Дополнительный функционал внедряют для того, чтобы упростить текущие процессы, предложить пользователям новый опыт или, например, мотивировать пользователей больше платить картой, чем наличными. Такие вещи, думаю, можно назвать "фичами". Кто-то себе может это позволить, кого-то обязывает имидж, а кто-то честно говорит о нецелесообразности вложений. У каждого своя правда, продиктованная внутренними и внешними факторами. Можно ли успехом считать само внедрение функционала - наверно, нет. Кажется, что для фич должны действовать те же критерии - измеримость бизнес-эффективности и пользовательского качества.

1. Фичеринг — особенности,
которые работают!?

2. Фича (англ. feature — особенность, свойство,
«фишка») — сленговое обозначение каких-либо
признаков какого-либо явления. «Фичей» могут
выступать программные возможности, функции

3. Фичекат vs Киллер-фича

4. Узнаваемость

5. Поддержание имиджа

6. Новые привычки

7. Социальная значимость

8. Интернет-банки

9. Моментальное
создание
и открытие
продуктов
Экономия времени —
система автоматически
определяет , какие продукты
можно предложить клиенту –
в зависимости от уже
открытых.Плюсы:
— функциональность
— персональный
консультант
Минусы:
— отсутствие
проактивности
— клиент заранее не знает,
что это просто
Тинькофф Банк

10. Сервис
«Умные деньги»
Ощущение контроля
Соответствие фактических
расходов
запланированным/ожидаемым
— позволяет анализировать
расходы, сравнивать себя с
другими пользователями,
планировать бюджет.
Промсвязьбанк

11. Сервис
«Умные деньги»
Есть возможность настроить
смс уведомление, которое
будет оповещать клиента о
том, что расходы скоро начнут
превышать выделенный
бюджет.
Можно сравнить себя с
другими пользователями того
же возраста, пола, семейного
положения, места проживания.
Промсвязьбанк

12. Сервис
«Умные деньги»
Во вкладке транзакции не
совсем удобно реализован
фильтр по счетам, названия
"карточный счет" и
"накопительный счё"
повторяются – пользователю
непонятно где и какой счет.
Некликабельный элемент в
виде иконки "!" создает
иллюзию информативности.
Не сразу понятно что значит
вертикальная линия на
гистограммах.
Промсвязьбанк

13. Открытие счета
в интернет-банке
Возможность установить цель
накопления. Поставленная
цель может побуждать клиента
пополнять целевой счет через
личный кабинет, а также
отслеживать её статус.
Планирование крупных
расходов
Альфа-банк

14. Выпуск карты
с индивидуальным
дизайном
Возможность создать дизайн
полноформатной
индивидуальной карты,
загрузив нужную фотографию
или выбрав подходящее
изображение из каталога.
Альфа-банк

15. Открытие счета
в интернет-банке
Возможность планирования
бюджета, создания целевых
сберегательных счетов,
отслеживания расхода средств
в календаре
Есть процент по
счёту, но неизвестны
и тарифы и условия
обслуживания.
При заведении цели
рекомендуется
открыть вклад.
Сбербанк

16. Раздел
«Мои финансы»
Во вкладке управление
расходами, всплывающие
обучающие подсказки не дают
возможности править бюджет
в категориях. Пользователю
может быть непонятно, что
только после их полного
закрытия подсказок система
даст возможность править
бюджет.
Сбербанк

17. Раздел «Доходы
и расходы»
Возможность анализа трат,
планирования бюджета,
создания целей и
планирования даты
достижения цели
Русский стандарт

18. Авторизация
и привязка
профиля к соц.
сетям
Удобство авторизации в
интернет банке через аккаунт
социальной сети, подтвердив
вход одноразовым паролем,
высланным смс сообщением
на мобильный номер
телефона.
Банк «Открытие»

19. Мобильные банки

20. Перевод денежных
средств с карты
на карту
Свобода
Позволяет пользователю
совершить денежный перевод
с любой карты на карту
получателя
Промсвязьбанк

21. Перевод денежных
средств на карту
получателя
по номеру
телефона
Возможность перевести деньги
на карту получателя по номеру
его мобильного телефона, в
т.ч. из адресной книги, что
экономит время
Плюс – простота
выбора получателя
Минус – говорит о том,
что у клиента нет карты
только на шаге отправки
платежа.
Сбербанк

22. Привязка избранного
платежа
с контактом
в адресной
книге
— быстрый поиск
— более персональный
платеж
— привязка к контакту всех
платежей, относящихся к нему
помощь маме
Тинькофф Банк

23. Вход в мобильный
банк с помощью
графического ключа
Дополнительный метод
верификации в мобильном
банке
Чем легче зайти, тем
чаще заходишь!?
То, что нельзя
разлогиниваться -
неочевидно
Русский стандарт

24. Виджеты
для мобильной
платформы Android
Можно посмотреть остаток на
счете карты и в доп. сервисах
в реальном времени, не
заходя в мобильное
приложение. Есть
возможность настроить время
видимости виджета, после
чего он автоматически
скрывается
Непонятно, есть ли
возможность вызывать
его самому
Банк Открытие

25. Система регистрации
и аутентификации
— экономия времени
— легче запомнить
— более простой вход, не
нужно использовать логин
Банк Москвы

26. Эффективность
для бизнеса

27. Фичи – двигатель прогресса
Вовлекайте клиентов
и фичи будут еще эффективнее
Дмитрий Силаев
коммерческий директор USABILITYLAB
Москва, Звездный бульвар21, стр. 1
www.usabilitylab.ru
+7 (495) 933-01-37
info@usabilitylab.net