UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
Когда речь заходит про лучшие решения, по сути вопрос сводится к конкурентному анализу, сравнению и даже вопросу жизни сервиса.
Мобильные приложения банков.
С одной стороны идет функциональная война среди банков (у кого больше, тот и первый в рейтинге), с другой - бытует мнение "моно-функциональное приложение first". Как определить оптимальный набор фукнций, с кем и как конкурировать. Мы поговорим о том, как UX специалисты проводят конкурентный анализ, что поможет принимать оптимальные управленческие решения при развитии сервиса. Как смотреть на конкурентов через пользовательский опыт.
Модель КАНО, юзабилити-рейтинг, понятия "профиль", "отношение", "параметры" - все это в презентации.
Простое сравнение приложений банков по наличию функциональности вам не поможет ответить на вопрос, какой функционал наращивать для увеличения бизнес-эффективности решения. Вот чек лист - http://fr.usabilitylab.ru/.
Однако, если у вас есть данные о том, какой функционал востребован и ялвяется желанным для пользователей - вы обладаете сокровищем, который не только сэкономит вам бюджет, но и поможет обосновать варту развития приложения.
Проделана огромная работа для того, чтобы вывереть все формулировки, для того, чтобы определить понятие "функция" и "параметр", для того, чтобы получить рейтинг функциональности, который имеет практическую ценность для банка.
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Дмитрий Силаев
При развитие интернет банка решаются не только технические вопросы. Приоритет внедрения функционала и проектирование интерфейса имеют такой же вес. Из этого складывается пользовательский опыт. Исследование востребованности функционала интернет банков 2016, а также сравнительное исследование юзабилити поможет создать действительно человекоориентированный сервис.
Исследование в высшей степени актуально и вот почему. Обнаружена линейная зависимость между результативностью и степенью юзабилити. Чем более удобный (навигация, контент, структура страниц, функционал) сайт, тем больше пользователей сможет справиться с задачами, а банк - получит доход.
60 респондентов, 10 банков, 9 метрик, 7 задач и 4 методики позволили провести глубокий юзабилити-анализ и показать "что работает хорошо, а что вызывает критические ошибки".
Приложение к презентации по сравнительному юзабилити-исследованию мобильных приложений банков iOs 2016. Показаны версии протестированных приложений и, конечно, результаты рейтингования.
Из презентации мы узнаем что такое Omni channel и чем он отличается от других концепций; Какие есть возможности сейчас?; Много сценариев – одно решение (CJM); Как узнать чего хотят пользователи?; -Портреты и сценарии пользователей их значимость; Выводы;
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
Когда речь заходит про лучшие решения, по сути вопрос сводится к конкурентному анализу, сравнению и даже вопросу жизни сервиса.
Мобильные приложения банков.
С одной стороны идет функциональная война среди банков (у кого больше, тот и первый в рейтинге), с другой - бытует мнение "моно-функциональное приложение first". Как определить оптимальный набор фукнций, с кем и как конкурировать. Мы поговорим о том, как UX специалисты проводят конкурентный анализ, что поможет принимать оптимальные управленческие решения при развитии сервиса. Как смотреть на конкурентов через пользовательский опыт.
Модель КАНО, юзабилити-рейтинг, понятия "профиль", "отношение", "параметры" - все это в презентации.
Простое сравнение приложений банков по наличию функциональности вам не поможет ответить на вопрос, какой функционал наращивать для увеличения бизнес-эффективности решения. Вот чек лист - http://fr.usabilitylab.ru/.
Однако, если у вас есть данные о том, какой функционал востребован и ялвяется желанным для пользователей - вы обладаете сокровищем, который не только сэкономит вам бюджет, но и поможет обосновать варту развития приложения.
Проделана огромная работа для того, чтобы вывереть все формулировки, для того, чтобы определить понятие "функция" и "параметр", для того, чтобы получить рейтинг функциональности, который имеет практическую ценность для банка.
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Дмитрий Силаев
При развитие интернет банка решаются не только технические вопросы. Приоритет внедрения функционала и проектирование интерфейса имеют такой же вес. Из этого складывается пользовательский опыт. Исследование востребованности функционала интернет банков 2016, а также сравнительное исследование юзабилити поможет создать действительно человекоориентированный сервис.
