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第3回 顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 ～マーケティング成果を10倍に高める“気づき”の技術 - Web担当者の学校 2025年6月23日

2025年6月23日（月）インプレスさま（Web担当者Forum編集部）主催のワークショップ「第3回 顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 ～マーケティング成果を10倍に高める“気づき”の技術」のスライドです。 ユーザーの「そう、それが欲しかった！」という隠れたニーズ（インサイト）を発見するためには、実際のユーザーに会って話を聞き、観察します。その情報をいったん分解して再構成することで、本当のユーザーニーズを再現性をもって見つけることができます。 ユーザーを深く理解することで、広告のコンバージョンレートが270%上がったり、Webサイトの問い合わせ数が20倍になった"ビジネスの売上に真っ当に貢献する"UXリサーチの実績も紹介しています。 この講座では、UXデザイン・UXリサーチの主要な手法である「ユーザーインタビュー」「口コミのネットリサーチ」「KA法（本質的価値抽出法）」を講義とワークショップで体系的に学びます。ユーザーインタビューの基本的な技術や本音を引き出すための正しいノウハウ、その集めた情報をいったん分解してから分析することで本質にたどり着く手法。教科書では学びづらい、実務で使うためのノウハウを1日にぎゅっと圧縮して集中して身につけます。

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顧客理解のためのUXリサーチ実践講座 マーケティング成果を10倍に⾼める “気づき” の技術 1 Web担当者の学校 2025年 6⽉23⽇（⽉） Twitterの ハッシュタグは #webtan 資料・講師の写真 投稿OK︕ 代表取締役CEO / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 第3回
ワークショップの難易度をえらんでください イージー ノーマル ハード ヘル
ワークショップの難易度をえらんでください イージー ノーマル ハード ヘル
『やっぱり 神様なんていなかったね』
5 【本⽇のゴール】 “ビジネスの売上に真っ当に貢献する” UXリサーチを学ぶ 深い ユーザー理解のもと “真っ当な”施策を ⾒出す しっかりと ビジネスの売上に 貢献できる
“実務で使える” 技術を⾝につける 6 ワークショップ セミナー・勉強会 基礎訓練（ブートキャンプ） ふつうのワークショップ 今回の基礎訓練 達成感ある 楽しい ⼊⾨編 訓練 最初から クライマックス 今⽇
7 UXリサーチの基礎技術のうち 「ユーザーインタビュー」 「KA法（本質的価値抽出法）」 がっつりやります
小 便 は す ま せ た か ？ 神 様 に お 祈 り は ？ 部 屋 の ス ミ で ガ タ ガ タ ふ る え て 基 礎 訓 練 を す る 心 の 準 備 は Ｏ Ｋ ？
⽻⼭ 祥樹 @storywriter 9 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを7年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
本スライドのあつかいについて 10 本スライドは全⽂公開します。 あとでお読みいただいてテキストとして使えるよう、かなり詳細に記載しています。 ただ、本⽇のセミナーは時間に限りがあるため、要点となるスライドのみを解説いた します。セミナー内で取り上げなかったスライドは、ぜひ後ほどご⾃⾝でご覧ください。 スライドは 全⽂公開
写真撮影のあつかいについて 11 写真撮影はしていただいてかまいません。資料・講師の姿はSNS投稿OKです。 イベントレポートや宣伝などに使うため、運営者も撮影することがあります。 ご了承ください。 ただし、お顔やお名前を写されることに抵抗がある参加者もいらっしゃいます。 名札に 「撮影NGシール 」 のある⽅へのご配慮をお願いいたします。 撮影NGシール へは配慮 写真撮影 OK
