‬ ‫تتقنها‬ ‫أخرى‬ ‫مهارات‬ ‫أي‬
‫الشعر‬
.
.8
‫الهوايات‬
.
.9
‫المعرفين‬
.

135. ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬ ‫لكتابة‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬
.1
‫قدر‬ ‫واحدة‬ ‫صفحة‬ ‫استخدام‬
‫اإلمكان‬
.
.2
‫اختياري‬ ‫امر‬ ‫الميالد‬ ‫مكان‬ ‫ذكر‬
.3
‫المدنية‬ ‫األحوال‬ ‫بطاقة‬ ‫رقم‬ ‫تكتب‬ ‫ال‬
.4
‫بريد‬ ‫صندوق‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬
.5
‫فاكس‬ ‫رقم‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬
.6
‫الرؤية‬ ‫في‬ ‫النمطية‬ ‫الجمل‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬
.7
‫التراكمي‬ ‫المعدل‬ ‫لذكر‬ ‫داعي‬ ‫ال‬
.8
‫اإلمالئية‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫خلوها‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
.9
‫الكريمي‬ ‫أو‬ ‫األبيض‬ ‫الورق‬ ‫استخدم‬

136. ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬ ‫لكتابة‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬
10
.
‫داخل‬ ‫تضعها‬ ‫وال‬ ً‫ا‬‫مبسط‬ ً‫ا‬‫نموذج‬ ‫استخدام‬
‫برواز‬
.
11
.
‫برامج‬ ‫أحد‬ ‫باستخدام‬ ‫اكتبها‬
‫الحاسب‬
.
12
.
‫المهمالت‬ ‫سلة‬ ‫مصيرها‬ ‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫المكتوبة‬ ‫الذاتية‬ ‫السير‬
13
.
‫صورتك‬ ‫أضف‬
‫الرقمية‬
.
14
.
‫سيرتك‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫احرص‬
‫تعارض‬
.
15
.
‫أثناء‬ ‫نفسك‬ ‫تمتدح‬ ‫ال‬
‫كتابتك‬
.
16
.
‫تحت‬ ‫الخط‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬
‫الكلمات‬
(
Underline
)
17
.
‫ألي‬ ‫الحروف‬ ‫تمل‬ ‫ال‬
‫كلمة‬
(
Italaic
)
‫عليها‬ ‫التأكيد‬ ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬
.
18
.
‫التحبر‬
‫الكلمة‬
(
Bold
)
‫إال‬
‫للتأكيد‬
.

138. ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
‫الجسر‬ ‫لعبور‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫فكن‬ ‫للوظيفة‬ ‫الوصول‬ ‫جسر‬ ‫هي‬
‫للوظيفة‬ ‫المرشحين‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫وهو‬ ‫محدد‬ ‫لهدف‬ ‫اجتماع‬ ‫هي‬
‫الشركة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬

139. ‫المقابلت‬ ‫أنواع‬
•
‫المقابلة‬ ‫هو‬ ‫أهمها‬
‫الشخصية‬
.
•
‫أخرى‬ ‫مقابالت‬ ‫هناك‬ ‫لكن‬
‫هي‬
:
.1
‫مقابلة‬
‫التوظيف‬
‫وهي‬
‫األشهر‬
.2
‫مقابلة‬
‫البحث‬
‫عن‬
‫المعلومة‬
.3
‫مقابلة‬
‫الترقية‬
‫في‬
‫العمل‬
.4
‫مقابلة‬
‫التأديب‬
‫لسوء‬
‫األداء‬
.5
‫مقابلة‬
‫االستشارة‬
.6
‫مقابلة‬
‫المستقيل‬
‫من‬
‫العمل‬