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身近に
布教者がいる
「推し活」をする⼈はいかにして
「推し活」に熱中するようになるのか
価値マップ
手間なく
すぐ楽しめる
課金することで
]堪能する
推すには
多大なエネルギー
がいる
推せる
限界がある
推す覚悟
をする
いちばん
価値があるものを
推しに費やす
推しと
一体感を得る
仲間と体験を
共有して
盛り上がる
推し活は
「推しありき」
ふれないでいると
冷めて億劫になる
苦難を
乗り越えていく
姿に共感する
これまで
積み重ねたものが
失われる
新しい
コンテンツ
に熱狂する
推しが
日々の習慣
の一部になる](https://image.slidesharecdn.com/20250717-creekandriver-ux-beginners-1-250719050938-14be76e5/75/UX-UX-Vol-1-2025-7-17-187-2048.jpg)
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いっしょにユーザーインタビューの録画を観ながら分析をしてみよう - 初心者必見！ UXデザイン・UXリサーチ基礎講座 Vol.1 | クリーク･アンド･リバー社 2025年7月17日
2025年7月17日（木）株式会社クリーク･アンド･リバー社さまの「羽山祥樹さんに聞く 初心者必見！ UXデザイン・UXリサーチ基礎講座 Vol.1 いっしょにユーザーインタビューの録画を観ながら分析をしてみよう」のスライドです。 UXデザイン・UXリサーチの習得にあたり大切なのは「じっさいにユーザーにふれる経験をすること」です。座学中心になりがちなウェビナーに対して、今回はじっさいのユーザーインタビューの録画を観ながらどんな気づきが得られるか、それぞれのお手元でかんたんな分析ワークを体験していただきます。あわせて参加者の学びを共有するためFigma（FigJam）のオープンセッションも用意いたします。 UXデザイン・UXリサーチの初学者にとって最初のハードルになりがちな「ユーザーに会う」を越えるチャンスです。「じっさいにユーザーを観る」という”リアルな学び”をつうじて「そもそもUXとはなにか？」「ユーザーを理解するポイントはなにか？」「どのようにユーザー調査を行うのか？」といった基礎を理解します。 8月にはVol.2として「UXデザイナー・UXリサーチャーになるには？」をテーマにしたウェビナーも開催予定。UXデザイナー・UXリサーチャーのキャリアパスや業界の最新動向についてお話を予定しています。 https://www.creativevillage.ne.jp/category/crv_event/161632/
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いっしょにユーザーインタビューの録画を観ながら分析をしてみよう - 初心者必見！ UXデザイン・UXリサーチ基礎講座 Vol.1 | クリーク･アンド･リバー社 2025年7月17日
- 1. 初⼼者必⾒︕ UXデザイン・UXリサーチ基礎講座 いっしょにユーザーインタビューの録画を観ながら 分析をしてみよう 1 CREATIVE VILLAGEセミナー 2025年 7⽉17⽇（⽊） 代表取締役CEO / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter Vol.1 Twitterの ハッシュタグは #CR社 画⾯キャプチャ 投稿OK︕ 配信のチャットで いっしょに 盛りあがってね
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- 6. ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 6 ⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを7年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
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- 15. 15 さくらみこ加湿器事件 星街すいせい空気清浄機事件 ← NEW! 引⽤:https://x.com/sakuramiko35/status/1471653379940433921 https://x.com/suisei_hosimati/status/1945488161486102632
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- 19. 告知︓第2回 セミナー 2025年8⽉21⽇（⽊） 19 次回のセミナーでは 「UXデザイナーにはどうやってなるの︖業界の「中の⼈」たちに取材してきた」 をお話します。ぜひご参加ください︕（無料） https://www.creativevillage.ne.jp/category/crv_event/161632/ 今すぐ 申し込み
