SlideShare a Scribd company logo
Мобильный банкинг для iPhone: 
сравнительное исследование USABILITYLAB
Новые технологии – 
как маленькие дети: 
их любят за сам 
факт 
их существования.
Новый человек 
2005 
Одно из первых 
в России банковских 
приложений
Когда они 
подражают взрослым, 
это вызывает умиление
Он водит машину! 
Совсем как 
взрослый! 
2006 
Здесь есть платежи! 
Совсем как в ИБ!
Время идет, 
дети растут и развиваются, 
требования к ним тоже растут
Мобильный банкинг для 
iPhone в России* 
2005 
первые Java-приложения 
2009-2010 
первые iPhone-приложения 
2013 
37 приложений для iPhone 
2014 
49 приложений для iPhone 
* данные за 2013-2014 год основаны на исследованиях Markswebb 
Rank&Report 
Рост и развитие 
человека
То, что было нормально для детей…. 
2010
… у взрослых смотрится дико 
2014
Как создать успешное, 
привлекательное и 
востребованное приложение?
Провести 
сравнительный 
анализ, определить 
ключевые проблемы 
и best-practices 
в своей сфере
Проводить оценку 
своего 
приложения и 
приложений 
конкурентов надо 
регулярно. 
Это позволит 
узнать о трендах 
в отрасли 
и отношении 
пользователей 
к этим трендам.
Исследование USABILITYLAB 
Сравнительный анализ удобства интерфейса 
мобильных приложений для iPhone 
10 крупнейших банков
Сравнительное исследование 
мобильных банков для 
iPhone: немного о метриках
Цель исследования 
Повышение 
пользовательских качеств 
мобильного банкинга 
за счет донесения 
до ответственных лиц 
информации о поведении 
реальных пользователей 
приложений.
В чем сила исследования? 
1. Реальные пользователи 
(60 человек); 
2. только объективные 
данные об их 
поведении; 
3. 8 юзабилити-метрик; 
4. числовая оценка 
юзабилити.
Участники тестирования 
60 человек (10 на банк) 
Все опытные пользователи 
iOs 
«новички» «опытные»
Юзабилити-тестирование 
Респондент 
Камера для 
регистрации экрана 
мобильного 
устройства 
Камера для 
регистрации 
движений глаз 
респондента 
iPhone
Задачи для тестирования 
1. Вход в систему 
2. Просмотр информации 
по счетам 
3. Просмотр истории 
операций по счету 
4. Перевод между своими 
счетами 
5. Перевод другому 
получателю 
6. Оплата мобильного 
телефона баз 
использования 
шаблона 
7. Оплата ЖКУ 
8. Поиск ближайшего 
банкомата
Юзабилити-метрики 
Результативность 
показывает, сколько 
респондентов из 6 
смогли успешно 
выполнить задание. 
На графике справа – 
средняя 
результативность по 
всем заданиям.
Юзабилити-метрики 
Время выполнения 
задач 
(эффективность) – 
время, необходимое 
для успешного 
выполнения задачи. 
На графике справа – 
суммарное время 
выполнения 8 задач 
в приложении.
Юзабилити-метрики 
Удовлетворенность - 
субъективная оценка 
пользователей 
удобства выполнения 
заданий 
в приложении. 
Оценка производится 
при помощи 
специально 
разработанной 
анкеты. 
На графике справа – 
общая 
удовлетворенность 
для приложения в
Юзабилити-метрики 
Юзабилити-ошибки – 
количество и 
критичность ошибок 
при выполнении 
задания. 
Для каждой ошибки 
дано подробное 
описание и приведен 
скриншот. 
На графике справа – 
суммарная 
критичность всех 
ошибок в приложении.
Тестирование навигации
Метрики удобства навигации 
Успешность – 
успешность поиска 
нужного раздела во 
время тестирования 
навигации. 
Точность – 
показатель, 
зависящий от 
количества ошибок 
при поиске нужного 
раздела. Чем 
меньше ошибок 
совершает 
пользователь, тем 
выше показатель 
точности.
Метрики удобства навигации 
Понятность 
наименований – 
соответствие 
понимания 
пользователями 
содержания раздела 
по его названию и 
реального 
содержания раздела. 
Показатель 
представляет собой 
количество неясных 
формулировок.
Эффективность рекламы: 
Eye-tracking 
Eye-tracking – 
отслеживание направления 
взгляда. 
Позволяет наглядно 
увидеть, как 
