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第3回 顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 ～マーケティング成果を10倍に高める“気づき”の技術 - Web担当者の学校 2025年6月23日
2025年6月23日（月）インプレスさま（Web担当者Forum編集部）主催のワークショップ「第3回 顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 ～マーケティング成果を10倍に高める“気づき”の技術」のスライドです。 ユーザーの「そう、それが欲しかった！」という隠れたニーズ（インサイト）を発見するためには、実際のユーザーに会って話を聞き、観察します。その情報をいったん分解して再構成することで、本当のユーザーニーズを再現性をもって見つけることができます。 ユーザーを深く理解することで、広告のコンバージョンレートが270%上がったり、Webサイトの問い合わせ数が20倍になった"ビジネスの売上に真っ当に貢献する"UXリサーチの実績も紹介しています。 この講座では、UXデザイン・UXリサーチの主要な手法である「ユーザーインタビュー」「口コミのネットリサーチ」「KA法（本質的価値抽出法）」を講義とワークショップで体系的に学びます。ユーザーインタビューの基本的な技術や本音を引き出すための正しいノウハウ、その集めた情報をいったん分解してから分析することで本質にたどり着く手法。教科書では学びづらい、実務で使うためのノウハウを1日にぎゅっと圧縮して集中して身につけます。
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- 1. 顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 マーケティング成果を10倍に⾼める “気づき” の技術 1 Web担当者の学校2025年 6⽉23⽇（⽉） Twitterの ハッシュタグは #webtan 資料・講師の写真 投稿OK︕ 代表取締役CEO / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 第3回
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- 9. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 9 ⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを7年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
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- 11. 写真撮影のあつかいについて 11 写真撮影はしていただいてかまいません。資料・講師の姿はSNS投稿OKです。 イベントレポートや宣伝などに使うため、運営者も撮影することがあります。 ご了承ください。 ただし、お顔やお名前を写されることに抵抗がある参加者もいらっしゃいます。 名札に 「撮影NGシール 」のある⽅へのご配慮をお願いいたします。 撮影NGシール へは配慮 写真撮影 OK
- 12. スケジュール 10:00〜17:00 12 10:00-11:00 講義UXデザイン・UXリサーチの基礎知識 ユーザーインタビューの基礎知識 11:10-12:20 ワークショップ ユーザーインタビュー チーム（1チーム3〜4⼈を想定）にわかれて、じっさいに相互にユーザーインタビューを実施します。 12:20-13:00 ワークショップ ⼝コミのネットリサーチ ネット上に散らばる⼝コミからユーザー⼼理の断⽚を収集し分析材料にします。 13:00-14:00 （休憩） 14:00-14:50 講義 KA法（本質的価値抽出法）の基礎知識 15:00-16:20 ワークショップ KA法（本質的価値抽出法） チームに分かれ、午前中に収集したファクトを材料に、ユーザーのインサイトを分析します。 16:20-16:50 ワークショップ 発表・講評 インサイトの分析結果をチームごとに発表をします。 16:50-17:00 講義 まとめ、質疑応答
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- 22. 22 じゃあ “みんなユーザーのことを考えている” のに どうして世界には「使ってもらえないプロダクト」 や 「使ってもらえない機能」 「ユーザーに響かない施策」 が あふれているのだろう︖
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- 45. 45 次の線分は “ものさし” となる線分に⽐べて ⻑いですか︖短いですか︖ ものさし
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- 47. 47 次の⾊は “ものさし” となる⾊に⽐べて 濃いですか︖薄いですか︖ ものさし
- 48. 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 48 どのデザインが好ましいでしょうか︖ 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1
- 49. 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 49 プロダクトだけを⾒ていて、わかるのでしょうか︖ 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1
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- 57. ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化）結論 （深いユーザーニーズ） 深いユーザーニーズまでの道のり 57 深いユーザーニーズへたどりつくために 「ユーザーインタビュー」 で豊かな発話を集め 「親和図法」 で分析する。インタビューからいきなり結論に⾶ばない。 このステップなしに、正しい結論は出ない = ユーザーインタビューだけでは正しい結論は出ない
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- 71. 勉強している感じなく 英語を学習したい ひとつのアプリで やりたいことを 完成させたい 広告の費⽤対効果を⾼める 71 CPI（アプリのインストール単価）に 270% の差を計測した。 事例ご提供:Mantra株式会社さま 1インストールあたり単価 270%
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- 73. 73 マンガで英語多読アプリ “Langaku” https://langaku.app/ 画像引⽤: https://langaku.app/,Langakuアプリ いますぐ インストール