スケジュール 10:00〜17:00 12 10:00-11:00 講義 UXデザイン・UXリサーチの基礎知識 ユーザーインタビューの基礎知識 11:10-12:20 ワークショップ ユーザーインタビュー チーム（1チーム3〜4⼈を想定）にわかれて、じっさいに相互にユーザーインタビューを実施します。 12:20-13:00 ワークショップ ⼝コミのネットリサーチ ネット上に散らばる⼝コミからユーザー⼼理の断⽚を収集し分析材料にします。 13:00-14:00 （休憩） 14:00-14:50 講義 KA法（本質的価値抽出法）の基礎知識 15:00-16:20 ワークショップ KA法（本質的価値抽出法） チームに分かれ、午前中に収集したファクトを材料に、ユーザーのインサイトを分析します。 16:20-16:50 ワークショップ 発表・講評 インサイトの分析結果をチームごとに発表をします。 16:50-17:00 講義 まとめ、質疑応答
今⽇は教材テーマに「資格取得」を使います 13 資格試験（英検、TOEIC、簿記、情報処理技術者試験・・・）は わりと多くの⼈が経験があるエピソードで、伝わりやすいので、 これをテーマに進めます。
KA法（本質的価値抽出法）の⼿順と実例 14 参考教材ダウンロード︓「資格試験を受けるのユーザー 体験」について、4名ぶんのインタビュー発話録の全⽂と、 そこからインサイトを分析したKA法（本質的価値抽出 法）をじっさいにしたFigmaデータを配布します。初学者 が悩みやすい「発話録のどこを、どのように、ふせんに書き 出すのか」など、実物の発話録から成果物までの作業履 歴もすべて追えるように残しています。 商⽤・⾮商⽤問わず⾃由に再配布・改変いただけます。 KA法（本質的価値抽出法）の⼿順と実例 「資格試験を受ける⼈のモチベーションの価値マップ」 https://www.figma.com/community/file/1142124393231568930 この教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
15 アイスブレイク ワークショップ
アイスブレイク（ウインドウズ） 16 以下の書式を使ってチームメンバーへ⾃⼰紹介してください。 （準備60秒、⾃⼰紹介ひとり60秒） チームメンバーは、⾃⼰紹介の内容について、なにか1つ質問をしてください。 ⾃分の名前 ⾃分にかかわる単語を 周囲の8つのマスに書く 中⼼に ⾃分の名前を書く
12分間 待ってやる
18 UXデザイン・UXリサーチとは
19 「ユーザーの⽬線になる」とは なにをすることか
20 “ユーザーの⽬線になって考えよう” とか “⾃分がユーザーだったらどうしてほしいか考えよう” とか、よく⾔われません︖
21 でも、ユーザーのことを考えずに プロダクト（ウェブサイト、アプリなど…）を つくっている⼈なんて、いなくない︖ むしろ、みんな必死にユーザーのことを考えているよね︖ あなただって、そうでしょう︖
22 じゃあ “みんなユーザーのことを考えている” のに どうして世界には 「使ってもらえないプロダクト」 や 「使ってもらえない機能」 「ユーザーに響かない施策」 が あふれているのだろう︖
23 つまり “ユーザーならどうしてほしいか考える” では、プロダクトづくりの解像度に⾜りないのです。
「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは 24 あ〜 のどが乾いたなぁ〜 カラッカラだぜ・・・
「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは 25 ⾃分だったら 冷たいお茶がほしいな
「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは 26 冷たいお茶をどうぞ
「ユーザーならどうしてほしいか考える」とは 27 いや〜気持ちはうれしいんだけどさ 俺はひと仕事を終えたところで 冷えたビールで 乾杯したかったんだよなあ〜 わかるゥ〜︖ キンキンに 冷えたビールが飲みてぇなあ〜
28 よいプロダクトづくりとは “ユーザーならどうしてほしいか考える” のではなく 「何がほしいですか」 と質問することです。 のどが渇いた 何がほしいですか
ユーザーが「ほしい」と⾔うものを 差し出すのは、ほんとうに ユーザーの⽬線なのだろうか︖ ここで思考停⽌ してはいけない!!
