TOPdesk on Tour - Helpen innoveren

•Download as PPTX, PDF•

0 likes•484 views

Wilt u innoveren? Dan is een goede informatievoorziening essentieel. Daar liggen kansen voor u. In deze presentatie leerde u verschillende informatiestromen te herkennen en in te zetten om de organisatie verder te helpen.

Business

Helpen innoveren
Robbert Petterson
Ad Huige

Robbert Petterson
Consultancy
Projectmanagement
Training
Coaching
Naast mijn werk studie bedrijfskunde:
Innovatie en ondernemerschap

Ad Huige
Consultancy
Functioneel beheer expert
Informatie manager

Opkomende technologieën
· Virtual reality
· IoT
· 3D printing
· Artificial
Intelligence

Opkomende technologieën
Digitale disrupties

Opkomende technologieën
Digitale disrupties
Kennis overal toegankelijk

Opkomende technologieën
Digitale disrupties
Kennis overal toegankelijk
-- De omgeving wordt dynamischer--

Customer Journey
Werkzaamheden
Project A Proces B Project C
Nieuw
contract
Contract
opgezegd
Ondersteunende afdelingen

Hoe kan je helpen innoveren?
· Denk mee met de strategie van het bedrijf
· Wees betrokken bij de business
· Optimaliseer informatiestromen

Strategie – Facilitair voorbeeld
Service excellence

Ondersteuning serviceafdeling in journey
Werkzaamheden
Project A Proces B Project C
Nieuw
contract
Contract
opgezegd
Ondersteunende afdelingen
ICT
FM
HRM
ICT
FM
HRM
ICT
FM
HRM

Wensen inventariseren en beheren
De business Beheer van wensen
Wensen en eisen
verzamelen
Klantenpanels
Keyuseroverleg
Flexwerken in de business
Management notulen
lezen
Sales
Marketing
Logistiek
R&D
1) Wensen/eisen
specificeren
2) Terugkoppeling -
aanmelder
3) Prioriteren
4) Doorzetten of zelf
oplossen?
…

Informatie is voor meerdere afdelingen
Informatie
ICT
Facilitair
HR
…

Informatiestroom
Persoon(sgroep) A
· Wil graag iets delen:
· Feedback
· Ideeën
· Lead
· Factuur
· Kennis-document
Persoon(sgroep) B
· Wil graag iets weten:
· Ontwikkelmogelijkheid
· Wat leeft er?
· Verkoopmogelijkheid
· Is iedereen akkoord voor betaling?
· Kennis-document
· Lessons learned?
· Rapportage
· Trends
Overdracht
persoon A …
Output
Persoon B

TOPdesk Support
Vraag over
TOPdesk
Niets gevonden?
Registratie
Terugkoppeling
oplossing
Feedback
Kennisitems
Google
help.topdesk.com
Community
E-mail / telefoon
Kennisitems
Support
Overleg met
de FB’er
Opgelost

Informatiestromen optimaliseren
Stap 1: digitaliseren

Informatiestromen optimaliseren
Stap 1: digitaliseren
Stap 2: standaardiseren / uniformiseren
-0v – v0
–v
- - - 0000
vvvv

Informatiestromen optimaliseren
Stap 1: digitaliseren
Stap 2: standaardiseren / uniformiseren
Stap 3: inzichtelijk maken en optimaliseren

Kennisitems (BPKM)
TOPdesk Support (BPKM)
Vraag over
TOPdesk
Niets gevonden?
Registratie
Terugkoppeling
oplossing
Feedback
Kennisitems
E-mail / telefoonSupport
Overleg met
de FB’er
OpgelostExtranet

Conclusie
· Help de customer met innoveren
· Denk mee met de strategie van het bedrijf
· Wees betrokken bij de business
· Optimaliseer informatiestromen

View this presentation online
www.slideshare.net/TOPdesk

Samenwerken tussen afdelingen, maar ook tussen verschillende gemeentes is een belangrijke trend. Op papier lijkt het vaak overzichtelijk en logisch, maar de praktijk laat ons wat anders zien. Kennisverlies, complexe organisaties met verschillende culturen, beperkte veranderbereidheid en een onduidelijk gezicht voor de klant zijn vaak uitdagingen die de kop op steken. TOPdesk (service management expert) presenteert aan de hand van praktijkcases hét groeimodel voor gemeentelijke samenwerking als fundering voor excellente dienstverlening richting de klant. Deze presentatie is gegeven door Ad Huige en Pascal Janssens tijdens Overheid 360 op 17 mei 2017

TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienst

TOPdesk

TOPdesk on Tour - Agile dienstverlenen

TOPdesk

Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICT

Sanne Schoonhoven

KCS presentatie Service Manager Dag 23 maart 2017

TOPdesk

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties -...