распределяется внимание 
пользователя по экрану. 
Таким образом, появляется 
возможность делать 
выводы о том, попадает ли 
реклама в фокус внимания 
пользователя и о том, 
насколько она 
эффективна.
СД*: эмоциональная оценка 
приложения 
Набор 
прилагательных, 
наиболее характерных 
для данного 
приложения с точки 
зрения пользователей. 
В набор для оценки 
входят как условно 
«положительные», так 
и «отрицательные» 
прилагательные. 
Позволяет сравнивать 
мобильные 
приложения по 
доминирующим 
характеристикам. 
*СД – семантический дифференциал. Оценка приложения по набору специально подобранных пригалательных
Что содержит отчет
Сравнение банков 
по различным 
юзабилити- 
параметрам: 
юзабилити-ошибки, 
время выполнения 
задач, удобство 
навигации, 
удовлетворенность 
пользователей и т.п.
Перечисление 
проблем и удачных 
интерфейсных 
решений, наиболее 
сильно влияющих на 
каждый юзабилити- 
параметр
Сравнение удобства 
выполнения 8 
типовых задач: 
– Вход в систему 
– Просмотр информации 
по счетам 
– Просмотр истории 
операций по счету 
– Перевод между своими 
счетами 
– Перевод другому 
получателю 
– Оплата мобильного 
телефона баз 
использования шаблона 
– Оплата ЖКУ 
– Поиск ближайшего 
банкомата
Для каждой задачи – 
наиболее яркие 
юзабилити- 
проблемы и удачные 
решения разных 
банков
Оценка 
эффективности 
рекламы при помощи 
технологии eye-tracking
Оценка 
субъективного 
восприятия 
пользователями 
банка при помощи 
методики 
семантического 
дифференциала
Дополнительные опции 
(за дополнительную плату) 
Юзабилити-метрики по 
каждой операции для 
каждого банка; 
Детальный отчет по 
одному из банков- 
участников тестирования; 
Включение в отчет банка, 
не вошедшего в 
исследование.
Выдержка из исследования: 
«Оплата ЖКУ»
Оплата ЖКУ – одна 
из самых сложных 
операций для 
пользователей всех 
мобильных 
приложений. 
Можно утверждать, 
что интерфейс 
оплаты ЖКУ 
содержит достаточно 
большое количество 
критических 
проблем.
Достаточно много сложностей возникает при поиске 
услуги. Списки поставщиков услуг плохо упорядочены, 
нужный пункт(«Оплата по ЕПД», «ЖКУ Москва» и т.п.) 
находится в середине списка.
Самое проблемное поле – «Код плательщика». При 
отсутствии подсказок пользователи не знают, где на 
квитанции искать данные для его заполнения.
Сложности могут 
возникнуть и при 
вводе других данных. 
Например, в 
приложении 
Газпромбанка сумма 
оплаты и сумма 
страхования 
вводится в разных 
форматах, что 
сбивает 
пользователей с 
толку. 
В приложении банка 
Тинькофф период 
оплаты вводится в то 
же поле, что и код 
абонента, и это 
неудобно для 
пользователей. 
Приложение 
Телебанк 
Приложение 
Тинькофф
Удачное решение: размещение пункта ЖКУ-Москва 
первой строкой существенно облегчает москвичам 
поиск услуги.
Выводы 
• Подумать о добавлении 
графической подсказки к 
полю «Код 
плательщика»; 
• Использовать 
геотаргетинг (или ручные 
настройки 
местоположения) для 
сортировки списка 
поставщиков услуг. 
Местного поставщика 
показывать первым 
пунктом. 
• Быть последовательным 
в требованиях к 
формату ввода данных.
Цены
Бесплатно Рейтинг и основные юзабилити-проблемы 10 
мобильных приложениях банков 
150 000 р. 
Сравнительный отчет по юзабилити 10 
мобильных приложений банков 
• Основные ошибки по 8 типичным для 
пользователей операциям 
• Удачные решения конкурентов 
+ 50 000 р. 
Подробный отчет об одном мобильном 
приложении банка 
• Подробное описание юзабилити-проблем 
• Оценка эффективности продвижения 
• Практические рекомендации по улучшению 
мобильного банка 
+ 150 000 р. Добавить в рейтинг банк, не попавший в него 
изначально
Будем рады 
сотрудничеству! 
Денис Лобановский 
UX manager 
USABILITYLAB 
Тел.: 
+7 
(929) 
940 
– 
01 
-­‐44 
Тел.: 
+7 
(495) 
933-­‐01-­‐37 
www.usabilitylab.ru