30 このユーザーは、じつは糖質制限中で ビールは飲めないのです︕ 本⼈が「ほしい」と⾔っても飲ませちゃダメ︕ ビールが 飲みてぇなあ〜
31 そこで、糖質ゼロのノンアルコールビールを出しました。 わかるか・・・︖ オマエに本当に必要なモノは コレだッツ・・・!! 糖質ゼロ
32 “ユーザーならどうしてほしいか考える” のではなく “ユーザーを理解してユーザーに必要なものを出す” です。 ここまでくると「⾃分がユーザーだったら」という観点は 消え失せています。
33 医者はどこだ︕
34 お腹が痛いんです ⼤腸がんだと思うんです ⼤腸がんの⼿術をしてください わかりました ⼤腸がんの⼿術ですね この医者をどう思いますか︖
35 ただの⾷あたり だったわ この医者をどう思いますか︖ あ、開腹してみたら ⼤腸がんじゃないわ この患者
36 では、この医者をどう思いますか︖ 商品紹介ページに 問題があると思うんです 商品紹介ページを つくってください わかりました 商品紹介ページですね
37 “医者” は誰でしょうか︖ ユーザー︖ それともあなたでしょうか︖
38 なんでそう思うの︖ あなたに何が必要かは 検査して “私” が判断するから 商品紹介ページに 問題があると思うんです 商品紹介ページを つくってください
39 いいから 射たれろ 注射いやー︕ 注射こわいー︕ “医者” は患者が怖がっても注射しました “医者” は患者の何に対してコミットしているから 注射したのでしょうか︖ オマエに 必要なのは コレだ
40 ユーザーに何が必要かはあなたが判断しましょう ただし、正しい診断をくだすためには ユーザーについて、ユーザーより詳しくならないといけない
41 「ユーザーの⽬線になる」 って⾔うほどカンタンじゃない
42 ユーザーを理解する専⾨技術を “UXデザイン” や “UXリサーチ” といいます
43 “ものさし” を⾒つける
44 次の線分は、⻑いですか︖ 短いですか︖ なぜそう思いますか︖
45 次の線分は “ものさし” となる線分に⽐べて ⻑いですか︖ 短いですか︖ ものさし
46 次の⾊は濃いですか︖ 薄いですか︖ なぜそう思いますか︖
47 次の⾊は “ものさし” となる⾊に⽐べて 濃いですか︖ 薄いですか︖ ものさし
部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 48 どのデザインが好ましいでしょうか︖ 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1
部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 部品表 検査装置本体 製品名 1 数 部品追加 マスタ 部品表 ⼯程表 受注 実績 部品マスタ登録 123-1 製番 49 プロダクトだけを⾒ていて、わかるのでしょうか︖ 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1 品番 図番 品名 数 形式⼨法 1 HO-25 M2056 フレーム 1 SU-1 40 2 AL-26 M2038 端⼦ボックス 1 120x15 3 C-556 A076 底板 1
ユ ー ザ ー 理 解 の ノ ウ ハ ウ か ？ 欲 し け り ゃ く れ て や る ぜ … 探 し て み ろ こ の 世 の 全 て を そ こ に 置 い て き た
51 もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら 彼らは「もっと速い⾺がほしい」と答えただろう
52 お客様への ヒアリングはいつも ちゃんと⾏っている︕ そのヒアリング お客様に『ほしいもの』 を訊いてませんか︖ え︖
53 註: フォードはこの発⾔をしていない、という説もある。 もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら、 彼らは「もっと速い⾺がほしい」と答えただろう。 ヘンリー・フォード（註） “ ” ユーザーに話を聞いていては ユーザーが本当にほしいモノは わからないってコト︕︖ じゃあなんで ユーザーの声を聞け っていうの︕︖