TOPdesk

TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)

Geloof je ook in de kracht van zelfredzaamheid? Wil je ook dat jouw klanten zelfredzaam zijn? En ervoor zorgen dat je medewerkers zich blijven ontwikkelen? Zet dan kennisbeheer centraal in de organisatie. Tijdens de presentatie wordt er een toekomstbeeld geschetst over de rol van kennisbeheer voor ondersteunende afdelingen. Ook worden er succesverhalen getoond van klanten waarbij kennisbeheer centraal staat. Daarnaast ontvang je concrete handvaten, zodat je deze manier van werken direct kunt toepassen in je eigen organisatie.

Een blije burger begint bij een blije medewerker

TOPdesk

Niemand zit voor zijn lol in de wachtkamer en niemand belt voor zijn plezier de klantenservice. We zijn het liefst zelfredzaam. Met name de generatie die opgegroeid is met Google verwacht direct antwoorden online te vinden. En in de gevallen dat het tóch nodig is om contact op te nemen, dan willen we niet alleen vriendelijk, maar vooral ook snel en goed geholpen worden. Op ons werk verwachten we eigenlijk niets anders. Toch zijn er nog maar weinig dienstverlenende afdelingen binnen een gemeente (IT, Facilitair en Personeelszaken) die erin slagen de medewerker optimaal te faciliteren. En hoe kun je de burger optimaal ondersteunen als dit intern nog niet lukt? TOPdesk (service management expert) presenteert haar visie op het centraal stellen van de medewerker als fundering voor excellente dienstverlening richting de burger. Deze presentatie is gegeven door Wes Heemskerk tijdens Overheid360 op 17 mei 2017.

TOPdesk on Tour - Gooi maar over de schutting

TOPdesk

Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!

TOPdesk

Een selfservicemodule voor het melden van klachten en storingen en het doen van reserveringen kan een uitkomst zijn voor ondersteunende afdelingen. Maar hoe zorg je ervoor dat dit portaal intensief gebruikt wordt door de klanten. In deze presentatie geeft Ron van Haasteren - Consultant bij TOPdesk - enkele handige tips on de SelfServiceDesk tot eens ucces te maken. Communicatie speelt hierbij een sleutel rol. Een broodje kroket kan ook helpen... Deze presentatie is gegeven tijdens het Servicedesk Event 2014

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

TOPdesk

Samen sterk - Service Manager Dag 2010

TOPdesk

Deze presentatie gaat bespreekt hoe u de dienstverlening verbetert door samen te werken met uw klant. Klanten willen meer grip op den duur en ICT biedt dat in de vorm van SLA's. Dit bevordert niet de samenwerking. Er worden een aantal concrete handvatten gegeven om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen door de tool goed te benutten en samen te werken met de klant. (gepresenteerd door Arjen Dirks op Service Manager Dag 2010)

Presentatie NétiveDianavanderBoon

Nétive Job

normasint

Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

TOPdesk

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.

Delftware - At Your Service - Service Manager Dag - 17 maart 2016

TOPdesk

Met alle frameworks en theoriën die het vakgebied van service management rijk is, raakt het pure dienstverlenen in de praktijk nogal eens op de achtergrond. Service management moet de core business ondersteunen, niks meer en niks minder. Wij presenteren onze visie hierop en tonen de service management wereld van de toekomst. Hierbij nemen we een aantal huidige trends mee en plaatsen deze in, of juiste buiten deze visie.