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- 27. ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化）結論 （深いユーザーニーズ） 深いユーザーニーズまでの道のり 27 深いユーザーニーズへたどりつくために 「ユーザーインタビュー」 で豊かな発話を集め 「親和図法」 で分析する。インタビューからいきなり結論に⾶ばない。 このステップなしに、正しい結論は出ない = ユーザーインタビューだけでは正しい結論は出ない
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- 33. インタビューの（短期的な）⽬的 33 ユーザーインタビューは、狭い意味では、 「親和図（抽象化）」 ステップの 「材料を集める」⾏為です。 次のステップへいかに豊かな材料をわたせるかが、インタビューの成果です。 なにかを発⾒することが主⽬的ではないのです。 ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 次のステップに できるだけ豊かな 発話をわたすことが⽬的 =結論はいらない
- 34. 分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 34 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター:資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ ユーザー: はい。 ユーザーの発⾔でない 分析には使えない 「報奨⾦が出る」は 分析材料にならない
- 35. 分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 35 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター:資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を 分析材料にできる
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- 41. N1インタビュー（N1分析） 41 今回の本論とは離れますが、「N1インタビュー（ユーザー1名だけにインタビュー調 査をして先に進む）」 のように 「精度が低くてもいいから⾼速にやる」⼿法もありま す。まったくユーザーにインタビューせずに⽴てた仮説はどこかしら間違っているもので すが、1⼈だけでもインタビューすることで 30%でも正解がわかれば、試⾏錯誤をく りかえして先に進むことができる、という考えかたです。 ただし「N1インタビュー」の提唱者である ⻄⼝ ⼀希 ⽒の著書 『たった⼀⼈の分 析から事業は成⻑する 実践 顧客起点マーケティング』を読むと、9つに分けたマー ケティングセグメントごとに「N1」をしており、じつはふつうに9⼈にインタビューしていた りします。事例によっては30⼈もインタビューしています。 参考: たった⼀⼈の分析から事業は成⻑する 実践 顧客起点マーケティング, ⻄⼝⼀希, 2019
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- 63. プレインタビュー（インタビューの練習）をしておこう 63 社内や家族で、ユーザーに似た属性の⼈にお願いして 「プレインタビュー（インタビューの練習）」 をしておきましょう。 驚くような回答が出てきたりして、アンケートの不備を 本番前に洗い出しておくことができます。 資格取得の きっかけ︖ 3×3 EYESに 憧れたからよ※ ※ ⽻⼭が学⽣時代に 中国語を履修した理由（ガチ） そんな回答は 想定してなかった やば、次の質問 あわわわわわわ
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- 67. どこが “まちがっている” かを 検証する 仮説検証は「帰無仮説」 からはじめる 67 よく 「仮説検証しよう」 という⾔葉が出ます。多くの⼈は無意識のうちに「仮説が ” 正しい” ことを検証しよう」 と考えています。 統計学に 「帰無仮説からはじめる」 という考えかたがあります。「私の仮説はまち がっている（帰無仮説）」 から出発し、まちがっている可能性をすべてつぶし終え たとき、はじめて「仮説が正しい」と判断します。 仮説検証は 「仮説が ”まちがっている” ことを検証する」 ためにします。 “正しい” ことを 検証する
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- 72. 72 ユーザーはたしかに 「ほしい」 と⾔った だがそれは、あなたが「ほしいと⾔って」 と 願っていたからかもしれない