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- 79. ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす 79 ユーザーに本当のゴールを思い出させることでコンバージョン率を向上。 事例をダウンロードする xxx株式会社さま 導⼊事例 システム導⼊で⼤幅な業務効 率化に成功 働き⽅改⾰や法改正が進む中、多くの企業が労働環境の改善を迫られています。業界⼤ ⼿であるxxx株式会社も例外ではなく、従業員の労働時間の適正管理やペーパーレス化 を推進するため、勤怠管理の仕組みを⾒直す必要がありました。同社は⻑年、⼿作業や エクセルを使った勤怠管理を⾏っており、ミスが⽣じやすいことや集計に多⼤な時間がかかる ことが課題となっていました。また、従業員が複数の拠点で働く環境に対応するためには、リ アルタイムでの勤怠情報の共有が求められていました。 これらの課題を解決するために、xxx株式会社は当社の勤怠管理システムを導⼊しました。 このシステムは、クラウド上で全拠点の勤怠情報を⼀元管理できることが最⼤の特徴です。 導⼊後は、従業員がスマートフォンやPCを使って簡単に出退勤を記録できるようになり、⼿ 作業による記録ミスが激減しました。また、⾃動集計機能により、経理部⾨が勤怠データを 集約しやすくなり、毎⽉の集計作業時間を50%以上削減することに成功しています。 さらに、働き⽅改⾰関連法への対応も⼤きな成果の⼀つです。システムは法令で定められ た労働時間の上限や残業時間をリアルタイムで監視し、アラートを出す機能を備えています。 これにより、労務リスクの低減とともに、従業員の健康管理に関する意識向上も図ることが できました。 導⼊から半年が経過した現在、xxx株式会社では、より柔軟な働き⽅を⽀援するための 次なる施策を検討中です。当社の勤怠管理システムが業務効率化だけでなく、同社の働 き⽅改⾰全体を後押しする役割を果たしていることに、⼤変ご満⾜いただいております。今 後もお客様のニーズに応えるシステムを提供してまいります。 コンバージョン率 360% 印刷して上司への説明に 印刷して稟議書に添付して印刷して会議資料に 印刷して上司への説明に 印刷して稟議書に添付して 印刷して会議資料に 「そうだった︕ 社内への説明⽤に この事例を⼿元に保管しておこう」 とユーザーに思い出させる。 この画像だけでコンバージョン率が変わる。
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- 81. ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす 81 システム開発会社のウェブサイトの製品紹介ページはカタログそのまま。 機能紹介に終始していた。お問い合わせ数を増やすため 「そもそも業務システムを導⼊するユーザーはどのような⼼理を抱えているか」 のUXリサーチをしました。 機能紹介 1. 出退勤記録の多様な⼊⼒⽅法 スマートフォン、PC、タブレット、専⽤端末など、従業員の環境に応じた柔軟 な⼊⼒⽅法を提供します。ICカードや顔認証との連携も可能で、不正防⽌ や利便性を向上します。 2. 労働時間の⾃動集計 残業時間、休⽇出勤、休暇などのデータを⾃動で集計し、管理者や経理担 当者の負担を⼤幅に軽減します。⽉次報告書や給与計算に必要なデータ もワンクリックで出⼒可能です。 3.アラート機能で法令遵守を⽀援 残業時間の超過や休憩未取得など、法令違反のリスクを未然に防ぐアラー ト機能を搭載。管理者に即時通知が送られ、迅速な対応を促します。 4. フレックスタイムやシフト管理対応 フレックスタイム制、変形労働時間制、シフト勤務など、さまざまな勤務形態 に柔軟に対応。シフト作成機能は、スムーズなシフト調整をサポートします。 5. 健康管理機能との連携 勤怠データを基に、従業員の過重労働や休暇取得状況を分析し、健康リス クの早期発⾒を⽀援します。
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- 84. 機能紹介 機能紹介 ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす 84 ユーザー⼼理の全体像を押さえるようにウェブページを 新たに書き起こした。画⾯サンプル掲載ページでは、 「ユーザーが期待しているキーワード」を本⽂に含めた。 お問い合わせ数は激増。 お問い合わせ数（⽉間） 2,000% （20倍） 機能紹介 機能紹介 1. 出退勤記録の多様な⼊⼒⽅法 スマートフォン、PC、タブレット、専⽤端末など、従業員 の環境に応じた柔軟な⼊⼒⽅法を提供します。ICカー ドや顔認証との連携も可能。 2. 労働時間の⾃動集計 残業時間、休⽇出勤、休暇などのデータを⾃動で集計 し、管理者や経理担当者の負担を⼤幅に軽減します。 ⽉次報告書や給与計算に必要なデータもワンクリックで 出⼒可能です。 3.アラート機能で法令遵守を⽀援 残業時間の超過や休憩未取得など、法令違反のリス クを未然に防ぐアラート機能を搭載。管理者に即時通 知が送られ、迅速な対応を促します。 機能紹介 画⾯サンプル 1. 出退勤記録の 2. 労働時間の⾃動集計 3. アラート機能で法令遵守を⽀援 4. アラート機能で法令遵守を⽀援 5. フレックスタイムやシフト管理対応 6. ペーパーレス化と環境への配慮 7. 健康管理機能との連携 8. 多⾔語対応
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- 89. 事業戦略の意思決定をする 89 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • それは 「リフォームor 新築購⼊」 をしてから 「⼊居」 するまでの間。 • そのあいだは 「家が新品」 「部屋が空っぽ」 になる。 • ピカピカの床を⾒て、ユーザーは「今度こそ」と思う。床材のニーズが⽣まれる。 今度こそ
- 90. 事業戦略の意思決定をする 90 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • ⼊居して「床に家具をおいてしまう」と、⾯倒でもう購⼊しない。 • 「リフォームor 新築購⼊」 をしてから 「⼊居」 するまでリミットはおよそ2ヶ⽉間。 もういいや ⾯倒くさい
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- 95. 95 “UXデザイン” や “UXリサーチ”とは ⾒た⽬のデザインのことではなく ユーザーインタビューやユーザビリティテストをつかって ユーザーの深い⼼理を突きとめる専⾨技術
- 96. “UXデザイン” や “UXリサーチ”の位置づけ 96 典型的なウォーターフォールシステム開発のフローを浮かべたとき “UXデザイン” や “UXリサーチ” は要件定義フェーズの「前」にやるのが、もっとも効果が発揮しやす い。外部設計フェーズでやるのは “UXデザイン” ではなく “UIデザイン” です。 要件定義 外部設計 内部設計 製造 テスト リリース “UXデザイン” や “UXリサーチ” ここでやるのは “UIデザイン”
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- 99. 【参考】 いろんな呼び名があるけれど・・・︖ 99 “UX（ユーザーエクスペリエンス）” という⽤語が⽇本に⼊って、すでに25年が 経ちます。概念の広がりとともに、分野や⽴場により「ユーザーを中⼼としたものづく り」 をさまざまな呼び名で表すようになりました。 本セミナーでは、以下の単語は 「ユーザーを中⼼としたものづくり」 という意味で同 義としてあつかいます。 • UXデザイン、UXリサーチ • ⼈間中⼼設計、ユーザー中⼼設計（HCD/UCD） • サービスデザイン • デザイン思考
