SlideShare a Scribd company logo
Total Quality Management 
-Rahanata-
Apa itu Total Quality 
Management ? 
Total Quality Management merupakan suatu 
pendekatan dalam menjalankan usaha yang 
mencoba untuk memaksimumkan daya saing 
organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas 
produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan 
lingkungannya.
Prinsip TQM 
1. Kepuasan Pelanggan 
2. Respek Terhadap Setiap Orang 
3. Manajemen Berdasarkan Fakta 
4. Perbaikan Berkesinambungan
Unsur – unsur utama dalam TQM 
1. Fokus pada pelanggan. 
2. Obsesi terhadap kualitas. 
3. Pendekatan ilmiah. 
4. Komitmen jangka panjang. 
5. Kerja sama tim 
6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan. 
7. Pendidikan dan pelatihan. 
8. Kebebasan yang terkendali. 
9. Kesatuan tujuan. 
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Manfaat TQM Bagi Pelanggan 
1. Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah 
dengan produk atau pelayanan. 
2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik 
atau pelanggan lebih diperhatikan. 
3. Kepuasan pelanggan terjamin.
Manfaat TQM Bagi institusi 
1. Terdapat perubahan kualitas produk dan 
pelayanan 
2. Staf lebih termotivasi 
3. Produktifitas meningkat 
4. Produk cacat berkurang 
5. Permasalahan dapat diselesaikan dengan 
cepat.
Manfaat TQM Bagi institusi 
1. Terdapat perubahan kualitas produk dan 
pelayanan 
2. Staf lebih termotivasi 
3. Produktifitas meningkat 
4. Produk cacat berkurang 
5. Permasalahan dapat diselesaikan dengan 
cepat.

More Related Content

What's hot

MKUAL 02
MKUAL 02MKUAL 02
MKUAL 02
giningroem
 
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASITOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
Lisa Fransisca
 
Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir)
Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir) Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir)
Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir)
Defina Sulastiningtiyas
 
Konsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutuKonsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutu
rsd kol abundjani
 
PPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQMPPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQM
Nikmatul W
 
Konsep Dasar Manajemen Mutu
Konsep Dasar Manajemen MutuKonsep Dasar Manajemen Mutu
Konsep Dasar Manajemen Mutu
Siti Sahati
 
Gugus kendali mutu
Gugus kendali mutuGugus kendali mutu
Gugus kendali mutu
adelies mahardhika
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)
Devy Sylvia Silaban
 
Total Quality Management New Ppt
Total Quality Management New PptTotal Quality Management New Ppt
Total Quality Management New Ppt
Han Ahsan
 
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)
Siti Sahati
 
Konsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutuKonsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutu
Laura Sinaga
 
Total Quality Management in Management Education
Total Quality Management in Management EducationTotal Quality Management in Management Education
Total Quality Management in Management Education
Han Ahsan
 
Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)
kancil3sakti
 
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)
Perlis Fuat
 
demand management impact on lean six sigma projects
demand management impact on lean six sigma projects demand management impact on lean six sigma projects
demand management impact on lean six sigma projects
Siti Farida
 
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Siti Sahati
 
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Yesica Adicondro
 
Konsep tqm
Konsep tqmKonsep tqm
Konsep tqm
Lia Azizi
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
Arif Setiawan
 

What's hot (20)

MKUAL 02
MKUAL 02MKUAL 02
MKUAL 02
 
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASITOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
 
Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir)
Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir) Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir)
Slide TQM Manj.Kualitas - Univ.Trisakti (Prof. Abduh Syamsir)
 
Konsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutuKonsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutu
 
PPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQMPPT PENERAPAN TQM
PPT PENERAPAN TQM
 
Konsep Dasar Manajemen Mutu
Konsep Dasar Manajemen MutuKonsep Dasar Manajemen Mutu
Konsep Dasar Manajemen Mutu
 
Gugus kendali mutu
Gugus kendali mutuGugus kendali mutu
Gugus kendali mutu
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)
 
Total Quality Management New Ppt
Total Quality Management New PptTotal Quality Management New Ppt
Total Quality Management New Ppt
 
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)
Total Quality Management (Manajemen Kualitas Total)
 
Konsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutuKonsep gugus-kendali-mutu
Konsep gugus-kendali-mutu
 
