1. Excellent Service
Friday Insight

2. Pelayanan Prima
“Wah, satpam banknya ramah banget yach!”
“Salut deh buat sopir taksinya, HP saya kemarin ketinggalan
dalam taksi dikembalikan lho”
“Kapok kapok, ra ndono maneh, kasire galak!”
“Garansi sih garansi, mosok 3 minggu baru selesai servisnya?!”

3. MMMeneenngggaeepnnaaa Klliiohhnaarrsaauppmaaennnpp Peelleaarnngggigg?aann

4. Excellent Service Gunanya Apa?
Menciptakan pelanggan dan membuat mereka kembali
Membuat diferensiasi dengan perusahaan lain
Menjaga reputasi perusahaan

5. Guys guys, lihat videonya saja yuk
:)

6. 5 Elemen Penyusun ES
Assurance Tangible
Excellent
Reliabilty Service
Emphaty
Responsiveness

7. Time to Practice

8. Membuat Contoh ES
Bengkel Motor “si Asik”
Puskesmas Kecamatan
“Minggir”
Toko Online “Dodolan”

9. Service Excellent adalah upaya untuk
memenangkan hati customer atau calon
customer. Dilakukan dengan tulus dan terus
menerus.