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Uploaded byYoshiki Hayama
そして僕は粛々とサービスデザインをするだけ
2023年9月3日 第11回 Xデザインフォーラム「ビジョンx AI xデザイン」でのスライドです。「ビジョンx AI xデザイン」というテーマに対して、真正面から「AIでUXデザインは変わらない」「そもそもその議論自体に価値がない」と訴えかけるという恐ろしいことをしています。
![UXデザインのはじめの一歩を体験しよう！ ユーザーインタビューの基本 [第2版] | UXデザイン実践セミナー 第2回](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/20221209-creekandriver-ux-workshop-2-221207181804-b44d3cb7-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[ESM_CM セミナー]小さく作って大いに役立つスマートフォンアプリ(CYCLONE)公開用](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/withesmsmartphoneapplicationandcyclonecodename1000-111207215903-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
そして僕は粛々とサービスデザインをするだけ
- 1. Zoomの チャットで いっしょに 盛りあがってね そして僕は粛々とサービスデザインをするだけ 2023年9⽉3⽇（⽇） ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 Twitterの ハッシュタグは #Xデザイン学校 画⾯キャプチャ 投稿OK︕ 代表取締役CEO/ HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 第11回 Xデザインフォーラム 「ビジョンx AI xデザイン」
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- 6. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 6 ⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを7年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
- 7. 7 現場で使える! Watson開発⼊⾨ Watson API、WatsonStudioによるAIアプリ開発⼿法 Amazonで購⼊ https://www.amazon.co.jp/dp/4798158496/ UXデザイナーですが AI の本を執筆したりも しています
- 8. 8 宗教戦争になるので、このプレゼン内で以下の⽤語は 「ユーザーを中⼼としたものづくり」 という意味で同義としてください。 • サービスデザイン •UXデザイン・UXリサーチ • ⼈間中⼼設計・ユーザー中⼼設計（HCD/UCD） • デザイン思考 • etc... ⽻⼭は 「多くの⼈に⽿を傾けてもらいやすい」 という理由で 「UX」という⽤語を主につかいます
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- 10. 10 ⽻⼭は2016年から AIプロダクトの PdM 兼UXデザイナーとして7年 「実務でAIにさわってデザインしているUXデザイナー」 としてはおそらく国内でも古参
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- 25. 25 渡邊 恵太 先⽣の 「融けるデザインハード×ソフト×ネット時代の新たな設計論」 画⾯引⽤: https://bnn.co.jp/products/9784861009389
- 26. 26 渡邊 恵太 先⽣の 「融けるデザインハード×ソフト×ネット時代の新たな設計論」 引⽤: 融けるデザイン ハード×ソフト×ネット時代の新たな設計論,渡邊 恵太, 2015 ハードウェア、ソフトウェア、 インターネットが融け合う、 ⾝体的で体験的なものづくりの時代には、 新しい設計⽅法論が求められる。 たしかに︕
- 27. 27 引⽤: 融けるデザイン ハード×ソフト×ネット時代の新たな設計論,渡邊恵太, 2015 1946年 ENIAC 1989年 Web 2007年 iPhone 2015年 融けるデザイン 1946 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2023 ハードウェア、ソフトウェア、 インターネットが融け合う、 ⾝体的で体験的なものづくりの時代には、 新しい設計⽅法論が求められる。 たしかに︕ 2023年の俺
- 28. 28 引⽤: 融けるデザイン ハード×ソフト×ネット時代の新たな設計論,渡邊恵太, 2015 1946年 ENIAC 1989年 Web 2007年 iPhone 1946 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2023 もしも「融けるデザイン」が1957年に出版されていたら ハードウェア、ソフトウェア、 インターネットが融け合う、 ⾝体的で体験的なものづくりの時代には、 新しい設計⽅法論が求められる。 1957年 融けるデザイン
- 29. 29 引⽤: 融けるデザイン ハード×ソフト×ネット時代の新たな設計論,渡邊恵太, 2015 1946年 ENIAC 1989年 Web 2007年 iPhone 1946 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2023 もしも「融けるデザイン」が1957年に出版されていたら ハードウェア、ソフトウェア、 インターネットが融け合う、 ⾝体的で体験的なものづくりの時代には、 新しい設計⽅法論が求められる。 なんの話︖ 1957年 融けるデザイン 66年前の⼈
- 30. 30 2012年 ディープラーニング 2023年 GPT-4 2073年 ︖︖︖ 2012 2020 20302040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 AIにおきかえると︖ 2055年 ︖︖︖ 2023年 俺らはイマココ 2045年 シンギュラリティ
- 31. 31 2012年 ディープラーニング 2023年 GPT-4 2073年 ︖︖︖ 2012 2020 20302040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 AIにおきかえると︖ 2055年 ︖︖︖ 2023年 俺らはイマココ 2045年 シンギュラリティ AIでUXデザインが変わる︕ たとえば...