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- 76. ユーザーインタビューでよく使う13の質問パターン 76 1 直接的に理由を掘り下げる 2 あいまいな⾔葉を明確にする 3時系列を確認する 4 ほかの選択肢をとらなかった理由を 訊く 5 ほかに考えたことを訊く 6 話を具体的にする/話の続きを促す 7 あえてあり得ない選択肢について質 問する 8 それがないとどうなるのか訊く 9 ⾔語化を強制する 10 ⽭盾している箇所について訊く 11 具体的な量を訊く 12 何と⽐較しているのか訊く／何を期 待していたのか訊く 13 ⾃⾝はどう思ったのかを訊く
- 77. パターン1︓直接的に理由を掘り下げる 77 1回の「なぜ」で満⾜せず、背景をどんどん掘り下げることで、深い⼼理にたどりつけ ます。 【質問の例】 • 「〜とは、なぜですか」 • 「〜とは、なんのためにするのですか」 •「〜とは、どうしてそう思ったのですか」 • 「〜のきっかけは、なんですか」
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- 95. パターン6︓話を具体的にする/話の続きを促す 95 Bさん︓そういう積み重ねの段階で、本当に成⻑してるのかな、というところで、挫折する⼈は、⾃分も 含めてですけど、ちょっと多いのかなとは思っていて。そういうところで、アンケートに回答させてもらいました ね。 ⽻⼭︓本当に成⻑してるのか、挫折することがある。 Bさん︓途中でちょっとやめちゃうことも。⽣徒なんか本当にそうですね。勉強する意味も⾒いだせない。 やっても結果が出ないとかってなってくると、やっぱりもうやめましたみたいなのはよくあるかなとは思います ね。よく単語帳とかをやりましょうって話をするんですけど、もちろんTOEICとかでも単語帳とかっていうの は、絶対やりましょうみたいな形で何冊も出てるじゃないですか。⾦とパス単(⽻⼭註︓『TOEIC L & RTEST 出る単特急 ⾦のフレーズ』と『英検でる順パス単』のこと)とか、そんなの出てると思うんですけ ど、結局それをやったところで、出るかと⾔われれば出ないことの⽅が多いと思うので、もちろんたくさん出 ることもありますけど、やったものが100%って⾔ったら、ほかの試験も変わらないと思うんですけど、やっぱ りこう出るものは限られてるので、そういったところで成⻑を感じづらい部分は、とくに初級の初学者の⼈ たちには多いのかなと思います。
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- 101. パターン8︓それがないとどうなるのか訊く 101 Bさんの会話では、最初の回答は 「模範的な回答」 「常識的な回答」「⼀般論」 とも受け取れるものでした。そこで「では資格がないと何が起こるのか」を尋ねること で、必然性を発話してもらいました。 Bさんの会話では「⽣徒からなんで英語を勉強するのか質問されたとき、説得⼒を もって回答したい」という⼼理が明らかになりました。
- 102. パターン9︓⾔語化を強制する 102 会話が上滑りしていると感じたときは、率直に「⾔語化してください」と申し⼊れる⽅ 法があります。「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」と質問するのです。 インタビューの場では、ユーザーはあなたに話をすることを了解しているからその場に 来ているので、「インタビューの⽬的としてその部分をはっきり知りたいから、もっと⾔ 葉にしてほしい」と率直に申し⼊れても⼤丈夫です。 【質問の例】 • 「その〜を、⾔葉にしていただくことはできますか」 • 「その〜を、もうちょっと詳しく教えていただけますか」 •「その〜とは、具体的にどのようなエピソードがあったのですか」
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- 112. パターン12︓何と⽐較しているのか訊く／何を期待していたの か訊く 112 ユーザーが「X」という選択肢をえらんだ(またはえらばなかった)とき、対象者の⽬の前にほか の選択肢「Y」や「Z」が具体的にないにもかかわらず、「X」という意思決定までになんらかの ⽐較がされていた形跡があります。どんなものが⽐較対象なのかを⾔語化してもらうと、そこ にユーザーの深い⼼理が現れます。 【質問の例】 • 「〜とおっしゃいましたが、なにかと⽐較してそうおっしゃったんだと思うのですが、どんなもの を浮かべていたんですか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、それは何と⽐べていたということでしょうか?」 •「〜とおっしゃいましたが、どんなものなら欲しかったということなんでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、何があればよかったということでしょうか?」 • 「〜とおっしゃいましたが、何が起こることを期待していたのでしょうか?」 • 「いま、何を思い浮かべて、その話をされていますか?」
