Документ представляет исследование функциональности мобильных приложений банков на платформе iOS в 2016 году, основанное на массовом опросе 2100 респондентов по модели Кано. Оцениваются 421 функция, выделяются основные и восхищающие функции, а также необходимые и нежелательные. В заключение приводится рейтинг функциональности приложений 16 банков и указаны их сильные и слабые стороны.

1. МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
БАНКОВ 2016
исследование функциональности приложения iOS

2. Эта ручка хорошо пишет
и не пачкает

3. А если она плохо пишет?

4. У этой ручки отломался клип

5. Что является базовым/востребованным
для мобильного телефона?

6. Для меня внешний динамик является
базовым/востребованным

7. Востребованная функция —то, что
пользователь не замечает,
воспринимает, как должное
(понимает ценность, когда теряет).

8. Если востребованной функции нет или
сломалась, то мы сильно расстраиваемся,
даже можем отказаться от использования
сервиса/продукта.

9. Как оценить 421 функцию
в мобильном приложении банка iOs?

10. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
100% функций мобильных
приложений iOS

11. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Это все нужно реализовать, чтобы
стать первыми? Сколько это стоит?

12. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Что если бы вы знали, какой
функционал востребован?

13. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Что если бы вы знали, какой
функционал приводит в восторг?

14. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Что, если бы вы получили
обоснование, какой функционал
делать не надо?

15. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
2100
респондентов
оценка
функций
Что если функция будет /
не будет в приложении?
оценка
параметров
очень бы
понравилось
очень бы не
понравилось
Насколько полезным
кажется параметр?
очень
полезным
очень
бесполезным
распределение по
типам функций
100-100 неважно

16. Кейсы и теория — project12947.tilda.ws

17. БАНКИ-УЧАСТНИКИ

18. В мобильных приложениях
банка iOS 137 функций

19. Базовая функция в мобильном
приложении — перевод клиенту банка.

20. Параметр — как пользователь может
это делать (например, по номеру телефона,
карты, счета).

21. РЕЙТИНГ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПРИЛОЖЕНИЙ БАНКОВ iOS 2016
Сбербанк России
Тинькофф Банк
ВТБ 24
Райффайзенбанк
Промсвязьбанк
АЛЬФА-БАНК
Банк «Санкт-Петербург»
ЮниКредит Банк
Банк «Русский Стандарт»
ВПБ
Банк «Открытие»
РОСБАНК
Банк Москвы
Газпромбанк
Банк Хоум Кредит
ПАО «БИНБАНК»
]
]
реализованные
очень
востребованные
реализованные
очень
востребованные
нереализованные
нереализованные
остальные
0 1005025 75
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
карта развития

22. 1. Сбербанк России
2. Тинькофф Банк
3. ВТБ 24
4. Райффайзенбанк
5. Промсвязьбанк
6. АЛЬФА-БАНК
7. Банк «Санкт-Петербург»
8. ЮниКредит Банк
9. Банк «Русский Стандарт»
10. ВПБ
11. Банк «Открытие»
12. РОСБАНК
13. Банк Москвы
14. Газпромбанк
15. Банк Хоум Кредит
16. ПАО «БИНБАНК»
51,87
46,82
44,10
41,45
40,26
39,44
36,76
36,69
32,10
30,04
29,30
28,56
28,31
26,64
21,72
19,95
баллы
РЕЙТИНГ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПРИЛОЖЕНИЙ БАНКОВ iOS 2016

23. • Оплатить основные категории услуг
• Просмотреть точную сумму комиссии платежа до его
совершения
• Перевести средства между своими счетами и картами
• Перевести средства клиенту того же банка
• Посмотреть данные об условиях перевода в процессе его
проведения
НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

24. Восхищающие
• наличие = восторг пользователей
• отсутствие ≠ неудовлетворённость
• со временем превращаются в
необходимые
Желаемые
• наличие = восторг
• отсутствие = неудовлетворённость
• чем лучше реализованы, тем
довольнее пользователь.
ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МОДЕЛИ КАНО
Необходимые
• наличие ≠ сильный восторг
• отсутствие = неудовлетворённость
вплоть до отказа от использования
продукта.
Нежелательные
• наличие вызывает неприязнь
пользователей.

25. Типы функции помогают расставить
приоритеты для функций продукта и
определить направления развития.

26. Восхищающие
• Рассчитать доходность вклада при открытии в приложении
• Перейти к совершению операций по счёту в один клик
• Изменить данные операции при повторе из истории
• Автоматическое определение оператора мобильной связи
• Выбрать номер телефона для оплаты из телефонной книги
Желаемые
• Оплатить основные категорий услуг (мобильный телефон, интернет,
ЖКУ и т.п.)
• Просмотреть точную сумму комиссии платежа до проведения
• Перевести средств между своими счетами и картами
• Перевести средства клиенту того же банка
• Посмотреть данные об условиях перевода в процессе его проведения
ТИПЫ ФУНКЦИЙ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ 1/2

27. Необходимые
• Получать уведомление о входе в приложение
• Посмотреть отделения, банкоматы и терминалы в различных
отображениях (список/арта/ближайшие)
• Обратиться в поддержку банка
• Зарегистрироваться в приложении, самостоятельно выбрав логин и/
или пароль
Нежелательные
• Привязать профили соцсетей для получения уведомлений от банка,
платежей в соцсетях и др.
• Предоставить свои данные для включения в усреднённые данные
доходов и расходов
• Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц
ТИПЫ ФУНКЦИЙ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ 2/2

28. чек-лист — http://fr.usabilitylab.ru/

29. Заказать отчет
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #409
www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab

30. ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГИ 2016
Мобильные приложения банков iOS —
http://www.rating.usabilitylab.ru/
Интернет- банки
• Исследование: 25.05 - 31.09.16
• Результаты: 09.16

31. • Вход в приложение (авторизация).
• Просмотр баланса.
• Просмотр истории операций.
• Перевод между своими счетами.
• Перевод на карту другого банка.
• Оплата мобильного телефона.
• Оплата ЖКУ.
• Поиск банкомата.
ПРИСЫЛАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ТЕСТИРОВАНИЯ

32. Спасибо