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- 103. インタビューの（短期的な）⽬的 103 ユーザーインタビューは、狭い意味では、 「親和図（抽象化）」 ステップの 「材料を集める」⾏為です。 次のステップへいかに豊かな材料をわたせるかが、インタビューの成果です。 なにかを発⾒することが主⽬的ではないのです。 ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 次のステップに できるだけ豊かな 発話をわたすことが⽬的 =結論はいらない
- 104. 分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 104 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター:資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ ユーザー: はい。 ユーザーの発⾔でない 分析には使えない 「報奨⾦が出る」は 分析材料にならない
- 105. 分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 105 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター:資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を 分析材料にできる
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- 111. N1インタビュー（N1分析） 111 今回の本論とは離れますが、「N1インタビュー（ユーザー1名だけにインタビュー調 査をして先に進む）」 のように 「精度が低くてもいいから⾼速にやる」⼿法もありま す。まったくユーザーにインタビューせずに⽴てた仮説はどこかしら間違っているもので すが、1⼈だけでもインタビューすることで 30%でも正解がわかれば、試⾏錯誤をく りかえして先に進むことができる、という考えかたです。 ただし「N1インタビュー」の提唱者である ⻄⼝ ⼀希 ⽒の著書 『たった⼀⼈の分 析から事業は成⻑する 実践 顧客起点マーケティング』を読むと、9つに分けたマー ケティングセグメントごとに「N1」をしており、じつはふつうに9⼈にインタビューしていた りします。事例によっては30⼈もインタビューしています。 参考: たった⼀⼈の分析から事業は成⻑する 実践 顧客起点マーケティング, ⻄⼝⼀希, 2019
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- 133. プレインタビュー（インタビューの練習）をしておこう 133 社内や家族で、ユーザーに似た属性の⼈にお願いして 「プレインタビュー（インタビューの練習）」 をしておきましょう。 驚くような回答が出てきたりして、アンケートの不備を 本番前に洗い出しておくことができます。 資格取得の きっかけ︖ 3×3 EYESに 憧れたからよ※ ※ ⽻⼭が学⽣時代に 中国語を履修した理由（ガチ） そんな回答は 想定してなかった やば、次の質問 あわわわわわわ
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- 137. どこが “まちがっている” かを 検証する 仮説検証は「帰無仮説」 からはじめる 137 よく 「仮説検証しよう」 という⾔葉が出ます。多くの⼈は無意識のうちに「仮説が ” 正しい” ことを検証しよう」 と考えています。 統計学に 「帰無仮説からはじめる」 という考えかたがあります。「私の仮説はまち がっている（帰無仮説）」 から出発し、まちがっている可能性をすべてつぶし終え たとき、はじめて「仮説が正しい」と判断します。 仮説検証は 「仮説が ”まちがっている” ことを検証する」 ためにします。 “正しい” ことを 検証する
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- 142. 142 ユーザーはたしかに 「ほしい」 と⾔った だがそれは、あなたが「ほしいと⾔って」 と 願っていたからかもしれない
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- 144. 前提をおきまくる⼈はたいてい怯えている 144 ⽻⼭の経験だと、 • プロダクトをつくった本⼈ • 「⾃分の仮説は正しい」と思っている⼈ •偉い役職にある⼈（とくにおっさん） ほど、前提をつけた質問（= 誘導しまくりの質問）をする傾向があるようです。 「⾃分がつくっているものが間違っているかもしれない」ことに 無意識に怯えている⼈ほど、説明や前提をおいてしまうようです。
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- 155. ユーザーインタビューでよく使う13の質問パターン 155 1 直接的に理由を掘り下げる 2 あいまいな⾔葉を明確にする 3時系列を確認する 4 ほかの選択肢をとらなかった理由を 訊く 5 ほかに考えたことを訊く 6 話を具体的にする/話の続きを促す 7 あえてあり得ない選択肢について質 問する 8 それがないとどうなるのか訊く 9 ⾔語化を強制する 10 ⽭盾している箇所について訊く 11 具体的な量を訊く 12 何と⽐較しているのか訊く／何を期 待していたのか訊く 13 ⾃⾝はどう思ったのかを訊く
- 156. パターン1︓直接的に理由を掘り下げる 156 1回の「なぜ」で満⾜せず、背景をどんどん掘り下げることで、深い⼼理にたどりつけ ます。 【質問の例】 • 「〜とは、なぜですか」 • 「〜とは、なんのためにするのですか」 •「〜とは、どうしてそう思ったのですか」 • 「〜のきっかけは、なんですか」
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- 174. パターン6︓話を具体的にする/話の続きを促す 174 Bさん︓そういう積み重ねの段階で、本当に成⻑してるのかな、というところで、挫折する⼈は、⾃分も 含めてですけど、ちょっと多いのかなとは思っていて。そういうところで、アンケートに回答させてもらいました ね。 ⽻⼭︓本当に成⻑してるのか、挫折することがある。 Bさん︓途中でちょっとやめちゃうことも。⽣徒なんか本当にそうですね。勉強する意味も⾒いだせない。 やっても結果が出ないとかってなってくると、やっぱりもうやめましたみたいなのはよくあるかなとは思います ね。よく単語帳とかをやりましょうって話をするんですけど、もちろんTOEICとかでも単語帳とかっていうの は、絶対やりましょうみたいな形で何冊も出てるじゃないですか。⾦とパス単(⽻⼭註︓『TOEIC L & RTEST 出る単特急 ⾦のフレーズ』と『英検でる順パス単』のこと)とか、そんなの出てると思うんですけ ど、結局それをやったところで、出るかと⾔われれば出ないことの⽅が多いと思うので、もちろんたくさん出 ることもありますけど、やったものが100%って⾔ったら、ほかの試験も変わらないと思うんですけど、やっぱ りこう出るものは限られてるので、そういったところで成⻑を感じづらい部分は、とくに初級の初学者の⼈ たちには多いのかなと思います。
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- 180. パターン8︓それがないとどうなるのか訊く 180 Bさんの会話では、最初の回答は 「模範的な回答」 「常識的な回答」「⼀般論」 とも受け取れるものでした。そこで「では資格がないと何が起こるのか」を尋ねること で、必然性を発話してもらいました。 Bさんの会話では「⽣徒からなんで英語を勉強するのか質問されたとき、説得⼒を もって回答したい」という⼼理が明らかになりました。