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- 118. パターン13︓⾃⾝はどう思ったのかを訊く 118 ユーザーが意⾒や⼀般論を語り続けるケースは、次のときが多いです。 • モデレーターがうっかり「この製品は10代むけで・・・」というように、ユーザーに伝 えてしまったとき。このような情報が与えられると、ユーザーは「10代なら・・・」と ⾃分ではない⼈について考えはじめる • ユーザーが「この製品はこうあるべき」という先⼊観をすでにもってしまっているとき •不正解を話してしまうことをユーザーの無意識のプライドが邪魔するとき。年配 の男性や役職のある⽅は「まちがったことを⾔ってしまって他⼈に否定される」こ とを無意識に恐れる傾向があるため、⾃分がどう感じたのかという率直な感情を 離さず、ひたすらに⼀般論を語り続けようとすることがある
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- 121. それでもアドリブがきついなら 121 まだユーザーインタビューに慣れていない⽅がモデレーターをすると A4 1枚のアンケートシートでは 「アドリブの余地が多くてきつい」こともあります。 そのときは、⾃分がうまくやれるところまで、シナリオを細かく⽤意しておきましょう。 それでも ⾃分には アドリブきつい ⾃分がうまくやれる 粒度でシナリオを ⽤意しておく
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- 131. 会場の設営 131 マイクは インタビュー対象者と モデレーターの 両⽅の⾳声を 拾えるように（重要） ⼤⼈数で⾒る場合は プロジェクタや ⼤きめのディスプレイ を⽤意する ⾳声をしっかり 聞き取れる スピーカーを ⽤意する カメラの映像とマイクの⾳声を 傍聴する部屋に送る カメラ スピーカー プロジェクタ ⼜は ⼤きめの ディスプレイ パソコン インタビュー 対象者 モデレーター 傍聴者 調査を⾏う部屋 傍聴する部屋 操作画⾯をあとからも⾒返したいときは、 同時に、画⾯の録画もしてください マイク パソコン カメラは、以下がしっかり映るよ うに︓ 1.インタビューの場合、ユー ザーの表情が映るように。 2. プロダクトも⾒せる場合、 ユーザーの操作画⾯。 スマホのテストのときは、⼿ 元が映せるように。 調査の会場は以下のとおり設営し、あらかじめ動作確認をします。
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- 135. 135 ⽻⼭はいわゆる 「無課⾦」 勢です つい先⽇、マンガアプリで読みたいマンガを⾒つけまして あーこれ むかしヤンジャンで 途中まで読んでたやつ 最後まで 読んでないんだよな 読んでみようかな 引⽤:作品: 源君物語（稲葉みのり） 書影: https://amzn.asia/d/1gjjBvb
- 136. 136 マンガアプリは1⽇待つと次の1話か無料で読めるのです 176話すべてを 「無課⾦」 で読み切りました 引⽤:アプリ画⾯: マンガBANG! 作品: 源君物語（稲葉みのり） 無課⾦で完読
- 137. 137 ソシャゲや MMORPG でも 意地でも「課⾦しない」 系プレイヤーでした ガチャぜったいしない 無課⾦プレイヤー ⾜⼿まといに なりがち
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- 140. 140 2023年5⽉から、歌の活動を再開されました︕ 「 Mirrativ（ミラティブ）」という VTuber配信アプリ 引⽤: アプリ画⾯ Mirrativ（ミラティブ）, https://x.com/sen7_mika Twitter @sen7_mika 「歌ってみた」 再開
- 141. 141 それではここで 2023年7⽉の⽻⼭の Mirrativ アカウントを振り返ってみましょう 引⽤:アプリ画⾯ Mirrativ（ミラティブ）
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- 159. 159 簡易なインタビューでわかったこと • 課⾦しているから愛しているとは限らない • 同じユーザーでも愛しているから課⾦することもある •「推し活のユーザー体験」を正しく知るには、課⾦額だけでなく 愛の深さでスクリーニングする必要がある
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- 162. 162 先⾏研究も調べる 引⽤: https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf • 北島宗雄,2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解 技術」 • 「野球に興味のない⼈」が「札幌ドームでのファイターズの試合に観戦に 訪れるリピーター」になるまでの過程を調査した研究 • なぜかUX界隈で取り上げられることが少ないが・・・「UXとはなにか︖」と いう問いについて、メンタルモデル精緻化仮説（安藤昌也, 2011）と 並んで、具体的な回答を⽰した重要な研究
- 163. 163 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解技術」より 引⽤:https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf 成⻑のトリガー 現状を維持させる⼒ 成⻑のトリガー 現状を維持させる⼒