Total Quality Management in Management Education
Total Quality Management in Management EducationTotal Quality Management in Management Education
Total Quality Management in Management Education
 
Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)
 
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)
Pengurusan Kualiti Menyeluruh(Tqm)
 
Tqm present
Tqm presentTqm present
Tqm present
 
demand management impact on lean six sigma projects
demand management impact on lean six sigma projects demand management impact on lean six sigma projects
demand management impact on lean six sigma projects
 
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
 
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
 
Konsep tqm
Konsep tqmKonsep tqm
Konsep tqm
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
 

Viewers also liked

Excellent Service
Excellent ServiceExcellent Service
Excellent Service
Agung Subroto
 
Semangat kerja
Semangat kerjaSemangat kerja
Semangat kerja
Agung Subroto
 
fotografi
fotografifotografi
fotografi
Agung Subroto
 
Pengantar Singkat Cloud Computing
Pengantar Singkat Cloud ComputingPengantar Singkat Cloud Computing
Pengantar Singkat Cloud Computing
Agung Subroto
 
MULAI Atau GAGAL
MULAI Atau GAGALMULAI Atau GAGAL
MULAI Atau GAGAL
Agung Subroto
 
trust building in organization - Akbar - Swevel
 trust building in organization - Akbar  - Swevel trust building in organization - Akbar  - Swevel
trust building in organization - Akbar - Swevel
Agung Subroto
 
Teamwork2
Teamwork2Teamwork2
Teamwork2
Agung Subroto
 
Youtubemerce by Bentar - Swevel
Youtubemerce by Bentar - SwevelYoutubemerce by Bentar - Swevel
Youtubemerce by Bentar - Swevel
Agung Subroto
 
Scrum in agile
Scrum in agileScrum in agile
Scrum in agile
Agung Subroto
 
Sekilas tentang digital forensik
Sekilas tentang digital forensikSekilas tentang digital forensik
Sekilas tentang digital forensik
Agung Subroto
 
Stress kerja
Stress kerjaStress kerja
Stress kerja
Agung Subroto
 
Web GL by Agus S - Swevel
Web GL by Agus S - SwevelWeb GL by Agus S - Swevel
Web GL by Agus S - Swevel
Agung Subroto
 
Phbs (pola hidup bersih dan sehat) presentation
Phbs (pola hidup bersih dan sehat) presentationPhbs (pola hidup bersih dan sehat) presentation
Phbs (pola hidup bersih dan sehat) presentation
Agung Subroto
 
semangat kerja
semangat kerjasemangat kerja
semangat kerja
Agung Subroto
 
Rahasia orang sukses
Rahasia orang suksesRahasia orang sukses
Rahasia orang sukses
Agung Subroto
 

Viewers also liked (15)

Excellent Service
Excellent ServiceExcellent Service
Excellent Service
 
Semangat kerja
Semangat kerjaSemangat kerja
Semangat kerja
 
fotografi
fotografifotografi
fotografi
 
Pengantar Singkat Cloud Computing
Pengantar Singkat Cloud ComputingPengantar Singkat Cloud Computing
Pengantar Singkat Cloud Computing
 
MULAI Atau GAGAL
MULAI Atau GAGALMULAI Atau GAGAL
MULAI Atau GAGAL
 
trust building in organization - Akbar - Swevel
 trust building in organization - Akbar  - Swevel trust building in organization - Akbar  - Swevel
trust building in organization - Akbar - Swevel
 
Teamwork2
Teamwork2Teamwork2
Teamwork2
 
Youtubemerce by Bentar - Swevel
Youtubemerce by Bentar - SwevelYoutubemerce by Bentar - Swevel
Youtubemerce by Bentar - Swevel
 
Scrum in agile
Scrum in agileScrum in agile
Scrum in agile
 
Sekilas tentang digital forensik
Sekilas tentang digital forensikSekilas tentang digital forensik
Sekilas tentang digital forensik
 
Stress kerja
Stress kerjaStress kerja
Stress kerja
 
Web GL by Agus S - Swevel
Web GL by Agus S - SwevelWeb GL by Agus S - Swevel
Web GL by Agus S - Swevel
 