ユーザーの声を聞かない コンセプトにあう ユーザーの声だけ聞く ユーザーの声を聞いて 本当のニーズは 「A地点からB地点へ 速く移動したい」 のだと掘り下げて ⾃動⾞をつくる 「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたらどうするか 54 「ユーザーに⾔われたままやること」と「ユーザーのニーズに応えること」は異なります。 「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたとき、最初にすべきは「なぜですか︖」とユーザー に問いかけることです。
「ユーザーはほしいものを⾔語化できない」をかいくぐる 55 ユーザーは「⾺しか知らない」ので、訊いても「⾺」の話しか出てきません。本当の ニーズが「⾃動⾞」にあっても、⾔語化できないのです。会話から本当のニーズを⾒ つけるには、ほしいものを訊くのではなく、⾏動の⽬的を訊きます。 もっと速い⾺ がほしい ⾃動⾞ なぜ ですか︖ ⽬的地にもっと 早く着きたい 限られた時間で ⾏って帰りたい ここで納得しちゃダメ 時間をかけると 貨物が腐る 相⼿に早く 情報を伝えたい 冷蔵庫 電話 なぜ ですか︖
ユーザーニーズの理解レベル 56 レベル1 表⾯的な理解 レベル2 背景の理解 レベル3 真のニーズ理解 ユーザーの発⾔ プロダクトチーム の理解 プロダクトの改善 もっと速い⾺ がほしい ⽬的地にもっと早く 着きたいんだな 農作物が腐る前に 届けたいんだな もっと速い⾺が 欲しいんだな もっと速い⾺ もっと速い移動⼿段 防腐技術 もっと速い⾺ がほしい もっと速い⾺ がほしい
ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 深いユーザーニーズまでの道のり 57 深いユーザーニーズへたどりつくために 「ユーザーインタビュー」 で豊かな発話を集め 「親和図法」 で分析する。インタビューからいきなり結論に⾶ばない。 このステップなしに、正しい結論は出ない = ユーザーインタビューだけでは正しい結論は出ない
君 の 使 命 は ユ ー ザ ー の イ ン サ イ ト を 探 る こ と そ の た め に ま ず ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー し ろ 58
猶 予 は 一 週 間 と す る
60 いきなりユーザーインタビューをするにも はじめてでは右も左もわからないもの… 今回はワークショップをつうじて ユーザーインタビューからインサイト分析までの流れを じっさいに体験しましょう
61 深いユーザー理解で ビジネスの売上に貢献する
62 深いユーザー理解でビジネスの売上に貢献︖ いいユーザー体験を設計する︖ どういうこと︖ ボタンを緑⾊にする とかかな・・・︖
63 UXデザイン・UXリサーチを実務に取り⼊れようとすると 「売上につながるの︖」 という質問を受けることが しばしばあります ユーザー体験を よくすべきは わかるけど それって 売上につながるの︖
64 「売上につながります」 と⾔い切って⼤丈夫︕ じっさいに売上につなげた事例をご紹介します
65 【事例】 広告の費⽤対効果を⾼める マンガで英語多読アプリ “Langaku” ご⽀援事例 Mantra株式会社さま
66 マンガで英語多読アプリ “Langaku” https://langaku.app/ 画像引⽤: https://langaku.app/, Langakuアプリ
67 【多読】による英語学習 ひとつひとつの単語や⽂法がわからずとも 「とにかくたくさん読む」ことに⽐重をおく およそ10万語（マンガ10冊くらい）を読むと ⾶躍的に語学⼒が伸びる という研究結果にもとづく
広告の費⽤対効果を⾼める 68 Langaku プロダクトマネージャーの⼭中 武さんよりご相談いただき チームのUXリサーチ習得の伴⾛を⽻⼭がしました。 ユーザーインタビューから分析⽅法まで、実務での継続的なメンタリング。 ほどなく、プロダクト改善も広告も、さまざまな施策が的確にヒットするようになる。 事例ご提供: Mantra株式会社さま
広告の費⽤対効果を⾼める 69 ユーザーインタビューの結果をKA法（本質的価値抽出法）で分析。 事例ご提供: Mantra株式会社さま
広告の費⽤対効果を⾼める 70 「主なユーザー⼼理」をそのまま広告コンテンツ化して訴求⼒を⽐較する。 事例ご提供: Mantra株式会社さま 勉強している感じなく 英語を学習したい ひとつのアプリで やりたいことを 完成させたい
勉強している感じなく 英語を学習したい ひとつのアプリで やりたいことを 完成させたい 広告の費⽤対効果を⾼める 71 CPI（アプリのインストール単価）に 270% の差を計測した。 事例ご提供: Mantra株式会社さま 1インストールあたり単価 270%