Whitepaper Servicedesk effectief verbeteren

Ratio Consultants

Elke ICT Service Desk verantwoordelijke zit met de vraag hoe voldaan kan worden aan afgesproken normen terwijl het aanbod in grote mate onvoorspelbaar is. Daarnaast is de ICT Service Desk een kostenpost terwijl ze ook een belangrijke invloed heeft op de klanttevredenheid. Is het mogelijk door verhoging van kwaliteit de kosten te verlagen? Inhoudsopgave • Wat is/doet de ICT Servicedesk • Kwaliteitsmanagement en kwaliteitsdimensies • Voorbereiding en hoe te beginnen • Gerealiseerde besparingen en winsten • Praktijkvoorbeeld • 25 tips voor effectief verbeteren

Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde

TOPdesk

Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011

TOPdesk

Organisaties zien steeds meer in wat de voordelen zijn van Shared Service Centers voor ondersteunende diensten zoals HRM, FZ, Finance, ICT, etc. Deze voordelen zijn duidelijk, maar hoe pakt u dit nu aan in de praktijk? Hoe komt u van alleen kostenbesparing naar waardecreatie? Gebruikmakend van het samenwerkingsgroeimodel van TOPdesk legt consultant Kevin Bruin uit hoe u stapsgewijs kunt komen tot een succesvolle SSC die waarde toevoegt aan uw organisatie. Aan de hand van kritische succesfactoren en sprekende praktijkvoorbeelden worden u handvatten aangereikt waar u direct mee aan de slag kunt. (gepresenteerd door Kevin Bruin op het IIR Servicedesk Forum 2011)

151105 praktijkmiddag weert king kenniscentrum dienstverlening

KING

Hoe 'Service Excellent' is uw organisatie? - 15 oktober 2015

Nathalie Notte

Op donderdag 15 oktober heeft Möbius een event rond Service Excellence georganiseerd. Stefaan Claes, CRM & Digital Marketing Director, heeft er toegelicht hoe Kinepolis er in slaagt om klanten een één-op-één communicatie en service te bieden. Stefaan Hermans, Operations Director bij Carglass, gaf ons meer inzicht in hoe de medewerkers bijdragen tot een excellente dienstverlening en op welke wijze dit wordt gemeten en opgevolgd.

Keep up with the clicks

BBPMedia1

Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017

Cris Donze

Servicedesking - FFF2017

TOPdesk

Processen en uw organisatie - Klantevent TOPdesk Belgium 2011

TOPdesk

Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)

AcademyOost

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

Frank Willems

What's hot

Kennis; de sleutel tot succes - Joost Wapenaar - SEE 2018

TOPdesk

Een blije burger begint bij een blije medewerker

TOPdesk

TOPdesk on Tour - Gooi maar over de schutting

TOPdesk

Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!

TOPdesk

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

TOPdesk

Samen sterk - Service Manager Dag 2010

TOPdesk

Presentatie NétiveDianavanderBoon

Nétive Job

normasint

Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

TOPdesk

Delftware - At Your Service - Service Manager Dag - 17 maart 2016

TOPdesk

Whitepaper Servicedesk effectief verbeteren

Ratio Consultants

Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde

TOPdesk

Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011

TOPdesk

151105 praktijkmiddag weert king kenniscentrum dienstverlening

KING

Hoe 'Service Excellent' is uw organisatie? - 15 oktober 2015

Nathalie Notte

Keep up with the clicks

BBPMedia1

Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017

Cris Donze

Servicedesking - FFF2017

TOPdesk

Processen en uw organisatie - Klantevent TOPdesk Belgium 2011

TOPdesk

What's hot (20)

Kennis; de sleutel tot succes - Joost Wapenaar - SEE 2018

Een blije burger begint bij een blije medewerker

TOPdesk on Tour - Gooi maar over de schutting

Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes!

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

Samen sterk - Service Manager Dag 2010

Presentatie Nétive

Nétive Job

Contract- en leveranciersbeheer in een FMIS

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

Delftware - At Your Service - Service Manager Dag - 17 maart 2016

Whitepaper Servicedesk effectief verbeteren

Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde

Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011

151105 praktijkmiddag weert king kenniscentrum dienstverlening

Hoe 'Service Excellent' is uw organisatie? - 15 oktober 2015

Keep up with the clicks

Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017

Servicedesking - FFF2017

Processen en uw organisatie - Klantevent TOPdesk Belgium 2011

Similar to TOPdesk on Tour - Helpen innoveren

Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)

AcademyOost

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

Frank Willems

Workshop: Strategie en Personas door TriMM (Regioacademyshop.nl)