Исследование в высшей степени актуально и вот почему. Обнаружена линейная зависимость между результативностью и степенью юзабилити. Чем более удобный (навигация, контент, структура страниц, функционал) сайт, тем больше пользователей сможет справиться с задачами, а банк - получит доход.
60 респондентов, 10 банков, 9 метрик, 7 задач и 4 методики позволили провести глубокий юзабилити-анализ и показать "что работает хорошо, а что вызывает критические ошибки".
Приложение к презентации по сравнительному юзабилити-исследованию мобильных приложений банков iOs 2016. Показаны версии протестированных приложений и, конечно, результаты рейтингования.
Из презентации мы узнаем что такое Omni channel и чем он отличается от других концепций; Какие есть возможности сейчас?; Много сценариев – одно решение (CJM); Как узнать чего хотят пользователи?; -Портреты и сценарии пользователей их значимость; Выводы;
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеДмитрий Силаев
Время, когда вы уже не хотите идти в терминал для
оплаты сотовой связи, когда вас государство
вынуждает записываться в ГАИ и п/к через сайт
госуслуг, когда вас не сильно удивляет
аутентификация по отпечатку пальцев и вы слышите
тучи пожеланий от коллег по реализации
необходимого функционала — это время, когда самой
сложной задачей становится не придумать
функционал, а расставить приоритеты и правильно
его преподнести пользователям.
Семинар ориентирован на то, чтобы отработать навыки проведения конкурентного анализа.
Примеры из исследований, практические задания и отличная возможность коллегам подружиться.
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
С активным развитием программ лояльности мы смотрим на опросы, конкурентов, соревнуемся "кто вкуснее представит предложение". В такой ситуации легко заиграться и упустить из виду цели. В борьбе за "самое лучшее предложение" программы становятся все более хитрые, а представление - сложное.
В презентации проведем юзабилити-оценку представлений программ лояльности. Юзабилити и пользовательские качества представления программы лояльности могут стать не менее сильным аргументом в конкурентной борьбе, наравне с самим предложением.
PS Основные барьеры для пользователей
- отсутствие привычки платить картой
- не всегда понятны условия бонусной программы
- нет желания разбираться в сложных схемах программы лояльности
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Дмитрий Силаев
Экономическая важность наличия удобного мобильного банка (МБ) подтверждена несколькими западными исследованиям. Это снижение издержек и количества клиентов, которые перешли в другой банк. Прогнозируется 20% рост числа пользователей (корреляция с продажами смартфонов).
Юзабилити исследование UL позволило выявить не только проблемы пользователей, связанные с интерфейсами, но и прийти к выводу о том, что удобный МБ меняет привычки пользователей и позволяет отказаться от наличных, оставляя деньги на карте.
Это самое полное исследование по юзабилити ДБО, которое мы только делали. Помимо юзабилити-тестирований частотных пользовательских задачи в этом году мы хотим оценить юзабилити всей функциональности.
Отчет по функциональности интересен данными о востребованности функций, что позволяет делать план развития ДБО. Наиболее актуальный и открытый чек-лист функциональности (fr.usabilitylab.ru) поддерживается благодаря экспертам банковской среды.
Еще одна потрясающая новость: в отчет войдут рекомендации по улучшению мобильных приложений банков для незрячих. И тут важным моментом является то, что речь идет не об отдельном приложении, а о корректной верстке и работоспособности приложения для различных ридеров.
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Исследование строилось на основе юзабилити-тестирования 16 российских интернет-банков.
В начале презентации показаны фишки: лучшие практики интерфейсных решений в рамках тестируемых задач.
Одна из сквозных идей: подходы к проектированию, используемые технологии, фичеризация - все это должно крутиться вокруг одного вопроса "как это улучшит пользовательские качества ключевых задач пользователей (core task).
Целесообразность развития ДБО обосновала с точки зрения рынка, бизнеса, пользователей. Приведены ссылки на количественные исследования НАФИ, РОМИР.
Критерий рейтингования: меньше пользовательских ошибок - выше балл.
Материал ориентирован на банки, чья задача - увеличить количество активных пользователей ДБО.