- 181. パターン9︓⾔語化を強制する 181 会話が上滑りしていると感じたときは、率直に「⾔語化してください」と申し⼊れる⽅ 法があります。「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」と質問するのです。 インタビューの場では、ユーザーはあなたに話をすることを了解しているからその場に 来ているので、「インタビューの⽬的としてその部分をはっきり知りたいから、もっと⾔ 葉にしてほしい」と率直に申し⼊れても⼤丈夫です。 【質問の例】 • 「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」 • 「その〜を、もうちょっと詳しく教えていただけますか」 •「その〜とは、具体的にどのようなエピソードがあったのですか」
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- 191. パターン12︓何と⽐較しているのか訊く／何を期待していたの か訊く 191 ユーザーが「X」という選択肢をえらんだ(またはえらばなかった)とき、対象者の⽬の前にほか の選択肢「Y」や「Z」が具体的にないにもかかわらず、「X」という意思決定までになんらかの ⽐較がされていた形跡があります。どんなものが⽐較対象なのかを⾔語化してもらうと、そこ にユーザーの深い⼼理が現れます。 【質問の例】 • 「〜とおっしゃいましたが、なにかと⽐較してそうおっしゃったんだと思うのですが、どんなもの を浮かべていたんですか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、それは何と⽐べていたということでしょうか?」 •「〜とおっしゃいましたが、どんなものなら欲しかったということなんでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、何があればよかったということでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、何が起こることを期待していたのでしょうか?」 • 「いま、何を思い浮かべて、その話をされていますか?」
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- 197. パターン13︓⾃⾝はどう思ったのかを訊く 197 ユーザーが意⾒や⼀般論を語り続けるケースは、次のときが多いです。 • モデレーターがうっかり「この製品は10代むけで・・・」というように、ユーザーに伝 えてしまったとき。このような情報が与えられると、ユーザーは「10代なら・・・」と ⾃分ではない⼈について考えはじめる • ユーザーが「この製品はこうあるべき」という先⼊観をすでにもってしまっているとき •不正解を話してしまうことをユーザーの無意識のプライドが邪魔するとき。年配 の男性や役職のある⽅は「まちがったことを⾔ってしまって他⼈に否定される」こ とを無意識に恐れる傾向があるため、⾃分がどう感じたのかという率直な感情を 離さず、ひたすらに⼀般論を語り続けようとすることがある
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- 200. それでもアドリブがきついなら 200 まだユーザーインタビューに慣れていない⽅がモデレーターをすると A4 1枚のアンケートシートでは 「アドリブの余地が多くてきつい」こともあります。 そのときは、⾃分がうまくやれるところまで、シナリオを細かく⽤意しておきましょう。 それでも ⾃分には アドリブきつい ⾃分がうまくやれる 粒度でシナリオを ⽤意しておく
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- 210. 会場の設営 210 マイクは インタビュー対象者と モデレーターの 両⽅の⾳声を 拾えるように（重要） ⼤⼈数で⾒る場合は プロジェクタや ⼤きめのディスプレイ を⽤意する ⾳声をしっかり 聞き取れる スピーカーを ⽤意する カメラの映像とマイクの⾳声を 傍聴する部屋に送る カメラ スピーカー プロジェクタ ⼜は ⼤きめの ディスプレイ パソコン インタビュー 対象者 モデレーター 傍聴者 調査を⾏う部屋 傍聴する部屋 操作画⾯をあとからも⾒返したいときは、 同時に、画⾯の録画もしてください マイク パソコン カメラは、以下がしっかり映るよ うに︓ 1.インタビューの場合、ユー ザーの表情が映るように。 2. プロダクトも⾒せる場合、 ユーザーの操作画⾯。 スマホのテストのときは、⼿ 元が映せるように。 調査の会場は以下のとおり設営し、あらかじめ動作確認をします。
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- 227. どこから⼝コミを集めるか 227 ⽻⼭が 「⼝コミのネットリサーチ」 をするとき、調べる対象の定番は以下です。 •Yahoo! 知恵袋 • OK Wave • Amazon レビュー • 楽天 レビュー • Google キーワード プランナー なお、上記サイトの名前を⾒ると BtoB の調査でも情報が集まるのか︖ という疑 問をよくいただきます。BtoBの思わぬような話題まで投稿されているので、⼿軽な 調査としては思いのほかできてしまいます。
- 228. 「Yahoo! 知恵袋」でユーザー⼼理を集める 228 「Yahoo! 知恵袋」を開いて、調べたいキーワード（今回であれば「資格」）で検 索します。出てきた記事をひとつずつ⾒て「資格を取得したいと思うきっかけ」をメモ していきましょう。「Yahoo! 知恵袋」の、とくに「質問⽂」には、ユーザーがそのキー ワードにおいて、どんなことを不安に思うか、疑問に思うかが、あらわれてきます。
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- 237. 「OK Wave」でユーザー⼼理を集める 237 「Yahoo! 知恵袋」と同じように、質問が集まるのが「OKWave」です。同じように 検索し、ユーザーの⼼理があらわれる箇所をメモしていきます。 「OK Wave」は検索の初期設定で、かなり過去の記事が出てくることがあります。 検索キーワードが「資格」では問題ないかもしれませんが、時期が重要なキーワード で検索するときは「検索オプション」で期間を指定するとよい。 5件⽬くらいまで洗い出した結果が次ページです。
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- 244. ネットリサーチの結果を「抽象化」する 244 この状態では散漫で、なにを読み取ればよいのか⼾惑います。そこで似た⼼理をグ ループにして、グループ名をつけていきます。“抽象化” と呼びます。 コツはグループ名は⽂章になるに書くことです。たとえば 「時間が空いているので、 資格を取ろうかと思う」という⼼理にグループ名をつけるときは 「時間が空いてい る」 という⽂章にします。 たとえば 「時間」 のような単語だけをグループ名にすると、あとから⾒返したときに 「時間が空いている」 のか 「時間が詰まっている」 のか、あるいは他のなにかなのか、 わからなくなってしまうためです。