- 32. 32 2012年 ディープラーニング 2023年 GPT-4 2073年 ︖︖︖ 2012 2020 20302040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 AIにおきかえると︖ 2055年 ︖︖︖ 2045年 シンギュラリティ 2023年 俺らはイマココ この⾔説に どのくらい確実な 未来への指針が 含まれうるのだろう︖ AIでUXデザインが変わる︕ たとえば...
- 33. 33 2012年 ディープラーニング 2023年 GPT-4 2073年 ︖︖︖ 2012 2020 20302040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 AIにおきかえると︖ 2055年 ︖︖︖ 2023年 俺らはイマココ 2045年 シンギュラリティ 2055年 Webに相当する なにかが登場する 2073年 iPhoneに相当する なにかが登場する
- 34. 2055年 Webに相当する なにかが登場する 2073年 iPhoneに相当する なにかが登場する 34 2012年 ディープラーニング 2023年 GPT-4 2073年 ︖︖︖ 2012 2020 20302040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 AIにおきかえると︖ 2055年 ︖︖︖ 2023年 俺らはイマココ 2045年 シンギュラリティ 32年後に Web が 50年後に iPhone が出るが あなたはそれを知らない
- 35. 35 マクロな視点で⾒たとき 私たちは AI が⼈類に普及する80年間の まだ11年⽬にいるにすぎない 20122020 2030 2040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 2023年 俺らはイマココ
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- 37. 37 この先の70年で AI をとりまく状況は 何度も変わり、そのたび新しい設計⽅法論が必要になる しかし1957年にWebもiPhoneも予測できなかったように それがなんであるかを予測するのは不可能 20122020 2030 2040 2050 2060 2070 2080 2090 2092 2023年 俺らはイマココ
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- 42. 42 2019年、Google の People +AI Research (PAIR) チームが AIプロダクトにおける UXデザインの注意点をまとめた 「People + AI Guidebook」を発表 ⽻⼭が⽇本語訳して国内へ紹介 （邦題︓⼈にうれしいAIのためのUXデザインガイド） 引⽤: https://pair.withgoogle.com/guidebook
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- 58. ユーザー体験の改善に AI を上⼿く⽤いた事例 58 メルカリは「出品したらすぐ売れた」という初回のユーザー体験が、ユーザーの2回⽬ の利⽤につながる重要な鍵。しかし「出品したらすぐ売れる」ためには「相場にあった 値づけ」が必須。ところがユーザーは⾃分が出品するものの相場感を知らない。 そこでメルカリではスマホのカメラで出品物を撮影するだけで、AIで画像認識し、そ の出品物の「売れやすい価格」をレコメンドするようにしている。 うれしい体験うれしくない体験 出品したら 15分で売れた︕ すごい︕ 次も使おう 出品したけど ぜんぜん売れない もういいや 使わない 適正な値づけ 不適正な値づけ
- 59. ユーザー体験の改善に AI を上⼿く⽤いた事例 59 画⾯引⽤:メルカリ スマホアプリ メルカリの「相場価格」をレコメンドするAI 売りたい品を 撮影 AIの画像認識で 商品を推定 必須項⽬を ⼊⼒ 売れやすい価格 が表⽰される
- 60. ユーザー中⼼の思考と AI は相性が悪い 60 ユーザーの課題を起点にデザインをしていくとき、解決⼿段をあらかじめ限定（「AI を使おう」など）とすると、ユーザー体験に無⽤なものができやすい。 たとえば: •ユーザーの課題: バニラアイスクリームが⾷べたい • 解決⼿段を限定: 絶対にラー油を使うこと • 結論: ラー油がけバニラアイスクリーム︖ バニラアイスクリームが⾷べたい⼈にはすなおにアイスを渡せばよい。ラー油はいらな い。同じように解決⼿段を「AIを使うこと」に限定してユーザー中⼼のデザインをしよ うとすると、チグハグなものになりやすい。 いや・・・ できれば別に してほしいかな