Интересная картина видна из графиков сравнения юзабилити и функционала, юзабилити и комиссии (стоимости владения).
В дополнение презентации показаны скрины главных страниц интернет-банков.
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)Synerdocs
Оператор ЭДО - важное звено в цепочке по передаче электронных документов контрагентам. Но при чем тут мультиварка? Отвечаем.
Нужно понять, что сервис обмена вам действительно нужен. Так же и с мультиваркой – мы можем как и раньше готовить на сковороде, в кастрюлях, дальше работать с бумажными документами и думать, что у нас и так всё хорошо налажено. Но современные технологии постоянно входят в нашу жизнь. Рано или поздно мы начинаем пользоваться разными гаджетами, и понимаем, что это действительно удобно и круто! Так же и с операторами ЭДО.
Понять, что вы уже готовы к внедрению ЭДО, поможет ряд предпосылок. Почти все из них указывают на то, что вы уже начали использовать электронный документооборот в том или ином виде. Самый простой пример – отправка сканов документов, счетов по электронной почте. Другая предпосылка – использование информационных систем: учетных, СЭД и др. – говорит о том, что внутри компании вы уже начали отказываться от бумаги. Сейчас почти во всех случаях бухгалтерская документация уже создается изначально в электронном виде.
Использование услуг по сдаче электронной отчетности и EDI говорит о том, что вы уже вышли за пределы внутреннего ЭДО, знаете, что представляют из себя структурированные данные, формализованные документы и как может выглядеть обмен. И, конечно, если у вас большой документопоток, вы, скорее всего, используете и информационную систему, и сдачу электронной отчетности, и вам уже действительно пора переходить на электронный обмен с контрагентами.
Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банкахДмитрий Силаев
Дополнительный функционал внедряют для того, чтобы упростить текущие процессы, предложить пользователям новый опыт или, например, мотивировать пользователей больше платить картой, чем наличными. Такие вещи, думаю, можно назвать "фичами".
Кто-то себе может это позволить, кого-то обязывает имидж, а кто-то честно говорит о нецелесообразности вложений. У каждого своя правда, продиктованная внутренними и внешними факторами.
Можно ли успехом считать само внедрение функционала - наверно, нет. Кажется, что для фич должны действовать те же критерии - измеримость бизнес-эффективности и пользовательского качества.
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Дмитрий Силаев
Мобилизация как тренд все больше распространяется и в области профессиональных систем. Мы видим предпосылки к развитию мобильных банков для юридических лиц.
Мобильные банки iOs все больше завоевывают популярность и встраиваются в жизнь людей. Этот канал может вовлечь клиента банка в управление своими финансами и изменить его отношение, как к банку, так и к сервисам. Плохое или устаревшее решение с той же легкостью распространит негатив на весь банк и может поставить "крест" на вовлечении в другие операции и снизить вероятность продажи нового продукта надолго.
Мы подготовили инструмент, который позволит увидеть , с какими проблемами встречаются пользователи, какие удачные решения наиболее эффективни и, конечно, оценить юзабилити-положение вашего решения в разрезе задач по сравнению с конкурентами.
Конкурентный анализ 2016: игра на опережениеДмитрий Силаев
Время, когда вы уже не хотите идти в терминал для
оплаты сотовой связи, когда вас государство
вынуждает записываться в ГАИ и п/к через сайт
госуслуг, когда вас не сильно удивляет
аутентификация по отпечатку пальцев и вы слышите
тучи пожеланий от коллег по реализации
необходимого функционала — это время, когда самой
сложной задачей становится не придумать
функционал, а расставить приоритеты и правильно
его преподнести пользователям.
Семинар ориентирован на то, чтобы отработать навыки проведения конкурентного анализа.
Примеры из исследований, практические задания и отличная возможность коллегам подружиться.
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
С активным развитием программ лояльности мы смотрим на опросы, конкурентов, соревнуемся "кто вкуснее представит предложение". В такой ситуации легко заиграться и упустить из виду цели. В борьбе за "самое лучшее предложение" программы становятся все более хитрые, а представление - сложное.