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- 247. ネットリサーチの結果を「抽象化」する 247 2回⽬をした結果が次です。 最終的にグループは7つになり ました。 これらは、私たちつくり⼿の推 測ではなく、「ネットの⼝コミ」に あらわれたユーザーの声です。 1. 希望の仕事に就きたい 2. キャリアアップしたい 3.資格の勉強をする動機づけしたい 4. 受験するにあたり不安を感じる 5. 将来への保険として資格がほしい 6. ちゃんとした内容を学びたい 7. どの資格を取るべきか知りたい
- 248. ネットリサーチの結果を「抽象化」する 248 ネットリサーチで⾒つかる⼼理は、ユーザーがこの話題について考えるとき、頭をよぎ る可能性が⾼い要素です。じっさいのインタビューの場でも話題に上りやすいです。 1. 希望の仕事に就きたい 2. キャリアアップしたい 3.資格の勉強をする動機づけしたい 4. 受験するにあたり不安を感じる 5. 将来への保険として資格がほしい 6. ちゃんとした内容を学びたい 7. どの資格を取るべきか知りたい
- 249. ⾒つけたふせんは後⼯程にも使える 249 ネットリサーチで⾒つかる⼼理は、私たちつくり⼿の推測ではなく、「ネットの⼝コミ」 にあらわれたユーザーの声です。 後⼯程で 「親和図法」 や「KA法（本質的価値抽出法）」をするときは、ユー ザーインタビューで集めたふせんの代わりに、ネットリサーチで集めたふせんも材料に 加えると、より抜けもれを抑えることができます。 ユーザーインタビューで聞き切れなかった情報を補間するために使うこともできます。
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- 251. 「⼝コミのネットリサーチ」をやってみよう 251 以下のウェブサイトを対象に、じっさいに 「⼝コミのネットリサーチ」 をやってみましょう。 ひとつのサイトあたりふせん5枚ほどを出すことを⽬安にしてください。時間内で、でき るだけ多くのウェブサイトで試してみてください。 •Yahoo! 知恵袋 • OK Wave • Amazon レビュー • 楽天 レビュー • 「資格 ⽐較」で出てくるウェブサイトからどれか • 「資格 後悔」で出てくるウェブサイトからどれか
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- 266. KA法（本質的価値抽出法）とは 266 紀⽂⾷品の 浅⽥ 和美⽒がマーケティング⼿法として考案し、千葉⼯業⼤学の 安藤 昌也 先⽣がユーザー調査の分析⼿法として発展させました。ユーザー調査 から⾒いだした 「出来事」 を 「⼼の声」 「価値」 と解釈を重ねることで、ユーザー の⼼理における本質的価値を探ります。 川喜⽥ ⼆郎 ⽒の 「KJ法®」 と名前が似ていますが、別のものです。
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- 268. KA法の特徴（KAカード） 268 KA法では 「ふせんの描きかた」 に特徴があります。 ふせんを3分割して「出来事」 「⼼の声」 「価値」 の3つの欄をつくります。 この書式を 「KAカード」 と呼びます。 出来事 ⼼の声 価値 KAカードの書式: ふせんを 3分割
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- 270. 浅⽥⽒オリジナルKA法から安藤流KA法への変更点 270 出来事 キーワード ⽣活価値 浅⽥⽒オリジナルKA法 安藤流KA法 ⽬的:マーケティングのアイデア発想 ⽬的: 質的分析 出来事 ⼼の声 価値 • 「キーワード」→「⼼の声」にすることで、よりユーザー⼼理にフォーカスした。また、 切⽚単位で2回の抽象化するつながりを明確にした。 • 「⽣活価値」→「価値」にすることで、より汎⽤に質的分析に使えるようにした。 • 満たされなかった出来事を「未充⾜の価値」へ転換することで、切⽚の⽂脈のベ クトルをそろえて、グループ化しやすくした。
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- 276. 貼ったりはがしたりできるノリを使います 276 3M（スリーエム） スコッチ® はってはがせるスティックのり 引⽤:https://www.3mcompany.jp/3M/ja_JP/p/d/v000453589/ 貼ったり はがしたり くりかえせる
- 277. 貼ったりはがしたりできるマスキングテープを使います 277 貼ったり はがしたり くりかえせる カンミ堂 ふせん はがせるマーカー 引⽤:https://www.kanmido.co.jp/products/hagaserumarker/
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- 279. ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動をすべて抜き出す 279 ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動をすべて抜き出して、KAカードの 「出来事」 に 記⼊します。そのとき、ひとつのKAカードに「ひとつのユーザー⼼理」 になるように書 いていきます。 何も実績がない状態で、いきなり⾼ 難易度の資格を⽬指すのは、モチ ベーションがもたないような気がする 最終⽬標はやっぱりTOEFLや、 しっかり話せる状態を作りたい 洋画を観たときに英語を聞きと れるようになりたい
- 280. 出来事には 「動詞」 を含める（単語だけにしない） 280 「出来事」に抜き出すとき 「動詞」 を含めるようにします。単語だけだとユーザーの ⼼理がわからないためです。 なお、意味が変わらない範囲で⽂章を整えてもかま いません。（意味を変えないため、⽂章を変えずコピペするルールにすることも） 参考書 ⾃分にあった 参考書を えらぶ 単語だけ 動詞を含めた⽂章 単語だけにしない。 例: 「価格」とだけ書くと「価格を 安くしたい」と「価格を⾼くし ても⻑期保証をつけたい」と いう、まったく別の⼼理の区 別がつかなくなる。
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- 282. ひとつのKAカードには 「ひとつのユーザー⼼理」 282 ひとつのKAカードに 「ひとつのユーザー⼼理」になるように書いていきます。ひとつの 発話に2つ、3つの⼼理が含まれていたら、2枚、3枚のカードに分けます。 カードを複数 書く 実⼒を証明 したい 履歴書に 書きたい
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- 284. 分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 284 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター:資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ ユーザー: はい。 ユーザーの発⾔でない 分析には使えない 「報奨⾦が出る」は 分析材料にならない
- 285. 分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 285 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター:資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を 分析材料にできる