- 164. 164 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解技術」より 引⽤:https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf このあたりは 育児や⾦銭など の外部制約で ファン化が進み得ない ユーザー 成⻑したり 退⾏したりを くりかえして成⻑する
- 165. 165 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解技術」より 引⽤:https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf • 対象の基本的な知識の習得 • 「楽しむ」ためのフックになる情報 • 実物にふれてリアルな熱気を知る • 同好の仲間ができる • ディープな情報を得る • 帰属感を得る • 推しや仲間との⼀体感を得る
- 166. 166 安藤昌也, 2011, メンタルモデル精緻化仮説 引⽤:https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-28823452 北島宗雄⽒の研究結果とも ⼀致する 「⾃⼰効⼒感」と「製品関与」の くりかえしによる ユーザーの対象へのメンタルモデルの 精緻化こそが「UXの正体」
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- 168. 168 つまり「推し活のユーザー体験」を明らかにするには 以下の点についてインタビューすればよいのではないだろうか • あなたが愛して応援しているもの（推し）を教えてください。 • あなたは推しのために⽉額いくらつかっていますか。 •あなたが推しに熱中するまでの経緯を教えてください。 • 推しへの愛をあなたとともに共有できる仲間はいますか。 • いま推しのために具体的にしていることを教えてください。
- 169. 169 ということは、以下のような⼈を探して 話を聞けばいいのではないだろうか • キャラクター、漫画、芸能⼈など特定の対象へ「明らかな熱 狂」をしている • その対象に相応額の⾦銭を継続的に課⾦している •その対象について「推し仲間」がいる • その対象への私⾃⾝の⾏動について積極的に情報発信して いる
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- 179. 179 インタビュー調査の気づき • 背景やストーリーがあることで夢中になれる • 同じものを愛する仲間の存在が、推しへのかかわりをより深く してくれる •ファンクラブのような「しくみ」の助けで、より推しやすくなる • ⼆⾯性（ギャップ）に強く惹かれることがある
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- 182. ユーザーインタビュー協⼒者 182 染⾕ 昌利 さん 引⽤:https://someyamasatoshi.jp/profile/ STARMARIE テスラ ファイナル ファンタジー14 （オンラインゲーム） 引⽤: https://www.starmarie.com/ 引⽤: https://www.tesla.com/ja_jp 引⽤: https://jp.finalfantasyxiv.com/ 僕の推しは 3つです
- 183. 染⾕ 昌利 さん 183 STARMARIEテスラ ファイナルファンタジー14 1 あなたが愛して応援し ているもの（推し）を 教えてください。 2008年結成のダンスボーカルグループ。⼈の⽣死をテーマにした独特な歌詞に、 激しいダンス・チューンで表現するユニットメンバーの脱退（加⼊）や病気を経 て、2018年、中野サンプラザで3度⽬の単独公演を開催。また、SHOW-YA 主催『NAONのYAON』やjealkb主催『オトタノ』などのロックフェスや、アメリカ・ アトランタで開催のアニメフェスなど、国内外の様々なフェスに出演。これまでの海 外での総公演数は100回を超える。 ⾃動⾞界のイノベーター。電気⾃動⾞と⾔うよりも、巨⼤な電 池にモーターとタイヤとディスプレイが付いたガジェット。 ファイナルファンタジーシリーズで、全世界で2700万ユーザーが いる、オンラインゲーム。多くの問題があった1.0を回収した2.0 の発売（2013年8⽉）からすでに10年間運営されていて、 この間ようやく⼀つの⼤きなストーリーが完結した（5部作）。 そして新章となるパッチ7.0が2024年7⽉2⽇に発売（アー リーアクセスは6⽉28⽇）。 2 あなたは推しのために ⽉額いくらつかっていま すか。（いましたか） コロナ前は東京のライブはほぼ⾏ってた。 円盤、タオル、ライブチケット、ドリンク代で1回1万 円程度。 ⾞体500万円、税⾦25,000円／年、 保険料10万円／年、燃料（充電） 2,000円弱／⽉ パッケージ1万円弱（7.0まで）、利 ⽤料1,500円／⽉ 3 あなたが推しに熱中す るまでの経緯を教えてく ださい。 友⼈に誘われライブに。その世界観やパフォーマン ス、⼈柄（運営含む）に触れ、サポートすること に。 最新のガジェットからしか得られない栄 養素ってありますよね。 リアル友⼈の執拗な誘い。コンテンツの 重厚さと遊びやすさ、オンライン上での 交流によって、第⼆の現実に。 4 推しへの愛をあなたとと もに共有できる仲間は いますか。 ⽻⼭さん 発信界隈でのドルオタ仲間 ブログから20台以上売れているので、 少なくとも20名。 全世界に2700万⼈。 5 いま推しのために具体 的にしていることを教え てください。 課⾦とブログ・SNS等での発信をしていましたが、 現在は特にできてないのが⼼苦しい限りです。 2年というライブ⾮開催期間は⻑い。 ブログで紹介してます。 FF14はいいぞ。