В презентации проведем юзабилити-оценку представлений программ лояльности. Юзабилити и пользовательские качества представления программы лояльности могут стать не менее сильным аргументом в конкурентной борьбе, наравне с самим предложением.
PS Основные барьеры для пользователей
- отсутствие привычки платить картой
- не всегда понятны условия бонусной программы
- нет желания разбираться в сложных схемах программы лояльности
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Дмитрий Силаев
Экономическая важность наличия удобного мобильного банка (МБ) подтверждена несколькими западными исследованиям. Это снижение издержек и количества клиентов, которые перешли в другой банк. Прогнозируется 20% рост числа пользователей (корреляция с продажами смартфонов).
Юзабилити исследование UL позволило выявить не только проблемы пользователей, связанные с интерфейсами, но и прийти к выводу о том, что удобный МБ меняет привычки пользователей и позволяет отказаться от наличных, оставляя деньги на карте.
Это самое полное исследование по юзабилити ДБО, которое мы только делали. Помимо юзабилити-тестирований частотных пользовательских задачи в этом году мы хотим оценить юзабилити всей функциональности.
Отчет по функциональности интересен данными о востребованности функций, что позволяет делать план развития ДБО. Наиболее актуальный и открытый чек-лист функциональности (fr.usabilitylab.ru) поддерживается благодаря экспертам банковской среды.
Еще одна потрясающая новость: в отчет войдут рекомендации по улучшению мобильных приложений банков для незрячих. И тут важным моментом является то, что речь идет не об отдельном приложении, а о корректной верстке и работоспособности приложения для различных ридеров.
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Исследование строилось на основе юзабилити-тестирования 16 российских интернет-банков.
В начале презентации показаны фишки: лучшие практики интерфейсных решений в рамках тестируемых задач.
Одна из сквозных идей: подходы к проектированию, используемые технологии, фичеризация - все это должно крутиться вокруг одного вопроса "как это улучшит пользовательские качества ключевых задач пользователей (core task).
Целесообразность развития ДБО обосновала с точки зрения рынка, бизнеса, пользователей. Приведены ссылки на количественные исследования НАФИ, РОМИР.
Критерий рейтингования: меньше пользовательских ошибок - выше балл.
Материал ориентирован на банки, чья задача - увеличить количество активных пользователей ДБО.
Интересная картина видна из графиков сравнения юзабилити и функционала, юзабилити и комиссии (стоимости владения).
В дополнение презентации показаны скрины главных страниц интернет-банков.
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)Synerdocs
Оператор ЭДО - важное звено в цепочке по передаче электронных документов контрагентам. Но при чем тут мультиварка? Отвечаем.
Нужно понять, что сервис обмена вам действительно нужен. Так же и с мультиваркой – мы можем как и раньше готовить на сковороде, в кастрюлях, дальше работать с бумажными документами и думать, что у нас и так всё хорошо налажено. Но современные технологии постоянно входят в нашу жизнь. Рано или поздно мы начинаем пользоваться разными гаджетами, и понимаем, что это действительно удобно и круто! Так же и с операторами ЭДО.
Понять, что вы уже готовы к внедрению ЭДО, поможет ряд предпосылок. Почти все из них указывают на то, что вы уже начали использовать электронный документооборот в том или ином виде. Самый простой пример – отправка сканов документов, счетов по электронной почте. Другая предпосылка – использование информационных систем: учетных, СЭД и др. – говорит о том, что внутри компании вы уже начали отказываться от бумаги. Сейчас почти во всех случаях бухгалтерская документация уже создается изначально в электронном виде.
Использование услуг по сдаче электронной отчетности и EDI говорит о том, что вы уже вышли за пределы внутреннего ЭДО, знаете, что представляют из себя структурированные данные, формализованные документы и как может выглядеть обмен. И, конечно, если у вас большой документопоток, вы, скорее всего, используете и информационную систему, и сдачу электронной отчетности, и вам уже действительно пора переходить на электронный обмен с контрагентами.
Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банкахДмитрий Силаев
Дополнительный функционал внедряют для того, чтобы упростить текущие процессы, предложить пользователям новый опыт или, например, мотивировать пользователей больше платить картой, чем наличными. Такие вещи, думаю, можно назвать "фичами".