More Related Content

What's hot

UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
Дмитрий Силаев
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Дмитрий Силаев
 
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
Дмитрий Силаев
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Дмитрий Силаев
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Fin
Дмитрий Силаев
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Дмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Дмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Дмитрий Силаев
 
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Ася Жукова
 
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABИсследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Денис Лобановский
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Дмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
Денис Лобановский
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Ася Жукова
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Ася Жукова
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
Дмитрий Силаев
 

What's hot (19)

UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
 
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Fin
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
 
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
 
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
 
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABИсследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
 

Viewers also liked

Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Дмитрий Силаев
 
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Marek U
 
Catalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticosCatalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticos
minimoso
 
Presentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 pptPresentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 ppt
sasencio
 
Teaching reading
Teaching readingTeaching reading
Teaching reading
Andrés Acosta
 
The Lack of Advantages
The Lack of AdvantagesThe Lack of Advantages
The Lack of Advantages
stephanielr
 
The History Of The Future
The History Of The FutureThe History Of The Future
The History Of The Future
Gareth Davies
 
Portfolio Preview Resume
Portfolio Preview ResumePortfolio Preview Resume
Portfolio Preview Resume
nancyellison
 
Prova
ProvaProva
Blogs y educación
Blogs y educaciónBlogs y educación
Blogs y educación
Erick Cinat
 
Gestor de Mobilitat - Curs CCOO
Gestor de Mobilitat - Curs CCOOGestor de Mobilitat - Curs CCOO
Gestor de Mobilitat - Curs CCOO
CarlesCuervaClaver
 
Religious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church communityReligious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church community
RAILS7
 
Nba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usdNba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usd
inthecarts
 
кейсы для страхования
кейсы для страхованиякейсы для страхования
кейсы для страхования
Дмитрий Силаев
 
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to CommunicationBugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
dnosk
 
Endeavour Launch
Endeavour LaunchEndeavour Launch
Endeavour Launch
Marco Lodovichi
 
la mejor gente
la mejor gentela mejor gente
la mejor gente
Christian Cárdenas
 
Piccolo Mondo DiVino exhibition's backstage
Piccolo Mondo DiVino exhibition's backstagePiccolo Mondo DiVino exhibition's backstage
Piccolo Mondo DiVino exhibition's backstage
Marco Lodovichi
 

Viewers also liked (20)

Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
 
U.s wars
U.s warsU.s wars
U.s wars
 
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
Milleks meile riik? Alternatiivide võimalikkusest.
 
Catalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticosCatalogo perfumes y cosmeticos
Catalogo perfumes y cosmeticos
 
Presentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 pptPresentation etech 2011 ppt
Presentation etech 2011 ppt
 
Teaching reading
Teaching readingTeaching reading
Teaching reading
 
The Lack of Advantages
The Lack of AdvantagesThe Lack of Advantages
The Lack of Advantages
 
The History Of The Future
The History Of The FutureThe History Of The Future
The History Of The Future
 
Portfolio Preview Resume
Portfolio Preview ResumePortfolio Preview Resume
Portfolio Preview Resume
 