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- 287. 書き出すカードの枚数のめやす 287 ここまでの⼿順で 「出来事」 を書き出していくと、 およそユーザーインタビュー1分につきKAカード1枚ほどになります。 • Aさん → 67枚／1時間 • Bさん → 68枚／1時間 • Cさん → 132枚／1.5時間 • Dさん → 105枚／1.5時間 5〜8名のインタビューをそれぞれ1時間ずつ実施したとき、 KAカードの総数は 300枚〜500枚がめやすとなります。 （⽻⼭のばあい）
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- 292. 「出来事」 が起きたときのユーザーの⼼の声を解釈する 292 「出来事」 が起きたときのユーザーの⼼の声がどうだったかを解釈して「⼼の声」 に 書きます。 ⼼の声は… ⼼の声は… ⼼の声… いきなり⾼難易度の 資格はモチベーション がもたないよ ちゃんと英語がしゃべ れるようになりたいな 洋画を観たときに英 語を聞きとれたらいい なあ
- 293. 「出来事」 が起きたときのユーザーの⼼の声を解釈する 293 解釈しづらいときは 「出来事」の前後の⽂脈も考慮して 「⼼の声」 を書くと的確 に書けます。 そうか︕ ⼼の声は… TOEIC 8割とりたい 直前の発話: これけっきょく何点がと れるんだよ
- 294. 「⼼の声」 を書くときのTIPS 294 「⼼の声」 はユーザーの率直な⼼理を書きます。ただしユーザーの性格により婉曲 した発話ばかりで「⼼の声」が書きづらいケースがあります。そんなとき「⻭に⾐着せ ずにズバズバ本⾳を⾔う芸⾵」の芸能⼈になりきって書く、という⼩技があります。 ズバリ800点を取れる本が 欲しいのよ︕「上級者」な んてあいまいにぼかすんじゃ ないわよ︕ ズバズバ本⾳の 芸能⼈なりきり
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- 298. ユーザーはつまり何を期待していたのかを解釈する 298 「⼼の声」 をもとに、ユーザーはつまり何を期待していたのかを解釈して 「価値」に 書きます。このとき語尾をかならず「〜価値」にします。また「動詞」を含めます。 価値は… 価値は… 価値… 未）⾼難易度の資 格にチャレンジできる 積み上げがある価値 ちゃんと実⽤になるス キルを⾝につけたいと 思う価値 ⾼いスキルを⾝につけ た⽣活に憧れる価値
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- 315. FigmaでやるときのTIPS 315 「KAカード」の Variants として「デフォ ルト」 「中グループ⾒出し」 「⼤グループ ⾒出し」 を登録しておくと作業がスムーズ です。 デフォルト 中グループ⾒出し ⼤グループ⾒出し この教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
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- 318. 「少しでも関係がある」とはなにか 318 「少しでも関係がある」 とは、次のようなケースを指します。 • 同じテーマについての価値である。 •同じユーザー⼼理を背景にもつ価値である。 • 上下関係のある価値である。 • 反対の関係にある価値である。 • など・・・ 線の⾊分けはせず、すべて⿊い線でつなぎます。たとえば、ミクロで⾒ると反対の 関係でも、俯瞰して⾒ると同じグループである、というように、関係性はとらえかたで 変わるので、線の分類をする意味がないためです。
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- 322. FigmaでやるときのTIPS 322 グループを囲む背景は Figma プラグイ ン「Blobs」を使って⽣成し、ベジェ曲線 編集機能でかたちを調整すると楽です。 Figmaプラグイン 「Blobs」 Figma プラグイン「Blobs」 https://www.figma.com/community/plugin/7 39208439270091369/Blobs この教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
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- 330. 15D 2 523% % W % % V 3 W r 3% c l 3 % IU lr l 3 r 3 r 3 . 4085 l 3 TELE 91 z b r 3 l 3 % z l 3 % l 3 b r 3 z l 3 nn W y l z b a r 3 l 3 l 3 0 lr l 3 l -‐‑‒ en b -‐‑‒% r b r -‐‑‒ m y s -‐‑‒ r n W b a lr -‐‑‒ l -‐‑‒ W W zW c -‐‑‒ b b a -‐‑‒ y ur -‐‑‒ b u r y t uy -‐‑‒ % b b ze r -‐‑‒ -‐‑‒A 4085 c -‐‑‒ b e l -‐‑‒ b -‐‑‒ 0A5 0 % W0 SF W4085y h -‐‑‒ e e -‐‑‒ b e u -‐‑‒ KET RER NM y or cbn -‐‑‒ bl ne ur -‐‑‒ IU y ur -‐‑‒% A u -‐‑‒% -‐‑‒LEUNMb sur W i ur -‐‑‒%% o r -‐‑‒% a r b y r -‐‑‒% 15D sa sy ur -‐‑‒% i W b l naur -‐‑‒% y n y y ur -‐‑‒% W s y u ur -‐‑‒% b r W z o y u ur -‐‑‒% u rbWi mr -‐‑‒ b l -‐‑‒ W 5 r ur -‐‑‒ % bW b -‐‑‒ ur yi b n -‐‑‒ y y aur a -‐‑‒ n r W t e 2 22 e ur ur 2% ur 2 b 2 b 2 A b Y Wi 2 a W e c 2 Ay yWi A b eW n 2 s% b r 2 y urbW b5 W lr 2 % EOHP u e 2 b r 2 b b 2 sbW n y 2 y A y y 2 b e yW b l n 2 bW b l 2 n y b 2 Aa r W b ure e lr 2 % y u rbW y b y 2% b W b b 2% n ycW o lr 6 y p b u iyb 6% CNS SFH eW cr 6 b W4085W0 QSF u 6 B M W y l y ur 6 aW %% Ay y i lr 6 b y u rbW b n 6 sb b e bua 6 GNL W b eW t a ur 6 KET RER NM r W b 6 % surbW B M l W b le ur 6 n 6 i m z a u 6 b sbW r b 6 ce y u rbW y% sur 6 z Wi a y 6 b c b 6 5 l bW y m aur 6 r a n yW b 6 ur 5 W lr 5% b a W s yl c 5 Z zW a u eW 5 W c Wi r 5 ny eW yW sur 5 yW baa 5 yW b 5 710 W ln e u r 5 b u r 5 % y sbW b r 5 bW 5 40 Wc b lr 5 l bW l b eW l 5 710bz a W i a 5 b 5 % yl u 5 3bl n eWt z u nbW b r % W l l a 3 r W b le ur W b b l %Y W z s W lr % lr y W r m c W r % W W lr b r r bW le r W a l 330 ダウンロード︓http://www.slideshare.net/storywriterjp/20140621-linkshare-valuemap