Regioacademyshop

SPSNL18 - Realiseren Digital Workplace is meer Cultuur dan Techniek

Ernst Steffen

Samenvatting en cv Thei Geurts

Thei Geurts

Workshop informatiestrategie, spelkaarten - TIMAF 2018

Erik Hartman

Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel

prospex

Hays IT Heartbeat

Hays Netherlands

Met de Hays IT Heartbeat met regelmaat op de hoogte van ontwikkelingen op het snijvlak van ICT en HRM. We gaan in op actuele trends op de arbeidsmarkt, waarbij we niet alleen ons team aan het woord laten, maar ook opdrachtgevers, partners en overige experts. In dit nummer vindt u bijvoorbeeld een interview met Erwin Rietbroek, IT Director Benelux van cosmeticaproducent L’Oréal. Daarin gaat hij onder meer in op de veranderende rol van de IT-er en het belang van synergie tussen de IT-afdeling en de overige disciplines binnen een organisatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Rob Teeuwen, Section Manager IT Hays Nederland, rob.teeuwen@hays.com

Tsm business school 6 jan 2011

Tony Hardenberg

Workshop logeion 1004 webversie

Sjef Kerkhofs

Groeistuipen

Xerox Global

Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel

prospex

Syneton presentatie accounting seminarie Accel

Accel

The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert

Faces of Content

Marketing_Trend_Event_2022_-_De_wereld_van_Data_en_Technologie.pdf

OrangeValley

De digitale wereld verandert continu, met data en technologie in het middelpunt van de ontwikkelingen. Het digitale marketing kanaal is voor steeds meer organisaties een vitaal onderdeel van de waardeketen. Dat vraagt om onderbouwde strategische beslissingen. Keuzes gemaakt vanuit de zekerheid die data biedt en gebruikmakend van innovatieve technologie om die data te activeren. We helpen organisaties als Heineken en Roche Diagnostics om in dit speelveld competitief voordeel te ontwikkelen. Met doordachte data gedreven strategieën en ook creativiteit, gebruikmakend van innovatie technologieën. Alles gericht op de vergroting van waarde voor als de waarde van de klanten van onze opdrachtgevers in het digitale kanaal. Rachel van Staalduinen vertelt welke innovaties bij de klanten Heineken en Roche Diagnostics op het gebied van data, marketing en technologie als groeiversneller werken!

Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?

valantic NL

Vier generaties sourcing

Frank Willems

Edesign2008

Ilse Jansoone

M+ Channel ManagementCor Witteman

Ad Solutions Nl 2008maartenvrijens

Similar to TOPdesk on Tour - Helpen innoveren (20)

Trimm ism AcademyOost: strategie en-personas (2014-02-24)

Service manager dag regie bij Crowdsourcing

Workshop: Strategie en Personas door TriMM (Regioacademyshop.nl)

SPSNL18 - Realiseren Digital Workplace is meer Cultuur dan Techniek

Samenvatting en cv Thei Geurts

Workshop informatiestrategie, spelkaarten - TIMAF 2018

Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel

Hays IT Heartbeat

Tsm business school 6 jan 2011

Workshop logeion 1004 webversie

Groeistuipen

Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel

Syneton presentatie accounting seminarie Accel

The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert

Marketing_Trend_Event_2022_-_De_wereld_van_Data_en_Technologie.pdf

Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?

Vier generaties sourcing

Edesign2008

M+ Channel Management

Ad Solutions Nl 2008

More from TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence

TOPdesk

The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.

The secret ingredient to building a great service culture

TOPdesk

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk

This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.

Improving uptake

TOPdesk

AI and the value of people

TOPdesk

This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten. Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019

TOPdesk voor FM

TOPdesk

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...

TOPdesk

Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling. Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour

More from TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence

The secret ingredient to building a great service culture

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Improving uptake

AI and the value of people

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk voor FM

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...

Recently uploaded

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...

BBPMedia1

Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken. Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.

NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...

BBPMedia1

Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang. Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten. Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten? Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?

NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...

BBPMedia1

NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...

BBPMedia1

Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.

NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...

BBPMedia1

Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien. Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.

NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt

BBPMedia1

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...

BBPMedia1

Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...

BBPMedia1

Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.

Recently uploaded (8)