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- 191. 191 事前アンケートより 1/4 No. 質問回答 1 あなたが愛して応援しているもの（推し）を教 えてください。 解散してしまいましたが、ヒステリックパニックという名古 屋のラウドロックバンドです。 2 Twitterでご⾃⾝を「推し活としてはけっこうエク ストリームなユーザー」と表現されていました。ど のような意味でしょうか。 ⼦どもが2⼈産まれた後にヒステリックパニックにハマり、 幼児がいる状態で年間30本のライブやフェス通ってい たのは、なかなか他に無い通い具合だったと思います。 3 あなたは推しのために⽉額いくらつかっています か。 数えたことが無いです。プライスレスな体験なので、費 ⽤を数えたら負け。とすら思ってました。
- 192. 192 事前アンケートより 2/4 No. 質問回答 4 あなたが推しに 熱中するまでの 経緯を教えてく ださい。 2⼈⽬出産後、夜中に授乳しながらボーッとテレビを⾒ていたときに歌っていたのが彼ら でした。それまでシャウト(デスボイス)なんて聞いたことも無かったし、むしろ嫌いな部類 だったのに、彼らの演奏はハイトーンボイスとシャウトの⽐率が丁度良く、ラウドでポップで ⼀気に引き込まれました。その後、育休から復帰し⼀気に⽣活リズムが変わり、彼らの ことは忘れて居たのですが、そんな⽣活にも慣れてきた頃、アルバムを出すという情報を SNSで⾒て、さらにインストアイベントが近くであると知り、⼦どもと⼀緒に⾏きました。そ こで、メンバーとの握⼿会もあったのですが、「アルバムツアーがあっても⼦どもが居て⾏け ないけど、応援してます」と伝えたところ、⼦連れでも参戦できるライブハウスがあると⾔う ことを教えてもらい、「待ってるよ」と⾔ってくれたことで、考え⽅が変わりました。⼦どもを 連れて初参戦になるよりは、まずはどんなライブなのか体感するために1⼈で参加したん ですが、⽣まれて初めてのモッシュやダイブに触れて、推しの投げたピックを拾い、物販の ガチャガチャで当たりを引き、成功体験が積み重なったことで⼀気にファンになりました。
- 193. 193 事前アンケートより 1/4 No. 質問回答 5 推しへの愛をあなたとともに共有できる仲間はい ますか。 います。推しのお陰で全国に友達が増え、3年連続で ヲタク友だちの結婚式に呼ばれていますし、解散した後 も出張時に会ったり、別のバンドのライブで会ったり、X で絡んだりしています。 6 いま推しのために具体的にしていることを教えて ください。 （回答なし、記述もれ） 7 過去に熱狂的に推していたけど、冷めてしまった ものがあれば教えてください。またその理由も教 えてください。 お笑いですね。⼤学時代は毎週テレビ局にネタ番組の 観覧に⾏ったり、⽉に1度は⽣のネタを⾒る︕と決めて ⾜繁く通っていましたが、ネタ番組ブームが去ったり、彼 ⽒ができたり、就職したりして、⽣活フェーズが変わった ことで、⾃然に⾏かなくなってしまいました。
- 194. 194 事前アンケートより 4/4 No. 質問回答 8 推しが解散（活動を終 了）すると知ってからじっ さいに活動終了するまで、 ご⾃⾝がどのようにしてい たか教えてください。 実は、活動急死と本⼈たちが揶揄したように、解散は告げられませんでした。 実質最後のライブになったときですら、解散の空気を感じて号泣する⼀⽅で、 まだ僅かにこの夢が覚めないのではないか︖と⼀縷の希望を抱いていたことを 覚えています。そろそろ終わりに近づいているかもしれない。と感じながらも、そ のライブはなかなか⽇程が合わず、結局解散前最後のライブにしか⾏けなかっ たこと、もしかしたらまだ続くかも︖と思える本⼈たちにとって⼿応えを感じたライ ブに⽴ち会えなかったこと、後悔が沢⼭あります。 9 推しが解散（活動を終 了）したあと、ご⾃⾝が どのようにしているか教え てください。 以前のように毎⽇曲を聴くことが出来なくなりました。⼤好きだけど、まだ受け ⼊れられず。もうすぐ1周忌なのに。他のバンドのライブに⾏っても、やっぱりヒス パニのライブは唯⼀無⼆だと感じ、あの楽しさはもう2度と感じられないのか… と思い知らされ、苦しく思います。最推しのメンバーはDJやお洋服のイベントな どで今でも会える機会があるので、会える時は会いに⾏ってます。あとは、シャ ウト教室を始めたので、近々習いに⾏ってみようと思っています。