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- 335. ⽻⼭のちょっとしたTIPS（叙述化） 335 KA法では価値マップが仕上がったら完成ですが、⽻⼭はさらに 「⽂章に書きおこしてみる（叙述化）」をオススメしています。 川喜⽥ ⼆郎 ⽒の「KJ法」も、作業の最終ステップは叙述化です。 親和図法の成果物は川喜⽥ ⽒が「渾沌をして語らしめる註1」と呼んだように 定性世界の混沌をそのままに表現しています。 価値マップをつくったあなたには、その全体像も細部もよく⾒えているのですが、 このままではあなた以外の⼈に⾒せるには説明しづらくあります。 そこで⽂章にしておくと、要点が整理され、説明がしやすくなります。 註1: KJ法 渾沌をして語らしめる, 川喜⽥ ⼆郎, 1986, 中央公論社
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- 337. 叙述化の例 337 資格を取得するきっかけの⼼理パターン ひとりの⼈が、状況によって、これらの⼼理状態を⾏ったり来たりします。(それぞれが別の⼈ではありません) 状態 【状態1】 できるだけ 低リスクで受験したい 【状態2】 専⾨知識を ⾝につけたい 【状態3】 社内で出世したい 【状態4】 あこがれの仕事に つきたい 【状態5】 ⼈⽣を豊かに 送りたい 解説 • その資格が、⾃分に関係があることが わかり、かつ、「合格できそう」と思うと、 受験します。 • できるだけ、時間・お⾦・労⼒など、 ⼿間をかけずに合格したいと思ってい ます。 •受験料の元を取りたいので、払い込 んだあとは、諦めないで受験しようとし ます。 • 会社から報奨⾦があると、モチベー ションがあがります。 • 参考書やスクールなど、合格までの レールが敷かれてると、安⼼します。 • 試験直前で切⽻詰まると、受験を諦 めてしまうことがあります。 • すでにその分野に深い知識がある⼈ の場合、不合格になってプライドが傷 つくのを恐れるあまり、受験しないこと があります。 • 資格を取得するとともに、その分野 の専⾨知識を⾝につけたいと思って います。 • ⾃⼰流ではない、体系的な知識を ⾝につけられることを期待しています。 • ⾃分に取り柄をつけたい、新しい職 場で落ちこぼれないようにしたいなど、 ⾃分に⾃信をつけたいと思っていま す。 • 資格取得の過程で、本気で勉強 することそのものに、楽しみを⾒出 すことがあります。 • 資格取得したあと、資格を実務で 使うことがなく、がっかりすることがあ ります。 • 社内で評価されたり、昇格すること を⽬的に資格取得を考えています。 • 他⼈に評価されないと、資格の意 味がないと思っている。会社の推奨 資格や、知名度、公的資格など、 評価されることが確実であることを 重要視しています。 • 実⼒を、他の⼈から⾒えるように、 客観的に証明してもらうことを期待 しています。 • 仕事上、必要に迫られて、仕⽅な く受験する⼈がいます。 • すごい⼈だと思われたい、資格を⾃ 慢したい、というだけの⼈もいます。 • 転職したい、あこがれの業界で働き たい、独⽴したいなど、夢をかなえる ために資格を取得したいと思ってい ます。 • 現在の仕事に不満があり、現状を 打破したいと思っています。 • 資格によって給料が増えると、モチ ベーションが⾼まります。 • 資格がないと就くことができない仕 事を⽬指していることがあります。 • また、資格を持つことで、職にあぶ れないことを期待しています。 • 実家の仕事を継いだり、⼿伝うため に、資格取得を考えていることがあ ります。 • ⼈⽣の楽しみとして、何か資格を 取ろうと考えています。 • せっかくなので、仕事に役に⽴つ資 格なら、よりうれしいと思っています。 • また、趣味を深めるため、資格を取 得することがあります。 • 学ぶことそのもののへ喜びを感じて います。新しい視点を得ると感動し ます。
- 338. 叙述化の例 338 モニタを 買い替えたい マルチモニタに したい ゲームを もっと楽しみたい 初期不良が 不安 コスパのよい 品を買いたい • PC買替のタイミングで、モニタ の買替や追加を考えます。 • 気にしているポイントは、画⾯ サイズやスペースがちょうどいい、 画⾯のきれいさ、視野⾓が広 い、発⾊がいい、⽬が疲れな い、デザインがよい、リモコン、 付属品、操作しやすい、です。 •実物を⾒に、店頭に⾏きます。 店頭と⾃宅のサイズの印象の 違いがあります。 • デュアルモニタ、マルチモニタに したいです。 • 設定⽅法がわからず困ったり、 そもそも⾃分の機種がマルチモ ニタできるのか分からず、購⼊ してよいか悩んでいます。 • モニタを設置するための機器を 探しています。モニタが省ス ペースだと嬉しいです。 • フレーム遅延のないモニタや、 暗部強調機能でプレイすると、 対戦ゲームで有利になります。 他のゲームの感動も⼤きくなり ます。 • PC以外の機器も接続します。 PlayStation、テレビなど接続 します。その端⼦や、⼿軽な切 り替え⽅法も気になります。 • メディアを堪能するため、スピー カーの⾳質も必要です。 • ドット抜け、初期不良を不安 にしています。 • 中国製、韓国製より国内製 造のもののほうが安⼼だと感じ ます。 • 有名メーカーの品である、5年 保証がある、と安⼼します。 • 配送途中に壊れたり、汚れる のも不安なので、ちゃんとした 配送をしてほしいです。 • 各社、各シリーズの製品はい ずれも似ていて、どれが良いの か判断がしづらいです。 • できれば安いのがいいです。テ レビと⽐較するときもあります。 • せっかくだから良いものを、とも 思います。 • コスパの良いものがどれか、知 りたいです。⽐較サイトが⾒た いです。 • 購⼊後、とりあえず満⾜します が、違いはいまいち分かりませ ん。 ゲーミングモニタを購⼊する⼼理パターン ひとりの⼈が、状況によって、これらの⼼理状態を⾏ったり来たりします。(それぞれが別の⼈ではありません)
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- 344. 恐怖に耐えられなかった⼈はなにをするか 344 恐怖に耐えられなかった⼈の典型的な失敗パターン︓ • 「縦軸に...を、横軸に...をひいて整理してみよう」 • 「ぱっと⾒て、...と...と...に分類できそうだね」 •「AIDMAやタッチポイントで分類してみよう」 効率よく 結論を出すには 枠組みを 先につくろう︕
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- 352. 通してみてはじめて感触がつかめる 352 いったん通してみて、はじめて感触がつかめる。 • 切⽚とグループの粒度、⽂脈を解釈するということ。 • 複数の⼈間の異なる⾏動が、同じ⽂脈であるということ。 •⼈間の⼼理や⾏動は、デモグラフィック（性別、年齢…）では、思うほどは変わ らないこと。 ユーザーAさんと ユーザーBさんは 異なるセグメント ですね えっ︖ AさんもBさんも 同じ⽂脈だよ︖
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- 389. 389 AI を⽤いて 「切⽚化」 「親和図法」を⽀援するツール