広告の費⽤対効果を⾼める 72 Langaku のプロダクトチームは、いま毎週ユーザーに会って そのUXリサーチの結果をプロダクトや施策へ反映するサイクルを回しています。 事例ご提供: Mantra株式会社さま
73 マンガで英語多読アプリ “Langaku” https://langaku.app/ 画像引⽤: https://langaku.app/, Langakuアプリ いますぐ インストール
74 【事例】 ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす
ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす 75 システム開発会社のウェブサイトで事例集のダウンロード数を増やすため 「そもそも事例集をダウンロードするユーザーはどのような⼼理を抱えているか」 のUXリサーチをしました。 事例をダウンロードする このボタンをもっと押してもらうにはどうすればいい︖ xxx株式会社さま 導⼊事例 システム導⼊で⼤幅な業務効 率化に成功 働き⽅改⾰や法改正が進む中、多くの企業が労働環境の改善を迫られています。業界⼤ ⼿であるxxx株式会社も例外ではなく、従業員の労働時間の適正管理やペーパーレス化 を推進するため、勤怠管理の仕組みを⾒直す必要がありました。同社は⻑年、⼿作業や エクセルを使った勤怠管理を⾏っており、ミスが⽣じやすいことや集計に多⼤な時間がかかる ことが課題となっていました。 これらの課題を解決するために、xxx株式会社は当社の勤怠管理システムを導⼊しました。 このシステムは、クラウド上で全拠点の勤怠情報を⼀元管理できることが最⼤の特徴です。 導⼊後は、従業員がスマートフォンやPCを使って簡単に出退勤を記録できるようになり、⼿ 作業による記録ミスが激減しました。また、⾃動集計機能により、経理部⾨が勤怠データを 集約しやすくなり、毎⽉の集計作業時間を50%以上削減することに成功しています。 さらに、働き⽅改⾰関連法への対応も⼤きな成果の⼀つです。システムは法令で定められ た労働時間の上限や残業時間をリアルタイムで監視し、アラートを出す機能を備えています。 これにより、労務リスクの低減とともに、従業員の健康管理に関する意識向上も図ることが できました。 • 記事に書く要素を変える︖ • ボタンの⾊やラベルの問題︖ • ⾒出しの下にサマリーをつける︖
ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす 76 ユーザーが事例集を読んでいるときの⼼理変化を明らかにした。 事例をダウンロードする ⾯⽩そうなタイトル。 当社に近しい事例かな︖ xxx株式会社さま 導⼊事例 システム導⼊で⼤幅な業務効 率化に成功 働き⽅改⾰や法改正が進む中、多くの企業が労働環境の改善を迫られています。業界⼤ ⼿であるxxx株式会社も例外ではなく、従業員の労働時間の適正管理やペーパーレス化 を推進するため、勤怠管理の仕組みを⾒直す必要がありました。同社は⻑年、⼿作業や エクセルを使った勤怠管理を⾏っており、ミスが⽣じやすいことや集計に多⼤な時間がかかる ことが課題となっていました。また、従業員が複数の拠点で働く環境に対応するためには、リ アルタイムでの勤怠情報の共有が求められていました。 これらの課題を解決するために、xxx株式会社は当社の勤怠管理システムを導⼊しました。 このシステムは、クラウド上で全拠点の勤怠情報を⼀元管理できることが最⼤の特徴です。 導⼊後は、従業員がスマートフォンやPCを使って簡単に出退勤を記録できるようになり、⼿ 作業による記録ミスが激減しました。また、⾃動集計機能により、経理部⾨が勤怠データを 集約しやすくなり、毎⽉の集計作業時間を50%以上削減することに成功しています。 さらに、働き⽅改⾰関連法への対応も⼤きな成果の⼀つです。システムは法令で定められ た労働時間の上限や残業時間をリアルタイムで監視し、アラートを出す機能を備えています。 これにより、労務リスクの低減とともに、従業員の健康管理に関する意識向上も図ることが できました。 導⼊から半年が経過した現在、xxx株式会社では、より柔軟な働き⽅を⽀援するための 次なる施策を検討中です。当社の勤怠管理システムが業務効率化だけでなく、同社の働 き⽅改⾰全体を後押しする役割を果たしていることに、⼤変ご満⾜いただいております。今 後もお客様のニーズに応えるシステムを提供してまいります。 なるほど、読み終えた。 参考になった、満⾜。 （ブラウザ閉じる）
ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす 77 ポイントはブラウザを閉じた後にあった。ユーザーはシステム導⼊のため起案する。 上司を説得したり、会議で説明したりするのに、事例の話をしていた。 システムを 導⼊したいです 業界他社の xxx社でも 導⼊実績があり ⼝頭で⾔われても よくわからんな︖ 実績ある システムなの︖
ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす 78 ユーザーの“本当のゴール”はウェブサイトの外にあった。 事例をダウンロードする ⾯⽩そうなタイトル。 当社に近しい事例かな︖ xxx株式会社さま 導⼊事例 システム導⼊で⼤幅な業務効 率化に成功 働き⽅改⾰や法改正が進む中、多くの企業が労働環境の改善を迫られています。業界⼤ ⼿であるxxx株式会社も例外ではなく、従業員の労働時間の適正管理やペーパーレス化 を推進するため、勤怠管理の仕組みを⾒直す必要がありました。同社は⻑年、⼿作業や エクセルを使った勤怠管理を⾏っており、ミスが⽣じやすいことや集計に多⼤な時間がかかる ことが課題となっていました。また、従業員が複数の拠点で働く環境に対応するためには、リ アルタイムでの勤怠情報の共有が求められていました。 これらの課題を解決するために、xxx株式会社は当社の勤怠管理システムを導⼊しました。 このシステムは、クラウド上で全拠点の勤怠情報を⼀元管理できることが最⼤の特徴です。 導⼊後は、従業員がスマートフォンやPCを使って簡単に出退勤を記録できるようになり、⼿ 作業による記録ミスが激減しました。また、⾃動集計機能により、経理部⾨が勤怠データを 集約しやすくなり、毎⽉の集計作業時間を50%以上削減することに成功しています。 さらに、働き⽅改⾰関連法への対応も⼤きな成果の⼀つです。システムは法令で定められ た労働時間の上限や残業時間をリアルタイムで監視し、アラートを出す機能を備えています。 これにより、労務リスクの低減とともに、従業員の健康管理に関する意識向上も図ることが できました。 導⼊から半年が経過した現在、xxx株式会社では、より柔軟な働き⽅を⽀援するための 次なる施策を検討中です。当社の勤怠管理システムが業務効率化だけでなく、同社の働 き⽅改⾰全体を後押しする役割を果たしていることに、⼤変ご満⾜いただいております。今 後もお客様のニーズに応えるシステムを提供してまいります。 なるほど、読み終えた。 参考になった、満⾜。 （ブラウザ閉じる） ユーザーの本当のゴールは 事例を読むことではなく 社内を説得すること しかしユーザー⾃⾝も 読んでいるときに そこまで思い⾄ってない
ウェブサイトでの資料ダウンロード数を増やす 79 ユーザーに本当のゴールを思い出させることでコンバージョン率を向上。 事例をダウンロードする xxx株式会社さま 導⼊事例 システム導⼊で⼤幅な業務効 率化に成功 働き⽅改⾰や法改正が進む中、多くの企業が労働環境の改善を迫られています。業界⼤ ⼿であるxxx株式会社も例外ではなく、従業員の労働時間の適正管理やペーパーレス化 を推進するため、勤怠管理の仕組みを⾒直す必要がありました。同社は⻑年、⼿作業や エクセルを使った勤怠管理を⾏っており、ミスが⽣じやすいことや集計に多⼤な時間がかかる ことが課題となっていました。また、従業員が複数の拠点で働く環境に対応するためには、リ アルタイムでの勤怠情報の共有が求められていました。 これらの課題を解決するために、xxx株式会社は当社の勤怠管理システムを導⼊しました。 このシステムは、クラウド上で全拠点の勤怠情報を⼀元管理できることが最⼤の特徴です。 導⼊後は、従業員がスマートフォンやPCを使って簡単に出退勤を記録できるようになり、⼿ 作業による記録ミスが激減しました。また、⾃動集計機能により、経理部⾨が勤怠データを 集約しやすくなり、毎⽉の集計作業時間を50%以上削減することに成功しています。 さらに、働き⽅改⾰関連法への対応も⼤きな成果の⼀つです。システムは法令で定められ た労働時間の上限や残業時間をリアルタイムで監視し、アラートを出す機能を備えています。 これにより、労務リスクの低減とともに、従業員の健康管理に関する意識向上も図ることが できました。 導⼊から半年が経過した現在、xxx株式会社では、より柔軟な働き⽅を⽀援するための 次なる施策を検討中です。当社の勤怠管理システムが業務効率化だけでなく、同社の働 き⽅改⾰全体を後押しする役割を果たしていることに、⼤変ご満⾜いただいております。今 後もお客様のニーズに応えるシステムを提供してまいります。 コンバージョン率 360% 印刷して上司への説明に 印刷して稟議書に添付して 印刷して会議資料に 印刷して上司への説明に 印刷して稟議書に添付して 印刷して会議資料に 「そうだった︕ 社内への説明⽤に この事例を⼿元に保管しておこう」 とユーザーに思い出させる。 この画像だけでコンバージョン率が変わる。