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- 202. ふせんには 「動詞」 を含める（単語だけにしない） 202 抜き出すとき「動詞」 を含めるようにします。単語だけだとユーザーの⼼理がわから ないためです。 なお、意味が変わらない範囲で⽂章を整えてもかまいません。 参考書 ⾃分にあった 参考書を えらぶ 単語だけ 動詞を含めた⽂章 単語だけにしない。 例: 「価格」とだけ書くと「価格を 安くしたい」と「価格を⾼くし ても⻑期保証をつけたい」と いう、まったく別の⼼理の区 別がつかなくなる。
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- 214. 書き出すカードの枚数のめやす 214 ここまでの⼿順で 「出来事」 を書き出していくと、 およそユーザーインタビュー1分につきKAカード1枚ほどになります。 • Aさん → 67枚／1時間 • Bさん → 68枚／1時間 • Cさん → 132枚／1.5時間 • Dさん → 105枚／1.5時間 5〜8名のインタビューをそれぞれ1時間ずつ実施したとき、 KAカードの総数は 300枚〜500枚がめやすとなります。 （⽻⼭のばあい）
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- 220. ふりかえりをする 220 インタビューが終わったら、すぐに傍聴者を集めて、インタビューのふりかえりをします。 ふりかえりは、インタビューの興奮や気づきが残っているうちにすることが⼤切です。 傍聴者ひとりひとりに話をふって、次のような観点で発⾔をもらいます。 • 印象深かったこと • 気がついたこと •学びになったこと 傍聴者から出た発⾔は、リモートであれば全員に画⾯共有しながらメモします。対 ⾯であれば、みんなから⾒えるようにホワイトボードに書いていきます。誰かひとりに 発⾔が集中しないよう、うまくファシリテーションして、みんなの気づきと感情を場に 出しましょう。
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- 237. 237 AI を⽤いて 「切⽚化」 「親和図法」を⽀援するツール
- 238. AIで切⽚化・親和図法を⽀援するツール 『toitta』 238 親和図法や KA法（本質的価値抽出法）は優れた定性分析の⼿法である代 わりに、切⽚（ふせん）の書き出しと整理に時間がかかるのが悩みでした。 AIで切⽚化・親和図法を⽀援するツール『 toitta 』 が 株式会社はてな 様か らリリースされました︕ 待望
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- 242. 切⽚を Miro やFigma へ⼀括ペーストできる 242 切⽚化のあはと Miro や FigJam といったオンラインホワイトボードで親和図法を する。しかし、これまでは1データ1データをコピペしていてめんどうだった。 toitta ならなんと︕ ⼀括でペーストできる︕ Miro や FigJam 画像: 株式会社はてな様よりご提供
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- 249. 告知︓第2回 セミナー 2025年8⽉21⽇（⽊） 249 次回のセミナーでは 「UXデザイナーにはどうやってなるの︖業界の「中の⼈」たちに取材してきた」 をお話します。ぜひご参加ください︕（無料） https://www.creativevillage.ne.jp/category/crv_event/161632/ 今すぐ 申し込み
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- 255. ⽅法1︓営業担当者にお客様を紹介してもらう 255 営業担当者にお客様を紹介してもらう。 メリット • じっさいにサービスを利⽤して、顔を知っているお客様なので、調査結果のリ アリティがすごい。 •コンタクト⼒がある営業担当者がいれば、⾼い確度で紹介してもらえる。 デメリット • 営業担当者のコンタクト⼒のおよぶ範囲でしかユーザーを集められないので、 必ずしも期待する条件に⼀致しないユーザーが来ることがある。 • じっさいのお客様なので、忖度して、本⾳を⾔ってくれないことがある。
- 256. ⽅法2︓既存顧客へのメールマガジンで募集する 256 メールマガジンなどの配信のしくみがあれば 「利⽤者アンケート」 のダイレクトメール を配信する。アンケート末尾に「インタビューにご協⼒いただけますか」という質問を 含めておき、OKのユーザーに個別にアポを取る。 メリット• とくに BtoC 企業だとすでに⼤量のメール配信先があることが多い。 • 社内の他部署を煩わさなくていいケースが多い。 デメリット • ⽻⼭の経験では、配信数8,000に対して、アンケート回答が100〜200、 じっさいにアポが取れるのは5⼈くらい。