- 390. AIで切⽚化・親和図法を⽀援するツール 『toitta』 390 親和図法や KA法（本質的価値抽出法）は優れた定性分析の⼿法である代 わりに、切⽚（ふせん）の書き出しと整理に時間がかかるのが悩みでした。 AIで切⽚化・親和図法を⽀援するツール『 toitta 』 が 株式会社はてな 様か らリリースされました︕ 待望
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- 394. 切⽚を Miro やFigma へ⼀括ペーストできる 394 切⽚化のあはと Miro や FigJam といったオンラインホワイトボードで親和図法を する。しかし、これまでは1データ1データをコピペしていてめんどうだった。 toitta ならなんと︕ ⼀括でペーストできる︕ Miro や FigJam 画像: 株式会社はてな様よりご提供
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- 415. ⽅法1︓営業担当者にお客様を紹介してもらう 415 営業担当者にお客様を紹介してもらう。 メリット • じっさいにサービスを利⽤して、顔を知っているお客様なので、調査結果のリ アリティがすごい。 •コンタクト⼒がある営業担当者がいれば、⾼い確度で紹介してもらえる。 デメリット • 営業担当者のコンタクト⼒のおよぶ範囲でしかユーザーを集められないので、 必ずしも期待する条件に⼀致しないユーザーが来ることがある。 • じっさいのお客様なので、忖度して、本⾳を⾔ってくれないことがある。
- 416. ⽅法2︓既存顧客へのメールマガジンで募集する 416 メールマガジンなどの配信のしくみがあれば 「利⽤者アンケート」 のダイレクトメール を配信する。アンケート末尾に「インタビューにご協⼒いただけますか」という質問を 含めておき、OKのユーザーに個別にアポを取る。 メリット• とくに BtoC 企業だとすでに⼤量のメール配信先があることが多い。 • 社内の他部署を煩わさなくていいケースが多い。 デメリット • ⽻⼭の経験では、配信数8,000に対して、アンケート回答が100〜200、 じっさいにアポが取れるのは5⼈くらい。
- 417. ⽅法3︓あなたや同僚の⼈脈で条件に合う⼈を探す 417 あなたやチームメンバーの⼈脈で、想定するユーザー属性に合う⼈を探す。この場 合、⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないことがあるので、競合のユーザーなど 幅を広げて探す。この縁故で探す⼿法には「スノーボール法」というカッコいい呼び 名がついている。 メリット • 社内の他部署を煩わさなくていい。⾃分が主体で動ける。 デメリット• ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないことが多い。その場合、競合のユー ザーや、想定するユーザー属性に合う⼈を募集する。
- 418. ⽅法4︓SNSで条件に合う⼈を探す 418 あなたやチームメンバーのSNSで、想定するユーザー属性に合う⼈を広く募集する。 メリット • 社内の他部署を煩わさなくていい。⾃分が主体で動ける。 デメリット• SNSのフォロワー数がないとそもそも⺟集団が形成できない。 • 公開で募集すると、かなり幅広い属性の⼈が応募してくるため、期待する ユーザー属性と異なることがある。 • ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。 • SNS上で「業務にかかわる情報」を発信することになるので、企業名や商 品名を伏せるなどの配慮が必要。
- 419. ⽅法5︓マッチングプラットフォームで探す 419 ユーザー調査のマッチングプラットフォームサービスがいくつか存在します。 メリット • 低コスト、短期間で協⼒者を⾒つけることができる。 デメリット• 調査設計のノウハウが⾃分にないと、うまく運⽤できないことがある。 • ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。 おすすめ: unii リサーチ https://unii-research.com/business/
- 420. ⽅法6︓リサーチ会社に依頼する 420 専⾨のリサーチ会社に依頼する。リサーチ会社はたいてい「リサーチパネル」と呼ば れる⼤量の協⼒者のリストをもっているので、そこで募集して、協⼒者を集める。 メリット • 外部の専⾨家のノウハウが借りられる。 •社内の他部署を煩わさなくていい。 デメリット • 外部に委託するため、コストがかかる。 • ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。その場合、競合の ユーザーや、想定するユーザー属性に合う⼈を募集する。 • かなり幅広い属性の⼈が応募してくるため、期待するユーザー属性と異なる ことがある。
- 421. リクルーティング（スクリーニング）にする 421 事前調査（⼝コミのネットリサーチなど）で洗い出したリクルーティング条件に合う ⽅を探します。 設問1 あなたが愛して応援しているもの （推し）を教えてください。また、い ま推しのために具体的にしているこ とを教えてください。 設問2 あなたは推しのために⽉額いくらつ かっていますか。 設問3あなたが推しに熱中するまでの経 緯を教えてください。 設問4 推しへの愛をあなたとともに共有で きる仲間はいますか。 例: unii リサーチでインタビュー協⼒者を募集する場合 引⽤: https://unii-research.com/business/
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- 425. オープニング（導⼊部分） 425 ユーザーインタビューのオープニングでは次のことを話します。 • あいさつ • ⾃⼰紹介 •インタビュー主旨の説明 • 個⼈情報の取り扱い・機密保持の同意 • 所要時間
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- 457. 謝礼を渡す（対⾯のインタビューのとき） 457 • 会場に「謝礼」と「領収書」を⽤意しておきます。謝礼は封筒に⼊れておいたほ うが印象が良いです。 • 記名と捺印を求めるので、ボールペンと朱⾁、印鑑を拭くためのテッシュも⽤意 しておきましょう。 •「領収書」にはあらかじめ領収書の宛先に⾃社名と⾦額を記⼊しておきましょう。 じつは捺印は必須ではなく、商取引の慣習なだけです。万が⼀、ユーザーが印鑑 を忘れてしまったときは、捺印は省略しても⼤丈夫です。記⼊と捺印が終わったら 「控え」をユーザーに渡し、「原本」をあなたが受け取ります。
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- 459. ふりかえりをする 459 インタビューが終わったら、すぐに傍聴者を集めて、インタビューのふりかえりをします。 ふりかえりは、インタビューの興奮や気づきが残っているうちにすることが⼤切です。 傍聴者ひとりひとりに話をふって、次のような観点で発⾔をもらいます。 • 印象深かったこと • 気がついたこと •学びになったこと 傍聴者から出た発⾔は、リモートであれば全員に画⾯共有しながらメモします。対 ⾯であれば、みんなから⾒えるようにホワイトボードに書いていきます。誰かひとりに 発⾔が集中しないよう、うまくファシリテーションして、みんなの気づきと感情を場に 出しましょう。
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