80 【事例】 ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす
ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす 81 システム開発会社のウェブサイトの製品紹介ページはカタログそのまま。 機能紹介に終始していた。お問い合わせ数を増やすため 「そもそも業務システムを導⼊するユーザーはどのような⼼理を抱えているか」 のUXリサーチをしました。 機能紹介 1. 出退勤記録の多様な⼊⼒⽅法 スマートフォン、PC、タブレット、専⽤端末など、従業員の環境に応じた柔軟 な⼊⼒⽅法を提供します。ICカードや顔認証との連携も可能で、不正防⽌ や利便性を向上します。 2. 労働時間の⾃動集計 残業時間、休⽇出勤、休暇などのデータを⾃動で集計し、管理者や経理担 当者の負担を⼤幅に軽減します。⽉次報告書や給与計算に必要なデータ もワンクリックで出⼒可能です。 3. アラート機能で法令遵守を⽀援 残業時間の超過や休憩未取得など、法令違反のリスクを未然に防ぐアラー ト機能を搭載。管理者に即時通知が送られ、迅速な対応を促します。 4. フレックスタイムやシフト管理対応 フレックスタイム制、変形労働時間制、シフト勤務など、さまざまな勤務形態 に柔軟に対応。シフト作成機能は、スムーズなシフト調整をサポートします。 5. 健康管理機能との連携 勤怠データを基に、従業員の過重労働や休暇取得状況を分析し、健康リス クの早期発⾒を⽀援します。
ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす 82 同じIT分野でもハードウェアと業務システムでユーザー⼼理に⼤きな差があった。 ハードウェアは”⾒ればわかる”のに対して、業務システムは”⾒てもわからない”。 さらにユーザー⾃⾝もやりたいことがあいまいで、過剰な期待感がある。 ハードウェア 業務システム パソコン 具体的に イメージできる 業務システム あれよあれ 売上分析とか できるんでしょ 売上分析が なにか知らんけど
ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす 83 ユーザーが業務システムに対して、ぐっとイメージが深まる瞬間があった。ユーザー⾃ ⾝がぼんやりと期待しているキーワードが出てきたときと、業務システムの実画⾯サ ンプルが出てきたとき、導⼊事例を読んだとき。 そう︕ 「売上分析」 これがやりたいのよ なるほど︕ こういう画⾯ね なんかわかった気がする あー︕ そういうことね 事例でイメージついた
機能紹介 機能紹介 ウェブサイトからのお問い合わせ数を増やす 84 ユーザー⼼理の全体像を押さえるようにウェブページを 新たに書き起こした。画⾯サンプル掲載ページでは、 「ユーザーが期待しているキーワード」を本⽂に含めた。 お問い合わせ数は激増。 お問い合わせ数（⽉間） 2,000% （20倍） 機能紹介 機能紹介 1. 出退勤記録の多様な⼊⼒⽅法 スマートフォン、PC、タブレット、専⽤端末など、従業員 の環境に応じた柔軟な⼊⼒⽅法を提供します。ICカー ドや顔認証との連携も可能。 2. 労働時間の⾃動集計 残業時間、休⽇出勤、休暇などのデータを⾃動で集計 し、管理者や経理担当者の負担を⼤幅に軽減します。 ⽉次報告書や給与計算に必要なデータもワンクリックで 出⼒可能です。 3. アラート機能で法令遵守を⽀援 残業時間の超過や休憩未取得など、法令違反のリス クを未然に防ぐアラート機能を搭載。管理者に即時通 知が送られ、迅速な対応を促します。 機能紹介 画⾯サンプル 1. 出退勤記録の 2. 労働時間の⾃動集計 3. アラート機能で法令遵守を⽀援 4. アラート機能で法令遵守を⽀援 5. フレックスタイムやシフト管理対応 6. ペーパーレス化と環境への配慮 7. 健康管理機能との連携 8. 多⾔語対応