Phbs (pola hidup bersih dan sehat) presentation
Phbs (pola hidup bersih dan sehat) presentationPhbs (pola hidup bersih dan sehat) presentation
Phbs (pola hidup bersih dan sehat) presentation
 
semangat kerja
semangat kerjasemangat kerja
semangat kerja
 
Rahasia orang sukses
Rahasia orang suksesRahasia orang sukses
Rahasia orang sukses
 

Similar to Total Quality Management

Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
AldilaSeprillasela
 
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
Defina Sulastiningtiyas
 
Makalah manajemen mutu
Makalah manajemen mutuMakalah manajemen mutu
Makalah manajemen mutu
Marpudin Lah
 
Konsep Dasar Total Quality Management.pptx
Konsep Dasar Total Quality Management.pptxKonsep Dasar Total Quality Management.pptx
Konsep Dasar Total Quality Management.pptx
dorafqi
 
Manajemen_Mutu_dalam_CQI.pptx
Manajemen_Mutu_dalam_CQI.pptxManajemen_Mutu_dalam_CQI.pptx
Manajemen_Mutu_dalam_CQI.pptx
MahmudahShemoed
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
Sukron Munawar
 
Implementasi TQM.pptx
Implementasi TQM.pptxImplementasi TQM.pptx
Implementasi TQM.pptx
astrianggraenip
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
Ryzal Poetra Pattae'
 
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ellza2
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
Yusrizal Fzz
 
1653794497.pdf
1653794497.pdf1653794497.pdf
1653794497.pdf
AgumGusmawandi
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )nurulllah
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
WindyDwiAstuti
 
1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt
1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt
1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt
Ariska Taminawati
 
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSESSTRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
Lula Montes
 
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Randi Ilhamm
 
Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima
Sidi Rana Menggala
 

Similar to Total Quality Management (20)

Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai KualitasPerkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
 
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
TQM Paper-kel.1_MM Trisakti (prof. syamsir abduh)
 
Makalah manajemen mutu
Makalah manajemen mutuMakalah manajemen mutu
Makalah manajemen mutu
 
Konsep Dasar Total Quality Management.pptx
Konsep Dasar Total Quality Management.pptxKonsep Dasar Total Quality Management.pptx
Konsep Dasar Total Quality Management.pptx
 
Manajemen_Mutu_dalam_CQI.pptx
Manajemen_Mutu_dalam_CQI.pptxManajemen_Mutu_dalam_CQI.pptx
Manajemen_Mutu_dalam_CQI.pptx
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
Implementasi TQM.pptx
Implementasi TQM.pptxImplementasi TQM.pptx
Implementasi TQM.pptx
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
 
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
 
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
ANALISIS-URGENSI-DAN-PERMASALAHAN-TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT-TQM-DALAM-PENGELOL...
 
Total quality management
Total quality managementTotal quality management
Total quality management
 
1653794497.pdf
1653794497.pdf1653794497.pdf
1653794497.pdf
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt
1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt
1. filosofi mutu kinerja dan arti mmt
 
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSESSTRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
 
Bab i
Bab iBab i
Bab i
 
Patient safety
Patient safetyPatient safety
Patient safety
 
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
 
Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima
 

Total Quality Management

  • 2. Apa itu Total Quality Management ? Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya.
  • 3. Prinsip TQM 1. Kepuasan Pelanggan 2. Respek Terhadap Setiap Orang 3. Manajemen Berdasarkan Fakta 4. Perbaikan Berkesinambungan
  • 4. Unsur – unsur utama dalam TQM 1. Fokus pada pelanggan. 2. Obsesi terhadap kualitas. 3. Pendekatan ilmiah. 4. Komitmen jangka panjang. 5. Kerja sama tim 6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan. 7. Pendidikan dan pelatihan. 8. Kebebasan yang terkendali. 9. Kesatuan tujuan. 10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
  • 5. Manfaat TQM Bagi Pelanggan 1. Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan. 2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan. 3. Kepuasan pelanggan terjamin.
  • 6. Manfaat TQM Bagi institusi 1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan 2. Staf lebih termotivasi 3. Produktifitas meningkat 4. Produk cacat berkurang 5. Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.
  • 7. Manfaat TQM Bagi institusi 1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan 2. Staf lebih termotivasi 3. Produktifitas meningkat 4. Produk cacat berkurang 5. Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.