Prova
ProvaProva
Prova
 
Blogs y educación
Blogs y educaciónBlogs y educación
Blogs y educación
 
Gestor de Mobilitat - Curs CCOO
Gestor de Mobilitat - Curs CCOOGestor de Mobilitat - Curs CCOO
Gestor de Mobilitat - Curs CCOO
 
Religious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church communityReligious information literacy: using information to learn in church community
Religious information literacy: using information to learn in church community
 
Nba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usdNba jerseys only at 14.99usd
Nba jerseys only at 14.99usd
 
кейсы для страхования
кейсы для страхованиякейсы для страхования
кейсы для страхования
 
Memòria pràctiques Màster
Memòria pràctiques MàsterMemòria pràctiques Màster
Memòria pràctiques Màster
 
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to CommunicationBugs Bunny’s Contribution to Communication
Bugs Bunny’s Contribution to Communication
 
Endeavour Launch
Endeavour LaunchEndeavour Launch
Endeavour Launch
 
la mejor gente
la mejor gentela mejor gente
la mejor gente
 
Piccolo Mondo DiVino exhibition's backstage
Piccolo Mondo DiVino exhibition's backstagePiccolo Mondo DiVino exhibition's backstage
Piccolo Mondo DiVino exhibition's backstage
 

Similar to мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение

Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Anatoly K
 
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteМобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Tinkoff Credit Systems
 
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовMarkswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Alexey Skobelev
 
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Презентация  Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Презентация  Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Банковское обозрение
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Maria Novikova
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Дмитрий Силаев
 
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabСравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Kirill Kochkin
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Дмитрий Силаев
 
Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!
Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!
Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!
Andrew G. Derenchenko
 
Рейтинг мобильных приложений Казахстана
Рейтинг мобильных приложений КазахстанаРейтинг мобильных приложений Казахстана
Рейтинг мобильных приложений Казахстана
Konstantin Gorozhankin
 
Fix my car
Fix my carFix my car
Fix my car
sumitru
 
Как украинскому бизнесу работать с мобильным трафиком
Как украинскому бизнесу работать с мобильным трафикомКак украинскому бизнесу работать с мобильным трафиком
Как украинскому бизнесу работать с мобильным трафиком
Netpeak
 
Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...
Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...
Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...
Комплето
 
Системный электронный маркетинг успешного банка
Системный электронный маркетинг успешного банкаСистемный электронный маркетинг успешного банка
Системный электронный маркетинг успешного банка
Комплето
 
Рынок мобильных приложений в России и мире
Рынок мобильных приложений в России и миреРынок мобильных приложений в России и мире
Рынок мобильных приложений в России и мире
Procontent.Ru Magazine
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
sky_in_eyes
 
Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...
Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...
Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...
J'son and Partners Consulting
 
Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015
Kirill Kochkin
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Дмитрий Силаев
 

Similar to мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение (20)

Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
 
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteМобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
 
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовMarkswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
 
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Презентация  Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Презентация  Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabСравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!
Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!
Сам себе энергетик. Не переплачивай за электричество!
 
Рейтинг мобильных приложений Казахстана
Рейтинг мобильных приложений КазахстанаРейтинг мобильных приложений Казахстана
Рейтинг мобильных приложений Казахстана
 
Fix my car
Fix my carFix my car
Fix my car
 
Как украинскому бизнесу работать с мобильным трафиком
Как украинскому бизнесу работать с мобильным трафикомКак украинскому бизнесу работать с мобильным трафиком
Как украинскому бизнесу работать с мобильным трафиком
 
Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...
Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...
Системный электронный маркетинг успешного банка. От инновации к реальности. С...
 
Системный электронный маркетинг успешного банка
Системный электронный маркетинг успешного банкаСистемный электронный маркетинг успешного банка
Системный электронный маркетинг успешного банка
 
Рынок мобильных приложений в России и мире
Рынок мобильных приложений в России и миреРынок мобильных приложений в России и мире
Рынок мобильных приложений в России и мире
 
2013 03-12 mobile-apps_mw
2013 03-12 mobile-apps_mw2013 03-12 mobile-apps_mw
2013 03-12 mobile-apps_mw
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
 
Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...
Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...
Краткие результаты исследования рынка магазинов приложений/контента и прогноз...
 
Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
 

More from Дмитрий Силаев

Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Дмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Дмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Дмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Дмитрий Силаев
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Дмитрий Силаев
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Дмитрий Силаев
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Дмитрий Силаев
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
Дмитрий Силаев
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Дмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Дмитрий Силаев
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
Дмитрий Силаев
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
Дмитрий Силаев
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
Дмитрий Силаев
 

More from Дмитрий Силаев (16)

Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
 

мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение

  • 1. Мобильный банкинг для iPhone: сравнительное исследование USABILITYLAB
  • 2. Новые технологии – как маленькие дети: их любят за сам факт их существования.
  • 3. Новый человек 2005 Одно из первых в России банковских приложений
  • 4. Когда они подражают взрослым, это вызывает умиление
  • 5. Он водит машину! Совсем как взрослый! 2006 Здесь есть платежи! Совсем как в ИБ!
  • 6. Время идет, дети растут и развиваются, требования к ним тоже растут
  • 7. Мобильный банкинг для iPhone в России* 2005 первые Java-приложения 2009-2010 первые iPhone-приложения 2013 37 приложений для iPhone 2014 49 приложений для iPhone * данные за 2013-2014 год основаны на исследованиях Markswebb Rank&Report Рост и развитие человека
  • 8. То, что было нормально для детей…. 2010
  • 9. … у взрослых смотрится дико 2014
  • 10. Как создать успешное, привлекательное и востребованное приложение?
  • 11. Провести сравнительный анализ, определить ключевые проблемы и best-practices в своей сфере
  • 12. Проводить оценку своего приложения и приложений конкурентов надо регулярно. Это позволит узнать о трендах в отрасли и отношении пользователей к этим трендам.
  • 13. Исследование USABILITYLAB Сравнительный анализ удобства интерфейса мобильных приложений для iPhone 10 крупнейших банков
  • 14. Сравнительное исследование мобильных банков для iPhone: немного о метриках
  • 15. Цель исследования Повышение пользовательских качеств мобильного банкинга за счет донесения до ответственных лиц информации о поведении реальных пользователей приложений.
  • 16. В чем сила исследования? 1. Реальные пользователи (60 человек); 2. только объективные данные об их поведении; 3. 8 юзабилити-метрик; 4. числовая оценка юзабилити.
  • 17. Участники тестирования 60 человек (10 на банк) Все опытные пользователи iOs «новички» «опытные»
  • 18. Юзабилити-тестирование Респондент Камера для регистрации экрана мобильного устройства Камера для регистрации движений глаз респондента iPhone
  • 19. Задачи для тестирования 1. Вход в систему 2. Просмотр информации по счетам 3. Просмотр истории операций по счету 4. Перевод между своими счетами 5. Перевод другому получателю 6. Оплата мобильного телефона баз использования шаблона 7. Оплата ЖКУ 8. Поиск ближайшего банкомата
  • 20. Юзабилити-метрики Результативность показывает, сколько респондентов из 6 смогли успешно выполнить задание. На графике справа – средняя результативность по всем заданиям.
  • 21. Юзабилити-метрики Время выполнения задач (эффективность) – время, необходимое для успешного выполнения задачи. На графике справа – суммарное время выполнения 8 задач в приложении.
  • 22. Юзабилити-метрики Удовлетворенность - субъективная оценка пользователей удобства выполнения заданий в приложении. Оценка производится при помощи специально разработанной анкеты. На графике справа – общая удовлетворенность для приложения в
  • 23. Юзабилити-метрики Юзабилити-ошибки – количество и критичность ошибок при выполнении задания. Для каждой ошибки дано подробное описание и приведен скриншот. На графике справа – суммарная критичность всех ошибок в приложении.