- 257. ⽅法3︓あなたや同僚の⼈脈で条件に合う⼈を探す 257 あなたやチームメンバーの⼈脈で、想定するユーザー属性に合う⼈を探す。この場 合、⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないことがあるので、競合のユーザーなど 幅を広げて探す。この縁故で探す⼿法には「スノーボール法」というカッコいい呼び 名がついている。 メリット • 社内の他部署を煩わさなくていい。⾃分が主体で動ける。 デメリット• ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないことが多い。その場合、競合のユー ザーや、想定するユーザー属性に合う⼈を募集する。
- 258. ⽅法4︓SNSで条件に合う⼈を探す 258 あなたやチームメンバーのSNSで、想定するユーザー属性に合う⼈を広く募集する。 メリット • 社内の他部署を煩わさなくていい。⾃分が主体で動ける。 デメリット• SNSのフォロワー数がないとそもそも⺟集団が形成できない。 • 公開で募集すると、かなり幅広い属性の⼈が応募してくるため、期待する ユーザー属性と異なることがある。 • ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。 • SNS上で「業務にかかわる情報」を発信することになるので、企業名や商 品名を伏せるなどの配慮が必要。
- 259. ⽅法5︓マッチングプラットフォームで探す 259 ユーザー調査のマッチングプラットフォームサービスがいくつか存在します。 メリット • 低コスト、短期間で協⼒者を⾒つけることができる。 デメリット• 調査設計のノウハウが⾃分にないと、うまく運⽤できないことがある。 • ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。 おすすめ: unii リサーチ https://unii-research.com/business/
- 260. ⽅法6︓リサーチ会社に依頼する 260 専⾨のリサーチ会社に依頼する。リサーチ会社はたいてい「リサーチパネル」と呼ば れる⼤量の協⼒者のリストをもっているので、そこで募集して、協⼒者を集める。 メリット • 外部の専⾨家のノウハウが借りられる。 •社内の他部署を煩わさなくていい。 デメリット • 外部に委託するため、コストがかかる。 • ⾃社プロダクトのユーザーが⾒つからないケースも多い。その場合、競合の ユーザーや、想定するユーザー属性に合う⼈を募集する。 • かなり幅広い属性の⼈が応募してくるため、期待するユーザー属性と異なる ことがある。
- 261. リクルーティング（スクリーニング）にする 261 事前調査（⼝コミのネットリサーチなど）で洗い出したリクルーティング条件に合う ⽅を探します。 設問1 あなたが愛して応援しているもの （推し）を教えてください。また、い ま推しのために具体的にしているこ とを教えてください。 設問2 あなたは推しのために⽉額いくらつ かっていますか。 設問3あなたが推しに熱中するまでの経 緯を教えてください。 設問4 推しへの愛をあなたとともに共有で きる仲間はいますか。 例: unii リサーチでインタビュー協⼒者を募集する場合 引⽤: https://unii-research.com/business/
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- 265. オープニング（導⼊部分） 265 ユーザーインタビューのオープニングでは次のことを話します。 • あいさつ • ⾃⼰紹介 •インタビュー主旨の説明 • 個⼈情報の取り扱い・機密保持の同意 • 所要時間
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- 297. 謝礼を渡す（対⾯のインタビューのとき） 297 • 会場に「謝礼」と「領収書」を⽤意しておきます。謝礼は封筒に⼊れておいたほ うが印象が良いです。 • 記名と捺印を求めるので、ボールペンと朱⾁、印鑑を拭くためのテッシュも⽤意 しておきましょう。 •「領収書」にはあらかじめ領収書の宛先に⾃社名と⾦額を記⼊しておきましょう。 じつは捺印は必須ではなく、商取引の慣習なだけです。万が⼀、ユーザーが印鑑 を忘れてしまったときは、捺印は省略しても⼤丈夫です。記⼊と捺印が終わったら 「控え」をユーザーに渡し、「原本」をあなたが受け取ります。
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- 299. ふりかえりをする 299 インタビューが終わったら、すぐに傍聴者を集めて、インタビューのふりかえりをします。 ふりかえりは、インタビューの興奮や気づきが残っているうちにすることが⼤切です。 傍聴者ひとりひとりに話をふって、次のような観点で発⾔をもらいます。 • 印象深かったこと • 気がついたこと •学びになったこと 傍聴者から出た発⾔は、リモートであれば全員に画⾯共有しながらメモします。対 ⾯であれば、みんなから⾒えるようにホワイトボードに書いていきます。誰かひとりに 発⾔が集中しないよう、うまくファシリテーションして、みんなの気づきと感情を場に 出しましょう。
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