- 61. ユーザー中⼼の思考と AI は相性が悪い 61 解決⼿段を限定する解決⼿段を限定しない ユーザーの課題: バニラアイスクリームが⾷べたい 解決⼿段: AIを使うこと 徒歩5分のコンビニ ⾏ってきます あなたに最適な バニラアイスを 提案します いや たいぎい
- 62. AI 中⼼設計（AI を使うことが⽬的なら） 62 先端のAI エンジニアはユーザーの課題を解決したくて AI を研究しているのでは なく、AI を研究することが楽しいから研究しているだけである。完全なシーズベース。 AI を使うのが⽬的なら「ユーザーの課題を解決する」のではない。「AI に解決でき る課題だけに絞って AI に解決させる（それがユーザーの本当の課題かどうかはお いておく）」のである。あくまで技術を起点に考える思考⽅法をとる。 この思考⽅法はユーザー中⼼の思考と相容れない。 ただし2023年の現在においては「とりあえず AI を使ってみて、社 内に AI リテラシーをためる」こと⾃体が重要な⽬的のケースもあ る。AI 中⼼設計が⼀概に間違いとは⾔えない。
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- 64. 技術はそのままでは価値を⽣まない 64 技術とユーザーのあいだにはかならず（広義の）インターフェースが存在する。ユー ザーに AI が価値を⽣むようにインターフェースをデザインする。 技術ユーザー インター フェース （広義） デザイン
- 65. AIプロダクトでいちばん難しいこと 65 AI を⽤いたプロダクトでいちばん難しいことは、そもそも AI以前に、プロダクトがプ ロダクトとしてまともに使えるものにすること。世の中に（AIを使うかどうかに関わら ず）星の数ほどスタートアップや新規事業があるのに、ほんの⼀握りしか残らないの はなぜか︖ AI 以前に、そもそもまともなプロダクトをつくるのが難しいからだよ︕ プロダクトがダメなら、どんな優れた AI が搭載されていても、その AI の価値はユー ザーに届く前に墜落する。 そもそもプロダクトがダメ ユーザーに AI の価値が 届く前に墜落する
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- 67. まとめ 67 1. AIでUXデザインの『設計⽅法論』は刻々と変わるにちがいないが、それがなんであるかを⾒通すこ とは不可能なので将来展望の議論⾃体にはあまり価値がない。 2. 裏返すと「⾒通せる期間内の議論ならば価値がある」ということ。たとえば「今⽇のAI技術にあわ せたUXデザインはなにか」という議論であれば適切な答えがある。「AIとUXデザイン」について語る なら「未来について語るな、今⽇について語れ」 3.AIプロダクトでよくある失敗デザインのパターンはある。しかしその本質は「AIだから発⽣するデザイ ン課題」ではなく「提供側が考えた勝⼿な数値や程度の表現がユーザーに伝わらない」という、私 たちがこれまでいくどとなく遭遇してきたデザイン課題。AI特有の問題ではない。 4. ユーザーを中⼼に考えるという意味においては「AIでUXデザインは変わらない」。何⼗年経っても その姿勢は不変。 5. ユーザー中⼼の思考と AI は相性が悪い。 6. AI を⽤いたプロダクトでいちばん難しいことは、そもそも AI 以前に、プロダクトがプロダクトとしてま ともに使えるものにすること。
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- 69. そして僕は粛々とサービスデザインをするだけ 69 「そして僕は粛々とサービスデザインをするだけ」というタイトルは、 1984年の⼤沢誉志幸のヒット曲「そして僕は途⽅に暮れる」をオマージュしたもの です。わかりづらい。 1984年 そして僕は途⽅に暮れる ⼤沢誉志幸 1946 1950 19601970 1980 1990 2000 2010 2020 2023 画像引⽤: https://www.sonymusic.co.jp/artist/YoshiyukiOhsawa/discography/MHCL-30024
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- 71. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、 LINEスタンプになりました︕ スタンプ名︓ハーミィ（CSS編） 作者名︓⽻⼭祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ 全40種類