Кто-то себе может это позволить, кого-то обязывает имидж, а кто-то честно говорит о нецелесообразности вложений. У каждого своя правда, продиктованная внутренними и внешними факторами.
Можно ли успехом считать само внедрение функционала - наверно, нет. Кажется, что для фич должны действовать те же критерии - измеримость бизнес-эффективности и пользовательского качества.
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Дмитрий Силаев
Мобилизация как тренд все больше распространяется и в области профессиональных систем. Мы видим предпосылки к развитию мобильных банков для юридических лиц.
Мобильные банки iOs все больше завоевывают популярность и встраиваются в жизнь людей. Этот канал может вовлечь клиента банка в управление своими финансами и изменить его отношение, как к банку, так и к сервисам. Плохое или устаревшее решение с той же легкостью распространит негатив на весь банк и может поставить "крест" на вовлечении в другие операции и снизить вероятность продажи нового продукта надолго.
Мы подготовили инструмент, который позволит увидеть , с какими проблемами встречаются пользователи, какие удачные решения наиболее эффективни и, конечно, оценить юзабилити-положение вашего решения в разрезе задач по сравнению с конкурентами.
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалДмитрий Силаев
Исследование востребованности функционала мобильных приложений банков 2016 по методу КАНО.
Оценивались не только реализованные функции, но и те, что стоят на ближайшие релизы.
Презентация подготовлена для банков Казахстана.
Жизненный цикл пользователей интернет-банкинга. Стратегия долголетияAlexey Skobelev
Пользователи интернет-банкинга (как и других интернет-сервисов) сильно отличаются по своему восприятию, потребностям и привычкам в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находятся - это новички, это пользователь с привычками, это опытный пользователь. Понимание жизненного цикла пользователя - ключ к повышению эффективности интернет-банка и лояльности клиентской базы.
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
21 век- век человека. Это значит, что пользовательские качества сервисов выходят на первый план.
Мы говорим о юзабилити, как о работах, направленных на улучшение пользовательских качеств, даже, когда обсуждаем функциональность. Облегчает ли функциональность человеку жизнь в рамках определенных задач, сокращает ли она трудоемкость, сохраняет ли человеку время. Если да, начинаем заниматься интерфейсов:
- легко найти
- легко понять как воспользоваться
- понятен результат деятельности
Вот те моменты, на которые стоит акцентировать внимание при разработке.
Как мобайл меняет ритейл. How mobile changes retail. Презентация Дмитрия Ляпи...Dmitry Liapin
Про то, что потребление (как информационное, так и транзакционное) уже изменилось, мы все знаем.
Доклад старается ответить на вопросы, как реагировать ритейлерам на в ответ на изменение потребителей, используя технологии, средства и возможности мобильного маркетинга.
Дан обзор приоритетных направлений для реализации мобильной стратегии, в частности рекомендации для мобильных сайтов, приложений, мобильных рекламных кампаний, мобильных платежей, внедрению технологий Passbook и iBeacon.
Все это - для улучшения обслуживания потребителей в физических точках продаж, роста трафика в данные точки, стимулирования потребителей совершить покупку или иное ключевое действие.
Рынок мобильных приложений, описание рынка мобильных приложений, мобильные приложения, мобильное приложение, заказать мобильное приложение, сделать мобильное приложение, мобильное приложение для банка, мобильное приложение для телеканала, мобильное приложение для больницы, мобильное приложение для клиники, мобильное приложение для интернет магазина, мобильное приложение для
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного назначения: основные ценообразующие факторы и источники получения информации»
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного назначения: основные ценообразующие факторы и источники получения информации»
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Банковское обозрение
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для целей залога», предлагаемые национальной Ассоциацией оценочных компаний финансовых рынков»
10. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
100% функций мобильных
приложений iOS
11. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Это все нужно реализовать, чтобы
стать первыми? Сколько это стоит?
12. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Что если бы вы знали, какой
функционал востребован?
13. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Что если бы вы знали, какой
функционал приводит в восторг?
14. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
Что, если бы вы получили
обоснование, какой функционал
делать не надо?
15. МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
2100
респондентов
оценка
функций
Что если функция будет /
не будет в приложении?