  • 25. Метрики удобства навигации Успешность – успешность поиска нужного раздела во время тестирования навигации. Точность – показатель, зависящий от количества ошибок при поиске нужного раздела. Чем меньше ошибок совершает пользователь, тем выше показатель точности.
  • 26. Метрики удобства навигации Понятность наименований – соответствие понимания пользователями содержания раздела по его названию и реального содержания раздела. Показатель представляет собой количество неясных формулировок.
  • 27. Эффективность рекламы: Eye-tracking Eye-tracking – отслеживание направления взгляда. Позволяет наглядно увидеть, как распределяется внимание пользователя по экрану. Таким образом, появляется возможность делать выводы о том, попадает ли реклама в фокус внимания пользователя и о том, насколько она эффективна.
  • 28. СД*: эмоциональная оценка приложения Набор прилагательных, наиболее характерных для данного приложения с точки зрения пользователей. В набор для оценки входят как условно «положительные», так и «отрицательные» прилагательные. Позволяет сравнивать мобильные приложения по доминирующим характеристикам. *СД – семантический дифференциал. Оценка приложения по набору специально подобранных пригалательных
  • 30. Сравнение банков по различным юзабилити- параметрам: юзабилити-ошибки, время выполнения задач, удобство навигации, удовлетворенность пользователей и т.п.
  • 31. Перечисление проблем и удачных интерфейсных решений, наиболее сильно влияющих на каждый юзабилити- параметр
  • 32. Сравнение удобства выполнения 8 типовых задач: – Вход в систему – Просмотр информации по счетам – Просмотр истории операций по счету – Перевод между своими счетами – Перевод другому получателю – Оплата мобильного телефона баз использования шаблона – Оплата ЖКУ – Поиск ближайшего банкомата
  • 33. Для каждой задачи – наиболее яркие юзабилити- проблемы и удачные решения разных банков
  • 34. Оценка эффективности рекламы при помощи технологии eye-tracking
  • 35. Оценка субъективного восприятия пользователями банка при помощи методики семантического дифференциала
  • 36. Дополнительные опции (за дополнительную плату) Юзабилити-метрики по каждой операции для каждого банка; Детальный отчет по одному из банков- участников тестирования; Включение в отчет банка, не вошедшего в исследование.
  • 38. Оплата ЖКУ – одна из самых сложных операций для пользователей всех мобильных приложений. Можно утверждать, что интерфейс оплаты ЖКУ содержит достаточно большое количество критических проблем.
  • 39. Достаточно много сложностей возникает при поиске услуги. Списки поставщиков услуг плохо упорядочены, нужный пункт(«Оплата по ЕПД», «ЖКУ Москва» и т.п.) находится в середине списка.
  • 40. Самое проблемное поле – «Код плательщика». При отсутствии подсказок пользователи не знают, где на квитанции искать данные для его заполнения.
  • 41. Сложности могут возникнуть и при вводе других данных. Например, в приложении Газпромбанка сумма оплаты и сумма страхования вводится в разных форматах, что сбивает пользователей с толку. В приложении банка Тинькофф период оплаты вводится в то же поле, что и код абонента, и это неудобно для пользователей. Приложение Телебанк Приложение Тинькофф
  • 42. Удачное решение: размещение пункта ЖКУ-Москва первой строкой существенно облегчает москвичам поиск услуги.
  • 43. Выводы • Подумать о добавлении графической подсказки к полю «Код плательщика»; • Использовать геотаргетинг (или ручные настройки местоположения) для сортировки списка поставщиков услуг. Местного поставщика показывать первым пунктом. • Быть последовательным в требованиях к формату ввода данных.
  • 45. Бесплатно Рейтинг и основные юзабилити-проблемы 10 мобильных приложениях банков 150 000 р. Сравнительный отчет по юзабилити 10 мобильных приложений банков • Основные ошибки по 8 типичным для пользователей операциям • Удачные решения конкурентов + 50 000 р. Подробный отчет об одном мобильном приложении банка • Подробное описание юзабилити-проблем • Оценка эффективности продвижения • Практические рекомендации по улучшению мобильного банка + 150 000 р. Добавить в рейтинг банк, не попавший в него изначально
  • 46. Будем рады сотрудничеству! Денис Лобановский UX manager USABILITYLAB Тел.: +7 (929) 940 – 01 -­‐44 Тел.: +7 (495) 933-­‐01-­‐37 www.usabilitylab.ru