85 【事例】 事業戦略の意思決定をする
事業戦略の意思決定をする 86 住宅の床材（⾼額商品）をあつかうスタートアップ企業から 「⾃社商品はいちおう売れているが、なぜ売れるのかわからない。 そのため、今後の事業のリソースをどこに集中させればいいかわからない」 という相談があり、UXリサーチをしました。 あの⼈なんでうちの商品 買ってくれたんだろう・・・
事業戦略の意思決定をする 87 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • ユーザーはふだん暮らしているとき、床材のことなど考えもしない。 • 床の痛みは、そういうものだと諦めている。
事業戦略の意思決定をする 88 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • ただしおよそ10年のうち2ヶ⽉間だけ購買を検討しうる期間がある。
事業戦略の意思決定をする 89 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • それは 「リフォーム or 新築購⼊」 をしてから 「⼊居」 するまでの間。 • そのあいだは 「家が新品」 「部屋が空っぽ」 になる。 • ピカピカの床を⾒て、ユーザーは「今度こそ」と思う。床材のニーズが⽣まれる。 今度こそ
事業戦略の意思決定をする 90 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • ⼊居して「床に家具をおいてしまう」と、⾯倒でもう購⼊しない。 • 「リフォーム or 新築購⼊」 をしてから 「⼊居」 するまでリミットはおよそ2ヶ⽉間。 もういいや ⾯倒くさい
事業戦略の意思決定をする 91 ユーザーインタビューをしたところ・・・ • 内装資材なので、ゼネコンから紹介されるのが、ほぼ唯⼀の接点。 床材 イイっすよ
事業戦略の意思決定をする 92 じつは、そのスタートアップ企業は 「ゼネコンの下請け」 に⼊るのを避けようとしていました。 ⾜を取られやすい（クレームなどが丸投げされてくる）からです。 しかし、⽻⼭の調査結果を受けて、 『ユーザーへの唯⼀の接点』 がゼネコンのため、 かかわりを避けられないと覚悟し 「建設業界とうまく折衝していく」 という事業判断をしました。
事業戦略の意思決定をする 93 このプロジェクトにおいて、 ⽻⼭はビジュアルの成果物を⼀切つくっていません。UIもつくっていません。 しかし、⽻⼭がもたらしたユーザーへの本質的な理解により スタートアップ企業は意思決定し、前に進むことができました。
94 これが “UXデザイン・UXリサーチ” です。
95 “UXデザイン” や “UXリサーチ” とは ⾒た⽬のデザインのことではなく ユーザーインタビューやユーザビリティテストをつかって ユーザーの深い⼼理を突きとめる専⾨技術
“UXデザイン” や “UXリサーチ” の位置づけ 96 典型的なウォーターフォールシステム開発のフローを浮かべたとき “UXデザイン” や “UXリサーチ” は要件定義フェーズの「前」にやるのが、もっとも効果が発揮しやす い。外部設計フェーズでやるのは “UXデザイン” ではなく “UIデザイン” です。 要件定義 外部設計 内部設計 製造 テスト リリース “UXデザイン” や “UXリサーチ” ここでやるのは “UIデザイン”
じゃあなんで “UI/UX” ってよく書いてあるの︖ 97 「UX」という概念は、もともとUIの専⾨家たちから提唱されたからです。 そのため、混ざって話されてしまうことが多かった。今もそれを引きずっています。 UXの専⾨家には “UI/UX” という表記を好まない⽅もいます。
≈ ≈ … あ ま り ﹃ Ｕ Ｉ ／ Ｕ Ｘ ﹄ と い う 表 記 を 遣 う な よ 素 人 に 見 え る ぞ
【参考】 いろんな呼び名があるけれど・・・︖ 99 “UX（ユーザーエクスペリエンス）” という⽤語が⽇本に⼊って、すでに25年が 経ちます。概念の広がりとともに、分野や⽴場により 「ユーザーを中⼼としたものづく り」 をさまざまな呼び名で表すようになりました。 本セミナーでは、以下の単語は 「ユーザーを中⼼としたものづくり」 という意味で同 義としてあつかいます。 • UXデザイン、UXリサーチ • ⼈間中⼼設計、ユーザー中⼼設計（HCD/UCD） • サービスデザイン • デザイン思考
100 ユーザーインタビュー