оценка
параметров
очень бы
понравилось
очень бы не
понравилось
Насколько полезным
кажется параметр?
очень
полезным
очень
бесполезным
распределение по
типам функций
100-100 неважно
20. Параметр — как пользователь может
это делать (например, по номеру телефона,
карты, счета).
21. РЕЙТИНГ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПРИЛОЖЕНИЙ БАНКОВ iOS 2016
Сбербанк России
Тинькофф Банк
ВТБ 24
Райффайзенбанк
Промсвязьбанк
АЛЬФА-БАНК
Банк «Санкт-Петербург»
ЮниКредит Банк
Банк «Русский Стандарт»
ВПБ
Банк «Открытие»
РОСБАНК
Банк Москвы
Газпромбанк
Банк Хоум Кредит
ПАО «БИНБАНК»
]
]
реализованные
очень
востребованные
реализованные
очень
востребованные
нереализованные
нереализованные
остальные
0 1005025 75
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
карта развития
22. 1. Сбербанк России
2. Тинькофф Банк
3. ВТБ 24
4. Райффайзенбанк
5. Промсвязьбанк
6. АЛЬФА-БАНК
7. Банк «Санкт-Петербург»
8. ЮниКредит Банк
9. Банк «Русский Стандарт»
10. ВПБ
11. Банк «Открытие»
12. РОСБАНК
13. Банк Москвы
14. Газпромбанк
15. Банк Хоум Кредит
16. ПАО «БИНБАНК»
51,87
46,82
44,10
41,45
40,26
39,44
36,76
36,69
32,10
30,04
29,30
28,56
28,31
26,64
21,72
19,95
баллы
РЕЙТИНГ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ПРИЛОЖЕНИЙ БАНКОВ iOS 2016
23. • Оплатить основные категории услуг
• Просмотреть точную сумму комиссии платежа до его
совершения
• Перевести средства между своими счетами и картами
• Перевести средства клиенту того же банка
• Посмотреть данные об условиях перевода в процессе его
проведения
НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ
24. Восхищающие
• наличие = восторг пользователей
• отсутствие ≠ неудовлетворённость
• со временем превращаются в
необходимые
Желаемые
• наличие = восторг
• отсутствие = неудовлетворённость
• чем лучше реализованы, тем
довольнее пользователь.
ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МОДЕЛИ КАНО
Необходимые
• наличие ≠ сильный восторг
• отсутствие = неудовлетворённость
вплоть до отказа от использования
продукта.
Нежелательные
• наличие вызывает неприязнь
пользователей.
25. Типы функции помогают расставить
приоритеты для функций продукта и
определить направления развития.
26. Восхищающие
• Рассчитать доходность вклада при открытии в приложении
• Перейти к совершению операций по счёту в один клик
• Изменить данные операции при повторе из истории
• Автоматическое определение оператора мобильной связи
• Выбрать номер телефона для оплаты из телефонной книги
Желаемые
• Оплатить основные категорий услуг (мобильный телефон, интернет,
ЖКУ и т.п.)
• Просмотреть точную сумму комиссии платежа до проведения
• Перевести средств между своими счетами и картами
• Перевести средства клиенту того же банка
• Посмотреть данные об условиях перевода в процессе его проведения
ТИПЫ ФУНКЦИЙ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ 1/2
27. Необходимые
• Получать уведомление о входе в приложение
• Посмотреть отделения, банкоматы и терминалы в различных
отображениях (список/арта/ближайшие)
• Обратиться в поддержку банка
• Зарегистрироваться в приложении, самостоятельно выбрав логин и/
или пароль
Нежелательные
• Привязать профили соцсетей для получения уведомлений от банка,
платежей в соцсетях и др.
• Предоставить свои данные для включения в усреднённые данные
доходов и расходов
• Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц
ТИПЫ ФУНКЦИЙ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ 2/2
31. • Вход в приложение (авторизация).
• Просмотр баланса.
• Просмотр истории операций.
• Перевод между своими счетами.
• Перевод на карту другого банка.
• Оплата мобильного телефона.
• Оплата ЖКУ.
• Поиск банкомата.
ПРИСЫЛАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ТЕСТИРОВАНИЯ